Tiểu luận Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi

Tiểu luận
Các phẩm chất cần thiết của nhà
quản trị giỏi
C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cña nhµ qu¶n trÞ giái
1
MC LC
...............................................................................................................................1
M C L C .......................................................................................................................................2
Ch ng I: Cỏc v n v qu n tr ..............................................................................4
1. Khỏi ni m v qu n tr ......................................................................................4
2. Vai trũ v ý ngh a c a ho t ng qu n tr ......................................................5
3. Qu n tr l m t khoa h c, m t ngh thu t, m t ngh ..................................5
3.1. Qu n tr l m t khoa h c .....................................................................5
3.2. Qu n tr l m t ngh thu t ................................................................5
Ch ng II: Nh qu n tr .....................................................................................................7
I. NH QU N TR ........................................................................7
1. Th n o l nh qu n tr ...................................................................................7
2. Cỏc c p qu n tr ................................................................................................7
2.1. Qu n tr viờn cao c p (Top managers) ......................................................7
2.2. Qu n tr viờn c p gi a hay c p trung gian (Middle Managers) ...............7
2.3. Cỏc qu n tr viờn c p c s (Fist- Line Managers) .................................8
3. Vai trũ v k n ng c a cỏc nh qu n tr .......................................................8
3.1. Vai trũ c a nh qu n tr ............................................................................8
3.1.1. Vai trũ quan h vi con ngi..........................................................8
3.1.2. Vai trũ thụng tin...............................................................................8
3.1.3. Vai trũ quyt nh.............................................................................9
3.2.1. K nng k thut (technichcal skills): hoc chuyờn mụn nghip v.
..................................................................................................................10

3.1.2. K nng nhõn s (Human skills):...................................................10
3.1.3. K nng nhn thc hay t duy (Conceptual skills):.......................10
II. CC PH M CH T C N THI T C A M T NH QU N TR GI I ............11
1. Kh n ng nh n th c v t duy .....................................................................11
2. ý chớ, ngh l c, lũng kiờn nh n v s quy t tõm .........................................12
3. o c v ý th c trỏch nhi m ....................................................................15
4. S c kh e .........................................................................................................17
6. Bi t tuy n d ng nhõn t i ...............................................................................18
Ch ng III: Chõn dung cỏc nh qu n tr t i ba ...............................................21
I. FORD V V NG QU C ễ Tễ C A ễNG.........................................21
II. WARREN BUFFETT V CễNG TY BERKSHIRE HATHAWAY.................22
III. ANDREW CARNEGIE - ễNG VUA S T THẫP...................................23
Tớnh cỏch: quyt oỏn v tinh t..........................................................23
Chớnh sỏch s dng nhõn ti................................................................24
L I K T ........................................................................................................................................26
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
2
T i li u tham kh o ............................................................................................................27
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
3
LI M U
Gn 60 nm ó trụi qua k t khi chin tranh th gii th 2 kt thỳc, nhỡn li lch s nhõn loi, tụi
bng git mỡnh khi nhỡn thy c, Nht, ý, cỏc nc bi trn trong cuc chin khc lit ú nay ó
tr thnh cỏc cng quc v kinh t. Nn kinh t ca Tõy c thnh vng hn nn kinh t ca
Anh, Phỏp, mc sng ca h hin cao nht Tõy õu. Nht cũn thnh vng hn na: khp th gii,
ngay c M, u mua mỏy chp nh, ụ tụ ca Nht, xe honda, xe Suzuki trn ngp th trng
Vit nam, k ngh úng tu ca h ng vo bc nht th gii. Khụng mt chớnh ph no dỏm coi
thng cỏc dõn tc bi trn ú, h ó vt c nhiu dõn tc ó thng h 60 nm trc. Vỡ sao
vy? Cõu tr li rt n gin: th gii ngy nay ó khụng cũn l thiờn h ca cỏc nh quõn s na
m l thiờn h ca nhng nh qun tr, nhng nh kinh doanh. Chin tranh gi ó thay bng cnh

tranh, chin trng ó thay bng th trng. Chớnh vỡ vy m ngy nay, ti nguyờn thiờn nhiờn ó
khụng cũn úng vai trũ quan trng hng u trong vic phỏt trin kinh t na m thay vo ú l ti
nguyờn con ngi.
Nhỡn li tỡnh cnh nc ta m thy au lũng. Ton thng trong hai cuc chin tranh chng hai
cng quc quõn s ln l M v Phỏp, ai cng ngh tng lai s thuc v chỳng ta, nhng mi
ngi ó lm. Gn 30 nm sau chin tranh, so vi mt s nc trong khu vc, chỳng ta ó kộm xa
h v nhiu mt ch cha núi n cỏc cng quc kinh t trờn th gii, dự rng t nc ta cú
rng vng bin bc, cú ti nguyờn thiờn nhiờn phong phỳ. Hin nay trong 5 giai on phỏt trin
ca mt xó hi, t nc ta mi ang giai on th hai, c nh vy khụng bit my kip na
chỳng ta mi theo kp Nht Bn.
Cho nờn, tụi cho rng, mun cho nn kinh t quc gia phỏt trin, phi khuyn khớch, o to
mt lp thanh niờn tin s tin b, tin kh nng ca mỡnh, cú úc mo him, kiờn nhn chin u,
cng quyt lm vic, tc mt hng nh kinh doanh theo tinh thn u- M, ch khụng phi theo
tinh thn hng th ca rt nhiu thanh niờn nc ta hin nay.
ti: cỏc phm cht cn thit ca nh qun tr gii
Vit bi ny, tụi mong mun cỏc thanh niờn Vit Nam hóy c gng rốn luyn hn na, tr
thnh nhng nh kinh doanh gii, nhng nh qun tr gii, cu ly t nc ca chỳng ta. Tụi
xin chõn thnh cm n cỏc tỏc gi ca cỏc ti liu m tụi ó s dng v tham kho cho bi vit ca
mỡnh, xin chõn thnh cm n cụ giỏo, TS. Nguyn Th Hng Thu ó cú nhng úng gúp quý bỏu
tụi cú th hon thnh bi vit tt hn.
Chng I: Cỏc vn v qun tr
1. Khỏi nim v qun tr
Qun tr l thut ng cú nhiu cỏch nh ngha khỏc nhau tu tng tỏc gi nghiờn cu. Chng hn,
James H.Donnelly, James L.Gibson trong giỏo trỡnh Qun tr hc cn bn ó cho rng Qun tr
l mt quỏ trỡnh do mt hoc nhiu ngi thc hin, nhm phi hp nhng hot ng ca nhng
ngi khỏc t c nhng kt qu m mt ngi hnh ng riờng r khụng th no t c.
Lý thuyt hnh vi li nh ngha Qun tr l hon thnh cụng vic thụng qua con ngi.
Cú ngi li cho qun tr l quỏ trỡnh lp k hoch, t chc, lónh o, kim tra cỏc ngun lc
v hot ng ca t chc nhm t c mc ớch ca t chc vi kt qu v hiu qu cao trong
iu kin mụi trng luụn bin ng.

1
Núi mt cỏch tng quỏt, qun tr l hot ng cn thit phi thc hin khi con ngi kt hp
vi nhau trong cỏc t chc nhm t c nhng mc tiờu chung.
1
Giỏo trỡnh khoa hc qun lý, tp 1-Khoa khoa hc qun lý- i hc Kinh t quc dõn
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
4
2. Vai trũ v ý ngha ca hot ng qun tr
tn ti v phỏt trin con ngi khụng th hnh ng riờng l m cn phi hp nhng n lc
cỏ nhõn hng ti nhng mc tiờu chung. Chớnh vỡ vy m t hng ngn nm trc õy ó cú
nhng n lc cú t chc di s trụng coi ca nhng ngi hoch nh, t chc, iu khin v
giỏm sỏt chỳng ta cú c nhng cụng trỡnh v i cho n ngy nay nh Vn lý trng thnh,
Kim t thỏp...Ngha l hot ng qun tr ó xut hin rt lõu trc khi nú chớnh thc tr thnh mt
mụn khoa hc.
Qun tr giỳp cho cỏc thnh viờn ca nú thy rừ mc tiờu v hng i ca mỡnh, giỳp t chc
thc hin c s mnh ca mỡnh. õy l yu t quan trng nht i vi mi con ngi trong t
chc. C th tng tng xem nu mt doanh nghip cú hng chc ngn cụng nhõn, cú tr s v
chi nhỏnh nhiu nc khỏc nhau, nu khụng cú cỏc hot ng qun tr thỡ lm sao cỏc cụng nhõn
viờn cú th hng ti mc tiờu ca t chc, lỳc ú t chc nh mt i quõn ụ hp, v sm mun
s i n phỏ sn.
Qun tr giỳp cho t chc i phú c vi cỏc c hi v thỏch thc t mụi trng.Trong thc
t khụng cú mt t chc no m li hot ng m khụng cú mụi trng. Qun tr tt giỳp cho t
chc thớch nghi c vi mụi trng, nm bt tt hn cỏc c hi v gim bt cỏc tiờu cc do mụi
trng em li.
Chớnh vỡ cỏc vai trũ ht sc to ln ca hot ng qun tr m ó cú rt nhiu nh khoa hc ó
nghiờn cu v nú v ó bin nú tr thnh mt mụn khoa hc thc th. Cú th núi mt cỏch chc
chn rng qun tr hc cú vai trũ to ln trong nhng s thay i v phỏt trin cc k nhanh chúng
ca th gii hin i ngy nay v nc M cú th t ho rng mt trong nhng úng gúp quý bỏu
ca h cho nn vn hoỏ nhõn loi chớnh l nn khoa hc qun tr hin i.
3. Qun tr l mt khoa hc, mt ngh thut, mt ngh

3.1. Qun tr l mt khoa hc
Tớnh khoa hc ca qun tr t chc trc ht ũi hi cỏc nh qun tr phi nm vng nhng quy
lut liờn quan n quỏ trỡnh hot ng ca t chc, ú l cỏc quy lut v kinh t, cỏc quy lut tõm
lý xó hi.
Mt khỏc nú cng ũi hi cỏc nh qun tr phi bit vn dng cỏc phng phỏp o lng hin
i, nhng thnh tu tin b ca khoa hc k thut hin i.
Nhng tỏc phm xut sc nh Principles and Methods of Scientific Management ca
Fredrich. W.Taylor (M) hay Industrial and General Administration ca Henry Fayol (Phỏp) l
mt bc phỏt trin quan trng ca khoa hc qun tr hin i. Ngy nay khoa hc qun tr ó phỏt
trin mnh m v tr thnh mt mụn khoa hc c lp. Trong quỏ trỡnh phỏt trin ca mỡnh, qun
tr hc ó kt hp vi nhiu mụn khoa hc khỏc, s dng nhng lun im v nhng thnh tu ca
chỳng gii quyt nhiu vn ca lý lun v thc tin qun tr.
3.2. Qun tr l mt ngh thut
Mt nh qun tr ni ting ó núi rng: Mt v tng ti thỡ khụng cn bit k thut iu khin
tờn la nh th no, k thut lỏi mỏy bay ra sao v lm th no xe tng vt qua c chng
ngi vt, nhng phi bit khi no thỡ dựng phỏo v loi phỏo c no s mang li hiu qu mong
mun. Khi no thỡ dựng mỏy bay, khi no dựng xe tng. S phi hp ca chỳng nh th no v cú
th mang li nhng hiu qu gỡ? Phi lm gỡ cú th s dng tt nht cỏc loi v khớ ú? Ngi
lm tng phi nm chc nhng kin thc loi ny v phi luụn sỏng to. Trong lnh vc qun tr
kinh doanh cng vy.
Nh vy cú th nhn thy tớnh ngh thut ca qun tr xut phỏt t tớnh a dng phong phỳ,
muụn hỡnh muụn v ca cỏc s vt v hin tng trong quỏ trỡnh qun tr vỡ dự ó cú khoa hc v
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
5
quản trị nhưng không phải mọi hiện tượng đều mang tính quy luật và không phải mọi quy luật có
liên quan đến quá trình quản trị đều đã được nhận thức thành lý luận.
Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị như người ta thường hay nghĩ đó là cha truyền con
nối. Cũng không được phủ nhận mặt khoa học của quản trị. Sẽ là sai lầm khi cho rằng người lãnh
đạo là một loại nghệ sĩ có tài năng bẩm sinh không ai có thể học được cách lãnh đạo. Cũng không
ai có thể dạy được việc đó nếu người học không có năng khiếu. Thực ra khoa học và nghệ thuật

trong quản trị luôn luôn song hành với nhau, mà người quản trị luôn phải vận dụng khéo léo những
kinh nghiệm trong thực tiễn để giải quyết rất nhiều những tình huống cụ thể phát sinh trong sản
xuất kinh doanh như nghệ thuật sử dụng con người ( đặt đúng chỗ, đúng khả năng), nghệ thuật mua
hàng (làm sao mua được nguyên vật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, “câu khách”...và
trong thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không chỉ từ những kinh nghiệm thành công
mà cả những kinh nghiệm thất bại.
3.3. Quản trị là một nghề
Đặc điểm này được hiểu theo nghĩa có thể đi học nghề để tham gia các hoạt động quản trị
nhưng có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại còn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố của
nghề (học ở đâu?, ai dạy cho?, cách học nghề ra sao? chương trình học thế nào?, người dạy có thực
tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp
của người học nghề ra sao? các tiền đề tối thiểu về vật chất ban đầu cho sự hành nghề có bao
nhiêu?).
Như vậy, muốn quá trình quản trị có kết quả thì trước tiên nhà quản trị tương lai phải được phát
hiện năng lực, được đào tạo về nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm một cách chu đáo để
phát hiện, nhận thức một cách chuẩn xác và đầy đủ các quy luật khách quan, đồng thời có phương
pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đúng các đòi hỏi của các quy luật đó.
C¸c phÈm chÊt cÇn thiÕt cña nhµ qu¶n trÞ giái
6
Chng II: Nh qun tr
I. Nh qun tr
1. Th no l nh qun tr
Nh qun tr l nhng ngi lm vic trong cỏc t chc, cụng vic ca h l phi hp, nh
hng, la chn, quyt nh v kt dớnh cỏc cụng vic khụng phi l qun tr trong mt t chc li
vi nhau t mc tiờu chung ca chớnh t chc ú.
Cỏc nh qun tr lm vic trong cỏc t chc nhng khụng phi ai trong t chc cng l nh
qun tr. Cỏc thnh viờn trong t chc cú th chia lm hai loi: ngi tha hnh v nh qun tr.
Ngi tha hnh l ngi trc tip thc hin mt cụng tỏc v khụng cú trỏch nhim hoch
nh, t chc, lónh o v giỏm sỏt hot ng ca nhng ngi khỏc. Trỏi li cỏc nh qun tr cú
trỏch nhim ch huy iu khin, giỏm sỏt hot ng ca nhng ngi khỏc. Vớ d trong mt xớ

nghip, cụng nhõn trc tip sn xut l nhng ngi tha hnh, cũn t trng, qun c, giỏm c
l nhng nh qun tr.
2. Cỏc cp qun tr
Hot ng qun tr cng l mt dng hot ng xó hi ca con ngi, v chớnh vỡ vy nú cng cn
c chuyờn mụn hoỏ. Trong mi t chc cỏc cụng vic v qun tr khụng ch cú tớnh chuyờn mụn
hoỏ cao m nú cũn mang tớnh th bc rừ nột. Tu theo cp bc cú th chia cỏc nh qun tr thnh 3
loi: cỏc nh qun tr cao cp, cỏc nh qun tr cp gia v cỏc nh qun tr cp c s. Th bc ca
3 cp qun tr ny c mụ t trong mụ hỡnh sau:
Cp Cỏc quyt nh chin lc
cao
Cp gia Cỏc quyt nh chin thut
Cp c s Cỏc quyt nh tỏc nghip
Nhng ngi thc hin Thc hin quyt nh
2.1. Qun tr viờn cao cp (Top managers)
ú l cỏc nh qun tr hot ng cp bc ti cao trong mt t chc. H chu trỏch nhim v
nhng thnh qu cui cựng ca t chc. Nhim v ca cỏc nh qun tr cp cao l a ra cỏc quyt
nh chin lc, t chc thc hin chin lc, duy trỡ v phỏt trin t chc. Cỏc chc danh chớnh
ca qun tr viờn cao cp trong sn xut kinh doanh thng l: Ch tch hi ng qun tr, cỏc u
viờn hi ng qun tr, cỏc tng giỏm c, cỏc phú tng giỏm c, giỏm c, cỏc phú giỏm c.
2.2. Qun tr viờn cp gia hay cp trung gian (Middle Managers)
ú l cỏc nh qun tr hot ng di cỏc qun tr viờn cao cp, nhng trờn cỏc qun tr
viờn cp c s. Nhim v ca h l a ra cỏc quyt nh chin thut thc hin cỏc k hoch v
chớnh sỏch ca doanh nghip, phi hp cỏc hot ng cỏc cụng vic hon thnh mc tiờu chung.
Cỏc qun tr viờn cp gia thng l cỏc trng phũng, ban, cỏc phú phũng, phú qun c...
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
7
2.3. Cỏc qun tr viờn cp c s (Fist- Line Managers)
õy l cỏc qun tr viờn cp bc cui cựng trong h thng cp bc ca cỏc nh qun tr trong
cựng mt t chc. Nhim v ca h l a ra cỏc quyt nh tỏc nghip nhm c thỳc, hng dn
iu khin cỏc nhõn viờn trong cỏc cụng vic sn xut kinh doanh, cụng vic c th hng ngy,

nhm thc hin mc tiờu chung.
Cỏc qun tr viờn cp c s thng l c cụng, trng ca, t trng sn xut, t trng cỏc t
bỏn hng.
3. Vai trũ v k nng ca cỏc nh qun tr
3.1. Vai trũ ca nh qun tr
Trong tỏc phm Tớnh cht cụng vic ca giỏm c, Henry Minzberg cho rng cụng vic ca
mt nh qun tr c bit l ca nh qun tr cp cao khỏc vi cụng vic ca mt cụng nhõn c khớ,
mt k s, mt tng biờn tp, mt nhõn viờn bỏn hng bi tớnh cht gp gỏp,a dng v lt vt ca
nú, khi lng cụng vic ca h rt ln, chớnh vỡ vy h cú vai trũ c bit quan trng trong t
chc. Sau khi nghiờn cu mt cỏch cn thn, ụng ó a ra kt lun rng nh qun tr thc hin 10
vai trũ khỏc nhau trong 3 nhúm v rt liờn quan n nhau.
3.1.1. Vai trũ quan h vi con ngi
Sng v lm vic trong mt t chc mi cỏ nhõn thng cú quan h cht ch v mt thit
vi nhau, nhng vi t cỏch l nh qun tr h thng cú nhng vai trũ c bn sau:
- Vai trũ i din cho t chc: Vi quyn uy chớnh thc ca mỡnh, nh qun tr l ngi
tng trng cho t chc v phi thc hin nhiu chc trỏch thuc tớnh cht ny.Trong nhng chc
trỏch ny cú mt s mang tớnh hnh chớnh, mt s mang tớnh c v lũng ngi, nhng u l nhng
vic cú liờn quan n quan h gia ngi vi ngi, khụng liờn quan n vic x lý thụng tin quan
trng v ra quyt nh qun lý. Trong mt s tỡnh hung, s tham gia ca nh qun tr l iu m
phỏp lut ũi hi nh ký kt mt vn bn. Trong mt s trng hp khỏc s tham gia ca nh qun
tr c coi nh mt nhu cu xó hi, nh ch trỡ mt s cuc hp hoc mt s nghi l tng thờm
ý ngha v tm quan trng ca chỳng.
- Vai trũ ngi lónh o: Nh qun tr l ngi chu trỏch nhim ng viờn v dn dt cp
di, bao gm vic thuờ, dựng, hun luyn, ỏnh giỏ, ói ng, bt, biu dng, can thip v cho
thụi vic. S thnh cụng ca t chc l do tõm sc v kh nng nhỡn xa trụng rng ca cỏc nh
qun tr quyt nh. Nu nh qun tr bt ti thỡ t chc s ri vo tỡnh trng ỡnh n. Vai trũ lónh
o ca cỏc nh qun tr l ch kt hp cỏc nhu cu cỏ nhõn ca cỏc thnh viờn trong t chc vi
mc tiờu ca t chc ú, do ú m thỳc y quỏ trỡnh tỏc nghip mt cỏch hu hiu.
- Vai trũ ngi liờn lc: Vai trũ ny liờn quan n mi quan h gia nh qun tr vi vụ s
nhng cỏ nhõn v on th bờn ngoi t chc. Nh qun tr thụng qua cỏc kờnh chớnh thc, thit

lp v duy trỡ mi quan h ca t chc vi nhng cỏ nhõn v on th bờn ngoi t chc. Vai trũ
liờn lc l mt b phn then cht trong cỏc chc nng ca giỏm c. Thụng qua vai trũ ny, nh
qun tr liờn lc vi th gii bờn ngoi sau ú li thụng qua vai trũ ngi phỏt ngụn, ngi truyn
bỏ thụng tin v ngi m phỏn phỏt trin hn na mi quan h y v nhn thc c nhng
iu b ớch, nhng thụng tin m mi quan h y to ra.
3.1.2. Vai trũ thụng tin
Thi i ngy nay l thi i bựng n thụng tin, thụng tin c xem l ngun lc th t
mi t chc, mi doanh nghip. Cỏc hot ng v qun tr ch thc s cú c s khoa hc v cú hiu
qu khi nú c x lý, c thc thi trờn c s cỏc thụng tin chớnh xỏc y v kp thi. Thụng
tin khụng ch cn cho cỏc nh qun tr m chớnh bn thõn h cng gi nhng vai trũ cc k quan
trng trong lnh vc ny. Nghiờn cu v vai trũ thụng tin ca cỏc nh qun tr chỳng ta thy:
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
8
- Trc ht nh qun tr cú vai trũ thu thp v tip nhn cỏc thụng tin liờn quan n t chc
v hot ng ca n v mỡnh.
Nh qun tr m nhn vai trũ thu thp thụng tin bng cỏch thng xuyờn xem xột, phõn tớch bi
cnh xung quanh t chc nhn ra nhng tin tc, nhng hot ng, nhng s kin cú th em li
c hi tt hay s e do i vi hot ng ca t chc. Cụng vic ny c thc hin qua vic c
bỏo chớ, vn bn v qua trao i tip xỳc vi mi ngi...
- Vai trũ thụng tin th hai ca nh qun tr l vai trũ ngi truyn bỏ thụng tin, ngha l nh
qun tr ph bin nhng thụng tin liờn h n ngi cú liờn quan. Ngi cú liờn quan cú th l
thuc cp, ng cp hay thng cp. Thụng tin cú th l v nhng s tht ang din ra hoc nhng
thụng tin cú liờn quan n vic la chn quyt nh qun lý v nhng vic phi lm. Chng hn,
khi cụng ty lm n thua l, giỏm c cú th s phi trỡnh bỏo cỏo lờn ch tch hi ng qun tr
cụng ty v vic s xa thi mt s nhõn viờn, sau ú ụng ta thụng bỏo quyt nh ny cho trng
phũng nhõn s.
-Vai trũ thụng tin th ba ca nh qun tr l vai trũ ngi phỏt ngụn. Cú th núi vai trũ
ngi truyn bỏ thụng tin l vai trũ trong ni b t chc, cũn vai trũ ngi phỏt ngụn l vai trũ i
ngoi. ú l vic truyn bỏ nhng thụng tin ca t chc cho nhng c quan v cỏ nhõn bờn ngoi
t chc. Mc tiờu ca s phỏt ngụn cú th l gii thớch, bo v hay tranh th thờm s ng h cho

t chc.
3.1.3. Vai trũ quyt nh
Loi vai trũ cui cựng ca nh qun tr bao gm 4 vai trũ: Vai trũ nh doanh nghip, vai trũ
ngi khc phc khú khn, vai trũ ngi phõn phi ngun lc v vai trũ ngi m phỏn (hay nh
thng thuyt).
- Vai trũ nh doanh nghip c th hin ch nh qun tr l ngi khi xng v thit
k nhiu ci cỏch ca t chc trong phm vi quyn hn ca mỡnh. Mc ớch ca vai trũ ny l to
ra nhng chuyn bin tt hn trong n v. Vic ny cú th c thc hin bng cỏch ỏp dng mt
k thut mi vo mt tỡnh hung c th, hoc nõng cp iu chnh mt k thut ang ỏp dng.
- Trong vai trũ ngi khc phc khú khn, nh qun tr phi x lý nhng tỡnh hung ngoi
ý mun v nhng bin i hm cha nhng nhõn t khụng th iu khin c. Chng hn nh khi
mt c mỏy ch yu b hng, khi ngun in b cỳp, khi khỏch hng ch yu t ngt khụng mua
hng na, khi mt hng kinh doanh t nhiờn bỏn khỏ chy... Khi ú vai trũ ca nh qun tr trong
cỏc tỡnh hung ny l phi nhanh chúng, kp thi v quyt oỏn a t chc tr li hot ng
bỡnh thng v hn ch n mc thp nht nhng thit hi cú th cú hoc l tn dng ti a cỏc c
hi mi, nhng yu t mi phỏt trin.
- Khi nh qun tr trong tỡnh hung phi quyt nh nờn phõn phi ngun lc cho ai v
vi s lng nh th no, thỡ ú l lỳc nh qun tr úng vai trũ l ngi phõn phi ngun lc. Vai
trũ ny gm cú 3 phn:
* Sp xp thi gian ca bn thõn: Thi gian ca nh qun tr l mt trong nhng
ngun lc quý bỏu nht ca t chc. iu quan trng hn na l vic sp xp thi gian ca nh
qun tr cú ý ngha quyt nh i vi li ớch ca t chc v c thc hin theo th t u tiờn ca
t chc.
* Sp xp cụng vic: Chc trỏch ca nh qun tr l thit lp mt ch lm vic
ca t chc mỡnh, lm vic gỡ, ai lm, thụng qua t chc no lm..Vn ny liờn quan n vic
phõn phi nhng ngun lc c bn v núi chung, liờn quan n nhng phng ỏn lm vic mang
tớnh cht ci tin. Thc cht ca vn ny l sp xp cụng vic cho cp di. ú l mt vn
quan trng trong phõn phi ngun lc.
* Nhng quyt nh quan trng phi c nh qun tr phờ chun trc khi thc
hin: iu ny s giỳp nh qun tr cú th duy trỡ s iu khin liờn tc i vi vic phõn phi

ngun lc. Nh qun tr phi l ngi gi quyn phờ chun mi quyt nh quan trng m bo
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
9
cho vic phi hp cỏc quyt nh ú, khin cho cỏc quyt nh ú b sung cho nhau, khụng trỏi
ngc nhau v la chn c phng ỏn tt nht trong tỡnh hỡnh ngun lc cú hn. Nu quyn lc
ny b phõn tỏn thỡ cú th dn n nhng quyt nh qun lý khụng n khp v s khụng nht trớ
trong chin lc.
* Cui cựng nh qun tr cũn úng vai trũ l nh thng thuyt, m phỏn, thay mt
cho t chc trong quỏ trỡnh hot ng. S d nh qun tr phi thay mt cho t chc tham gia nhng
cuc m phỏn quan trng vỡ h l ngi tng trng cho t chc. S tham gia ca h cú th lm
tng thờm s tin cy cho i phng. Vi t cỏch l ngi phỏt ngụn ca t chc, ụng ta l ngi
i din v mt i ngoi ca nhng thụng tin v tiờu chun giỏ tr ca t chc. iu quan trng
hn na l, vi t cỏch l ngi phõn phi ngun lc, ụng ta cú quyn chi phi ngun lc ca t
chc. m phỏn l trao i ngun lc, nú ũi hi ngi tham gia m phỏn phi cú ngun lc
chi phi v nhanh chúng quyt nh vn .
Túm li vi chc nng v vai trũ ca mỡnh, nh qun tr gi vai trũ quan trng trong s thnh
cụng hay tht bi ca t chc v ú cng l lý do chớnh ca nhu cu cp bỏch phi o to cỏc nh
qun tr, vỡ s nghip phỏt trin kinh t xó hi ca c nc.
3.2. Cỏc k nng qun tr
Robert Katz, trong bi vit Skills of an effective administrator ng trờn tp chớ Harvard
Business Rewiew trỡnh by 3 loi k nng m mi qun tr viờn cn cú, ú l k nng k thut, k
nng nhõn s, k nng nhn thc hay t duy. Tm quan trng ca 3 loi k nng trờn l tu thuc
vo cỏc cp qun tr khỏc nhau trong t chc. iu ny c th hin trong s sau:
Qun tr viờn cp cao Qun tr viờn cp giaQun tr viờn cp thp
K nng k thut
K nng nhõn s
K nng t duy
3.2.1. K nng k thut (technichcal skills): hoc chuyờn mụn nghip v.
õy l k nng rt cn cho qun tr viờn cp c s hn l cho cỏc qun tr viờn cp trung
gian hoc cao cp. Vớ d son tho hp ng, lp trỡnh, thit k sn phm...

3.1.2. K nng nhõn s (Human skills):
Liờn quan n kh nng cựng lm vic, ng viờn v iu khin nhõn s. Mt vi k nng
nhõn s cn thit cho bt c qun tr viờn no l bit cỏch din t mt cỏch hiu qu suy ngh ca
mỡnh, cú thỏi quan tõm tớch cc n ngi khỏc, xõy dng khụng khớ hp tỏc trong lao ng,
bit cỏch tỏc ng v hng dn nhõn s trong t chc hon thnh cỏc kt qu k vng. K
nng nhõn s i vi mi cp qun tr viờn u cn thit nh nhau trong bt k t chc no, dự
kinh doanh hay phi kinh doanh.
3.1.3. K nng nhn thc hay t duy (Conceptual skills):
L cỏi khú hỡnh thnh nht v khú nht nhng li cú vai trũ c bit quan trng nht l i
vi cỏc nh qun tr cao cp. H cn cú t duy chin lc tt ra ỳng ng li chớnh sỏch
i phú hiu qu vi nhng bt trc, e do, kỡm hóm s phỏt trin i vi t chc. Nh qun tr
cn phi cú phng phỏp tng hp t duy h thng, bit phõn tớch mi liờn h gia cỏc b phn,
cỏc vn , bit lm gim nhng s phc tp rc ri xung mt mc cú th chp nhn c
trong mt t chc.
Các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi
10