Phê phán mà không trì trích

Phê phán mà không trì trích

Các sếp rất dễ bị xem là kém cỏi và không khéo léo khi "nói toạc móng heo"
những gì họ đang nghĩ trong đầu với đối tác hoặc nhân viên. Chỉ cần người
nghe lĩnh hội theo cách khác với ý định ban đầu thì cuộc hội thoại sẽ trở nên
kém hiệu quả và mối quan hệ cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.
Trong quan hệ công việc, kỹ năng giao tiếp luôn được đòi hỏi ở mức độ
chuyên nghiệp khá cao. Điều đó buộc các sếp phải tự tạo cho mình phong
cách giao tiếp, phát ngôn chỉn chu, dung hoà giữa tính thẳng thắn của mình
với một chút khéo léo, lịch thiệp.
Sau đây là một vài mẹo nhỏ để giúp bạn tự trau chuốt lại kỹ năng ăn nói của
mình, để vừa tỏ ra thẳng thắn, thể hiện rõ ràng được quan điểm vừa lịch sự,
khéo léo và thu hút người nghe:

Trong quá trình đối thoại, hãy cố gắng thu thập càng nhiều
thông tin càng tốt trước khi phát ngôn
Với nhiều thông tin thu thập được từ đối phương, bạn sẽ củng cố được tính
chính xác cho lời nói của mình, do đó tránh đi việc người nghe sẽ hiểu
không hay về bạn. Bên cạnh đó, một khi chưa nắm bắt được toàn bộ diễn
tiến, nội dung của vấn đề, các sếp khoan hãy đem ra kết luận của mình và
khăng khăng đó là cách đúng đắn duy nhất.
- Cụ thể: Sẽ là không hay chút nào nếu nhà lãnh đạo nhận định: “Ý kiến này
khó có thể làm nên chuyện”, thay vào đó, hãy nói: “Thực tình tôi cũng chưa
hiểu hết đề xuất của anh để xem xét liệu nó có góp phần tăng lợi nhuận lên
nhiều hơn không. Anh trình bày rõ ràng thêm được không?”
Hãy kiểm tra lại tất cả những giả thiết mà bạn nghĩ đến trong
khi đối thoại
Nếu như bạn chợt nghĩ đến một khả năng nào đó, hãy hỏi lại ngay đối
phương. Bản năng bộ lọc thông tin của chúng ta trong khi giao tiếp thường
đôi khi dẫn đến việc mình hiểu nhầm lời nói hoặc mục đích của người khác.
Bởi vậy, tốt nhất là bạn hãy làm rõ ràng tất cả những giả thiết trước khi

chúng gây hiểu nhầm và rắc rối to.
- Cụ thể: Sếp không nên “đùng đùng” nổi giận: “Anh cho tôi là kẻ ngoại
đạo, và đang xem thường tôi lắm chứ gì?”. Bạn hãy bình tĩnh hơn: “Tôi chợt
nghĩ là hình như anh cho rằng tôi không nên tham gia vào kế hoạch bởi tôi
không thể khá hơn anh trong lĩnh vực này, đúng vậy không nhỉ?”.

Tìm cách tập trung mọi người vào chỉ tiêu và mục đích công việc
Hãy tạo nên nhiều điểm tương đồng chung giữa tất cả mọi người, và từ đó
thể hiện, chia sẻ quan điểm chính thức của bạn. Có vậy, mọi người mới thực
sự lĩnh hội ý định của bạn mà không đánh mất đi những nội dung chính bạn
muốn nhắm vào.
- Cụ thể: Nếu bạn nói với nhân viên là: “Tôi không đồng ý kiểu làm ăn thế
này, tôi muốn tiêu chuẩn cao hơn nữa”, liệu có cụ thể được điều gì với cấp
dưới của bạn? Hãy tạo một không gian chia sẻ vì mục đích chung: “Tôi rất
lo lắng về cách làm việc của chúng ta hiện nay, nó dễ gây phản cảm cho
khách hàng lắm. Tôi muốn các bạn cùng tôi đề xuất những cách thức hay
hơn để đạt được mục tiêu đã đề ra.”
Hãy tỏ ra khiêm tốn hơn
Cuộc hội thoại giữa hai người sẽ chẳng đâu vào đâu nếu bạn chỉ lo tập trung
cố gắng thuyết phục người khác rằng ý kiến và quan điểm của bạn là đúng
đắn. Thay vào đó, các nhà lãnh đạo hãy tạo thói quen đặt mình vào vị trí của
người khác, và chứng minh tại sao mình lại có quan điểm như vậy. Hãy luôn
nhận thức rằng quan điểm của mình không phải bao giờ cũng đúng đắn, cho
dù bạn là lãnh đạo. Tinh thần khiêm tốn ấy sẽ giúp bạn dễ dàng hoà mình
vào các cuộc đối thoại và thu hút, hiệu quả hơn trong giao tiếp.
- Cụ thể: Sếp sẽ bị cho là bảo thủ nếu phát ngôn: “Rõ ràng là chúng ta
không thể triển khai ý kiến đó được. Mọi người hãy làm theo cách của tôi đi,
nếu không mọi chuyện sẽ chẳng đâu vào đâu!”. Thái độ khiêm tốn sẽ giúp
ích cho bạn nhiều hơn: “Anh hãy trình bày rõ ý kiến của anh đi, để chúng ta
cùng xem nó có ích gì không. Sau đó, tôi sẽ đề xuất ý kiến khác của tôi.”

Lưu ý cách vào đề
Đừng quá chú trọng chứng minh là “tôi đang nói thật đấy”. Hãy khéo léo
dẫn dắt mọi người vào vấn đề mà bạn đang muốn thảo luận, gợi cho họ một
vài dự đoán về những gì mà bạn sắp nói ra.
- Cụ thể: Khi sếp nói: “Sau đây tôi xin trình bày một vài điều tôi mà tôi cảm
nhận và suy nghĩ…”, nghe chẳng hấp dẫn chút nào! Hãy nói: “Trước khi
chúng ta bắt đầu thảo luận, tôi muốn các bạn hiểu rằng những gì tôi sắp nói
là rất thực tâm. Các bạn hoàn toàn thoải mái để nghe tôi nói thật chứ?”
Theo The INC