CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK

CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK
3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Agribank
Định hướng phát triển thương hiệu Agribank được thể hiện trong một
phần định hướng phát triển chung của Agribank theo Đề án cơ cấu lại Ngân
hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010 với
các nội dung chính sau:
Với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và
ngân hàng, mục tiêu của Agribank là tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại
hàng đầu Việt Nam tiên tiến trong khu vực và có uy tín cao trên trường quốc tế.
Agribank kiên trì với định hướng chiến lược phát triển là:
Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cơ cấu, chuẩn bị điều kiện để cổ phần
hoá.
Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế, tăng cường hợp
tác, tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến của các nước,
các tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu quả cao, ổn định
và phát triển bền vững.
Tập trung sức toàn hệ thống, thực hiện bằng được những nội dung cơ bản theo
tiến độ Đề án tái cơ cấu lại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam giai đoạn 2001-2010 đã được Chính phủ phê duyệt và tập trung xây dựng Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam thành tập đoàn tài chính; Chuẩn
bị mọi điều kiện để thực hiện cổ phần hoá vào năm 2009; Tiếp tục duy trì tốc độ tăng
trưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả năng sinh lời; Đáp ứng được
yêu cầu chuyển dịch cơ cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn, mở rộng và nâng cao
chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh tranh; Tập trung đầu tư, đào tạo nguồn
nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hoá, đủ năng lực cạnh
tranh và hội nhập. Nâng cao năng lực tài chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ
sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá doanh nghiệp.
Phấn đấu tăng tổng nguồn vốn từ 25-28%/năm, tổng dư nợ từ 20-25 %/năm,
trong đó tỷ trọng tín dụng trung dài hạn tối đa chiếm 45 % tổng dư nợ trên cơ sở cân
đối nguồn vốn cho phép; nợ quá hạn dưới 1 % tổng dư nợ; lợi nhuận tối thiểu tăng
10%.

Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học trên cơ sở đẩy nhanh tốc độ thực hiện
tạo ra nhiều sản phẩm đáp ứng điều hành và phục vụ nhiều tiện ích thu hút khách
hàng.
Tiếp tục triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu NHNo&PTNT Việt Nam giai
đoạn 2001- 2010, xây dựng thành tập đoàn tài chính và thực hiện tốt cổ phần hoá theo
đúng lộ trình đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Xây dựng và hoàn thiện các
Đề án: Đề án tái cơ cấu lại NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2001-2010, Đề án cổ
phần hoá NHNo&PTNT Việt Nam vào năm 2009.
Xây dựng ngân hàng theo mô hình ngân hàng 2 cấp quản lý tập trung thành
các mô hình tổ chức quản lý theo nhóm khách hàng và loại sản phẩm dịch vụ.
Triển khai các biện pháp phòng ngừa rủi ro nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân
hàng được an toàn, hiệu quả, bền vững.
Thực hiện tốt việc xây dựng chiến lược con người, công nghệ, tài chính và
maketting (goi tắt là chiến lược 4M); Cụ thể hoá chiến lược đến 2010 và từng năm
đảm bảo kinh doanh có hiệu quả.
Xây dựng chiến lược đào tạo của toàn ngành từ nay đến năm 2010; Xây dựng
quy chuẩn cán bộ đối với từng lĩnh vực phù hợp với các chuẩn mực quốc tế.
Xây dựng chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu NHNo&PTNT
Việt Nam đến năm 2010, xây dựng giá trị thương hiệu bằng nhiều hình thức,
trên các lĩnh vực kinh tế xã hội, làm cho thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam
ngày càng được nâng cao trong nước và quốc tế.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn VN đặt mục tiêu nâng cao
năng lực tài chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với
văn hóa doanh nghiệp; đáp ứng được yêu cầu chuyển dịch cơ cấu sản xuất nông nghiệp,
nông thôn; dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh tranh; tập trung đầu tư, đòa tạo nguồn
nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa, đủ năng lực cạnh
tranh và hội nhập.
Định hướng phát triển thương hiệu Agribank:
Xây dựng chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu NHNo&PTNT Việt
Nam đến năm 2010, xây dựng giá trị thương hiệu bằng nhiều hình thức, trên các lĩnh

vực kinh tế xã hội, làm cho thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam ngày càng được nâng
cao trong nước và quốc tế.
Mục tiêu, nhiệm vụ đề ra năm 2009 :
Mục tiêu chung:
Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nhằm quảng bá , khẳng định
vị thế, thương hiệu và vai trò của NHNo trọng tâm vào 3 định hướng chiến lược kinh
doanh chính trong năm 2009 đó là:
- Nỗ lực đóng góp cho “Kích cầu”
- Chủ động triển khai Nghị quyết “Tam nông”
- “Phát triển sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến”
Kế hoạch cụ thể:
i. Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu:
o Quảng bá thương hiệu Agribank thông qua tài trợ:
- Tiếp tục theo dõi và khai thác các quyền lợi tài trợ của các chương trình hiện
đang tài trợ gồm: Bản tin tài chính trên VTV1, chương trình “Tam nông và phát triển”
trên VOV.
- Lựa chọn chương trình có ý nghĩa kinh tế, xã hội, chính trị lớn, thu hút được
đông đảo các cấp lãnh đạo và người dân theo dõi để quyết định tham gia tài trợ. Không
tài trợ tràn lan và thiếu trọng điểm. Các chương trình dự kiến tài trợ phải gắn với khai
thác tối đa các quyền lợi nhằm quảng bá vai trò, vị trí và đóng góp của NHNo cho
“Kích cầu”, “Tam nông” và gắn với giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới.
o Quảng bá thương hiệu thông qua Quảng cáo:
Tập trung quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích tiên tiến sẽ được giới
thiệu trong năm, trước mắt gồm:
- Chương trình phối hợp với Viettel phổ cập 2 triệu máy điện thoại không dây
(Homephone) tới các hộ gia đình nông thôn, đặc biệte là người nghèo và người có hoàn
cảnh khó khăn.
- Chương trình phối hợp với Công ty cổ phần Ô tô Trường Hải và Cửu Long cho
vay mua 7.500 xe tải nhỏ thay thế xe công cộng tại các vùng nông thôn.
- Chương trình triển khai POS, điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc.

- Phát hành thẻ quốc tế Mastercard
Trước khi giới thiệu một sản phẩm dịch vụ mới thực hiện hoạt động nghiên cứu
thị trường, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, nghiên cứu tính năng
các sản phẩm tương tự của ngân hàng khác đã có trên thị trường để tạo ra sự khác biệt
hay những tính năng nổi trội so với các sản phẩm dịch vụ đó.
Đối với mỗi chương trình, sản phẩm dựa trên những đặc tính sản phẩm, dịch vụ
cụ thể để lựa chọn một hay một số công cụ quảng cáo, tiếp thị sau:
- Quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình trung ương, địa phương; các báo
viết hàng ngày và tạp chí, chuyên san chuyên về lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
- Xây dựng phim quảng cáo để quảng cáo trên TV và các điểm giao dịch của các
chi nhánh.
- Tổ chức các sự kiện
- Quảng cáo thông qua tài trợ
- Quảng cáo thông qua các đợt khuyến mại, tặng quà
- Quảng cáo ngoài trời trên tấm lớn, băng rôn
- Tờ rơi: ban Tiếp thị thông tin tuyên truyền thiết kế market. Đối với các sản
phẩm dịch vụ mang tính thời hạn, giao cho các hị nhánh căn cứ vào tình hình thực tế địa
phương để in ấn và tiếp thị đến khách hàng. Đối với các sản phẩm có đời sống dài, trụ
sở chính sẽ in tập trung và phân bổ cho các chi nhánh.
o Quảng cáo tấm lớn
- Lên quy hoạch tổng thể về hệ thống biển quảng cáo tấm lớn trên toàn quốc.
- Tiếp tục triển khai thuê hộp đèn và quảng bá thương hiệu Agribank trên xe đẩy
tại các nhà ga, sân bay lớn như Sân bay Nội Bài, sân bay Tân Sơn Nhất, Sân bay Đà
Nẵng, Sân bay Cần Thơ, Sân bay Huế.
- Trước mắt, tiếp tục khảo sát, thuê biển quảng cáo tấm lớn tại các điểm thu hút
đông người dân ở các thành phố, trọng điểm kinh tế lớn, các cửa ngõ vào Thủ đô Hà
Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn, các sân bay quốc tế.
ii. Công tác thông tin, tuyên truyền:
o Nâng cấp tờ Thông tin:
- Tiếp tục nâng cấp tờ thông tin cả về hình thức lẫn nội dung, cụ thể: chủ động

viết bài, khai thác các chủ đề trao đổi kinh nghiệm, duy trì, phát triển và có chính sách
khuyến khích đội ngũ cộng tác viên trong và ngoài ngành.
- Cử các phóng viên đi thực tế tại các chi nhánh, địa phương trong cả nước để
viết tin bài, chụp ảnh cung cấp kịp thời cho tờ tin hàng tháng.
- Yêu cầu các chi nhánh và cộng tác viên thường xuyên cập nhật thông tin, viết
bài gửi về Ban biên tập website và tờ Thông tin của Trụ sở chính.
o Nâng cấp Website:
- Nâng cấp và đổi mới giao diện website hiện tại theo hướng chuyên nghiệp, có
giao diện đẹp, màn hình rộng hơn, thân thiện với người sử dụng và dễ dàng truy cập.
- Khai thác các nguồn thông tin, dữ liệu trong và ngoài nước để làm phong phú
và cập nhật trang web.
- Tăng cường hệ thống an ninh, bảo mật cho web để có thể tích hợp được: email
Online, tra cứu, vấn tin tài khoản trên web, tích hợp E-banking.
o Thông tin về các sự kiện:
- Kịp thời đưa tin thông qua các kênh truyền thông thích hợp với liều lượng
thích hợp về những đóng góp, sự kiện nổi bật trong các hoạt động kinh doanh của
NHNo, đặc biệt là những đóng góp cho “Kích cầu”, “Tam nông” và các dịp giới thiệu
các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng mới.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ phóng viên đủ năng lực, khả năng viết bài, đưa
tin kịp thời về các sự kiện.
iii. Về công tác phát triển thương hiệu:
Hoàn chỉnh và trình Hội đồng quản trị sớm cho triển khai: “Dự án thuê tư vấn
xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 và 5 năm
tiếp theo” với các nội chính sau:
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá thương hiệu, hiệu quả các hoạt động truyền thông hiện
tại.
- Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 và 5 năm
tiếp theo, bao gồm:
o Định vị thương hiệu
o Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

o Bảo hộ thương hiệu
o Các hoạt động truyền thông cho thương hiệu Agribank
và một số sản phẩm, dịch vụ chính của Agribank
o Tổ chức quản trị thương hiệu
o Tư vấn thực hiện văn hóa doanh nghiệp
o Tư vấn triển khai chương trình đến toàn hệ thống
o Đánh giá, điều chỉnh
o Tư vấn xây dựng chiến lược dự phòng
3.2. Giải pháp phát triển thương hiệu của Agribank
3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành
3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc nền móng thương hiệu
Lý do (WHY): để xây dựng một thương hiệu thành công yếu tố quan trọng đầu
tiên cần có đó là xây dựng một nền móng thương hiệu vững chắc.
Cách thức tiến hành (HOW): Tiến hành dịch vụ thuê ngoài để hoàn thiện hệ
thống nhận diện thương hiệu (bộ CIP), thiết kế âm thanh nhạc hiệu, xây dựng bản sắc
thương hiệu (tính cách thương hiệu).
Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng có thể tiến hành ngay lập thức sau khi
xem xét và cân đối ngân quỹ marketing cũng như lựa chọn xong đối tác để ký hợp
đồng.
Đối tác (WHO): Ngân hàng có thể tham khảo một số công ty nổi tiếng trên thị
trường về lĩnh vực này như Richard Moore Associates (là một công ty của Mỹ đã thiết