Ebook thương mại điện tử hiện đại lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty việt nam phần 3

492

C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e h s ite .

v ớ i họ. T h í d ụ n h ư , b ạ n h ã y là m m ộ t th ừ n g h iệ m n h ỏ đ ể k iể m tr a x e m b ạ n c ó h iể u
đ ú n g v ề đ ố i tư ợ n g m ụ c tiê u h a y k h ô n g :“ N e u b ạ n m u ố n x â y d ự n g m ộ t tra n g w e b b á n
c á c m ặ t h à n g q u ầ n á o v à v ậ t d ụ n g c a o c ấ p d à n h c h o ư è e m từ 0 -3 tu ổ i, b ạ n sẽ c h ọ n c á c
n ộ i d u n g n à o s a u đ â y c h o w e b c ủ a m ìn h ? ”
S à n p h ẩ m tr u y ệ n k ể c h o bé.
C á c h c h ă m só c b é q u a c á c g iai đ o ạ n .
C á c b ệ n h th ư ờ n g g ặ p ở bé.
Đ ể tr ở th à n h n g ư ờ i m ẹ tu y ệ t v ờ i, d à n h 5 p h ú t m ỗ i n g à y c h o bé.
C á c liệ u p h á p g iữ v ó c d á n g c h o m ẹ s a u k h i sin h .
V .v ...
M ộ t số b ạ n sẽ lo ại b ỏ p h ầ n lớ n c á c n ộ i d u n g b ê n tr ê n v ì c h o rằ n g đ ố i tư ợ n g b ạ n
n h ắ m đ ế n là b é v à h iể n n h iê n b é thi k h ô n g b iế t đ ọ c . T u y n liiê n b ạ n n ê n n h ớ là ở g iai
đ o ạ n n à ý , m ẹ b é m ớ i' là n g ư ờ i q u y ế t đ ịn h s ả n p h ẩ m c h o b é . M ẹ b é c h ín h là đ ố i tư ợ n g
đ ư a ra q u y ế t đ ịn h m u a h à n g . V ì th ế tấ t c ả cá c th ô n g tin trê n đ ề u là n h ữ n g th ô n g tin c ó
g iá trị v à h ế t sứ c h ữ u íc h v ớ i m ẹ c ủ a b é. T h ê m n ữ a , k h i m ẹ b é tìm n h ữ n g th ô n g tin n à y
trê n m ạ n g : w e b c ủ a b ạ n s ẽ h iệ n r a (n ế u vvebsite c ủ a b ạ n c ó tíc h h ợ p tố t tố i ư u h ó a tìm
k iế m S E O ). N g o à i v iệ c đ ọ c th ô n g tin , m ẹ b é sẽ n h â n tiệ n m à x e m q u a s ả n p h ẩ m k h á c
n ữ a c ủ a c ô n g ty b ạ n n g a y c ả k h i c h ư a c ó n h u c ầu .
b. Xem xét và tìm hiểu về đặc tính cùa đối tượng khản g ià mà bạn s ẽ thu hút vào
trang web cùa bạn
V í d ụ n h ư b ạ n đ a n g n h ắ m đ e n đ ố i tư ợ n g n a m g iớ i tr ê n tra n g w e b th ờ i tra n g
n a m , b ạ n c ó th ể x â y d ự n g n h ữ n g n ộ i d u n g m à p h á i n à y m o n g m u ố n tìm k iế m . N h ư n g
đ ể x â y d ự n g c h o đ ú n ẹ n ộ i d u n g v à h ìn h ả n h , b ạ n c ũ n g sẽ c ầ n tìm h iê u c á c y ế u tố k h á c
n g o à i s ự p h â n đ ịn h v ê g iớ i tín h . V í d ụ n h ư : tu ô i tá c , m ứ c th u n h ậ p , đ ịa vị x ã h ộ i, k h u
v ự c đ ịa lý , th ị h iế u , ả n h h ư ở n g x ã h ộ i... C à n g n ắ m rõ c á c y ế u tố n à y , b ạ n s ẽ c à n g c u n g
c ấ p đ ư ợ c n h iề u th ô n g tin c ó g iá trị h ơ n . N g o à i ra , n h ữ n g th ô n g tin n à y c ò n g ó p p h ầ n
g iú p b ạ n đ ịn h h ìn h c h iế n lư ợ c k in h d o a n h v à m a rk e tin g h iệ u q u à .

c. N ghĩ về các phương thức tiếp cận và giao tiếp trên trang web của hạn
M ộ t khi b ạ n đ ã q u y ế t đ ịn h n h ữ n g n ộ i d u n g m à k h á n g iả c ủ a b ạ n đ a n g h ư ớ n g
tớ i, b ạ n h ã y n g h ĩ đ ê n n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c g ia o tiê p -hiệu q u ả v à tiệ n d ụ n g n h â t c h o
k h á n g iả c ủ a m ìn h : D iễ n đ à y , tin n h ắ n từ Nvebsite đ ế n th iế t b ị d i đ ộ n g , e -n e w s , tư ơ n g
tá c q u a E a c e b o o k c o m m e n ts , b lo g , c h ứ c n ă n g c h o p h é p tà i n ộ i d u n g ... B ạ n n ê n n h ớ
rằ n g m ồ i đ ố i tư ợ n g k h á c n h a u sẽ p h ù h ợ p v ớ i m ộ t số p h ư ơ n g th ứ c n h â t đ ịn h , b ạ n n ê n
c â n n h ắ c v à c ó s ự c h ọ n lự a th ô n g m in h .
d. H ãy tận dụng mọi cách đ ế xây dim g database khách hàng
T ro n g k in h d o a n h , v iệ c s ở h ữ u d a ta b a s e k h á c h h à n g sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m rấ t
n h iề u c h i p h í c h o v iệ c q u à n g b á , m a rk e tin g , k h u y ế n m ã i, v à đ ư a th ô n g tin đ ế n đ ú n g
đ ố i tư ợ n g . V iệ c n à y c ũ n g g iú p b ạ n trá n h lã n g p h í tiề n b ạ c k h i tạ o ra c á c c h iế n d ịc h


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

493

q u ả n g b á , m a rk e tin g k h ô n g đ ú n g v ớ i đ ố i tư ợ n g k h á c h h à n g tiề m n ă n g . C á c p h ư ơ n g
th ứ c tiế p c ậ n v à g ia o tiế p b ê n tr ê n n ế u đ ư ợ c tậ n d ụ n g m ộ t c á c h k lréo lé o sẽ tr ờ th à n h
p h ư ơ n g th ứ c h ữ u h iệ u c h o v iệ c th u th ậ p th ô n g tin k h á c h h à n g m à k h ô n g tố n k é m ch i
p h í đ iề u tr a n g h iê n c ử u thị trư ờ n g .
e. X ây dựng c ơ s ở dữ liệu khách hàng chi tiết và chăm sóc họ thường xuyên
Đ ố i v ớ i m ộ t c ừ a h à n g tru y ề n th ố n g th ì m ặ t tiề n là q u a n trọ n g n h ư n g đ ố i v ớ i
m ộ t v v eb site th i n g ư ờ i d ù n g là q u a n trọ n g n h ấ t vì c h ín h n g ư ờ i d ù n g tạ o n ê n đ ộ p h ổ
b iế n c ủ a vvebsite v à u y tín c ù a w e b site . C h ín h vì v ậ y , b ạ n c ầ n x â y d ự n g m ộ t c o s ớ d ữ
liệ u s a o c h o th ậ t c h i tiế t v à c h ín h x á c . về c ơ b ả n , c ơ s ở d ữ liệ u n à y c ầ n p h â n c h ia rõ
rà n g : N h ữ n g k h á c h h à n g m u a h à n g q u a w e b s ite , h ọ m u a s ả n p h ẩ m g ì ? P h â n c h ia th e o
từ n g n h ó m k h á c h h à n g m u a th e o g iá trị, lứ iữ n g k h á c h h à n g c h ư a m u a h à n g c ũ n g c ầ n
đ ư ợ c lư u lại v à p h â n c h ia th e o từ n g n h ó m tiề m n ă n g k h á c n h a u n h ư : M ớ i tru y c ậ p v à
x e m s ả n p h ẩ m , đ ã x e m s ả n p h ẩ m v à c h a t v ớ i n h â n v iê n tư v ấ n ...

T ừ c ơ s ở d ữ liệ u ch i tiế t đ ỏ , b ạ n c ầ n lậ p lên m ộ t k ịc h b ả n k ế h o ạ c h c h ă m só c h ọ
q u a e m a il h o ặ c S M S đ ịn h k ỳ n h ư : C h ú c m ừ n g sin h n h ậ t h ọ v à tặ n g h ọ m ã g iả m g iá
v à o n h ữ n g n g à y n à y , c h ú c m ừ n g n g à y 8-3 n ế u h ọ là n ữ , n h ắ c k h é o n h ữ n g m ó n q u à họ
c ó th ê m u a tặ n g c h o b ạ n g á i tr o n g n g à y 8-3 n ê u h ọ là n a m g iớ i... h o ặ c c á c q u y trin h
h ư ớ n g d ầ n s ử d ụ n g đ ịn h k ỳ th e o từ n g lo ại sả n p h ẩ m h ọ đ ã m u a . M ãy đ ế h ọ th ấ y rà n g ,
b ạ n lu ô n q u a n tâ m tớ i h ọ và c ả m x ú c c ù a họ.
H ă y th iế t k ế h ệ th ố n g s a o c h o m ỗ i h à n h đ ộ n g c ù a k h á c h h à n g trê n vvebsite đ ề u
đ ư ợ c g h i n h ậ n v à o c ơ s ở d ữ liệu c ủ a b ạ n .

3.4. Nhận ra các mục tiêu cho việc hiện diện websitc
T ro n g k in h d o a n h h ữ u h ỉn h tru y ề n th ố n g , c á c c ô n g tỵ th ô n g th ư ờ n g th ể h iệ n sự
h iệ n d iệ n c ủ a n ừ n h m ộ t c á c h h ữ u h ìn h th ô n g q u a v iệ c th iê t lập tr ụ sở , k h o h à n g h a y
c ứ a h à n g p h â n p h ố i. V à k h i m ộ t c ô n g ty d ự đ ịn h tạ o d ự n g m ộ t d ịa đ iể m h ữ u h ìn h đ ế
kiiứ i d o a n h , c á c lứià q u ả n trị c ô n g ty p h ả i tậ p tru n g v à o m ộ t s ố m ụ c tiê u th í d ụ n h ư ,
th u ậ n tiệ n c h o k h á c h h à n g , c ó đ ù k h ô n g g ia n đ ể v ậ n h à n h , c u n g ứ n g , c â n b à n g đ ư ợ c
k h ô n g g ia n s ả n x u ấ t v à lư u k h o . K e t q u ả c ủ a sự h iệ n d iệ n c ủ a v ị trí k in h d o a n h h ữ u
h ìn h là n h ằ m th ỏ a m ã n tấ t c ả c á c y ê u c ầ u tối th iể u v à là c h ứ c n ă n g c h ín h y ế u c ủ a v iệc
k in h d o a n h .

Còn khi xây dựng một website, làm thế nào để sự hiện diện của công ty
trên Internet có hiệu quả ?
T r ê n m ạ n g In te rn e t, s ự h iệ n d iệ n n à y c ò n c ó ý n g h ĩa q u a n tr ọ n g h ơ n , r ấ t n h iều
k h á c h h à n g h a y đ ố i tá c b iế t đ e n c ô n g ty h ầ u n h ư c h ì th ô n g q u a w e b s ite . V iệ c x â y d ự n g
c ó h iệ u q u ả s ự h iệ n d iệ n tr ê n m ạ n g g iú p c ô n g ty m ở r ộ n g h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h củ a
m ìn h m ộ t c á c h c ỏ h iệ u q u ả , c h ú n g ta c ù n g n g h iê n c ứ u c á c c á c h th ứ c p h ổ b iế n n h a m
th ự c h iệ n m ụ c đ íc h n à y :

X ác định mục tiêu hiện diện trên trang web : K h i c ô n g ty x â y d ự n g c á c c ơ sờ
k in h d o a n h h ữ u h ìn h , n g ư ờ i lã n h đ ạ o c ô n g ty b a o g iờ c ũ n g c h ủ đ ịn h trư ớ c đ ó n h ữ n g

494

C h ư ơ n g 6 : M a r k e í i n g đ i ệ n tử, t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

m ụ c tiê u đ ặ t ra. N h ữ n g c ô n g ty m ớ i th ì p h ả i b iế t tìm ra đ ịa đ iế m th u ậ n tiệ n n h ấ t c h o
k h á c h h à n g c ủ a m ìn h trê n m ộ t d iệ n tíc h đ ủ lớ n c h o p h é p th ứ c h iệ n c á c h o ạ t đ ộ n g sả n
x u ấ t, k in h d o a n h . C ô n g ty m ớ i n à y p h ả i c â n b ằ n g g iữ a n h u c ầ u s ử d ụ n g c h o k h o h àn g ,
x ư ớ n g s ả n x u ấ t, g ia n trư n g b à y , v ă n p h ò n g ... v ớ i c h i p h í c ấ p c h o p h ầ n d iệ n tíc h sừ
d ụ n g đ ó . Đ â y là n h u c ầ u c ơ b ả n k h i th iế t lập m ộ t c ơ sờ h ữ u h ìn h v à n ó q u a n tr ọ n g h ơ n
n h iề u so v ớ i v iệ c c h i p h í đ ể th iế t k ế k h ô n g g ia n c h o c ô n g ty . T u y n h iê n trê n m ạ n g
In te rn e t, c á c c ô n g ty th ư ờ n g c ố g a n g th iế t lậ p m ộ t h ìn h th á i h iệ n d iệ n riê n g n h à m g â y
ấ n tư ợ n g c h o n g ư ờ i d ù n g . M ộ t w e b s ite đ ư ợ c th iế t k ế tố t c ó th ể c u n g c ấ p n h iề u h ìn h
ả n h v à g iá trị v ớ i h iệ u q u ả c a o n h ư : D a n h m ụ c h à n g b á n , k h ô n g g ia n trư n g b à y , b á o
c á o tà i c h ín h , h ồ tr ợ k h á c h h à n g ... C h ín h vì ý n g h ĩa n à y m à c á c c ô n g ty th ư ờ n g p h ả i
n g h iê n c ứ u v à q u y ế t đ ịn h c á c tiê u c h í n à o m à w e b s ite c ó th ể c u n g c ấ p v à lậ p th ứ tự ư u
tiê n c ủ a c á c tiê u c h í đ ư ợ c c h ọ n th e o m ứ c đ ộ q u a n trọ n g .

Duv trì trang web sự xuất hiện cùa thương hiệu : C á c c ô n g ty k h ô n g c ù n g
n g à n h n g h ề k in h d o a n h , th ậ m c h í là c ù n g n g à n h n g h ề k in h d o a n h c ũ n g c ó th ể c ó cá c
c á c h th ể h iệ n k h á c n h a u s ự h iệ n d iệ n tr ê n In te rn e t. L ấ y v í d ụ ở đ â y là trư ờ n g h ợ p c ủ a
C o c a -C o la v à P c p si hai c ô n g ty c ù n g h o ạ t d ộ n g tro n g lĩn h v ự c s ả n x u ấ t, p h â n p h ố i đ ồ
u ố n g , tu y n h iê n h ọ c ó c á c c á c h th ể h iệ n rấ t kliác n h a u klii k in h d o a n h tr ê n m ạ n g . M ặ c
d ù c ả h ai th ư ờ n g x u y ê n th a y đ ố i g ia o d iệ n c á c tra n g c ù a Nvebsite, n h ư n g tro n g k h i
C o c a -C o la lu ô n d u y trì h ìn h ả n h d ặ c trư n g c ủ a m in h là h ìn h c h a i C o c a trê n g ia o d iệ n ,
th ì P c p si lại th ư ờ n g đ ư a lê n tra n g c h ú c á c đ ư ờ n g d ẫ n h à n g lo ạt c á c h o ạ t đ ộ n g v à
c h ư ơ n g trìn h k h u y ế n m ại sả n p h ẩ m k è m th e o c ủ a m in h . D â y là n h ữ n g p h ư ơ n g th ứ c
m a rk e tin g k h á k h á c n h a u c ủ a hai c ô n g ty , tro n g khi c ủ a C o c a -C o la m a n g tín h c á c h
tru y ề n th o n g đ iể n h ìn h th i P e p si lại tậ p tru n g v à o th ế h ệ trò tr u n g h ơ n ,

Thực hiện mục tiêu hiện diện trên mạng : M ộ t tra n g w e b đ ư ợ c tạ o ra n h ằ m th ự c
h iệ n c á c m ụ c tiê u c ủ a c ô n g ty n h ư th u h ú t n g ư ờ i d ù n g ; g â y ấ n tưíTng v à h ấ p d ầ n d ê
d u y trì k h á c h h à n g ; d ễ d à n g d ẫ n d ắ t n g ư ờ i d ù n g tru y c ậ p c á c th ô n g tin tr ê n tra n g ; tạ o
ư u th ế th iế t k ế đ ặ c trư n g riê n g c ủ a c ô n g ty; x â y d irn g q u a n h ệ tin tư ở n g v ớ i k h á c h
h à n g ; k h u y ế n k h íc h n g ư ờ i d ù n g q u a y trở lại. C h ú n g ta h ã y c ù n g x e m x é t b à i h ọ c th ự c
h iệ n m ụ c tiê u n à y c ủ a c ô n g ty T o y o ta .
”"Q0pỊg ỵiK

THENĩW20ỈSyAmS
StOPPiMG rooLS
Mr t Ẳng r>r
ICmer
t oxtcra
t̫MhII

»13íd#f

Trên trang web cùa mình, công ty
Toyota cung cấp các thông tin chi tiết
cho từng loại xe, thông tin sử dụng cho
giao dịch, thông tin về công ty, hỗ ừợ
khách hàng...Sự hiện diện này chi ra
rằng Toyota muốn xây dựng trang chú
cùa website công ty với mục tiêu cung
cấp các những thông tin cần thiết liên
quan đến các loại xe cùa hãng, đáp ứng
nhu cầu lớn nhất của đại đa so các
khách hàng mong muốn khi truy cập
vào website trên mạng Internet.

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n từ , t h i ê t k ể v à m a r k e t in g \ v e b s i te .

495

Kinh doanh trực tuvến trên website còn có vô vàn lợi thế hơn nữa cho việc tạo
ra một sự kiện dộc đáo và khác hiệt hóa mà một công ty kinh doanh truyền thong
không d ễ có được.
R ấ t k h ó c h o m ộ t c ô n g ty chỉ h iệ n d iệ n h ữ u h ìn h c ó th ế c ạ n h tra n h v ớ i c ô n g ty
k in h d o a n h trự c tu ỵ ế n , vì n ó th iế u n h ũ n g đ iề u k iệ n h ồ tr ợ đ ể q u á n g b á h ìn li ả n h củ a
m in h . V iệ c th iế t k ế m ộ t w c b s ite tố t tạ o ra b a o n h iê u là c ơ h ộ i v à s á n g tạ o đ a d ạ n g và
ấ n tu ợ n g v ề h ìn h á n h c ủ a c ô n g ty v ô c ù n g h iệ u q u ả , thí d ụ n h u b r o c h u r e q u à n g c á o sản
p h ẩ m v à d ịc h VỊI trê n w e b d ễ d à n p th iế t k ế đ ủ lớ n, đ ù rộ n g n h ờ v à o k h ô n g g ia n c ủ a
In te rn e t. M ộ t n h à s á c h lớ n n h ấ t th ế g iớ i c ũ n g c h i c ó đ ủ c h ỗ đ ể tr u n g b à y v à i n g à n đ ầ u
sá c h m à th ô i n h u n g m ộ t w e b s ite là m ộ t sh ovvroom lớ n c ó th ể tr u n g b à y h à n g triệ u đ ầ u
sá c h . N g a y c ả m ộ t b á o c á o b á n h à n g tru n g th ự c v ề th à n h tự u đ u ợ c c ô n g b ố c ô n g k h ai
c ũ n g là â n tu ợ n g s â u d ậ m v ớ i to à n th ê m ọ i n g u ờ i. C á c y ế u tố v à đ ặ c đ iể m k h á c trê n
w e b s ite n h u h ìn h ã n h c h u y ê n n g h iệ p v ề đ ộ i n gũ c h u y ê n g ia v à lự c lu ợ n g la o đ ộ n g làn h
n g h ề c ủ n g n h u w e b s ite là d iê m h a y d ể c ô n g ty tu ơ n g tá c v à tạ o m ố i q u a n hệ; là v ũ k h í
lợi h ạ i c h o c ô n g ty tro n g c u ộ c c ạ n h tra n h . M ọ i y ế u tố đ ể th ự c h iệ n m ụ c tiê u c h o sự
h iệ n d iệ n c ủ a vvebsite p h ải b a o g ồ m c h o d u ợ c m ột vài đ ặ c đ iể m v ừ a đ ề c ậ p ớ trên.
S a u d â y là m ộ t số c á c y ế u tố ( h a v c h ứ c n ă n g ) đ é c ó đ ư ụ c m ộ t v v eb sitc h ấ p
d ẫ n đ ê đ á p ú n g c á c m ụ c tiê u tro n g k in h d o a n h đ iệ n tứ : X e m B ả n g 6 .2 : D ù c á c c h ứ c
n ă n g c ó tín h n g u y ê n lý n à y licn q u a n m ật th iế t v ớ i n h a u n h u n g đ ô i k h i c h ú n g m âu
th u ẫ n n h a u tr o n g m ụ c đ íc h s ử d ụng.

Báng 6.2 : Một số chức năng đề có đtfực fflệt vỵcbsitc hấp dẫn.
• H ấ p d ẫ n k h á c h h à n g v ớ i vvebsite, SỊt h ấ p d ẫ n ấ y đ ủ lớ n đ ể k h á c h
h à n g d ạ o c h ơ i, k h á m p h á v à v iế n g th ă m vvebsite v ớ i th ờ i g ia n lâ u n h ấ t c ó thể;

•

T r a n g bị n ộ i d u n g đ ầ y đ ủ v à k h á c b iệ t c h o w e b s ite c ủ a b ạ n ; q u a n

tâ m tớ i trả i n g h iệ m k h á c h h à n g trô n w e b sitc ; tă n g tín h k h ả d ụ n g c ủ a vvebsite.
• Đ á p ứ n g đ u ợ c n h u c ầ u m o n g m ỏ i c ủ a k h á c h h à n g , k h u y ế n k lú c h
đ u ợ c k h á c h h à n g liê n k ế t v ớ i c á c đ u ờ n g d ẫ n đ ể c ó th ô n g tin .
• K h ô n g c h ỉ tạ o đ u ợ c ấ n tu ợ n g là đ ủ m à ấ n tu ợ n g c ầ n p h ả i n h ấ t q u á n
v ớ i h ìn h ả n h m o n g đ ợ i v à đ á n g m ơ u ớ c n ơ i k h á c h h à n g ;
• X â y d ự n g đ u ợ c m ố i q u a n h ệ đ á n g tin c ậ y v à lò n g tr u n g th à n h lâu
dài củ a k h ách hàng;
•

T h u ờ n g x u y ê n tă n g c u ờ n g c ủ n g c ố h ìn h ả n h n h ấ t q u á n m à c ô n g ty

m u ố n g iớ i th iệ u n ơ i c ô n g c h ú n g ;
•

Đ ộ n g v iê n v à th u y ế t p h ụ c đ u ợ c k h á c h h à n g q u a y lại th ă m v iế n g

tra n g w e b .


496

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

S a u đ â y sẽ g iải th íc h m ộ t v ài c h ứ c n ă n g tạ o ra sự h ấ p d ẫ n tro n g th ự c h à n h .

3.4.1. Tạo ra sự hấp dẫn để thu hút khách hàng

M ộ t w e b s ite m u ố n th u h ú t đ ư ợ c n g ư ờ i x e m đ ồ n g th ờ i g iữ đ ư ợ c s ự q u a n tâ m c ủ a
h ọ p h ả i h ấ p d ẫ n v à d ễ s ử d ụ n g . Đ iề u n à y n g h e th ì c ó v ẻ đ ơ n g ià n n h ư n g tr ê n th ự c tế,
c h ú n g ta rấ t h a y g ặ p n h ữ n g tra n g w eb th iế t k ế x ấ u v ớ i n ộ i d u n g n g h è o n à n .
N ó i c h o rõ th ế n à o là th ẩ m m ỹ th ì th ậ t là k h ó b ở i v ì “ c h ín n g ư ờ i m ư ờ i ý ” v à g u
th ẩ m m ỹ th ĩ m ỗ i n g ư ờ i m ỗ i k liác. N h à k in h d o a n h T M Đ T đ â u c ầ n th iế t k ế m à c ầ n c h i
th u ê c á c c ô n g ty c h u y ê n n g h iệ p b ê n n g o à i là m n h ư n g v ẫ n c ầ n p h ả i b iế t th ế n à o là th ẩ m
m ỹ đ ể đ ặ t r a y ê u c ầ u c ụ th ể c h o c á c c ô n g ty th iế t k ế c h ứ k h ô n g th ể p h ó th á c h o à n to à n
c h o họ. S a u đ â y là c á c p h â n tíc h c ó tín h g ợ i m ở c ủ a c á c c h u y ê n g ia th iế t k ế đ ồ h ọ a.

Hộp 6.1 : Các bí quyết để tạo ra một websitc hấp dẫn.
N g u y ê n tắ c tạ o ra m ộ t w e b s ite h a y k h á đ ơ n g iả n . N ó i c h u n g , n ế u m ụ c
đ íc h c ủ a w c b s ite là đ ể tr u y ề n đ ạ t th ô n g tin , thì y ế u tố c ầ n đ ư ợ c x e m tr ọ n g n h iề u
n h ấ t là s ự đ ịn h h ư ớ n g v à c á c h trìn h b à y n ộ i d u n g th ậ t k h é o léo.
S a u k h i đ ã x á c đ ịn h đ ư ợ c m ụ c đ íc h s ử d ụ n g c ủ a w e b s ite , h ã y á p d ụ n g
n h ữ n g b í q u y ế t c ơ b ả n s a u đ ế tạ o ra m ộ t w e b s ite d ễ s ử d ụ n g .

Đon giản trong thiết kế
D e xem, d ề đọc và d ễ thấy : Đ â y là n g u y ê n tắ c q u a n tr ọ n g n h ấ t k h i th iế t
k ế w e b site . N g ư ờ i th iế t k ế p h ả i đ ầ u tư c ô n g sứ c đ ể su y n g h ĩ v à lê n k ể h o ạ c h n ế u
m u ố n là m c h o vvcbsite tr ở n ê n d ễ h iể u n h ấ t v ớ i n g ư ờ i s ử d ụ n g .
N c u n g ư ờ i s ử d ụ n g g ặ p k h ó k h ă n tro n g v iệ c đ ă n g n h ậ p v à s ử d ụ n g
vvebsite, h ọ s ẽ k h ô n g đ ủ k iê n n h ẫ n đ ể th e o d õ i n ộ i d u n g c ủ a nó. T r ư ờ n g h ợ p
tư o n g tự c ũ n g sẽ x ả y ra n ế u v iệ c liê n h ệ v à đ ặ t h à n g k h ô n g th u ậ n lợi. N ê n c ó
trê n w c b m ộ t m ụ c đ iề u tra n h o n h ỏ v ề n h ữ n g đ iề u m à k h á c h v iế n g th ă m m o n g
m u ố n m ỗ i k h i c lic k v à o w e b s ite sẽ đ e m lại s ự hài lò n g c h o họ,

Tạo các đường link rõ ràng
M ộ t n h â n tố g ó p p h ầ n q u a n trọ n g tro n g v iệ c k h iể n w c b s ite d ễ s ử d ụ n g là
tạ o đ ư ợ c n h ữ n g đ ư ờ n g lin k rõ ràn g . N e u b ạ n d ù n g tra n h ả n h h a y n h ữ n g b iể u
tư ợ n g tro n g đ ư ờ n g lin k th ì p h ả i n h ớ đ ư a ra n h ữ n g tiê u đ ề g iả i th íc h b ằ n g c h ữ .

Đ iê u n à y n g h e c ó v ẻ n h à m c h á n n h ư n g sự th ậ t là n g ư ờ i sử d ụ n g tr a n g w e b c ủ a
b ạ n k h ô n g b a o g iờ m u ố n lã n g p h í th ờ i g ia n c ố g ắ n g n g ồ i đ o á n x c m m ìn h s ẽ g h é
th ă m n ơ i n à o tiê p th e o .
C á c đưÒTig lin k n à y c ũ n g c ầ n đ ư ợ c th iế t k ế s a o c h o th ậ t d ễ n h ìn . Đ ừ n g đ ể
c á c v ị k h á c h rơ i v à o tìn h trạ n g “ h o a m ậ y c h ó n g m ặ t” k h i tìm k iế m c h ú n g .
T h ư ờ n g th ì c á c đ ư ờ n g lin k đ ư ợ c b ố trí ở p h ía trê n đ ỉn h tr a n g w e b h o ặ c n ằ m
n g a n g b ê n ta y trái.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e í i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t in g w e b s i t e .

497

Định hướng rõ ràng
P h ả i lu ô n đ ả m b ả o c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g b iế t h ọ “ đ a n g ờ đ â u ” b ằ n g c á c h
c u n g c ấ p k ý h iệ u đ ịn h h ư ớ n g h o ặ c b ả n đ ồ (s ite m a p ) tr ê n m ỗ i tra n g . T ư ơ n g tự
n h ư v ậ y , h ã y c ố g ắ n g s ắ p x ế p s a o c h o m ọ i th ô n g tin c ó th ể đ ư ợ c tìm th a y m à
k h ô n g p h ả i c lic k q u á 3 lần. T ấ t cả đ ề u n h ằ m m ụ c đ íc h g iú p n g ư ờ i s ử d ụ n g tim
k iế m v à s ử d ụ n g w e b s ite c ủ a b ạ n dễ d à n g h ơ n .

Đưa ra hướng dẫn cho người sử dụng
N g ư ờ i s ử d ụ n g w e b th ư ờ n g m u ố n đ ư ợ c b iế t b ạ n m o n g c h ờ g ì ở h ọ . N e u
m u ố n h ọ đ ặ t h à n g , đ ă n g k ý n h ậ n th ư b á o h o ặ c đ ơ n g iả n là liê n h ệ v ớ i b ạ n , h ã y
h ư ớ n g d ẫ n h ọ c á c h th ự c h iệ n c h i tiế t n h ất.

Chỉ dẫn truy cập
M ộ t h ệ th ố n g đ iề u h ư ớ n g h a y ch i d ẫ n c h o k h á c h h à n g tr u y c ậ p là v ô c ù n g
q u a n tr ọ n g n ế u m u ố n th u h ú t v à tă n g s ố lư ợ n g k h á c h tru y c ậ p . V à d ư ớ i đ â y là
m ộ t số c á c h m à b ạ n c ó th ể th a m k h ả o k h i th ự c h à n h :

C ông cụ điểu hướng truv cập : H ã y tạ o s ằ n c h o k h á c h h à n g c á c lự a c h ọ n
đ iề u h ư ớ n g (q u a y lại tra n g trư ớ c , x e m lại c á c b à i v iế t trư ớ c , x e m c h u y ê n m ụ c
c h a , ấ n e n te r đ ể đ à n g n h ậ p , ấ n s p a c e đ ể tíc h c h ọ n ,...) m à k h ô n g p h ả i s ử d ụ n g
th ê m s ự tr ợ g iú p từ c á c trìn h d u y ệ t đ ặ c b iệ t. C á c tổ họfp p h ím tắ t c ũ n g s ẽ r ấ t h ữ u
íc h đ ể n g ư ờ i tr u y c ậ p c ó th ể s ử d ụ n g đ ể tr u y c ậ p v à o m ụ c m o n g m u ố n từ b à n
p h ím th a y v i b ằ n g v iệ c n h ấ p c h u ộ t.
M áv tìm kiểm : K h á c h tru y c ậ p rấ t th íc h s ử d ụ n g m á y tim k iế m đ ể c ó
th ô n g tin c h ín h x á c v à n h a n h h ơ n k h i h ọ cần . R ấ t đ ơ n g iả n , b ạ n k h ô n g c ầ n p h ả i
d ù n g b â t k ỳ m ộ t th ủ th u ậ t n à o đ ê th ự c hiện. H ã y liê n h ệ v ớ i G o o g le , Y a h o o đ ê
b ẳ t đ ầ u sử d ụ n g G o o g le A dvvords, Y a h o o A d s h o ặ c đ ă n g k ý w e b s ite c ủ a b ạ n
v à o d a n h b ạ c ủ a m á y tìm k iế m này.

Sơ đồ trang (sitem ap) : Đ ối v ớ i n h ữ n g w e b lớ n , p h ứ c tạ p v iệ c x â y d ự n g
m ộ t s ite m a p là r ấ t h ữ u ích. K h ô n g c h ỉ g iú p k h á c h tru y c ậ p m à h ồ tr ợ c h ín h b ạ n
q u ả n lý , th e o d õ i, c ậ p n h ậ t th ô n g tin . S ite m a p g iú p b ạ n x â y d ự n g b ứ c tra n h tổ n g
q u a n c h o vvcbsite, v à d ễ d à n g h ơ n c h o vộc tim k iế m th ô n g tin , c h ỉn h sử a n ộ i
d u n g c ủ a w e b s ite .

Cung cấp cho ngưòi sử dụng thứ mà họ cần
T r a n g c h ủ c ủ a b ạ n n ê n b a o g ồ m đ ầ y đ ủ th ô n g tin v ề vvebsite đ ể tạ o đ iề u
k iệ n c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g d ễ d à n g tim th ấ y n h ữ n p gì h ọ c ần . K h ô n g c ó gì k h iế n
n g ư ờ i s ử d ụ n g k h ó c h ịu h ơ n là v iệ c p h ả i c lic k đ ê n m ỏ i ta y c h ỉ đ ê tìm rd iữ n g th ứ
m à vvebsite c ủ a b ạ n k h ô n g c ó !
N ộ i d u n g rõ rà n g , h ấ p d ẫ n v à c ó g iá trị là đ iề u c ự c k ỳ c ầ n th iế t đ ố i v ớ i s ự
th à n h c ô n g c ủ a m ộ t w e b site . N g ữ p h á p c ẩ u th ả , n g ô n n g ữ lộ n x ộ n s ẽ p h á h ủ y
h ìn h ả n h c h u y ê n n g h iệ p m à b ạ n đ a n g c ố tạ o ra . C h ú n g ta đ ư ợ c s in h r a k h ô n g


498

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

p h ả i ai c ũ n g là n h à n g ô n n g ữ h ọ c. V ì th ế , n ế u tự n h ậ n th ứ c r ằ n g m ìn h k h ô n g
p h ả i là m ộ t n h à v ă n tà i g iỏ i "hoặc k h ô n g c ó th ờ i g ia n đ ể th ự c h iệ n c h u đ á o , h ã y
k h ắ c p h ụ c b ằ n g c á c h th u ê m ộ t n h à v ă n tự d o đ ể là m v iệ c đ ó th a y c h o b ạ n .

Cung cấp các thông tin ngắn gọn và đơn giản
M ụ c đ íc h tr u y c ậ p In te rn e t c ủ a k h á c h h à n g là n h a n h c h ó n g c ó đ ư ợ c
n h ữ n g th ô n g tin m à h ọ q u a n tâ m . Đ ừ n g h y v ọ n g k h á c h h à n g s ẽ k é o c h u ộ t x u ố n g
3, 4 lâ n m à n h ìn h đ ê tìm k iế m s ả n p h ẩ m , th ô n g tin . T ố t n h ấ t h ã y th iế t k ế m ộ t
tra n g c h ủ th ậ t đ o n g iả n v à n g ấ n g ọ n trê n m ộ t m ặ t m à n h ìn h m á y tín h . C á c h th ứ c
c ụ th ê n h ư sa u :
L iệ t k ê , g iớ i th iệ u tê n c á c m ặ t h à n g b ằ n g c á c h đ á n h d ấ u th e o từ n g k h o ả n
m ụ c rõ rà n g ; K h á c h h à n g th ư ờ n g ch i lư ớ t q u a c á c đ ề m ụ c m à h ọ q u a n tâ m c h ứ
k h ô n g b a o g iờ tìm k iể m tr o n g n h ữ n g đ o ạ n g iớ i th iệ u d à i v à k h ó tìm k iế m . B ê n
c ạ n h đ ó c ó th ế s ử d ụ n g n h ữ n g k ỹ th u ậ t, k ỹ x ả o c ủ a đ ồ h ọ a đ ể là m n ổ i b ậ t n h ữ n g
k h o ả n m ụ c q u a n trọ n g .
P h â n đ ịn h c á c k h o ả n m ụ c m ộ t c á c h rõ rà n g : S ừ d ụ n g m à u , th ẻ h e a d e r ta g
h a y c á c n g ắ t d ò n g đ ể p h â n đ ịn h c á c đ ề m ụ c.
X â y d ự n g d ừ liệu d ư ớ i d ạ n g c ộ t : P h â n c ộ t c ó th ể dỗ đ ọ c h ơ n là v iế t d ư ớ i
d ạ n g d ò n g n g a n g k é o d ài h ế t m ộ t tra n g m à n h ìn h .
X â y d ự n g n h ữ n g đ o ạ n th ô n g tin n g ắ n : S ừ d ụ n g đ o ạ n te x t n g ắ n v à là m
n ô i b ậ t n h ữ n g n ộ i d u n g c h ín h q u a n trọ n g c ủ a từ n g đ o ạ n .
V ớ i n h ữ n g k ỹ th u ậ t th iế t k ế w e b tr ê n c ù n g v ớ i s ự k ế t h ợ p c á c đ ư ờ n g
h y p e rlin k , k h á c h tr u y c ậ p sẽ c ó đ ầ y đ ủ th ô n g tin tro n g w e b s ite c ủ a b ạ n m ộ t c á c h
th u ậ n tiệ n và n h a n h c h ỏ n g n h ấ t. T ra n g c h ù vvebsitc g iố n g n h ư m ó n k h a i v ị, h ã y
tạ o c h o k h á c h h à n g c ủ a b ạ n c ả m g iác n g o n m iệ n g v à s ự h ấ p d ẫ n c ủ a n h ữ n g m ó n
ă n k h á c m à b ạ n sẽ c u n g c ấp .

Hạn chế tối đa thòi gian dovvnload

K h i lư ớ t w e b k h á c h h à n g k h ô n g c ầ n p h ả i trà tiền n h ư n g p h ả i trả b ằ n g th ờ i
g ian . N e u m ỗ i lần c lic k tải tra n g p h ả i tố n h ơ n m ư ờ i g iâ y th ì b ạ n c ầ n x e m lại c á c
y ế u tố ả n h h ư ở n g đ ế n tố c đ ộ doNvnload c ủ a tra n g w eb .
C á c h ìn h v ẽ lớ n , h o ạ t h ọ a sặ c s ỡ và c á c b ứ c tra n h p h ứ c tạ p , rắ c rố i đ ề u
c ầ n n h iề u th ờ i g ia n đ ể d o w n lo a d . H ã y c ẩ n trọ n g tro n g v iệ c d ù n g c h u ô n g b á o tín
h iệ u doNvnload đ ồ n g th ờ i c ũ n g c ầ n q u a n tâ m tới n h ữ n g n g ư ờ i s ử d ụ n g th ư ờ n g
x u y ê n . L iệ u h ọ c ó p h ả i là n h ữ n g n g ư ờ i th ô n g th ạ o c á c c ô n g n g h ệ tiê n tiế n m ớ i
n h â t h a y k h ô n g ? T â t c ả n h ữ n g c ô n g n g h ệ fla sh sẽ k h ô n g th ê g â y â n tư ợ n g v ớ i
n g ư ờ i s ử d ụ n g n ế u b ạ n k h iế n họ m ấ t k iê n n h ẫ n k h i p h ả i c h ờ q u á lâu đ ể c ó th ể
tru y c ậ p đ ư ợ c tra n g w e b đó.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e .

499

Sử dụng hình ảnh vói số lượng vừa phải
Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra tính hấp dẫn của
một vvebsite. Tuỵ nhiên, nêu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu mờ nội
dung và còn khiển tốc độ truy cập chậm hơn. Do đó hãy sử dụng hình ảnh như
một phương pháp bô sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng
chúng đê thay thê thông tin. Một điêu bạn nên nhớ : mặc dù các files ảnh đuôi
JEPG thì tốt hơn nhưng đuôi GIF sẽ dễ download hơn.
Tránh những mẫu đăng ký không cần thiết
Điều này đặc biệt phù hợp với những trang web thương mại điện tử
nhưng tính hữu dụng của nó thì thích họp với tất cả. Những mẫu đăng ký phức
tạp sẽ làm cản trở quá trình đặt hàng và khiến khách khó chịu khi phải điền
những chi tiết mà họ cho là không cần thiết. Trong trưởng hợp này, mỗi cái
click tương ứng với một khách hàng mất đi !
Màu sắc

Màu sắc là một phần trong cuộc sống của chúng ta, và để có một website
có màu sắc đẹp thì vai trò đặt ra cho nhà thiết kế web quan trọng biết chừng
nào. Một sản phẩm đẹp là sự phối hợp hoàn hảo giữa bố cục và màu sắc. Do đó
màu sàc phù hợp sẽ làm cho thiêt kê trở nên sinh động, băt măt và nó trực tiêp
tác động đèn tình cảm của người xem chúng.
Màu sắc đã có từ rất lâu, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa chung nào
dành cho màu săc. Và có lẽ con nẹười là một sinh vật may măn và khôn ngoan
nhất có thể nhận biết được màu sác. Thônẹ thường, mắt người nhận biết được
vô vàn màu sắc và các màu sắc đó luôn biến đổi dựa ữên mối tương quan giữa
ánh sáng và góc nhìn.
Trong thiết kế, màu sắc tạo nên sức hút, tâm lý và phong cách. Người ta
có thể dùng nghệ thuật phối màu để nói lên ý tưởng của minh mà không cần
dùng đến lời nói hay câu văn.
Màu sắc ngoài cái đẹp trời cho còn có một chiều sâu kín đáo. Và chính
cái điều kỳ diệu tinh tế ấy làm rung động lòng người. Tất nhiên không phải lúc
nào màu săc cũng đẹp, không phải lúc nào cũng hài hòa. Vì vậy, nghệ thuật
phối màu sẽ bù đắp nliững klứêm khuyết đó.
Màu sắc luôn tác động đến cuộc sống của chúng ta. Màu sắc có ngôn ngừ
riêng của nó mà chúng ta mỗi người phải tự cảm nhận lấy. Màu sắc có sức
mạnh làm rung động tâm hồn chúng ta.
Hãy sừ dụng màu sác một cách có chừng mực trong khi thiết kế web. Quá
nhiều màu sẽ làm cho website trông rời rạc và quá lòe loẹt. Chi nên phối họp 2
hoặc 3 màu là đủ để tạo ấn tượng. Tình trạnp tương tự như vậy cũng xảy ra với
nên màu hoặc font chữ. Thường là những nên màu quá lòe loẹt sẽ làm cho chữ
khó đọc hơn, ví dụ như nền màu xanh sáng kết hợp với chữ vàng hoặc nền đen


500

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h iế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

v ớ i c h ữ x a n h s á n g đ ề u g ầ n n h ư là k h ô n g đ ọ c đ ư ợ c . (B ạ n đ ừ n g v ộ i c ư ờ i, đ ã từ n g
c ó k h á n h iề u w e b s ite c ủ a V iệ t N a m c ó n h ữ n g n ề n m à u sắ c n h ư th ế ).

Pont chữ
N h ữ n g tr ìn h d u y ệ t k h á c n h a u sẽ h ồ tr ợ n h ữ n g fo n t c h ữ k h á c n h a u . D o đ ó ,
n h ữ n g fo n t c h ữ b ấ t b in h th ư ờ n g m à b ạ n c h o là đ ẹ p trê n v v eb site c ủ a m ìn h lại c ó
th ể tr ở th à n h fo n t c h ữ p h ứ c tạ p k h ô n g th ể đ ọ c đ ư ợ c tr ê n m à n h ìn h c ủ a n g ư ờ i sử
d ụ n g . T u y n h iê n , tìn h trạ n g n à y đ a n g d ầ n đ ư ợ c k h ắ c p h ụ c . C ó m ộ t s ố fo n t c h ữ
(đ ư ợ c g ọ i là fo n t c h ừ “ đ íc h th ự c ” ) đ ư ợ c tạ o r a đ ể th íc h h ợ p v ớ i m ọ i tr ìn h d u y ệ t
tro n g đ ó tiê u b iể u n h ấ t là T im e s N c w R o m a n , A ric l, H e lv e tic a v à V e rd a n a (fo n t
n à y đ ư ợ c th iế t k ế đ ặ c b iệ t d à n h riê n g c h o c á c w e b s ite ).
K h i th iế t k ế b ạ n c ũ n g c ầ n đ ể n h iề u “ k h o ả n ệ tr ố n g tr ắ n g ” tro n g vvebsite.
N h ữ n g k lio ả n g tr ô n g n à y sẽ tạ o đ iê u k iệ n c h o m ă t n g ư ờ i s ử d ụ n g đ ư ợ c n g h i
n g ơ i tro n g g iâ y lát v à đ ể h ọ c ó th ể tậ p tru n g h o à n to à n v à o n h ữ n g p h ầ n riê n g
b iệt k h á c tro n g tra n g .

Nội dung chính cần đirọc nhấn mạnh nhất
B ạ n v à o m ộ t tra n g w e b c h ủ y ế u là đ ề tìm th ô n g tin c h ứ k h ô n g p h á i đ ê
x e m n h ữ n g h iệ u ứ n g n h ấ p n h á y h a y đ ế x e m m ộ t n g ô i s a o b a y n h ả y v .v ... V ớ i
th iế t k ế đ ơ n g iả n , n g ư ờ i ta sẽ tạ o ra đ iể m n h ấ n c h o n ộ i d u n g v à d ư a th ô n g tin
c ủ a w e b s ite là m v ấ n đ ề c h ín h .

Tạo trang web thân thiện vói thiết bị di động
V ớ i s ự x u ấ t h iệ n c ủ a A p p le iP h o n e và iP o d to u c h , A p p le đ ã tiê n p h o n g
tro n g c ô n g n g h ệ m à n h ìn h c ả m ứ n g đ a c h ạ m c h o đ iệ n th o ạ i d i đ ộ n g c ù n g n h ư
c á c th iế t b ị c ầ m ta y k h á c . V ớ i iP h o n e v à iP o d to u c h , h ơ n b a o g iờ h ế t, v iệ c lư ớ t
w e b b ằ n g th iế t b ị d i đ ộ n g lại v ô v à n th ú vị n h ư b â y giờ .
Đ ã c ó r ấ t n h iề u c h ỉ số c h o th ấ y r ằ n g c o n s ố n g ư ờ i s ử d ụ n g th iế t b ị c ầ m
ta y đ ể lư ớ t w e b tạ i V iệ t N a m đ a n g g ia tă n g đ á n g k ể. T ro n g s ố đ ó , p h ầ n lớ n là

iP h o n e v à iP o d to u c lú ở V iệ t N a m iP h o n e n g à y c à n g p h ổ b iể n n ê n là m ộ t c ơ
h ộ i lớ n c h o c á c w e b s ite tư ơ n g th íc h v ớ i c á c th iế t b ị d i đ ộ n g c ủ a n g ư ờ i s ử d ụ n g .
B ạ n n ê n th ừ x e m
B ạ n n ê n k iể m tra h ìn h
n h ữ n g trin h d u y ệ t b ìn h
iP h o n e h o ặ c iP o d to u c h ,
iP h o n e v à iP o d
w e b ra H o m e S c re e n ,
m ặ c đ ịn h , n ó sẽ c h ụ p
c ủ a nó. N h ư n g là m ộ t
lại đ ơ n g iả n n liư th ế
tro n g đ ó n ữ a.

tra n g w e b c ủ a m ìn h h iế n th ị n h ư th ế n à o tr o n g iP h o n e .
ả n h , đ ư ờ n g lin k s v à n h ữ n g th ô n g s ố k h á c . Đ ô i k h i ờ
th ư ờ n g , tra n g w e b c ủ a b ạ n h iể n th ị tố t, n h ư n g tro n g
n ó c ó th ể b ị v ỡ h o ặ c k h ô n g th e o ý b ạ n .

T o u c h c ó m ộ t tín h n ă n g c h o p h é p b ạ n tạ o ic o n c ù a tr a n g
tự a n h ư tín h n ă n g tạ o ic o n ra m à h ìn h d e s k to p v ậ y . N e u
lại ả n h m à n h ìn h c ủ a tra n g w e b v à đ ư a r a H o m e S c re e n
vv eb m aster k h ó tín h , b ạ n k h ô n g m u ố n ic o n c ủ a tra n g w e b
m à p h ả i c h u y ê n n g h iệ p h ơ n n h ư c ó lo g o c ù a tra n g w e b


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t ỉ n g w e b s i t e .

501

Đ e là m đ ư ợ c v iệ c n à y r ấ t d ễ, b ạ n c h i c ầ n tạ o m ộ t file h ìn h v ớ i k íc h th ư ớ c

6 0 x 6 0 p x v à đ ặ t tên là “ a p p le -to u c h -ic o n .p n g ” ( ở đ â y P N G là đ ịn h d ạ n g h ìn h ).
S a u đ ỏ u p lo a d lê n th ư m ụ c g ố c c ủ a tra n g w e b v ậ y là x o n g .

Thiết kế vvebsite đáp ứng tốt Responsive Design để SEO Mobile
T h e o n h iề u d ự đ o á n c ủ a c á c c h u y ê n g ia n ă m 2 0 1 6 s ẽ là n ă m b ù n g n ổ c ủ a
c á c th iế t b ị di đ ộ n g n h ư m o b ile p h o n e s , ta b le ts , a n d s m a rtp h o n e s . M ụ c tiêu
n h ắ m đ ế n c ủ a c á c S E O b o n g n ă m 2 0 1 6 n à y là tă n g tru y c ậ p In te rn e t b ằ n g c á c
th iế t b ị d i đ ộ n g b ằ n g c á c h ìn h th ứ c S e o M o b ile . V à là m s a o đ ể \v e b s ite th â n
th iệ n VỚI th iế t b ị d i d ộ n g th ì ta p h ả i h iể u đ ư ợ c k h á i n iệ m R e s p o n s iv e D e sig n .
Portrait

Landscape

WI*W.vgina.com

Thiết kế websitc đáp ứng tốt Rcsponsivc Dcsign đổ SEO Mobile
Giải pháp linh hoạt tất cả mọi thứ trên web (Aexible content)


502

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i í e .

V ì v ậ y v iệ c tố i ư u c o d e v à th iế t k ế c ủ a c á c b ạ n c h o tư o n g th íc h v ớ i c á c
th iế t b ị m o b ile n à y là v iệ c là m c ầ n th iế t. B ấ t c ứ n ơ i đ â u ta c ũ n g th ấ y c á c n h à
c u n g c â p sty le , P S D , th e m e , te m p la te c ũ n g đ ề u n h ắ c đ ế n c ụ m từ ; Rcsponsive
Design. V ậ y R e s p o n s iv e D e s ig n là g ì ?

Rcsponsivc Web Design (R W D ) là x u h ư ớ n g m ớ i th e o đ ó q u y tr ìn h th iế t
k ê v à p h á t tr iê n w e b s ẽ đ á p ứ n g m ọ i th iê t b ị v à m ô i trư ờ n g c ủ a n g ư ờ i d ù n g th e o

c á c tiê u c h í k íc h th ư ớ c v à c h iề u c ủ a m à n h ìn h th iế t b ị. Đ ể là m đ ư ợ c đ iề u đ ó
c h ú n g ta sẽ s ử d ụ n g lin h h o ạ t k ế t h ợ p c á c k ỹ th u ậ t b a o g ồ m íle x ib le g rid ,
R e s p o n s iv e im a g e v à
m e d ia q u e ry . K h i n g irờ i d ù n g c h u y ể n từ m á y tín h
x á c h ta y c ủ a h ọ s a n g iP a d h a y iP h o n e , tr a n g w e b s ẽ tự đ ộ n g c h u y ể n đ ổ i đ ể p h ù
h ợ p v ớ i k íc h th ư ớ c m à n h ìn h v à k ịc h b ả n x ử lý. N ó i c á c h k h á c , c á c ư a n g w e b
c ầ n p h ả i c ó c ô n g n g h ệ tự đ ộ n ẹ đ á p ứ n g th e o th iế t b ị c ủ a n g ư ờ i d ù n g . Đ iề u n à y
sẽ lo ại b ỏ s ự c ầ n th iế t c h o n h iề u th iế t k ế w e b k h á c n h a u v à g iả m th iể u th ờ i g ia n
c ũ n g n h ư c h i p h í th iế t k ế vvebsite.

css

Xây dựng niềm tin vói khách hàng
K h á c h tr u y c ậ p k h ô n g là m v iệ c trự c tiế p v ớ i b ạ n , c ó th ể s ẽ k h ô n g b a o g iờ
g ặ p b ạ n th ậ m c h í là n ó i c h u y ệ n q u a đ iệ n th o ạ i - b ở i v ì tấ t c ả c ó th ể đ ư ợ c th ự c
h iệ n tự đ ộ n g q u a In te rn e t. V ì th ế x â y d ự n g n iề m tin c h o k h á c h h à n g trự c tu y ế n
là v ô c ù n g q u a n trọ n g . T rê n tra n g c h ủ h ã y đ ể m ộ t v ị tr í n h ỏ c h o : T ê n c ô n g ty ,
đ ịa c h ỉ, e -m a il v à số đ iệ n th o ạ i.
K h ô n g ít k h á c h h à n g lư ỡ n g lự khi đ ư a ra q u y ế t đ ịn h g ia o d ịc h v ớ i cá c
vvebsite k h ô n g c ó đ ịa c h ỉ, số đ iệ n th o ạ i c ụ th ể. N g o à i ra , đ ă n g k ý v v ebsite v à o
d a n h b ạ w e b c ủ a m á y tìm k iế m c ũ n g sẽ b ị h ủ y b ỏ n ế u b ạ n k h ô n g c u n g c ấ p
n h ữ n g th ô n g tin liê n h ệ c â n th iê t.
Đ ịa c h ỉ e m a il : V iệ c c u n g c ấ p m ộ t đ ịa c h ỉ e m a il c ũ n g c ầ n th iế t đ ể g iú p
k liá c h h à n g c ó th ể d ễ d à n g g ia o d ịc h v ớ i b ạ n , tu y n h iê n c ũ n g n ê n c ẩ n th ậ n trư ớ c
n h ữ n g b ứ c th ư đ ư ợ c g ừ i d ư ớ i d ạ n g S p a m s.
T ỷ lệ k h á c h tru y c ậ p : V iệ c đ ư a r a tỷ lệ k h á c h tru y c ậ p , số lư ợ n g k h á c h
tru y c ậ p là m ộ t c h iế n lư ợ c h ay . C à n g n h iề u k h á c h h à n g c h ứ n g tỏ th iế t k ế
vvebsite c à n g đ ư ợ c tin tư ở n g , q u a lư ợ n g tr u y c ậ p k h á c h h à n g c ũ n g h ìn h d u n g v à
đ á n h g iá đ ư ợ c c h ấ t lư ợ n g c ù a d ịc h v ụ v à sả n p h ẩ m m à b ạ n c u n g c ấ p .

Kiểm tra và khắc phục các sự cố
C u ố i c ù n g , b ạ n c ầ n p h ả i c h ắ c c h ắ n rằ n g tra n g c h ủ c ủ a b ạ n sẽ đ ư ợ c h iể n
th ị n h a n h c h ó n g k h i k h á c h c lic k v à o . N h ữ n g h ìn h ả n h íla s h ấ n tư ợ n g là r ấ t c ầ n
th iế t tu y n h iê n b ạ n c ầ n p h ả i đ ả m b ả o đ ư ợ c ả n h đ ẹ p n h ư n g th ờ i g ia n tà i tra n g
k h ô n g q u á lâu.
M ộ t tra n g c h ủ tiê u c h u ẩ n , th u h ú t đ ư ợ c lư ợ n g lớ n k h á c h tru y c ậ p là m ộ t
tra n g đ ả m b à o : T h ờ i g ia n tr u y c ậ p n h a n h , g ia o d iệ n đ ẹ p h ấ p d ẫ n v à c h ứ a đ ự n g


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e .

503

c á c th ô n g tin h ữ u ích. Đ iề u đ ó h o à n to à n k h ô n g q u á k h ó - n ế u b ạ n th ự c h iệ n tố t
n h ữ n g n h iệ m v ụ sa u :
P h ổ i m à u p h ù h ợ p ; S ự p h ố i m à u p h ù h ợ p s ẽ đ e m lại s ự tư o n g th íc h v à
n h â n m ạ n h đ ư ợ c n h ữ n g n ộ i d u n g v à th ô n g tin q u a n trọ n g . Đ ặ c b iệ t, n ê n trá n h sự
k é t h ợ p g iữ a m à u đ ỏ v à x a n h , v i n ó c ó th ể g â y r a h iệ n tư ợ n g k h ó n h ìn c h o
k h á c h tr u y c ập .
X â y d ự n g h ìn h ả n h h a y đ ồ h ọ a : H ã y c h ắ c c h ắ n rằ n g n h ữ n g h ìn h ả n h c ủ a
tra n g c h ù đ ư a ra đ ư ợ c ý tư ở n ẹ c h ín h y ế u c ủ a w e b s ite . M ụ c đ íc h c ủ a p h ầ n lớ n
k h á c h tr u y c ậ p là m u ố n tim k iế m th ô n g tin c h ứ th ự c s ự k h ô n g p h ả i đ ể x e m h ìn h
ản h . C h in h vì v ậ y , h ã y h ạ n c h ế v iệ c đ ư a n h ữ n g h ìn h ả n h là m tă n g th ờ i g ia n tr u y
c ậ p k h ô n g c ầ n th iết.
K iổ m tr a v à sừ a lỗi : C á c lỗi x u ấ t h iệ n tr o n g v iệ c th iế t k ế w e b v à u p lo a d
lê n m ạ n g là k h ô n g trá n h k h ó i. V ì v ậ y b ạ n c ầ n p h ả i q u a n tâ m n h iề u h ơ n đ ế n v iệ c
tim k iế m v à k h ắ c p h ụ c c á c lỗi trư ớ c khi g iớ i th iệ u rộ n g rã i đ e n c ô n g c h ú n g .
L à m th e o n h ữ n g h ư ớ n g d ầ n đ ơ n g iả n n à y h o ặ c á p d ụ n g c h ú n g n h ư m ộ t
d a n h s á c h c ầ n k ic m tra đ ố i v ớ i vvebsitc h iệ n tại sẽ g iú p b ạ n tiế t k iệ m th ờ i g ia n
v à tiề n b ạ c . Q u a n trọ n g h ơ n , n ó sẽ m a n g lại tiệ n ích tố i đ a c h o n g ư ờ i s ử d ụ n g

đ ồ n g th ờ i k h iế n h ọ c á m th ấ y đ ư ợ c lắ n g n g h e v à tô n trọ n g . Đ â y c h ín h là m ụ c
tiê u m à b ấ t k ỳ vvcbsite n à o c ầ n c ũ n g h ư ớ n g tớ i !
(N g u ồ n : B W P o rta l.c o m .v n )

Lim

V

tà rấ t klió đ ồ n g th ờ i đ á p ứ n g tấ t c ả c á c c h ứ c n ă n g tr o n g B ả n g 6 .2 v ì

c h ú n g c ó th ổ m â u th u ẫ n v ớ i n h a u , thí d ụ n h ư h ò a h ọ p y ế u tố th ẩ m m ỹ v ớ i c h ứ c n ă n g
h o ạ t đ ộ n g c ụ th ê h a y p h ụ c v ụ m ụ c d íc h c ô n g v iệc. X e m g iải th íc h ở H ộ p 6 .2 .
N g a y c ả q u a n n iệ m th iế t k ế vvebsitc c h ụ n th ẩ m m ỹ h a y c h ứ c n ă n g c ũ n g là v ấ n
đ ê c ò n c ó n h iê u tra n h lu ậ n tr o n g q u a n d iẻ m h ọ c th u ậ t v à ứ n g d ụ n g .
H ộ p 6 .2 : T h i ế t k e w c b s ite c h ọ n t h ẩ m m ỹ h a y c h ứ c n ă n g .
R õ rà n g k h ô n g th ể lo ại b ỏ c á i n à o k h i th iế t k ế w e b . Đ â y là m ố i g ia o h ò a
tự n h iê n g iữ a s ự p h o n g p h ú c h ứ c n ă n g và tín h g ià u th ẩ m m ỹ . B ạ n k h ô n g th ể v ừ a
c ó m ộ t s ả n p h ẩ m c ó trin h ứ n g d ụ n g c h ứ c n ă n g c a o c ấ p v à g ia o d iệ n th iế t k ế
tu y ệ t v ờ i. L ý d o là n ế u s ả n p h ẩ m c ó tín h th ẩ m m ỹ c a o v à c u ố n h ú t n h ấ t th ì b ạ n
sẽ d ừ n g là m v iệ c v à n g ẳ m n h ìn c h ú n g ; tro n g k h i n h ữ n g s ả n p h ẩ m c ó c h ứ c n ă n g
h iệ u q u à n h ấ t th ì g iú p b ạ n th ự c h iệ n tố t c ô n g v iệ c c ù a b ạ n m à k h ô n g p h ả i lư u
tâ m v iệ c n g ắ m n g h ía c h ú n g . Đ c h ò a h ợ p đ ư ợ c g iữ a g ia o d iệ n th iế t k ế v à c h ứ c
n ă n g g iớ i c h u y ê n m ô n đ ư a ra k h á i n iệ m t r ụ c th i ế t k ế w c b .

Trên trục thiết kế nàv thì vùng màu vàng là phạm vi mà m ột sản phâm có
thê hoạt động. Tất cà các sàn phẩm đều nam đâu đó bên trong các đường biên


504

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

cùa hình cầu. Mô hình thể hiện các khỉa cạnh quan trọng cùa thiết kế và hưởng
giãi quyết van đề trong sự răng buộc của tiêu chí sáng tạo.
Mô hỉnh này chỉ ứng dụng khi đối tượng là sản phẩm thị giác và có yếu tố
truyền thông; không áp dụng cho mỹ thuật công nghiệp hoặc máy móc.
Sản phẩm có yêu cầu hiệu ứng thị giác cao và đẹp sẽ có vị trí cao nhất
trên trục giàu tính tham mỹ. Càng đề cao vẻ đẹp và chất lượng thẩm mỹ thì
càng giảm hiệu năng sừ dụng. Một thiết kế không đẹp, rườm rà có vị trí thấp
trong trục này.
Một thiết kế sản phẩm đem lại tính tiện dụng cao sẽ có trị trí cao nhất
trong trục phong phú chức năng. Phong phú chức năng là tông hợp của :
• Thông tin trong truyền thông thị giác dễ hiểu và rõ ràng.
• Cung cấp nhiều cách nhập thông tin hiệu quả.
• Cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp dễ dàng thực hiện các chức năng
phức tạp.
• Một sàn phẩm đẹp, phong phú các chức năng và dễ sử dụng nó nằm ở
đâu đó điểm (3).
• Một sàn phẩm xấu xí và sừ dụng khó khăn nằm gần gốc tọa độ.
• Một sản phẩm sử dụng được nhưng có giao diện xấu thì nằm ở điổm
(1) và ngược lại thi nó nằm tại điểm (6) Giao diện thiết kế là một cuộc đối thoại
hai chiều giữa ý đồ thiết kế và người dùng. Ý đồ thiết kế giao tiếp và người truy
nhập tương tác lẫn nhau thông qua ngôn ngữ của thiết kế, ở đây là tính thẩm mỹ
và chức năng.
a. Hầu hết những website có chức năng tốt đều phong phú thông tin, tải
nhanh và sử dụng thuận tiện. Chúng tập trung vào chức năng nhưng nếu muốn
cuốn hút, ấn tượng người dùng thì hiệu suất sử dụng lại phải thoa hiệp.
b. Những thiết ke đẹp nhất - luôn khiến bạn dừng lại và ngắm nhìn,
chúng rất giàu tính biểu đạt. Nếu muốn có tính hữu dụng cao, họ không thể tăng
tỳ trọng các chức năng cao cấp vào.

Những giao diện thiết kế có tính ứng dụng cao đều cần thẩm mỹ cao.
Những thiết kế tiện dụng, hay sừ dụng (chẳng hạn các hướng dần lắp đặt đồ gia
dụng, chỉ dẫn kỹ thuật, biểu mẫu và báo cáo) đem lại hiệu quả cao nhất khi
chúng phối hợp các yếu tố thẩm mỹ như tính cân bằng, màu sắc và độ tương
phàn một cách hài hòa.
c. Những giao diện có tính thấm mỹ cao cũng cần pha trộn với tính tiện
dụng. Nếu sàn phẩm không có khả năng sử dụng, nó chi đơn thuần là nghệ thuật
không phải thiết kế. Xa hơn một website, những sản phẩm đẹp nhất sẽ chỉ thu
hút sự chú ý của con người khi nó có thể sử dụng.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i t e .

505

Vị tri lý tuờng cho một sản phẩm nằm ờ đường biên giữa vị trí (3) (chỉ
toàn chức năng) và (chi thuần là vẻ đẹp). Một sản phẩm trí tuệ là sự phối hợp
của việc ngấm và làm việc.
Có thể gọi đây là một tiêu chuẩn mới dựa trên sự cân bằng của tính thẩm
mỹ và chất lượng chức năng. Điều cơ bản và cũng quan trọng nhất của một thiết
kế viên là luôn có ý đồ rõ ràng khi thiết kế sản phẩm và sản phẩm thiết kế phải
năm trên phạm vi này.
Một vvebsite mà mục đích chính là phục vụ công việc người dùng và có
nhiều chức năng chẳng hạn thuế, kế toán, tài chính ngân hàng nên nằm phía Bắc
của giao điểm.
Một site phục vụ các mục đích như quảng bá thương hiệu, giải trí, cuộc
sống nên nằm phía Đông của giao điểm.
Khi thiết kế các sản phẩm có chức năng truyền thông, thiết kế tiện dụng
là đơn giản và cũng là tốt nhất. Tính tiện dụng là yếu tố chính để thiết kế một
vvebsite thành công.

Hầu hết các thiết kế viên đều nghĩ sự đối nghịch của thiết kế và tính tiện
dụng cũng là sự đổi nghịch của nghệ thuật đồ họa và thiết kế; và đa số các cuộc
tranh luận đều xoay quanh hai điểm quan trọng của tính thẩm mỹ và chức năng
(nhìn thay vì làm việc). Thiết kế giao diện web là nguyên tắc ứng dụng các kỵ
thuật đồ họa, web để giải quyết vấn đề truyền thông; trong khi nghệ thuật đồ
họa là sử dụng các kỹ năng tương tự dùng cho lợi ích của họ. Nghệ thuật có lý
lẽ, chỗ đứng của nó và là một phần quan trọng cùa website tuy nhiên thành công
của \vebsite được đem lại hoàn toàn từ thiết kế. Thiết kế là tìm kiếm những giải
pháp tốt nhất để giải quyết các vấn đề truyền thông.
IVebsiíe nên hao gồm cá sự cuốn hút thị giác và tinh dề sử dụng. Hai yếu
tố này không loại trừ lẫn nhau. Trong một số trường hợp thiết kế thành công
dựa trên sự cuốn hút thị giác. Hiệu ứng cuốn hút và đẹp có thể khiến người sử
dụng dừng chân trên web lâu hơn hoặc khám phá sâu hơn, làm tăng trải nghiệm
cụ thể và tạo sự cuốn hút một sản phẩm đổ bán hàng.
Tuy nhiên vấn đề thường phát sinh khi nghệ thuật đồ họa được sử dụng
thay thế cho thiét kế. Khi nghệ thuật đồ họa được ứng dụng để đạt các mục tiêu
của web, hậu quà kinh tế thường khá nghiêm trọng. Thông thường nguyên nhân
của thiết kế không truyền thông hiệu quả là do tính thẩm mỹ không đạt. Những
điều xảy ra trong lĩnh vực wcb cũng đang xảy ra trong các lĩnh vực truyền thông
khác nhưng trong khoảng thời gian nhanh hơn.

Luôn xảy ra xung đột và mâu thuẫn trong áp lực sáng tạo giữa cách
thiết kế mang tính tìiẩm mỹ và trách nhiệm để sản xuất ra một sản phẩm
phục vụ cho công việc. Và đây là vấn đề chính của thiết kế web nên chúng
tôi đưa ra thảo luận là có lý do của nó. Học cần hiểu sâu là như vậy.


506

C h ư ơ n g 6 ; M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

Cùng với năng lực nhận thức, năng lực ứng dụng chưa cao, nhiều web
Việt Nam mới chi dừng lại ở nghệ thuật đồ họa hoặc công cụ. Điều này khiến
cho web Việt Nam trở nên hoặc rườm rà, không khoa học hoặc khó sừ dụng.
Nhiều web Việt Nam nằm tại gổc tọa độ của trục Thẩm mỹ - Chức năng. (Xem
Hình minh họa 6.1)
Chú ý rằng bạn nhà kinh doanh TMĐT đang giao tiếp với khách hàng
chứ không phải nhà thiết kế. Tất cả các yếu tố đơn lè và quyết định phải giúp
người sử dụng đạt được mục đích của họ và mục đích của wcbsite.

Victnamvvorks
IGURU Việt Nam

Victnamnct 1

6

í

lị Yahoo Việt Nam i
24h.com.vn ị

BộUCthao và
Du lịch Việt Nạm

~r *
-ị

Firewhecl.cọin

IteiỊỈpl^^cọra
Nghệ thuật
dồ họa

Thict k é
dồ họa

Thẩm mỹ
cao

Hình 6.1 ; sắp xếp các website trên trục thiết kế.
Không may là, sách dạy học và cách thức giảng dạy thương mại điện tử cùa
Việt Nam ta hầu như vắng bóng dáng thực tiễn. ’ Cách làm ngược với thế giới như

^ Chúng tôi luôn muốn trình bày cho thật đầy đủ để người đọc có thể hiểu và
thực hành ứng dụng trong thực tế nhưng lại bị giới hạn bởi số lượng trang sách. Quyển
sách thương mại điện tử viết cho người Việt Nam cần liên quan mật thiết với bối cảnh
môi trường kinh doanh thương mại điện tử đặc thù cùa Việt Nam. Lý thuyết phải được
giải thích cặn kẽ để làm sáng tỏ chứ không chi liệt kê cho đủ các khái niệm. Không
được phân tích, giải thích, minh họa thì lý thuyết chi là một mớ hỗn độn, mơ hồ.
Thương mại điện tử là môn thực hành nên cần được minh họa bằng tình huống thực tế,
và nếu được thì tốt nhất nên là những tình huống cùa Việt Nam, do các nhà thực hành
thương mại điện tử của Việt Nam thực hiện.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i te .

507

vậy làm sinh viên luôn cảm thấy bối rối khi phải đối mặt với thực tế. Sinh viên thường

càm thấy rất mơ hồ vì lý thuyết không được giải thích chi tiết và minh họa bằng các
tình huống liên quan đến thực tế cuộc sống. Chì khi nào giảng viên ở các trường đại
học của Việt Nam không còn “ồê môn tòa cảng” chi chọn và dùng sách được biên
soạn công phu cùa ngoài trường để giảng dạy thay vì chi dùng đề cương bài giảng, là
“câv nhà lá viỉờn” cùa trường mình thì may ra tinh thế mới thay đổi.

3.4.2.
Trang bị nội dung đầy đủ và khác biệt cho websỉtc và quan tâm t
trái nghiệm khách hàng
3.4.2.I. Trang bị nội dung đầy đủ và khác biệt cho vvebsite ciia bạn
NVebsite bán hàng giống như một cửa hàng cùa bạn trên Internet, nếu như cửa
hàng cùa bạn phái dược thiết kế nội thất đẹp, trưng bày hàng hóa hấp dẫn, tăng tính
trài nghiệm cùa người dùng với sản phẩm, có nhân viên tư vấn nhiệt tình thì website
cũng cần được chuẩn bị nội dung rất chu dáo và hấp dẫn.
Điêu đầu tiên trong việc này là lên được hệ thống menu cúa toàn bộ website bao
gồm phân chia các danh mục sản phẩm, danh mục bài viết như thế nào ? Đe vừa
truyền tải nhanh nhất đến người xem giúp họ hiếu được những thử bạn đang muốn bán
mà không bị dội trước quá nhiều loại sản phẩm. Trên thực tế có nhiều người bán hàng
hay chia các danh mục sàn phẩm theo đúng chủng loại chuyên môn riêng dẫn đến việc
có thể làm cây danh mục của bạn phức tạp không cần thiết và người xem đôi khi
không nhìn ra được sản phẩm họ cần. Ví dụ : Nhiều nhà bán hàng chia như sau
iPhone, iPad, Phụ Kiện. Rồi bên trong “Phụ kiện” lại chia thêm các mục tai nghe, sạc,
cáp... Như vậy cây thư mục cùa bạn là 2 cấp và không phải khách hàng nào cũng di
chuột vào phần Phụ Kiện. Neu như bạn không có quá nhiều danh mục bạn có thể chia
luôn như sau : iPhone, ipad, Tai nghe. Sạc, Cáp... Rõ ràng là người dùng sẽ dễ dàng
nhận biết cách 2 hơn cách 1. Bạn cần đặt mình vào tình huống của người mua để phân
chia sao cho dề hiểu nhất và cần xem mình bán mạnh cái gì nhất thi phải đưa mục đó
lên đầu không nhất thiết phải phân theo chuyên môn.
Sau klii có dược cây menu đúng theo ý muốn bạn cần cập nhật thông tin cho sản
phẩm và các bài viết thật rõ rànạ về các cam kết, chính sách riêng, ưu thế vượt trội của

bạn, thậm chí làm các banner dể làm nổi bật sự vượt trội của riêng mình đem lại lòng
tin cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng đối với bán hàng trực tuyến. Các thông
tin của sàn phẩm cần phái rõ ràng từ thông số, kích thước, nguồn gốc xuất xứ, các hình
ành nhiều góc độ và các hình ảnh sử dụng thirc tế càng tốt. Ngoài những thòng tin trên
bạn cần cố gắng cung cấp các thông tin mang tính trải nghiệm sản phẩm như : Video
hướng dẫn sừ dụng, Video box hộp sản phẩm tận nơi, một số kiến thức thirc tế klii sù
dụng sản phẩm...
Ngoài việc đưa thông tin về từng sản phẩm đơn lẻ, bạn có thể đưa thêm các
thông tin về bộ sản phẩm hoặc các hướng dẫn ghép sản phẩm với các phụ kiện, phối
hợp thực tế với nhiều sản phẩm để tăng khả năng marketing tích hợp các sản phẩm
liên quan đến nhau.


508

C h ư ơ n g 6 : M a r k e í ỉ n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t ỉ n g w e b s i t e .

Cần phân bổ nội dung nhấn mạnh vào hình ảnh, video nhiều hơn là chữ. Thiết
kế nhiều banner hấp dẫn, lên nhiều chương trình khuyến mại tốt.

3.4.2.2. Quan tâm tới trải nghiệm khách hàng trên websỉte
Sau khi có nội dung hấp dẫn, bạn cần quan tâm tới thói quen cùa khách hàng
trên vvebsite như thế nào ? Họ hay click vào những vị trí nào ? Họ hay vào những phân
nội dung nào trên \vebsite ?
Ngoài ra, bạn cũng cần phải biết chính xác từnạ người tên là gi ? Họ đang quan
tâm tới nội dung nào ? Đê làm được điêu đó bạn cân lây được thông tin cá nhân của họ
như : Họ tên, email, số điện thoại... Bạn có thể áp dụng nhập email để tặng mã giảm
giá. Bạn nên yêu cầu bên cung cấp vvebsite làm chức năng theo dõi, phân tích hành vi
khách hàng đê biêt được từng khách hàng đã xem những nội dung nào ? Bao nhiêu lân
họ đã click ? Họ đang thích gi ?

Để khách hàng thấy thật sự được quan tâm và chăm sóc trên xvebsite bạn nên
cài đặt công cụ hỗ trợ trực tuyên lứiư : zopim.com, subiz... Nhân viên của bạn sẽ thây
được từnẹ người đang vào những phần nào cùạ website và có the mời họ Chat đê hội
han, tư van thêm cho họ hoặc klii cần họ có thể live chat bất cứ lúc nào thấy cần thiết
mà không cần cài thêm bất cứ ứng dụng nào ?

Có công cụ nào giúp làm tăng sự trải nghiệm của khách hàng trong thương
mại điện tử hay không ? Đó chính là live Chat (công cụ hỗ trọ’ trực tuyên).
Hộp 6.3 : Tăng sự trải nghiệm của khách hàng bằng phần mềm hỗ
trợ trực tuyến livc Chat.
Khách hàng hiện tại cùa bạn sẽ trở thành nhữnẹ người ủng hộ mạnh mẽ
nhất và giúp tăng số lượng khách hàng nếu bạn cung cấp cho họ một công cụ để
gia tăng một trải nghiệm có giá trị.

Sự trải nghiệm có giá trị giữa một công ty và khách hàng là gì ?
Đây là một trong những trải nghiệm mà các công ty phục vụ cho các nhu
cầu cùa khách hàng hiện tại và tiềm năng trước, trong và sau khi họ đã thực hiện
mua hàng. Các câu hỏi, ý kiến và mối quan tâm cùa khách hàng luôn được các
công ty lắng nghe, tạo cho khách hàng một cuộc đôi thoại cởi mờ đê giải quyêt
nhanh chóng các vàn đề phát sinh hoặc kích thích sự quan tâm của khách hàng
về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Một ví dụ về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo đã khiến nhiều
khách hàng phấn kliời về trải nghiệm của họ, đó là những gì mà Warby Parker
đang làm để gây ấn tượng với khách hàng bằng sự háo hức của mình, nhàm tạo
sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn. Công ty đă tạo ra một kênh trên Youtube
để chia sẻ các video trả lời các câu hỏi cùa khách hàng từ Pacebook và Twitter,
giúp tăng giá trị bộ mặt thương hiệu và kích thích khách hàng đặt ra nhiều câu
hỏi hoặc một câu trả lời cho những thẳc mắc đó.

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

509

Đây là kiểu trải nghiệm mà bạn nên tạo cho khách hàng của mình, nhưng
có lẽ nói thì dễ mà làm thì khó ?

Làm thế nào để công ty ciía tôi có thể tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn
cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình ?
Bắt đầu bằng cách sử dụng một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (live chat) trên
website để xây dựng mối quan hệ với khách truy cập. Chức năng live Chat vẫn
là một công cụ tương đối mới, nhưng điều đó không có nghĩa là nó không có lợi
ích lan rộng cho công ty của bạn. Thêm chức năng live chat trên xvebsite của
bạn sẽ cho phép khách hàng trò chuyện với công ty trong một khoảng thời gian
thực để đặt câu hỏi, nhận được tư vấn và xây dựng lòng tin trong kinh nghiệm
mua sắm của họ, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đôi cho công ty của bạn.

Dịch vụ live Chat Subiz giúp đỡ có thêm một yểu tố con người trên
wd)site của bạn để kể câu chuyện của mình và giải quyết các vấn đề của khách
hàng cùng một lúc.
Dưới đây là sáu lý do tại sao một chương trinh live chat mang lại lợi ích
cho các công ty và giúp tăng sự trải nghiệm cho khách hàng :

1. Thời gian thực là thật sự tiện lọi cho khách hàng
Lý do chính trên tất cả, đó là live Chat cung cấp tiện lợi cho khách hàng
ngay từ vvebsitc của bạn mà không phải mât thời gian tìm kiếm số điện thoại,
email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ. Thêm một ưu thế nữa là
live Chat giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng vi sự giúp đỡ giải đáp
mọi thắc mắc luôn sẵn sàng và nhanh chóng.

510

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ể v à m a r k e t i n g w e b s i te .

Bằng cách giao tiếp với khách hàng ngay từ trang sản phẩm trôn wcbsite,
công ty của bạn có nhiều khả năng để giải quyết mối quan tâm cùa khách hàng
hơn và sẽ tác động đến niềm tin mua sắm trên vvebsite của bạn vì họ biết luôn
có một người luôn luôn ở đó để giúp đỡ.
Live chat đóng một vai trò quan trọng để trả lời các vấn đề của khách
hàng, thêm vào đó công ty có thể tìm cách đưa ra lời khuyên cho khách hàng
khi mua sắm để đưa ra những sự lựa chọn tốt nhất phù hợp với nhu cầu và sở
thích của khách hàng. Ví dụ, nhiều cửa hàng thương mại điện tử bán hàng may
mặc sừ dụng chức năng live Chat để tư vấn phong cách cho khách hàng mà điều
kiện là phải có một câu hỏi hoặc một vấn đề đặt ra, nhưng vẫn hướng về những
sản phẩm mua sắm mà sẽ phù hợp với phong cách cá nhân của họ.

2. Chi phí hiệu quả
Live chat giúp tiết kiệm chi phí vì nó làm tăng giá trị đơn hàng của khách
hàng khi họ nhận được lời khuyên hữu ích và hiểu biết sâu sắc về những sản
phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, cũng như các câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi
sản phẩm nào mà họ quan tâm.
Khi khách hàng có ý định tim kiếm một sàn phẩm, dịch vụ hoặc khi
khách hàng ít khi (Ịuay trở lại mua sắm vi nó không phù hợp hoặc không được
như mong đợi vì bẩt kỳ lý do gì thi phần mềm hỗ trợ live chat sẽ giúp tăng khả
năng mua hàng cũng như tăng niềm tin về những quyết định chọn lựa của mình.
Việc thực hiện dịch vụ live chat trên vvebsite của bạn không phải là một
nỗ lực tốn kém, đặc biệt là kể từ khi thanh toán phí sử dụng dịch vụ live Chat thì
sự gia tăng chuyển đổi diễn ra một cách nhanh chóng.

Subiz là một dịch vụ có giá cả phải chăng nhất cho các công ty vừa vi họ
cung cấp các gói khác nhau với giá cả cạnh tranh để đáp ứnẹ nhu cầu của nhân
viên và số lượng khách hàng giao tiêp đê giải đáp các thăc măc hàng ngày.

3. Nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh
Số lượng đối thủ không ngừng tăng trên thị trường vì vậy sự cạnh tranh
diễn ra ngày càng gay gắt. Cho nên đó là lý do và hơn bao giờ hêt công ty nên
tạo sự nổi bật và khác biệt để thu hút khách hàng nhiều hơn.
Chương trình livc chat sẽ giúp công ty cùa bạn tập trung vào nhu cầu cùa
khách hàng và tạo sự trải nghiệm khi khách hàng sử dụng các dịch vụ trong quy
trinh mua hàng trên vvcbsite của bạn. Livc Chat là một trong những phương pháp
mê hoặc khách hàng bằng cách cung cấp nhiều giá trị về sản phẩm dịch vụ của
công ty bạn.
Theo một nghiên cứu của Marketinệ Power thi những khách hàng sử
dụng nền tảng live chat khoảng 3 lần thi nhiều khả năng sẽ mua hàng vi phương
pháp này cung cấp sự tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với kliách hàng. Hiệu
quà của live chat là một nền tảng động lực đù để bắt đầu lôi kéo khách hàng của


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n ẹ w e b s i í e .

511

đối thủ cạnh tranh bằng cách liên tục cải thiện trên sự trải nghiệm của khách
hàng với công ty.
Mặc dù việc sừ dụng nó đang tăng lên, nhưng vẫn còn một sổ lượng lớn
các công ty Việt Nam hiện nay chưa sử dụng một chương trinh live chat và do
đó cơ hội khẳng định vị trí thống trị trên thị trường của công ty bạn là rất lớn.

4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hon

Giữ chân kliách hàng là một việc cực kỳ quan trọng cho sự phát triền lâu
dài cùa công ty. Khách hàng quay trở lại thường chi tiêu nhiều hơn, và họ tham
khảo từ bạn bè và thành viên gia đình. Việc duy trì sự chi tiêu của kliách hàng
qua nhiều năm phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và tình hình cạnh tranh trên
thị trường đó. Sừ dụng một chương trình live Chat có thổ thúc đẩy các mối quan
hệ lâu dài bởi vì nó cho thấy công ty cùa bạn có thực sự quan tâm đến nhu cầu
và sờ thích cúa khách hàng hay kliông.
Nếu công ty của bạn không đặt trách nhiệm với khách hàng thì bạn sẽ
không có khá năng thành công trong tương lai. Viễn cảnli kỹ thuật số hiện nay
cho phép có được sức ảnh hưởng từ khách hàng rất lớn, đó là lý do tại sao việc
tham gia vào quá trình với các công cụ như live Chat là rất quan trọng trong việc
tiểp thu ý kiến và phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Khi khách hàng càm thấy tiếng nói của họ được lắng nghe, thấu hiểu và
được trò chuyện với một người đại diện cho công ty, thi họ sẽ có một kết nối
mạnh mẽ hơn với công ty cùa bạn.

5. Cung cấp dũ’ liệu để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phân tích các dữ liệu được tập hợp từ các trang web và các kênh digital
markcting là rất quan trọng cho sự thấu hiểu những gì phù hợp và không phù
hợp cho việc kinh doanh cùa bạn. Cài đặt và sử dụng chương trinh live chat có
thc cung cấp cho nhóm của bạn với một số lượng không giới hạn các dừ liệu đê
giúp xác định xu hướng trong những điểm khó khàn của khách hàng, tốc độ
chăm sóc khách hàng được cung cấp trên cơ sở hàng tháng; giúp các nhân viên
của bạn thể hiện năng lực và là nơi họ có thể cần đào tạo và hoàn thiện nhiều
hơn nữa dựa trên những ý kiến cùa khách hàng về công ty của bạn.
Giám sát tốc độ giải quyết các vấn đề có nhanh chóng hay không khi sử
dụng live chat, điều này sẽ giúp công ty của bạn thấu hiểu được lợi ích của các
công cụ và không ngừng đổi mới về cách sử dụng theo thời gian.
Bằng cách phân tích những câu hỏi, mối quan tâm hoặc các vấn đề sẽ
được đưa ra cho khách hàng, nhóm của bạn có thể xây dựng câu trả lời được

chuẩn bị trước cho những câu hỏi thường gặp (FAQs). Khi đó, khách hàng cỏ
thổ trực tiếp xem những giải đáp cho các thắc mắc của minh ở trang FAQ. Điều
này giúp tiết kiệm thời gian cho nhóm hỗ trợ khách hàng, làm cho công ty cùa


512

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

bạn nhanh nhẹn hơn trong vịệc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và cung
cấp những hiểu biết mà khách hàng đang tìm kiếm một cách nhanh chóng hơn.

6. Tăng chuyển đổi và tăng giá trị đơn hàng mua sắm
Khi khách hàng được trải nghiệm nhiều điều thú vị thông qua việc sử
dụng live Chat, thì tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng mua sắm sẽ cao hơn so
với khi khách hàng không được sử dụng phần mềm live Chat.

Theo Econsultancy thì trong số những người
ràng họ đã làm như vậy bởi vì họ nhận được câu trả
một cách nhanh chóng và 46% đồng ý rằng đây là
thông hiệu quả nhất. Tốc độ và hiệu quả của các hình
những gì nó cần để thành công và ảnh hưởng đến việc

thích live Chat, 79% nói
lời cho câu hỏi của mình
một phương pháp truyền
thức hỗ trợ khách hàng là
kinh doanh cùa bạn.

Kể từ khi câu hỏi được trà lời một cách nhanh chóng hơn và các câu trả

lời cho khách hàng với sự tin tin hơn, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với
những khách hàng không sử dụng live chat. Vietjet Air đã sử dụng một nền tảng
live chat trên \vebsite của mình để gợi ý cho khách hàng Việt Nam các dịch vụ,
trong đó chuyển đổi khách hàng trên nhiều hơn khách hàng không tham gia vào
live chat là 3,5 lần. Họ cũng tìm thấy ràng một số khách hàng của họ đã có
AOV cao hơn 15% so với những người không tham gia vào live Chat.

3.4.3. Sự hiện diện của website cần nhất quán * vói hình ảnh của công ty :
Câu nói bất hủ của Steve Job"s “Khác biệt hóa hay là chết - Differentiate or Die”
là chân lý muôn thườ có thể vận dụng vào mọi tinh huống và mọi ngành nghề. Các
công ty khác nhau, ngay cả các công ty trong cùng ngành, mục tiêu sự hiện diện của
trang cũng rất khác biệt nhau.
Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mồi thương hiệu chính
là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng và giành
được niềm tin và sự lựa chọn của họ.

Khác biệt hóa hay là chết cần phải được xem là một quan niệm gối đầu giưòmg
và là cẩm nang nghề nghiệp của giới marketing và những người kinli doanh thương
mại điện tử - những ngiròi đang nỗ lực làm clio sản phẩm hay thương hiệu của họ
khác biệt so với sản phẩm hay thương hiệu của đối thủ cạnh tranli. Môi trường cạnh
tranh giữa các sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau ngày càng căng thẳng và điều này đã
làm cho tính khác biệt trở nên vô cùng quan trọng.*

** Chúng tôi chì có thể minh họa một số chức năng mà thôi chứ không thể trình
bày cho hết trong quyển sách này. Bạn đọc có thể tìm đọc kiến thức chuyên sâu ờ
quyển sách “Marketing điện tử - Lý thuvết và tình huống thực hành ứng dụng của các
công tv Việt Nam”, NXB Tài Chính, 2015, Lưu Dan Thọ.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ê t k ê v à m a r k e t i n g w e b s i t e .

5

13

Người làm kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam phải hiểu được nhiều vấn
đề để khác biệt hóa một thương hiệu : từ hướng tiếp cận cổ điền bằng cách sử dụng
“ư u thế sản phẩm độc đáo” đen việc định vị sản phẩm theo từng chi tiết nhỏ nhất cho
đến việc phát ừiển một vvebsite khác biệt cỏ giá trị nhất. Bạn có thế tìm thấy mọi chiến
lược hay nhất, hiệu quà nhất để khác biệt sản phẩm của bạn với sản phẩm của đối thú
cạnh tranh trong thời điểm thị trường cạnh tranh khắc nghiệt ngày nay.
Thí dụ như cà Coca Cola và Pepsi đều là hai thương hiệu đầy uy lực trên thị
trường nước giải khát có gaz, nhưng hai công ty thiết kế website của họ khá khác biệt.
Điểm giống nhau của hai website này là thường xuyên thay đổi giao diện đe làm mới
nhưng khônệ gây khó hay làm xa lạ với người xem. Dù vậy Coca tập trung vào một
hình ảnh nhât quán đáng tin cậy vê các chai coke. Còn Pepsi lại thường xuyên hướng
khách hàng liên kêt đên các đường dân giới thiệu các hoạt động phong phú, thúc đây
sự liên quan đến sản phẩm của Pcpsi.
Mỗi website đều chuyển tái những thông điệp, hình ảnh đến sứ mệnh và mục
tiêu cùa công ty, các yếu tố liên quan mật thiết đến tính nhất quán trong mọi nỗ lực
của từng công ty. Điển hình tiêu biếu của Coca Cola là đẳng cấp đáng tin cậy trong khi
Pepsi nhấn mạnh đến sự dổi mới năng dộng, là “sự lựa chọn cúa thế hộ mới”.

Hòa họp việc thiết kế vói chức năng hoạt dộng cụ thế :
Mercedez-Benz Việt Nam site là một thí dụ điổn hình cùa thiết kể website thực
hiện việc minh họa các chức năn^ quan trọng nhất của công ty. Website cung cấp các
đường dân thông tin chi tiêt vê tât cả các mâu mã hay mô hình (models) của
Mercedez-Benz, liên kết với các các trang bán xe cùa các cửa hàng có bán xe mang
thương hiệu Mercedez-Benz, liên kết tất cà các thông tin về công ty và tất cả các linh
kiện, thiết bị liên quan đến chiếc xe hơi.

Trang chủ của Mercedez-Benz cung ứng hàng tá thông tin phong phú, các
nguồn thông tin hữu ích; hoàn toàn đù thông tin đế khách hàng kliông còn phái tự mày
mò tìm kiếm các thông tin rời rạc từ nhiều trang thông tin kliác nữa. 'Phêm nữa,
vvebsitc được thiết kế nhất quán với hình ảnh dẳng cấp cùa các khách hàng thượng lưu
hay doanh nhân. Ngoài ra vvebsite còn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tiết kiệm thời
gian và hiệu quá của giới nhiều tiền nliưng luôn thiêu thời gian này.

3.4.4. Đáp ứng đu'ọ'c nhii cầu mung mỏi cúa khách hàng
Tạo ra được một vvcbsite đáp ứng được nhu cầu đa dạng và thuận tiện cho mọi
khách hàng là một thử thách lớn bới vỉ nhu cầu, sự trái nghiệm và mức độ kỳ vọng cùa
khách hàng rất khác nhau.
Một vvebsite được coi là hoàn háo cho phép người lướt web chọn được các đặc
điểm cùa thông tin, thí dụ như mức độ chi tiết, hình thức kết hợp, cách thức xem thông
tin và khả năng truy cập nhanh,... Ngay cả nhiều vvebsite bán hàng của Việt Nam cũng
đã biết đáp ứng nhu cầu cho khách hàng bàng cách tạo ra một sự chọn lựa rộng rãi đú
mọi cấp độ qua việc cung cấp thông tin cho từng dòng sản phàm (product line). Thí dụ
như các website của Unilcver VN hay Vinamilk Việt Nam này đêu có môi trang web


514

C h ư ư n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

riêng cho từng dòng sán phẩm hết sức thuận lợi cho khách hàng và đáp ứng đúng nhu
cầu riêng của họ. Mỗi trang web dòng sản phấm bao gồm hỉnh ảnh, dồ họa cho mỗi
dòng sản phẩm. Khách hàng có thể click chuột vào các hình ảnh đó đế chọn lựa được
các sán phẩm cụ thổ của mỗi dòng sàn phẩm.
Website tốt có thể cung ứng cho người dùng các định dạng thông tin đa dạng
băng các đường links tới các fdcs có định dạng khác nhau. Thí dii như thông tin tài
chính links tới các files irrM L , Adobe PDF, hay bảng biểu Excel. Mỗi fde này tuy có

cúng nội dung nhưnệ định dạng khác nhau; khách hàng có thể lựa chọn tùy theo nhu
cẩu của họ, thí dụ cần thông tin cụ the thì chọn fdcs HTML; khách hàng muốn một
bán copy cúa toàn bộ thì có thê chọn files PDF dể in ra; còn ai muốn lưu trữ và xư lý
thông tin tính toán thì có the chọn files Excel.
Nói chung đế cung cấp và chuyển tâi thông tin dcn khách hàng tiềm năno can
dạt các mục tiêu như sau :*•

• Cung cấp đầy đù thông tin dỗ dàng và nhanli chóng cho khách hàng.
• Cho phép nguời dùng trài nghiệm bằng nhiều cách thức và nhiều cấp độ.
• Cung cấp cho người dùng các đường links tưcmg tác hai chiều với tổ chức.
• Tạo được sự thu hút và động viên họ quay trở lại thăm viếng website.
•

De dàng thu nhận thông tin vê sàn phẩm, dịch vụ và cách sử dụng chúng.

Ngoài ra, đế dáp ứng đu'ọ'c nhu cầu của khách hàng thì cần phải giúp
khách hàng vu(rt qua du’ọ'c những trỏ’ ngại về kỹ thuật.
Khó khăn xày đên khônĩỊ chi từ đặc điêm da dạng cìia khách hàng mà còn đến
từ công nghệ. Không lạm hùn clniyện kỹ thuật ớ đâv nhưng nếu bạn không cỏ sự hièu
biết toi thiêu thì thật là khó mà đàp ứng dược nhu cầu phục vụ khách hàng. Có quá
nhiều kênh đế vvcbsitc kết nối hay giao tiếp với khách hàng qua băng thông
(bandwidths) va tốc dộ đường truyền thông tin (data transmission speeds) khác nhau,
thí dụ như máy lính đè bàn, thiết bị di dộng, máy tính bang, điện thoại thòng minh,
r v , và ngay cá bảng diêu khiển games Online,... mà cấu hình, giao diẹn và cách tương
tác của chúng cũng rât khác nhau gây khó khăn không nhò cho người dùng khi màn
hìiứi hiên thị không dược tốt.

Cỉiải thích về băng thông : Băng thông lên quốc tể là bandwidth. Thuật ngữ
này dùng dể chỉ lưu lượng cúa tín hiệu điện từ được truyền qua thiết bị truyền dần
trong một giây là bao nhiêu.

Trong lĩnh vực lưu trữ v/ebsite, thuật ngữ “băng thông” thường được sử dụng đè
mô tá số lượng dữ liệu tối da, mà bạn dược phép trao dối (bao gồm upload và
dovvnload) qua lại giữa websitc (hoặc server) và người sử dụng trong một đơn vị thời
gian. Nói chung, bandvvidth đồng nghĩa với số lượng dừ liệu divợc truyền trên một dơn
vị thời gian.


C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h i ế t k ế v à m a r k e t in g w e b s i í e .

515

Quay trờ lại băng thông của \vebsite, chúng ta sẽ hiểu rằng nếu băng thông lớn
thì cùng một lúc có nhiều người có thể truy cập vào vvebsite cùa bạn được. Nếu băng
thông hẹp (băng thông nhỏ) thì vvebsite của bạn trở thành đường làng, người truy cập
sẽ phải nhường nliau để truy cập.
Cho nên bạn cần chọn dịch vụ có băng thông lớn hơn băng thông người truy cập
mà bạn dự kiến tạo ra, để tránli tình trạng vvebsite bị khóa do sử diing vượt dịnh mức
băng thông mà bạn đã đăng ký.
Bằng chứng là bạn thừ xem trang web của mình hiển thị như thế nào trong
iPhone. Bạn nên kiêm tra hình ánh, đường links và những thông số khác. Đôi khi ớ
những trình duyệt binh thường, trang web của bạn hiển thị tốt, nhưng trong iPhone
hoặc iPod touch, nó có thể bị vỡ hoặc không theo ý bạn. Vì thế, khi người dùng
chuyên từ máy tính xách tay của họ sang iPad hay iPhonc, thi vvebsite của công ty bạn
phải thiết kế và xữ lý vấn đề kỹ thuật như thế nào để màn hình sẽ tự động chuyển đổi
để phù hợp với kích thước màn hình và kịch bản xử lý của người dùng. Nói cách khác,
ngày nay các xvebsite hoàn hảo cần phải có công nghệ tự động đáp ứng theo thiết bị
cùa người dùng. Điều này sẽ loại bỏ sự cần thiết cho nhiều thiết kế web khác nhau và
giảm thiểu thời gian cũng như chi phí thiết kế vvebsite.

Tầm quan trọng ciia tốc độ tải trang :

Vì mục tiêu cuối cùng của Googlc là làm hài lòng người dùng, nên họ sẽ ngăn
chặn những vvebsite có tốc độ tải trang kém có xếp hạng cao trên bảng xếp hạng và
nàng hạng những vvcbsite có tốc dộ tái trang tốt. Điều này giúp Google hoàn thành ba
mục tiêu :
• Tăng cơ hội khách hànẹ sẽ ớ lại website cùa hạn
Tốc độ tải trang là yếu tố dùng để xác dịnh website có thứ hạng cao. Khi
website của bạn tải nhanh, bạn sẽ có cư hội tốt giữ họ ờ lại và xem thông tin, sản pham
trên vvcbsite bạn.
• Đủm báo tốc độ tái trang tà nhất quán trên các thiết bị
Việc sừ dụng điện thoại thông minh lướt web đang tăng nhanh chóng và người
dùng smartphone dang ngày càng nhiều hơn desktop, tốc độ tài trang nhất quán trên
các thiết bị sẽ giúp vvcbsitc bạn có thứ hạng cao và mang lại trải nghiệm người dùng
tốt hơn.
• Giảm khó chịu cho người dùng

^ Là nlià kinh doanh thương mại điện từ, bạn không cần phải thật giỏi về kỹ
thuật và công nghệ nhưng cần phài hiêu biết tối thiểu về nó. Neu không thật là khó đê
chúng ta có thê làm hài lòng khách hàng và đáp ứng được nhu cẩu của khách hàng.


516

C h ư ơ n g 6 : M a r k e t i n g đ i ệ n tử , t h iế t k ế v à m a r k e t i n g w e b s i te .

Người dùng không muốn phải chờ thêm 5 giây hoặc nhiều hơn, và Google cũng
biết điều đó. Trừ khi họ rất cần vào vvebsite bạn, hoặc họ là tín đồ của vvebsite bạn,
nếu không họ sẽ nhanh chóng thoát và chuyển qua vvcbsite khác trong SERPs.
Việc cải thiện tốc độ tải trang vvebsite nhanh chóng làm hài lòng người dùng
hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng
quyết định thứ hạng cùa website (SERPs), vậy làm sao để tăng tốc độ tải trang nhanh

chóng giũ chân người dùng. Là vvebmaster, bạn phải biết cách làm thế nào để cải thiện
tốc độ tải trang của vvebsite.
Ngay cá các nhà phát triển website tốt nhất cũng sẽ gặp vấn đề với tốc độ tài
trang. Vậy ta phải xử lý và khắc phục như thế nào ? Sáu lời khuyên dưới đây sẽ giúp
bạn cải thiện tốc độ tái trang đế có thứ hạng cao trong việc website được xểp hạng :
Hạn chế các thành phân không cân thiêt trên trang weh :
Elash, stylesheets, và Scripts việc xứ lý đa kênh có thê xảy ra và làm chậm đáng
kể thời gian tài trang. Neu bạn kết hợp stylesheets hoặc thay thế hình ảnh với css thì
sẽ cải thiện được rất nhiều tốc độ tải trang của bạn.

Nén trang weh :
Trong những năm qua, Google đã nói rất rõ ràng việc sừ dung nội dung dài,
video clips và các phương tiện truyền thông để chia sè, để tiếp cận khách hàng nhiều
hơn và xếp hạng cao hơn trong SERPs. Nhưng thật không may, tất cả các yếu tố này
đề có thể làm giảm tốc độ dovvnload trang web cúa bạn. Đe kliac phục, bạn hãy thử
nén các trang lại đế chúng chiếm ít không gian hơn và tốn ít băng thông hơn trong quá
trình tái trang web.
Sử dụng hộ nhớ đệm của trĩnh d u yệt:
Sứ dụng bộ nhớ đệm cúa trình duyệt dể tối ưu tốc dộ tải trang
Bật bộ nhớ đệm của trình duyệt nó sẽ giúp lưu trừ các yếu tố cần thiêt trên ô
cứng cùa người dùng, nó sẽ giúp tốc dộ tài trang nhanh hơn khi họ quay lại vvebsite
bạn. Nhiều webmastcr không sứ dụng công cụ này, và điều này dần den thời qian tải
trang chậm hơn - và sẽ dẫn dến sự không hài lòng của người dùng.
Tối ưu hóa nội dung :
Ncu người dùng họ yêu thích hình ảnh, vidco và đồ họa, vậy tại sao không bổ
sung nó cho website của bạn ? Thât không may, quá nhiều dồ họa không đúng dịnh
dạng có thể gây ách tắc giao thông và tốc độ tải trang sc bị chậm. Hãy dành thời gian
để tối ưu hóa nội dung trực quan bằng việc hạn chế kích thước, định dạng ảnh JPEG,
loại bở MBP, GIF và TIEEs người dùng sẽ hài lòng với bạn hơn.
Loại bỏ các plugin không cân th iêt:

Đặc biệt, nếu bạn đang sứ dụng WordPress, chạy nhiều plugin sẽ khiến tốc độ
tái trang chậm hơn. Mặc dù tiện lợi và dề sứ dụng, nhưng việc sử dụng quá nhiều sẽ