Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

BẢNG CÂU HỎI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM
Kính

gửi:

Ông/Bà………………………………………………………………………..
Tôi tên là... Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài: “Giải pháp
marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo của
Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư và thương mại Mic Việt trên địa
bàn Hà Nội”. Kính mong ông/bà dành chút thời gian để trả lời cậu hỏi
dưới đây.
Tôi xin cam kết mọi thông tin dưới đây chỉ phục vụ cho việc nghiên
cứu làm khóa luận và tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân của
ông/bà ra bên ngoài.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Ông/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Angelo của công ty qua
hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
󠆷Facebook

Email chào hàng

Bạn bè, người

thân
󠆷Website

Tư vấn qua điện thoại

󠆷Báo chí

Nhân viên bán hàng tại
cửa hàng

Câu 2: Ông/Bà hãy xếp loại tiêu chí theo tầm quan trọng khi chọn
mua sản phẩm gối đệm của Mic Việt. (Đánh số từ 1-quan trọng nhất,
…)
󠆷Giá cả

Chất lượng dịch vụ

󠆷Chất lượng sản phẩm

Thương hiệu

Câu 3: Đánh giá mức độ hài lòng của ông/bà về chất lượng sản
phẩm gối đệm Angelo của công ty qua các tiêu chí sau:
Mức độ hài lòng
Rất
Không Bình
Tiêu chí

không

hài

hài

lòng

lòng

Chất liệu
Kiểu dáng, mẫu mã

Hài

thường lòng

Rất hài
lòng


Độ bền
Công dụng sản phẩm
Danh mục sản phẩm
Thương hiệu
Câu 4: Đánh giá mức độ hài lòng của ông/bà về chất lượng sản
phẩm, dịch vụ đi kèm với sản phẩm gối đệm Angelo của công ty qua
các tiêu chí sau:

Tiêu chí

Mức độ hài lòng
Rất
Không Bình

Hài

Rất hài

không

hài

thườn

lòng

lòng

hài

lòng

g

lòng
Sản

phẩm

ga

trải

giường đi kèm
Tư vấn thiết kế nội thất
Vận chuyển
Lắp đặt
Phương thức thanh toán
Chăm sóc khách hàng

sau bán
Bảo hành
Câu 5: Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức giá hiện tại của sản
phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp?
A. Rất thấp

B. Thấp

C. Bình thường D. Cao

E.

Rất

cao
Câu 6: Mức giá có thay đổi sau các lần mua không? (Đối với khách
hàng mua trên 1 lần). Nếu có thì mức giá thay đổi như thế nào?
A.
Có……………………………………………………………………………….........
B. Không
Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng của ông/bà về giá của sản phẩm
gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua các tiêu chí sau:
Tiêu chí

Mức độ hài lòng
Rất
Khôn Bình

Đồng

Rất

không

g

thườn tình

đồng

đồng

đồng

g

tình


tình

tình

Giá phản ánh đúng chất lượng
sản phẩm
Mức giá linh hoạt
Mức giá được niêm yết rõ
ràng
Chính sách chiết giá hợp lý
Câu 8: Ông/Bà thấy thời gian giao hàng của công ty Mic Việt như

thế nào?
A. Rất chậm

B. Chậm

C. Bình thường D. Nhanh E.

Rất

nhanh
Câu 9: Ông/Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm của công ty
đã hợp lý chưa?
A. Rất không hợp lý

B. Không hợp lý

C.

Bình

thường
D. Hợp lý

E. Rất hợp lý

Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng của ông/bà về hoạt động xúc tiến
thương mại của sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua
các tiêu chí sau:
Mức độ hài lòng
Rất

Không Bình
Tiêu chí

khôn

đồng

g

tình

đồng
tình
Thông điệp truyền thông
dễ hiểu
Các

Thông

điệp

chương

quảng

cáo

trình

dễ hiểu

Quảng

cáo

quảng cáo

hấp dẫn

Đồng

thường tình

Rất
đồng
tình


Các

Thông tin rõ

chương

ràng, chi tiết

trình
khuyến

Chương trình

hấp dẫn
mãi
Sự kiện nhân ngày thành
lập công ty hấp dẫn
Câu 11: Đánh giá mức độ hài lòng của ông bà về nhân viên bán
hàng của công ty qua các tiêu chí sau:

Tiêu chí

Mức độ hài lòng
Rất
Không Bình

Hài

Rất

không

hài

thườn

lòng

lòng

hài

lòng

g

hài

lòng
Thái độ phục vụ của
nhân viên
Kiến thức chuyên sâu
của nhân viên bán hàng
Khả năng thấu hiểu
khách hàng của nhân
viên bán hàng
Khả năng tư vấn, giải
đáp

thắc

mắc

cho

khách hàng của nhân
viên bán hàng
Câu 12: Bao lâu ông/bà đổi sản phẩm gối đệm 1 lần? Mỗi lần đổi
ông/bà có lựa chọn cùng nhà cung cấp không?
……………………………………………………………………………………….....
.
……………………………………………………………………………………….....
.

Câu 13: Trong kế hoạch sắp tới của doanh nghiệp ông/bà (từ nay –
2021) doanh nghiệp của ông bà có nhu cầu về sản phẩm gối đệm
không? Sản phẩm gối đệm nào mà doanh nghiệp ông/bà lựa chọn
trong thời gian tới?


……………………………………………………………………………………….....
.
……………………………………………………………………………………….....
.
Câu 14: Ông/Bà có ý định giới thiệu sản phẩm gối đệm Angelo của
công ty TNHH đầu tư và thương mại Mic Việt đến các doanh nghiệp
khác không?
……………………………………………………………………………………….....
.
……………………………………………………………………………………….....
.
Câu 15: Những đóng góp ý kiến mà ông/bà muốn công ty TNHH đầu
tư và thương mại Mic Việt cải thiện để phục vụ tốt hơn trong thời
gian tới.
……………………………………………………………………………………….....
.
……………………………………………………………………………………….....
.
……………………………………………………………………………………….....
.

Thông tin khách hàng
Họ

và

tên:

……………………………………………......................................................
Chức

vụ

-

đơn

vị:

………………………………………………………………………...
Điện

thoại/email:

………………………………………………………………………...
Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà!