THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Tập đoàn HiPT thành lập năm 1994 trên nền tảng là một
công ty công nghệ thông tin, với sự nỗ lực không mệt mỏi của toàn thể lãnh
đạo, cán bộ và nhân viên HiPT, HiPT Group đã và đang phát triển theo định
hướng mô hình Tập đoàn, phát triển đa ngành, đa lĩnh vực lấy giải pháp công
nghệ thông tin làm nền tảng cốt lõi.
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT
Tên viết tắt: HiPT Group
Trụ sở chính: HiPT building 152 Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội
Tel: (844) 3847 4548
Fax: (844) 3847 4549
Email:
Website:
Trải qua hơn 15 năm phát triển công ty đã đạt được nhiều thành tựu nổi
bật. Quá trình phát triển của công ty có thể tóm tắt như sau:
Năm 1994: Thành lập Công ty TNHH Hỗ trợ phát triển tin học (HiPT),
trở thành đối tác đầu tiên và là nhà phân phối chính thức của hãng máy tính
hàng đầu thế giới Hewlett – Packard (HP) tại Việt Nam.
Năm 1998: Trở thành Tổng Đại lý Dự án (Corporate Reseller) của
Huyndai.
Năm 2000: Chuyển đổi cơ cấu từ Công ty TNHH thành Công ty Cổ phần
Hỗ trợ Phát triển tin học HiPT. Đánh dấu quá trình phát triển và trưởng thành
của HiPT Group cũng như tầm nhìn và nắm bắt đúng xu thế phát triển kinh tế
của đất nước. Trở thành Đối tác (Registered partner) của Microsoft.
Năm 2002: Trở thành Nhà cung cấp giải pháp (Solution Provider) của
Oracle, đối tác (Select Partner) của RSA Security.

Năm 2004: Thành lập Công ty TNHH Giải pháp tư vấn công nghệ HIPT.
Năm 2005: Mở rộng hoạt động thông qua việc thành lập các công ty:
Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài chính HiPT, Công ty TNHH Thương
mại và Dịch vụ Tin học HiPT. Trở thành đối tác của các hãng: Cisco,
Checkpoint, ATEX, BEA. Được cấp chứng chỉ ISO 9001-2000. Thực hiện mô
hình cấu trúc Tập đoàn dưới sự tư vấn của APMG.
Năm 2006: Thành lập Chi nhánh HiPT Group tại thành phố Hồ Chí Minh,
Công ty Cổ phần Dịch vụ đầu tư HiPT, trường Kỹ nghệ thực hành HiPT. Trở
thành đối tác của Emerson, IBM, Sun.
Năm 2007: Thành lập Hệ thống Bán lẻ HiShop, Trung tâm Nghiên cứu và
phát triển HiPT.
Năm 2008, 2009 tiếp tục mở rộng hoạt động và trở thành đối tác của các
công ty lớn.
Trải qua hơn 15 năm phát triển, HiPT Group đã không ngừng mở rộng
lĩnh vực hoạt động của mình, trở thành đối tác chiến lược về công nghệ cũng
như là cổ đông lớn của hàng loạt công ty và Tập đoàn như Tập đoàn Bảo Việt,
Ngân hàng Bảo Hiểm, Ngân hàng Đông Dương, Công ty chứng khoán Tân Việt,
... HiPT Group đang hội tụ được đầy đủ sức mạnh để đảm bảo khả năng phát
triển mạnh mẽ, trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong thời đại kinh tế hội
nhập.
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Là một Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt
Nam, HiPT Group chuyên tư vấn và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
tiên tiến, phù hợp, các sản phẩm, thiết bị phục vụ công nghệ thông tin và truyền
thông.
Với khả năng cung cấp dịch vụ đa ngành nghề, dựa trên nền tảng công
nghệ thông tin, HiPT Group còn cung cấp các thiết bị tin học, tích hợp hệ thống,
phát triển phần mềm, thiết kế website, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và
truyền thông. Lĩnh vực đào tạo và chuyển giao công nghệ luôn được chú trọng.
Dịch vụ bảo trì thiết bị tin học, giải pháp hệ thống điện và cung cấp các gói đầu

tư tài chính, đảm bảo mang đến cho khách hàng những giá trị đích thực và to
lớn.
Nhìn chung, hoạt động của HiPT Group tập trung vào các lĩnh vực chính
sau:
- Giải pháp công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống: Cung cấp dịch vụ
trọn gói tư vấn - bản địa hoá - triển khai - bảo hành, bảo trì các giải pháp công
nghê thông tin tiên tiến của các đối tác nước ngoài vào thị trường tài chính,
ngân hàng, bảo hiểm tại Việt Nam.
- Lĩnh vực thương mại và dịch vụ tin học: Cung cấp và phân phối các sản
phẩm thiết bị tin học của các hãng lớn. Là đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ
sau bán hàng như bảo hành, bảo trì cho các hãng tại Việt Nam.
- Dịch vụ thông tin và truyền thông: cung cấp các dịch vụ khoa học kỹ
thuật trong lĩnh vực phát triển giá trị gia tăng trên nền hạ tầng truyền thông hiện
đại, tư vấn và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, kinh doanh
dịch vụ đào tạo và tư vấn công nghệ thông tin.
- Dịch vụ Đào tạo và chuyển giao công nghệ: cung cấp các chương trình
học và thi các chứng chỉ công nghệ thông tin.
- Đầu tư tài chính: cung cấp dịch vụ tư vấn, các gói đầu tư lớn vào các thị
trường thế mạnh. Thông qua đó, HiPT trở thành đối tác chiến lược về giải pháp
công nghệ và hệ thống thông tin, tham gia góp vốn vào các công ty và tập đoàn
lớn trong cả nước đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm.
Ngoài ra, HiPT Group cũng đầu tư xây dưng các building, tower, văn phòng cho
thuê tại các tỉnh, thành phố.
2.1.3. Bộ máy tổ chức
Hình 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức HiPT Group
Nguồn: HiPT Group Company Profile
Dựa vào sơ đồ trên ta thấy, cơ cấu tổ chức của HiPT Group được chia làm
ba khối cơ bản là khối kinh doanh công nghệ thông tin, khối kinh doanh dịch vụ
và khối văn phòng. Khối văn phòng được bộ phận hóa theo chức năng. Nhờ đó,
những người cùng làm những công việc tương tự nhau có thể học hỏi trao đổi

thông tin và chuyên môn với nhau dễ dàng hơn. Đồng thời Tập đoàn có thể tập
trung lực lượng nhân lực làm các công tác chuyên môn hỗ trợ các hoạt động của
các công ty thành viên. Hai khối còn lại được bộ phận hóa theo sản phẩm chia
thành các công ty thành viên. Cơ cấu tổ chức của các công ty thành viên và sự
phối hợp với khối văn phòng được tổ chức theo dạng cơ cấu ma trận tạo điều
kiện thuận lợi cho việc phối hợp khi tổ chức có nhiều hoạt động phức tạp và phụ
thuộc lẫn nhau.
Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận có thể xem trong bảng sau.
Bảng 2. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các đơn vị trong Tập đoàn HiPT
Ban Tổng giám đốc
− Xây dựng chiến lược; hoạch định kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh trong toàn Tập đoàn.
− Lãnh đạo Tập đoàn.
Công ty thành viên
− Thực hiện kinh doanh trong lĩnh vực được phân công
− Chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý họat động kinh doanh, xây dựng tổ chức đội
ngũ và đảm bảo các chỉ tiêu được giao của đơn vị mình; quản lý, phân bổ chỉ tiêu đảm bảo hiệu quả
hoạt động của các đơn vị thành viên và vùng miền
− Bảo tồn và phát triển vốn kinh doanh
− Có trách nhiệm tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ của tập đoàn và các quy định cụ thể khác cũng
như các quy định của pháp luật hiện hành
Chi nhánh/văn phòng đại diện Tập đoàn
− Thay mặt Tập đoàn thực hiện các hoạt động tại vùng miền
− Thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích của Tập đoàn theo sự phân công
− Có trách nhiệm tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ của tập đoàn và các quy định cụ thể khác cũng
như các quy định của pháp luật hiện hành
− Hỗ trợ các chi nhánh/văn phòng đại diện của các công ty thành viên đang hoạt động trên địa bàn
Trung tâm
− Thay mặt Tập đoàn thực hiện các họat động tại vùng miền
− Thực hiện các nhiệm vụ vì lợi ích của tập đoàn theo sự phân công
− Có trách nhiệm tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ của tập đoàn và các quy định cụ thể khác cũng

như các quy định của pháp luật hiện hành
− Hỗ trợ các chi nhánh/văn phòng đại diện của các công ty thành viên đang họat động trên địa bàn
Ban chức năng
− Cung cấp các dịch vụ theo chức năng theo yêu cầu của các đơn vị trong Tập đoàn
− Thực hiện các chức năng chuyên môn theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc
− Chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý theo ngành dọc
− Tư vấn về các vấn đề liên quan đến chức năng
− Cung cấp các dịch vụ chức năng cho toàn Tập đoàn
− Có trách nhiệm tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ của tập đoàn và các quy định cụ thể khác cũng
như các quy định của pháp luật hiện hành
2.1.4. Phương hướng phát triển
Định hướng của HiPT Group trong thời gian sắp tới là tiếp tục phát triển
theo định hướng mô hình Tập đoàn, phát triển đa ngành, đa lĩnh vực lấy giải
pháp công nghệ thông tin làm nền tảng cốt lõi. Cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu
của khách hàng và đối tác, HiPT Group luôn sẵn sàng với các giải pháp phù
hợp, công nghệ tiên tiến nhằm đạt được những giá trị tối ưu.
2.2. CÁC YÊU CẦU CHỦ QUAN VÀ KHÁCH QUAN ĐỐI VỚI VIỆC
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI
HiPT Group
2.2.1. Yêu cầu khách quan
Năm 2009, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 nước phát triển công
nghệ thông tin nhanh nhất thế giới. Cùng với đó, Chính phủ đã phê duyệt các đề
án về phát triển công nghệ thông tin có quy mô lớn. Đây là những cơ hội tốt, tạo
đà cho công nghệ thông tin bứt phá trong những năm sắp tới. Hay nói cách
khác, ngành công nghệ thông tin hiện đang được chú trọng phát triển, song song
với việc xuất hiện ngày càng nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Chính vì thế, HiPT Group cần phải đảm bảo cho mình đội ngũ nhân
lực tốt nhất để có đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài ra, một đặc điểm của ngành công nghệ thông tin đó là sự thay đổi
liên tục, đòi hỏi phải có sự cập nhật thông tin công nghệ cũng như không ngừng

sáng tạo. Chính đặc điểm này buộc mỗi doanh nghiệp cần liên tục đào tạo bổ
sung và đào tạo nâng cao cho người lao động.
Mặc dù cầu nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao rất lớn, nhưng
cung lao động không đáp ứng được nhu cầu bởi thiếu về số lượng và yếu về
chất lượng. Trong một cuộc khảo sát về nhu cầu nhân lực gần đây của ngân
hàng thế giới (World Bank) tại các công ty hàng đầu về công nghệ thông tin
đang hoạt động tại Việt Nam thì cầu đang vượt cung tới gần 400%. Trong khi
đó, theo khảo sát của HCA đối với 80 doanh nghiệp công nghệ thông tin, trong
6.330 người có trình độ từ trung cấp đến cao học đều nằm ở mức trung bình và
khá. Về khả năng am hiểu công nghệ và kỹ năng chuyên môn, chỉ có 28% đạt
yêu cầu đặt ra của DN, 82% phải đào tạo lại mới có thể theo kịp các dự án đang
triển khai
1
.
Từ thực trạng của thị trường lao động công nghệ thông tin ta thấy việc
tuyển dụng nhân lực phù hợp rất khó khăn. Thêm nữa, chất lượng của lao động
phần lớn chưa đáp ứng được yêu cầu. Vì vậy, việc đào tạo và phát triển đội ngũ
lao động trở nên vô cùng thiết yếu và là một trong những công việc bắt buộc
1 />phải làm để có đội ngũ nhân lực đảm bảo trong mỗi doanh nghiệp không riêng
gì HiPT Group.
2.2.2. Yêu cầu chủ quan
Do hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin với nhiều biến đổi
nhanh chóng, cộng thêm khả năng thu hút nhân lực còn hạn chế nên việc đào
tạo phát triển trở thành nhu cầu bức thiết để tự xây dựng cho mình một đội ngũ
nhân lực có chất lượng cao và tăng khả năng thu hút với các ứng viên tiềm năng
trên thị trường. Bên cạnh đó, đào tạo phát triển nhân lực còn nhằm đáp ứng nhu
cầu phát triển của bản thân người lao động, tăng sự gắn bó của họ với công ty
trong thời đại cạnh tranh thu hút nhân tài vô cùng gay gắt.
Mặt khác, trong hoạt động kinh doanh của Tập đoàn, để có thể tăng sức
cạnh tranh trước các công ty đối thủ, đội ngũ nhân lực của công ty phải đáp ứng

các yêu cầu về trình độ và chuyên môn của các công ty đối tác. Vì vậy, việc
nâng cao năng lực cho các nhân viên là một yêu cầu tất yếu, không chỉ đáp ứng
nhu cầu tự nâng cao kiến thức kỹ năng của bản thân người lao động mà còn là
một trong những yếu tố mang tính chất quyết định cho hiệu quả kinh doanh
chung của toàn Tập đoàn.
2.3. MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI HiPT Group
Đào tạo phát triển nhân lực nằm trong hệ thống các hoạt động chức năng
quản trị nhân lực, có tác động trực tiếp đến kiến thức, kỹ năng, thái độ và tác
phong của người lao động. Vì vậy, công tác đào tạo phát triển chịu tác động của
nhiều yếu tố khác nhau. Với đặc thù hoạt động của mình, công tác đào tạo phát
triển của HiPT Group chịu ảnh hưởng bởi một số yếu tố chính sau đây.
2.3.1. Các yếu tố bên ngoài
2.3.1.1. Đối thủ cạnh tranh
Cùng với sự mở rộng và phát triển không ngừng của ngành công nghệ
thông tin tại Việt Nam là sự ra đời ngày càng nhiều các công ty hoạt động trong
lĩnh vực này. Chính vì vậy, sự cạnh tranh lớn từ các công ty đối thủ buộc HiPT
Group cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hay nâng cao năng lực
thực hiện công việc của mọi người lao động trong Tập đoàn. Sức ép này khiến
cho quá trình đào tạo phát triển nhân lực phải diễn ra liên tục với những phương
pháp hiệu quả, nhanh chóng cập nhật tri thức công nghệ mới đang biến đổi từng
ngày.
2.3.1.2. Thị trường lao động ngành công nghệ thông tin
Trước sự mở rộng của các công ty công nghệ thông tin, nhu cầu về lao
động trong lĩnh vực này ngày một lớn. Vì thế sự tranh giành nhân lực chất
lượng cao ngày càng gay gắt. Việc tuyển được ứng viên ưng ý trở nên khó khăn
hơn và hoạt động giữ chân nhân viên cần được chú ý nhiều hơn. Điều này đòi
hỏi HiPT Group phải tập trung đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực người lao
động của công ty mình, tạo thêm nhiều cơ hội để họ học tập phát triển bản thân
như một cách tạo động lực và giữ chân nhân viên.

Ngoài ra, cầu nhân lực lớn nhưng cung nhân lực chất lượng cao còn thiếu
cộng với chất lượng sinh viên mới ra trường còn yếu về kỹ năng. Thực trạng
này khiến cho công ty cần nâng cao chất lượng của hoạt động đào tạo nhân viên
mới để họ có thể bắt kịp với yêu cầu công việc.
2.3.1.3. Thực trạng các cơ sở đào tạo
Trước hết đối với kỹ năng mềm, một thưc trạng dễ nhận thấy hiện nay là
các khóa đào tạo kỹ năng mềm xuất hiện ngày càng nhiều tại các thành phố lớn
như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh nhưng chưa thực sự mang lại hiệu quả
bởi nhiều nơi vẫn dạy theo phong trào, trong khi đó các công ty chuyên nghiệp
chỉ đếm trên đầu ngón tay. Một bộ phận giảng viên đứng lớp kỹ năng mềm chỉ
chọn lọc những thông tin trong và ngoài nước trên Internet để chia sẻ với học
viên, việc đào tạo trở nên không hiệu quả vì chỉ đơn thuần là lý thuyết hoặc kinh
nghiệm riêng của giảng viên là chính. Điều này gây ra khó khăn cho các công ty
khi lựa chọn các trung tâm đào tạo phù hợp và đánh giá chất lượng đào tạo bởi
hiện tại chưa có chuẩn đào tạo cũng như thật khó để đưa ra các tiêu chí đánh giá
cụ thể giữa các trung tâm.
Một thuận lợi trong việc đào tạo nhân lực ngành công nghệ thông tin hiện
nay là các trung tâm đào tạo trong lĩnh vực này khá đông đảo và đa dạng. Chỉ
tính riêng các trường đào tạo chính quy, cả nước hiện nay có khoảng 390 trường
đại học cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp có ngành đào tạo liên quan đến công
nghệ thông tin
2
. Trong tương lai các cơ sở đào tạo về công nghệ thông tin sẽ
ngày càng tăng nhanh. Thực tế này tạo thuận lợi cho cho các công ty có thêm
nhiều lựa chọn. Mặc dù vậy, chính sự đa dạng này khiến việc đánh giá các trung
tâm đào tạo cũng sẽ gặp khó khăn. Buộc các công ty cần tập trung hơn cho việc
đánh giá sau khóa học.
2.3.2. Các yếu tố bên trong
2.3.2.1. Đặc điểm và cơ cấu lao động của HiPT Group
Với quá trình phát triển 15 năm của mình, HiPT Group đã từng bước

vạch ra cho Tập đoàn định hướng phát triển nguồn nhân lực với sự gia tăng qua
các năm cả về số lượng và chất lượng lao động.
Hình 2 Biểu đồ số lượng nhân viên của HiPT Group qua các năm
Nguồn: Ban Tổ chức nhân sự HiPT
Group
Dựa vào biểu đồ trên, ta thấy số lao động của HiPT Group có xu hướng
ngày càng tăng nhanh. Năm 2009, tổng số cán bộ nhân viên vào khoảng 417
người tăng 9.7% so với năm trước. Điều này đòi hỏi Tập đoàn cần có chính sách
đào tạo để đội ngũ nhân lực qua các năm không chỉ tăng về số lượng mà còn đi
kèm với chất lượng nhằm phát triển nhân lực bền vững. Đồng thời, chính sách
đào tạo đưa ra yêu cầu phải đảm bảo cho tất cả các cán bộ nhân viên đều có cơ
hội được đào tạo, phát triển. Số lượng lao động lớn tác động đến việc thiết lập
kế hoạch đào tạo và phân bổ kinh phí đào tạo cho các đơn vị của Tập đoàn. Đây
cũng là một khó khăn cho cán bộ phụ trách công tác đào tạo trong việc xác định
nhu cầu đào tạo phù hợp cho từng đối tượng.
Về trình độ học vấn, số nhân viên có trình độ đại học ở HiPT Group chiếm tỷ lệ
khá cao là 71%, trên đại học là 5%, cao đẳng và trung cấp chiếm 24%. Như vậy, có thể
thấy trình độ của cán bộ nhân viên của Tập đoàn khá đồng đều và tương đối cao. Đây là
một thuận lợi cho quá trình đào tạo, không chỉ về mặt nhận thức tầm quan trọng của
đào tạo mà còn có lợi cho khả năng tiếp thu của học viên trong quá trình đào tạo. Với
độ tuổi trung bình tương đối trẻ là 28 tuổi, đội ngũ cán bộ nhân viên của HiPT Group dễ
2 />140606.aspx
dàng tiếp thu các kiến thức mới, luôn sẵn sàng tham gia các hoạt động đào tạo phát
triển. Đó là một thuận lợi lớn cho công tác đào tạo của Tập đoàn.
Bảng 2. Cơ cấu lao động HiPT Group phân chia theo các loại lao động năm 2009
Loại lao động Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Quản lý 53 12.78
Nhân viên kỹ thuật 147 35.28
Nhân viên kinh doanh 97 23.05
Nhân viên văn phòng 120 28.89

Tổng 417 100
Nguồn: Báo cáo Tổng kết nhân sự năm 2009- HiPT Group
Về cơ cấu các loại hình lao động trong Tập đoàn, với đặc thù của một
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, số lao động kỹ
thuật chiếm tỷ lệ lớn nhất trong cơ cấu lao động phân theo ngành nghề
(35.28%). Như vậy, số các lớp đào tạo tổ chức cho nhân viên kỹ thuật sẽ được
ưu tiên nhiều hơn cho loại hình lao động này. Một số chức danh công việc của
loại hình lao động kỹ thuật này là: Lập trình viên, Tư vấn kỹ thuật, Kỹ sư hệ
thống, mạng, cơ sở dữ liệu. Chiếm tỷ lệ đông thứ hai là nhân viên văn phòng
thuộc các ban chức năng (28.89%). Tỷ lệ này hơi cao so với toàn bộ lao động
của Tập đoàn. Vì vậy trong thời gian sắp tới, chính sách đào tạo cần tập trung
đào tạo phát triển cho các nhân viên văn phòng để họ có khả năng kiêm nhiệm
công việc nhằm thu gọn bớt số lượng nhân viên văn phòng, tạo điều kiện tăng
số lượng nhân viên kỹ thuật và kinh doanh, đáp ứng chiếm lược mở rộng hoạt
động của Tập đoàn. Số nhân viên kinh doanh chiếm 23.05%, số lao động quản
lý chiếm 12.78% nằm trong tỷ lệ hợp lý.
Hiện tại số nhân viên chính thức của Tập đoàn chiếm tỷ lệ khá lớn là
86%, còn lại là các cộng tác viên tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động lập kế
hoạch đào tạo do có thể dự đoán được thời gian nhân viên làm việc ở Tập đoàn.
Như vậy, quy mô số lao động của HiPT Group tương đối lớn, cộng thêm
với chất lượng lao động khá cao, độ tuổi trung bình trẻ đã tạo điều kiện thuận
lợi cho hoạt động đào tạo phát triển nhân lực của Tập đoàn.
2.3.2.2. Triết lý của lãnh đạo cấp cao đối với công tác đào tạo phát triển nhân
lực
Lãnh đạo HiPT Group coi đào tạo phát triển nhân lực như là một khoản
đầu tư vào chính các nhân viên của mình. Đây là một công cụ trực tiếp nâng cao
sức cạnh tranh của công ty. Điều này thể hiện ở việc HiPT Group có một cán bộ
chuyên trách về công tác đào tạo và phát triển nhân lực, đã ban hành nhiều
chính sách khuyến khích và có quy trình đào tạo cụ thể.
Do vậy, đào tạo phát triển nhân lực đang và sẽ là công tác được quan tâm

và giành được sự ủng hộ từ lãnh đạo Tập đoàn. Nhờ đó, hoạt động này luôn
được quan tâm cải thiện cũng như được dành kinh phí phù hợp cho các hoạt
động liên quan đến đào tạo.
2.3.2.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Với đặc điểm sản xuất kinh doanh chính là tư vấn và cung cấp các dịch
vụ công nghệ thông tin của các đối tác nước ngoài cho các doanh nghiệp, tổ
chức Việt Nam nên mọi sản phẩm của công ty đều phải tuân theo một quy trình
nghiêm ngặt. Chính vì vậy đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải nắm vững các kiến
thức và kỹ năng đạt tiêu chuẩn riêng về các sản phẩm của các đối tác nước
ngoài. Việc này dẫn tới một vài khó khăn chủ yểu như sau:
Một là, đối với việc đào tạo trong khi làm việc. Các sản phẩm công nghệ
thông tin thường xuyên thay đổi cải tiến. Vì vậy mỗi khi có sự thay đổi hay yêu
cầu, hệ thống nhân viên lại cần được đào tạo bổ sung cho phù hợp với những
thay đổi đó. Tuy nhiên những kỹ năng và kiến thức mới không phải có thể học
tập ở các trung tâm sẵn có trên thị trường mà phải theo chương trình đào tạo
riêng của từng hãng đối tác dẫn tới việc đào tạo thường không được lên kế
hoạch trước nên việc lựa chọn nhân viên đi đào tạo cũng khó khăn.
Hai là, HiPT Group là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các
ứng dụng công nghệ thông tin nên thời gian cho mỗi một hợp đồng, dự án
thường kéo dài. Những nhân viên được phân công cho dự án thì đều phải theo
dự án từ khâu khảo sát, tư vấn, lắp đặt, hướng dẫn khách hàng dùng thử và cùng
khách hàng khắc phục các sự cố xảy ra cho đến khi hợp đồng được thanh lý
hoàn toàn. Điều này tác động đến việc sắp xếp, bố trí thời gian đào tạo theo một
thời gian cụ thể cho hoạt động đào tạo.
Các tác động trên đòi hỏi cán bộ phụ trách công tác đào tạo phát triển
nhân lực cần linh hoạt trong quá trình lập kế hoạch đào tạo, lường trước được
các tình huống phát sinh để đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời. Qua đó, công
tác đào tạo phát triển nhân lực sẽ chủ động hơn. Bên cạnh đó, công tác đào tạo
phải được tổ chức thường xuyên đảm bảo theo kịp những thay đổi nhanh chóng
của thị trường.

2.3.2.4. Hiệu quả của hoạt động phân tích công việc và đánh giá thực hiện
công việc
Phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc là hai hoạt động
quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của đào tạo phát triển nhân lực. Đây
là hai căn cứ quan trọng của việc phân tích chính xác nhu cầu đào tạo.
Hiện nay, HiPT Group thực hiện phân tích công việc cho tất cả các vị trí
chức danh công việc trong Tập đoàn. Nhờ vậy, người lao động dễ dàng nắm bắt
các nhiệm vụ của chức danh công việc mình nắm giữ. Thông qua bản mô tả
công việc họ biết được các yêu cầu về kiến thức kỹ năng cần phải có và tự nhận
thức các nhu cầu đào tạo cho bản thân. Bên cạnh đó, nhà quản lý có thể căn cứ
vào đó để lập kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực của đơn vị mình.
Hay nói cách khác, hoạt động phân tích công việc đã góp phần giúp công tác
đào tạo phát triển nhân lực của Tập đoàn thực hiện đúng hướng và có căn cứ.
Tuy vậy, một hạn chế trong bản mô tả công việc của HiPT Group là tiêu
chuẩn thực hiện công việc chưa cụ thể và ít được cập nhật thường xuyên. Kết
quả là người thực hiện khó có thể hình dung để đánh giá chính xác việc thực
hiện công việc theo số lượng và chất lượng. Điều này dẫn đến đánh giá thực
hiện công việc không chính xác, xác định nhu cầu đào tạo khó khăn.
Công tác đánh giá thực hiện công việc được thực hiện sáu tháng một lần
theo phương pháp sử dụng thang đo đồ họa. Các tiêu chí được xác định khác
nhau phù hợp với từng loại hình lao động là lao động kỹ thuật, kinh doanh, văn
phòng hay quản lý. Bản đánh giá khá đầy đủ, bao quát được các nội dung về
thực hiện công việc, kiến thức, thái độ, kỹ năng của người lao động. Thêm nữa,
hoạt động đánh giá tại HiPT Group diễn ra khá thường xuyên (6 tháng một lần).
Điều này góp phần giúp nhà quản lý cũng như nhân viên nhìn nhận và đánh giá
kịp thời hiệu quả làm việc từ đó dễ dàng phát hiện nhu cầu đào tạo phát triển.
Không chỉ vậy, căn cứ vào kết quả đánh giá, người lao động có thể thấy được
những tiến bộ sau đào tạo hoặc các lỗ hổng kỹ năng đào tạo để từ đó nhận thức
đúng đắn hơn về nhu cầu đào tạo phát triển.
Tuy nhiên, do bản đánh giá mới chỉ xây dựng chung cho từng loại công

việc, chưa đánh giá cụ thể riêng cho từng loại chức danh nên các nội dung đánh
giá chưa phân thành từng tiêu chí cụ thể, còn mang tính tổng hợp. Vì vậy, khi
dựa vào bản đánh giá sẽ khó thấy được các kỹ năng thật sự cần thiết mà công
việc đòi hỏi cần phải đào tạo. Thêm vào đó, giai đoạn phỏng vấn sau đánh giá
thường chỉ dừng lại ở việc thống nhất kết quả đánh giá mà chưa có sự thảo luận
tìm ra các điểm yếu và nguyên nhân giảm sút hoặc không hoàn thành công việc
nên công tác này vẫn chưa thực sự là công cụ hiệu quả của việc xác định phân
tích các nhu cầu đào tạo.
2.3.2.5. Tình hình biến động nhân lực
Dưới tác động của thị trường lao động cùng với sự phát triển của các
công ty đối thủ, nhân lực của HiPT Group có sự biến động tương đối lớn. Đây
là một khó khăn cho việc giữ lao động sau đào tạo, cũng như có sự ảnh hưởng
lớn đến các kế hoạch đào tạo và sử dụng người sau đào tạo.
Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động và bù đắp lượng người thôi
việc, nhu cầu tuyển mới nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật ở các công
ty con khá lớn. Năm 2009, nhu cầu tuyển mới vào khoảng 146 người. Điều này
yêu cầu Tập đoàn phải đẩy mạnh hiệu quả của các khoá đào tạo dành cho nhân
viên mới. Không chỉ nhằm nâng cao các kiến thức kỹ năng của người mới mà
còn là một công cụ để giữ chân nhân viên.
2.3.2.6. Kinh phí dành cho đào tạo
Nguồn kinh phí dành cho đào tạo của HiPT Group được xét duyệt dựa
theo kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm. Quỹ đào tạo sẽ được phân bổ cho
từng đơn vị thành viên trong Tập đoàn. Trong ba năm vừa qua, Tập đoàn luôn
đảm bảo đáp ứng đầy đủ nguồn kinh phí cho các kế hoạch đào tạo trong năm.
Nhờ đó hoạt động đào tạo diễn ra đúng kế hoạch.
2.4. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
TẠI HiPT Group
2.4.1. Sơ lược bộ máy phụ trách công tác đào tạo
Dưới sự quan tâm của lãnh đạo Tập đoàn, HiPT Group có riêng một cán
bộ phụ trách công tác đào tạo. Hiện tại, chuyên viên phụ trách đào tạo của HiPT