Câu hỏi ôn tập môn Quản trị văn phòng

1

CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Câu 1: Nêu khái niệm văn phòng, văn phòng hiện đại? Phân tích các chức năng, của văn
phòng?
Câu 2: Tại sao nói làm tốt công tác văn phòng sẽ:
a - Tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động của cơ quan, đơn vị.
b -Tạo nề nếp làm việc khoa học trong một cơ quan và nâng cao năng suất của đơn vị.
c - Giảm bớt các thủ tục hành chính trong cơ quan, tiết kiệm chi phí cho công tác văn phòng.
d - Cung cấp kịp thời thông tin trong quản lý./.
Câu 3. Khái niệm quản trị và quản trị hành chính văn phòng? Phân tích các chức năng của
quản trị văn phòng?
Câu 4. Quản trị viên văn phòng là gì? Nêu các kỹ năng và năng lực cơ bản của nhà quản trị ?
Câu 5. Phân tích các tiêu chuẩn của Quản trị viên văn phòng?./.
Câu 6. Anh (chị) hãy phân tích cách vận dụng các phong cách lãnh đạo theo tình huống của các
nhà quản trị? Lấy ví dụ thực tiễn minh họa?
Câu 7. Trình bày phương pháp đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực của nhà quản trị?
Câu 8. Phân tích các phương pháp tự nâng cao năng lực quản lý “để trở thành người quản lý
giỏi”?
Câu 9. Nêu khái niệm và ý nghĩa của hội họp? Nêu quy trình tổ chức các loại hội họp và nguyên
tắc để tổ chức cuộc họp, hội nghị thành công?
Câu 10. Nêu mục đích chuyến đi công tác của lãnh đạo? Phân loại các chuyến đi công tác?
Trình bày các bước chuẩn bị cụ thể cho chuyến đi công tác của lãnh đạo?
Câu 11a. Khái niệm lễ tân và nghi thức nhà nước? Vai trò của lễ tân và nghi thức Nhà nước
trong hoạt động ngoại giao? Nêu các nguyên tắc cơ bản của hoạt động lễ tân và nghi thức Nhà nước?
Câu 11b. Trao danh thiếp là một nghệ thuật trong giao tiếp, anh (chị) hãy trình bày cách thức
trao và nhận danh thiếp trong việc tổ chức đón tiếp khách tại cơ quan, doanh nghiệp?
Câu 12. Nêu khái niệm và cách treo Quốc huy, Quốc kỳ Việt Nam?
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Câu 13. Lập kế hoạch tổ chức hội nghị, hội thảo, lễ hội
Câu 14. Lập kế hoạch tổ chức đi công tác của cơ quan, lãnh đạo

Câu 15. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng, quý, năm của cơ quan
BÀI TẬP XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Câu 16. Một quản trị viên trẻ được bổ nhiệm và em là trợ lý nhưng lại lớn tuổi hơn. Trong trường hợp
Nguyễn Thị Thanh Linh – Lưu hành nội bộ


2

này người quản trị viên và nữ trợ lý phải làm gì để tạo mối quan hệ tốt đẹp trong công việc?
Câu 17. Một nam trợ lý được giao nhiệm vụ làm trợ lý cho một nữ quản trị viên trẻ. Trường hợp này
nếu em là nam trợ lý hoặc nữ quản trị viên em sẽ làm gì để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong công việc?
Câu 18. Em có một trợ lý (nam) nhưng anh ta không phải là trợ lý giỏi. Em sẽ giải quyết tình huống
này như thế nào?
Câu 19. Bạn phải làm gì khi nam giới trong văn phòng bạn mong muốn bạn làm các “công việc mang
tính nữ giới” như mang cà phê, tổ chức các buổi tiệc, chăm sóc khách hàng… Trong khi bạn là một quản trị
viên cao cấp?
Câu 20. Bạn là một thư ký và tiếp khách là công việc của bạn. Tuy vậy, bạn thấy việc duy trì một cuộc
đối thoại thật là khó và bạn cũng ghét sự im lặng khi tiếp khách. Bạn vốn là người nhút nhát. Vậy bạn phải
làm gì?
Câu 21. Theo bạn, những chủ đề nào là tốt nhất cho một cuộc trò chuyện? Và làm thế nào để buổi tiệc
không bị náo loạn?
Câu 22. Bạn sẽ làm gì khi bạn là một cô gái độc thân đi dự buổi tiệc và gặp gỡ toàn những người lạ
mặt?
Câu 23. Làm thế nào để:
- Bắt đầu một câu chuyện?
- Tiếp tục một câu chuyện?
- Kết thúc một câu chuyện và làm gì tiếp theo đó?
Câu 24. Làm gì để ngưng một cuộc điện thoại quá dài một cách lịch sự?
Câu 25. Một số người cho rằng, ăn mặc chỉnh tề là điều quan trọng đối với người thuyết trình. Nếu bạn
có ngoại hình dễ nhìn thì điều này sẽ giúp cho những sai sót trong khi thuyết trình giảm nhẹ. Điều này đúng

không?
Câu 26. Với vai trò là một thư ký, trong quá trình tổ chức hội nghị, vì số lượng khách mời tham dự
vượt quá dự kiến nên tài liệu mà bạn chuẩn bị phát cho khách mời bị thiếu. Trong trường hợp này bạn sẽ xử
lý như thế nào?
Câu 27. Khi bạn được tuyển dụng vào một công ty, bạn được bố trí vào một vị trí quan trọng nhưng
không đúng với chuyên môn, nghiệp vụ của mình. Bạn hãy đưa ra nhận định của mình và xử lý tình huống
trên?
HẾT
- Nêu được Sự cần thiết phải quản trị thời gian
- Trình bày được Các biện pháp quản trị thời gian
Nguyễn Thị Thanh Linh – Lưu hành nội bộ


3

- Liệt kê được các biện pháp quản trị thông tin
- Phân biệt được các loại hình thông tin
- Phân tích được các biện pháp quản trị thời gian và xử lý thông tin
- Giải thích được vì sao phả quản trị thời gian và thông tin
- Khái quát được các biện pháp quản trị thời gian và thông tin trong văn phòng
- Đánh giá được tầm quan trọng, vai trò, vị trí và tác dụng của việc quản trị thời gian và thông
tin
- Vận dụng được phương pháp quản trị thời gian và thông tin vào hoạt động quản lý.

Nguyễn Thị Thanh Linh – Lưu hành nội bộ