Bài giảng Kỹ năng mềm: Kỹ năng giải quyết vấn đề

LOGO

C

l

i

c

k

t

o

a

d

d

y

o

u

r

KỸ NĂNG

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

t

e

x

t


KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

MỤC TIÊU BÀI HỌC
 Hiểu được vai trò và lợi ích của GQVĐ
 Nắm vững các bước trong quy trình GQVĐ
 Sử dụng được một số công cụ GQVĐ một
cách hiệu quả


VẤN ĐỀ CỦA BẠN LÀ GÌ ?
Bạn hãy viết ra vấn đề hiện tại

mà mình đang suy nghĩ nhiều
nhất (trong học tập công việc,

gia đình, tình yêu, sức khỏe…)


* Cuộc đời là một chuỗi các vấn đề cần

giải quyết, một chuỗi các quyết định cần
phải ra.

* Chỉ khi dám đối diện và giải quyết
chúng ta mới có thể trở nên độc lập, tự
tin và mới có thể hoàn thiện bản thân
* Có những quyết định chúng ta mang
lại kết thúc có hậu, nhưng cũng có
những quyết định khiến mình hối hận


Do vậy, chúng ta cần phải trang bị

cho mình kỹ năng giải quyết vấn đề
để có thể ra những quyết định đúng
đắn và phù hợp

 TÔI TƯ DUY TÔI TỒN TẠI


KHÁI NIỆM VẤN ĐỀ VÀ GQVĐ
 Vấn đề là gì?

Vấn đề là trạng thái ở đó có sự
mâu thuẫn hay là có khoảng cách

giữa thực tế và mong muốn.


 GQ vấn đề là gì?

Là một quá trình xác định, phân tích nguyên
nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và
đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn
giữa thực tế và mong muốn để đạt được mục
đích đề ra.


NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ
Phương pháp mò mẫm Thử và Sai
Thử cách này xem…không được rồi, thử
cách khác coi sao…cũng không được! Chắc
mình bỏ cuộc
Ví dụ:
Nộp hồ sơ xin việc đến Cty A (bị loại),
Cty B (bị loại) và cứ thế rãi “truyền đơn” từ
cty này sang cty khác , mong “thần may mắn”
mỉm cười.
=> Không dành thời gian kiểm tra lại hồ sơ xin
việc của mình.


NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ
* Sử dụng kinh nghiệm cũ cho vấn đề mới
Hồi đó cũng gặp vấn đề giống vậy rồi, giờ
cứ làm theo thôi
Ví dụ:
Khi học THPT, cách học chủ yếu mang
tính thụ động, tiếp nhận một chiều và kiến thức
được tìm hiểu ở diện rộng => giữ kinh nghiệm
học tập cũ lên đến Đại học, Cao đẳng chúng ta sẽ

cảm thấy “ngộp” và giảm hiệu quả học tập

 Đòi hỏi tính chủ động, kỹ năng tự học …


NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ
* Tiếp cận theo lối mòn xã hội
Mọi người ai cũng làm vậy, nên mình cứ làm thế
Ví dụ:
Khi lên thuyết trình, chúng ta vẫn
thường mở đầu bằng mô tuýp quen thuộc mà
mọi người vẫn hay làm, sau đó nhìn vào slide
hoặc báo cáo để đọc từ đầu đến cuối.
 Để có thể đạt được điểm cao và tạo ấn tượng với
khán giả, đòi hỏi chúng ta phải sáng tạo và tham
khảo cách thức mới trong trình bày.


NHỮNG SAI LẦM TRONG GQVĐ
• Nôn nóng, vội vàng, chủ quan

• Chưa tìm hiểu rõ nguyên nhân của vấn đề
• Bảo thủ độc đoán, luôn cho mình đúng
• Chưa xác định đúng vấn đề
• Không lập kế hoạch cụ thể
• Thiếu lập trường, hay ba phải,………………


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Xác định

Phân tích

vấn đề

nguyên nhân

Đưa ra các

giải pháp

Lựa chọn giải
Đánh giá

Triển khai kế

kết quả

hoạch hành động

pháp tối ưu


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Xác định được vấn đề tức là
đã giải quyết được một nửa!


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Xác định Đúng

Tìm ra giải

vấn đề

pháp đúng

Xác định sai

Giải quyết vấn đề

vấn đề

không có thực
Giải quyết không

Bế tắc

đúng vấn đề


QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Xác định vấn đề

Thắng là một nhân viên làm việc chăm chỉ và
rất có trách nhiệm đối với công việc. Tuy nhiên,
gần đây Thắng lại cảm thấy mệt mỏi căng thẳng
và mất tập trung trong công việc.
Theo bạn, vấn đề của Thắng là gì?


1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Khi có vấn đề xảy ra, luôn đặt câu hỏi:
 Vấn đề của tôi là gì?
 Chuyện gì sẽ xảy ra nếu.....?
 Đó có đúng là vấn đề của tôi hay không?
 Vấn đề có đáng phải giải quyết không?
 Tôi có phải đích thân giải quyết nó?


1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Mô tả ngắn gọn về vấn đề đang tồn tại:
 Nó xảy ra từ khi nào?
 Nó xảy ra ở đâu?
 Nó đã xảy ra bao nhiêu lần?
 Nó có ảnh hưởng gì tới ai, tới điều gì?
 Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này


2. PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN

“Diệt cỏ phải diệt tận gốc”

 Muốn giải quyết triệt để vấn đề

phải tìm ra nguyên nhân sâu xa
của vấn đề.


NHỮNG KỸ THUẬT GIÚP TÌM RA

NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ĐỀ


BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ ĐỀ TÌM
NGUYÊN NHÂN


BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ
 Biểu đồ xương cá, hay còn gọi là biểu đồ Ishikawa
hay biểu đồ nguyên nhân - kết quả

• Biểu đồ xương cá dùng để tìm hiểu nguyên
nhân dẫn đến phát sinh vấn đề .
• Có thể giúp ta tìm ra các nguyên nhân chính
và nguyên nhân phụ của vấn đề.


CÁCH VẼ BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ
1.

Liệt kê vấn đề ở đầu con cá

2.

Viết nguyên nhân chính vào nhánh xương
sườn.

3.

Viết nguyên nhân phụ vào nhánh xương

con


Bản thân

Gia đình

Thiếu
tập
Thiếu mụctrung
242 tiêu

Không
quan tâm

Không cho học
thêm

Ganh ghét
đố kỵ

Bạn bè

Không
giúp
đỡ

Ghi chép
thiếu

Không
hiểu
bài
Thiếu động lực

Cơ sở vật
chất kém

Hay rủ rê

Mâu thuẫn – bất
động

Hay quên

Lười biếng

Không gửi
tiền học
Ham chơi

Hay la rầy

Phương pháp học

Học phí
cao

Giáo viên
thiếu nhiệt
tình

Nhà
trường

Thiếu kỹ
năng đọc

Môi trường
học ồn ào
Thiếu tài liệu
học tập
Chương trình học
không phù hợp

Kết
quả
học
tập
không
cao

KỸ THUẬT
5 WHY

(TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC VẤN ĐỀ)