BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
------------------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE
SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG
GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC)
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ ÁNH PHƯỢNG
MSSV: 030632161902
Lớp: DH32MK02
Khóa: 2016 - 2020
Giảng viên HD: THS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN
TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019
1


LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Nguyễn Thị Ánh Phượng, sinh viên lớp DH32MK02 trường Đại học
Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan rằng chính tôi là người viết
báo cáo với đề tài “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm
Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)”. Ngoài những thông tin thứ
cấp có liên quan đến nghiên cứu đã được trích dẫn theo quy định, toàn bộ kết quả
trình bày trong bài báo cáo được phân tích từ nguồn dữ liệu điều tra tại công ty do
chính tôi trực tiếp thực hiện. Tất cả các dữ liệu đều được trích dẫn, ghi nguồn và trung
thực.
Nếu có sai phạm nào tôi xin chịu trách nhiệm cho bài báo cáo của mình.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2019
Sinh viên

Nguyễn Thị Ánh Phượng

i


LỜI CÁM ƠN
Qua ba tháng thực tập tại Trung tâm Không gian mạng Viettel, em đã học hỏi
được rất nhiều điều hay và bổ ích. Vừa được học tập, vừa được thực hành trên những
dự án thực tế tại VTCC, nơi đây đã cho em những kiến thức cũng như trải nghiệm hết
sức thú vị. Và bài báo cáo thực tập với đề tài “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động
marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel
(VTCC)” của em sẽ không thể hoàn thành nếu không có sự giúp đỡ của mọi người.
Đầu tiên cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Ngân hàng TP.
HCM đã cho em có một môi trường học tập năng động, chuyên nghiệp. Trong đó, em
xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh và những thầy cô trong khoa đã
tâm huyết giảng dạy, truyền đạt những kiến thức Marketing, Quản trị và tạo điều kiện
cho chúng em phát triển những kỹ năng mềm không thể thiếu trong suốt quá trình
phát triển sự nghiệp của bản thân. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị
Thanh Nhàn đã dành nhiều thời gian quý báu của mình để đồng hành, giúp đỡ em
trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Và không thể không gửi đến lời biết ơn sâu sắc đến Trung tâm Không gian
mạng Viettel đã đào tạo và tạo điều kiện cho em cọ xát với thực tế trong lĩnh vực
Online Marketing nói riêng và Marketing nói chung. Em xin gửi lời biết ơn chị Hoàng
Thị Hường – trưởng Đại diện văn phòng Miền Nam, người đã truyền cảm hứng và
thường xuyên quan tâm đến các bạn thực tập sinh như em. Đặc biệt, em xin gửi lời
biết ơn đến chị Đỗ Thị Hương và chị Dương Hoàng Lan Anh, 2 chị là người đã tận
tình hướng dẫn kiến thức và kỹ năng cần có trong lĩnh vực Online Marketing, đồng
thời thường xuyên chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong sự nghiệp của mình.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng dồi dào
sức khỏe và thành công nhiều hơn nữa trong sự nghiệp cao quý của mình. Đồng kính
chúc các Anh, Chị trong Trung tâm Không gian mạng Viettel luôn dồi dào sức khỏe,

đạt được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.
Nguyễn Thị Ánh Phượng
ii


NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực
tập của sinh viên


Xuất sắc



Tốt



Khá



Đáp ứng yêu cầu



Không đáp ứng yêu cầu
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

iii


PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Điểm:
Giảng viên chấm 1

Giảng viên chấm 2

(K í và ghi rõ họ tên)

(Kí và ghi rõ họ tên)

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Marketing online

Sales

Marketing trực tuyến
Là hoạt động liên quan đến việc bán đi một lượng hàng hóa
hay dịch vụ tại một thời điểm nhất định

Event

Sự kiện

Website

Trang mạng

Wrodpress

Blogspot

Là một hệ thống xuất bản blog viết bằng ngôn ngữ lập trình
PHP và sử dụng MySQL database
Là một sản phẩm của Google có thể tạo nhiều trang như:
tin tức, tạp chí, trang bán hàng,…

E – commerce

Thương mại điện tử

PR

Public relations

VTCC

Trung tâm không gian mạng Viettel

TP. HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

User

Người dùng Ereka!

v

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ
Hình 2.1: Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của Fanpage Ereka!
Hình 2.2: Một trong những bài post có lượng tương tác cao của Ereka!
Hình 2.3: Giao diện website của Ereka!.
Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiếm hiển thị của Ereka! qua từ khóa trên Google
Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc của website Ereka! trên Google
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm không gian mạng Viettel
Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ hiện diện của Ereka! đến
với người dùng.

vi


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .............................................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP ...................................................................... 5
1.1.

GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) ............ 5

1.2.

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VTCC: ............. 5

1.2.1. Quá trình hình thành: ................................................................................................... 5
1.2.2. Quá trình phát triển ...................................................................................................... 6
1.3.

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN

MẠNG VIETTEL:.......................................................................................................................... 7
1.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh: .................................................................................................. 7
1.3.1.1. Tầm nhìn: .................................................................................................................... 7
1.3.1.2. Sứ mệnh: ..................................................................................................................... 7
1.3.2. Giá trị cốt lõi: ................................................................................................................. 7
1.4.

TỔ CHỨC BỘ MÁY: ........................................................................................................ 8

1.4.1. Mô hình tổ chức: ........................................................................................................... 8
1.4.1.1. Phòng kinh doanh ....................................................................................................... 8
a.

Chức năng .................................................................................................................. 8

b.

Nhiệm vụ .................................................................................................................... 9

1.4.1.2. Khối công nghệ ........................................................................................................... 9
1.4.1.3. Khối Sản phẩm ............................................................................................................ 9
1.5.

CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM KHÔNG GIAN

MẠNG VIETTEL (VTCC): ........................................................................................................... 9
1.6.

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM EREKA! ........................................................................ 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM
KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) .................................................................................. 12
2.1.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE: .................................................. 12

2.1.1. Định nghĩa: .................................................................................................................. 12
2.1.2. Đặc điểm và bản chất của marketing online ............................................................. 12
2.1.2.1. Về bản chất của Marketing online:........................................................................... 12
2.1.2.2. Về đặc điểm của Marketing online: .......................................................................... 13

i


2.1.3. Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp................................................. 13
2.1.4. Các công cụ dùng trong marketing online ................................................................ 14
2.1.4.1. Website ...................................................................................................................... 14
2.1.4.2. Tố ưu công cụ tìm kiếm (SEO) ............................................................................. 14
2.1.4.3. Diễn đàn Blog các trang rao vặt............................................................................ 15
2.1.4.4. Mạng xã hội .............................................................................................................. 15
2.1.4.5. Quảng cáo trực tuyến................................................................................................ 15
2.1.4.6. SMS marketing .......................................................................................................... 16
2.1.4.7. Email Marketing ....................................................................................................... 16
2.1.4.8. Truyền thông trực tuyến – Tiếp thị liên kết ............................................................... 16
2.1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ ....................................................... 17
2.1.5.1. Tổng số lượt truy cập ................................................................................................ 17
2.1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể ........................................................................... 17
2.1.5.3. Tỉ lệ thoát .................................................................................................................. 17
2.1.5.4. Tỷ lệ chuyển đ ổi ...................................................................................................... 18

2.1.5.5. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng .................................................................................. 18
2.1.5.6. Tỉ lệ duy trì khách hàng ............................................................................................ 18
2.1.5.7. Giá trị khách hàng .................................................................................................... 18
2.2.

THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM

KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC). .............................................................................. 19
2.2.1. Chiến lược Marketing online: .................................................................................... 19
2.2.2. Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing online cho sản phẩm
Ereka! tại Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). .................................................... 20
2.2.2.1. Marketing online qua mạng xã hội. .................................................................... 20
a.

Qua Facebook .......................................................................................................... 20

b.

Marketing qua Youtube ......................................................................................... 23

2.2.2.2. Marketing online qua Gmail ..................................................................................... 23
2.2.2.3. Marketing online qua website ................................................................................... 24
2.2.2.4. Marketing online qua SEO........................................................................................ 26
2.2.3. Đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing online tại Ereka!: .......................... 28
2.2.3.1. Ưu nhược điểm và giải pháp của mạng xã hội ...................................................... 28

ii


a.

Ưu điểm .................................................................................................................. 28

b.

Nhược điểm ........................................................................................................... 28

c.

Giải pháp.................................................................................................................. 28

2.2.3.2. Ưu nhược điểm của Gmail ...................................................................................... 28
a.

Ưu điểm .................................................................................................................. 28

b.

Nhược điểm: ............................................................................................................ 29

c.

Giải pháp.................................................................................................................. 29

2.2.3.3. Ưu nhược điểm của Website ................................................................................... 29
a.

Ưu điểm: (Đối với website chính)........................................................................ 29

b.

Nhược điểm: ........................................................................................................... 29

c.

Giải pháp.................................................................................................................. 30

2.2.3.4. Ưu nhược điểm của SEO........................................................................................... 30
a.

Ưu điểm .................................................................................................................. 30

b.

Nhược điểm ............................................................................................................ 30

c.

Giải pháp.................................................................................................................. 30

2.2.4. Đánh giá hiệu quả thực trạng Marketing online của Ereka! ................................. 30
2.2.4.1. Những thành tựu và nguyên nhân ............................................................................. 30
a.

Những thành tựu: ................................................................................................... 30

b.

Nguyên nhân ............................................................................................................ 31

2.2.4.2. Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp ............................................................. 31
a.

Những hạn chế......................................................................................................... 31

b.

Nguyên nhân ............................................................................................................ 31

c.

Giải pháp.................................................................................................................. 31

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GÓP Ý VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI
EREKA!

....................................................................................................................................... 32

KẾT LUẬN ........................................................................................................................................ 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................................ 34

iii


MỞ ĐẦU
1.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông

mới cùng với sự tăng trưởng vượt trội của mạng Internet trong những năm gần đây đã
tạo ra cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Doanh nghiệp cần tìm
ra cho mình những hướng đi tối ưu hóa chi phí tới mức thấp nhất cho các hoạt động
tiếp thị của doanh nghiệp mà vẫn có thể đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận so với các
phương thức Marketing truyền thống trước đây.
Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược
sử dụng Internet làm cung cụ để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình đều có thể
phạm một sai lầm lớn. Vì rằng các doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh nào cũng đang
dần chuyển hướng sang sử dụng công nghệ từ Internet trong các chiến lược và dự án
của mình.
Qua đó, chúng ta thấy được lợi ích mà Internet mang lại là rất lớn cho mỗi
doanh nghiệp, nhưng nó vẫn đồng thời có nhiều rủi ro khác mà bất cứ doanh nghiệp
nào cũng gặp phải và khắc phục.
Nhìn từ phía khách hàng, chúng ta lại càng thấy sự thay đổi ở cách thức khách
hàng tìm kiếm thông tin nhằm giải quyết nhu cầu nào đó của mình trong thời hiện đại
này. Sự thay đổi này chính là sự chuyển dịch từ việc đến các cửa hàng hay các chợ
truyền thống để tìm kiếm món hàng sang tìm kiếm trên Internet. Mặc dù số lượng
khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn chiếm số đông, nhưng
số lượng người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất
đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Internet không chỉ là nơi tập trung các
nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn được kỳ
vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm/dịch vụ cũng như

1


thực hiện việc mua bán ở một cách đơn giản nhất, ít tốn thời gian nhất. Nó còn đặc
biệt hiệu quả đối với những khách hàng trẻ tuổi.
Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng và
kết hợp Online Marketing trong các dự án, chiến lược của công ty, nó giúp cho công

ty giảm thiểu được một lượng lớn chi phí bỏ ra cho các quảng cáo theo phương thức
truyền thống trước kia mà vẫn đạt được hiệu quả cao.
Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) đã và đang áp dụng các chiến
lược Online Marketing trong các dự án, sản phẩm của mình nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động cũng như tăng về lượng khách hàng tìm kiếm, thông qua việc Công ty đã
triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng qua các nhân tố vĩ
mô cũng như vi mô của thị trường. Đặc biệt, công ty Trung tâm Không gian mạng
Viettel có một lợi thế đó là luôn dặt khách hàng là ưu tiên số một, cho dù đó là khách
hàng cũ hay khách hàng mới thì Trung tâm không bao giờ lãng quên khách hàng của
mình. Trong khi còn có rất nhiều doanh nghiệp khác mải miết triển khai mọi chương
trình Online Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng, nhưng lại để mất đi một
lượng lớn khách hàng cũ.
Nắm bắt được điều này, Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) đã tận
dụng tối đa các công cụ Online Marketing để cải thiện và quảng bá thương hiệu, sản
phẩm/dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng.
Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những bất cập trong hoạt động
Marketing Online ở Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). Chính vì thế, với
những kiến thức được học tại trường và kinh nghiệm thực tiễn có được từ quá trình
thực tập, em quyết định chọn đề tài: “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing
online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)” làm
báo cáo thực tập.

2


Do thời gian thực tập cũng hạn chế và lượng kiến thức còn nhiều hạn chế nên
đề tài sẽ không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý và giúp đỡ của
cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
2.

MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu:
• Thu thập dữ liệu, phân tích đánh giá các hoạt động marketing của doanh nghiệp
• Đánh giá hiệu quả của từng công cụ marketing online đang được sử dụng tại công ty
• Đề xuất các giải pháp với ban lãnh đạo công ty để khắc phục những điểm hạn chế và
phát huy điểm mạng trông quá trình thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả
Đối tượng nghiên cứu:
• Hoạt động. marketing online của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) qua
các công cụ marketing đang được sử dụng.
Địa điểm nghiên cứu:
• Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285
Cách Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM.
3.

MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing
4.

NHIỆM VỤ

• Chuẩn bị và thiết kế nội dung bài đăng, hình ảnh, video cần thiết cho Fanpage của sản
phẩm Ereka!
• Chịu trách nhiệm chính các event, các chương trình làm với các nhà cung cấp để thúc
đẩy tương tác User.
• Chịu trách nhiệm chính cho phát triển, lên kế hoạch truyền thông sản phẩm Ereka!.
5.

KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP

3


Bài báo cáo thực tập gồm:
Phần mở đầu
Chương 1: Giới thiệu cơ sở thực tập
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm Không gian
mạng Viettel
Chương 3: Một số đề xuất góp ý về hoạt động marketing online cho công ty
Kết luận
6.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của công ty để phân tích thực trạng của hoạt
động Online Marketing.
• Tìm hiểu các kế hoạch triển khai hoạt động trong quá trình thực tập tại Công ty, song
song với việc quan sát, học hỏi từ các nhân viên trong công ty.
• Tổng hợp các kết luận và dựa vào quá trình tiếp xúc tại Công ty, tìm hiểu và đưa ra
các kiến nghị thích hợp cho công.

4


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1.

GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL

(VTCC)

Ban Dự án Quốc gia trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập
với 4 thành viên, là tiền thân của Trung tâm Không gian mạng Viettel. Trung tâm
Không Gian Mạng Viettel chính thức hoạt động trong các lĩnh vực: nghiên cứu phát
triển, kinh doanh sản phẩm công nghệ với đội ngũ chuyên gia hàng đầu về DPI,
BigData, AI, Data Mining. Bắt đầu hoạt động về phát triển các sản phẩm công nghệ
phục vụ thị trường người dùng internet từ 27/06/2015 đến nay đã hoạt động được hơn
4 năm.
• Trụ sở chính: Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) - Tầng 41, tòa nhà
Keangnam Landmark 72, đường Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội.
•

Văn phòng kinh doanh : Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách

Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM

1.2.

•

Website: />
•

Hotline:

•

Email:

•

Logo:

028 22 13 7979

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA

VTCC:
1.2.1. Quá trình hình thành:
• Ngày 14/8/2014: Ban Dự án Quốc gia trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội được
thành lập với 4 thành viên, là tiền thân của Trung tâm Không gian mạng Viettel.
5


• Ngày 27/6/2015: Trung tâm Không Gian Mạng Viettel chính thức hoạt động trong các
lĩnh vực: nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm công nghệ với đội ngũ chuyên
gia hàng đầu về DPI, BigData, AI, Data Mining. Mục đích thành lập nên VTCC nhằm
nghiên cứu và phát triển về lĩnh vực công nghệ. Sáng tạo công nghệ thay đổi cuộc
sống.
1.2.2. Quá trình phát triển
• Thành lập vào ngày ngày 14/8/2014: công ty TNHH Happy Trade chính thức đi vào
hoạt động vào ngày 27/06/2015 đến nay đã hơn 4 năm.
• Tháng 10/2015: Hệ thống chặn tin nhắn rác Antispam chính thức được đưa vào hoạt
động, vinh dự nhận được các giải thưởng:
✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2016
✓ Giải đồng IT World Awards 2016
• Tháng 04/2015: Sản phẩm V-wallet ra mắt thị trường Campuchia. Tháng 12/2016 ra
mắt thị trường Tanzania. Tháng 4/2017 ra mắt thị trường Timor Leste.
✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2018
• Tháng 04/2017: Trình duyệt Sfive ra mắt thị trường Việt Nam.
• Tháng 07/2017: Dịch vụ SafeNet cung cấp giải pháp môi trường mạng an toàn cho cả

gia đình được đưa vào sử dụng phục vụ người dùng Việt.
✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2017
• Tháng 01/2018: Khởi động Hệ tri thức Việt số hóa - Nền tảng lưu trữ và phát triển tri
thức Việt bằng công nghệ số
• Tháng 03/2018: Ra mắt Cyberbot - Nền tảng xây dựng chatbot cho doanh nghiệp Việt
✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2019
• Tháng 10/2018: Ra mắt website công nghệ Viettel AI Open Platform - giới thiệu hệ
6


sinh thái các sản phẩm và dịch vụ dựa trên nền tảng AI (Artificial Intelligence)
• Tháng 05/2019 Ứng dụng báo nói đầu tiên tại Việt Nam sử dụng công nghệ xử lý
tiếng nói của VTCC
✓ Giải Nhất cuộc thi Tổng hợp tiếng nói tại VLSP 2018
✓ Giải Nhì cuộc thi Nhận dạng tiếng nói tại VLSP 2018

1.3.

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TRUNG TÂM

KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL:
1.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh:
1.3.1.1.

Tầm nhìn:

- Trở thành công ty công nghệ hàng đầu khu vực.
- Ứng dụng công nghệ tiên phong để sáng tạo sản phẩm, thay đổi cuộc sống.
1.3.1.2.

Sứ mệnh:

- Sứ mệnh của công ty là Làm chủ công nghệ - Thay đổi cuộc sống.
1.3.2. Giá trị cốt lõi:
Các giá trị cốt lõi của Cyberspace Center:
SÁNG TẠO - Khát khao sáng tạo trong mỗi cá nhân, thúc đẩy sáng tạo trong cả tập
thể. Không ngừng theo đuổi giấc mơ sáng tạo công nghệ, thay đổi cuộc sống người
Việt
TIÊN PHONG - Không ngại thử thách, luôn tiên phong khai phá những lĩnh vực
công nghệ mới. Phát triển các sản phẩm với hàm lượng công nghệ cao, nhưng có tính
ứng dụng thực tiễn
HỌC HỎI - Phát huy tinh thần học hỏi mọi lúc, mọi nơi, học từ công việc, học từ
đồng nghiệp, học từ khách hàng ... Học để phát triển và hoàn thiện bản thân, hoàn
thiện sản phẩm phục vụ khách hàng
TRUNG THỰC - Luôn đề cao tính trung thực trong mỗi cá nhân, trong tập thể, trung
thực trong nội bộ tổ chức, trung thực với khách hàng và đối tác
7


ĐỒNG ĐỘI - Phát huy tinh thần đồng đội , đồng chí trong tập thể. Chỉ tập thể gắn
kết cao mới có thể tạo nên những sản phẩm thành công, phục vụ hàng triệu khách
hàng

1.4.

TỔ CHỨC BỘ MÁY:
1.4.1. Mô hình tổ chức:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm không gian mạng Viettel

Mô hình kinh doanh hiện tại của Trung tâm Không gian mạng Viettel là theo

mô hình B2B (Business to Business) và B2C (Business to Customer) tùy thuộc vào
từng loại sản phẩm mà công ty đưa ra thị trường. Trung tâm Không gian mạng Viettel
sử dụng các phương tiện điện tử quảng bá và bán sản phẩm của mình đến người tiêu
dùng, còn người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để nhận diện, trao đổi,
mua hàng hóa dễ dàng hơn. Việc sử dụng 2 mô hình này giúp cho Trung tâm Không
gian mạng Viettel tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng và vì sản phẩm của công ty
là về ứng dụng công nghệ là chủ yếu nên việc sử dụng 2 mô hình này là rất tiện lợi.
1.4.1.1.
a.
-

Phòng kinh doanh

Chức năng

Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc về

công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Trung tâm (kinh doanh nội bộ và kinh
8


doanh ngoài); công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công
tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Ban giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
b.
-

Nhiệm vụ

Thực hiện xây dựng kế hoạch doanh thu hàng năm, kế hoạch công việc của

Phòng từng tháng để trình Ban giám đốc phê duyệt.
-

Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành chỉ

tiêu doanh thu năm của Trung tâm, kế hoach công việc của phòng đã được phê duyệt
từng thời kỳ.
-

Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Trung tâm và các báo cáo

khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.
1.4.1.2.

Khối công nghệ

- Là bộ phận nghiên cứu các thị trường.
1.4.1.3.

Khối Sản phẩm

- Thiết kế, vận hành và phát triển sản phẩm.

1.5.

CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM

KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC):
Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) là công ty chuyên kinh đoanh các

sản phẩm công nghệ. Thị trường mục tiêu của công ty được xác định ban đầu là tại
các quận ở Hà Nội và TP. HCM với khách hàng mục tiêu chính các doanh nghiệp
kinh doanh và cá nhân. Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà có khách hàng mục tiêu
khác nhau.
Sản phẩm kinh doanh của Trung tâm Không gian mạng Viettel hiện tại có
các sản phẩm:
• Mạng xã hội Ereka!
• Reputa
• Chatpot Platform
9


• Viettel AI Open Platform
• Trình duyệt Sfive
• Hệ thống Antispam SMS

1.6.

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM EREKA!

- Ereka! là nền tảng hỏi đáp, chia sẻ kiến thức dành cho người Việt. Ereka! hội tụ một
cộng đồng trí thức trẻ - Nơi kiến thức được tôn vinh, lan tỏa & chia sẻ.
- Được ra mắt và chính thức hoạt động vào tháng 01/2018.
TÍNH NĂNG NỔI BẬT
Ereka! cung cấp công cụ chia sẻ kiến thức:
• Hỏi - đáp, chia sẻ dễ dàng qua sms/website/app.
• Trình soạn thảo với đầy đủ định dạng: chèn hình ảnh, video, link, code.
• Gợi ý nội dung theo chủ đề bạn quan tâm.
- Công cụ phát triển bản thân:
• Học tập từ các cộng đồng của từng lĩnh vực: Theo dõi chủ đề, Hỏi đáp,

Đọc bài.
• Học tập từ các chuyên gia, mentor thực thụ: Theo dõi chuyên gia, Gửi tin
nhắn, Đặt câu hỏi tại sự kiện, Livestream.
• Tích lũy kiến thức & phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp, chuyên
gia trong ngành.
Hỗ trợ phát triển sự nghiệp:
• Xây dựng Profile cá nhân chuyên nghiệp.
• Xây dựng danh tiếng bản thân qua Hệ thống Vinh danh, Huy Chương Ereka! và
Nhiệm vụ nhận Coin.

10


ƯU ĐIỂM
- Độc đáo và duy nhất:
• Ereka! cung cấp cho người Việt những lời giải không thể tìm thấy ở Wikipedia hay
Google.
- Số lượng và chất lượng:
• Trên Ereka! người dùng tập trung phát triển số lượng và chất lượng nội dung.
- Các chuyên gia đầu ngành:
• Ereka! kết nối các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực: Công nghệ, Marketing,
Lịch sử, Văn hóa, Kinh doanh - Khởi nghiệp, Phát triển sản phẩm,... với những người
có nhu cầu thụ hưởng kiến thức, phát triển bản thân.
PHIÊN BẢN
•

Website: />
•

Ứng dụng (iOS/Android): />

11


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN
MẠNG VIETTEL (VTCC)
2.1.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE:
2.1.1. Định nghĩa:
Marketing online còn được gọi là marketing trực tuyến (E – marketing, internet

marketing, tiếp thị điện tử) là hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết
nối toàn cầu Internet.
Marketing online là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, cung
cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa dịch vụ của nhà sản xuất đến người dùng và
thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ đó. Khác với marketing truyền thống ở môi
trường kinh doanh và phương thức thực hiện thì marketing online chỉ tập trung chủ
yếu vào internet và website. Đây chính là lợi thế cho doanh nghiệp vì giúp cho khách
hàng của họ có thể cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, lựa chọn mua sắm thậm chí
theo dõi đơn hàng đã đi tới đâu, thanh toán bằng hình thức điện tử một cách nhanh
chóng qua các thiết bị điện tử có kết nối internet – vốn là những thứ chỉ dành cho
công việc và giải trí
2.1.2. Đặc điểm và bản chất của marketing online
2.1.2.1.

Về bản chất của Marketing online:

So với marketing truyền thống, marketing online có một số điểm tương đồng
về mục đích chung là cùng thỏa mản nhu cầu của mỗi khách hàng. Tuy nhiên,

marketing online khác ở môi trường, đó là môi trường mới, môi trường internet, môi
trường điện tử. Vì thế, bản chất của marketing online là áp dụng các công nghệ kỹ
thuật và thông tin để triển khai theo các bước của một chiến dịch marketing, được sử
dụng đa dạng các phương tiện với điều kiện phải có tính logic, gắn kết, bổ trợ lẫn
nhau vì mục đích chung của chiến dịch là quảng bá thương hiệu kêu gọi người dùng.
12


2.1.2.2.
-

Về đặc điểm của Marketing online:

Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao: Một chiến dịch quảng cáo có thể

truyền tải thông tin một cách tự động trong suốt một khoảng thời gian đã được lựa
chọn.
-

Phạm vi rộng lớn có thể lựa chọn được: Bởi vì các phương tiện điện tử được

kết nối với mạng lưới internet rộng lớn trên toàn cầu nên khách hàng có thể truy cập
tìm kiếm ở bất cứ nơi nào có mạng. Đây là một lợi thế để các chiến dịch quảng cáo có
thể tiếp xúc khách hàng một cách tối ưu nhất.
-

Đa dạng hóa kênh phân phối: Website, blogs, mạng xã hội,…. Là những

kênh phân phối cho chiến dịch quảng cáo và còn được gọi là quảng cáo đa kênh
-

Khả năng tương tác thông tin cao: quảng cáo đa kênh, tiếp cận được nhiều

phân khúc khách hàng, giúp cho khách hàng có cớ hội được tiếp xúc trực tiếp với các
quảng cáo và dẫn khách hàng đến các hệ thống thông tin của sản phẩm quảng cáo và
sản phẩm liên quan của công ty.
-

Vượt qua các trợ ngại về văn hóa, luất pháp, ranh giới và kinh tế giữa các đối

tượng, khu vực và ranh giới
-

Đo lường hiệu quả dễ dàng, tự động hóa các giao dịch.
2.1.3. Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp
Với tốc độ lan truyền ngày càng phổ của internet và sự phát triển hiện đại của

các thiết bị điện tử khiến cho người người nhà nhà đều sở hữu có mình một thuyết bị
để truy cập mạng thì đây được xem là “ mảnh đất màu mỡ” cho các nhà quảng cáo và
doanh nghiệp có thể tiếp thị bản thân mình và các sản phẩm dịch vụ đến với khách
hàng của mình. Đối với Happy Trade, Marketing online có vai trò quan trọng việc tiếp
thị khách hàng của mình như sau:
-

Thu hẹp khoảng cách giữa ngườ mua và người bán: Marketing online sẽ giúp

hu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán chỉ qua một phương tiện điện tử.
Khách hàng nhờ vào đây có thể nhanh chóng truy cập các thông tin của công ty và sản
phẩm liên qua. Sau đó tiến đến bước được tư vấn và trao đổi một cách dễ dàng.
13

-

Mở rộng phạm vi tiếp thị đến khách hàng: Nhờ marketing online, công ty có

thể dùng các chiến dịch quảng cáo để tiếp xúc hiệu quả đến từng khách hàng mục tiêu
và khách hàng tiềm năng của mình chỉ qua mạng internet và thiết bị điện tử
-

Tiết kiệm thời gian: Công ty không mất quá nhiều thời gian và nhân lực trong

việc tiếp thị khách hàng bằng cách marketing truyền thống. Song song đó là khách
hàng cũng không tốn thời gian để đi lại mua hàng. Mọi hoạt động đều có thể diễn ra
24/24 và suốt tuần.
-

Tố ưu chi phí: Marketing online vừa giúp công ty tiết kiệm được các chi

phí liên quan nếu làm theo kiểu marketing truyền thống mà còn định hướng và tìm
kiếm được khách hàng mục tiêu có hiệu quả kinh tế cao hơn.
-

Tính chủ động dành cho công ty sử dụng: Marketing online có ưu điểm là

công ty có thể nắm bắt được cụ thể các thông số hiệu quả của một chiến dịch quảng
cáo, sau đó tiến hành phân tích ra quyết định nên làm tiếp hay không. Tất cả mọi điều
chỉnh đều có các bước và thao tác đơn giản qua cái click chuột giúp cho chiến dịch
quảng cáo có một sự chủ động và thích ứng với thị trường nhanh và cao.
2.1.4. Các công cụ dùng trong marketing online

2.1.4.1.

Website

Website bán hàng là công cụ không thể thiếu đối với mỗi công ty, nó được ví
như xương sống của ngành thương mại điện tử đồng thời là nền tảng giúp cho các
doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng trên Internet và thu hút khách hàng. Nhờ
vào website bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi từ đó
có thể tạo dựng thương hiệu trong khách hàng, tiết kiệm chi phí.
2.1.4.2.

Tố ưu công cụ tìm kiếm (SEO)

Tối đa hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) là các
phương pháp giúp tối ưu hóa website cùng với bộ máy tìm kiếm (thuật toán tìm
kiếm) giúp gia tăng thứ hạn từ khó và website khi người dùng sử dụng công cụ tìm
kiếm như Google. Nhờ vào giải pháp vượt trội này mà việc quảng bá sản phẩm, dịch
14


vụ và tiếp cận khách hàng trở nên hiệu quả vượt trội hơn mag nền tảng là có đến 90%
người sử dụng Google và các công cụ tìm kiếm khác để tìm kiếm thông tin về sản
phẩm dịch vụ trước khi mua hàng. Mặc dù là công cụ mang lại hiệu quả lâu dài trong
thu hút khách hàng tiền năng nhưng lại mất khá nhiều thời gian và nguồn lực. Các
yếu tố đem lại hiệu quả của hoạt động Seo là nội dung, số lượng quay lại website
(backlink), lượng truy cấp – tương tác trên website.
2.1.4.3.

Diễn đàn Blog các trang rao vặt

Đây là các công cụ được xem là “ vệ tinh” của website, luôn đem lại hiệu quả
nhất định cho Website chính. Việc sử dụng các diễn đàn, blog, các trang rao vặt
không chỉ là để quảng cáo sản phẩm dịch vụ mà còn là truyền thông thương hiệu đến
các khách hàng, làm gia tăng cơ hội bán hàng. Ngoài ra, các công cụ này giúp cho
hoạt động SEO của website tăng thêm lượt truy cập.
2.1.4.4.

Mạng xã hội

Hiện nay, mạng xã hội được xem là công cụ marketing không thể thiếu. Đó là
trang truyền tải thông tin đến người dùng có tiềm năng nhất trong các công cụ khác.
Đó là do khả năng kết nối và lan tỏa thông tin với tốc độ nhanh. Nhờ khả năng này,
mạng xã hội trở thành công cụ tiếp cận người dùng hiểu quả và tiết kiệm chi phí, tạo
sự kết nối với người dùng và thương hiệu. Các trang mạng xã hội phổ biến được các
doanh nghiệp, họ khai thác sử dụng cho việc các mục đích trong bán hàng hoặc truyền
tải thông điệp là: Facebook, Instagram, Youtube, Zalo, Google+, Pinterest,…Các
trang mạng xã hội này thường thích hợp cho các sản phẩm dịch vụ hoặc lan tỏa những
thông điệp, đa số hướng đến người trẻ nhưng dạo gần đây thì có thêm đối tượng là
những người trong độ tuổi trung niên họ cũng có sử dụng mạng xã hội. Để có thể
hướng đến các khách hàng mục tiêu ấy thì trong mạng xã hội sẽ sử dụng thêm các
công cụ để có thể đạt được mục tiêu nhất. Những nội dung sáng tạo, thu hút đến
người dùng mục tiêu của mình.
2.1.4.5.

Quảng cáo trực tuyến

Là hình thức quảng cáo trực tuyến như trên banner trên báo chí, website online,
15