Vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh – chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
----

ĐỖ THANH THÍNH

VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT
ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH – CHI
NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
----

ĐỖ THANH THÍNH

VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT
ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL TP. HỒ CHÍ MINH – CHI
NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Chuyên ngành: Kế toán ( Hướng ứng dụng)
Mã số: 8340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ ĐÌNH TRỰC

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là quá trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, được sự
hướng dẫn của TS. Lê Đình Trực trong quá trình thực hiện. Những thông tin và số
liệu trong luận văn phản ánh trung thực và khách quan. Những kết quả nghiên cứu
của luận văn này chưa từng công bố trong bất cứ trên luận văn, công trình khoa học
nào khác và trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ.
Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày

tháng 02 năm 2020

Tác giả thực hiện luận văn

Đỗ Thanh Thính


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
ABSTRACT
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ

PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
1 Tính cấp thiết của đề tài. ............................................................................................1
2 Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................................3
3 Đối tượng nghiên cứu.................................................................................................3
4 Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................3
5 Phương Pháp Nghiên cứu..........................................................................................3
6 Ý Nghĩa thực tiển của luận văn.................................................................................5
7 Kết cấu của luận văn..................................................................................................5
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN
THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH...............................................................................................................................7
1.1 Giới thiệu khái quát về chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh ...............................7
1.1.1 Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh ............................................7


1.2 Sơ đồ tổ chức ..........................................................................................................8
1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ...........................9
1.4 Bối cảnh của ngành viễn thông. ..........................................................................10
1.5 Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh ..............................................................11
1.6 Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ....11
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................12

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ
THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN.....................13
2.1 Tổng quan về bộ phận ........................................................................................13
2.2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới ...................................................13
2.3 Báo cáo bộ phận (Segmented Income Statements) ...........................................14
2.3.1 Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận ....................................15

2.3.2 Định phí bộ phận có thể kiểm soát. ..............................................................16
2.3.3 Định phí bộ phận không thể kiểm soát. ........................................................16
2.4 Báo cáo bộ phận - minh họa................................................................................17
2.4.1 Báo cáo bộ phận theo từng cấp .....................................................................17
2.4.2 Báo cáo bộ phận và ra quyết định.................................................................17
2.4.3 Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận....17
2.5 Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận .................................................17
2.5.1 Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí bộ phận có thể kiểm soát
được cho các bộ phận...................................................................................................18
2.5.2 Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận..........................................18
2.6 Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý
của các bộ phận ..........................................................................................................19
2.7 Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận .............................................................19


2.8 Một hệ thống phân cấp các báo cáo bộ phận ....................................................20
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................21

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP. HỒ CHÍ MINH.................................................22
3.1 Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP. Hồ Chí Minh 22
3.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí
Minh...............................................................................................................................24
3.2.1 Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh ................................24
3.2.1.1 Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh .........24
3.2.1.2 Tập hợp báo cáo chi phí bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh .............29
3.2.2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ
Chí Minh ........................................................................................................................35
3.3 Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại
Viettel TP. Hồ Chí Minh ...........................................................................................38

3.3.1 Ưu điểm............................................................................................................38
3.3.2 Nhược điểm......................................................................................................39
3.3.2.1 Thiếu thông tin để ban giám đốc chi nhánh đánh giá thành quả của các bộ
phận và thành quả quản lý của các giám đốc bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện ..39
3.3.2.2 Nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí cho bộ phận
mình quản lý trực tiếp ..................................................................................................39
3.4 Nguyên nhân của các hạn chế.............................................................................40
3.4.1 Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh chưa thực hiện báo cáo bộ phận
theo hình thức số dư đảm phí ......................................................................................40
3.4.2 Trung tâm Viettel quận, huyện chưa theo dõi, thực hiện báo cáo bộ phận theo
hình thức số dư đảm phí tại đơn vị .............................................................................40


TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................41

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP.
HỒ CHÍ MINH.............................................................................................................42
4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tác động....................................................................42
4.2 Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh ..51
4.2.1 Đối với cấp Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh phải thực hiện báo cáo bộ
phận theo hình thức số dư đảm phí của bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện.........51
4.2.1.1 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào tỷ lệ số dư đảm phí..............52
4.2.1.2 Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào số dư bộ phận......................55
4.2.1.3 Đánh giá thành quả quản lý bộ phận dựa vào số dư bộ phận có thể kiểm
soát được ........................................................................................................................61
4.2.2 Đối với các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu,
và theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm
bảo đủ thông tin thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí ................................64
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ............................................................................................65

CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP ........66
5.1 Mục tiêu kế hoạch hành động .............................................................................66
5.2 Tiêu thức đánh giá và thời gian thực hiện.........................................................67
5.2.1 Tiêu thức đánh giá ..........................................................................................67
5.2.2 Thời gian thực hiện.........................................................................................67
5.3 Chi tiết từng hành động thực hiện các giải pháp ..............................................67


5.3.1 Hành động thực hiện ở cấp chi nhánh là lập báo cáo bộ phận theo hình
thức số dư đảm phí ...............................................................................................68
5.3.1.1 Nguồn lực triển khai ................................................................................68
5.3.1.2 Cách thức thực hiện ................................................................................68
5.3.1.3 Thời gian thực hiện .................................................................................71
5.3.2 Hành động thực hiện ở cấp trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật
doanh thu, theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm
nhằm đảm bảo đủ thông tin và thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí ...71
5.3.2.1 Nguồn lực triển khai ...............................................................................71
5.3.2.2 Cách thức thực hiện ................................................................................72
5.3.2.3 Thời gian thực hiện .................................................................................74
Kết Luận:................................................................................................................75
Tài liệu tham khảo
Phụ lục


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BGĐ

Ban Giám Đốc

BCBP

Báo cáo bộ phận

BCH

Trung tâm Viettel Quận Bình Chánh

BTH

Trung tâm Viettel Quận Bình Thạnh

BTN

Trung tâm Viettel Quận Bình Tân

CCI

Trung tâm Viettel Huyện Củ Chi

CGO

Trung tâm Viettel Huyện Cần Giờ

ĐPBP

Định phí bộ phận

ĐPC

Định phí chung

FTTH

Là dịch vụ truy cập Internet Viettel tốc độ cao thông qua mạng
cáp quang FTTH

GVP

Trung tâm Viettel Quận Gò Vấp

HMN

Trung tâm Viettel Huyện Hóc Môn

KTQT
KH

Kế toán quản trị
khách hàng

KTTC

Kế toán tài chính

KCN

Khu Công nghiệp

NBE

Trung tâm Viettel Huyện Nhà Bè

PNN

Trung tâm Viettel Quận Phú Nhuận


Q01

Trung tâm Viettel Quận 1

Q02

Trung tâm Viettel Quận 2

Q03

Trung tâm Viettel Quận 3

Q04

Trung tâm Viettel Quận 4

Q05

Trung tâm Viettel Quận 5

Q06

Trung tâm Viettel Quận 6

Q07

Trung tâm Viettel Quận 7

Q08

Trung tâm Viettel Quận 8

Q09

Trung tâm Viettel Quận 9

Q10

Trung tâm Viettel Quận 10

Q11

Trung tâm Viettel Quận 11

Q12

Trung tâm Viettel Quận 12

SDBP

Số dư bộ phận

SDĐP

Số dư đảm phí

TP. HCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

TTVT

Trung tâm viễn thông

TBH

Trung tâm Viettel Quận Tân Bình

TPU

Trung tâm Viettel Quận Tân Phú

TDC

Trung tâm Viettel Quận Thủ Đức

VTT

Viettel Telecom


Viettel TP. HCM

Từ viết tắt

Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh

Cụm từ tiếng anh

Cụm từ tiếng việt

Asymmetric Digital

Công nghệ băng rộng mới cho phép

Subscriber Line

truy nhập Internet tốc độ cao

BTS

Base Transceiver Station

Là trạm thu phát sóng di động

FTTH

Fiber to the home

Internet cáp quang

PSTN

Public SwitchedTelephone

Mạng điện thoại cố định (để bàn) có

ADSL

Network
VOIP

Voice over Internet

dây dẫn
Là công nghệ truyền tín hiệu

Protocol
Third – generation
3G/4G

technology/ fourth generation

Dịch vụ di động 3G/4G


DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận 6......25
Bảng 3.2 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12.....26
Bảng 3.3 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, Cần
Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân................................................27
Bảng 3.4 Doanh thu theo dịch vụ năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, Gò

Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức .................................................28
Bảng 3.5 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 1 đến quận 6......30
Bảng 3.6 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT quận 9 đến quận 12....31
Bảng 3.7 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT huyện Bình Chánh, Cần
Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân................................................32
Bảng 3.8 Chi phí theo khoản mục năm 2018 các TTVT Quận Bình Thạnh, Gò
Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức .................................................33
Bảng 3.9 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 1 đến
quận ........................................................................................................................34
Bảng 3.10 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT quận 9 đến
quận 12....................................................................................................................34
Bảng 3.11 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT huyện Bình
Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè và quận Bình Tân ............................34
Bảng 3.12 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 các TTVT Quận Bình
Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú và Thủ Đức ...............................35
Bảng 3.13 Bảng tồng hợp doanh thu các dịch vụ tại Chi nhánh Viettel TP. Hồ
Chí Minh năm 2018 ...............................................................................................36


Bảng 3.14 Bảng tồng hợp chi phí theo khoản mục chi phí tại Chi nhánh Viettel
TP. HCM năm 2018 ...............................................................................................37
Bảng 3.15 Bảng tồng hợp BCKQKD tại Chi nhánh Viettel TP. HCM năm 2018
................................................................................................................................38
Bảng 4.1, 4.2, 4.3 và 4.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 24 bộ phận
TTVT quận/ huyện năm 2018........................................................................... 46-49
Bảng 4.5 Tổng hợp báo cáo bộ phận của chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh như
sau: Bảng (4.1) + bảng(4.2) + bảng (4.3) + bảng (4.4)..........................................50
Bảng 4.6 Tỷ lệ số dư đảm phí .............................................................................52
Bảng 4.7 Số dư bộ phận ......................................................................................55
Bảng 4.8 Tỷ lệ số dư bộ phận có thể kiểm soát .................................................61

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh .........................................................8
Hình 4.1 Sơ đồ báo cáo bộ phận minh họa...........................................................44


TÓM TẮT
Báo cáo bộ phận là một trong các báo cáo quan trọng trong các công ty, doanh
nghiệp nhằm giúp cho việc cung cấp thông tin cho nhà quản trị đánh giá được sự đầu tư
các nguồn lực của công ty cho các bộ phận, đồng thời cũng đánh giá thành quả quản lý
của các nhà trị bộ phận, mặc dù vậy các doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức cho báo
cáo này. Các doanh nghiệp Viễn Thông Việt Nam cũng không nằm ngoài trường hợp
này, sự mờ nhạt của báo cáo bộ phận đã ảnh hưởng không nhỏ đến thành quả quản trị
của doanh nghiệp và thành quả kinh doanh của doanh nghiệp Viễn Thông. Để nâng cao
thành quả quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có thể cạnh
tranh với các doanh nghiệp nước ngoài, các nhà quản trị cần phải được trang bị các kiến
thức quản trị hiện đại ngang tầm quốc tế cùng với sự hỗ trợ hữu hiệu của hệ thống báo
cáo quản trị nói chung, xuất phát từ lý do này, vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá
thành quả hoạt động tại Viettel TP. Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp –
Viễn Thông Quân Đội nói riêng.
Qua nghiên cứu lý thuyết báo cáo bộ phận(MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014
và Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018).
Báo cáo bộ phận phận mang lại lợi ích cho việc phân tích, đánh giá bộ phận nhằm đánh
giá thành quả hoạt động của bộ phận, cũng như việc đưa ra quyết định quản trị cho nhà
quản lý bộ phận đó. Từ đó vận dụng báo cáo bộ phận tại Chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí
Minh, nhằm giải quyết giải quyết vấn đề đã và đang tồn tại, tại đơn vị một cách hợp lý
nhất.
Từ khóa: Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản
lý của các bộ phận, Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.

ABSTRACT

The Segmented report is one of the important reports in companies and
businesses to help provide information for administrators to evaluate the investment of
company resources for the Segmented, and at the same time. It also assesses the
management performance of Segmented leaders, though businesses have not paid
adequate attention to this report. Telecommunications businesses in Vietnam are not
out of this case. The faintness of the Segmented report has greatly affected the
corporate governance and business performance of Telecommunications businesses, In
order to improve corporate governance results, so that Vietnamese telecom enterprises
can compete with foreign enterprises, the managers need to be equipped with modern
management knowledge at the same international level. The effective support of the
management reporting system in general, stemming from this reason. applies the
Segmented report to evaluate the performance of Viettel TP. Ho Chi Minh - Branch of
Group Military Industry - Telecommunications in particular.
Through a theoretical study of parts of Garrison, Noreen and Brewer, 2014 and
Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton & Helen Thorne, 2018. The
Segmented income statement benefits the division analysis and evaluation to measure
the Segmented performance, as well as making management decisions for the
Segmented manager. From there apply the Segmented report to Viettel Branch TP. Ho
Chi Minh, in order to solve problems that exist and exist at the unit in the most
reasonable way.
Keywords: Evaluating units and managers, Viettel Ho Chi Minh.



1

LỜI MỞ ĐẦU
1.

Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh hiện nay toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế vừa là cơ hội để
phát triển kinh tế của quốc gia nhưng cũng ẩn chứa nhiều thách thức đối với mọi nền
kinh tế, đặc biệt là ở những quốc gia đã và đang ngày một phát triển. Trong mỗi ngành,
mỗi lĩnh vực kinh tế nói chung và với ngành viễn thông Việt Nam nói riêng, ngành viễn
thông vừa là một ngành kinh tế mũi nhọn, vừa là một ngành hạ tầng đồng thời góp phần
đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự xã hội, đảm bảo thông tin liên lạc, vừa nâng cao
dân trí người dân, vì vậy lại càng đòi hỏi cần một sự phát triển để phù hợp với tình hình
mới cho hiện nay và trong tương lai. Qua quá trình phát triển cho đến nay ngành viễn
thông đã đạt cả về di động, cố định và đường truyền internet với tốt độ cao, cơ chế pháp
lý ngành viễn thông ngày một hoàn thiện. Bên cạnh đó, ngành viễn thông còn một số
điểm vẫn còn phải cố gắng hoàn thiện hơn như: nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực
cho ngành và đồng thời đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ.
Đứng trước những cơ hội và thách thức, các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn
thông cần chuẩn bị cho mình các điều kiện cần thiết, tiên tiến, hiện đại để tham gia vào
cuộc cạnh tranh công bằng với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Do đó công tác kế toán, kế toán quản trị chi phí, công tác theo dõi và báo bộ phận
là nguồn cung cấp thông tin quan trọng cho nhà quản trị doanh nghiệp cần phải được
hoàn thiện nhanh, thông tin chính xác, kịp thời để hỗ trợ cho các nhà quản trị trong cuộc
cạnh tranh khốc liệt này. Báo cáo bộ phận là nhằm cung cấp thông tin kế toán quản trị
cho nhà quản lý bộ phận đó đưa ra những quyết định kịp thời, phù hợp cho bộ phận đó
có nên tiếp tục mở rộng hay thu hẹp đầu tư, bên cạnh đó nhà quản trị cấp cao cũng có
những giải pháp phù hợp để mục đích là đạt mục tiêu chung cho toàn đơn vị.
Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh(Viettel TP. HCM) ra đời với chức năng cung
cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ truyền hình số liệu, dịch vụ

2

chứng thư điện tử... cho các doanh nghiệp, cá nhân trong khu vực Hồ Chí Minh. Trước
những yêu cầu về giá cả, chất lượng từ khách hàng và sức ép cạnh tranh từ các đối thủ,
Ban Giám đốc Viettel TP. HCM đã đặt ra những yêu cầu rất cao đối với thông tin kế
toán quản trị, đặc biệt là những thông tin về doanh thu và chi phí của từng bộ phận trung
tâm Viettel (TTVT) quận, huyện để đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình kinh
doanh thực tế tại TTVT quận, huyện của chi nhánh Viettel TP. HCM.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy chi nhánh Viettel TP. HCM đang áp dụng hệ thống
kế toán chi phí thông thường và các khoản doanh thu và chi phí được tập hợp tại chi
nhánh Viettel TP. HCM, hiện tại chưa lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí
cho từng TTVT quận, huyện(Bảng 3.15.). Vì vậy hiện tại chưa đánh giá kết quả kinh
doanh từng TTVT Viettel quận, huyện một cách hợp lý. Từ đó dẫn đến việc cung cấp
thông tin kế toán quản trị từng TTVT của chi nhánh Viettel TP. HCM chưa đảm bảo
đúng và chính xác và điều này dẫn đến khó khăn cho việc ra quyết định, chiến lược của
ban quản trị chi nhánh Viettel TP. HCM một cách đúng đắn và chính xác. Vì vậy việc
thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. HCM nhằm đánh giá thành quả hoạt động của
các bộ phận tại Viettel TP. HCM hiện nay mang tính cấp thiết, giúp cho nhà quản trị cấp
chi nhánh đánh giá chính xác thành quả hoạt động cũng như thành quả quản lý của nhà
quản lý bộ phận, đồng thời đưa ra giải pháp kịp thời, phù hợp cho các bộ phận TTVT và
hướng đến vì mục tiêu chung của đơn vị.
Qua tìm hiểu báo cáo bộ phận(BCBP) cho thấy, bộ phận và BCBP của Garrison,
Noreen và Brewer, 2014 và Kim Langfield, David Smith, Paul Andon, Ronald Hilton
và Helen Thorne, 2018 có thể được xem là một trong những cơ sở lý thuyết nhằm giải
quyết cho những vấn đề trên. Từ đó, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng báo cáo
bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh –
Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội” làm đề tài nghiên cứu của
mình.

3

2.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nhằm vận dụng BCBP theo hình thức số dư
đảm phí tại Viettel TP. HCM, thông qua số dư đảm phí, số dư bộ phận và số dư bộ
phận có thể kiểm soát được, nhằm giúp nhà quản trị chi nhánh Viettel TP. HCM đánh
giá thành quả hoạt động và thành quả quản lý của các bộ phận TTVT quận, huyện,
đồng thời đưa ra những quyết định kịp thời, phù hợp cho bộ phận đó có nên tiếp tục mở
rộng hay thu hẹp đầu tư, bên cạnh đó nhà quản trị cấp cao cũng có những giải pháp phù
hợp để mục đích là đạt mục tiêu chung cho toàn đơn vị.
3.

Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là 24 trung tâm Viettel quận, huyện, thực hiện báo

cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí sẽ cung cấp thông tin kế toán quản trị
từng TTVT của Viettel TP. HCM đảm bảo đúng và chính xác và điều này dẫn
đến thuận lợi cho việc ra quyết định, chiến lược của ban quản trị chi nhánh Viettel
TP. HCM một cách đúng đắn và chính xác.
4.

Phạm vi nghiên cứu:
Thực hiện nghiên cứu tại chi nhánh Viettel TP. HCM bao gồm: Ban lãnh
đạo, phòng ban chi nhánh và cùng với 24 trung tâm Viettel quận, huyện.
Dữ liệu báo cáo của đơn vị năm gần nhất là năm 2018.
Thời gian thực hiện nghiên cứu từ ngày 15/12/2018 đến 31/10/2019.

5.

Phương pháp nghiên cứu:
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên

cứu định tính.
Phỏng vấn trực tiếp các trưởng phòng ban chức năng liên quan, nhân
viên và các bộ phận liên quan đến hoạt động phát sinh chi phí tại đơn vị.


4

Thu thập các tài liệu từ các giáo trình, bài báo, tạp chí liên quan đến vận
dụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP.
HCM. Từ đó tác giả sẽ tiến hành xử lý, chọn lọc để làm rõ những vấn đề về cơ
sở lý luận về vận dụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận
tại đơn vị.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn các phòng ban và các bộ phận liên quan đến hoạt
động tập hợp doanh thu và phân bổ chi phí phát sinh tại Viettel TP. HCM.
Một bảng câu hỏi (phụ lục 2) được xây dựng với những sự lựa chọn để đánh giá
về thực trạng vận dụng BCBP để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận
tại chi nhánh Viettel TP. HCM.
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập tư liệu có sẵn trong nội bộ chi nhánh Viettel TP.
HCM (tài liệu quy định và hướng dẫn nghiệp vụ của Viettel TP. HCM; tài liệu
về quy trình xử lý, các tình huống phát sinh trong vận dụng BCBP trong kế toán
quản trị tại Viettel TP. HCM;…) tham khảo tài liệu bên ngoài Viettel TP. HCM
(báo cáo nghiên cứu, đề tài nghiên cứu có liên quan).
Nghiên cứu được tiến hành như sau:

Nghiên cứu định tính: nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng phỏng vấn, từ mục
tiêu ban đầu, dựa trên cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng bảng câu hỏi định tính
(phụ lục 2, 3).
Tiếp đến sẽ phỏng vấn sâu với cán bộ quản lý tại Viettel TP. HCM nhằm hiệu
chỉnh bảng phỏng vấn cho phù hợp với tình hình thực tế.
Phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải, thống kê, so sánh và xử lý số liệu
thứ cấp thu được từ các báo cáo thường niên, bảng công bố thông tin, cơ quan
thống kê, tạp chí. ...


5

Phương pháp xử lý số liệu và biện luận, thống kê mô tả.
6. Ý nghĩa nghiên cứu của luận văn
Qua tìm hiểu thực tế công tác kế toán quản trị tại Viettel TP. HCM, đề tài “vận
dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel
Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân
Đội” đã tập trung tìm hiểu các yếu tố quản lý và sự thích hợp với nội dung kế toán
quản trị đơn vị, nhằm tổng kết và đề xuất được các phương pháp kỹ thuật đơn giản
hơn và chính xác hơn và dễ áp dụng thực tế với đơn vị.
Tác giả hi vọng qua kết quả nghiên cứu luận văn sẽ giúp chi nhánh Viettel TP.
HCM, có định hướng vận dụng thông tin kế toán quản trị doanh thu, chi phí quản
lý đến từng bộ phận hoạt động nhằm giúp cho đơn vị đánh giá chính xác hơn về
thành quả hoạt đông kinh doanh của đơn vị khi mà ngành công nghiệp dịch vụ viễn
thông ngày càng phát triển và mang tính cạnh tranh cao.
7. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh và lĩnh
vực hoạt động kinh doanh tại đơn vị - sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận
để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí
Minh.

CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết về báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt
động thông qua báo cáo bộ phận.
CHƯƠNG 3: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại
Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 4: Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí
Minh.


6

CHƯƠNG 5: Kế hoạch hành động thực hiện các giải pháp.
Phần kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục


7

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN
THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH
QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
1.1.

Giới thiệu khái quát về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập
Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội.
1.1.1 Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh
Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh là một trong 63 chi nhánh tỉnh thành trực thuộc

Tổng công ty viễn Thông Viettel – Tập Đoàn Công Nghiệp-Viễn Thông Quân Đội,
được thành lập và hoạt động từ tháng 6 năm 2010 bao gồm 10 phòng ban chức
năng và 24 trung tâm Viettel quận, huyện.
Tên chi nhánh: Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công
Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội.
Mã số thuế 0100109106-122 được cấp vào ngày 22/06/2010 tại cơ quan Thuế
đang quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh. ( phụ lục 1).
Địa chỉ trụ sở công ty: đặt tại Số 285 Cách Mạnh Tháng Tám, Phường 12, Quận
10, TP Hồ Chí Minh.


8

1.2.

Sơ đồ tổ chức.
Chi nhánh Viettel TP. HCM có: 1 Giám đốc, 5 phó giám đốc, 10 phòng ban và

24 trung tâm Viettel quận, huyện. Thực hiện mô hình khung theo quyết định số
384/QĐ-VTQĐ-VTT ngày 11/03/2016 về việc ban hành mô hình tổ chức, quy định
nhiệm vụ khung các tỉnh/ thành phố năm 2016 do Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn phê
duyệt, ở hình 1.1(Hồ Hữu Trường(2019), Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công
việc của nhân viên tại chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh thông qua phong
cách lãnh đạo, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh).

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM
ĐỐC KỸ
THUẬT

PHÒNG TÀI
CHÍNH

PHÒNG
KINH
DOANH CỐ
ĐỊNH

PHÓ
GIÁM
ĐỐC HẠ
TẦNG

PHÓ GIÁM
ĐỐC TỐI ƯU

PHÓ GIÁM ĐỐC
KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP

PGĐ KHÁCH
HÀNG CÁ
NHÂN VÀ HỘ
GIA ĐÌNH

PHÒNG
CHÍNH TRỊ

PHÒNG KẾ

HOẠCH HÀNH
CHÍNH

PHÒNG TỔ
CHỨC LAO
ĐỘNG

PHÒNG KINH
DOANH DI
ĐỘNG

PHÒNG
KỸ THUẬT

PHÒNG HẠ
TẦNG

PHÒNG THIẾT KẾ
TỐI ƯU

PHÒNG
CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG

24 TRUNG TÂM VIETTEL QUẬN/ HUYỆN
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh