BÁO CÁO THỰC TẬP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ - BỘ MÔN MARKETING

***********

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP
NGÀNH MARKETING

Bộ môn: Marketing
Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THÚY QUỲNH
Mã sinh viên: 58130612
Lớp: 58MARKT

Nha Trang, ngày 08 tháng 01 năm 2020


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Nha
Trang; các anh chị tại Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ - Du Lịch Ihome Nha
Trang đã nhiệt tình giúp đỡ em trong khoảng thời gian học tập tại trường và trong quá
trình thực tập tại công ty. Chính sự hỗ trợ của thầy cô và anh chị mà em có thể hoàn
thành báo cáo của mình ”MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - DU LỊCH IHOME NHA
TRANG ”
Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Trần Công Tài – trường bộ môn Marketing
trường Đại học Nha Trang – đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo cho em, giúp em sửa
chữa những lỗi mắc phải trong quá trình làm bài, để em có thể hoàn tất bài báo cáo
này.
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty TNHH
Thương Mại – Dịch vụ - Du Lịch Ihome Nha Trang, và toàn thể anh chị trực thuộc các

bộ phận đã tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập tại công ty, giúp em được tiếp xúc
và học hỏi, áp dụng những lý thuyết được học ở trường vào thực tế. Qua đó giúp em có
cái nhìn và hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung và hoạt đông
marketing của công ty nói riêng.
Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn, kiến thức của bản thân còn chưa sâu sắc
cũng như chưa có kinh nghiệm thực tế, chắc chắn rằng trong quá trình thực tập và làm
báo cáo của em không tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết. Do vậy, em rất mong
nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo cùng tập thế anh chị nhân
viên trong công ty, nhằm giúp em nâng cao kiến thức và giúp bài báo cáo thực tập này
của em được đầy đủ và chính xác hơn!
Cuối cùng, em kính chúc các thầy cô bộ môn Marketing cùng ban lãnh đạo, và
toàn thể các anh chị nhân viên trong công ty dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt
trong công việc.
Em xin chân thành cảm ơn.


MỤC LỤC


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt
TNHH
ADB
GSO
BSC

Nguyên nghĩa
Tiếng Anh

Tiếng Việt
Trách nhiệm hữu hạn
Ngân hàng phát triển châu Á

Asian Development Bank
General Statistics Office of
VietNam

Tổng cục thống kê

BIDV Securities Joint Stock
Company

2N1Đ
3N2Đ
4N3Đ
5N4Đ
HDV

Công ty Cổ phần Chứng khoán
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
2 Ngày 1 Đêm
3 Ngày 2 Đêm
4 Ngày 3 Đêm
5 Ngày 4 Đêm
Hướng dẫn viên

DANH MỤC BẢNG

4


DANH MỤC HÌNH, BIỀU ĐỒ
Hình

Biểu đồ

Sơ đồ
5


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của thế giới,Việt Nam đã và đang
có những chuyển biến trong đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học, công nghệ
để phù hợp với thời đại. Đặc biệt là sự biến động và phát triển mạnh mẽ của của khoa
học công nghệ đã làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn
bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp cần
phải luôn phải theo dõi và thay đổi, lựa chọn phương pháp kinh doanh phù hợp nhất,
đem lại hiệu quả cao nhất mà vẫn đảm bảo nguồn tài chính của mình.
Du lịch đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn mang lại lợi nhuận cao trên
toàn thế giới. Thông qua du lịch, một đất nước có thể xuất khẩu tại chỗ những nguồn
lực mà mình sẵn có, đồng thời giới thiệu nền văn hóa nước mình với du khách đến từ
các nước trên thế giới.
6


Tuy nhiên để có thể phát triển đươc ngành du lịch và thu hút nhiều du khách đòi

hỏi không chỉ riêng một doanh nghiệp nào, mà là cả một đất nước phải đầu tư rất
nhiều, không chỉ trong du lịch mà còn ở các lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt là các cơ sở
hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí,.. Bên cạnh đó là
một chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn trong cả ngành du lịch nói chung và
các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khóa đưa ngành du lịch đi đến thành công.
Các hoạt động marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp
mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch
Ihome Nha Trang, em nhận thấy rõ mối quan tâm của công ty trong việc đẩy mạnh các
hoạt động tìm kiếm khách hàng nên em quyết định lựa chọn đề tài ” MỘT SỐ GIẢI
PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI –
DỊCH VỤ - DU LỊCH IHOME NHA TRANG ”
2. Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của Công ty
TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang, đề tài xây dựng hệ thống
giải pháp và kiến nghị một số giải pháp có tính khả thi có thể áp dụng cho công ty để
tăng cường khả năng thu hút khách du lịch của công ty, nhằm góp một phần nhỏ ý kiến
của cá nhân cho sự pháp triển của công ty.
3. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của báo cáo là những vấn đề liên quan đến các hoạt động
marketing du lịch tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha
Trang.
4. Phạm vi nghiên cứu
- Báo cáo nghiên cứu trong phạm vi Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du
-

lịch Ihome Nha Trang.

Hiện trạng những hoạt động và công tác thực hiện marketing của công ty.
Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động
marketing của công ty trong thời gian tới.
7


5. Phương pháp nghiên cứu
- Quan sát hoạt động marketing tại Công ty Ihome Nha Trang.
- Phân tích, tổng hợp số liệu được cung cấp từ phòng Sale – Marketing của công
-

ty.
Sử dụng phương pháp phóng vấn, thu tập thông tin một cách trực tiếp.
Ngoài ra còn sử dụng thêm thông tin thứ cấp từ các website để hoàn thành bài

báo cáo.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tại liệu tham khảo, báo cáo
được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome
Nha Trang.
Chương 2: Hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du
lịch Ihome Nha Trang.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược giá của Công ty TNHH
Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH
VỤ - DU LỊCH IHOME NHA TRANG
1.1.

Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha
Trang
Công ty Du lịch giá rẻ Nha Trang là một trong những công ty tổ chức chuyên

nghiệp về tour tham quan trong nước và nước ngoài. Bên cạnh việc cung cấp các dịch
vụ về vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe… Công ty Du lịch giá rẻ Nha
Trang còn cung cấp một số dịch vụ đặc biệt dành cho khách đang định cư và làm việc
tại nước ngoài có nhu cầu xuất nhập cảnh Việt Nam. Với mong muốn được phục vụ và
chăm sóc các nhu cầu đa dạng của quý khách, Công ty Du lịch giá rẻ Nha Trang đã và
đang cung cấp các chương trình tour cho quý khách hàng, đặc biệt là các tour Bình Ba,
Bình Hưng, Bình Lập, Điệp Sơn...
Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang

8


Tên tiếng Anh: IHOME NHA TRANG TRADE - SERVICE - TRAVEL COMPANY
LIMITED
Tên giao dịch quốc tế: IHOME NHA TRANG TRADE - SERVICE - TRAVEL
COMPANY LIMITED
Hình thức pháp lý: Công ty TNHH
Ngành nghề kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh của công ty được xác định là: Đại lý
du lịch; điều hành tour; vận tải hành khách, hàng hóa đường bộ; dịch vụ lưu trú ngắn
ngày. Trong đó Đại lý du lịch là ngành nghề kinh doanh chính.
Địa chỉ: 31/E2 Biệt Thự, Phường Tân Lập, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
Hotline liên hệ: 1900 2065 hoặc 0934.661.016
Email:
1.2.
Môi trường Kinh doanh
1.2.1. Môi trường vĩ mô

1.2.1.1.
Môi trường kinh tế
a. Kinh tế thế giới

Kinh tế thế giới 11 tháng năm 2019 có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các
yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng. Cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung diễn biến khó
lường, căng thẳng địa chính trị leo thang ở Vịnh Ba Tư, nguy cơ Brexit không có thỏa
thuận và bất ổn chính sách gia tăng trên toàn cầu, niềm tin kinh doanh và tâm lý thị
trường tài chính giảm sút, thương mại và đầu tư thế giới giảm. Xu hướng gia tăng chủ
nghĩa bảo hộ sản xuất, bảo hộ mậu dịch cùng những thay đổi về địa chính trị cũng là
thách thức đối với kinh tế thế giới và ảnh hưởng tới kinh tế Việt Nam.
b. Tính hình kinh tế Việt Nam

Tổng cục Thống kê cho biết, tình hình kinh tế xã hội tháng 11 và 11 tháng tiếp
tục xu hướng tích cực, Với những điểm sáng của nền kinh tế trong 11 tháng năm 2019
như: ngành công nghiệp chế biến chế tạo tiếp tục tăng trưởng; kim ngạch xuất khẩu,
thu hút đầu tư nước ngoài tăng; tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu
dùng đạt tốc độ tăng trưởng cao, thị trường sôi động và phát triển ổn định; khách quốc
tế đến Việt Nam tăng kỷ lục…Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê Nguyễn Bích Lâm
nhận định, khả năng GDP cả năm 2019 sẽ đạt cao hơn mục tiêu 6,8% Quốc hội đặt ra.
9


Theo dự báo của Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) tăng trưởng GDP của Việt
Nam đạt mức 6.9% cho năm 2019 và 6.8% cho năm 2020.
Biểu đồ 1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm (%)

Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam
Tuy nhiên, Tổng cục trưởng cũng chỉ ra, nền kinh tế Việt Nam vẫn còn không ít
khó khăn, hạn chế, đó là kết quả giải ngân vốn đầu tư công rất chậm, bệnh dịch tả lợn

châu Phi vẫn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất chăn nuôi; hậu quả của biến đổi
khí hậu…
Bên cạnh đó, căng thẳng thương mại đang lan rộng trên phạm vi toàn thế giới sẽ
ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng toàn cầu nên dự báo Việt Nam trong cuối năm 2019 có
thể gặp các cú sốc từ thị trường thế giới.
Về lạm phát, lạm phát cơ bản tháng 11/2019 tăng 0,3% so với tháng trước và
tăng 2,18% so với cùng kỳ năm trước. Lạm phát cơ bản bình quân 11 tháng năm 2019
tăng 1,94% so với bình quân cùng kỳ năm 2018.
Hình 1.1 Biều đồ Diễn biến CPI tháng

Nguồn: GSO, BSC Research
1.2.1.2.

Môi trường văn hóa – xã hội
10


Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du
lịch. Môi trường văn hóa xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân
cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường.
Việt Nam là một đất nước có nên văn hóa đặc sắc và lâu đời gắn liền với lịch sử
hình thành và phát triển của dân tộc. Đây chính là một thế mạnh của Việt Nam nhằm
thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
Do những đặc điểm về địa lý tự nhiên và nhân văn, Khánh Hòa hội tụ đầy đủ các
yếu tố văn hóa núi rừng, văn hóa đồng bằng và văn hóa biển - đảo dưới các dạng văn
hóa vật thể và phi vật thể thật tiêu biểu và đặc sắc. Ở miền núi, chúng ta đã biết đến
những bộ patau (đàn đá) Khánh Sơn nổi tiếng tìm được tại di chỉ Dốc Gạo.
Do điều kiện và môi trường sống, cùng với các hình thức kinh tế, ngành nghề
truyền thống lâu đời chi phối nên người Việt ở đồng bằng Khánh Hòa có cả một nền
văn hóa đình làng, trong tổng thể của truyền thống văn hóa làng xã Việt Nam. Hệ văn

hóa đình làng, chùa chiền, miếu mạo… dưới sắc thái văn hóa truyền thống của những
người nông dân cần cù, chăm chỉ được biểu hiện qua các lễ hội Am Chúa, lễ hội Tháp
Bà, lễ hội cúng đình, cúng tổ nghề…, qua nhiều thế kỷ vẫn tồn tại và ngày càng được
tôn vinh trong chiến lược giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc của Đảng và
Nhà nước. Đồng thời, những cư dân sống bằng nghề biển không chỉ bảo lưu và gìn giữ
được những truyền thống văn hóa biển - đảo với các lễ hội cúng đình - lăng, tín
ngưỡng thờ cúng cá voi (Ông) cùng những điệu hò Bá Trạo… được kết hợp một cách
hài hòa trong tín ngưỡng thờ Pô Nagar - Thiên Yana mà còn có một nền văn hóa yến
sào thật đặc sắc… Tất cả những yếu tố trên đã góp phần tạo cho Khánh Hòa có những
đặc trưng văn hóa thật tiêu biểu và độc đáo.
Bên cạnh những lễ hội văn hóa địa phương, Khánh Hòa còn là nơi từng diễn ra
nhiều sự kiện lớn như Festival Biển, hay các cuộc thi sắc đẹp lớn như Hoa hậu Việt
Nam,Hoa hậu Thế giới người Việt, Hoa hậu Hoàn vũ, Hoa hậu Trái Đất; thu hút hàng
nghìn người đến xem và hưởng thụ.
Tuy nhiên, tình trạng “chặt chém”, nâng giá mặt hàng đối với khách du lịch, đặc
biệt là khách du lịch nước ngoài vẫn còn xảy ra, ảnh hưởng đến ngành du lịch Khánh
Hòa.
11


1.2.1.3.

Môi trường chính trị - pháp luật

Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô. Bao gồm luật
pháp, các chính sách và cơ chế nhà nước đối với ngành kinh doanh.
Tình hình chính trị - an ninh luôn ổn định là điều kiện quan trọng để phát triển
ngành du lịch của quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải được đặt lên hàng đầu bởi
đặc thù của ngành du lịch là đem đến cho du khách sự nghỉ ngơi, thư giản thoả mái.
Một quốc gia thường xuyên xảy ra các vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động thì không thể là

địa điểm hấp dẫn để du lịch.
Việt nam là 1 trong những nước có tình hình chính trị ổn định đó là nền tảng tạo
sự an tâm của du khách đến với Việt Nam.
Luật pháp: Các thủ tục cấp giấy phép đi ra nước ngoài như visa hay nhập cảnh
hải quan đã được giảm bớt, thời gian cấp pháp nhanh hơn. Công dân của những nước
ký hiệp định song phương miễn thị lực với Việt Nam như Thái Lan, Philippine,
Malaysia, Singapore, Indonesia, Lào hoặc là công dân Nhật Bản, Hàn Quốc là
nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực. Điều này giúp cho việc thu hút du khách
quốc tế đến với Việt Nam.
Trong những năm qua, tỉnh Khánh Hòa đã có nhiều chủ trương, chính sách thông
thoáng nhằm kêu gọi các dự án đầu tư để đẩy nhanh tiến độ phát triển kinh tế - xã hội
của tỉnh Khánh Hòa và tạo động lực thu hút đầu tư du lịch tại địa phương như dự án
Đường cất, hạ cánh số 2 và Nhà ga Quốc tế mới - Cảng hàng không quốc tế Cam
Ranh, Cảng du lịch Nha Trang, hạ tầng giao thông đô thị Nha Trang, hạ tầng Khu du
lịch Bắc bán đảo Cam Ranh và Vân Phong;… Bên cạnh đó, việc triển khai Luật Du
lịch thời gian qua đã tạo hành lang pháp lý rõ ràng, thông thoáng, giúp nâng cao hiệu
quả quản lý nhà nước về du lịch cũng như tạo điều kiện, môi trường thuận lợi để các
doanh nghiệp du lịch hoạt động.
1.2.1.4.

Môi trường tự nhiên

Khánh Hòa là một tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam, nhờ thiên nhiên ban
tặng Khánh Hòa có bờ biển dài hơn 200km và gần 200 hòn đảo lớn nhỏ cùng nhiều
vịnh biển đẹp như Vân Phong, Nha Trang, Cam Ranh..., với khí hậu ôn hòa, nhiệt độ
trung bình 26⁰C, có hơn 300 ngày nắng trong năm, và nhiều di tích lịch sử văn hóa
12


khác như tháp Bà Ponagar; chùa Long Sơn; dinh Bảo Đại;... Với những lợi thế đó

Khánh Hòa đã trở thành một trong những trung tâm du lịch lớn của Việt Nam.
Tuy nhiên, vấn đề môi trường vẫn là vấn đề nhức nhối của du lịch Khánh Hòa. Ý
thức người dân chưa cao nên vẫn hay xả rác xuống biển và không giữ vệ sinh, nhất là
những khu du lịch mới nổi như đảo Bình Ba, Bình Hưng. Người dân vẫn thả rác xuống
biển làm rác chất đống gần bờ biển, gây mất mĩ quan và ô nhiểm môi trường, làm mất
thiện cảm trong mắt khách du lịch khi đến Khánh Hòa.
1.2.1.5.

Nhân khẩu học

Dân số thế giới tăng nhanh , nhất là ở nữa sau thế kỷ XX. Hiện nay, trung bình
mỗi năm dân số thế giới tăng gần 80 triệu người, tính đến nay dân số chạm mốc chạm
mốc dân 7,7 tỷ người, điều đó tạo cơ hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch quốc tế.
Trong những năm gần đây du lịch có chiều hướng gia tăng, hơn thế Nha Trang là
thành phố du lịch với nhiều điểm du lịch hấp dẫn. Khách du lịch chủ yếu là các nước
Châu Á: Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc đó là các quốc gia có nền kinh tế phát triển
mạnh, thu nhập người dân cao nhưng cuộc sống nhiều áp lực tạo ra nhu cầu du lịch
nghỉ dưỡng.
1.2.1.6.

Môi trường kỹ thuật - công nghệ

Hiện nay với tốc độ phát triển như vũ bão của kỹ thuật – công nghệ, thì việc áp
dụng các yếu tố kỹ thuật – công nghệ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ
mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Công nghệ ngày càng tiên tiến, sự tiếp cận của khách hàng với các sản phẩm du
lịch càng trở nên dễ dàng hơn.
Internet phát triển mạnh , vì vậy Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ - Du lịch
Ihome Nha Trang phát huy được lợi thế đó đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua
internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán các sản phẩm, dịch vụ…

hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày
càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với
khách hàng, tính toán các thông số. Nhờ Internet, công ty đã quảng cáo các tour di lịch
thông qua website chính thức của công ty; tìm kiếm khách hàng, giao tiếp và chăm sóc
13


khách hàng qua facebook, zalo,.. Điều này giúp cho công ty phát triển loại hình du lịch
một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải
thiện.
1.2.2. Môi trường vi mô
1.2.2.1.
Khách hàng

Là người sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp , hay nói cách khác khách hàng
chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, đây là yếu tố quyết
định dẽ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Khi phân tích khách du lịch phải
làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại, từ đâu đến?
Cơ cấu sắp xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyến đi,
phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương. Loại chương trình du
lịch nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi du
lịch vào thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định, các lợi ích nào mà khách
du lịch tìm kiếm. Khi phân tích khách du lịch các câu hỏi thườ ng trực mà chúng ta
phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm
bảo “ đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn
các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các hình thức thanh toán
để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà mình đang phục vụ.
Với tiêu chí khách hàng là “Thượng đế” thì mọi kế hoạch và hành động của
Công ty Ihome Nha Trang đều tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những
nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện

một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có, đồng thời phát triển khách
hàng tiềm năng. Đối tượng khách hàng công ty hướng tới là những người có thu nhập
ổn định, thích du lịch, và có nhu cầu đi du lịch.
-

Khách hàng nội địa: Chủ yếu là giới trẻ và lứa tuổi trung niên đến Nha Trang du

-

lịch và nghỉ ngơi.
Khách hàng quốc tế: Chủ yếu là giới trẻ và lứa tuổi trung niên đến từ Trung
Quốc, Hàn Quốc, Nga,…
Việt Nam đang trở thành một sự lựa chọn hàng đầu của nhiêu du khách thế giới.

Theo số liệu từ Tổng cục thống kê, tháng 11, du lịch Việt Nam đã đón hơn 1,8 triệu
lượt khách quốc tế, tăng 11,8% so với tháng trước và tăng 39% so với cùng kỳ năm
14


ngoái. Đây là con số cao nhất từ trước đến nay, nâng tổng số khách quốc tế đến nước
ta trong 11 tháng đạt gần 16,3 triệu lượt người.
1.2.2.2.

Nhà cung cấp

Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết
cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch.
Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài
du lịch đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch. Nhà cung ứng có ý
nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp

được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước.
Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các
nhà cung ứng với doanh nghiệp. Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có
liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch.
Đối với Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang
thương lượng với các công ty vận tải và các nhà hàng, khách sạn, các khu nghỉ dưỡng ,
khu resort… để có thế giá tốt nhất. Vừa đáp ứng được tối ưu hóa chi phí cho công ty,
cho khách hàng, vừa giới thiệu được tên tuổi của các dịch vụ liên quan. Cả 2 cùng có
lợi.
1.2.2.3.

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một yếu tố tất yếu, nếu doanh nghiệp
không thể xác định được đối thủ cạnh tranh của mình thì sẽ dễ dàng bị đánh bật ra khỏi
“cuộc chơi”.
Trên địa bàn Nha Trang – Khánh Hòa hiện nay có khoảng hơn 30 công ty du lịch
lữ hành phục vụ hơn 2 triệu khách du lịch sử dụng dịch vụ du lịch của các công ty du
lịch lữ hành (Báo cáo của Trung tâm xúc tiến Du lịch Khánh Hòa, 2019)
Danh sách các đối thủ cạnh tranh
1.
2.
3.
4.
5.

CÔNG TY TNHH DU LỊCH NHA TRANG TRẺ
Chi nhánh VIETRAVEL TP.HCM tại Nha Trang
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH AN NAM TOUR
CÔNG TY TNHH DU LỊCH NAM LONG

CÔNG TY DU LỊCH LONG PHÚ
15


6. EVER BLUE TRAVEL
1.2.2.4.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp chưa có mặt trong ngành nhưng có thế sẽ
ảnh hưởng đến ngành trong tương lai , đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít phụ thuộc vào áp
lực của họ tới ngành mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
-

Sức hấp dẫn của ngành: yếu tố này được thể hiện qua các chỉ tiêu như tỉ suất lợi

-

nhuận, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp trong ngành.
Những rào cản khi gia nhập ngành: là những yếu tố làm cho việc gia nhập vào

-

mộ ngành khó khăn và tốn kém hơn.
Các yếu tố thương mai: hệ thống phân phối, thương hiệu, hệ thống khách

-

hàng…
Các nguồn lực đặc thù: nguyên vật liệu đầu vào, bằng cấp, phát minh sáng chế
nguồn nhân lực, sự bảo hộ của chính phủ…

Cũng như vậy ngành du lịch cũng chịu ảnh hưởng của sự xuất hiện của nhiều đối

thủ tiềm ẩn trong tương lại. Và biết đâu ngành du lịch sẽ biến mất thay thế vào đó là
du lịch nghỉ dưỡng theo mô hình cao cấp, mô hình du lịch tự do hay du lịch vũ trụ
khám phá thế giới bên ngoài…
1.2.2.5.

Sản phẩm thay thể

Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành.
Bên cạnh loại hình du lịch sử dụng dịch vụ du lịch của công ty du lịch lữ hành thì
khách hàng có thể lựa chọn các loại hình du lịch khác.
Hiện nay sản phẩm công ty đang phải đối mặt với sức ép của các sản phẩm thay
thế. Có thể kể đến như:
-

Tự phục vụ thay thế cho sử dụng dịch vụ của một công ty du lịch nào đó.
Du lịch nội địa thay thế cho du lịch nước ngoài.
Sự ra đời của nhiều trung thâm vui chơi giải trí, dành cho cả trẻ em và người

lớn ngay tại các thành phố lớn đáp ứng nhu cầu lớn của người dân.
Đi phượt.
1.3.
Nguồn lực của công ty
1.3.1. Tài chính
-

16

Tài chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến năng lực cạnh
tranh của công ty, từ yếu tố này công ty có thể sử dụng để trang trải cho các chi phí
hoạt động của cũng như thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình.
Nói đến nguồn lực tài chính phải nói đến vốn. Vốn là yếu tố đầu vào quan trọng
và không thể thiếu được. Thế nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có vốn lớn
đều hoạt động hiệu quả, mà điều quan trọng là phải làm thế nào để quản lý tốt nguồn
vốn của mình để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
Tính đến thời điểm hiện nay, số vốn của công ty được phân bổ như sau:
Bảng 1.1: Nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome
Nha Trang
Chỉ tiêu

Số tiền (VND)

Vốn cố định

3.000.000.000

Vốn lưu động

550.000.000

Tổng nguồn vốn

3.550.000.000
Nguồn: Bộ phận Tài chính – Kế toán

Công ty đã sử dụng nguồn vốn cố định đầu tư trang thiết bị, thuê xe, bên cạnh
đấy nguồn vốn lưu động dùng để thanh toán các chương trình tour cho phía đối tác,

các nhà cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, địa điểm tham quan, giải trí.
Nguồn vốn lưu động trên công ty luôn chủ động trong việc tổ chức các chương
trình tour cho các cơ quan tổ chức.
Công ty luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử
dụng vốn, tài sản, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, thủ tục xây
dựng cơ bản, chế độ tiền lương và nộp ngân sách,… chấp hành tốt các chế độ kế toán,
tài chính theo quy định nhà nước.
1.3.2. Nhân sự
1.3.2.1.
Mô hình tổ chức quản lý

17


Giám đốc
Nguyễn Tiến Thành
Nguyenx
Bộ phận hướng
Bộ phận tài
Bộ phận Sale –
Bộ phận
dẫn điều
hành
chính
kế toán
Marketing
nhân
- Là
một công ty mới thành
lập với

quy mô nhỏ,
vốnsự
còn hạn chế,
số lượng
nhân
sự trong công ty chưa nhiều nhưng là đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động,
-

sáng tạo.
Công ty luôn quan tâm đến công tác nhân sự, cụ thể như: Chính sách đào tạo,
đãi ngộ; Chính sách động viên khen thưởng; Chính sách thu hút nguồn nhân lực

1.3.2.1.
-

chất lượng cao.
Hỗ trợ nhân viên bằng các chính sách đãi ngộ để thu hút và duy trì đội ngũ nhân
viên, đảm bảo duy trì ổn định hoạt động kinh doanh.
Chức năng
• Giám đốc – Nguyễn Tiến Thành:
Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt
động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền. Là người ra quyết định
đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến
lược của công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Đồng thời giám đốc còn là
người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu
của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện
các công việc vụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp
đồng với đối tác, giải quyết công việc hành chính thường ngày; chịu trách
nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết

-

quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm
bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu doanh nghiệp
đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn –

-

điều hành.
• Bộ phận Sale – Marketing (4 người):
Tổ chức và tiến hành các hoạt động bán sản phẩm phẩm.
Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động
xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
18


-

Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, các nhân để

-

khai thác nguồn khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, nhà
cung cấp, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện,

-

…

Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn

-

khách.
Bộ phận Sale – Marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và
doanh nghiệp.
• Bộ phận Điều hành – hướng dẫn (6 người)
Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất. Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt

hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ phận này chiếm 50%
tổng lao động.
Điều hành: đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp như là chiếc cầu nối
giữ doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
-

Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp

-

các dịch vụ du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan chức năng. Lựa chọn các
nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo quy tín, chất lượng, giá cả hợp lý.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán.
Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm tăng giá trị tài nguyên du

lịch.
-

Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Xây dựng, duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành hoạt động có hiệu

-

quả nhất.
Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng.
• Bộ phận tài chính – kế toán (1 người)
Đây là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiệu nên chỉ cần

một người.

19


-

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính – kế toán của công ty. Ghi chép theo

-

dõi các khoản chi tiêu của công ty.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo
có biện pháp xử lý.
• Bộ phận nhân sự:
Do công ty mới thành lập nên số lượng nhân viên chưa nhiều. Do chính giám đốc

chịu trách nhiệm. Trong trường hợp giám đốc cần sự hỗ trợ cho công tác này có thể

huy động thêm nhân viên bộ phận khác.
1.3.3.

Thực hện toàn bộ các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của
doanh nghiệp.
Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp.
Marketing
Tuy là một công ty mới quy mô nhỏ nhưng Công ty TNHH Thương Mại – Dịch

vụ - Du lịch Ihome Nha Trang luôn chú trọng đầu tư chi phí, thời gian và nhân lực vào
hoạt động marketing. Có thể kể đến là các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu
nhu cầu của khách hàng cũng như các hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Thông qua
những hoạt động này, công ty đã phân khúc và định vị thị trường của mình để đảm bảo
sản phẩm dịch vụ của mình phục vụ đúng đối tượng, đem lại lợi nhuận cho công ty.
Bên cạnh đó, công ty cũng xây dựng cho mình hệ thống marketing mix để đảm bảo
rằng các sản phẩm, dịch vụ của công ty được tiếp cận và thỏa mãn khách hàng. Ngoài
ra, bên cạnh những hình thức bán hàng trực tiếp, công ty còn ứng dụng công nghệ vào
việc bán sản phẩm cũng như quảng cáo, thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng
thông qua các trang thương mại điện tử, hay các trang mạng cộng đồng.
1.4.
Mục tiêu của công ty
1.4.1. Ngắn hạn

Tới năm 2020 phải có được chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch; xây dựng
được hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng.
1.4.2. Dài hạn

Tới năm 2030 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và
ngoài nước.

20


CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - DU LỊCH IHOME NHA TRANG
2.1.
Thị trường của Công ty Ihome Nha Trang
2.1.1. Phân khúc thị trường

Chrisnall (1985): “Phân khúc thị trường chỉ ra rằng con người có những sở
thích, nhu cầu, thái độ, phong cách sống, gia đình và thành phần khác nhau. Đây là
một chính sách có tình toán thận trọng nhằm tối đa hóa như cầu của thị trường bằng
21


việc chỉ đạo những nổ lực marketing vào những phân nhóm khách hàng và người tiêu
dùng.”
Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang đã lựa chọn
phương pháp phân khúc nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản
sau đó dùng thêm tiêu chí mục đích chuyển đi để phân khúc thị trường để đưa ra các
danh mục sản phẩm.
- Phân khúc theo địa lý
Công ty đã lựa chọn phát triển đều trên cả ba thị trường là thị trường khách nội
địa (Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound.

Phạm vi khu vực
Khách
Outbound

Khách nội địa

(Domestics)
Miền
bắc

-

Khách Inbound

Miền
Trung

Miền
Nam

Hàn
Quốc

Trung
Quốc

Nga

Phân khúc theo mục đích chuyến đi của khách hàng

Văn hóa
Du lịch thuần
túy
Mục đích
chuyến đi

Sự kiện
Nghỉ dưỡng chữa bệnh

Công vụ

Thăm thân nhân
Thể thao

2.1.2. Thị trường mục tiêu

22


Hà Nguyễn Khánh Giao (2011): “Thị trường mục tiêu được hiểu là một tập hợp
người mua có cùng nhu cầu, đòi hỏi hay những đặc tính giống nhau mà daonh nghiệp
du lịch có khả năng đáp ứng, đồng thời tạo ra những lợi thế so sánh cao hơn so với
các đối thủ cạnh tranh và cho phép tối đa hóa các mục tiêu marketing đã đặt ra của
doanh nghiệp.”
Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động nghiên cứu thị trường tìm nguồn khách
chính cho công ty đóng vai trò vô cùng quan trọng. Với công ty TNHH Thương mại –
Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang, thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
-

Thị trường tổ chức: bao gồm các tổ chức doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể
đây là thị trường có quy mô rộng với sức tăng trưởng ngày càng cao… Loại

-

hình này khách thường mua sản phẩm với số lượng lớn.
Thị trường trung niên: khách hàng hầu hết đã có gia đình và con cái, mức

thu nhập ổn định. Thường sẽ chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tham quan,

-

văn hóa, lễ hội.
Thị trường khách hàng trẻ: thích khám phá, phù hợp với các hoạt động như

tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, giải trí dã ngoại.
2.1.3. Định vị thị trường
Hà Nguyễn Khánh Giao (2011): “Định vị thị trường được hiểu là thiết kế sản
phẩm dịch vụ cung cấp ra thị trường với những đặc tính khác biệt so với các sản phẩm
của đối thủ cạnh tranh, và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với thị trường mục tiêu.”
Trên thị trường, công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha
Trang định vị là một doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm chuyên nghiệp, và giá rẻ
đến tay khách hàng.
Công ty luôn không ngừng cải tiến và xây dựng một thương hiệu Ihome luôn đi
đầu về chất lượng phục vụ, xứng đáng là người bạn đồng hành đáng tin cậy của quý
khách hàng cũng như các đối tác trong và ngoài nước.
2.2.
Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp
2.2.1. Sản phẩm

Philip Kotler, Gary Armstrong (2012): “Sản phẩm là mọi thứ có thể đưa ra thị
trường để thu hút sự chú, tiếp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ và có khả năng thỏa mãn
một nhu cầu/đòi hỏi nào đó.”
23


Sản phẩm của kinh doanh lữ hành là những chương trình du lịch cung ứng cho
khách du lịch, chương trình bao gồm nhiều loại hàng hóa và dịch vụ khác nhau của

nhiều cơ sở cung cấp.
Hiện nay Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang
đang xây dựng cho mình một hệ thông sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách
sản phẩm linh hoạt. Công ty hiện đang có các chương trình du lịch nội địa chủ yếu là
tại Nha Trang và các chương du lịch nước ngoài như các nước ở Đông Nam Á hay
châu Âu. Cùng với các chương trình du lịch, công ty còn có sản phẩm du lịch quà tặng
đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở nên hấp dẫn và
phong phú.
Dưới đây là các sản phẩm chủ yếu:
Tour hằng ngày:
Tour Đảo Điệp Sơn trong ngày
Tour Vân Phong – Đại Lãnh – Điệp Sơn 2N1Đ
Tour Điệp Sơn – Vân Phong 2N1Đ
Tour Bình Hưng trong ngày
Tour Hang Rái – Bình Hưng – Bình Lập
Tour Bình Ba – Bình Hưng – Bình Lập 2N1Đ
Tour Bình Ba trong ngày (2N1Đ)
Tour Đảo Yến Hòn Nội
Tour Đảo Yến Đông Tằm
Tour 3 Đảo Nha Trang
Tour lặn biển Nha Trang
Tour Thác Yangbay
Tour Đảo Khỉ - Suối Hoa Lan
Tour đảo Robinson – Hòn Mun
- Land Tour
Tour du lịch Đà Lạt
Tour Đà Lạt 3N2Đ, 4N3Đ
Tour Nha Trang – Đà Lạt 4N3Đ, 5N4Đ
Tour du lịch Nha Trang
Tour Nha Trang 4N3Đ

Tour Nha Trang – Đảo Khỉ 4N3Đ
Tour Nha Trang – Bình Ba 3N2Đ, 4N3Đ
Tour Du lịch Phú Yên
Tour Phú Yên trong ngày, 2N1Đ, 3N2Đ
- Tour quốc tế
Tour Malaysia 3N2Đ, 4N3Đ; Tour Singapore – Malaysia
Tour Campuchia 4N3Đ
Tour Thái Lan Bangkok – Pattaya; Tour Thái Lan – Myanmar
Tour Pháp – Luxemboug – Đức – Hà Lan – Bỉ (7 ngày)
-

24


Tour Anh – Scotland
Ngoài các sản phẩm du lịch, công ty hiện đang chú trọng khai thác các sản phẩm
môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với công ty còn nhiều mới mẻ
nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết
cho sự phát triển đồng bộ của công ty. Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch
Ihome Nha Trang sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng.
Bao gồm một số dịch vụ sau:
Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên qua đến du
lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại, email tư vấn giúp
khách hàng. Những thắc mắc của khách như:
-

Giá cả của tour du lịch
Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ
Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch
Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch

Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường công ty luôn cô gắng hoàn thiện
sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy công ty đã rất chú trọng
tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra các sản phẩm hoàn hảo nhất, đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty.
2.2.2. Giá cả

Hiện nay Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Ihome Nha Trang
đang kinh doanh tour du lịch và các dịch vụ bổ sung với mức giá hợp lý, rất hài lòng
khách hàng khi bỏ tiền ra để tham giá tour cũng như các dịch vụ bổ sung. Và hiện tại
công ty luôn có các loại giá khác nhau, áp dụng cho những khách hàng khác nhau và
luôn có sự linh hoạt xem xét để giảm giá khi thấy được tiểm năng của khách hàng.
Giá bán của công ty được tình theo công thức sau:
Giá bán = Giá thành của các dịch vụ + Chi phí khác của công ty + Lợi nhuận
(+VAT)
*VAT được tính khi khách hàng yêu cầu xuất hợp đồng
Bảng 2.1 Bảng giá tour ghép lẻ 2019 (Đơn vị: VNĐ)
25