MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI

1
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH
TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI.
3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh
Tây Hà Nội.
Hoạt động TTQT là một trong các nghiệp vụ không thể thiếu được trong
các nghiệp vụ kinh doanh của Chi nhánh Tây Hà Nội. Việc phát triển hoạt
động này góp phần tăng khả năng đa dạng hóa các nghiệp vụ của chi nhánh.
Đặc biệt trong xu thế quốc tế hoá nhu cầu tham gia vào thương mại quốc tế
thông qua thanh toán điện tử là tất yếu. Nhận thấy vai trò quan trọng của hoạt
động TTQT ngân hàng nông nghiệp chi nhánh Tây Hà Nội đã đưa ra phương
hướng hoạt động:
- Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật về công nghệ thông tin ngân
hàng ngày một hiện đại đủ sức tiếp cận với tương lai phát triển của khoa học
công nghệ ngân hàng.
- Đào tạo cán bộ thanh toán viên có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu biết về luật
pháp và thông lệ quốc tế; được trang bị kỹ năng về ngoại ngữ, về công nghệ
thông tin ngân hàng, để có thể ứng phó với thực tế thanh toán và những rủi ro
có thể xảy ra, vừa có thể đáp ứng nhu cầu thanh toán về lâu dài tránh bị tụt
hậu so với các quốc gia khác trên thế giới.
- Thông qua trang web của chi nhánh, tăng cường giới thiệu với khách hàng
về sản phẩm, dịch vụ,…trao đổi thông tin và tư vấn cho khách hàng một cách
thường xuyên nhanh chóng khi khách hàng cần.
- Củng cố và mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm phát triển số lượng khách
hàng thanh toán, thu hút khách hàng tham gia vào xuất nhập khẩu. Mở rộng
thị trường thanh toán không chỉ thanh toán cho khách hàng thuộc lĩnh vực
xuất nhập khẩu nông sản thiết bị nông nghiệp.
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
1
2

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh
- Chú trọng đa dạng hoá các loại hình dịch vụ thanh toán thoả mãn được thực
tế thanh toán, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào các sản phẩm
dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng thanh toán.
- Củng cố hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tín dụng, tài trợ xuất nhập khẩu
đảm bảo cân đối ngoại tệ cần thiết cho thanh toán một cách hợp lý, hiệu quả.
Tiếp tục phát triển hoạt động TTQT với mục tiêu xây dựng hoạt động này
thành một công cụ chiến lược trong xu thế hội nhập mở rộng khả năng hoạt
động của ngân hàng trên thị trường trong nước và thế giới, đạt chỉ tiêu về lợi
nhuận và hiệu quả kinh tế cao qua đó thúc đẩy các hoạt động kinh doanh khác
của ngân hàng phát triển.
Như vậy, yêu cầu đặt ra là phải hiện đại hoá hoạt động TTQT đáp ứng nhu
cầu chính xác, tin cậy với mức chi phí thấp và chất lượng dịch vụ cao. Luôn
hướng đến nhu cầu của khách hàng theo đúng phương châm: “luôn vì sự
thành đạt của khách hàng”.
3.2. Một số giải pháp cụ thể.
3.2.1. Cung cấp đầy đủ ngoại tệ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Một trong những nguyên nhân chủ yếu mà khách hàng chấm dứt giao dịch
TTQT với ngân hàng do ngân hàng không cung cấp đầy đủ ngoại tệ so với
ngân hàng khác, bởi ngân hàng hầu như không có nguồn thu ngoại tệ từ khách
hàng xuất khẩu.
Để cải thiện tình trạng khó khăn về nguồn cung ngoại tệ, giải pháp hiệu
quả nhất là tìm cách thu hút khách hàng. Đặc biệt là cần thu hút những khách
hàng có nguồn thu ngoại tệ lớn từ lĩnh vực lương thực, chè, cà phê,…thu hút
được khách hàng này không những sẽ tạo ra nguồn ngoại tệ ổn định cho ngân
hàng mà có thể huy động được nguồn vốn với chi phí thấp. Ngân hàng có thể
hưởng lợi trực tiếp từ các khoản tiền chuyển về của khách hàng bằng cách
dùng để đầu tư trên thị trường tiền tệ. Mặt khác ngân hàng còn thu được
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
2

3
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh
khoản phí TTQT cho mình nhằm tăng doanh thu. Như vậy tổng lợi ích mà
khách hàng đem lại cho ngân hàng là khá lớn.
Ngân hàng cần áp dụng một chính sách lãi suất tín dụng hợp lý cho khách
hàng. Các khách hàng có nhu cầu thanh toán xuất khẩu như hiện nay chủ yếu
là hàng thủ công mỹ nghệ, thuỷ sản,…họ thường bị hạn chế về nguồn vốn lưu
động chính vì thế mà họ cần phải vay ngân hàng và khách hàng này sẽ trả
ngân hàng khi thu tiền về. Khi thu được tiền hàng bằng ngoại tệ họ lấy ngoại
tệ đổi lấy nội tệ thông qua ngân hàng sau đó trả cho ngân hàng, lúc này ngân
hàng vừa có ngoại tệ vừa thu được phí giao dịch. Vì vậy, một chính sách lãi
suất tín dụng và chênh lệch tỷ giá hợp lý sẽ thu hút khách hàng mới tiềm
năng.
Bộ phận kinh doanh ngoại tệ phải cố gắng tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ
về lĩnh vực ngoại hối như giao dịch kỳ hạn, hoán đổi – swap, trong tương lai
mở thêm sản phẩm quyền chọn để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mặt khác cần
phải đa dạng hoá việc mua bán huy động các loại ngoại tệ khác nhau trên thị
trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng, không chỉ huy động USD và kinh
doanh 3 loại ngoại tệ khác nhau là USD, EUR, JPY mà mở rộng thêm cả
SGD, AUD để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra ngân hàng cũng cần
huy động ngoại tệ trên thị trường liên ngân hàng, nguồn ngoại tệ này được
huy động khi ngân hàng cần thiết bởi nguồn này tương đối đắt nhưng bù lại
nó luôn đáp ứng bất cứ khi nào ngân hàng cần.
Như vậy muốn mở rộng và phát triển hoạt động TTQT thì trước hết ngân
hàng phải có khả năng tài chính đủ mạnh đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.2.2. Về tình hình con người.
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
3
4
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh

Một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển
hoạt động TTQT tại ngân hàng là yếu tố con người. Việc nâng cao trình độ
cán bộ TTQT cần phải được ngân hàng thực hiện đồng bộ ngay từ đầu hoạt
động thì mới đạt hiệu quả tối đa.
Về chính sách tuyển dụng, một số cán bộ trong phòng TTQT của chi
nhánh được chuyển từ phòng tín dụng sang do vậy nghiệp vụ về TTQT chưa
được đào tạo căn bản, bên cạnh đó số lượng nhân viên còn khiêm tốn. Chính
vì vậy chi nhánh nên có chính sách tuyển dụng các sinh viên chuyên ngành
TTQT bởi những sinh viên này được đào tạo và có nền tảng về hệ thống
TTQT. Mặt khác chi nhánh hoàn toàn có thể thu hút một số cán bộ đã làm
việc lâu năm ở các tổ chức tín dụng làm cộng tác viên cho mình. Nếu chi
nhánh khai thác được thế mạnh của bộ phận này thì sẽ phát triển thêm nhiều
khách hàng mới.
Về cán bộ marketing, hoạt động marketing đóng vai trò đặc biệt quan
trọng do họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Khi một sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng tốt nhưng nhân viên marketing không có khả năng
truyền đạt cái tốt đó cho khách hàng thì cũng khó mà thuyết phục được họ.
Điều đó đòi hỏi các cán bộ nhân viên phải có sự đào tạo toàn diện về tất cả
các nghiệp vụ mà ngân hàng cung ứng. Bên cạnh đó trong thời đại thông tin
bùng nổ như hiện nay, cán bộ marketing cần phải có kiến thức sâu rộng cập
nhật những thông tin của nền kinh tế một cách nhanh nhạy để đưa ra ý kiến tư
vấn tốt nhất cho khách hàng trong từng thời kỳ của nền kinh tế.
3.2.3. Thực hiện tốt chính sách khách hàng.
Như đặc điểm đã nêu, dịch vụ của ngân hàng mang tính vô hình có nghĩa
là sản phẩm dịch vụ không thể lượng hoá được. Khách hàng vừa là người sử
dụng vừa là người đánh giá trực tiếp chất lượng của dịch vụ đó. Việc đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ sẽ phản ánh lại đúng chất
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
4
5

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh
lượng của dịch vụ đồng thời cũng giúp ngân hàng giữ được những khách hàng
truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng. Chính điều đó cho thấy các
ngân hàng hiện đại ngày nay luôn chú trọng vào chính sách khách hàng một
cách thích đáng. Để phát triển hoạt động TTQT, ngân hàng cần phải thực hiện
tôt chính sách khách hàng như: xem xét cơ chế tín dụng đối với khách hàng
TTQT sử dụng lô hàng nhập khẩu làm tài sản đảm bảo, đây là một hình thức
cho vay gặp nhiều rủi ro nhất là khi thị trường diễn biến không có lợi cho nhà
nhập khẩu thì họ có thể bỏ lô hàng đó để không phải trả tiền. Tuy nhiên trong
điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại như tình hình
hiện nay, chi nhánh có thể triển khai hình thức cho vay cầm cố bằng hàng hoá
khi các doanh nghiệp nhập khẩu thiếu vốn. Hoặc triển khai công tác chăm sóc
khách hàng nhằm thoả mãn tâm lý, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối
với khách hàng. Bên cạnh những chính sách chung với toàn bộ khách hàng
chi nhánh nên có những chính sách ưu đãi cụ thể với một số khách hàng để
duy trì lượng khách hàng truyền thống này…
3.2.4. Phát triển bộ phận quản lí rủi ro.
Bộ phận quản lý rủi ro là một bộ phận lưu trữ, khai thác, cung cấp thông
tin về các rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế tại Việt Nam. Bởi vậy cần
phát triển hơn nữa bộ phận này với việc hoàn thiện mạng thông tin đầy đủ, rõ
ràng, chính xác đối với hệ thống các ngân hàng thương mại khác và với các
doanh nghiệp. Từ đó, ngân hàng có thể hướng dẫn và tư vấn trong lĩnh vực
thanh toán quốc tế. Việc cung cấp thông tin này không chỉ hạn chế rủi ro mà
còn đem lại cho ngân hàng nguồn thu từ phí dịch vụ, góp phần đa dạng hóa
các dịch vụ ngân hàng.
3.2.5. Tình hình công nghệ thông tin.
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
5
6
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khoa Ng©n hµng - Tµi chÝnh

Công nghệ thông tin là một yếu tố quan trọng nói lên khả năng cạnh tranh
của một ngân hàng thương mại. Công nghệ thanh toán hiện đại là cơ sở để
một ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, đa dạng hoá
loại hình hoạt động. Với nền tảng công nghệ hiện đại ngân hàng sẽ tiết kiệm
được thời gian và chi phí. Ngoài ra công nghệ thông tin còn giúp công tác
quản lý thông tin, hồ sơ về khách hàng, hợp đồng tín dụng; đảm bảo cho hoạt
động của ngân hàng tiến hành một cách chính xác, kịp thời, an toàn hiệu quả.
NHNo&PTNT Tây Hà Nội là một chi nhánh của NHNo&PTNT VN mới
được thành lập nên có thuận lợi trong việc tiếp thu, rút kinh nghiệm từ những
ngân hàng trước để lựa chọn và đầu tư một hệ thống công nghệ thông tin hiện
đại đủ khả năng phát triển tất cả những dịch vụ của một ngân hàng hiện đại
theo tiêu chuẩn quốc tế. Để đạt được điều đó, ngân hàng sẽ phải tốn một
khoản chi phí đầu tư ban đầu khá lớn nhưng bù lại ngân hàng được sở hữu
một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại. Xét về lâu dài đầu tư ngay từ đầu
sẽ có lợi hơn không chỉ tác động tới năng suất, chất lượng, thời gian, chi phí
dịch vụ mà còn tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về hình ảnh một ngân hàng
hiện đại.
3.3. Một số kiến nghị.
3.3.1. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Tây Hà Nội.
- Là một chi nhánh của NHNo&PTNT VN được thành lập và hoạt động trên
địa bàn Hà Nội, nơi tập trung nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có quan
hệ kinh tế với nước ngoài có nhu cầu thanh toán quốc tế, vì vậy tuy mới thành
lập nhưng chi nhánh cần thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh
này. Từ đó có chiến lược khai thác mảng dịch vụ này, chi nhánh cần chú trọng
công tác huy động và sử dụng vốn trong TTQT sao cho có hiệu quả.
Chi nhánh Tây Hà Nội cần đa dạng hoá các hình thức huy động vốn đi
kèm với các hình thức marketing thích hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ huy
NguyÔn Thu H¬ng Ng©n hµng 45C
6