Hoạt động logistics trong mô hình thương mại điện tử của Tiki và Lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

TIỂU LUẬN
LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ CỦA TIKI VÀ LAZADA

Hà Nội, tháng 3 năm 2020


PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
STT
1

Họ và tên

Phân công

Nguyễn Thu Giang

Mục 2.1.2 và Mục 3.2

(Nhóm trưởng)

chương II, Làm Slides
Mục 1 Chương I, Tổng

MSV
1717710052

2

Mai Thuỳ Dương

3

Đoàn Thị Mai Phương

4

Phạm Thị Thu Trang

Mục 2 chương I

1711110730

5

Nguyễn Thị Thùy Nhung

Mục 2.2 chương II

1717710143

6

Nguyễn Thị Phương Thảo

Mục 2 chương III

1717710166

7

Trần Thái Hà

hợp, edit tiểu luận
Lời mở đầu, Kết luận,
Mục 1 và 2.1.1 chương II

Mục 3.1 chương II và
Mục 1 chương III

1711110153
1711110550

1717710057


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LOGISTICS TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM................................................................................2
1.

2.

Tổng quan Thương mại điện tử ở Việt Nam......................................................................2
1.1.

Khái niệm.................................................................................................................2

1.2.

Tình hình phát triển tại Việt Nam...............................................................................2

1.3.

Xu hướng phát triển và thách thức của hoạt động Thương mại điện tử tại Việt Nam...3

Tổng quan Logistics trong Thương mại điện tử.................................................................4
2.1.

Khái quát về Logistics trong Thương mại điện tử......................................................4

2.2.

Vai trò của hoạt động Logistics trong Thương mại điện tử.........................................5

2.3.

Thách thức cho hoạt động Logistics trong Thương mại điện tử..................................6

CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TIKI VÀ LAZADA GIAI ĐOẠN
2017 – 2019................................................................................................................................. 7
1.

2.

3.

Giới thiệu tổng quan về hai doanh nghiệp.........................................................................7
1.1.

Giới thiệu về Lazada Việt Nam..................................................................................7

1.2.

Giới thiệu về Tiki Việt Nam.......................................................................................8

So sánh mô hình hoạt động Logistics của Tiki và Lazada..................................................9
2.1.

Sự giống nhau........................................................................................................... 9

2.2.

Sự khác nhau giữa hai mô hình của Tiki và Lazada..................................................12

Nhận xét về hoạt động Logistics của Tiki và Lazada.......................................................14
3.1.

Thành tựu................................................................................................................ 14

3.2.

Hạn chế................................................................................................................... 15

CHƯƠNG III. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN LOGISTICS HIỆN NAY VÀ MỘT SỐ KIẾN

NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT
NAM......................................................................................................................................... 16
1.

2.

Đánh giá xu hướng phát triển Logistics trong Thương mại điện tử tại Việt Nam............lực cho ngành Dịch vụ logistics ở
nước ta, các doanh nghiệp cần:
+ Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, tạo điều kiện cho người lao động học
tập, làm việc tích lũy kiến thức, kinh nghiệm từ thực tiễn; ứng dụng khoa học
công nghệ trong việc thực hiện các quy trình, thủ tục hải quan,...
+ Có kế hoạch nguồn lực cụ thể bắt đầu từ khâu xây dựng kế hoạch, cử người đi
tham quan, học hỏi ở nước ngoài, có chính sách đãi ngộ tốt và xứng đáng với
các nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật;
+ Sử dụng nguồn nhân lực vào các phòng chuyên môn theo đúng ngành nghề đào
tạo và phù hợp với năng lực của họ dựa trên các lĩnh vực như: Trình độ, giới
tính, trình độ đào tạo; lập chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn,
nghiệp vụ và kỹ năng cho người lao động.
- Hoàn thiện khung pháp lý:
Hoàn thiện khung pháp lý về Thương mại điện tử và Logistics cho Thương mại
điện tử với những chi tiết cụ thể như hóa đơn chứng từ hàng hóa đi đường, các quy
định quản lý giao thông; Tạo điều kiện để khuyến khích các doanh nghiệp ứng dụng
và phát triển công nghệ tự động, phát triển các phương tiện “xanh” phù hợp với EClogistics; Có những chính sách, hướng dẫn cụ thể cho việc khai thác xe điện ba bánh,
bốn bánh, drone...cho ngành logistics; Tạo điều kiện và hỗ trợ để thanh toán điện tử
được triển khai rộng rãi tại Việt Nam, hạn chế giao dịch tiền mặt; Tạo “sân chơi” để
các doanh nghiệp kết nối với nhau, cùng hỗ trợ nhau phát triển.

20

KẾT LUẬN
Logistics là một trong những rào cản lớn nhất trong Thương mại điện tử. Các
khảo sát chỉ ra rằng, tỷ lệ hủy đơn hàng ngay từ lần đầu tiên có liên quan rất lớn tới
các yếu tố Logistics như cước và thời gian vận chuyển, trong khi đó, tỷ lệ đặt lại hàng
trong các lần tiếp theo phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà quá
trình giao nhận trước đó thực hiện. Với vai trò là cầu nối hữu hình giữa người bán và
người mua trên thị trường ảo, Logistics đảm bảo đưa chính xác sản phẩm đến được
khách hàng đúng thời điểm, đúng vị trí với chi phí, thời gian thấp nhất.
Các đặc thù về hành vi mua trực tuyến ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động
Logistics. Lượng đơn hàng trực tuyến thường nhỏ lẻ, phân tán về địa lý, phân tán về
thời gian giao nhận, giá trị thấp nhưng lại đòi hỏi cao về chất lượng giao nhận và nhạy
cảm với cước vận chuyển. Để giải quyết vấn đề này, việc cấp thiết và sống còn cho
các doanh nghiệp Thương mại điện tử là đầu tư vào công nghệ, Thực tế đã chứng
minh một trong những lợi thế cạnh tranh của Tiki là do đầu tư vào công nghệ, xây
dựng cơ sở hạ tầng, và phát triển chuỗi cung ứng mạnh mẽ.
Logistics trong Thương mại điện tử là một bài toán khó, Tiki và Lazada đã cố
gắng thay đổi, hoàn thiện mô hình hoạt động của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh về
thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, giá cả trước xu hướng thay đổi về hành vi
mua sắm ngày càng lớn trong cộng đồng người tiêu dùng. Đồng thời, để đáp ứng được
đòi hỏi của Thương mại điện tử, công ty cũng đang nỗ lực đầu tư các cơ sở các cơ sở
chuyên biệt trong việc xử lý đơn hàng trực tuyến. Cả Tiki và Lazada đều là những
công ty có lợi thế cạnh tranh cốt lõi đến từ hệ thống Logistics, trong đó công nghệ tự
động và công nghệ thông tin đóng một vai trò rất quan trọng trong các hệ thống
Logistics này.
Cùng với xu hướng phát triển trên thế giới, Thương mại điện tử Việt Nam đang
có sự chuyển biến tích cực. Trong số đó, Tiki.vn là một trong những dự án Thương
mại điện tử đang thành công và tạo được những dấu ấn về chất lượng dịch vụ đối với
khách hàng. Sự thành công của Tiki.vn trong vài năm qua có đóng góp quan trọng của
việc chú trọng đầu tư vào hạ tầng Logistics.
Dựa vào lượng đơn hàng trực tuyến cần phải xử lý và các yêu cầu của công ty

đối với dịch vụ khách hàng, các công ty Thương mại điện tử tại Việt Nam có thể tự
xây dựng ma trận chiến lược để hỗ trợ cho các quyết định về tổ chức Logistics. Đối
với các công ty vừa và nhỏ, cổng vận chuyển là một giải pháp rất phù hợp, giúp tiết
kiệm chi phí, thời gian và làm đơn giản quy trình vận chuyển hàng, rất đáng được
quan tâm chú ý.

21


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. logisticsclub.vn. (2019). Mô hình On Demand Fulfillment (ODF) – Điểm nhấn của
kho hàng TMĐT Tiki. [ONLINE] Available at: />2. vilas.edu.vn. (2018). Giao hàng 2H: “Chìa khoá” chiếm lĩnh thị trường Ecommerce Việt Nam của Tiki?. [ONLINE] Available at: />3. mtrend.vn. (2018). Tikinow là gì? Dịch vụ Tikinow áp dụng ở đâu?. [ONLINE]
Available at: />4. hocvien.tiki.vn. (2019). Giới thiệu mô hình Lưu kho Tiki và Quy trình xử lí đơn
hàng. [ONLINE] Available at: />5. vneconomy.vn. (2015). Vì sao Lazada tách bộ phận giao hàng LEX ra “ở riêng”?.
[ONLINE] Available at: />6. brandsvietnam.com. (2018). Điểm nổi bật của Tiki trong tiếp thị thị trường.
[ONLINE] Available at: />7. Lazada University. (2019). Tất tần tật về FBL của Lazada. [ONLINE] Available at:
/>8. Lazada University. (2019). Tất tần tật về vận chuyển của Lazada. [ONLINE]
Available at: />9. Dân Trí. (2018). Khởi đầu kinh doanh online với Marketplace của Lazada.
[ONLINE] Available at: />10. Vietnamnet. (2017). Tham vọng phát triển ngành logistics của GĐ Vận hành
Lazada VN. [ONLINE] Available at: />11. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam. (2018). Báo cáo Chỉ số Thương mại điện
tử Việt Nam (EBI) 2018
12. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam. (2019). Báo cáo Chỉ số Thương mại điện
tử Việt Nam (EBI) 2019
13. thanhnien.vn. (2020). 3 xu hướng mới của thương mại điện tử tại Việt Nam năm
2020. [ONLINE] Available at:
/>
22


14. Trần Thanh Hải, trưởng ban biên tập (2018). Báo cáo Logistics Việt nam 2018:

Logistics và thương mại điện tử. Diễn đàn Logistics Việt Nam 2018, Quảng Ninh,
ngày 7/12/2018.
15. Vinalines Logistics. (2018). E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics hiện
nay. [ONLINE] Available at: />16. ecommerce.gov.vn. (2010). Tầm quan trọng của hệ thống logistics trong Thương
mại điện tử. [ONLINE] Available at: />17. UTlogs Club. (2019). Mô hình ODF- Điểm nhấn thành công của kho hàng Tiki.
[ONLINE] Available at: />18. bangtaihang. (2018). Hệ thống băng chuyền thông minh tại các kho hàng của
Lazada.. [ONLINE] Available at: />19. cafef.vn. (2018). Tiki đã chuyển mô hình TMĐT B2C sang Marketplace giống
Lazada và đây là cách họ kiểm soát chất lượng hàng: Mua điện thoại 10 triệu bị hỏng
mỗi củ sạc, được đền hẳn 11 triệu. [ONLINE] Available at: mại điện tử-b2c-sang-marketplace-giong-lazada-va-day-lacach-ho-kiem-soat-chat-luong-hang-mua-dien-thoai-10-trieu-bi-hong-moi-cu-sacduoc-den-han-11-trieu-20181117095541267.chn.
20. vnll.com.vn. (2018). E-Logistics - Thương mại điện tử với logistics hiện nay.
[ONLINE] Available at: />21. tclfreight.com.vn. (2018). Quản trị Logistics trong chuỗi cung ứng. [ONLINE]
Available at: />22. baochinhphu.vn. (2018). Thương mại điện tử và tiếng gọi khẩn thiết mang tên
logistics. [ONLINE] Available at: />23. vnexpress.net. (2019). Lazada đua giao hàng nhanh với Tiki. [ONLINE] Available
at:
/>24. tapchitaichinh.vn. (2019). Logistics Việt: 4 xu hướng, 5 thách thức và những lưu ý.
[ONLINE] Available at:
/>
23