Trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY
CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TRẦN THỊ MINH TRANG

Hà Nội – Năm 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY
CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)

Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 83.40.101

Họ và tên học viên: Trần Thị Minh Trang
Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Minh Hằng

Hà Nội – Năm 2019

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................... iii
DANH MỤC BẢNG, HÌNH..................................................................................... iv
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN.............................................. v
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
DOANH NGHIỆP...................................................................................................... 6
1.1 Khái quát chung về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)............. 6
1.1.1 Các quan điểm về CSR............................................................................... 6
1.1.2 Khái niệm “trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”....................................7
1.1.3 Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.....................10
1.1.4 Vai trò của việc thực hiện trách nhiệm xã hội.......................................... 17
1.2 Các nội dung cụ thể của CSR........................................................................20
1.2.1 Đối với người lao động............................................................................. 20
1.2.2 Đối với khách hàng................................................................................... 25
1.2.3 Đối với cộng đồng.....................................................................................25
1.3 Một số hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội điển hình........................ 26
1.3.1 Bộ quy tắc SA8000................................................................................... 26
1.3.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010.................................................................27
1.3.3 Bộ quy tắc WRAP..................................................................................... 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
VIETTEL POST GIAI ĐOẠN 2014 - 2018........................................................... 34
2.1 Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel
Post)........................................................................................................................34
2.1.1 Lịch sử hình thành.....................................................................................34
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng chiến lược của Viettel Post.............. 39

2.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel Post........................42
2.2.1 Đối với người lao động............................................................................. 42
2.2.2 Đối với khách hàng................................................................................... 53


2.2.3 Đối với cộng đồng......................................................................hanh-1.pdf
18. Báo cáo thường niên Viettel Post năm 2018
Link:
/>19. Kế hoạch cổ tức 2018 đã được ĐHĐCĐ thông qua theo Nghị quyết số
29/NQ-ĐHĐCĐ ngày 28/04/2018 và Biên bản họp ĐHĐCĐ số 28/BB-ĐHĐCĐ
ngày 28/04/2018 của Viettel Post
20. ALMANDOZ, J. 2012, Arriving at the starting line: The impact of
community and financial logics on new banking ventures, Academy of Management
Journal,55, 1381-1406.
21. BARNETT, M. L. 2007, Stakeholder influence capacity and the
variability of financial returns to corporate social responsibility, Academy of
Management Review,32, 794-816.


xiii

22. Milton Friedman with the assistant of Rose D.Friedman, Capitalism and
Freedom, The University of Chicago Press, 2002
23. Mubeen Mujahid, Arooj Abdullah, 2014, Impact of Corporate Social
Responsibility on Firms Financial Performance and Shareholders Wealth,
European Journal of Business and Management, 181 - 188.
24. Howard Rothmann Bowen, Social Responsibilities for Businessmen,
University of IOWA Press, 1953
25. Stephen Brammer, Andrew Millington & Bruce Rayton, 2007, The
Contribution of Corporate Social Responsibility to Organisational Commitment,

The International Journal of Human Resource Management.


xiv
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Mẫu khảo sát mức độ hiểu biết của cán bộ nhân viên về các hoạt
động trách nhiệm xã hội của Viettel Post
Xin chào anh/chị,
Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài: "Trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty Cổ phần
Bưu chính Viettel (Viettel Post)". Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời một
số câu hỏi khảo sát dưới đây.
Tôi cam kết những thông tin mà các bạn cung cấp chỉ được dùng cho mục đích
nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị!
Trân trọng cảm ơn!
Phần một: Thông tin cá nhân
Họ và tên: ……………………………………………………………………………
Vị trí công việc:

Lãnh đạo (Ban Tổng Giám đốc)
Quản lý (Trưởng phòng ban, Trưởng Bưu cục)
Lao động trực tiếp diện trong danh sách
Lao động trực tiếp diện ngoài danh sách

Số năm công tác:

Dưới 1 năm
Từ 1-3 năm
Từ 3-5 năm
Trên 5 năm

Phần hai: Nội dung khảo sát
Câu 1: Anh/chị có thấy hài lòng với chế độ lương, thưởng và phụ cấp của Viettel
Post?
A. Rất hài lòng
B. Hài lòng


xv
C. Tôi thấy bình thường
D. Không hài lòng
Câu 2: Về thời gian và môi trường làm việc hiện nay, anh/chị cảm thấy như thế
nào?
A. Rất hài lòng
B. Hài lòng
C. Tôi thấy bình thường
D. Không hài lòng
Câu 3: Về chế độ tuyển dụng, đào tạo của Viettel Post, anh/chị cảm thấy ra sao?
A. Tôi nắm rõ và rất hài lòng với chế độ đào tạo, tuyển dụng hiện nay
B. Tôi hài lòng với chế độ này
C. Tôi cảm thấy bình thường
D. Tôi không có thông tin và không hài lòng về chính sách hiện tại
Câu 4: Anh chị cảm thấy thế nào về các chính sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội
hiện nay đang được hưởng?
A. Rất hài lòng
B. Hài lòng
C. Bình thường, tôi không có ý kiến khác
D. Không hài lòng
Câu 5: Anh chị có biết tới các hoạt động trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty hiện
nay?
A. Có, tôi hiểu rõ

B. Không, tôi không quan tâm
C. Tôi có biết một chút
Câu 6: Theo anh/chị, Tổng Công ty có nên tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội?
A. Có, vì CSR là rất quan trọng
B. Không, nó không cần thiết


xvi
C. Tôi không quan tâm


xvii
KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIETTEL POST
1. Hình thức khảo sát: khảo sát online (gửi email nội bộ, mời thực hiện khảo sát
trên google docs)
2. Số lượng: Khảo sát 300 cán bộ nhân viên ở các chức danh, số phiếu thu về: 250
phiếu (tỷ lệ: 83,33%)
Chi tiết mẫu thu về:
STT

Thành phần

Số

Số

phiếu

phiếu

phát

thu về

Tỷ lệ

ra
1

Lãnh đạo

5

5

2%

2

Quản lý

50

42

16,8%

3

Lao động trực tiếp diện trong danh sách

120

112

44,8%

4

Lao động trực tiếp diện ngoài danh sách

125

91

36,4%

300

250

Tổng cộng

3. Thống kê kết quả khảo sát
Câu 1: Anh/chị có thấy hài lòng với chế độ lương, thưởng và phụ cấp của Viettel
Post?


xviii

Câu 2: Về thời gian và môi trường làm việc hiện nay, anh/chị cảm thấy như thế
nào?

Câu 3: Về chế độ tuyển dụng, đào tạo của Viettel Post, anh/chị cảm thấy ra sao?

Câu 4: Anh chị cảm thấy thế nào về các chính sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội
hiện nay đang được hưởng?


xix

Câu 5: Anh chị có biết tới các hoạt động trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty hiện
nay?

Câu 6: Theo anh/chị, Tổng Công ty có nên tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội?


xx
Phụ lục 02: Khảo sát nhận biết của các cổ đông về trách nhiệm xã hội của
Viettel Post
Xin chào anh/chị,
Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài: "Trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty Cổ phần
Bưu chính Viettel (Viettel Post)". Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời một
số câu hỏi khảo sát dưới đây.
Tôi cam kết những thông tin mà các bạn cung cấp chỉ được dùng cho mục đích
nghiên cứu. Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị!
Trân trọng cảm ơn!
Phần một: Thông tin cá nhân
Vị trí công việc:

Lãnh đạo (Ban Tổng Giám đốc)
Quản lý (Trưởng phòng ban, Trưởng Bưu cục)
Lao động khác đang công tác tại Viettel Post
Lao động khác công tại tại nơi ngoài Viettel Post

Thời gian sở hữu cổ phiếu Viettel Post:
Dưới 6 tháng7
Từ 6 tháng đến 2 năm
Từ 2-5 năm
Trên 5 năm
Câu 1: Anh/chị có nắm rõ về chính sách chi trả cổ tức của Viettel Post không?
A. Có, tôi được Viettel Post gửi thông báo định kỳ
B. Không, tôi không được thông tin về việc này
Câu 2: Viettel Post hiện nay có thực hiện trả cổ tức theo đúng thông báo tới
anh/chị?
7

Cổ phiếu Viettel Post niêm yết trên sàn giao dịch UPCoM từ ngày 23/11/2018. Thời điểm khảo sát từ tháng 4/2019.


xxi
A. Có, bằng cả hình thức trả bằng cổ phiếu và tiền mặt
B. Không, tôi không được trả đúng như cam kết
Câu 3: Với tư cách là một cổ đông của Viettel Post, anh/chị đánh giá như thế nào về
mức độ tin tưởng về cổ phiếu này?
A. Hoàn toàn tin tưởng, nếu có cơ hội, tôi nhất định sẽ đầu tư
B. Tôi cảm thấy bình thường
C. Không tin tưởng lắm, tôi sẽ dừng đầu tư vào cổ phiếu này
Câu 4: Anh chị có biết tới các hoạt động trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty hiện
nay?

A. Có, tôi hiểu rõ
B. Không, tôi không quan tâm
C. Tôi có biết một chút
Câu 5: Theo anh/chị, Tổng Công ty có nên tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội?
A. Có, vì CSR là rất quan trọng
B. Không, nó không cần thiết
C. Tôi không quan tâm


xxii
KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỔ ĐÔNG CỦA VIETTEL POST
1. Hình thức khảo sát: khảo sát online (gửi email nội bộ, mời thực hiện khảo sát
trên google docs)
2. Số lượng: Khảo sát 55 cổ đông Viettel Post, số phiếu thu về: 50 phiếu (tỷ lệ:
90,9%)
Chi tiết mẫu thu về
STT

Thành phần

Số

Số

phiếu

phiếu

phát

thu về

Tỷ lệ

ra
1

Lãnh đạo

5

5

10%

2

Quản lý

6

4

8%

3

Lao động khác đang công tác tại Viettel Post

32

30

60%

4

Lao động khác công tại tại nơi ngoài Viettel Post

12

11

22%

55

50

Tổng cộng

3. Thống kê kết quả khảo sát
Câu 1: Anh/chị có nắm rõ về chính sách chi trả cổ tức của Viettel Post không?

Câu 2: Viettel Post hiện nay có thực hiện trả cổ tức theo đúng thông báo tới
anh/chị?


xxiii

Câu 3: Với tư cách là một cổ đông của Viettel Post, anh/chị đánh giá như thế nào về
mức độ tin tưởng về cổ phiếu này?

Câu 4: Anh chị có biết tới các hoạt động trách nhiệm xã hội của Tổng Công ty hiện
nay?

Câu 5: Theo anh/chị, Tổng Công ty có nên tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội?