THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÌNH QUỐC

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐÌNH QUỐC
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Đình Quốc có tên giao dịch là DINH QUOC GLASS
Địa chỉ: 451 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Tel: 08. 3866 2626
Fax: 08. 3864 5864
Website: www.dqcorp.vn.
Hotline: 08. 38 649 649
Năm 1998, thành lập cơ sở kiếng Đình Quốc
Năm 2002, giới thiệu sản phẩm kính ghép màu đầu tiên tại Việt Nam tại
Vietbuild 2002.
Năm 2003, đổi tên thành công ty TNHH kiếng Đình Quốc.
Năm 2004, Đình Quốc bắt đầu xây dựng thương hiệu.
Năm 2005, công ty đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao.
Năm 2006, Đình Quốc được công nhận là thương hiệu kiếng cao cấp hàng đầu
tại Việt Nam.
Ngày 01/07/2007, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần Đình Quốc
Năm 2008 Hệ thống DQ Care trên cả nước chính thức hoạt động, nâng cao
chất lượng phục vụ khách hàng
 Triết lý kinh doanh: Sáng tạo vẻ đẹp mỗi ngày để phát triển thương hiệu bền vững.
 Giá trị cốt lõi Đình Quốc
o Đam mê và tâm huyết
o Tiên phong và sáng tạo
o Xây dựng và phát triển mối quan hệ
o Đội ngũ nhân viên tận tâm – khách hàng thân thiết – đối tác đồng hành và phát triển
 Tầm nhìn Đình Quốc: Trở thành thương hiệu kiếng cao cấp và kính trang trí nội thất
hàng đầu tại Việt Nam.
 Triết lý và phương châm quản trị
GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC
THƯ KÝ GĐ
TRỢ LÝ GĐ
SHOWROOM ĐÌNH QUỐCP.KINH DOANH TIẾP THỊP.TÀI CHÍNH KẾ TOÁNP.HÀNH CHÁNH NHÂN SỰXƯỞNG SẢN XUẤTBP.CUNG ỨNG THƯƠNG MẠI
Là một doanh nghiệp Việt Nam với tuổi đời còn khá trẻ, nhưng từ khi thành
lập đến nay, công ty luôn hoạt động trên cơ sở:
o Uy tín thương hiệu
o Coi trọng chữ tín đối với khách hàng
o Không ngừng cải tiến hoạt động quản lý để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất
o Coi chiến lược con người làm trọng tâm và lấy yếu tố then chốt để vươn lên đến thành
công.
o Tôn trọng pháp luật và mong muốn góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế thành
phố nói riêng và cả nước nói chung.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ tổng quát của công ty
Là công ty chuyên doanh, thiết kế và thi công các loại gương, kính phục vụ
cho nhu cầu xây dựng và trang trí nội thất tại các hộ gia đình.
Công ty sản xuất mặt hàng gương trang trí và kính mài, công ty cổ phần Đình
Quốc tạo ra cho hệ thống quản lý chất lượng của mình một chu trình hoạt động khép
kín từ việc cung cấp nguồn lực cho quá trình sản xuất đến việc tiếp nhận yêu cầu của
khách hàng, tạo sản phẩm rồi đo lường, phân tích, cải tiến rồi lại tiếp tục được hoạch
định và xem xét, rồi sản xuất cải tiến…, cứ như vậy chu trình trên lặp đi lặp lại như
bánh xe lăn tròn về phía trước, với mong muốn hướng tất cả mọi hoạt động trong công
ty nhằm vào chính sách và mục tiêu chất lượng mà Ban Giám Đốc công ty đề ra.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty
2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân cao nhất của công ty, là người phát ngôn chính
thức và là người điều hành cao nhất về mọi hoạt động của công ty và trực tiếp ký kết

các hợp đồng với các đối tác. Đồng thời chịu trách nhiệm trước cơ quan chủ quản và
pháp luật, trên cơ sở định hướng chủ trương các hoạt động của công ty cổ phần Đình
Quốc, nghị quyết của Đảng ủy và theo luật doanh nghiệp Nhà nước.
 Phó giám đốc: Là người tham mưu giúp cho giám đốc trong các vấn đề liên quan đến
hoạt động kinh doanh và điều hành hoạt động của công ty theo sự ủy quyền của giám
đốc và được ký các văn bản trong phạm vi trách nhiệm được phân công ủy quyền. Chịu
trách nhiệm trước giám đốc về mọi hoạt động quản lý của công ty.
 Trợ lý giám đốc:
- Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về hiệu quả hoạt động của phòng
kinh doanh tiếp thị.
- Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống kinh doanh, mở rộng thị trường,
tìm kiếm khách hàng mới.
- Lập kế hoạch thúc đẩy chương trình bán hàng để đạt chỉ tiêu mà Ban giám
đốc giao.
- Kiểm soát các chương trình hoạt động của phòng kinh doanh tiếp thị…
- Xây dựng kế hoạch bán hàng, dịch vụ khách hàng
- Giải quyết những khiếu nại của khách hàng về sản phẩm của công ty
P.KINH DOANH TIẾP THỊ
QUẢN LÝ K.DOANH – TIẾP THỊPHÒNG DỰ ÁN
PHÒNG MARKETING
QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGXUẤT NHẬP KHẨU
- Thường xuyên kiểm tra các đơn đặt hàng nhằm tránh tình trạng bỏ sót
đơn hàng.
- Thường xuyên kiểm tra lượng hàng tồn kho trong kho để đưa ra những kế
hoạch bán hàng hợp lý nhằm hạn chế hàng tồn kho không hợp lý…
 Thư ký giám đốc:
- Tiếp nhận thông tin bên ngoài và nội bộ giám đốc xem xét và giải quyết.
- Thực hiện các công việc do giám đốc phân công.
- Là người giúp cho ban giám đốc về hệ thống quản lý trong toàn công ty.
- Phối hợp với các phòng ban thu thập thông tin và tổng hợp số liệu theo

yêu cầu.
- Liên hệ với các cơ quan chức năng để tìm hiểu các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt
động sản xuất kinh doanh khi có yêu cầu.
- Kiểm soát và theo dõi phân phối tài liệu, văn bản liên quan cho các phòng
ban nghiệp vụ.
 Showroom: Giới thiệu đến khách hàng những mặt hàng của Đình Quốc, tìm hiểu nhu
cầu mong muốn khi khách hàng đặt chân đến showroom. Lấy đơn đặt hàng của khách
và chuyển sang bộ phận điều phối. Giải đáp những khúc mắc của khách hàng. Đảm bảo
các chức năng điều hành showroom để hoạt động hiệu quả.
 Phòng Kinh doanh - Tiếp thị:
Hình 2.2: Sơ đồ phòng kinh doanh tiếp thị
- Tổ chức, quản lý, phát triển hoạt động kinh doanh, quảng bá thương hiệu Đình
Quốc trong và ngoài nước.
- Phát triển hệ thống, kênh phân phối trong cả nước.
- Tham gia các hội chợ, triển lãm
- Triển khai thực hiện kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các chương trình khuyến
mãi, quảng cáo.
- Kiểm tra các đơn đặt hàng, kiểm tra việc xuất nhập hàng.
- Đảm bảo doanh số và luôn phát triển
 Phòng Tài chính – Kế toán
- Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính của công ty
- Trực tiếp ký và ban hành các loại phiếu thu chi
- Là người chịu trách nhiệm cao nhất đối với cơ quan thuế nhà nước và trước Ban
Giám Đốc công ty.
- Phân loại các chứng từ kế toán
- Lập tờ khai thuế và quyết toán thuế
- Lập hóa đơn mua hàng và bán hàng
- Theo dõi chiết khấu hàng mua, giảm giá hàng mua và hàng trả lại.
 Phòng Hành chánh Nhân sự
- Có nhiệm vụ tính lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn cho

công nhân viên.
- Làm các thủ tục, giấy tờ hành chính.
- Đặt, mua, phân phối nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ, văn phòng phẩm.
- Tuyển dụng công nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động vui chơi, giao lưu cho công nhân viên.
 Xưởng sản xuất
Trụ sở ở khu công nghiệp Tân Bình, là nơi chuyên gia công sản xuất gương
kính theo dây chuyền Bavelloni – Italy hàng đầu cung cấp cho thị trường những dòng
BP.CUNG ỨNG – TM
BỘ PHẬN KHO NHÂN VIÊN MUA HÀNG
THỦ KHO TT GIAO HÀNG LÁI XE
PHỤ KHO
sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chủng loại, kích thước và đảm bảo chất lượng nhằm đáp
ứng nhu cầu cho thị trường đang cạnh tranh khốc liệt.
 Bộ phận cung ứng – thương mại
- Kiểm tra số lượng nhập, xuất lập báo cáo thừa thiếu, ghi thẻ kho chính xác.
- Sắp xếp hàng hóa ngăn nắp, ngọn gàng, dễ thấy, dễ lấy.
- Hàng tháng lập bảng thống kê, hoàn chỉnh chứng từ sổ sách.
- Kiểm kho, báo cáo theo quy định.
Hình 2.3: Sơ dồ bộ phận cung ứng – thương mại
2.1.3.3. Giới thiệu sản phẩm
 Chủng loại sản phẩm
Công ty cổ phần Đình Quốc là nhà sản xuất nổi tiếng với sản phẩm kiếng cao
cấp có kiểu dáng đẹp, sang trọng và hiện đại, đã tạo ra nguồn hàng phong phú, đa dạng
với hơn 600 chủng loại, kiểu dáng sang trọng tinh tế đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của
người tiêu dùng.
Hiện nay, Đình Quốc đang xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp, tầm
nhìn hướng đến 2014, phát triển thương hiệu với sản phẩm mới năm 2011, có 3 dòng
sản phẩm chính.
 DQ Glass – Kiếng cao cấp (Xem thêm phụ lục)

Đây là dòng sản phẩm chủ lực, phát triển mạnh, mang thương hiệu DQ Glass
nổi tiếng bao gồm: Kiếng cao cấp, phụ kiện phòng tắm, phòng tắm kính, lavabol kính.
Thiết kế, đặt hàng theo yêu cầu khách hàng.
Về mảng DQ Glass có nhiều loại nhưng trong đó có 2 loại được đẩy mạnh đó
là kính trong và kính thủy.
 DQ Gift – Quà tặng kiếng( Xem thêm phụ lục)
Là dòng sản phẩm mới của Đình Quốc. Gồm các sản phẩm quà lưu niệm, quà
tặng bằng kính (thủy tinh, pha lê), gồm: Quà tặng kính, quà lưu niệm, hội thảo, sự kiện,
quà tặng khuyến mãi, quà tặng sinh nhật.
Được làm bằng kính trong, từ kính trong chúng ta tạo ra những mẫu mã khác
nhau, mài theo nhiều kiểu, đường nét khác nhau, tạo hoa văn cho mỗi sản phẩm quà
tặng.
 DQ Interior – Nội thất kính (Xem thêm phụ lục)
Đây cũng là dòng sản phẩm mới của Đình Quốc. Là các sản phẩm vật dụng
trang trí nội thất kính sử dụng trong nhà, trong văn phòng, gồm có: Tranh kính, quầy -
tủ - kệ kính, cửa kính, bàn kính. bảng hiệu - Logo kính, vách kính trang trí (ghép màu,
điêu khắc…), ban công - cầu thang kính, chậu - bồn hoa kính, hồ cá kính, showroom
kính, sàn kính, thác nước kính, sản phẩm kính khác…
Nhu cầu về nội thất kính trong nhà rất được ưa chuộng, có thể làm bằng kính
thủy, kính Laminate.
2.1.3.4. Quy trình công nghệ sản xuất
Các dòng sản phẩm của Đình Quốc được chuyển giao công nghệ sản xuất với
hãng Bavelloni – Italy hàng đầu trên thế giới và nhập nguyên liệu của hãng Guardian
đạt tiêu chuẩn Mỹ, đẹp, đồng nhất, có độ bền sử dụng lâu, an toàn, kiểu dáng sang trọng
và mang tính thẫm mỹ cao, đáp ứng được thị hiếu tiêu dùng đa dạng của thị trường.
2.1.3.5. Các nhân tố nội tại – năng lực của công ty
Được thành lập từ năm 1998, với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
gương trang trí nội thất, hiện nay công ty cổ phần Đình Quốc được đánh giá là một
trong những công ty sản xuất và kinh doanh hàng đầu trên thị trường kiếng Việt Nam
và có những lợi thế sau:

o Công ty là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực gương soi phòng tắm và kính trang trí
nên đã tạo dựng cho mình được một vị thế tương đối tốt trên thị trường.
o Công ty đã tạo ra nguồn hàng phong phú đa dạng với hơn 600 chủng loại, kiểu dáng
sang trọng, tinh tế đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng.
o Công ty đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với một số hãng lớn trên thị trường
Quốc tế. Điều này tạo điều kiện cho công ty học tập kinh nghiệm, chuyển giao khoa
học, kỹ thuật, thiết bị, công nghệ, nâng cao năng lực cạnh tranh. Đặc biệt công ty đã
được hãng Bavelloni chuyển giao dây chuyền sản xuất hiện đại của Italy và có nguồn
nguyên liệu ngoại nhập tốt theo tiêu chuẩn của Mỹ do hãng Guardian cung cấp.
Chiến lược của công ty trong 2 năm tới là: Tập trung nghiên cứu phát triển sản
xuất, mở rộng thị trường. Trở thành nhà dẫn đầu thị trường về thị phần. Để thực hiện
được chiến lược đó công ty phải có những biện pháp cụ thể và đầu tư hợp lý.
2.1.3.6. Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty trong thời gian qua
Bảng 2.1: SẢN LƯỢNG DOANH THU CỦA CÔNG TY
Tên Sản
Phẩm
2009 2010 SL DS
SL DS SL DS 10/09 10/09
Gương 1 lẻ 110,430 7,135,066 108,292 7,802,424 98% 109%
Gương 3 số 143,928 19,494,866 129,262 16,671,870 90% 86%
Gương 4 số 43,249 11,845,680 52,160 13,023,448 121% 110%
Tổng cộng 297,607
38,475,61
2
289,714 37,497,742 97% 97%
Kệ 3 số 61,752 3,347,436 64,246 3,390,808 104% 101%
Kệ 4 số 53,160 5,085,504 50,346 5,736,854 95% 113%
Tổng cộng 114,912 8,432,940 114,592 9,127,662 100% 108%
Lavabo 2,616 5,499,552 1,294 3,612,706 49% 66%
Phụ kiện

lavabo
264 280,800 494 209,244 187% 74%
Tổng cộng 2,880 5,780,352 1,788 3,821,950 62% 66%
Phụ kiện bộ 40,800 14,231,952 29,678 12,547,166 73% 88%
Phụ kiện rời 18,312 2,399,400 50,808 8,563,358 277% 357%
Tổng cộng 59,112
16,631,35
2
80,486 21,110,524 136% 127%