Tập huấn Iso 9001 - sở GD

Một số vấn đề cơ bản về
hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001: 2000
Người trình bày: ThS. Nguyễn Thị Thu Thanh
Phó Chánh Văn phòng Sở

1. Một số vấn đề chung
1. Một số vấn đề chung
2. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu
2. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu
chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2000 tại
chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2000 tại
cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo.
cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo.


3. Một số vấn đề cần làm sau khi
3. Một số vấn đề cần làm sau khi
đánh giá giai đoạn 1.
đánh giá giai đoạn 1.

Mét sè vÊn ®Ò chung
Mét sè vÊn ®Ò chung
KHÁI NIỆM
KHÁI NIỆM
ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về tiêu
ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về tiêu

chuẩn hoá (International organization for
chuẩn hoá (International organization for
Standardization)
Standardization)
Thành lập:1946, chính thức hoạt động: 23/2/1947,
Thành lập:1946, chính thức hoạt động: 23/2/1947,
Trụ sở: Geneva (Thuỵ sĩ), là một tổ chức Quốc tế
Trụ sở: Geneva (Thuỵ sĩ), là một tổ chức Quốc tế
chuyên ngành có các thành viên là các cơ quan
chuyên ngành có các thành viên là các cơ quan
tiêu chuẩn Quốc gia của 111 nước.
tiêu chuẩn Quốc gia của 111 nước.


Mục đích: xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất,
Mục đích: xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất,
thương mại và thông tin.
thương mại và thông tin.

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm
của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo
của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo
chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa
chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa
người mua và người cung cấp (nhà sản xuất).
người mua và người cung cấp (nhà sản xuất).
•

Ban hành lần đầu năm 1987 gọi là Hệ thống đảm
Ban hành lần đầu năm 1987 gọi là Hệ thống đảm
bảo chất lượng (Quqlity Assurance)
bảo chất lượng (Quqlity Assurance)
•


Bổ sung và ban hành lần 2 năm 1994.
Bổ sung và ban hành lần 2 năm 1994.
•


Ban hành lần 3 tháng 12 năm 2000 gọi là ISO
Ban hành lần 3 tháng 12 năm 2000 gọi là ISO
9001: 2000 với tiêu đề chính thức là Hệ thống quản
9001: 2000 với tiêu đề chính thức là Hệ thống quản
lý chất lượng - Các yêu cầu (Quality management
lý chất lượng - Các yêu cầu (Quality management
systems - Requirements ).
systems - Requirements ).

TRIẾT LÝ CƠ BẢN CỦA ISO 9000
TRIẾT LÝ CƠ BẢN CỦA ISO 9000
- Hiệu quả chất lượng.
- Hiệu quả chất lượng.
- Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu.
- Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu.
- Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính.

- Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính.
- Thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng
- Thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng
và XH.
và XH.
- Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng.
- Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng.
- Phân định rõ trách nhiệm của từng người.
- Phân định rõ trách nhiệm của từng người.
- Quan tâm đến chi phí (giá thành).
- Quan tâm đến chi phí (giá thành).
- Nổi bật xuyên suốt là vấn đề liên quan đến con
- Nổi bật xuyên suốt là vấn đề liên quan đến con
người.
người.

Phương pháp tiếp cận
Phương pháp tiếp cận
•
Coi mọi hoạt động tiếp nhận đầu vào và chuyển hoá
Coi mọi hoạt động tiếp nhận đầu vào và chuyển hoá
chúng thành các đầu ra là một quá trình.
chúng thành các đầu ra là một quá trình.
Một tổ
Một tổ
chức thường phải quản lý nhiều quá trình có
chức thường phải quản lý nhiều quá trình có
liên hệ
liên hệ

mật thiết với nhau và đầu ra của quá trình này sẽ trở
mật thiết với nhau và đầu ra của quá trình này sẽ trở
thành đầu vào của quá trình tiếp theo.
thành đầu vào của quá trình tiếp theo.
•
Phương pháp tiếp cận quá trình
Phương pháp tiếp cận quá trình
là việc xác định và
là việc xác định và
quản lý một cách có hệ thống các quá trình được
quản lý một cách có hệ thống các quá trình được
thực hiện trong 1 tổ chức và sự tương tác giữa chúng
thực hiện trong 1 tổ chức và sự tương tác giữa chúng
với nhau.
với nhau.

Nội dung
Nội dung


- Các yêu cầu
- Các yêu cầu


Các yêu cầu của HTQLCL được sắp xếp
Các yêu cầu của HTQLCL được sắp xếp
trong 4 mục lớn:
trong 4 mục lớn:
mục 5 : Trách nhiệm của quản lý/ lãnh

mục 5 : Trách nhiệm của quản lý/ lãnh
đạo.
đạo.
mục 6 : Quản lý nguồn lực.
mục 6 : Quản lý nguồn lực.
mục 7 : Thực hiện sản phẩm.
mục 7 : Thực hiện sản phẩm.
mục 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến.
mục 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến.


VI
VI
ỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠ QUAN SỞ
THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠ QUAN SỞ
1.
1.
Vì sao phải áp dụng HTQLCLtheo tiêu
Vì sao phải áp dụng HTQLCLtheo tiêu
chuẩn ISO
chuẩn ISO
- Đề án áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO
- Đề án áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO
9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan
9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan
HCNN giai đoạn 2006 – 2010 của UBND
HCNN giai đoạn 2006 – 2010 của UBND
tỉnh.

tỉnh.
- Quyết định số 3223 ngày 11/9/2007 của
- Quyết định số 3223 ngày 11/9/2007 của
UBND tỉnh
UBND tỉnh
Chỉ định đơn vị tư vấn cho Sở GD&ĐT là
Chỉ định đơn vị tư vấn cho Sở GD&ĐT là
Trung tâm năng suất Việt Nam.
Trung tâm năng suất Việt Nam.



2. Những việc đã làm
2. Những việc đã làm
Bước 1:Phân tích tình hình, hoạch định phương án
Bước 1:Phân tích tình hình, hoạch định phương án
•
Lãnh đạo xác định rõ vai trò của chất lượng, cam
Lãnh đạo xác định rõ vai trò của chất lượng, cam
kết xây dựng và thực hiện Hệ thống.
kết xây dựng và thực hiện Hệ thống.
•
Thành lập Ban chỉ đạo.
Thành lập Ban chỉ đạo.
•
Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9000 cho
Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9000 cho
CBCNVC to
CBCNVC to
àn

àn
cơ quan và các thành viên BCĐ.
cơ quan và các thành viên BCĐ.
•
Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống.
Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống.
•
Khảo sát Hệ thống, thu thập các chủ trương,
Khảo sát Hệ thống, thu thập các chủ trương,
chính sách hiện có về chất lượng và các thủ tục
chính sách hiện có về chất lượng và các thủ tục
hiện hành.
hiện hành.
•
Lập kế hoạch xây dựng, phân công trách nhiệm
Lập kế hoạch xây dựng, phân công trách nhiệm
thực hiện.
thực hiện.