Bài giảng Kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm

KỸ NĂNG MỀM
GV: ThS. PHẠM THỊ CẨM LỆ
GV: ThS. HỒ QUANG CẨM NGHĨA

www.themegallery.com

LOGO


NỘI QUY LỚP HỌC

LOGO


KỸ NĂNG
Là khả năng thực hiện có
kết quả một hành động
nào đó bằng cách vận dụng
những tri thức, những kinh
nghiệm đã có để hành động
phù hợp với những điều
kiện cho phép

LOGO


KỸ NĂNG MỀM
Là khả năng thiên về mặt tinh thần của cá
nhân nhằm đảm bảo cho quá trình thích
ứng với người khác, công việc nhằm duy
trì tốt nhất mối quan hệ tích cực và góp

phần hỗ trợ thực hiện công việc một cách
có hiệu quả.
 Chúng quyết định bạn là ai, làm việc như
thế nào, là thước đo hiệu quả cao trong
công việc.
4

LOGO


Phân biệt
Kỹ năng mềm
Thuyết trình
Giao tiếp
Làm việc theo nhóm
Lãnh đạo
Quản lý thời gian
Học và tự học
Thư giãn
Vượt qua khủng hoảng
Sáng tạo và đổi mới...

Kỹ năng cứng
Trình độ chuyên môn
Kiến thức chuyên
môn hay bằng cấp
Kỹ năng chuyên
môn.
Kỹ năng nghề nghiệp
LOGO

Đặc điểm KNM
 Kỹ năng mềm không thuộc yếu tố bẩm sinh của
con người
 Kỹ năng mềm được hình thành bằng con
đường trải nghiệm chứ không phải là sự “nạp”
kiến thức đơn thuần
 Kỹ năng mềm góp phần hỗ trợ cho kiến thức và
kỹ năng chuyên môn
 Kỹ năng mềm không thể “cố định” với những
ngành nghề khác nhau

LOGO


Nội dung môn học

1

Kỹ năng làm việc nhóm

2

Kỹ năng thuyết trình

3

Kỹ năng viết mail, CV, phỏng vấn

4

Kỹ năng giao tiếp

LOGO


TÀI LIỆU THAM KHẢO
 1. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2017) , Giáo trình kỹ





năng giao tiếp, NXB TP.HCM.
2. Lại Thế Luyện, (2014) Kỹ năng thuyết trình, Kỹ
năng làm việc nhóm, NXB Thời đại.
3. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2011) Giáo trình tâm lý
học đại cương, NXB ĐH Sư phạm Tp. HCM.
4. Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2012) Phát triển kỹ
năng mềm cho sinh viên Đại học Sư phạm, NXBGD
Việt Nam.
5. Phạm Thi Cẩm Lệ, Hồ Quang Cẩm Nghĩa (2020)
Giáo trình kỹ năng mềm.
LOGO


Chuyên cần 10%

100%

Làm việc cá nhân & nhóm 20%
Bài thuyết trình nhóm 10%
Thi cuối kỳ (trắc nghiệm) 60%

LOGO


KỸ NĂNG GIAO TIẾP


Để thành đạt trong cuộc đời, kỹ năng giao tiếp với
mọi người quan trọng hơn nhiều so với tài năng.
G. Beloc
(Nhà văn – Nhà tư tưởng Anh, TK.XIX)

11


MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP

 Chia sẻ tình cảm, tìm sự cảm thông
 Chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng, khái niệm

 Trao đổi thông tin, thương lượng…
 Thuyết phục, giải thích
 Thúc đẩy người khác hành động
12

SƠ ĐỒ TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP
NGƯỜI GỬI
TẠO
THÔNG ĐIỆP

NGƯỜI NHẬN

MÃ HÓA
THÔNG ĐIỆP

GỬI

NHẬN
THÔNG ĐIỆP

GIẢI MÃ
THÔNG ĐIỆP

NHIỄU

GIẢI MÃ

NHẬN

PHẢN HỒI

PHẢN HỒI

PHẢN HỒI

MÃ HÓA

TẠO

PHẢN HỒI

PHẢN HỒI

TRÍ TUỆ + TÌNH CẢM
13


KHỞI ĐỘNG


KHI GIAO TIẾP, BẠN CÓ GẶP KHÓ KHĂN?

• Thiếu tự tin?
• Phối hợp GT ngôn ngữ & Phi NN?
• Thiếu kỹ năng lắng nghe?
• Thiếu kỹ năng đặt câu hỏi?
• Thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc?


KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa
người với người, thông qua đó con
người trao đổi với nhau về thông tin,
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh

hưởng tác động qua lại lẫn nhau.


KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP
- Hay nói cách khác: giao tiếp xác lập

và vận hành các mối quan hệ người
– người, hiện thực hóa các quan hệ
xã hội giữa chủ thể này với chủ thể
khác.
- Có mối quan hệ nào có sẵn không?


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP

Hệ thống những quan điểm chỉ
đạo, định hướng thái độ hành
vi ứng xử, đồng thời chỉ đạo việc
lựa chọn các phương pháp,
phương tiện giao tiếp của cá
nhân.


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Muốn giao tiếp thành công, chủ thể giao tiếp
cần phải xác định được mình giao tiếp với đối
tượng nào, trong hoàn cảnh ra sao, đối tượng
ấy có điểm gì nổi bật, hoàn cảnh ấy có gì khác
lạ không.

1. HIỂU RÕ ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Danh ngôn có câu: “Gặp nhau nhìn quần áo,
tiễn nhau nhìn tâm hồn”
2. TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG
GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Ai cũng có những giá trị riêng và mong được
người khác thừa nhận giá trị đó. Trong quá
trình sống và hoạt động cùng nhau không ai
trong chúng ta muốn bị coi thường hoặc bị xúc
phạm. Văn hoá càng cao người ta càng khó
quên sự xúc phạm và càng để nhiều hơn đến
nguyên tắc này.
3. TÔN TRỌNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Trước tiên là chủ thể giao tiếp cần chú ý đến
những nhu cầu của đối tượng giao tiếp, đáp
ứng những nhu cầu chính đáng nơi họ, thấu
hiểu những vấn đề mà họ đang quan tâm.

4. QUAN TÂM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Thể hiện cái nhìn tích cực về nhau, ý tốt về
người khác trong quá trình giao tiếp, những
thái độ mang tính tích cực về nhau hướng đến
sự lạc quan, sự thoải mái và đầy thiện ý.
5. BÀY TỎ THIỆN CHÍ TRONG GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Là khả năng hiểu được những cảm xúc, tình
cảm của người khác trong giao tiếp; khả năng
biết đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu
và cảm nhận được những trải nghiệm của
người khác.
6. ĐỒNG CẢM GIAO TIẾP


NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI

Chủ thể tạo được sự tín nhiệm nơi đối tác sẽ
đảm bảo cho sự phát triển bền vững và hiệu
quả của mối quan hệ. Để có được sự tín nhiệm
rất khó vì thế chủ thể cần thận trọng khi đưa ra
các lời hứa. Nếu không thể thực hiện được chủ
thể có quyền im lặng và từ chối.

7. GIỮ CHỮ TÍN GIAO TIẾP