TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ

ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
------------

BÀI TẬP NHĨM
MƠN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC
VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP
CÁC CỔNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ
HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ
MỘT GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN.

Giảng viên hướng dẫn
ThS.Trần Thị Ngọc Trang

Huê, 2013


ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
------------

BÀI TẬP NHĨM
MƠN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ WEBSITE
CỦA CƠNG TY PHƯƠNG NAM STAR TRAVEL

NHÓM THỰC HIỆN
1. Nguyễn Thị Thu Hiền

2. Nguyễn Thị Trang
3. Lê Thảo Nguyên
4. Hồ Thị Ánh Linh
5. Lê Thị Diệu Hương
6. Phạm Thị Thủy Tiên
Huê, 2013

2


MỤC LỤC
A. LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................4
I. Giới thiệu thương mại điện tử........................................................................4
II. Giới thiệu chung về cơng ty:.........................................................................5
B. PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET :...................................8
I. Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng.............................8
II. Các mơ hình Thương Mại Điện Tử..............................................................9
III. Marketing điện tử của website..................................................................11
IV. Thanh toán điện tử của website.................................................................13
V. An ninh Thương mại điện tử......................................................................15
VI. Đánh giá, Nhận xét....................................................................................18


Thương Mại Điện Tử

A. LỜI MỞ ĐẦU
I. Giới thiệu thương mại điện tử
Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “
thương mại điện tử”, “thương mại trực tuyến “ , “thương mại không giấy tờ”, “
kinh doanh điện tử”. Tuy nhiện, “ thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến

nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay cơng trình nghiên cứu của
các tổ chức hay các nhà nghiên cứu. Thương mại điển tử bất đầu từ việc mua
bán hàng hóa và dịch vụ thơng qua các phương tiện điện tử và viễn thông, các
doanh nghiệp tiến tới ứng dụng cơng nghệ thộng tin vào mọi hoạt động của
mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất , đào tạo, phối
hợp hoạt động với nàh cung cấp, đối tác, khách hàng,...Khi đó thương mại điện
tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện
tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điển tử. Như vậy, có thể hiểu kinh doanh
điện tử là mơ hình phát triển của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử
ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động
của doanh nghiệp.
Lợi ích thương mại điện tử: Thương mại điện tử được xem là một công
cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay đối với
doanh nghiệp. Thật vậy, Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hồn
tồn ảo, có nghĩa là các hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa trên mạng internet.
Các lí do bên dưới sẽ giúp bạn nhận ra những lợi ích của thương mại điện tử sẽ
mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị
trường toàn cầu với chi phí cực thấp, chỉ với khoảng chục triệu mỗi tháng bạn đã
có thể đưa thơng tin quảng cáo của mình đến vài trăm triệu người xem từ các nơi
trên thế giới. Đây là điều mà chỉ có thương mại diện tử làm được cho doanh
nghiệp. Thử so sánh với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả,
Nhóm 3_K45.QT QHCC

4


Thương Mại Điện Tử
mỗi lần quảng cáo bạn phải trả ít nhất 7 triệu đồng. Cịn bạn có một website của
mình, bạn có thể quảng cáo thơng tin của mình 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi
tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ nhiều nơi trên thế

giới. Website của bạn mỗi tháng ước tính 100 nghìn đồng, chi phí lưu trữ trực
tiếp( hosting), 200-400 nghìn đồng cho chi phí quảng cáo, đây chỉ là một chi phí
tối thiểu cho một website của bạn.Nếu bạn có khả năng tài chính, bạn có thể
th quảng cáo với chi phí cao hơn để chất lượng quảng cáo được tốt hơn.
Hiện nay, có rất nhiều tổ chức và doanh nghiệp sử dụng phương tiện
thương mại điện tử để mua bán hàng hóa hay dịch vụ thơng qua phương tiện phổ
biến hiện nay là mạng internet. Và Phương Nam Star travel Cambodia là doanh
nghiệp lữ hành đã ứng dụng thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa
dịch vụ về du lịch. Sau khi tìm hiểu nhóm chúng tơi xin trình bày về những hiểu
biết của mình về website của công ty Phương nam star travel.
II. Giới thiệu chung về công ty:
Công Ty TNHH một thành viên du lịch - dịch vụ và khách sạn Phương
Nam là một doanh nghiệp Nhà nước, là Công ty con trực thuộc hệ thống Công
ty Mẹ - Công ty đầu tư –Du lịch và vận tải biễn Phương Nam- Bộ Quốc Phịng,
có trụ sở tại 51 Trần Quốc Hoàn, Phường 4 ,Quận Tân Bình, TPHCM. Cơng ty
TNHH MTV Du lịch- Dịch vụ - Khách sạn Phương Nam chính thức đi vào hoạt
động theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty con từ ngày 01/07/2011 và được thành
lập trên cơ sở sáp nhập hai đơn vị củ của CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ –
DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN PHƯƠNG NAM là TRUNG TÂM DU LỊCH
SAO PHƯƠNG NAM (Phuong Nam Star Travel ) và Khách Sạn Hồng Hà.
Với lịch sử hình thành và phát triển từ năm 1993, Công Ty TNHH một
thành viên du lịch - dịch vụ và khách sạn Phương Nam kinh doanh chín thức
trên các lĩnh vực : Du lịch lữ hành trong nước và quốc tế, dịch vụ lưu trú khác
sạn, nhà hàng, kinh doanh đại lý vé máy bay, đội xe vận chuyển khác du lịch

Nhóm 3_K45.QT QHCC

5

Thương Mại Điện Tử
trong nước và liên vận quốc tế. Ngồi ra Cơng ty cịn có hệ thống các chi nhánh,
văn phịng đại diện tại Hà Nội và nước ngồi.

Phương Nam star travel Cambodia là doanh nghiệp lữ hành Việt Nam
trực thuộc CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ –DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN
PHƯƠNG NAM là TRUNG TÂM DU LỊCH SAO PHƯƠNG NAM tại
Campuchia từ những năm đầu người dân Khmer bắt tay vào xây dựng đất nước
của họ. Ở đây, có những con người, có từng con sơng, ngọn núi, đền và một nền
văn hóa đặc sắc làm phải lòng bao con người ở Việt Nam và ở mọi nơi trên thế
giới.
Cơng ty có nhiều chi nhánh:
1. Tại Phnom Penh , Campuchia
#83D, Đường 310, Khan Chamkarmon ,Thủ đô Phnom Penh,
Campuchia
Tell: +855-23 222391
Fax : + 855- 23 222360
Email
2. Văn phòng đại diện tại Siemreap, Campuchia.
#104, Modol 1,Sveydangkum, Thị xã Siemreap, Campuchia.
Tel: +855-63-964989
Nhóm 3_K45.QT QHCC

6


Thương Mại Điện Tử
Fax: +855-63-761055
Email:
3. Chi nhánh tại Hà Nội

211 Đại La, quận Hai Bà Trưng, thủ đô Hà Nội
Tell: +84-4-36284494
Fax: +84-4-36284497
Email:
4 Văn phịng tại tp. Hồ Chí Minh
1A cơng trường Mê Linh, quận 1, tp. Hồ Chí Minh.
Tell: +84-8-38222913
Fax: +84-8-38222925
Email:

Nhóm 3_K45.QT QHCC

7


Thương Mại Điện Tử

B. PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET :

Khách hàng mục tiêu : Những người có nhu cầu và mong muốn được
khám phá, tìm hiểu về bản sắc, văn hóa cũng như con người Campuchia-Đất
Nước chùa Tháp.
I. Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng
.Khách hàng sẽ truy cập vào trang website, trên trang website của công ti
cung cấp đầy đủ các thông tin trên thanh meunu bao gồm : Trang chủ, Giới
thiệu, Tour, Khách sạn, Vé máy bay, Thuê xe, Tin tức và liên hệ .nếu khách
hàng muốn tìm hiểu cơng ty này như thế nào thì chỉ cần click vào mục giới
thiệu.Khách hàng chỉ cần click vào mục cần tìm trên thanh menu thì lập tức nó
sẽ mở ra các cửa sổ, danh mục, Khách hàng chỉ cần lần lượt vào những danh
mục mình quan tâm.Các công cụ cung cấp thông tin này rất thân thiện, giao diện

dễ hiểu,khách hàng dễ tiếp cận, thông tin về sản phẩm dịch vụ được cập nhật
thường xuyên.Dich vụ tốt cho khách hàng, phuongnamstar.net có thể cung cấp
catalogue, brochure, thông tin, bản báo giá cho đối tượng khách hàng một cách
Nhóm 3_K45.QT QHCC

8


Thương Mại Điện Tử
cực kì nhanh chóng, có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ
trên mạng.Nói tóm lại, phuongnamstar.net mang lại cho khách hàng một cơng
cụ để làm hài lịng khách hàng, bởi trong thịi đại hiện nay yếu tố thời gian thực
sự là vàng bạc, khơng có ai đủ kiên nhẫn chờ đợi thơng tin trong vài ngày.Hơn
nữa, cất lượng phục vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố quan trọng trong việc
tìm và giữ chân khách hàng nên phuongnamstar.net đã xử lí u cầu thơng tin
của đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an tồn với độ tin
cậy cao.
II. Các mơ hình Thương Mại Điện Tử
1. Hình thức giao dịch:
Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng
(Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm
người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng. Sử dụng trình
duyệt web để tìm kiếm sản phẩm trên Internet. Sử dụng giỏ trường.
Ví dụ :
- Tour Biển Sihanouk – Thiên Đường Cát Trắng, 3 ngày 2 đêm, đường
bộ từ thành phố Hồ Chí Minh, giá 2.988.000VND.
- Tour biển Hà Tiên – Biển Sihanouk Ville, 4 ngày đường bộ khởi hành từ
thành phố Hồ Chí Minh, giá 3.700.000VND.
Cơng ty cũng thường xun áp dụng các chương trình khuyến mãi.Ví dụ
như Khuyến mãi resort 5 sao chỉ với giá 46$, book tour theo nhóm để được giảm

giá...Cơng ty có nhiều phương thức thanh toán như : Thanh toán bằng tiền mặt
khi book tour trực tiếp tại các văn phịng tour, thanh tốn bằng chuyển khoản khi
book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa, Master Card...hoặc có thể
thanh tốn ngay tại nganluong.vn, gửi đơn đặt dịch vụ thanh toán sau. hàng
(shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua. Thực hiện thanh
tốn bằng điện tử.
2. Các mơ hình kinh doanh và doanh thu
Nhóm 3_K45.QT QHCC

9


Thương Mại Điện Tử
• Các mơ hình doanh thu của công ty:
- Sales model :
+ Công ty sẽ tạo ra doanh thu khi bán sản phẩm dịch vu từ trang web
+ Cơng ty cung cấp hình ảnh, thơng tin chi tiết và giá về sãn phẩn để
khách hàng lựa chọn
- Adversisting model
+ Thu phí cho phép các cơng ty để logo hay banner trên website của mình
VD như Agoda.com

• Các mơ hình kinh doanh của cơng ty:
- Online direct marketing:
Bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến thơng qua phương tiện thương mại điện
tử. Việc bán hàng có thể thực hiện giữa công ty với khách hàng.
- Affiliate marketing:
Khi khách hàng được chỉ đến trang web Agoda.com thì cơng ty Phương
Nam star travel sẽ thu được một khoản thu nhập từ cơng ty bán.
- Virtual marketing:

Nhóm 3_K45.QT QHCC

10


Thương Mại Điện Tử
Còn gọi là word of mouth marketing, công ty sẽ được giới thiệu rộng rãi
hơn, thông qua những khách hàng đã trải nghiệm và khám phá những tour du
lịch của công ty.
III. Marketing điện tử của website
Công cụ/ cách thức tiến hành chiến lược marketing, quảng cáo?
• Chiến lược sản phẩm:
Phương nam star travel có nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng về chủng
loại với những mức giá hợp lý như : Tour Free and Easy, Goft tour, thuê trực
thăng, tour Cam-Thái, Tour Campuchia, vé máy bay, vé tàu,...
Các tour bố trí tại website được miêu tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn như đang xem trực tiếp tại các văn phòng tour.
Các tour được thường xuyên cập nhật và xếp ở những vị trí thu hút được sự chú
ý nhiều nhất của khách hàng trên trang chủ.Hơn thế nữa cơng ty cịn áp dụng
chiến lược liên kết bán hàng trên mạng với một số đơn vị muachung.vn,...Ngồi
ra cịn chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Trong trang chủ của
phuongnamstar.net người tiêu dùng có thể được chỉ dẫn cặn kẽ các bước trong
quy trình book tour và thanh toán tại mục “ hướng dẫn đặt dịch vụ “ và “cách
thanh toán “ trong mục “ Du Lịch “.Bên cạnh đó website cịn cung cấp cơng cụ
tìm kiếm giúp khách hàng book tour như mong muốn một cách nhanh chóng mà
khơng cần dị tìm trong danh mục trực tiếp..
• Chiến lược giá cả :
Giống như các công ty du lịch khác, Phương Nam Star cũng áp
dụng chiến lược giá bán (tức là giá doanh nghiệp định sẵn tương đương

với giá thị trường). Ví dụ: tham quan Campuchia trong 3 ngày đêm, lưu
trú tại khách sạn 5 sao với giá cực rẻ. Chỉ với 2.870.000đ để khám phá
những kì quan của thế giới tại đất nước Angkor xinh đẹp, trị giá thực
4.100.000 đ – tiết kiệm 30% (giá đã bao gồm VAT).

Nhóm 3_K45.QT QHCC

11


Thương Mại Điện Tử
Công ty cũng thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi.
Ví dụ như: Khuyến mãi resort 5 sao chỉ với giá 46$, book tour theo nhóm
để được giảm giá…
Website có nhiều phương thức thanh tốn như thanh toán bằng tiền
mặt khi book tour trực tiếp tại các văn phịng tour, thanh tốn bằng
chuyển khoản khi book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa,
master… hoặc thanh toán ngay tại ngânlượng.vn, gửi đơn đặt dịch vụ
thanh tốn sau
• Chiến lược phân phối:
Cơng ty phân phối trực tiếp các tour thông qua gửi email tới những khách
hàng đã book tour từ lần đi trước, hoặc gọi điện đến những khách hàng thân
thiết để giới thiệu những tour mới, đặt các banner, catalog… tại các văn phòng
tour để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thơng tin cần thiết cho việc
book tour
Công ty tự tổ chức hệ thống phân phối riêng thơng qua các văn phịng
tour đặt tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Campuchia. Để thơng qua nó giới
thiệu tới khách hàng những tour mới trong thời gian ngắn nhất
Hoặc thông qua các cộng tác viên để thu hút thêm khách hàng cho công ty
Sử dụng thêm cách kênh điện tử tức là sử dụng công nghệ thông tin, mạng

internet để phân phối dịch vụ đến với khách hàng. Ví dụ như trên Facebook, các
trang báo mạng, tạp chí, website …
• Chiến lược xúc tiến :
Xây dựng website thân thiện, bắt mắt thu hút được sự chú ý của người
xem.Việc bố trí các hình ảnh, dữ liệu trên trang chủ một cách hợp lí và dể tìm
cho người sử dụng.
Upload thường xun các thơng tin khuyến mãi, giảm giá, các tin tức liên
quan đến du lịch ở nhiều địa điểm.Giới thiệu cụ thể được các tour với nhiều hình
Nhóm 3_K45.QT QHCC

12


Thương Mại Điện Tử
ảnh đi kèm với một mức giá khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.Gia tăng các dịch vụ đi
kèm, dịch vụ sau khách hàng để thu hút lượng khách book tour lần sau.
IV. Thanh toán điện tử của website
1. Các hình thức thanh tốn :
• Thanh tốn trực tuyến thơng qua cổng thanh tốn trực tuyến
nganluong.vn.
Nganluong.vn cho phép thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế của Visa/
Master Card và gần 20 loại thr ATM của các ngân hàng trong nước, hồn tồn
miễn phí, nhanh chóng
Nếu thanh tốn bằng thẻ Visa/Master Card và thẻ ATM trong nước thì
chúng ta vào trang web nganluong.vn

Bước 1: Chọn phương thức thanh tốn
Sau khi tiến hành thanh tốn hóa đơn mua hàng, bạn chọn thẻ Visa/
Master Card
Bước 2: Nhập thông tin người mua

Lựa chọn hình thức xác nhận thanh tốn tạm giữ hoặc thanh tốn ngay rồi
điền thơng tin liên lạc của quý khách một cách đầy đủ và chính xác, nhập mã
Nhóm 3_K45.QT QHCC

13


Thương Mại Điện Tử
bảo mật được hiển thị tới màn hình để xác nhận và chọn "Tơi chấp nhận các
quyết định và điều kiện"
Bước 3: Nhấn nút" tiếp tục" để chuyển sang bước tiếp theo
.Xác nhận thông tin thẻ. Chọn logo loại thẻ Visa/Master Card, sau đó
chọn "thanh tốn"
Bước 4: Hồn tất, nhận thơng tin bằng email vad SMS.
Nếu xác nhận thông tin thẻ thành công, hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong
tài khoản của bạn và gởi email hoặc SMS thông báo.Ngược lại nếu xảy ra lỗi
trong quá trình giao dịch thì hệ thống sẽ tự động hủy giao dịch vói bạn
Đối với khách hàng nước ngồi,chúng ta sử dụng dịch vụ thanh toán của
Paypal, nhấn nút " Pay or view your invoice". Tại trang thanh toán nhập tài
khoản Paypal của mình. Nếu chưa có tài khoản Paypal, quya khách vẫn có thể
thanh tốn trực tiếp bằng thẻ thanh tán quốc tế của mình. Xin chọn mục " Pay
with debit or credit card". Sau đó nhập đầy đủ thơng tin về thẻ thanh tốn q
khách và hồn tất giao dịch.
• Thanh tốn bằng hình thức khác:
Chuyển khoản hoặc trực tiếp gửi bằng tiền mặt tại các văn phòng của
chúng tơi.
2. Phân tích các bên tham gia :
- Nganluong.vn :
Thơng qua website nganluong.vn cung cấp dịch vụ ví điện tử với chức
năng giữu hộ tiền cho các bên mua và bán.Dựa trên căn cứ là số tiền giữ hộ đó,

nganluong.vn bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh tốn của bên mua cho bên
bán.Khi nhận được quyết định giao dịch của khách hàng, nganluong.vn sẽ liên
hệ với ngân hàng mà khách hàng chọn để thanh tốn ( nếu khơng có trục trặc
hay lỗi gì) nganluong.vn sẽ chuyển tiền cho phuongnamstar. Nếu xảy ra lỗi
trong khi giao dịch do tài khoản của q khách đã bị đóng băng, nhập sai thơng

Nhóm 3_K45.QT QHCC

14


Thương Mại Điện Tử
tin hay không đủ tiền để thanh tốn thì nganluong.vn sẽ ngừng giao dịch và báo
lại để khách hàng biết và sửa đổi.
- Khách hàng :
Tâm lý khi khách hàng book tour dịch vụ trên trang website
phuongnamstar.net trực tuyến,họ thường nghĩ mua hàng với người lạ bởi vậy,
khách hàng rất quan tâm đến vấn đề đảm bảo chất lượng, nhận thanh toán, và
những gian lận trong giao dịch của công ty phương nam star travel. Trong khi
tiến hành book tour sản phẩm trên trang web và đã lựa chọn được tour du lịch
vừa ý thì tiến hành thanh tốn, có thể thanh tốn bằng nhiều cách.Nếu như khách
hàng chọn trả tiền trực tuyến thì vào nganluong.vn và làm theo hướng dẫn.Khi
phát hiện tài khoản có vấn đề ( các giao dịch không hợp lệ được gởi tới tài
khoản của mình, mật khẩu đăng nhập, mât khẩu thanh tốn bị lộ ) thì bạn có thể
thơng báo tới công ty và yêu cầu hủy giao dịch.Công ty sẽ đảm bảo hoàn trả
100% tiền nếu xảy ra sự cố gì bên phía cơng ty.
- phuongnamstar.net :
Tổ chức tour du lịch chất lượng đa dạng.Công ti sẽ nhận được tiền từ
nganluong.vn khi khách hàng đã quyết định mua gói sản phẩm của công ty và
tiến hành giao dịch.

V. An ninh Thương mại điện tử
Việc ứng dụng thương mại điện tử hay ứng dụng công nghệ thông tin cho
doanh nghiệp phải chú ý vấn đề an toàn của hệ thống và dữ liệu.Hệ thống phải
luôn sẵn sàng cho người dùng hợp pháp, bất chấp sự tấn công vào hệ thống.
1. Thành phần chính sách an ninh:
- Xác nhập nhằm xác định ai là người đang cố gắng xâm nhập vào trang
Web thương mại điện tử.
- Kiểm soát truy nhập: Cần xác định ai là người được phép đăng nhập và
chi xuất dữ liệu của các trang web thương mại điện tử.
- An ninh: xác định xem ai là người có quyền làm việc với một thơng tin
cụ thể.
Nhóm 3_K45.QT QHCC

15


Thương Mại Điện Tử
- Toàn vẹn dữ liệu: nhằm xác định ai là người được phép và không được
phép thay đổi dữ liệu.
- Kiểm soát: nhằm xác định xem ai và cái gì gây nên sự kiện và sự kiện đó
diễn ra khi nào.
Chữ kí số ( digital sign): chữ kí số là chữ kí điện tử dùng để xác nhận
người gửi thơng tin.Chữ kí điện tử cho phép xác nhận nội dung gốc của thông
báo hay tài liệu là không bị thay đổi, người ta thường gắn vào chữ kí số một
nhãn thời gian tự động để đảm bảo tính an ninh.
Xác thực chứng minh (authentication): Xác thực chứng minh nhằm đảm
bảo người gửi dữ liệu đúng là thực thể mà người mượn mong muốn bằng cách
sau khi bên nhận đã nhận xong dữ liệu, bên nhận gửi trả lại bên gửi một thơng
báo đã được mã hóa bằng khóa chung của bên gửi.Bên gửi sẽ giải mã thơng báo
này bằng khóa riêng của mình và gửi trả lại kết quả cho bên nhận để chứng minh

rằng là dữ liệu đúng là do bên gửi gửi đến.
2 Cơ chế bảo mật của phuongnamstar.net:
- Những thông tin mà phương nam star travel thu thập:
+ Những thông tin do người sử dụng cung cấp: người sử dụng cung cấp
một số thông tin có thể được coi là những thơng tin có thể nhận dạng cá
nhân( như tên và địa chỉ email) cho phương nam star travel khi người sử dụng
sử dụng một ssos tính năng của trang web như: đăng tải thơng tin, tham gia mục
góp ý, bình luận của một dịch vụ nào đó, tham gia các cuộc thi, trả lời phiếu
điều tra hoặc đăng kí nhận thư.
+ Tập tin Cookie: khi người sử dụng ghé xem trang web, chúng tơi có thể
sẽ gửi một hoặc một số tập tin Cookie( một tệp tin chứa một số lượng nhỏ dữ
liệu mã hóa) tới máy tính của người sử dụng, nhằm giúp chúng tơi có thể nhận
biết được các nơi dung mà người dùng quan tâm trên trang web. Phương nam
star travel có thể sử dụng cả những tập tin " session cookie" và tập tin "
persistent cookie".Một tập tin "persistent cookie" sẽ vẫn lưu lại trên máy tính
Nhóm 3_K45.QT QHCC

16


Thương Mại Điện Tử
của người sử dụng khi họ đóng trình duyệt đó. Tập tin "persistent cookie" được
sử dụng để giúp người sử dụng dễ dàng hơn cho việc truy cập trang web lần sau.
Người sử dụng có thể xóa các tập tin" persistent cookie" theo như hướng dẫn
trong file trình duyệt web. Một tập tin" session cookie" là một file tạm thời và sẽ
tự xóa khi người sử dụng đóng trình duyệt.Người sử dụng có thể điều chỉnh lại
trình duyệt của mình để từ chối nhận tất cả các tập tin cookie hoặc cho phép khi
nào khi tập tin cookie có thể được gửi.Tuy nhiên, người sử dụng có thể sẽ khơng
sử dụng được một vài tính năng của Phương nam star travel nếu người sử dụng
từ chối nhận tất các tập tin cookie.

- Cam kết về vấn đề bảo mật:
Phương nam star travel luôn sử dụng hệ thống quản lí và kĩ thuật để bảo
vệ tính nguyên vẹn và bảo mật đối với các thông tin của người sử dụng.Khi
chúng tôi nhận được các thông tin do người sử dụng cung cấp, phương nam star
travel sẽ có những nổ lực hợp lí để bảo mật những thơng tin đó trong hệ thống
của chúng tơi.Tuy nhiên, xin hãy chú rằng đó khơng phải là một sự đảm bảo
rằng các thơng tin đó khơng bị truy nhập tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy bởi các lỗ
hỏng của hệ thống bảo mật.Và người sử dụng cam kết sẽ tự chịu rủi ro trong
những trường hợp như vậy. Nếu phương nam star travel biết có lỗ hỏng trong hệ
thống bảo mật, cơng ty có thể sẽ cố gắng gửi bản thơng báo qua điện tử cho
người sử dụng để họ có những biện pháp bảo vệ thích hợp.Phương nam star
travel có thể dăng các thông báo này trên trang web của mình.
- Đặc biệt với những người sử dụng trên phạm vi quốc tế:
Trang web Phương Nam Star travel dự định hướng tới đối tượng người sủ
dụng Việt nam.Nếu người sử dụng alf người truy cập trang web từ một nơi khác
ngồi lãnh thổ Việt Nam có hệ thống luật pháp hoặc quy định khác với luật pháp
Việt nam xin hãy chú ý rằng qua việc người sử dụng trang web Phương nam star
travel được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam, bởi những quy định về sự riêng
tư, các quy định sử dụng của công ty là người sử dụng đã hồn tồn đồng ý với
Nhóm 3_K45.QT QHCC

17


Thương Mại Điện Tử
việc cung cấp những thông tin cá nhân của người sử dụng cho công ty.Và mọi
vấn đề liên quan khác sẽ được giải quyết theo pháp luật Nước cộng hòa xã hội
chủ nghĩa Việt Nam hiện hành.
-Trường hơp liên kết, bán hoặc trao đổi quản lý:
Trong trường hợp Phương nam star travel liên kết, bán hoặc trao đổi quản

lý với một hay nhiều bên thứ ba, chúng tôi sẽ giữ quyền chuyển nhượng những
thông tin mà công tythu thập được từ người sử dụng như là một phần của sự liên
kết , bán hoặc thay đổi trong quản lý khác.
VI. Đánh giá, Nhận xét
• Ưu điểm :
- Trang website bằng tiếng việt thuận lợi cho việc tra cứu.
- Có lộ trình rõ ràng.
- Khá đầy đủ thơng tin cho khách hàng tra cứu ( hướng dẫn chi tiết về
cách thức book tour ,chuyển tiền...)
- Hỗ trợ nhiều sự lựa chọn về ngôn ngữ cho các nước.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng.
- Cho phép giảm giá các chuyến du lịch(vì giảm chi phí cho Doanh nghiệp
như : chi phí thuê nhân viên, thuê mặt bằng...)
- Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về thơng tin bằng sử dụng các công cụ
truyền thông đa phương tiện.
- Hỗ trợ chiến lược khách hàng trọng điểm cho cơng ty (quảng cáo trực
tiếp và tích hợp các sản phẩm dịch vụ)
• Khó khăn :
- An tồn: Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với
thương mại điện tử. Nhiều khách hàng quen sử dụng tiền mặt, ngần ngại không
muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet.
- Tồn vẹn dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu và tính tồn vẹn của dữ liệu là một vấn
đề nghiêm trọng. Do sự xuất hiện của các virus máy tính dẫn đến đường truyền
Nhóm 3_K45.QT QHCC

18


Thương Mại Điện Tử
dữ liệu bị nghẽn, các tệp dữ liệu bị phá hủy. tin tặc truy cập trái phép hệ thống

để lấy cắp thông tin, hủy hoại dữ liệu khiến cho khách hàng lo lắng về hệ thống
thương mại điện tử.
- Lỗi lo lắng về nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau một thời gian
phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập
ngày một đông sẽ dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng. Kết quả là
khách hàng rời bỏ website. Để tránh xảy ra hiện tượng này, các hệ thống thương
mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống. Để duy trì một hệ thống có được 70
triệu truy cập trong vịng hai tuần mà khơng xảy ra tắc nghẽn cần phải trang bị
một hệ thống phần cứng và phần mềm khơng rẻ..
• Hạn chế về thương mại :
- Q trình tìm kiếm thơng tin của khách hàng trong thương mại điện tử
khơng phải hiệu quả về chi phí. Nhìn bề ngồi, các sản giao dịch điện tử có vẻ
như là nơi cho phép người bán và người mua trên tồn thế giới trao đổi thơng tin
mà khơng cần trung gian. Nếu tiếp cận gần hơn sẽ thấy xuất hiện một hệ thống
trung gian mới để đảm bảo về chất lượng sản phẩm, những người dàn xếp, các
cơ quan chứng thực để đảm bảo tính hợp pháp của các giao dịch. Các chi phí
này được tính vào chi phí giao dịch.
- Thương mại điện tử chưa phát triển ở Việt nam.
• Tài liệu tham khảo:
- Vipcom.vn
- Thuongmaidienthu.edu.vn
- Tailieu.vn

Nhóm 3_K45.QT QHCC

19