Đề thi kiểm tra chất lượng đào tạo nghiệp vụ bưu điện

NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
BÀI KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ TKBĐ
Thời gian : 30 phút
Kết quả:

Họ và tên :…………………………..
Chức danh:…………………………
Đơn vị:……………………………...

BÀI KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG
1. Số ngày gửi tiền của khách hàng được tính như sau:
Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày liền trước ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài
khoản
Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản
Kể từ ngày khách hàng gửi tiền đến ngày sau ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài khoản
Kể từ ngày liền sau ngày khách hàng gửi tiền đến ngày khách hàng rút tiền/tất toán tài
khoản
2. Đối với Tiết kiệm gửi góp, nếu vào ngày đến hạn mà khách hàng không tất toán tài
khoản thì:
Số tiền lãi không được nhập vào gốc mà chỉ được ngân hàng giữ hộ. Gốc cũ được kéo dài
thêm một kỳ hạn mới tương ứng với kỳ hạn ban đầu, hoặc kỳ hạn 01 tháng của TKCKH rút
một lần nếu tại thời điểm tái tục Ngân hàng không áp dụng kỳ hạn cũ
Số tiền lãi sẽ được nhập vào gốc và gốc mới sẽ được chuyển sang kỳ hạn gửi góp mới
tương ứng với kỳ hạn gửi góp ban đầu hoặc sẽ được chuyển sang loại sản phẩm tiết kiệm
có kỳ hạn rút một lần kỳ hạn 01 tháng nếu tại thời điểm đáo hạn Ngân hàng không áp dụng
kỳ hạn cũ
Số tiền lãi được nhập vào gốc và gốc mới chuyển sang tiết kiệm không kỳ hạn.
Số tiền lãi không được nhập vào gốc mà được Ngân hàng giữ hộ. Gốc cũ chuyển sang tiết
kiệm không kỳ hạn.
3. Trách nhiệm phê duyệt cuối cùng trên Biên bản điều chỉnh sai sót đối với giao dịch
phát sinh bút toán có số tiền chênh lệch từ 30.000.000đ trở lên được quy định như

sau:
Trưởng Bưu cục phê duyệt
Giám đốc BĐH phê duyệt
Chi nhánh quản lý phê duyệt (sau khi đã có phê duyệt của KSV và xác nhận của Khách
hàng)
Chỉ cần chữ ký của GDV và KSV trên biên bản
4. Các báo cáo nào phát sinh tại PGDBĐ được gửi về Chi nhánh quản lý:

1


Chỉ gửi bảng kế toán tổng hợp TK5.1
Bảng kế toán tổng hợp TK5.1, báo cáo tình hình sử dụng sổ tiết kiệm TK7.1
Bảng kế toán tổng hợp TK5.1, Bảng kê giao dịch TK6a, TK6b, TK6c và báo cáo
tình hình sử dụng sổ tiết kiệm TK7.1
Tất cả các báo cáo phát sinh được lưu tại PGDBDD không gửi về chi nhánh quản lý
5. Ai chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản con dấu tại PGDBĐ?
GDV tại PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản con dấu
KSV tại PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản con dấu
Cả GDV và KSV tại PGDBĐ đều chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản con dấu
Giám đốc BĐH quản lý trực tiếp PGDBĐ chịu trách nhiệm quản lý, bảo quản con
dấu
6. Đối tượng áp dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tín dụng Hưu trí PGDBĐ là
ai?
Khách hàng cá nhân đã nghỉ hưu và Khách hàng mất sức lao động (suy giảm khả
năng lao động) được nhận lương hưu/trợ cấp Bảo hiểm xã hội hàng tháng qua Tổng
công ty Bưu điện Việt Nam, nộp hồ sơ vay vốn tại PGDBĐ và PGDBĐ nâng cấp.
Khách hàng cá nhân là người đã nghỉ hưu, được trả lương hưu và nộp Hồ sơ vay
vốn tại Phòng giao dịch Bưu điện.
Khách hàng cá nhân là người đã nghỉ hưu, được trả lương hưu qua Tổng công ty

Bưu điện Việt Nam.
Khách hàng cá nhân đã nghỉ hưu, được trả lương hưu qua Ngân hàng Bưu điện
Liên Việt và Khách hàng mất sức lao động (suy giảm khả năng lao động), được trả
trợ cấp Bảo hiểm xã hội hàng tháng qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nộp hồ
sơ vay vốn tại PGDBĐ.
7. Theo quy định Cho vay Tiêu dùng tín dụng hưu trí - PGDBĐ, Khách hàng có
thể trả nợ bằng hình thức nào?
Chuyển tiền mặt hoặc trích tiền từ TK TGTT mở tại Ngân hàng sang TK Tiền vay
tại Ngân hàng để Ngân hàng thực hiện thu nợ.
Chuyển tiền mặt sang TK TGTT mở tại Ngân hàng để Ngân hàng thực hiện thu nợ.
Chuyển tiền mặt hoặc trích tiền từ TK TTCN của mình sang TK thu nợ để Ngân
hàng thực hiện thu nợ.
Trích tiền từ TK TGTT mở tại Ngân hàng để Ngân hàng thực hiện thu nợ
8. Theo quy định Cho vay Tiêu dùng không tài sản bảo đảm đối với Cán bộ Công
chức/viên chức/lực lượng vũ trang - PGDBĐ, Trong trường hợp nào người vay
bắt buộc phải mua bảo hiểm cho khoản vay?
Đối với khoản vay ≥ 100 triệu đồng.

2


Đối với khoản vay ≤ 100 triệu đồng.
Khách hàng có người đồng trách nhiệm.
Khách hàng bắt buộc phải mua bảo hiểm trong mọi trường hợp.
9. Khách hàng có được phép thanh toán trả nợ trước hạn khoản vay hay không?
Khách hàng không được phép trả nợ trước hạn
Khách hàng được phép trả nợ trước hạn và không mất phí trả trước hạn.
Khách hàng được phép trả nợ trước hạn nhưng mỗi lẫn trả nợ trước hạn khách hàng
phải trả mức phí trả trước hạn theo quy định của Ngân hàng tại thời điểm trả.
Khách hàng được phép trả nợ trước hạn nhưng mỗi lẫn trả nợ trước hạn khách hàng

phải trả mức phí trả trước hạn là 100.000 đồng.
10. Sản phẩm cho vay cầm cố STK do Ngân hàng Bưu điện Liên Việt phát hành
trên hệ thống PGDBĐ được áp dụng cho địa bàn nào?
Địa bàn mà ở đó có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch của Ngân hàng
Địa bàn mà ở đó không có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch của Ngân
hàng.
Địa bàn mà ở đó có hoặc không có Trụ sở Chi nhánh và/hoặc Phòng giao dịch của
Ngân hàng.
Địa bàn mà ở đó Ngân hàng có Trụ sở Chi nhánh
11. Theo quy trình nghiệp vụ thẻ ghi nợ nội địa trên mạng lưới PGDBĐ, phí giao
dịch tại ATM gồm những loại phí nào?
Phí rút tiền mặt; Phí chuyển khoản nội bộ; Phí vấn tin; Phí in sao kê ngắn; Phí
thanh toán hóa đơn, nạp tiền.
Phí chuyển khoản nội bộ; Phí vấn tin; Phí in sao kê ngắn; Phí thanh toán hóa đơn,
nạp tiền.
Phí vấn tin; Phí in sao kê ngắn; Phí thanh toán hóa đơn, nạp tiền.
Phí thanh toán hóa đơn, nạp tiền.
12. Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa tại PGDBĐ?
Tiếp nhận yêu cầu, nhận hồ sơ đăng ký thẻ; Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Ngân
hàng thực hiện phát hành thẻ và gửi thẻ về PGDBĐ; Nhận thẻ tại PGDBĐ; Giao
thẻ và kích hoạt thẻ cho khách hàng.
Ngân hàng thực hiện phát hành thẻ và gửi thẻ về PGDBĐ; Nhận thẻ tại PGDBĐ;
Giao thẻ và kích hoạt thẻ cho khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu, nhận hồ sơ đăng ký thẻ; Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Nhận
thẻ tại PGDBĐ; Giao thẻ và kích hoạt thẻ cho khách hàng.
Tổng hợp hồ sơ phát hành thẻ; Phát hành thẻ cho khách hàng.
13. Điều kiện sử dụng thẻ đối với chủ thẻ chính?

3

Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam; Có tài
khoản TKCN mở tại PGDBĐ; Chấp hành quy định về mở tài khoản, phát hành, sử
dụng và thanh toán thẻ ghi nợ nội địa của Ngân hàng.
Chấp hành quy định về mở tài khoản, phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ghi nợ
nội địa của Ngân hàng.
Có tài khoản TKCN mở tại PGDBĐ
14. Điều kiện đối với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking?
Là khách hàng cá nhân có mở tài khoản TKCN tại hệ thống PGDBĐ
Tài khoản TKCN hiện đang hoạt động giao dịch và còn hiệu lực
Khách hàng hiểu, đồng ý và tuân thủ các quy định liên quan khi đăng ký sử dụng
dịch vụ SMS Banking.
Là khách hàng cá nhân có mở tài khoản TKCN tại hệ thống PGDBĐ, Tài khoản
TKCN hiện đang hoạt động giao dịch và còn hiệu lực, Khách hàng hiểu đồng ý và
tuân thủ các quy định liên quan khi đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking.
15. Báo cáo nào liệt kê các sổ thẻ tiết kiệm đang lưu hành trên PM Báo cáo ngày?
Báo cáo Tổng hơp tình hình khách hàng
Báo cáo Sổ chi tiết lãi dự chi
Bảng sao kê các sổ thẻ tiết kiệm đang lưu hành (TK9)
Báo cáo Sổ chi tiết số dư gốc tài khoản TKBĐ
16. Dữ liệu báo cáo trên PM Báo cáo ngày được lấy theo nguyên tắc nào?
Dữ liệu của các báo cáo trên phần mềm Báo cáo ngày được lấy từ dữ liệu trên phần
mềm PGDBĐ
Dữ liệu của các báo cáo trên phần mềm Báo cáo ngày được lấy từ dữ liệu trên phần
mềm LVBIS và EBS
Dữ liệu của các báo cáo trên phần mềm Báo cáo ngày được lấy từ dữ liệu trên phần
mềm PGDBĐ, từ dữ liệu được người dùng nhập liệu trực tiếp trên phần mềm Báo
cáo ngày
Dữ liệu của các báo cáo trên phần mềm Báo cáo ngày được lấy từ dữ liệu được

người dùng nhập liệu trực tiếp trên phần mềm Báo cáo ngày
17. PGDBĐ thực hiện in báo cáo TK5.1, TK7.1 để kiểm tra dòng tiền, tình hình sử
dụng ấn chỉ trên PM nào? Vào thời diểm nào trong ngày?
In trên Phần mềm PGDBĐ vào cuối mỗi ngày giao dịch
In trên Phần mềm Báo cáo ngày vào cuối mỗi ngày giao dịch
In trên Phần mềm PGDBĐ hoặc Phần mềm Báo cáo ngày vào cuối mỗi ngày giao
dịch
In trên Phần mềm PGDBĐ vào đầu ngày hôm sau

4


18. Hệ thống khóa tự động việc nhập liệu/điều chỉnh báo cáo TK5.2, TK5.3 trên
PM Báo cáo ngày theo thời gian nào?
T+7 đối với TK5.2, T+9 đối với TK5.3
T+3 đối với TK5.2, T+5 đối với TK5.3.
T+1 đối với TK5.2, T+3 đối với TK5.3
T+2 đối với TK5.2, T+3 đối với TK5.3
19. Đơn vị nào có quyền mở khóa ngày báo cáo TK5.2 để bưu điện huyện nhập lại số liệu
ngày cần điều chỉnh trên Báo cáo ngày?:
VNPost
Chi nhánh quản lý
Bưu điện tỉnh, Thành phố
Bưu điện huyện
20. Các đơn vị nào được phân quyền khai thác phần mềm Báo cáo ngày?
Các cấp bưu điện như Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost
Các cấp bưu điện như Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost và các cấp Ngân hàng như CNQL,
Khối NHBĐ và một số Khối nghiệp vụ.
Các cấp Ngân hàng như CNQLvà một số Khối nghiệp vụ.
Các cấp bưu điện như Bưu cục, BĐH, BĐT, VNPost và các cấp Ngân hàng như CNQL,

Khối Ngân hàng Bưu điện
21. Quy định về việc sử dụng user của GDV/KSV tại PGDBĐ:
KSV giao user, mật khẩu truy cập phần mềm cho GDV để phê duyệt giao dịch.
Khi GDV/KSV nghỉ phép, đi kinh doanh… nên không có mặt tại Đơn vị có thể giao user
và mật khẩu cho cán bộ khác thực hiện giao dịch cho khách hàng.
GDV/KSV tuyệt đối không giao user/mật khẩu truy cập phần mềm của mình cho cán bộ
khác sử dụng.
PGDBĐ sử dụng user của GDV đã nghỉ thai sản, không xin cấp quyền mới cho GDV thay
thế.
22. Khách hàng không phải là chủ sở hữu sổ tiết kiệm có được phép rút tiền theo ủy
quyền không?
Được phép rút tiền khi xuất trình giấy tờ tùy thân (GTTT).
Được phép rút tiền khi xuất trình GTTT và sổ tiết kiệm.
Được phép rút tiền khi khách hàng được chủ tài khoản ủy quyền bằng văn bản, đồng thời
khách hàng phải xuất trình đủ các giấy tờ như GTTT, sổ tiết kiệm cùng văn bản ủy quyền
theo quy định.
Được phép rút tiền khi khách hàng được chủ tài khoản ủy quyền bằng văn bản (văn bản ủy
5


quyền có công chứng, chứng thực của cơ quan có thẩm quyền), đồng thời khách hàng phải
xuất trình đủ các giấy tờ như GTTT, sổ tiết kiệm cùng văn bản ủy quyền theo quy định.
23. Khi thực hiện giao dịch tất toán cho Khách hàng, GDV cần làm gì để tránh các rủi ro
phát sinh?
GDV yêu cầu khách hàng xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân.
GDV tuân thủ đúng quy định, quy trình: yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân còn
hiệu lực, TK3; kiểm tra thông tin tài khoản, số seri và chữ ký của khách hàng, GTTT đảm
bảo khớp đúng trên Phần mềm. Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại các thông tin chính xác
trước khi ký vào chứng từ.
GDVchỉ kiểm tra thông tin tài khoản, số seri và thực hiện tất toán cho khách hàng

GDV bỏ qua bước kiểm tra chữ ký của Khách hàng trên Phần mềm.
24. PGDBĐ có được phép thực hiện ký và đóng dấu trước trên STK để huy động tại địa
chỉ của Khách hàng hay không?
Không được phép thực hiện.
Được thực hiện trong trường hợp hỗ trợ cán bộ PGDBĐ đạt doanh số huy động để tăng hoa
hồng.
Được thực hiện để phục vụ những khách hàng khó tính và những khách hàng thân quen,
giao dịch nhiều.
Không có đáp án đúng.
25. Theo quy định hiện nay, đối tượng Khách hàng nào sau đây không thuộc đối tượng
được tham gia gửi tiết kiệm?
Khách hàng cá nhân quốc tịch Việt Nam sinh sống và làm việc hợp pháp tại nước ngoài.
Khách hàng cá nhân người nước ngoài hiện đang sinh sống và làm việc hợp pháp tại Việt
Nam.
Khách hàng cá nhân quốc tịch Việt Nam sinh sống và làm việc hợp pháp tại Việt Nam.
Tất cả các trường hợp trên.
26. Công tác tập hợp và luân chuyển hồ sơ tín dụng tại PGDBĐ về Chi nhánh được thực
hiện khi nào?
Cuối ngày giao dịch.
Đầu ngày giao dịch kế tiếp.
Cuối tháng giao dịch.
Tất cả các đáp án trên.
27. Khi thực hiện cho vay đối với khách hàng hưu trí nhận lương hưu bằng thẻ chi trả
lương hưu phải thực hiện thu thập những chứng từ nào?
Thẻ chi trả lương hưu và sao kê giao dịch qua thẻ chi trả.
Thẻ chi trả lương hưu hoặc sao kê giao dịch qua thẻ chi trả.
Chỉ thu thập Sao kê giao dịch qua thẻ chi trả.

6

Chỉ thu thập Thẻ chi trả lương hưu.
28. Sau khi thực hiện thu nợ cho khách hàng, PGDBĐ cần tập hợp chứng từ gì để gửi về
Chi nhánh?
Trường hợp chuyển tiền thu nợ từng khách hàng: 2 liên Phiếu thu nợ, 1 liên Phiếu xác nhận
giao dịch
Trường hợp chuyển tiền thu nợ theo danh sách: 1 liên Phiếu xác nhận giao dịch, Danh sách
thu nợ thành công (do PGDBĐ lập) và toàn bộ 1 liên Phiếu thu nợ của các khách hàng
tương ứng trong danh sách
Trường hợp chuyển tiền thu nợ theo danh sách: 1 liên Phiếu xác nhận giao dịch, Danh sách
thu nợ thành công (xuất từ danh sách upload trên màn hình giao dịch) và toàn bộ 1 liên
Phiếu thu nợ của các khách hàng tương ứng trong danh sách
Không có đáp án đúng.
29. Khi số tiền tồn tại PGDBĐ vượt định mức lưu quỹ/vượt mức mua bảo hiểm, PGDBĐ
thực hiện như thế nào?
PGDBĐ lưu tại PGĐBĐ
Nộp về Ngân hàng hoặc nộp về Bưu điện huyện.
Số tiền tồn ít thì PGDBĐ lưu tại PGDBĐ, số tiền tồn nhiều thì PGDBĐ nộp về Ngân hàng
hoặc Bưu điện huyện
PGDBD lưu tại PGDBĐ và chỉ nộp về Ngân hàng hoặc nộp về Bưu điện huyện khi có yêu
cầu của Bưu điện huyện
30. Tại thời điểm phát hiện xảy ra tổn thất đối với số tiền tồn cuối ngày, PGDBĐ xử lý
như thế nào?
Thông báo cho ngay cho công an hoặc chính quyền địa phương. Sau khi có biên bản xác
nhận sự việc của công an hoặc chính quyền địa phương mới thông báo cho Công ty bảo
hiểm và Chi nhánh Ngân hàng.
Thông báo cho ngay cho công an hoặc chính quyền địa phương để lập biên bản sự cố ngay
khi phát hiện xảy ra mất mát, tổn thất và thông báo cho Công ty bảo hiểm và Chi nhánh
Ngân hàng trong vòng 02 giờ kể từ khi phát hiện xẩy ra tổn thất.
Không thông báo cho công an hoặc chính quyền địa phương, PGDBĐ tự lập biên bản và

thông báo cho Công ty bảo hiểm và Chi nhánh Ngân hàng sau khi xác định số tiền bị tổn
thất.
PGDBĐ tự lập biên bản và thông báo cho Bưu điện huyện sau khi xác định số tiền bị tổn
thất để Bưu điện huyện làm việc với Công ty bảo hiểm và Chi nhánh Ngân hàng.
---------------------------

7