Khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm Dr.Thanh ở khu vực trung tâm Tp.HCM năm 2008 2009 nhằm xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả hơn trong tương lai

GVHD: TS.Trần Tiến Khai
144820143

Học viên: Trần Minh Nhật – 14SQT21-

ĐỀ TÀI:
Khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm Dr.Thanh ở khu
vực trung tâm Tp.HCM năm 2008 -2009 nhằm xây dựng kế hoạch
Marketing hiệu quả hơn trong tương lai.
1. Đặt vấn đề:
Tân Hiệp Phát khởi đầu từ một cở sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Bến Thành
chuyên phục vụ người có thu nhập trung bình thấp. Ngày nay, Tân Hiệp Phát đang sở hữu
hàng loạt sản phẩm đa dạng từ nước tăng lực Number One, trà xanh Không độ, nước giải
nhiệt, nước hoa quả ép,... Trong thời điểm cuối năm 2008 mà cụ thể là ngày
22/12/2008,vào lúc mà sức mua sắm của người dân được đẩy lên cao nhất thì Dr.Thanh
chính thức tung ra thị trường Việt Nam. Mức độ bao phủ của Dr.Thanh đã bao trùm lên
toàn bộ các kênh truyền thông như: Truyền hình, Radio, Báo chí, Internet...những chiến
dịch quảng cáo sáng tạo này đã gây ra sự tò mò về một sản phẩm có thể chữa được bệnh
"nóng trong người”. Bằng chứng là năm 2008, Tân Hiệp Phát là một trong 5 công ty có
chi phí quảng cáo lớn nhất Việt Nam, không đâu là không có quảng cáo của Dr.Thanh
hiện diện.
Nếu hỏi bất kỳ một người dân nào tại trung tâm thành phố Hồ Chí Mình hoặc các
khu vực lân cận xem họ đã từng uống, nghe đến hay từng biết Trà thảo mộc Dr.Thanh
chưa thì chắc chắn câu trả lời hầu như là "Có".
Vậy Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát đã để lại những ấn tượng gì trong tâm trí khách
hàng với thông điệp là một sản phẩm được giới thiệu là có nguồn gốc từ 9 loại thảo mộc
cung đình. Những đánh giá của khách hàng về sản phẩm sẽ cho thấy được phần nào về
tính hiệu quả của các chiến thuật marketing mà Tân Hiệp Phát đã vận dụng cho sản phẩm
Dr.Thanh của mình.
Các chiến thuật đó bao gồm hiệu quả của hoạt động quảng cáo - truyền thông và sự
khác biệt về chất lượng của Dr.Thanh so với các sản phẩm cạnh tranh.

Chính vì những lý do trên, việc nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng đối với sản
phẩm Trà Thảo Mộc Dr.Thanh sẽ vẽ lên một bức tranh khái quát về quy mô thị trường;
giúp xây dựng những chiến lược Marketing đúng đắn hơn để đổi mới sản phẩm sao cho
phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở TP.HCM nói riêng và thị trường cả nước nói
chung.
2. Mục tiêu nghiên cứu


GVHD: TS.Trần Tiến Khai
144820143

Học viên: Trần Minh Nhật – 14SQT21-

Tìm hiểu về chương trình quảng cáo - truyền thông và chất lượng sản phẩm
Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.
Phân tích, so sánh hiệu quả của chương trình quảng cáo - truyền thông và chất lượng
sản phẩm Dr.Thanh với đối thủ cạnh tranh ở vùng nghiên cứu.
Đánh giá tác động của chương trình quảng cáo, chất lượng, và hệ thống kênh phân
phối đến khách hàng để có thể đưa ra những kế hoạch marketing hiệu quả hơn trong
tương lai.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Với vấn đề nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Dr.Thanh như vậy
thì các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra bao gồm :
Thứ nhất là về chương trình quảng cáo - truyền thông:
- Khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh không?
- Khách hàng biết được nhãn hiệu Dr.Thanh qua những nguồn, phương tiện
truyền thông nào?
- Cảm nhận khách hàng về các khía cạnh của quảng cáo như nội dung quảng
cáo có hấp dẫn không?
- Thông điệp mà quảng cáo gửi gắm có rõ ràng không?

Thứ hai là chất lượng sản phẩm Dr.Thanh:
- Khách hàng nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh thì có sử dụng sản phẩm không?
- Mức độ thường xuyên sử dụng là như thế nào?
- Khách hàng thường mua với số lượng thế nào?
- Mức giá của sản phẩm theo đánh giá của khách hàng là như thế nào?
- Đánh giá tổng quát về sản phẩm của khách hàng.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là khách hàng chưa và đã sử dụng sản phẩm Dr.Thanh.
Phạm vi nghiên cứu là các quận trung tâm thành phố Hồ Chí Minh như:
-

Quận 1.
Quận 3.
Quận 4.
Quận Bình Thạnh.