Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại Công ty TNHH MTV Pneumatics (Việt Nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ HỒNG OANH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG
THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH
MTV SMC PNEUMATICS (VIỆT NAM)
Chuyên Ngành: Kế Toán
Mã số: 60340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS Nguyễn Xuân Hưng

Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2015


LỜI CAM ĐOAN
------------o0o------------Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành
công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)”
hoàn toàn là do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận này là
trung thực và không trùng lấp với các đề tài khác.
Luận văn này chưa từng được công bố trước đây.
Tác giả: Trần Thị Hồng Oanh


MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời Cam Đoan
Mục Lục

Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục các bảng biểu
Danh mục hình vẽ, biểu đồ
Trang
PHẦN MỞ DẦU .......................................................................................................... ..1
1.Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................. ..1
2.Tổng quan về các nghiên cứu liên quan trước đây. ................................................... ..2
2.1. Trên Thế Giới ......................................................................................................... ..2
2.2. Tại Việt Nam .......................................................................................................... ..9
3. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................. 13
4. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 13
5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 14
6. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ............................................................................. 15
7. Đóng góp của đề tài................................................................................................... 15
8. Bố cục của đề tài ....................................................................................................... 16
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
THÔNG TIN KẾ TOÁN ............................................................................................ 17
1.1 GIỚI THIỆU VỀ ERP .......................................................................................... 17
1.1.1 Khái niệm ERP và ứng dụng ERP ....................................................................... 17
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống ERP ................................................ 17
1.1.3 Đặc tính của ERP ................................................................................................. 18
1.1.4 Lợi ích của ERP ................................................................................................... 19
1.1.4.1 Lợi ích hoạt động .............................................................................................. 19
1.1.4.2 Lợi ích quản lý .................................................................................................. 19
1.1.4.3 Lợi ích chiến lược ............................................................................................. 20


1.1.4.4 Lợi ích cơ sở hạ tầng CNTT ............................................................................. 21
1.1.4.5 Lợi ích về tổ chức.............................................................................................. 21
1.1.5 Một số khó khăn khi ứng dụng ERP .................................................................... 22

1.1.6 Các loại phần mềm ERP ...................................................................................... 22
1.2 CHU KỲ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN ........................................ 22
1.2.1 Phân tích hệ thống ................................................................................................ 23
1.2.2 Thiết kế hệ thống .................................................................................................. 25
1.2.2.1 Thiết kế sơ bộ .................................................................................................... 26
1.2.2.2 Phân tích thiết kế ............................................................................................... 26
1.2.3 Thực hiện- Chuyển đổi hệ thống .......................................................................... 26
1.2.4 Vận hành hệ thống ............................................................................................... 27
1.3 QUAN ĐIỂM VỀ MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐƯỢC ỨNG DỤNG
THÀNH CÔNG ........................................................................................................... 28
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 31
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ KHẢO SÁT
THỰC NGHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VIỆT
NAM) ............................................................................................................................ 32
2.1ĐẶC ĐIỂM ỨNG DỤNG HỆ THỐNG ERP TẠI VIỆT NAM ......................... 32
2.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp ứng dụng ERP tại Việt Nam ......................................... 32
2.1.2 Đặc điểm các công ty có vốn đầu tư nước nước ngoài ứng ụng ERP tại Việt
Nam. .............................................................................................................................. 33
2.1.3 Đặc điểm nhà tư vấn triển khai ERP tại Việt Nam .............................................. 35
2.1.4 Đặc điểm đơn vị triển khai ERP tại Việt Nam ..................................................... 35
2.1.5 Đặc điểm phần mềm ERP tại Việt Nam .............................................................. 36
2.1.5.1. Sap ERP ........................................................................................................... 36
2.1.5.2. Oracle ERP ....................................................................................................... 36
2.2. XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG
THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP ........................................................................... 37


2.3 KHẢO SÁT THÍ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA
CÁC NHÂN TỐ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH ........................................................................ 39
2.3.1 Thu thập dữ liệu ................................................................................................... 39

2.3.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................ 39
2.3.1.2 Mẫu khảo sát .................................................................................................... 40
2.3.2 Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo ........................................................... 40
2.4 ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) .................. 44
2.4.1 Đặc điểm qui mô và hoạt động kinh doanh công ty............................................. 44
2.4.2 Đặc điểm quản lý của công ty .............................................................................. 45
2.4.2.1. Cơ cấu phòng ban ............................................................................................. 45
2.4.2.2. Công tác kế toán ............................................................................................... 46
2.4.3 Quy trình xử lý và cung cấp thông tin kế toán tại công ty ................................... 46
2.4.4 Đặc điểm ứng dụng hệ thống ERP ....................................................................... 47
2.4.5 Đặc điểm phần mềm công ty đang triển khai....................................................... 47
2.4.5.1. Chức năng ........................................................................................................ 47
2.4.5.2. Lợi ích .............................................................................................................. 48
2.5 KHẢO SÁT THỰC NHIỆM TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC
PNEUMATICS (VIỆT NAM) .................................................................................... 48
2.5.1 Thu thập dữ liệu khảo sát tại Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics
(Việt Nam) .................................................................................................................... 48
2.5.1.1.Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................ 48
2.5.1.2. Phỏng vấn ......................................................................................................... 49
2.5.2 Kết quả khảo sát tại Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ............ 49
2.5.2.1 Đặc điểm quy trình ứng dụng hệ thống ERP tại công ty. ........................... 49
2.5.2.1.1 Những lý do dẫn đến công ty quyết định ứng dụng hệ thống ERP ............... 49
2.5.2.1.2 Các phân hệ chức năng được công ty ứng dụng triển khai ............................ 50
2.5.2.1.3 Các hoạt động mà bộ phận kế toán tham gia vào quá trình triển khai ứng
dụng ERP. ..................................................................................................................... 50
2.5.2.1.4. Số lượng nhân viên tham gia đội dư án ........................................................ 51


2.5.2.1.5 Thời gian thực hiện ........................................................................................ 51
2.5.2.1.6 Chi phí thực hiện ............................................................................................ 52

2.5.2.2 Kết quả các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
đến việc thực hiện hệ thống ERP tại công ty. ........................................................... 52
2.5.3. Đánh giá hệ thống ERP sau khi công ty triển khai thành công ................... 55
2.5.3.1 Mức độ hài lòng của người sử dụng về các phần hành được triển khai ........... 55
2.5.3.2 Đánh giá về chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng phần
mềm của hệ thống sau khi hoàn thành .......................................................................... 56
2.5.3.3 Lợi ích đạt được sau khi công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP ............. 57
2.5.4.Nhận Xét về quá trình ứng dụng hệ thống ERP tại Công Ty TNHH MTV
SMC Pneumatics (VN) ................................................................................................ 58
2.5.4.1 Những khó khăn Công Ty gặp phải trong quá trình ứng dụng ERP................. 58
2.5.4.2 Những thuận lợi khi ứng dụng hệ thống ERP tại công ty. ................................ 59
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 61
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT GIÚP ỨNG DỤNG THÀNH
CÔNG ERP TẠI CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN)................ 62
3.1. Các giải pháp công ty đưa ra để ứng dụng thành công ERP .......................... 62
3.1.1. Giải pháp công ty khắc phục những khó khăn gặp phải. .................................... 62
3.1.2. Các giải pháp công ty đưa ra trong quá trình thực hiện hệ thống ....................... 63
3.2. Các đề xuất nhằm tăng cường tác động của hệ thống ERP đến tổ chức
công tác kế toán tại công ty. ...................................................................................... 64
3.3. Các đề xuất nhằm tăng cường khả năng kiểm soát của hệ thống sau khi
hoàn thành. .................................................................................................................. 65
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ............................................................................................ 68
PHẦN KẾT LUẬN ...................................................................................................... 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Tỷ lệ loại hình kinh doanh và phần mềm ERP được ứng dụng

Bảng 2.2. Mức độ hài lòng của người sử dụng về các phần hành khi hệ thống hoàn thành
Bảng 2.3. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố được khảo sát


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

AIS: Hệ thống thông tin kế toán
CNTT: Công nghệ thông tin
CSDL: Cơ sở dữ liệu
DN: Doanh Nghiệp
ERP: Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh Nghiệp
IS: Hệ thông thông tin
IT: Công nghệ thông tin
MRP: Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu
MRP II: Hệ thống hoạch định sản xuất
TP: Thành Phố
TS: Thạc sĩ
VN: Việt Nam


DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng hệ thống
ERP tại công ty SMC


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Hệ thống ERP cho phép tích hợp các chức năng, các bộ phận của các doanh

nghiệp trong điều kiện trao đổi thông tin và sự tích hợp các chức năng kinh doanh
đa dạng như kế toán, tài chính, nguồn nhân lực, hoạt động , bán hàng, tiếp thị, thông
tin khách hàng và thậm chí cả chuỗi cung ứng ( Dezdar và Ainin , 2011 ) . Mặc dù
có nhiều lợi ích , thế nhưng có một thực tế là tỷ lệ ứng dụng thành công hệ thống
ERP không cao.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng hơn 90 % của việc triển khai hệ thống
ERP đã bị trì hoãn và thất bại ( Wanget al. , 2008), tượng tự ở Indonesia trong một
nghiên cứu của G.R. Dantes, and Z.A. Hasibuan 2009 phát hiện rằng hầu như
83.33% các công ty thực hiện các hệ thống ERP đã không thành công trong việc
triển khai của họ
Theo Ông Long O.Chandara, giám đốc công ty Tectura , một đối tác triển
khai Microsoft Dynamic tại VN nhận định có 70 đến 80% dự án ở Việt Nam triển
khai ERP thất bại do đặt ra mục tiêu quá lớn, không định trước được kinh phí cho
mục tiêu đặt ra nên dự án mới đi đến giai đoạn 1 đã hết kinh phí. (Tạp chí thế giới
vi tính- PC World VN số B0809_35 ngày 01/10/2008)
Cũng như một bài viết của tác giả Xuân Bách được đăng trên ICTnew ngày
11/09/2013 “Mới chỉ có 3/10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam đã công bố triển khai
ứng dụng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp ERP”
Trao đổi với ICTnews về hiện trạng các doanh nghiệp và tập đoàn tại Việt
Nam triển khai ERP, đại diện Hiệp hội Phần mềm & Dịch vụ CNTT Việt Nam
(VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho biết: Số lượng doanh nghiệp, tập đoàn triển
khai ERP trên thực tế có thể lớn hơn số lượng doanh nghiệp công bố triển khai
ERP. Bởi triển khai ERP không đơn giản, và đã có những dự án bị sụp đổ hoặc


2

không đạt được sự thành công như mong đợi khi không thể thay đổi cách thức quản
trị truyền thống, khiến doanh nghiệp không muốn quảng bá, tuyên truyền.
Do vậy vấn đề triển khai thành công hệ thống ERP đang là vấn đề cấp bách

hiện nay đối với tất cả các doanh nghiệp và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics
(VN) một công ty trong lĩnh vực thương mại chuyên nhập khẩu và phân phối các
thiết bị khí nén cũng rất quan tâm và nổ lực xây dựng thành công hệ thống ERP để
phục vụ cho sự kiểm soát chặt chẽ từ công ty mẹ, quản lý tốt hoạt động kinh doanh
tại chính công ty và có được các lợi ích khác mà hệ thống ERP mang lại.
Chính vì vậy với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành
công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” một nghiên
cứu thực nghiệm tại một công ty ứng dụng thành công hệ thống ERP sẽ giúp chúng
ta thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại
công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhiều kinh nghiệm và giải pháp trong
việc ứng dụng hệ thống ERP tại công ty mình.

2. TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƯỚC
ĐÂY
2.1 Trên Thế Giới
Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc
ứng dụng thành công ERP , có thể kể đến một số nghiên cứu trong 5 năm gần đây
như sau:
Đầu tiên, nghiên cứu của nhóm tác giả Khoa Kinh doanh và Kế toán, Đại học
Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Viện Nghiên cứu năng lượng (IIES) quốc tế,
Tehran, Iran về “ Đánh giá một hệ thống ERP thành công tại các nước Trung
Đông và Đông Nam Á- Năm 2012”
Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích kiểm định các yếu tố quan trọng
cho các dự án triển khai thành công ERP trong hai quốc gia châu Á là Iran và
Malaysia.


3

Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng phân tích các tác động điều hòa của văn hóa tổ

chức vào các biến liên quan trong mô hình thực hiện thành công ERP. Nghiên cứu
này có ý nghĩa quan trọng bởi vì có ít nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến
việc ứng dụng thành công hệ thống ERP được tiến hành tại các công ty ở các nước
đang phát triển ở châu Á (Sawah et al., 2008). Vì vậy, các kết quả của nghiên cứu
này là hữu ích cho các nhà nghiên cứu ở các nước châu Á khác.
Tác giả đã xây dựng các giả thuyết nghiên cứu như sau:
+ H1: Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng đến thực hiện thành
công ERP
+ H2: Làm việc theo nhóm ERP và các thành phần trong nhóm là liên quan tích
cực với việc thực hiện ERP thành công
+ H3: Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp là liên quan tích cực với việc
thực hiện ERP thành công
+H4: Chương trình quản lý dự án (PMP) là tích cực liên quan đến việc thực hiện
ERP
thành công.
+ H5-H8: Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan
trọng (TMS, TWC, EWC và PMP) đến thực hiện thành công của ERP.
Sau đó tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát được đo bằng năm điểm Likert loại
quy mô khác nhau từ hoàn toàn không đồng ý đến đồng ý hoàn toàn
Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, nghiên cứu tiến hành thực hiện một nghiên
cứu thí điểm để đảm bảo độ tin cậy của bảng câu hỏi với 54 cán bộ quản lý hoạt
động và 37 câu hỏi hoàn thành được thu thập, các dữ liệu đã được thử nghiệm bằng
cách sử dụng phần mềm SPSS 16.0 cho thấy giá trị tất cả các biến là trên 0,7 do đó
bảng câu hỏi được coi là đáng tin cậy


4

Sau khi khảo sát chính thức có 411 bảng câu hỏi được thu thập trong đó có 384
bảng câu hỏi hoàn chỉnh để sử dụng phân tích dữ liệu và kết quả cho chúng ta thấy

ở Iran các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công là:
+ Sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao
+ Làm việc theo nhóm ERP và thành phần trong nhóm (TWC)
+ Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp
+ Chương trình quản lý dự án (PMP)
+ Văn hóa tổ chức (ORC) và mối quan hệ ôn hòa giữa các yếu tố quan trọng
(TMS, TWC, EWC và PMP)
Đồng thời ở Malaysia có các nhân tố ảnh hưởng để thực hiện ERP thành công
như sau:
+ Hệ thống truyền thông tin toàn doanh nghiệp
+ Chương trình quản lý dự án (PMP)
+ Mối quan hệ ôn hòa giữa văn hóa tổ chức với EWC và PMP
Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế được tác giả đề cập như sau:
Thứ nhất, sự đa dạng và khác biệt về nền văn hóa của 2 nước
Iran nằm ở một phần Trung Đông của châu Á, trong khi Malaysia nằm ở phần
Đông Nam của châu Á. Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là một quốc gia tập hợp
các dân tộc đa dạng nhất trên thế giới. Kahn (1998) tin rằng Malaysia là một quốc
gia đa văn hóa, đa ngôn ngữ và xã hội đa sắc tộc.
Malaysia duy trì bản sắc văn hóa riêng biệt. Người dân Iran bao gồm Ba Tư,
Thổ Nhĩ Kỳ, Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia, Ả Rập và Turkoman. Các nhóm
tôn giáo là Hồi Giáo Shiite, Hồi giáo Sunni, Zoroastrians và người Do Thái (Javidan
và Dastmalchian, 2003). Theo Latifi (2006), văn hóa của Iran là một sự kết hợp của
ba nền văn hóa đặc biệt đã tồn tại trong nhiều năm, bao gồm cả Văn hóa phương
Tây, Văn hóa Hồi giáo, và Văn hóa cổ của Iran


5

Như vậy qua việc phân tích nền văn hóa của 2 Quốc Gia, nghiên cứu nhằm giải
thích sự khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng trong việc ứng dụng thành công hệ

thống ERP tại 2 nước, và nó cũng làm chúng ta tự hỏi liệu các dữ liệu khảo sát được
thu thập từ những người có chủng tộc, văn hóa khác nhau ngay tại Iran và
Maylaysia có ảnh hưởng đến kết quả khảo sát tại hai nước này từ đó kết quả khảo
sát có đáng tin cậy không?
Đồng thời, nghiên cứu chưa chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.
Hạn chế thứ hai đó là nghiên cứu đo thực hiện ERP thành công bằng cách sử
dụng các biện pháp nhận thức và chủ quan. Điều này là do khó khăn trong việc thu
thập các dữ liệu chính xác có liên quan từ các công ty áp dụng ERP. Do đó một đề
xuất đặt ra với các nhà nghiên cứu tiềm năng là sử dụng một số biện pháp định
lượng và so sánh các kết quả của họ với những phát hiện của nghiên cứu.
Ngoài ra, các loại phần mềm ERP được sử dụng bởi các công ty tham gia, quy
mô của các công ty áp dụng, ngành công nghiệp của họ, loại hình sở hữu của họ,
hoặc bất kỳ biến kiểm soát khác không được kiểm soát. Bởi vì số lượng các công ty
áp dụng ERP ở Iran được giới hạn và nếu nghiên cứu này là để tập trung vào các
biến kiểm soát, số lượng người được hỏi sẽ được giảm. Tuy nhiên, các nghiên cứu
trong tương lai có thể sử dụng các mô hình này để phân tích các tác động khác nhau
như thương hiệu của phần mềm ERP, qui mô của các công ty nhận sản xuất ERP,
các loại ngành công nghiệp và quyền sở hữu của công ty để thực hiện thành công
ERP.
Bên cạnh đó, một nghiên cứu thực nghiệm thăm dò đã được thực hiện tại
Indonesia năm 2011 thông qua việc “so sánh quy trình thực hiện ERP tại 2 tổ
chức” do Gede Rasben Dantes ở phòng quản lý thông tin Đại Học Ganesha
Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa học tin học Đại
học Indonesia Depok, Jawa Barat thực hiện
Bài nghiên cứu đã cung cấp kinh nghiệm về việc thực hiện ERP tại mỗi công ty
và đưa ra các nhân tố quan trọng trong việc thực hiện thành công ERP


6

Tác giả đã thực hiện nghiên cứu tại 2 tổ chức đó là A một công ty trong ngành in
PCB với hơn 500 nhân viên , phục vụ trong các lĩnh vực: điện tử, viễn thông, các
thiết bị kiểm soát và B là 1 công ty trong lĩnh vực thiết bị lưu trữ dự liệu với hơn
500 nhân viên có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường
Nghiên cứu tiến hành khảo sát về quá trình thực hiện ERP bằng cách phỏng vấn
các nhà quản lý, người sử dụng cấp cao, nhân viên, chuyên viên tư vấn dự án liên
quan trong quá trình thực hiện hệ thống với các câu phỏng vấn có cấu trúc sẵn và
phi cấu trúc và so sánh quá trình thực hiện ERP dựa trên ba thuộc tính cụ thể là :
con người, quy trình tổ chức và công nghệ .
Kết quả nghiên cứu cho thấy để thực hiện thành công hệ thống ERP, công ty cần
xem xét một số nhân tố quan trọng của quá trình triển khai thuộc 3 đặc tính cụ thể:
Con người, Quy trình tổ chức và công nghệ như sau:
1. Sự hỗ trợ của lãnh đạo cấp cao
2. Làm việc theo nhóm dự án
3. Năng lực, kinh nghiệm và trình độ chuyên viên tư vấn
4. Xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng: kinh nghiệm thực hiện ERP, kĩ năng làm
việc nhóm
5. Các công ty cần phải có mục tiêu rõ ràng
6. Các công ty cần phải chọn Chiến lược thực hiện ERP theo điều kiện của tổ
chức.
7. Quản lý dự án phải có người lãnh đạo giỏi có năng lực và thực sự có một cam
kết mạnh mẽ để thực hiện thành công ERP
8. Thay đổi cách quản lý phải tồn tại trong mỗi Quá trình triển khai ERP
9. Quản lý rủi ro phải được thực hiện trước khi thực hiện
10. BPR nên được thực hiện trước khi thực hiện ERP


7

11. Thông tin liên lạc tốt với những chuyên gia tư vấn , các nhóm dự án và

người sử dụng nội bộ
12. Huần luyện và đạo tạo nhân viên về số lượng và chất lượng
13. Phát triển cơ sở hạ tầng là rất quan trọng trong việc thực hiện hệ thống ERP
14. Phân tích dữ liệu và chuyển đổi dữ liệu là một thành phần quan trọng trong
quá trình triển khai ERP
Bên cạnh những đóng góp mà nghiên cứu mang lại thì nó vẫn còn chứa đựng
một số hạn chế như:
Hai tổ chức hoạt động ở hai nước khác nhau, bài nghiên cứu không nhấn mạnh
vào văn hóa tổ chức mà so sánh quá trình thực hiện ERP bài nghiên cứu đã chia
thành ba thuộc tính, cụ thể là: con người, quy trình và tổ chức, và công nghệ, tuy
nhiên văn hóa tổ chức cũng có một tầm ảnh hưởng đáng kể đến con người, quy trình
tổ chức, và công nghệ của một doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu chưa chỉ ra mức
độ ảnh hưởng của các nhân tố cũng như tìm ra các nhân tố mới góp phần tích cực
thực hiện thành công ERP tại mỗi công ty.
Ngoài ra, một nghiên cứu khác giúp chúng ta có thêm cái nhìn mới về các nhân
tố ảnh hưởng đến việc thực hiện thành công ERP được thực hiện bởi Christopher
P.Holland and Ben light tại Manchester Business School về“Mô Hình các yếu tố
thành công chủ yếu khi thực hiện ERP”
Bài nghiên cứu nhằm đưa ra câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào để hệ thống ERP
được thực hiện thành công? Và các yếu tố thành công chủ yếu khi thực hiện ERP là
gì?
Qua đó bài nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng sau:
* Các yếu tố chiến lược:


8

+ Hệ thống kế thừa: Bằng việc đánh giá hệ thống trước bạn có thể xác định tính
chất và quy mô của vấn đề gặp phải. Điều này sẽ ảnh hưởng tới chiến lược lựa chọn
ERP.

+ Chiến lược ERP: Xu hướng thay đổi trong tổ chức sẽ ảnh hưởng tới lựa chọn
chiến lược
+ Tầm nhìn kinh doanh
+ Sự hỗ trợ của quản lý cấp cao
+ Các kế hoạch và lịch trình dự án
* Các yếu tố chiến thuật:
+ Tư vấn khách hàng, nhân viên
+ Cấu hình phần mềm
+ Giám sát và phản hồi
+ Truyền đạt
+ Dò tìm vấn đề phát sinh
Sau đó thông qua việc tiến hành nghiên cứu 8 công ty trong các ngành công
nghiệp khác nhau sử dụng mẫu lý thuyết kết hợp mẫu ngẫu nhiên cho tới khi họ có
được một mô hình thực hiện chung
Dữ liệu được tác giả thu thập bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý, IT, chuyên
viên tư vấn và người sử dụng được thực hiện 6 tháng trong suốt quá trình thực hiện
dự án
Sau khi phân tích kết quả khảo sát nghiên cứu chỉ ra rằng ngoài các tiêu chuẩn
quản lý dự án CSFs như là hỗ trợ quản lý cấp cao, tầm nhìn kinh doanh rõ ràng, còn
có các yếu tố để thực hiện ERP là yếu tố kế thừa, chiến lược ERP, thay đổi quá
trình kinh doanh, và cấu hình phần mềm có một ảnh hưởng quan trọng trong quá
trình thực hiện và kết quả thực hiện


9

Có nhiều phương pháp khác nhau để thực hiện chiến lược ERP khác nhau, từ
việc thực hiện sơ bộ đến đầy đủ chức năng.
Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn tồn tại các hạn chế như tác giả dựa trên mô hình
các yếu tố thành công chủ yếu khi thực hiện ERP để phân tích tại 2 công ty điển

hình là Threads và Statco nhưng chưa chỉ ra được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố
đó đến quá trình thực hiện ERP, cũng như các yếu tố mới góp phần thực hiện thành
công ERP tại mỗi công ty.
Tuy nhiên, các nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng
thành công hệ thống ERP không chỉ được thực hiện trên thế giới mà ngay ở Việt
Nam cũng có nhiều công trình nghiên cứu hữu ích về nó. Điều này giúp chúng ta
nhận diện về các nhân tố ảnh hưởng sự thành công của hệ thống ERP trong điều
kiện kinh tế, chính trị, xã hội.. thực tế tại nước ta.

2.2 Tại Việt Nam
Đầu tiên, chúng ta phải nhắc đến là Luận văn Tiến Sĩ của TS. Nguyễn Bích liên
2012 “ Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế
toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(ERP) tại các doanh nghiệp Việt Nam”
Luận án dựa vào từng thành phần hệ thống theo mô hình “hệ thống hoạt động”
theo từng giai đoạn của quá trình phát triển của một hệ thống và các kết quả nghiên
cứu về ERP đã được công bố trên các tạp chí để nhận diện các nhân tố làm hệ thống
ERP tin cậy, thành công và theo nguyên lý suy diễn bắc cầu (chất lượng sản phẩm
phụ thuộc vào người sử dụng và hệ thống tạo và cung cấp sản phẩm), luận án nhận
diện đó chính là các thành phần nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin ERP bao
gồm 12 nhân tố, đồng thời qua việc phân tích đặc điểm ứng dụng ERP tại Việt Nam
thì các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin ERP cũng chính 12 nhân tố đó. Do
nhân tố chính sách phát triển ERP được đo theo 3 khái niệm khác nhau do tính
tương đối khác nhau và tầm quan trọng của nó nên luận án điều chỉnh thành 14
nhân tố.


10

Sau đó luận án đã tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s

Alpha thì 13 nhân tố được xem xét và sử dụng phân tích kết quả khảo sát bao gồm
các nhân tố sau:
1. Tầm Nhìn, cam kết và sự hỗ trợ của ban quản lý cấp cao doanh nghiệp
2. Năng lực, kinh nghiệm và sự hỗ trợ của các nhà tư vấn triển khai
3. Năng lực đội dự án doanh nghiệp
4. Chất lượng dữ liệu
5. Huấn luyện và sự tham gia của các nhân viên doanh nghiệp
6. Thử nghiệm hệ thống
7. Chất lượng thiết bị, cơ sở hạ tầng
8. Qui trình xử lý và chất lượng phần mềm ERP
9. Chính sách quản lý thay đổi
10. Chính sách chất lượng và kiểm soát
11. Môi trường văn hóa doanh nghiệp
12. Môi trường giám sát, kiểm tra
13. Chính sách nhân sự
Chất lương thông tin là một trong các nhân tố quan trọng đánh giá một hệ thống
thông tin thành công theo mô hình nghiên cứu của Willamh. DeLone and Ephraim.
McLean năm 2003. Như vậy qua bài luận văn của TS. Nguyễn Bích Liên đã giúp
chúng ta nhận điện phần nào các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng thành công ERP.
Tuy nhiên luận án còn hạn chế là số lượng các mẫu khảo sát mới ở mức tối thiểu,
các mẫu khảo sát tập trung nhiều ở Thành Phố Hồ Chí Minh, có rất ít được thu thập
ở Hà Nội vì vậy kết quả phân tích còn hạn chế về mặt địa lý liên quan.
Tiếp đến một nghiên cứu khác của Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Trường Đại Học
Kinh Tế Huế đăng trên tạp chí khoa học, Đại học huế, tập 72B, số 3, năm 2012 về


11

“Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực
(ERP) tại Việt Nam: Một áp dụng cải tiến các yếu tố của mô hình hệ thống

thông tin thành công” đã đóng góp một phát hiện nhỏ về các nhân tố ảnh hưởng
đến thực hiện thành công ERP giúp các doanh nghiệp có thêm kinh nghiệm và
quyết định cho mình.
Bài nghiên cứu với mục đích kiểm định giả thuyết về các nhân tố quan trọng
trong triển khai thành công ERP: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và đào
tạo tác động tích cực đến ý định, thái độ, hành vi của người sử dụng ERP và ảnh
hưởng đến lợi ích thuần của doanh nghiệp với các giả thuyết sau:
H1: Chất lượng hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ hướng đến
sử dụng hệ thống ERP
H2: Chất lượng thông tin ERP có một tác động tích cực đến thái độ hướng đến
sử dụng hệ thống ERP
H3: Đào tạo sử dụng hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ đối với
việc sử dụng hệ thống ERP
H4: Thái độ trong việc sử dụng hệ thống có một ảnh hưởng tích cực đến ý định
hành vi sử dụng
H5: Ý định sử dụng có một ảnh hưởng tích cực đến lợi ích tổ chức
Bài nghiên cứu xác định đối tượng nghiên cứu là người sử dụng ERP và thực
hiện phương pháp lấy mẫu truyền thống lựa chọn tại 3 thành phố đại điện , kết hợp
với lấy mẫu trức tuyến thông qua Website khảo sát trực tuyến, email đính kèm file
điện tử với 60 bảng câu hỏi được đo bằng thang đo 5 likert từ rất không đồng ý đến
đồng ý hoàn toàn đã phát hành
Sau khi thu thập các bảng câu hỏi hợp lệ tác giả sử dụng phương pháp thống kê
mô tả, kiểm định giá trị thang đo bằng kiểm định Cronbach alpha kết hợp với phân
tích hồi quy và kiểm định T- Value để phân tích dữ liệu


12

Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy nghiên cứu đã đóng góp một phát hiện chính
là yếu tố đạo tạo, huấn luyện là yếu tố quan trọng hơn hẳn yếu tố chất lượng hệ

thống, chất lượng thông tin, đồng thời tất cả các yếu tố độc lập đều tác động có ý
nghĩa đến ý định sử dụng ERP của người sử dụng tại Việt Nam . Do vậy các doanh
nghiệp cần đầu tư tiền bạc, thời gian cho việc huấn luyện, đào tạo để giúp người sử
dụng nắm bắt được phương pháp quản lý này, từ đó góp phần triển khai thành công
hệ thống ERP tại doanh nghiệp.
Tuy nhiên nghiên cứu còn chứa đựng một số hạn chế giúp các nghiên cứu trong
tương lai khắc phục như mẫu mang tính đại diện cao, đối tượng khảo sát trải rộng
do tính chất và quy mô, số lượng của doanh nghiệp trải rộng cả ba miền Bắc, Trung,
Nam khi triển khai ERP. Vì vậy, kết quả có thể chưa khái quát hầu hết các doanh
nghiệp, tổ chức tại Việt Nam, đồng thời tài liệu và các nghiên cứu ở Việt Nam liên
quan đến ERP ít để bài nghiên cứu có thể trích những dẫn chứng quan trọng.
Bên cạnh đó, một nghiên cứu khác về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công
của dự án ERP đã được thực hiện ngay tại Thành Phố Hồ Chí Minh do Ngụy Thị
Hiền và Phạm Quốc Trung Trường Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia- Hồ
Chí Minh ngày 04 tháng 10 năm 2013 thực hiện và đăng trên tạp chí phát triển khoa
học và công Nghệ, tập 16 số Q2-2013 với mục đích nhận diện các nhân tố chính ảnh
hưởng đến sự thành công của dự án ERP, thu thập dữ liệu và kiểm định mô hình
nghiên cứu tại Thành Phố Hồ Chí Minh, từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp
nhằm góp phần nâng cao sự thành công của các dự án ERP tại Việt Nam.
Theo đó tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, với
200 mẫu khảo sát tại Thành Phố Hồ Chí Minh sử dụng thang đo likert 5 điểm, kết
quả có 162 bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng phân tích kết quả. Sau khi phân tích
độ tin cậy của thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, kết hợp phân tích nhân tố
khám phá-EFA và phân tích hồi quy kết quả nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố ảnh
hưởng lên sự thành công của dự án ERP là:
- Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo


13

- Đặc điểm đội dự án ERP
- Đặc điểm của doanh nghiệp
- Đặc điểm của người dùng
- Đặc điểm của hệ thống ERP
- Chất lượng của đơn vị tư vấn, triển khai ERP
Trong đó 3 yếu tố tác động mạnh đến sự thành công của dự án ERP là: Sự hỗ trợ
từ ban lãnh đạo, đặc điểm đội dự án, Chất lượng của đơn vị tư vấn triển khai ERP.
Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế như: Cỡ mẫu nhỏ, chưa đại diện
hết cho tất cả các doanh nghiệp triển khai ERP tại Việt Nam, thang đo sự thành
công ERP chỉ tập trung vào sự thành công khi triển khai dự án mà chưa xét đến các
khía cạnh của sự thành công sau khi triển khai.
Tóm lại, qua các bài nghiên cứu trong nước và nước ngoài đã cho chúng ta thấy
một bức tranh về lĩnh vực nghiên cứu và lịch sử nghiên cứu của vấn đề mà luận văn
muốn đề cập đến. Đồng thời qua đây chúng ta có cái nhìn khái quát về các nhân tố
ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại một số Quốc Gia trên
thế giới và ở Việt Nam.

3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP
tại Việt Nam
Khảo sát thực nghiệm các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công
hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN). Từ đó xác định
các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến việc ứng dụng ERP tại công ty.

4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại
Việt Nam?


14

Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại
công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
đó?

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để giải quyết câu hỏi thứ nhất “Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc ứng
dụng thành công hệ thống ERP tại Việt Nam?”
+ Luận văn dựa trên các kết quả nghiên cứu của đã được công bố trên thế
giới về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP nhằm
giúp chúng ta có nhận định tổng quan ban đầu về các nhân tố. Đồng thời luận văn
dựa trên các kết quả nghiên cứu thực tế tại Việt Nam cùng với đặc điểm của các
doanh nghiệp Việt Nam có sử dụng ERP từ đó luận văn nhận diện ra các nhân tố
ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại Việt Nam .
+ Tiến hành khảo sát thí điểm để đảm bảo độ tin cậy của bảng câu hỏi về các
nhân tố được nhận diện, bảng câu hỏi đo bằng 5 điểm likert từ không đồng ý đến
đồng ý hoàn toàn, sau đó sử dụng phần mềm SPSS 16.0 phân tích độ tin cậy thang
đo bằng cronbach alpha
+ Kết quả phân tích đưa ra kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng
dụng thành công hệ thống ERP và hoàn thành bảng câu hỏi để tiến hành khảo sát tại
công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)
Để giải quyết câu hỏi thứ hai “Các nhân tố nào trong số các nhân tố được
xác định ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH
MTV SMC Pneumatics (Việt Nam)? Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó như thế
nào?
+ Luận văn sử dụng bảng câu hỏi hoàn thành ở câu hỏi giả thuyết thứ nhất,
kết hợp với thang đo thứ tự để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.
+ Sau đó luận văn sử dụng phương pháp thống kê mô tả và thể hiện trên biểu
đồ để thấy được các nhân tố và mức độ ảnh hưởng nó.
+ Đồng thời kết hợp phương pháp phỏng vấn nhầm tìm hiểu về đặc điểm ứng

dụng hệ thống ERP tại công ty.


15

6. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Luận văn xác định phạm vi nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc
ứng dụng thành công hệ thống ERP là trong giai đoạn triển khai hệ thống để xác
định các nhân tố ảnh hưởng và tiến hành khảo sát thí điểm cũng như khảo sát thực
nghiệm tại công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN).
Đầu tiên để tiến hành khảo sát thí điểm nhằm đảm bảo độ tin cậy của bảng
câu hỏi về các nhân tố được nhận diện, luận văn xác định phạm vi khảo sát là các
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài bao gồm các công ty có 100% vốn đầu tư
nước ngoài và các công ty liên doanh nước ngoài trong lĩnh vực thương mại hoặc
sản xuất kinh doanh tại TP HCM có ứng dụng ERP cùng với đối tượng khảo sát là
các chuyên viên tư vấn, nhân viên IT, những người trong nhóm dự án triển khai
ERP, và những người đã được huấn luyện và từng sử dụng hệ thống ERP
Sau đó để tiến hành khảo sát thực nghiệm các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng
thành công hệ thống ERP tại Việt Nam, luận văn xác định đối tượng nghiên cứu là
công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và phạm vi nghiên cứu là quy trình
triển khai hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN), đồng thời
luận văn xác định đối tượng khảo sát và phỏng vấn tại công ty là ban lãnh đạo,
chuyên viên tư vấn, trưởng nhóm, các nhân viên nhóm triển khai, và người sử dụng
hệ thống sau khi hệ thống được triển khai ứng dụng.

7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
Thông qua tổng quan về các nghiên cứu liên quan trước đây chúng ta đã
nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện thành công ERP, tuy nhiên các
tác giả chưa đề cập đến mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.
Với bài nghiên cứu thực nghiệm này sẽ giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan

về các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện thành công ERP ở các nước trên thế giới và
ảnh hưởng của chúng đến việc thực hiện thành công ERP tại một công ty có 100%
vốn đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực thương mại tại TP HCM


16

Đồng thời luận án chỉ ra cho chúng ta thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân
tố được xác định và khảo sát tại công ty. Điều này giúp các doanh nghiệp có đặc thù
như Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đang và có ý định thực hiện
ERP có thêm nhiều kinh nghiệm cho mình.

8. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: Tổng Quan về ERP và chu kỳ phát triển hệ thống thông tin kế toán
CHƯƠNG II: Xác định các nhân tố và khảo sát thực nghiệm tại Công Ty TNHH
MTV SMC Pneumatics (VN)
CHƯƠNG III: Các giải pháp và đề xuất giúp thực hiện thành công hệ thống
ERP tại công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)
PHẦN KẾT LUẬN