Marketing thế hệ mới: trong sáng - minh bạch

Marketing thế hệ mới: trong sáng - minh bạch
"Marketing thế hệ mới cần sự trong sáng và minh bạch; tấn công vào
trái tim khách hàng bằng các giá trị tinh thần để kết nối và chăm sóc
cộng đồng khách hàng mục tiêu". Đó là nhận định được ông
Hermanwa Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới, chia sẻ tại
hội thảo “Marketing dịch vụ - Làn sóng mới ở châu Á” diễn ra vào
cuối tuần.

Phương pháp marketing mới nâng cấp nguyên tắc 4C truyền thống trong
marketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chú trọng yếu tố mới thứ
năm là Kết nối (Connect). Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng được
các yếu tố công nghệ và tạo được sự tiện lợi cho khách hàng bằng các
hình thức thức truyền thống, qua điện thoại và kết nối xã hội bằng cả
phương thức online và offline.

Marketing hiện đại không chỉ là e-marketing (online) như nhiều người quan
niệm mà phải là sự kết hợp cả hai phương thức, tức gồm cả marketing
truyền thống (offline), để tạo nên sự kết nối trong cộng đồng khách hàng.

Cộng đồng khách hàng được hiểu là những người cùng sử dụng một loại
sản phẩm và giữa họ có sự gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau, ví dụ như cộng
đồng những người yêu thích xe Harley Davision. Theo ông Hermanwa, các
doanh nghiệp cần chú trọng tạo ra sự kết nối với cộng đồng khách hàng và
giữa các thành viên trong cộng đồng. Và quan trọng nhất, để tạo ra và duy
trì sự kết nối chặt chẽ với khách hàng, theo các diễn giả tại hội thảo, là
phải làm cho khách hàng cảm thấy
hạnh phúc.

Marketing đòi hỏi sự sáng tạo,
nhưng theo ông Hermanwa, sáng
tạo phải đi liền với trung thực. Sáng

tạo không phải lúc nào cũng là đi tìm cái mới mà cũng có thể là tìm sự kết
hợp giữa những cái cũ. "Cái hay nhất không phải là cái tốt nhất mà là cái
phù hợp nhất", ông Hermanwa nhấn mạnh - "sáng tạo kết hợp với trung
thực để tạo ra cái xác thực và phù hợp với khách hàng".

Vì vậy, cũng theo ông Hermanwa, công tác huấn luyện người bán hàng là
việc làm quan trọng nhất. "Chúng ta không cần những người bán hàng quá
năng nổ, hứa hẹn hão để chạy theo chỉ tiêu. Chúng ta cần huấn luyện cho
họ biết bán sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ mà công ty tạo ra. Hãy
xem khách hàng là người bạn, không phải là thượng đế, để chúng ta chia
sẻ và chăm sóc khách hàng", ông nói.

Biện pháp cụ thể mà ông Hermanwa đưa ra là biến các điểm bán hàng
thành một trung tâm cộng đồng, nơi khách hàng và người thân cảm thấy
thoải mái, có điều kiện đối thoại và giao lưu sở thích, hỗ trợ lẫn nhau. Và
người bán hàng là người kích hoạt cộng đồng khách hàng đó.

Marketing thế hế mới - “Marketing 3.0” - cũng là tiêu đề cuốn sách mà ông
Hermanwa viết chung với tác giả Philip Kotler, người được coi là cha đẻ
của ngành marketing thế giới. Cuốn sách này sẽ được xuất bản vào đầu
năm sau.