MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ
DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN
3.1. Thuận lợi và khó khăn của công ty
* Thuận lợi.
- Việt Nam là nước giàu tài nguyên du lịch, nền chính trị ổn định, chính
sách mở cửa, sự năng động của Tổng cục du lịch và sự thành công của Việt Nam
trong quá trình hội nhập, sự quan tâm của Đảng, Nhà nước là điều kiện chung
tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển mạnh.
- Ngày nay, Hải Phòng không chỉ có cảng biển lớn nhất Miền Bắc mà còn
là trung tâm kinh tế, công nghiệp, thương mại , du lịch dịch vụ của vùng duyên
hải Bắc Bộ. Với diện tích 1507.6 km2 và có vị trí địa lý hết sức thuận lợi nằm
trên bờ biển đông Thái Bình Dương, cách thủ đô Hà Nội 102 km, nhiệt độ ấm
áp, bãi biển đẹp, bốn mùa cây trái xanh tốt, có nhiều di tích lịch sử văn hoá,
công trình kiến trúc cổ…thì Hải Phòng là một điểm du lịch hấp dẫn đối với
khách du lịch không chỉ trong nước mà cả thế giới.
- Kinh tế đất nước phát triển, tạo điều kiện cho ngành giao thông vận tải,
công nghiệp, nông nghiệp phát triển, hơn nữa nền kinh tế nước ta từng bước hoà
nhập vào nền kinh tế chung của thế giới. Cộng với việc đời sống người dân Hải
Phòng nói riêng và cả nước nói chung ngày càng được nâng cao. Điều này sẽ tạo
tiền đề cho tất cả các ngành cùng phát triển.
- Đội ngũ nhân viên, trẻ khỏe, thực sự năng động và có năng lực. Tất cả
các nhân viên của công ty đều có trình độ, và được đào tạo bài bản . Đây là một
điều kiện hết sức thuận lợi mà ít có công ty nào có được.
* Khó khăn.
- Đội ngũ cán bộ, công nhân viên còn hạn chế về số lượng và kinh nghiệm nên
nhiều lúc chưa đáp ứng được nhu cầu rất khắt khe của một số bộ phận khách hàng.
1
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 1

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
- Hiện nay trên địa bàn thành phố ngày càng có nhiều đơn vị kinh doanh
cùng ngành nghề kinh doanh dẫn đến sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng chương
trình rất quyết liệt. Hơn nữa các doanh nghiệp này lại có những phương pháp
cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách khi tìm mua
chương trình du lịch.
- Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tập đoàn là một công ty mới thành
lập, tuổi đời còn rất trẻ so với các công ty khác, vì thế vị thế và hình ảnh của
công ty chưa được khẳng định rõ rệt trên thị trường du lịch Hải Phòng. Vì vậy
công ty chưa tạo được địa chỉ quen thuộc, uy tín đối với khách hàng
-Trong năm qua công tác tuyên truyền quảng cáo của công ty còn rất yếu.
Nguồn vốn hoạt động không có nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo chưa
được rộng khắp.
- Một lý do không thể không nhắc đến đó là cuộc khủng hoảng kinh tế
toàn cầu, nền kinh tế suy thoái trầm trọng đã làm ảnh hưởng trực tiếp đến kết
quả và hoạt động của công ty.
3.2.Phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh và chỉ tiêu kế hoạch kinh
doanh năm 2009.
3.2.1. Phương hướng hoạt động.
Từ kết quả đã đạt được trong năm qua và căn cứ vào tình hình thực tế,
năng lực sản xuất và dự báo tình hình thị trường năm 2009, đón nhận nhiệm vụ
sản xuất kinh doanh mới được giao Công ty đã xác định mục tiêu, chỉ tiêu và cả
giải pháp sản xuất kinh doanh trong năm 2009 như sau:
+ Tập trung đầu tư khai thác hiệu quả kinh doanh lữ hành và kinh doanh
vận tải, phối hợp với kinh doanh xuất nhập khẩu.
+Tiếp tục đầu tư phát triển, khai thác các thị trường phục vụ khách trong
và ngoài tỉnh. Giữ vững và mở rộng thị trường khách.
+Thu hút nguồn vốn đầu tư để nâng cấp, tu sửa cơ sở vật chất kỹ thuật để
theo kịp với tốc độ phát triển của thị trường và của các doanh nghiệp kinh doanh

khác cùng ngành.
2
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 2
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
+Triển khai thực hiện nghiêm chỉnh các quy chế hoạt động Công ty đã
ban hành để tạo hiệu lực và hiệu quả trong quá trình hoạt động của Công ty
+Chú trọng bồi dưỡng và sử dụng tốt đội ngũ cán bộ quản lý, công nhân
viên trong Công ty. Xây dựng và chuẩn bị đội ngũ nhân sự đáp ứng được yêu
cầu đổi mới và tình hình biến động của thị trường.
+ Đẩy mạnh công tác đổi mới công ty, sắp xếp lại hoạt động sản xuất kinh
doanh, nâng cao năng suất lao động, thực hành tiết kiệm chống lãng phí trong
sản xuất.
+ Làm tốt công tác thi đua, động viên phát huy sức mạnh tập thể và năng
lực cá nhân, tổ chức tốt hoạt động điều hành kinh doanh để hoàn thành các chỉ
tiêu kế hoạch năm tới, giữ vững phát triển và đổi mới Công ty sẵn sàng cho hội
nhập thuận lợi.
3.2.2. Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của công ty.
Biểu 7 : chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của công ty năm 2009.
Đơn vị : nghìn đồng.
STT Chỉ tiêu
Bộ phận
Tổng
Kinh doanh
lữ hành
Kinh
doanh
XNK
Kinh
doanh vận

tải
1 Doanh thu 4.935.500 2.097.000 5.300.750 13.333.25
0
2 Lợi nhuận 362.625 213.500 426.500 1.002.645
( Nguồn : Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn )
3
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 3
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của
công ty.
3.3.1. Hoàn thiện công tác hoạch định nhân lực của công ty.
Trên bước đường chuyển sang kinh doanh theo cơ chế mới, việc hoạch
định nhân lực của doanh nghiệp theo những chuẩn mực mới, tiêu thức mới là
điều tất yếu xảy ra cho bất kỳ một doanh nghiệp nào. Bởi vì nguồn nhân lực của
doanh nghiệp không thể được giữ nguyên ngay từ lúc bắt đầu hoạt động cho tới
khi kết thúc hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nguồn nhân lực phải có
sự thay đổi cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển doanh nghiệp thì việc sử
dụng nhân lực mới có hiệu quả trong cả hiện tại và tương lai. Đối với công ty cổ
phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn, để thực hiện tốt công tác này thì em xin đưa
ra một số những tiêu chuẩn sau :
- Trong mỗi giai đoạn phát triển tốt nhất sau một năm kinh doanh, công ty phải
xem xét đánh giá số lượng chất lượng lao động hiện tại trong các bộ phận,
phòng ban, của công ty đã thích hợp hay chưa.
- Nếu chưa thì cần xác định nhu cầu sử dụng lao động của công ty là tăng hay giảm,
và xây dựng các biện pháp để khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao động.
- Đề ra các chính sách và kế hoạch để thực hiện việc đáp ứng nhu cầu lao động
cho từng bộ phận, phòng ban, của công ty theo dự kiến.
- Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn là một công ty mới được thành
lập vì vậy khi hoạch định nhân sự cho công ty phải hết sức thận trọng và chính

xác, không nên để tình trạng ở bộ phận này thì thừa nhân viên ở bộ phận khác
lại thiếu nhân viên. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của
công ty.
Tất cả những tiêu chuẩn trên cần phải được gắn liền với chiến lược, mục
đích kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ, vì mục đích kinh doanh của công
ty là cơ sở để hoạch định nguồn nhân lực của công ty.

4
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 4
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
3.3.2. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực.
Một chính sách tuyển dụng nhân viên đúng đắn, được chuẩn bị chu đáo,
tiến hành nghiêm túc có tiêu chuẩn xác đáng theo một quy trình khoa học sẽ
đảm bảo cho doanh nghiệp chọn được những người có kiến thức, tài giỏi và chắc
chắn sẽ góp phần mang lại những thành công cho công ty. Ngược lại nếu tiến
hành tùy tiện thiếu nghiêm túc, không có tiêu chuẩn, chẳng những không mang
lại lợi ích gì, mà đôi khi còn là trung tâm gây mất đoàn kết, chia rẽ nội bộ, sáo
trộn đơn vị và thậm chí đến mức phải xa thải những người này và để rồi lại
tuyển người mới. Điều đó đã không mang lại thành công cho công ty, mà còn
gây lãnh phí rất nhiều cho công ty. Trên các bình diện về công tác này, trong
năm qua công ty đã thu được nhiều thắng lợi rực rỡ, trình độ nâng lực chuyên
môn cán bộ công nhân viên ngày càng được nâng cao, cán bộ công nhân viên
ngày càng trẻ hóa, điều này đã giúp cho công ty rất nhiều trong hoạt động sản
xuất kinh doanh. Hiện nay công ty đang áp dụng tuyển nhân viên qua dạng hợp
đồng lao động và việc tuyển dụng đều xuất phát từ yêu cầu của các trưởng bộ
phận xin thêm người.
Tuy hiện nay, công tác tuyển dụng của công ty tương đối phù hợp với xu
thế của thời đại, kinh doanh theo cơ chế thị trường, nhưng vẫn cần phải đánh giá
xem xét lại bởi vì không có cái gì là hoàn hảo cả. theo em công ty nên tiếp tục

cải tiến nâng cao chất lượng hiệu quả công tác tuyển dụng . Muốn làm được điều
đó cần phải:
- Cân đối lại nhu cầu lao động ở tất cả các bộ phận để xem tổng số lao động ở
công ty giữ ở mức ổn định như hiện nay đã hợp lý chưa.
- Mở rộng phạm vi nguồn tuyển dụng song song với việc áp dụng linh hoạt các
phương pháp tuyển dụng khác.
- Tiêu chuẩn hóa, công khai các tiêu chuẩn tuyển dụng.
- Luôn luôn phải chú ý tới trình độ của nhân viên được tuyển dụng có phù hợp với
yêu cầu của bộ phận đã sắp xếp hay không. Nhân viên ở bộ phận lữ hành thì cần
5
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 5
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
phải có trình độ ngoại ngữ, giao tiếp tốt đặc biệt là đối với hướng dẫn viên của
công ty. Và các nhân viên trong các bộ phận phải sử dụng thành thạo vi tính.
Ngoài ba bộ phận trong công tác tuyển dụng nhân viên thì hội đồng tuyển
dụng cũng phải chú ý đến nhân viên của các bộ phận, phòng ban khác không
kém phần quan trọng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến daonh thu của công ty.
Đối với nhân viên ở bộ phận kinh doanh lữ hành và bộ phận xuất nhập khẩu
khi tuyển dụng nhân viên cần chú trọng đến trình độ ngoại ngữ, Những nhân
viên này là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Đối với nhân viên ở bộ phận vận tải yêu cầu khi tuyển dụng thì cần có
nhiều kinh nghiệm trong công việc.
Bộ phận kế toán là bộ phận rất quan trọng trong việc thống kê tài chính
hàng ngày về chi phí bỏ ra và doanh thu của công ty. Nếu như bị nhầm lẫn có
thể dẫn tới sự hiểu nhầm lẫn nhau giữa các bộ phận gây mất đoàn kết nôi bộ, có
thể dẫn đến thiệt hại về kinh tế của đơn vị . Do đó người làm công tác này phải
chính xác, đầy đủ , yêu cầu phải có trình độ từ đại học trở lên. Đặc biệt đối với
kế toán trưởng phải là người có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, được đào
tạo chuyên sâu về nghiệp vụ thì mới có thể đáp ứng được yêu cầu chung của

công ty.
Nói chung các cán bộ công nhân viên ở các bộ phận khác cũng phải có
nghiệp vụ cơ bản, có khả năng giao tiếp tốt, biết hòa nhập với mọi người, biết
đoàn kết để tiến tới một tổ chức, đơn vị vững mạnh.
3.3.3. Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực.
Để thích ứng với cơ chế thị trường ngày càng biến động thì yêu cầu tự đào
tạo lại, đào tạo bổ sung đặt ra cho mỗi người là điều hết sức cần thiết và là yêu
cầu thường xuyên không có điểm dừng. Hiện nay số cán bộ công nhân viên có
trình độ đại học tương đối cao, tuy vậy công ty không nên bỏ qua công tác đào
tạo cho cán bộ công nhân viên. Việc đào tạo bồi dưỡng cho cán bộ công nhân
viên trong công ty là rất cần thiết, cụ thể công ty có thể thực hiện một số biện
pháp sau:
6
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 6
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
- Đối với cấp quản trị : Phải thường xuyên trao dồi kiến thức về lữ hành, xuất
nhập khẩu, vận tải để hiểu được công việc của cấp dưới và như vậy thì sẽ hiểu
được tâm lý của họ, tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về cách quản lý, quản
trị nhân viên, tự học hỏi để bổ sung kiến thức cho mình không bị tụt hậu so với
thời đại và để có thể tự đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
cấp dưới của mình. Như vậy thì các quản trị gia sẽ biết cách theo dõi , kiểm tra,
quản lý, điều hành công việc cho cấp dưới sao cho phù hợp với tâm lý của họ,
không gây những ức chế, áp lực trong khi họ đang làm việc.
- Đối với lao động cấp dưới : Tuy tỉ lệ biết ngoại ngữ và tin học khá cao, nhưng
vẫn cần phải bồi dưỡng thêm. Công ty có thể động viên khuyến khích họ tự học,
tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn theo quý để cập nhật, bổ sung những kiến thức
mới cho nhân viên. Khác với đào tạo ngoại ngữ và tin học, thì đào tạo bồi dưỡng
nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên cần phải kết hợp nhiều biện pháp đào tạo
khác. Tuy mỗi bộ phận có những yêu cầu về chyên môn nghiệp vụ khác nhau,

tạo điều kiện cho mọi người có thể tham gia, nhưng nói chung công ty nên sử
những biện pháp cơ bản sau : Mở các lớp chuyên đề ngắn hạn tại công ty, gửi đi
học tại các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành , công ty cần kết hợp các
hình thức đào tạo như hình thức đào tạo vừa học, vừa luân chuyển công việc để
nhân viên hiểu được các công việc có liên quan đến nghiệp vụ của họ. Ngoài ra
công ty cần tổ chức các buổi giao lưu để mọi người trao đổi, học hỏi kinh
nghiệm kiến thức của nhau, đưa ra các tình huống bất ngờ xảy ra để mọi người
cùng giải quyết, và định kỳ tổ chức các cuộc thi tay nghề để mọi người cùng nỗ lực
cố gắng. Như vậy trình độ chuyên môn của nhân viên trong công ty sẽ được nâng
cao.
3.3.4. Đa dạng và tăng mức độ khuyến khích ( cả vật chất và tinh thần ) tính
tích cực và sáng tạo của người lao động.
Trong kinh doanh con người là yếu tố quan trọng không thể thiếu mà
không thể một loại máy móc, phương tiện nào có thể thay thế được. Việc tạo ra
chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh là do con người quyết định. Để nâng
7
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 7
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
cao năng suất lao động đòi hỏi những người làm công tác quản lý nhân lực phải
biết tổ chức lao động và sử dụng con người. Con người được động viên khuyến
khích khơi dậy tiềm năng thì họ mới gắn bó và cống hiến hết khả năng của mình
cho doanh nghiệp. Tại công ty mới chỉ áp dụng những hình thức quản lý chặt
chẽ và nguyên tắc kỷ luật nghiêm khắc đối với người lao động mà chưa có hình
thức động viên khen thưởng kịp thời. Vì vậy ban lãnh đạo công ty nói chung,
phòng quản lý nhân sự nói riêng phải có hình thức quản lý người lao động mà
làm sao cho họ chấp nhận và thoải mái về cách quản lý đó. Công ty có những
hình thức kỷ luật nghiêm khắc với những trường hợp vi phạm nội quy lao động,
nhưng đồng thời công ty phải đưa ra được các chế độ, chính sách động viên
khen thưởng kịp thời và thoả đáng cho người lao động.

Ban lãnh đạo kết hợp với trưởng các bộ phận quan tâm đến đời sống, điều
kiện làm việc của từng nhân viên bằng cách thăm hỏi công nhân và gia đình họ
khi ốm đau, hiếu, hỉ..Tổ chức các buổi họp mặt để tuyên dương khen thưởng con
em nhân viên học giỏi. Thỉnh thoảng tại các cuộc họp công ty, ban lãnh đạo nên
có những lời động viên và công khai thưởng cho các tổ, các nhóm, các cá nhân
có ý thức làm việc, có sáng tạo trong công việc thì sẽ tạo được bầu không khí
cho nhân viên tích cực làm việc.
Tiền thưởng là một loại kích thích vật chất có tác dụng rất tích cực đối với
người lao động trong việc phấn đấu thực hiện công việc tốt hơn. Công ty đã có
những chính sách thưởng cho cán bộ công nhân viên theo tỉ lệ doanh thu đạt
được đã góp phần khuyến khích nhân viên hăng hái tích cực làm việc. Công ty
chỉ thưởng cho nhân viên loại A ( 100% tổng số tiền thưởng sẽ được chia đều
cho nhân viên loại A ) còn nhân viên loại B không được thưởng. Công ty cần
phải phân bổ lại mức thưởng cho nhân viên như :
Tổng số tiền khuyến khích 100% trong đó 75% số tiền thưởng sẽ được
chia cho các nhân viên loại A còn 25% được chia cho các nhân viên loại B, nhân
viên loại C không được thưởng.
8
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 8
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Thương mại Tập Đoàn
Như vậy sẽ tạo được cố gắng phấn đấu cho tất cả các nhân viên làm việc
trong công ty, nhân viên đạt loại C cố gắng đạt loại B, nhân viên đạt loại B cố
gắng đạt loại A. còn nhân viên loại A phải cố gắng hơn nữa để không bị tụt
xuống loại B, loại C. Để nhân viên gắn bó với công ty thì chế độ chính sách về
tiền lương, tiền thưởng luôn là yếu tố quan trọng vì họ làm việc là để nhận được
tiền lương nuôi sống bản thân và gia đình.
3.3.5. Sắp xếp sử dụng nhân lực năng động, hợp lý
Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn mới hoạt động kinh doanh
được hơn một năm nhưng kết quả kinh doanh rất khả quan, kinh doanh đã có lãi

ngay từ bước khởi đầu. điều này chứng tỏ cơ cấu nhân sự của công ty hoạt động
rất có hiệu quả. Bên cạnh đó thì công ty cũng không ngừng xem xét đánh giá lại
nhân viên để có sự sắp xếp, sử dụng nhân viên cho phù hợp với sự biến động
của thị trường.
Sắp xếp và sử dụng con người là phải xuất phát từ yêu cầu cụ thể của
công việc chứ không phải ý muốn chủ quan của bất kỳ một cá nhân nào. Nhưng
trước khi sắp xếp, sử dụng nhân lực chính thức cần có động tác trao đổi, có thể
là chính thức hoặc không chính thức giữa quản trị gia cấp cao có thẩm quyền với
lao động để trao đổi những ý nguyện điều kiện ràng buộc của cả đôi bên tránh
xảy ra những biến cố đáng tiếc khi thực hiện công việc.
Hiện nay trong công ty ta thấy số lượng nhân viên của bộ phận kinh
doanh lữ hành hơi nhiều, điều này có thể gây lãnh phí lao động vào những thời
điểm vắng khách. Vì vậy công ty cũng có thể giảm lượng nhân viên ở bộ phận
này, và để khắc phục tình trạng thiếu nhân viên vào những thời điểm chính vụ
công ty có thể thuê cộng tác viên.
Trong lĩnh vực sử dụng con người công ty nên tiếp tục hoạch định những
chính sách dùng người, phải biết tối ưu hoá nguồn nhân lực hiện có của công ty.
Vì nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho công ty. Đối với các
nhân viên mới được đề bạt hoặc mới được tuyển dụng thì sau khi sắp xếp cần có
một giai đoạn đào tạo bổ sung, đào tạo thích nghi bằng phương pháp kèm cặp,
9
Sinh viên: Nguyễn Thị Huyên - Lớp QT901P 9