NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VĐT TRUEMONEY CỦA CTCP 1PAY

 

LỜ I C ẢM ƠN 
Để có
có  thể hoàn
hoàn  thành
thành  đề tài
tài  luận văn thạc sĩ  một cách
cách  hoàn
hoàn  chỉnh, bên 
bên cạnh
nh  sự 
ng  của  bbản thân
thân  còn
còn  có 
có sự hướ ng 
ng dẫn nhiệt tình
tình  của  quý
quý  Thầy Cô,
Cô,  cũng 
nỗ lực cố gắng
như sự động
ng  viên
viên  ủng
ng   hộ của gia
gia  đình và 
và  bbạn  bè 
bè trong
trong  suốt thờ i gian
gian  học tậ p
 p  nghiên

và  thực hiện luận văn thạc sĩ. 
cứu và
chân  thành
thành  bày 
 bày tỏ lòng
lòng  bi
 biết ơn đến TS.
TS.  Đào Thanh
Thanh  Tùng
Tùng  ngườ i đã hết lòng
Xin chân
Xin 
giúp  đỡ  và 
giúp
và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho
cho  tôi
tôi  hoàn
hoàn  thành
thành  luận văn này.
này.  Xin chân 
chân thành
 bày tỏ lòng
 bày 
lòng  bi
 biết ơn đến toàn
toàn  thể quý
quý  thầy cô
cô  trong
trong  Viện Quản tr ị Kinh
Kinh  doanh,

doanh,  trườ ng
ng

Đại học Kinh
Kinh  tế Quốc  dân
dân  đã tận tình
tình  truyền đạt những
ng  kiến thức quý
quý   báu 
báu cũng như 
tạo  mọi  điều  kiện  thuận  lợ i  nhất  cho
cho   tôi
tôi   trong
trong   suốt  quá
quá   trình
trình   học  tậ p
 p   nghiên
nghiên   cứu và 
và  
cho  đến khi
cho
khi  thực hiện đề tài
tài  luận văn. 

ợ và
Xin chân
Xin 
chân  thành
thành  bày 
 bày tỏ lòng

lòng  bi
 biết ơn đến CTCP
CTCP  1Pay
1Pay  đã không
không  ngừng
ng  hỗ tr ợ 
tạo  mọi  điều  kiện  tốt  nhất  cho
cho   tôi
tôi   trong
trong   suốt  thờ i  gian
gian   nghiên
nghiên   cứu  và
và   thực  hiện  luận

văn. 
cùng,   tôi
tôi   xin
xin   chân
chân   thành
thành   cảm  ơn  đến  gia
gia   đình,  các
các   anh
anh   chị  và
và   các
các   bbạn
Cuối  cùng,
 p   đã  hỗ  tr ợợ   cho
cho   tôi
tôi   r ất  nhiều  trong
trong   suốt  quá

quá   trình
trình   học  tậ p,
 p,   nghiên
nghiên   cứu  và
đồng
ng   nghiệ p
thực hiện đề tài
tài  luận văn thạc sĩ  một cách
cách  hoàn
hoàn  chỉnh.
 Hà N ội, tháng 7 năm 2019 

 Ngườ i thực hiện

Phạm Mạnh Tườ ng
ng

1


 

LỜI CAM ĐOAN 
Tôi xin
Tôi 
xin  cam
cam  đoan luận  văn thạc sĩ  quản tr ị kinh
kinh  doanh
doanh  dướ i đây là
là  công

công  trình
trình  
nghiên   cứu  của  bbản  thân,
nghiên
thân,   đượ c  đúc  k ết  từ  quá
quá   trình
trình   học  tậ p
 p   và
và   nghiên
nghiên   cứu  thực  tiễn 
trong  thờ i  gian
trong 
gian   qua.
qua.   Các
Các   thông
thông   tin
tin   và
và   số  liệu  đượ c  sử  dụng
ng   trong
trong   luận  văn  và
và   hoàn
hoàn  
toàn  trung
toàn
trung  thực và 
và chính
chính  xác.

 Hà N ội, tháng 7 năm 2019 

 Người cam đoan 

Phạm Mạnh Tườ ng
ng

2


 

M ỤC L Ụ C

 

LỜI CẢM ƠN ......................
.............................................
...............................................
...............................................
...............................................
............................
.... 1 
LỜI CAM ĐOAN ....................
............................................
...............................................
..............................................
...............................................
........................2 
MỤC LỤC ......................
..............................................
................................................

...............................................
...............................................
................................
........ 3 
DANH MỤC CÁC KÝ TỰ  VI
 VIẾT TẮT .............................................
.....................................................................
...................................
...........6 
DANH MỤC CÁC BẢ NG BIỂU ...............................................
.......................................................................
...........................................
...................7 
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ ......................
..............................................
................................................
...................................
........... 8 
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ .....................
.............................................
................................................
...........................................
...................9 
1.1 

Lý do chọn đề tài ..............................................
......................................................................
...............................................
...........................
.... 9 

1.2 

Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu ......................
..............................................
.........................................
.................10 

1.3 

K ết quả nghiên cứu luận văn ....................
............................................
................................................
.................................
.........11  

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ..............................................
......................................................................
................................................
.................................
......... 16 
1.1 

Lý do chọn đề tài ..............................................
......................................................................
...............................................
........................... 16 

1.2 

Mục tiêu nghiên cứu .............................................
.....................................................................
.............................................
.....................18  

1.3 

Phương pháp nghiên cứu ..............................................
......................................................................
.....................................
.............19  

1.3.1 

Quy trình nghiên cứu ............................................
....................................................................
.........................................
.................19 

1.3.2 

Phương pháp thu thậ p dữ liệu ...............................................
.......................................................................
.......................... 20 

1.3.3 

Phương pháp phân tích dữ liệu .............................................
.....................................................................
..........................20  

1.4 

K ết cấu luận văn .......................
...............................................
................................................
...............................................
........................... 20 

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ......................
..............................................
................................................
...............................................
.............................
...... 22 

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨ U.................................23 
2.1 

Giớ i thiệu chung về Ví điện tử .............................................
....................................................................
.............................
......23  

2.1.1 

Khái niệm về Ví điện tử .....................
............................................
...............................................
.....................................

............. 23 

2.1.2 

Các chức năng của Ví điện tử .......................
...............................................
................................................
.......................... 23 

2.1.3 

Lợ i ích của Ví điện tử .......................
...............................................
................................................
.....................................
.............24 

2.2 

Ý định sử dụng Ví điện tử ............................................
....................................................................
.....................................
.............26 

3


 

2.2.1 

Ý định sử dụng Ví điện tử .....................
.............................................
................................................
.................................
......... 26 

2.2.2 

Tổng quan các nghiên cứu liên quan ...........................................................
............................................................... 27 

2.2.3 

Mô hình lý thuyết..............................................
......................................................................
.............................................
.....................29 

2.3 

Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................
....................................................................
.................................
......... 30 

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ......................
..............................................
................................................
...............................................

.............................
...... 35 

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U ............................................
.................................................................
.....................36 
3.1 

Quy trình nghiên cứu ............................................
....................................................................
.............................................
.....................36 

3.1.1 

Giai đoan nghiên cứu sơ bộ ..............................................
.....................................................................
.............................
......36 

3.1.2 

Giai đoạn nghiên cứu chính thức ......................
..............................................
.............................................
.....................37 

3.2 

Đề xuất và hiệu chỉnh thang đo ............................................

....................................................................
.............................
.....37  

3.2.1 

Thang đo “Cảm nhận hữu ích” .............................................
.....................................................................
..........................37  

3.2.2 

Thang đo “Cảm nhận dễ sử dụng” ....................
............................................
.............................................
.....................39 

3.2.3 

Thang đo “Niềm tin vào sự an toàn khi s ử dụng”. .........................................
......................................... 41 

3.2.4 

Thang đo “Chuẩn chủ quan” .....................
.............................................
...............................................
.............................
...... 42 

3.2.5 

Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” .....................
.............................................
.................................
......... 44 

3.2.6 

Thang đo “Ý định sử dụng” ......................
..............................................
...............................................
.............................
...... 45 

3.3 

Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu............................................................
............................................................46 

3.3.1 

Phương pháp chọn mẫu ............................................
....................................................................
.....................................
............. 46 

3.3.2 

Phương pháp xử lý dữ liệu ............................................

....................................................................
.................................
......... 48 

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ......................
..............................................
................................................
...............................................
.............................
...... 49 

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨ U...............................................
......................................................................
.............................
...... 50 
4.1 

Giớ i thiệu về Công ty cổ phần 1Pay và Ví điện tử TrueMoney .......
........................
.................50 

4.1.1 

Lịch sử ra đờ i và phát triển ...............................................
......................................................................
.............................
...... 50 

4.1.2 

Mô hình tổ chức ............................................
....................................................................
...............................................
........................... 51 

4.1.3 

Đặc điểm lao động ............................................
....................................................................
.............................................
.....................52 

4.1.4 

Các sản phẩm của công ty .........................
.................................................
...............................................
.............................
...... 53 

4.1.5 

K ết quả kinh doanh của công ty............................................
....................................................................
.......................... 55 

4.2 

Thống kê mô tả mẫu .............................................
.....................................................................

.............................................
.....................56  

4


 

Kiểm định thang đo ......................
..............................................
................................................
.............................................
.....................58 

4.3 
4.3.1 

Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .............................................
...................................................
...... 59 

4.3.2 

Phân tích nhân số khám phá EFA .............................
.....................................................
.....................................
............. 59 

4.3.3 

Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh ............................................
....................................................................
..........................64  
Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính .........................................
..............................................................
..................... 64 

4.4 
4.4.1 

Xem xét mối quan hệ giữa các biến độc lậ p và biến phụ thuộc...................
c....................... 65 

4.4.2 

Phân tích hồi quy tuyến tính bội ...............................................
....................................................................
.....................65 
Phân tích sự khác biệt của các biến định tính ...........................................
....................................................
......... 72 

4.5 
4.5.1 

Phân tích sự khác biệt về giớ i tính ................................................
.................................................................
................. 72 

4.5.2 

Phân tích sự khác biệt về độ tuổi ......................
..............................................
.............................................
.....................72 

4.5.3 

Phân tích sự khác biệt về trình độ học vấn ......................
..............................................
..............................
...... 75 

4.5.4 

Phân tích sự khác biệt về thu nhậ p....................
 p............................................
.............................................
.....................76 

 

 

4.5.5
K ết quả phân tích sự khác biệt của các biến định tính ..................................
.................................... 79
4.6 
Tóm tắt k ết quả nghiên cứu ..............................................
......................................................................

.................................
.........82  
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ......................
..............................................
................................................
...............................................
.............................
...... 84 

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾ N NGHỊ ............................................
....................................................................
.............................
.....85 
5.1 

Định hướ ng
ng phát triển của công ty trong thờ i gian tớ i ......................................
...................................... 85 

5.2 

Các đề xuất đối vớ i CTCP 1Pay ....................................
...........................................................
....................................
............. 86 

5.2.1 

 Nâng cao nh
nhận thức của khách hàng về VĐT TrueMoney ............................86 

5.2.2 

Gia tăng tính dễ sử dụng của sản phẩm ........................
................................................
.................................
......... 91 

5.2.3 

 Nâng cao mức độ bảo mật của sản phẩm ......................
..............................................
.................................
......... 95 

5.3 

Các đề xuất đối với cơ quan quản lý ............................................
.................................................................
.....................97 

5.4 

Hạn chế của đề tài và hướ ng
ng nghiên cứu tiế p theo ............................................
............................................99 

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 ......................
..............................................
................................................

...............................................
...........................
.... 100 
K ẾT LUẬ N.............................................
.....................................................................
...............................................
...............................................
............................
.... 101 
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................
..............................................
................................................
...............................................
...........................
.... 103 
PHỤ LỤC .......................
...............................................
................................................
...............................................
...............................................
............................
.... 107 

5


 

DANH MỤC CÁC KÝ TỰ  VI
 VI ẾT T ẮT

STT Ký tự  vi
 viết tắt

Nghĩa tiếng Anh

Ý nghĩa 

Technology Acceptance

Mô hình chấ p nhận công

1

TAM

Model

nghệ 

2

TPB

Theory of Planned Behavior

Thuyết hành vi k ế hoạch
Mô hình k ết hợ  p TAM và

3

C-TAM-TPB

Combined TAM –  TPB
 TPB

4

PU

Perceived Usefulness

Cảm nhận hữu ích

5

PE

Perceived Ease of Use

Cảm nhận dễ sử dụng

TPB

 Niềm tin vào sự an toàn
6

TS

Trust of Safe

khi sử dụng

7

SN

Subjective Norm

Chuẩn chủ quan

8

BC

Perceived Behavioral

 Nhận thức kiểm soát hành

Control

vi

9

BI

Behavior Intention to Use

Ý định sử dụng

10

TGTT

Trung gian thanh toán

11

VĐT 

Ví điện tử 

12

TMĐT 

Thương mại điện tử 

13

TTĐT 

Thanh toán điện tử 

14

NHNN

 Ngân hàng Nhà nướ c

15

CTCP

Công ty Cổ phẩn

16

KHCN

Khách hàng cá nhân

6


 

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Thang đo Cảm nhận hữu ích ..............................................
......................................................................
.................................
......... 38 
Bảng 3.2. Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng .............................................
....................................................................
.............................
...... 39 
 

Bảng 3.3. Thang đo Niềm tin vào sự an toàn khi sử dụng...................................................
................................................... 41

Bảng 3.4. Thang đo Chuẩn chủ quan ..................................................
..........................................................................
.................................
......... 43 
Bảng 3.5. Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi ..............................................
...............................................................
.................44 
Bảng 3.6. Thang đo Ý đị nh sử dụng ...............................................
.......................................................................
.....................................
............. 46 
Bảng 4.1. Tổng hợ  p tình hình kinh doanh
doanh của Công ty ......................................
.......................................................
.................55 
Bảng 4.2. Tổng hợ  p số liệu thống kê mô tả mẫu ....................
............................................
.............................................
.....................57 
Bảng 4.3. Tổng hợ  p số liệu thống kê mô tả yếu tố .....................
.............................................
.........................................
.................58 
Bảng 4.4. Tổng hợ  p hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo .....................
..........................................
..................... 59 
Bảng 4.5. Tổng hợ  p k ết quả KMO và Bartlett’s test cho biến độ c lậ p ................................
................................ 60 
 

Bảng 4.6. K ết quả phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lậ p ........................
.................................
......... 61
Bảng 4.7. Tổng hợ  p k ết quả KMO và Bartlett’s test cho biến độ c lậ p ................................
................................ 62 
Bảng 4.8. K ết quả phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lậ p ........................
.................................
......... 62 
Bảng 4.9. Tổng hợ  p k ết quả KMO và Bartlett’s test cho biế n phụ thuộc............................63 
Bảng 4.10. Tổng hợ  p hệ số Cronbach’s Alpha .......................
...............................................
.............................................
.....................63 
Bảng 4.11. K ết quả phân tích hệ số tương quan Pearson ......................
..............................................
..............................
...... 65 
Bảng 4.12. Hệ số phương
 phương trình hồi quy .................................................
.........................................................................
..............................
...... 66 
Bảng 4.13. Hệ số phương
 phương trình hồi quy .................................................
.........................................................................
..............................
...... 67 
Bảng 4.14. K ết quả kiểm định phương sai thay đổi............................................
.............................................................
.................68 

 

Bảng 4.15. K ết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội .............................................
..........................................................
............. 68
Bảng 4.16. K ết quả kiểm định F trong bảng ANOVA ...............................................
........................................................
......... 69 
Bảng 4.17. K ết quả kiểm định giả thuyết ...............................................
......................................................................
.............................
...... 69 
Bảng 4.18. Ảnh hưở ng
ng của các biến độc lậ p lên biến phụ thuộc ....................
.........................................
.....................69

7


 

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ TH Ị 
Hình 2.1. Mô hình k ết hợ  p TAM và TPB (C-TAM-TPB).........................
(C-TAM-TPB).................................................
............................ 29 
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ...............................................
.......................................................................
.................................
.........31 

 

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ..............................................
......................................................................
.............................................
.....................36
Hình 4.1. Logo CTCP 1Pay ............................
....................................................
................................................
.............................................
.....................50 

Hình 4.2. Logo Sản phẩm VĐT TrueMoney ..................................................
.......................................................................
..................... 50 
Hình 4.3. Một số màn hình của VĐT TrueMoney ..........................
..................................................
.....................................
............. 54

8


 

TÓM TẮT LU ẬN VĂN THẠC SĨ 
Đề tài: Nhữ ng
ng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử  d
 dụng VĐT TrueMoney của

CTCP 1Pay 
Tác giả luận văn: Phạm Mạnh Tườ ng
ng
Khóa VMBA 21, Viện Quản tr ị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân

 Người hướ ng
ng dẫn: TS. Đào Thanh Tùng 
Từ khóa (Keyword): VĐT, truemoney, cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ  sử 
dụng, niềm tin vào sự an toàn, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, ý định
sử dụng
1.1   Lý do chọn đề tài

Trong vòng 10 năm trở   lại dây, sự phát triển của TMĐT  và TTĐT tại Việt
 Nam trướ c thềm của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã cho thấy việc phát triển song
song cả hai
 hai  lĩnh vực kinh
kinh  tế và 
và công
công  nghệ có những tiền năng lớ nn..
Báo cáo Global Payment Report Digital 2018 cho thấy VĐT là hình thức thanh

toán đượ c sử dụng nhiều nhất trong TMĐT (chiếm 36%), thanh toán qua các lo ại thẻ 
ghi  nợ  và 
và chuyển khoản ngân
ngân  hàng
hàng  (Credit Card, Debit Card and Bank
tín dụng, thẻ ghi
Transfer) chiếm tổng cộng 46%, thanh toán b ằng tiền mặt (COD - Cash on Delivery)
chỉ chiếm 5%. Tuy nhiên ở  Vi
 Việt Nam, tổng

ng  doanh
doanh  số rút
rút  tiền mặt  bbằng
ng  cách
cách  sử dụng
ng  
thẻ ghi
ghi  nợ  nội địa chiếm tớ i 86.8%. Điều đó cho thấy đa phần ngườ i dân vẫn giữ thói
quen sử  dụng tiền mặt. Báo cáo thị  trườ ng
ng TTĐT  2017 còn chỉ  ra r ằng,
ằng, tính đến
30/6/2017 đã có hơn 20 tổ  chức đã đượ c NHNN Việt Nam cấ p giấy phép VĐT. Khi
có quá nhiều VĐT trên thị  trườ ng,
ng, làm 
làm  thế  nào
nào   để  các
các   tổ  chức  TGTT
TGTT   có
có   thể  khiến 

ngườ i  sử  dụng
ng   chọn  sản  ph
phẩm  của  mình.
mình.   Ngoài 
Ngoài  ra, cảm nh ận của mỗi nhóm khách
nên   sẽ  có 
có  những
ng   quyết  định
nh   khác
khác   nhau. Do vậy, ý định sử  dụng

hàng là khác nhau 
nhau  nên

VĐT c ủa ngườ i dùng là một trong những đề tài khá hấ p d ẫn vớ i nhiều h ọc viên và
nhà nghiên cứu tại Việt Nam và trên th ế giớ i.i.
9


 

Xuất  phát 
phát  từ  những
ng   lý
lý   do
do   trên, tác giả  luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu:

“Nhữ ng
ng yếu tố  ảnh hưởng đến ý định sử   dụng VĐT  TrueMoney của CTCP
1Pay”. Với đề  tài
tài   này,
này,   tác
tác   giả  mong
mong   muốn  sẽ  đóng góp những luận c ứ, lu ận ch ứng
khoa  học và thực tiễn tớ i việc xây dựng và phát 
phát triển VĐT TrueMoney
TrueMoney  tại 
có giá 
giá tr ị khoa
CTCP   1Pay
CTCP

1Pay   nói
nói   riêng
riêng   và 
và  việc  phát 
phát  triển  VĐT  trên thị  trườ ng
ng TTĐT nói chung theo
chủ trương của Nhà nướ c về phát
 phát  triển thanh
thanh  toán
toán  không
không  dùng
dùng  tiền mặt trong
trong  nền kinh
tế.

ục tiêu và phương pháp nghiên cứ u
1.2   M ục
Mục tiêu nghiên cứu c ủa đề tài là khảo sát những yếu tố tác động đến ý định
nh  mức độ tác
tác  động
ng  của
sử dụng VĐT TrueMoney của CTCP 1Pay, đồng thờ i xác 
xác định
chúng, từ đó, tác
tác  giả đề xuất một số giải pháp 
 pháp nhằm hoàn
hoàn  thiện việc xây
xây  dựng
ng  và
và  phát 

 phát 
triển VĐT của CTCP 1Pay. Tác giả đưa ra 3 mục tiêu cụ thể sau:
-  Đề xuất mô hình nghiên cứu trong đo lườ ng
ng các yếu tố tác động đến ý định sử 

dụng VĐT TrueMoney.
-  Xác định các yếu t ố và mức độ  tác động c ủa từng y ếu t ố  đến ý định s ử d ụng

VĐT TrueMoney.
-  Đưa ra các đề   xuất và 
và  kiến  nghị  nhằm  gia
gia   tăng  ý định sử  dụng VĐT 

TrueMoney, từ đó hoàn thiện việc xây
xây  dựng
ng  và
và  phát 
 phát triển VĐT tại CTCP 1Pay.
 Nghiên cứu này chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai

đoạn nghiên cứu chính thức.
ng  phương
 phương pháp 
 pháp thử nghiệm để đưa ra các
Giai đoạn nghiên cứ u sơ  bộ: Sử dụng
các   bi
biến  quan sát. Cụ th ể, đối vớ i các biến đề xu ất,
khái niệm nghiên 
nghiên  cứu  cũng  như  các
tác giả sẽ xây dựng b ảng câu hỏi và thực hiện ph ỏng vấn sâu vớ i 10 KHCN hiện là

dung  và
và  từ ngữ cho phù hợ  p
ngườ i sử dụng VĐT TrueMoney nhằm hiệu chỉnh về nội dung
vớ i nhận thức chung của khách hàng. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sẽ đưa ra bảng câu
hỏi đã hiệu chỉnh
nh  để ph
 phục vụ cho
cho  giai
giai  đoạn nghiên cứu chính thức.

Giai đoạn nghiên cứ u chính thứ cc:: Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên
cứu định lượ ng
ng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Tác giả thu thậ p mẫu thông qua
10


 

 bảng
ng  câu
câu  hỏi khảo sát
sát  đượ c gửi tr ực tiế p 
 p cho
cho  khách
khách  hàng
hàng  hoặc qua email. Khách hàng

đượ c phỏng vấn là những đối tượng đã biết đến nhưng chưa có tài khoản VĐT
TrueMoney qua các chương trình truyền thông, các chương trình khuyến mại từ 
TrueMoney và đã đượ c tr ải nghiệm dùng thử VĐT TrueMoney. Thông tin đượ c lấy

ngẫu nhiên trong hệ thông quản tr ị khách hàng CRM của TrueMoney do Hubspot
cung cấ p.
Trong chương trình trải nghiệm dùng thử  VĐT TrueMoney, khách hàng sẽ  

được hướ ng
ng dẫn tải ứng dụng trên 2 thiết bị iOS hoặc Android, sau đó đượ c cung cấ p
một tài khoản dùng thử để có thể tr ải nghiệm các dịch vụ của Ví điện tử TrueMoney.
Tài khoản này đượ c hệ thống cấu hình để có thể thực hiện toàn bộ các loại giao dịch

mà VĐT TrueMoney cung cấp nhưng không lưu lạ i trong lịch s ử giao dịch trên hệ 
thống thật, điều này đảm bảo khách hàng sẽ có một tr ải nghiệm thật nhất khi sử dụng

Ví điện tử để có thể đưa ra những đánh giá chính xác và hữu ích nhất.
Dữ liệu thu về sẽ đượ c sàng lọc và sử dụng IBM SPSS Statistics để phân tích.
 Nguồn d ữ li ệu bao gồm dữ li ệu th ứ c ấ p: các nghiên c ứu v ề  đề tài này và các

thông tin, các bài báo được sưu tầ m từ báo chí, từ dữ liệu tr ực tuyến hoặc các nguồn
khác. Dữ  liệu sơ cấp đượ c tác giả  lấy từ  việc thực hiện mẫu điều tra về  Ý định sử 
dụng VĐT TrueMoney để có số liệu thực tế cho nghiên cứu.
1.3   K ế 
ế t  quả nghiên cứ u luận văn 

Luận văn đượ c k ết cấu làm 5 chương trong đó trình bày các vấn đề lớ n nhằm
đạt đượ c mục tiêu nghiên cứu của đề tài, cụ thể như sau:

Chương 1: Tổng quan
Trong chương 1, tác giả đã giớ i thiệu về lý do chọn đề tài, mục tiêu và phạm
vi ngiên cứu cùng phương pháp nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu đượ c chia thành 2

giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và Giai 

Giai đoạn nghiên
nghiên  cứu chính
chính  thức.
c.   Phương 
 pháp  thu
 pháp
thu  thậ p 
 p và 
và phân 
 phân tích
tích  dữ liệu cũng được đưa ra trong chương này. Từ đó, tác giả 
 lý thuyết và mô hình
đề xuất k ết cấu luận văn gồm 5 phần (1) Tổng quan, (2) Cơ sở  lý

11


 

nghiên cứu, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4) K ết quả nghiên cứu, (5) K ết luận và
kiến nghị cùng Tài liệu tham khảo và Phụ lục đính kèm. 

Chương 2: Cơ sở  lý
 lý thuyết và mô hình nghiên cứ u
ch  vụ VĐT, bao 
 bao gồm khái
khái  niệm Ví
Trong chương 2, tác giả đã giớ i thiệu về dịch
điên tử, chức năng cùng vai trò của VĐT và những lợ i ích mà VĐT mang lại cho các

đối tượ ng
ng Nhà nướ c,
c, Ngân hàng, KHCN và doanh nghiệ p. Chương này cũng đã trình
 bày mô hình C-TAM-TPB về ý định sử dụng sản phẩm công nghệ cũng như một số 
nghiên  cứu  trướ c  đây.  Dựa  vào
nghiên 
vào   đó,  mô
mô   hình
hình   nghiên
nghiên   cứu được đề xu ất g ồm 5 yếu t ố 

“Cảm nh ận h ữu ích” (PU), “Cảm nh ận d ễ sử dụng” (PE), “ Niềm tin vào sự an toàn
khi sử dụng” (TS), “Chuẩn chủ quan” (SN), “ Nhận thức kiểm soát hành vi” (BC) và

đề xuất tương ứng 5 giả thuyết nghiên cứu cần đượ c kiểm chứng trong đề tài này. 
Chương 3: Phương pháp nghiên cứ u 
trình   bày 
bày về 
Trong chương 3, sau khi đưa ra  quy trình nghiên cứu, tác 
tác  giả đã trình
việc xây dựng thang đo cho 6 khái nghiệm nghiên cứu bao gồm “Cảm nhận hữu ích” 
(PU), “Cảm nhận dễ  sử  dụng” (PE), “ Niềm tin vào sự an toàn khi sử  dụng” (TS),

“Chuẩn chủ quan” (SN), “ Nhận thức kiểm soát hành vi” (BC) và “Ý định s ử dụng” 
ng   bbảng
ng   câu
câu  hỏi  khảo sát
sát   sơ   bbộ  [Xem Phụ lục 1], đồng
(BI). Tác giả  cũng đã xây dựng
thời cũng thực hi ện phỏng vấn sâu vớ i 10 khách hàng [Xem Phụ  lục 2 và 3] nhằm

 bảng
ng  câu
câu  hỏi sơ bộ. Sau quá trình hi ệu chỉnh, bảng câu 
câu hỏi chính
chính  
mục đích hiệu chỉnh
nh  b
nh  lượ ng 
ng [Xem Phụ lục 4]. Tác giả 
thức đượ c sử dụng
ng  để  ph
phục vụ cho
cho  nghiên
nghiên  cứu định
cũng đã đưa ra phương pháp chọn m ẫu và xử lý dữ li ệu cho nghiên cứu chính thức
này. 

Chương 4: Kết quả nghiên cứ u
Trong chương 4, sau khi đưa ra một số thông tin sơ bộ về CTCP 1Pay và VĐT 
TrueMoney, tác giả đã đưa ra (1) k ết quả thống k ế mô tả mẫu, (2) k ết quả kiểm định
hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và (3) k ết quả phân tích nhân số khám phá EFA.

12


 

K ết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy: Trong số  5 yếu tố  “Cảm
nhận hữu ích” (PU), “Cảm nhận dễ sử dụng” (PE), “ Niềm tin vào sự an toàn khi sử 
dụng” (TS), “Chuẩn chủ quan” (SN), “ Nhận thức kiểm soát hành vi” (BC), thì chỉ có

3  yếu  tố  ảnh
nh   hưở ng 
ng  đến  “Ý  định
nh   sử  dụng”  VĐT TrueMoney của KHCN, trong 
trong  đó 
 biến  ph
phụ thuộc ảnh
nh  hưở ng 
ng lớ n nhất  bbở i “ Nhận thức kiểm soát hành vi” (BC), sau đó
là “Cảm nhận dễ sử dụng” (PE) và cuối cùng là “ Niềm tin vào sự an toàn khi sử dụng” 
này  phù 
 phù hợ  p 
 p vớ i mô
mô  hình
hình  gốc và
và  những
ng  nghiên
nghiên  cứu trướ c đây. 
(TS). K ết quả này
 Ngoài ra,
 Ngoài 
ra,  nghiên
nghiên  cứu cũng cho
cho  thấy “Ý định sử dụng” VĐT TrueMoney không
chịu ảnh hưở ng
ng của “Cảm nhận hữu ích” (PU) và “Chuẩn chủ quan” (SN). Điều này
mặc dù không đúng theo mô hình C-TAM-TPB, tuy nhiên, do ở  Vi
 Việt Nam VĐT vẫn
còn r ất mớ i và VĐT TrueMoney cũng không đượ c nhiều khách hàng biết đến so vớ i
các VĐT  nổi tiếng khác như Momo, ZaloPay, AirPay, ViettelPay, cũng không có

đượ c dịch vụ  độc quyền nào có giá tr ị  thực tế nên cảm nhận hữu ích cũng bị  ảnh
hưở ng,
ng, khách hàng sẽ không giớ i thiệu một s ản phẩm mà bản thân không cảm th ấy
bè, ngườ i  thân.
thân.   Bên
Bên  cạnh
nh  đó, các
các   phương
phương tiện thông
thông   tin
tin  đại chúng
chúng  
hứng thú cho 
cho  bbạn  bè, 
dần mất uy tín do ngày càng có nhiều quảng cáo sai thực tế dẫn đến mất lòng
lòng  tin
tin  của 

ngườ i tiêu
nh  
tiêu  dùng. K ết quả là kiến thức và tr ải nghiệm của bản thân quyết định ý 
ý định
sử dụng,
ng,  ảnh
nh  hưở ng 
ng từ b
 bạn bè, 
 bè, gia
gia  đình, đồng

ng  nghiệ p
 p  và
và  các phương tiện thông
thông  tin
tin  đại 
chúng  không có nhiều ý nghĩa. 
chúng

Chương này cũng trình bày về  (5) K ết qu ả ki ểm định các biến định tính cho
thấy ngườ i s ử d ụng ở  các
  các nhóm Giớ i tính và Học v ấn khác nhau không 
không  có
có   sự  khác
khác  
 biệt về mức độ “Cảm nhận dễ sử dụng” (PE), cảm nhận về “ Niềm tin vào sự an toàn
khi sử dụng” (TS), cảm nhận về “ Nhận thức kiểm soát hành vi” (BC) và cảm nhận về 

“Ý định sử dụng” (BI), trong khi đó, ở  các
các  nhóm
nhóm  Độ tuổi và
và  Thu
Thu  nhậ p
 p  khác
khác  nhau
nhau  lại
có sự khác biệt.
Các nhóm 
nhóm khách
khách  hàng
hàng  khác

khác  nhau
nhau  về độ tuổi và
và  mức thu
thu  nhậ p
 p  cũng khác
khác  nhau
nhau  
về  ý  định
nh   sử  dụng,
ng,   tuy
tuy   nhiên giữa các nhóm khách hàng khác nhau về  giớ i tính và

trình độ  học vấn lại không ảnh hưở ng,
ng, do ở   Việt Nam VĐT cũng như VĐT
13


 

TrueMoney, các 
các dịch 
ch vụ cũng không
không  hướ ng 
ng tới đặc thù các đối tượ ng
ng theo giớ i tính.
có  tài
tài  khoản ngân
ngân  hàng, chưa chủ động
 Nhóm khách hàng dướ i 18 tuổi đa phần chưa có

đượ c nguồn tiền vào, ít 
 p cận vớ i các
các  dịch
ch  vụ mà
mà  VĐT cung cấp nên ý định sử dụng
ít tiế p 
cũng thấp hơn các nhóm khác.  
Về thu nhậ p, VĐT  chủ  yếu hướ ng
ng tới nhân viên văn phòng, đượ c  tr ả  lương 
qua  tài
qua
tài  khoản ngân
ngân  hàng, có thể chủ động nguồn tiền vào hơn những
ng  nhóm
nhóm  khác. Các 
Các 

đối  tượ ng 
ng  này
này   thườ ng
ng có mức thu nhậ p/tháng trên 10 triệu, do vậy, h ọ có ý đị nh s ử 
thu  nhậ p
 p  dướ i 10
10  triệu,
u,  đa ph
 phần
dụng sản phẩm cao hơn các nhóm đối tượ ng
ng có 
có mức thu
không có nhu cầu tr ải nghiệm VĐT.

Có thể thấy, nhìn chung, khi 
khi khách
khách  hàng
hàng  có
có  thu
thu  nhậ p
 p  cao, khả năng tự chủ tài
chính cao, nhu 
nhu  cầu  chi
chi   tiêu
tiêu   cho
cho   bbản  thân
thân   và
và   cho
cho   gia
gia   đình  nhiều  hơn thì họ  sẽ có Ý
không  chỉ  áp
áp   dụng
ng   cho
cho   VĐT 
định s ử d ụng s ản ph ẩm VĐT nhi ều hơn. Kết lu ận này không 
TrueMoney  mà
TrueMoney
mà  có 
có thể áp 
áp dụng
ng  cho cả các VĐT khác tại Việt Nam.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị 
5,  sau khi trình bày v ề định hướ ng

ng phát triển của CTCP 1Pay,
Trong chương 5, 
Trong 
tác giả cũng  đã  đưa ra 
ra  một số  đề  xuất cho CTCP 1Pay về định hướ ng
ng phát triển sản
 phẩm VĐT TrueMoney cùng hệ sinh thái ứng dụng sản phẩm này để mang lại tr ải
nghiệm  tốt  hơn  cho
cho   khách
khách   hàng,
hàng,   từ  đó  gia
gia   tăng Ý định sử  dụng sản phẩm VĐT 
TrueMoney. Các đề xuất vớ i CTCP 1Pay bao gồm:
-   Nâng cao nhận thức của khách
khách  hàng
hàng  về VĐT TrueMoney
  Xây dựng và phát triển thương hiệu VĐT TrueMoney

o

  Xây dựng hệ sinh thái sử dụng VĐT TrueMoney

o

ng  dịch
ch  vụ 
  Phát
Phát  triển đa dạng

o

-  Gia tăng tính dễ sử dụng của sản phẩm
  Cải thiện quy trình xác thực khách hàng

o

  Cải tiến giao 
giao diện và
và  tr ải nghiệm ngườ i dùng
dùng  (UI
(UI  & UX)
UX)  của sản phẩm

o

14


 

   Nâng cấp cơ  sở  hạ tầng
ng  k ỹ thuật

o

-   Nâng cao mức độ bảo mật của sản phẩm
   Nâng
 Nâng  cấ p 
 p cơ  sở  hạ tầng
ng  k ỹ thuật để phục vụ các tiêu 

tiêu chuẩn về  bbảo mật 

o

thông  tin,
thông
tin,  xử lý,
lý,  lưu tr ữ và 
và truyền phát 
 phát dữ liệu điện tử.
  Cải thiện việc xác thực thông tin trong quá trình s ử dụng.

o

   Nâng cao các tính năng kiểm soát, quản lý tài khoản VĐT.

o

  Xây dựng
ng  hệ thống
ng  đánh giá
giá  điểm tín
tín  dụng
ng  (credit scoring)

o

Tác giả cũng đã đưa ra 
ra một số kiến nghị vớ i các
các  cơ  quan

quan  quản lý về việc phát
triển các hình thức TTĐT nói chung và VĐT nói riêng, bao gồm:
khung  pháp 
 pháp lý
lý  cho
cho  VĐT.
-  Xây dựng
ng  khung
-   Nâng cao nhận thức của khách hàng về VĐT.
-  Chuẩn hóa trong việc xác thực tài khoản KHCN.
-   Nớ i lỏng hạn mức giao 
giao dịch
ch  đối vớ i các
các  tài
tài  khoản đã đượ c xác thực.
-  Chủ động theo dõi, cậ p nhật tình hình an ninh mạng trong nướ c và quốc tế.

15


 

CHƯƠNG 1: MỞ  ĐẦU
1.1   Lý do chọn đề tài

Trong vòng 10 năm trở   lại dây, sự phát triển của TMĐT  và TTĐT tại Việt
 Nam trướ c thềm của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã cho thấy việc phát triển song
song cả hai lĩnh vực kinh tế và công nghệ có những tiền năng lớ nn..
Báo cáo e-Conomy SEA 
SEA  2018

2018   đượ c  thực  hiện  giữa  Temasek   (Singapore)
(Singapore)   và
và  
Google  đánh  giá
Google 
giá   mảng
ng   kinh
kinh   tế  số  của Vi ệt Nam như "con rồng chuyển mình". Việc

ứng dụng TMĐT cũng đã tăng tốc ở  Thái
 Thái Lan và t ại Việt Nam, và đã đạt đượ c gần 3
tỷ đô la vào năm 2018 (e -Conomy SEA 2018). Cụ thể, trong lĩnh vực TMĐT, tốc độ 
ng của Việt Nam 
 Nam trong
trong  giai
giai  đoạn 10
10  năm k ể từ 2015 đượ c dự báo sẽ là 43%,
tăng trưở ng 

đưa Việt Nam tr ởở  thành đất nướ c có ngành TMĐT tăng trưở ng
ng nhanh nhất khu vực.
Dù thị trườ ng
ng TMĐT luôn r ất hấ p dẫn vớ i mức tăng trưở ng
ng trên 2 con số, tuy
nhiên thị trườ ng
ng này vẫn chưa đượ c khai thác triệt để. Nếu trước đây, ngườ i tiêu dùng
chỉ coi Internet như một công cụ để tra cứu thông tin thì hi ện nay, vớ i sự thâm nhậ p
mạnh m ẽ c ủa TMĐT, người tiêu dùng cũng đang dầ n chấ p nh ận vi ệc thực hi ện các
giao dịch tr ực tuyến. Báo cáo TMĐT  Việt Nam năm 2018 phát hành cuố i tháng
dùng  Internet

Internet  đã tham
tham  gia
gia  mua
mua  sắm tr ực tuyến  ít 
ít 
09/2018 cũng cho thấy 67% ngườ i dùng
nhất một lần trong năm, trong đó 75% tỷ lệ ngườ i mua hàng tr ực tuyến sử dụng
ng  điện 
thoại di 
di động. Nhu cầu của khách hàng đối vớ i tính di động khi thanh toán đã tạo ra
sự cần thiết cho một công cụ thanh toán mớ i cho phép các giao d ịch đượ c thực hiện
nhanh chóng và thuận tiện hơn. 
Báo cáo Global Payment Report Digital 2018 cho thấy VĐT là hình thức thanh

toán đượ c sử dụng nhiều nhất trong TMĐT (chiếm 36%), thanh toán qua các lo ại thẻ 
tín dụng, thẻ ghi nợ  và
 và chuyển khoản ngân hàng (Credit Card, Debit Card and Bank
Transfer) chiếm tổng cộng 46%, thanh toán b ằng tiền mặt (COD - Cash on Delivery)
chỉ chiếm 5%. Tuy nhiên ở  Vi
 Việt Nam, mặc dù tỷ lệ người trưở ng
ng thành có tài kho ản
ngân hàng tại Việt Nam ở  m
 mức khá cao, số lượ ng
ng thẻ ngân hàng đượ c phát hành trong
16


 

nửa đầu năm 2017 đã đạt trên 121.5 triệu th ẻ, trung

trung   bình 
bình  mỗi  ngườ i  dân
dân   đã  sở   hữu
1.3 chiếc thẻ  ngân hàng để  thanh toán song có đến 86.8% trong tổng doanh số  sử 
dụng thẻ ghi nợ  n
 nội địa là rút tiền mặt.  “ Những d ấu hi ệu trên cho thấy thói quen sử 
”

dụng tiền mặt của ngườ i dân vẫn còn phổ biến, trong đó, hình thức thanh toán bằng
tiền mặt khi nhận hàng (COD) và chuy ển khoản vẫn là các hình thức chính, chiếm tỷ 
lệ tương ứng là 91% và 48%” (theo báo cáo th ị trườ ng
ng TTĐT 2017).

Cũng theo báo cáo thị trườ ng
ng TTĐT 2017, “số lượ ng
ng tài khoản VĐT/dân cư ở  
Việt Nam hiện nay còn r ất thấ p (0.04 tài khoản/dân cư), so vớ i Nhật Bản (3.04 tài
khoản/dân cư), Hàn Quốc (0.71 tài khoản/dân cư). Số lượ ng
ng giao dịch VĐT cũng còn
hạn chế, chỉ  chiếm 0.71 giao dịch/dân cư/năm 2015), trong khi Nhật Bản 38 giao
là  phương
 phương 
dịch/dân cư, Singapore 584 giao dịch/dân cư”. Điều này chứng tỏ VĐT vẫn là
thức thanh
thanh  toán
toán  phù 
 phù hợ  p 
 p vớ i nhu
nhu  cầu thực tế trên
trên  thế giớ i, 

i, tuy
tuy  nhiên lại chưa đượ c coi
tr ọng ở  Vi
 Việt Nam.
Báo cáo thị trườ ng
ng TTĐT 2017 còn chỉ ra r ằng,
ằng, tính đến 30/6/2017 đã có hơn
20 tổ  chức đã đượ c NHNN Việt Nam cấ p giấy phép VĐT. Mặc dù mớ i xuất hiện,
ng  Việt  Nam 
Nam  đang  dư  thừa  công
công   cụ 
song việc hàng loạt VĐT  ra đờ i khiến thị  trườ ng 
thanh  toán
thanh
toán  tr ực tuyến này. Khi có quá nhiều VĐT trên thị trườ ng,
ng, làm thế nào để các
tổ chức TGTT có thể khiến ngườ i dùng chọn sử dụng
ng  sản  ph
phẩm của mình.
mình.   Ngoài 
Ngoài ra,
ra,  
cảm nhận của mỗi nhóm
nhóm  khách
khách  hàng
hàng   là
là  khác
khác   nhau
nhau  nên
nên  sẽ  có

có   những
ng   quyết định khác
nhau. Do vậy, ý định sử  dụng VĐT  của ngườ i dùng là một trong những đề tài khá
hấ p d ẫn, và các nghiên cứu v ề  vấn đề này là đáng chú ý đố i v ớ i nhiều h ọc viên và
nhà nghiên cứu cả  trong và ngoài nướ c.
c. Tuy nhiên, các nghiên c ứu bài bản, chính
thống v ề vấn đề các yếu tố  ảnh hưởng đến vi ệc ngườ i dùng lựa ch ọn s ử d ụng VĐT 
tại Việt Nam cũng còn hạn chế. Vì vậy, việc xác định rõ những yếu tố tác động cũng

như xem xét mức độ ảnh hưở ng
ng tới ý định sử dụng sẽ giúp các tổ chức TGTT có cái
nhìn toàn diện hơn về nhu cầu và mong muốn của ngườ i sử dụng, từ đó có hướng đi

đúng đắn trong việc phát triển sản phẩm VĐT nói riêng và hệ sinh thái TTĐT k ết hợ  p

17


 

vớ i TMĐT nói chung, tạo tiền đề cho sự phát triển c ủa thị  trườ ng
ng thanh toán không
dùng tiền mặt tại Việt Nam trong thờ i gian tớ i.i.
Xuất phát từ những lý do và tính c ấ p thiết nêu trên, tác giả luận văn lựa chọn

đề tài nghiên cứu: “Nhữ ng
ng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử  d
 dụng VĐT TrueMoney
của CTCP 1Pay”. Với đề tài này, tác giả mong muốn s ẽ  đóng góp những luận c ứ,
luận chứng có giá tr ị  khoa học và thực tiễn tớ i việc xây dựng và phát triển VĐT 

TrueMoney tại CTCP 1Pay nói riêng và vi ệc phát triển VĐT trên th ị  trườ ng
ng TTĐT
nói chung theo chủ  trương của Nhà nướ c về phát triển thanh toán không dùng ti ền
mặt trong nền kinh tế.
1.2   M ụ c tiêu nghiên cứ u

Xuất phát từ vi ệc xác định tính cấ p thi ết c ủa đề tài, tác giả  đã xác định đượ c
mục tiêu nghiên cứu của đề tài là khảo sát những yếu tố tác động đến ý định sử dụng

VĐT TrueMoney của CTCP 1Pay, đồng thời xác định m ức độ  tác động c ủa chúng,
từ đó, tác giả  đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng và phát triển

VĐT của CTCP 1Pay. Tác giả đưa ra 3 mục tiêu cụ thể sau
Trên quan điểm k ế thừa những nghiên cứu trong và ngoài nước trước
t rước đây, luận
văn sẽ đưa ra các mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:
1.  Đề xuất mô hình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định thang đo trong đo lườ ng
ng
các yếu tố tác động đến ý định sử dụng VĐT TrueMoney.
2.  Xác định các yếu t ố và mức độ  tác động c ủa từng y ếu t ố  đến ý định s ử d ụng

VĐT TrueMoney.
3.  Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng VĐT của KHCN, từ 

đó hoàn thiện việc xây dựng và phát triển VĐT tại CTCP 1Pay.
Để đạt đượ c các mục tiêu nghiên cứu đã nêu ở  trên,
 trên, nhiệm vụ của đề tài nghiên
cứu là tr ả lờ i các câu hỏi:

18

 

1.  Mô hình nghiên cứu nào là mô hình phù h ợ  p vớ i nghiên cứu về những yếu tố 

tác động đến ý đị nh sử dụng VĐT TrueMoney?
2.  Các yếu tố nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ VĐT TrueMoney của các
KHCN?
3.  Mức độ  tác động của từng yếu tố  trên đến ý định sử  dụng dịch vụ  VĐT 
TrueMoney của các KHCN là như thế nào?
Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Đối tượ ng
ng nghiên cứ uu:: Do tr ọng tâm của nghiên cứu này xoay quanh các yếu
tố  ảnh hưởng đến ý định sử  dụng VĐT  TrueMoney nên đối tượ ng
ng khảo sát trong
nghiên cứu này là những cá nhân đã biết đến VĐT TrueMoney.

Không gian nghiên cứ uu:: Trong phạm vi Thành phố Hà Nội. 
1.3   Phương pháp nghiên cứ u

1.3.1  Quy trình nghiên c ứu
Trong nghiên cứu này, tác giả chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ
 bộ và giai đoạn nghiên cứu chính thức.

Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp thử nghiệm để đưa ra các
khái niệm nghiên cứu cũng như các biến quan sát. Cụ th ể, đối vớ i các biến đề xu ất,
tác giả sẽ xây dựng b ảng câu hỏi và thực hiện ph ỏng vấn sâu vớ i 10 KHCN hiện là
ngườ i sử dụng VĐT TrueMoney nhằm hiệu chỉnh

nh  về nội dung
dung  và
và  từ ngữ cho
cho  phù 
 phù hợ  p
 p  
vớ i nhận thức chung
chung  của khách
khách  hàng. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sẽ đưa ra bảng câu
hỏi đã hiệu chỉnh để phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu chính thức.

Giai đoạn nghiên cứ u chính thứ cc:: Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên
cứu định lượ ng
ng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Tác giả thu thậ p mẫu thông qua
 bảng câu hỏi khảo sát đượ c gửi tr ực tiế p cho khách hàng hoặc qua email. Dữ liệu thu
về sẽ đượ c sàng lọc và sử dụng IBM SPSS Statistics để phân tích.

19


 

1.3.2  Phương pháp thu thậ p d ữ liệu
Dữ  li
 liệu thứ  c
 cấp: Dữ liệu sơ cấp đượ c tham khảo từ các nghiên cứu về đề tài
này và các thông tin, các bài báo được sưu tầ m từ báo chí, từ dữ liệu tr ực tuyến hoặc
các nguồn khác.
Dữ  li
 liệu sơ cấp: Thông tin, dữ liệu sơ cấ p sẽ được điều tra, thu thậ p thông qua

khảo sát bảng câu hỏi vớ i hình thức phỏng vấn tr ực tiế p và gửi qua email đến các đối

tượ ng
ng khảo sát như đã trình bày. 

1.3.3  Phương pháp phân tích dữ  liệu
Sau khi
Sau 
khi  thu
thu  thậ p 
 p đượ c  đủ số lượ ng 
ng mẫu yêu
yêu  cầu, dữ liệu đượ c sàng lọc và xử 
lý bằng phần mềm IBM SPSS Statistics nh ằm kiểm định độ tin cậy của thang đo
thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và đánh giá giá trị  của thang đo thông qua
nh  
 phân tích
tí ch y ếu t ố khám phá EFA. Sau quá trình ki ểm định thang đo, các   yếu  tố  ảnh

hưở ng 
vào   phân 
phân  tích
tích   hồi  quy
quy   nhằm đánh giá  mô hình đề x
 xuuất và kiểm
ng  sẽ  đượ c  đưa  vào
định các giả thuyết và đưa ra kết quả cuối cùng về sự ảnh hưở ng
ng của các biến độc lậ p
là “Cảm nh ận hữu ích” (Perceived Usefulness), “Cảm nh ận d ễ s ử d ụng” (Perceived
Ease of Use), “Chuẩn chủ quan” (Subjective Norm), “ Nhận thức kiểm soát hành vi” 

(Perceived Behavioral Control, “ Niềm tin vào sự an toàn khi sử dụng” (Trust of Safe)

đến biến phụ thuộc là “Ý định sử dụng VĐT TrueMoney của KHCN”. 
 

1.4  K ế 
 t cấ u luận văn 

Luận văn dự ki ến g ồm có 5 chương và các phầ n tài liệu tham khảo, phụ l ục,

đượ c sắ p xế p theo bố cục sau:
Chương 1: Tổng quan  – 
–  Trình
 Trình bày tính c ấ p thiết của đề tài, mục tiêu nghiên
cứu, đối tượ ng
ng và phạm vi nghiên cứu cùng vớ i k ết cấu của luận văn. 

Chương 2: Cơ sở  lý
 lý thuyết và mô hình nghiên cứ u – 
 –  Trình
 Trình bày về khái niệm
VĐT, chức năng và lợ i ích của VĐT cùng một số quy định pháp luật liên quan. Trong
chương này cũng sẽ trình bày một s ố mô hình lý thuyết và một s ố nghiên cứu v ề ý
định sử dụng sản phẩm công nghệ.
20


 

Chương 3: Phương pháp nghiên cứ u  – 

–  Trình
  Trình bày về quy trình nghiên c ứu,
cách thức xây dựng thang đo, phương pháp chọ n mẫu, quá trình thu thậ p thông tin và
các công cụ  xử  lý dữ  liệu, k ỹ  thuật phân tích thống kê đượ c sử  dụng trong nghiên
cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứ u – 
 –  Trình
 Trình bày và di ễn giải k ết quả nghiên cứu
định lượ ng
ng chính thức, bao gồm các k ết qu ả th
 t hống kê mẫu và phân tích hồi quy đa
 biến.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị - Trình bày những k ết quả thu đượ c từ công
trình nghiên cứu này, đồng thời đề xuất một số ý kiến cho CTCP 1Pay để có thể hoàn
thiện sản phẩm VĐT TrueMoney.

Tài liệu tham khảo
Phụ lục

21


 

TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã giớ i thiệu về lý do chọn đề tài, mục tiêu và phạm
vi ngiên cứu cùng phương pháp nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu đượ c chia thành 2
Giai đoạn nghiên

nghiên  cứu sơ   bbộ  và 
và Giai
Giai  đoạn nghiên
nghiên  cứu chính
chính  thức.
c.   Phương 
giai đoạn: Giai 
 pháp  thu
 pháp
thu  thậ p 
 p và 
và phân 
 phân tích
tích  dữ liệu cũng đượ c đưa ra
ra  trong
trong  chương này. Từ đó, tác giả 

đề xuất k ết cấu luận văn gồm 5 phần (1) Tổng quan, (2) Cơ sở  lý
 lý thuyết và mô hình
nghiên cứu, (3) Phương pháp nghiên cứu, (4) K ết quả nghiên cứu, (5) K ết luận và
kiến nghị cùng Tài liệu tham khảo và Phụ lục đính kèm. 

22


 

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ  LÝ
 LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U
 2.1  Giớ i thiệu chung về Ví điệ n tử  

2.1.1  Khái niệm v ề Ví điện t ử 
Theo NHNN Việt Nam, “Dịch vụ VĐT được định nghĩa là dịch vụ cung cấ p
cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các doanh nghiệ p cung ứng dịch
vụ tạo lậ p trên một vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy chủ…), 

cho phép lưu trữ một giá tr ị tiền tệ được đảm bảo bằng giá tr ị tiền mặt tương đương 
và đượ c sử dụng để thanh toán thay thế cho tiền mặt.” (Dự thảo Thông tư hướ ng
ng dẫn
về hoạt động cung ứng dịch vụ TGTT)

2.1.2  Các chức năng của Ví điện t ử 
Hầu hết các VĐT tại Việt Nam hiện nay đều cung cấp các tính năng chính sau:  
-  Quản lý và truy vấn tài khoản: Ch ủ tài khoản VĐT  có
có   thể  thực  hiện  khở i 

tạo,
o,   cậ p 
 p  nhật  thông
thông   tin
tin   tài
tài   khoản  như  thông tin cá nhân, thông tin b ảo mật,
thông tin xác thực tài khoản; quản lý số dư và các thông tin giao dịch.
-  Lưu trữ   ti
tiền trên VĐT: Khách hàng cần có nguồn tiền vào là một tài khoản

ngân hàng của chính chủ, khách hàng có thể ch ủ  động n ạ p ti ền, rút tiền gi ữa
tài khoản ngân hàng và tài khoản VĐT. 
-  Nhận ti ền và chuyển ti ền:  Khách hàng đã đăng  ký VĐT có th ể chuyển tiền

tớ i tài khoản chưa đăng ký VĐT, chuyển tiền m ặt qua hình thức đại lý trung
gian, chuyển tiền tr ả nợ  th
 thẻ tín dụng.

-  Thanh toán trự c tuyến:  Một trong những điểm mạnh của VĐT  so vớ i tài

khoản ngân hàng là ngoài khả  năng thanh toán cho các dịch vụ  TMĐT, b ản
thân VĐT cũng đã tích hợ  p nhiều dịch vụ giá tr ị gia tăng, cho phép thanh toán
 bằng số dư VĐT của mình.

23


 

2.1.3  Lợ i ích của Ví điện t ử 

Đố i vớ i Ngân hàng Nhà nướ c Việt Nam
2.1.3.1  Đố 
-  Kích thích TMĐT phát triể n: Bằng việc khai  báo thông tin VĐT vớ i số 

lượ ng
ng tiền không lớ n.
n. Khách hàng không còn phải lo sợ  vi
 việc lộ thông tin tài
khoản ngân hàng. Hơn nữa các dịch vụ cung ứng VĐT còn đảm bảo cho ngườ i

mua và ngườ i bán khi thực hiện giao dịch, hạn chế lừa đảo trong các giao dịch
TMĐT.
-  Giảm thiểu tiền mặt trong thanh toán: Mặc dù TMĐT đạt mức doanh thu 8

tỷ USD trong năm 2018, tuy nhiên đa phần khách hàng chọn thanh toán COD.

Do đó sự ra đờ i của VĐT đượ c k ỳ vọng sẽ giúp cho khách hàng tin tưở ng
ng vào
các phương thức thanh toán điệ n tử, góp phần phát triển thị trườ ng
ng thanh toán
không sử dụng tiền mặt.
-  Hạn ch ế n ạn tiền gi ả: Vi ệc kiểm soát số  lượ ng
ng tiền đượ c s ố hóa sẽ d ễ dàng

hơn so vớ i kiểm soát tiền mặt, hạn chế đượ c việc in ấn và lưu hành tiền giả.

Đố i vớ i các công ty trong ngành Thương mại điện t ử 
ử  và
2.1.3.2  Đố 
và Thanh toán
điện t ửử  
-  Nâng cao khả  năng bán hàng: Theo báo cáo TMĐT, “Năm 2018 có 58%

doanh nghiệ p sở   hữu ứng dụng di động cho phép khách hàng mua sắm và
thanh toàn tr ực tuyến.” Nhờ  tính
 tính an toàn và tiện lợ i trong TMĐT, VĐT sẽ giúp
ngườ i tiêu dùng và doanh nghiệp yên tâm hơn khi tham gia giao dịch qua mạng
internet, cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệ p.
-  Hạn chế  các đơn hàng giả: Tài khoản ngườ i mua hàng sử  dụng VĐT luôn

đượ c xác thực, do vậy người bán hàng luôn đượ c yên tâm không ph ải x ử lý
các đơn hàng giả. Tiền s ẽ  đượ c chuyển tr 
t r ực ti ế p gi ữa 2 tài khoản c ủa ngườ i

mua và ngườ i bán khi thực hiện giao dịch để tránh việc khiếu nại giữa hai đối
tượ ng
ng này.

24


 

-  Tránh thất thoát tiền vì kiểm, đếm sai trong quá trình giao dịch: Việc thực

hiện giao dịch t ự  động b ằng máy tính điện t ử s ẽ giúp ngườ i bán hàng không
 bị thất thoát tiền do đếm sai, hoặc do nhận phải tiền rách hoặc tiền giả.

2.1.3.3  Đố 
 Đố i vớ i ngân hàng
 thêm nhiều tính năng mớ i cho tài khoản ngân hàng, giúp tiế p cận các
-  Mở  thêm
đối tượ ng
ng khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng trung thành.
-  Gia tăng số  lượ ng
ng tài khoản cũng như khối lượ ng
ng giao dịch,  phát triển

thương hiệu ngân hàng. Ngoài ra, về  phía
phía ngân hàng cũng có thêm lợ i nhuận
từ các khoản phí giao dịch phát sinh giữa VĐT và tài khoản ngân hàng.
-  Tận dụng đượ c công nghệ và hạ tầng kỹ thuật của các doanh nghi ệ p cung

ứng dịch vụ VĐT, giúp cho ngân hàng đẩy mạnh việc phát triểm các phương

thức thanh toán mớ ii..

Đố i với ngườ i tiêu dùng
2.1.3.4  Đố 
-  Hạn ch ế t ối đa thiệt h ại do mất thông tin tài khoản tài chính: So v ớ i các

 phương thức TTĐT khác, khi bị k ẻ gian lấy đượ c thông tin tài khoản thì mức
thiệt hại tài chính đối vớ i chủ tài khoản VĐT là nhỏ nhất bở i VĐT chỉ chứa số 
tiền nhỏ do chủ tài khoản nạ p vào để thực hiện một số giao dịch nhất định.
-  Hạn ch ế l ừa đảo trong thanh toán trự c tuyến: Khi thanh toán bằng VĐT,

quyền lợi khách hàng đượ c bảo vệ nhờ  hình
 hình thức thanh toán đảm bảo. Cụ thể,
tổ chức phát hành VĐT sẽ tạm giữ số tiền đã thanh toán để đảm bảo giao dịch
và chuyển cho ngườ i bán hoặc hoàn tr ả ngườ i mua nếu có vấn đề phát sinh.
-  Tránh thất thoát tiền vì kiểm, đếm sai trong quá trình giao dịch: Việc thực

hiện giao dịch tự  động b ằng máy tính điện tử sẽ giúp ngườ i mua hàng không
 bị thất thoát tiền do đếm sai, hoặc do nhận phải tiền rách hoặc tiền giả.

25