chiến lược 7Ps của bệnh viện quốc tế hạnh phúc

BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC.
Đi vào hoạt động từ tháng 01/2011 đến nay, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc tự
hào trở thành một trong những thương hiệu bệnh viện uy tín chuyên sâu trong lĩnh vực
sản phụ – nhi khoa và hỗ trợ sinh sản với cam kết mang đến hệ thống dịch vụ chăm
sóc sức khỏe hàng đầu theo tiêu chuẩn Singapore cho phụ nữ và trẻ em Việt Nam.
Trong suốt hành trình gần 10 năm thực hiện sứ mệnh “đón mừng cuộc sống”,
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc không ngừng cải thiện để mang đến các dịch vụ chăm
sóc sức khỏe chất lượng cao cấp, đạt được một số thành tựu và các cột mốc phát triển
ấn tượng.

 Một số cột mốc đáng chú ý trong quá trình hình thành và phát triển Bệnh viện
Quốc tế Hạnh Phúc
 Tháng 01/2011, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc chính thức hoạt động – trở thành
bệnh viện đầu tiên theo tiêu chuẩn Singapore tại Việt Nam.
 Tháng 11/2013, chính thức trở thành đơn vị cung cấp xét nghiệm tiền sản không
xâm lấn (NiPT) đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam thông qua hợp tác chiến lược với
Ariosa Lab, Hoa Kỳ.
 Tháng 09/2019, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trở thành bệnh viện Sản-Nhi tại
Việt Nam đầu tiên đạt chứng nhận Con dấu vàng chất lượng JCI.
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đi đầu trong việc giới thiệu khái niệm mới về
dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân trong môi trường
thân thiện như tại khu nghỉ dưỡng.


Bệnh viện trang bị đầy đủ các thiết bị tối tân, phục vụ cho việc chẩn đoán,
điều trị và chăm sóc chuyên sâu, tất cả tập trung tại cùng một địa điểm thuận tiện và
hiện đại.
Đội ngũ nhân viên là những “Thiên thần HẠNH PHÚC”. Từ các nhân viên
quan hệ khách hàng thân thiện cho đến đội ngũ điều dưỡng tận tâm, các bác sĩ danh

tiếng trong và ngoài nước tất cả đều có cùng một tâm huyết là chăm sóc, phục vụ
người bệnh như chính người thân mình.
Bệnh viện đề cao triết lý “Đón mừng cuộc sống” vì cuộc sống là vô giá.
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc muốn chia sẻ tâm nguyện này đến với mọi người, đó là
vì sao bệnh viện mang đến những dịch vụ chất lượng với mức chi phí hợp lý dành cho
khách hàng.

II.
1.

CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P.
Sản phẩm dịch vụ (Products).

Tự hào là Bệnh viện Sản - Nhi đầu tiên của Việt Nam đạt chứng nhận con dấu
vàng chất lượng JCI, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cam kết cung cấp các dịch vụ tư
vấn, chăm sóc sức khỏe sản-phụ khoa toàn diện và chuyên sâu, chuyên nghiệp theo
tiêu chuẩn quốc tế; tiên phong trong việc mang đến những trải nghiệm dịch vụ mới mẻ
và cao cấp “năm sao” cho phụ nữ.
1.1. Sản phẩm cốt lõi (sản phẩm chính): bao gồm sản phẩm hàng hóa
hiện hữu và dịch vụ cơ bản.
 Chăm sóc sức khỏe phụ nữ:

Sản khoa

Dịch vụ sinh: sinh thường, sinh mổ

Chăm sóc tiền – hậu sản

Phụ khoa.
 Chăm sóc sức khỏe trẻ em:


Khám chủng ngừa

Khám & điều trị nhi

Khám bệnh nhiễm

Chăm sóc nhi sơ sinh

Tư vấn dinh dưỡng

Vật lí trị liệu
Mỗi dịch vụ hoặc sản phẩm chăm sóc y tế dành cho trẻ em tại Hạnh Phúc đều
phải đảm bảo tiêu chí: “Tận tâm, chuyên nghiệp và tiện nghi” nhằm mang đến cảm giác


yêu thương và gần gũi cho trẻ cũng như đảm bảo quá trình chăm sóc, điều trị đạt hiệu
quả tối ưu.

 Hỗ trợ sinh sản:
 Thụ tinh ống nghiệm
 Thụ tinh nhân tạo
 Nuôi cấy phôi và Nuôi cấy phôi Timelapse
 Trữ lạnh phôi
 Dịch vụ nam khoa
Trung tâm hỗ trợ sinh sản Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trở thành Trung tâm hỗ
trợ sinh sản đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận RTAC từ năm 2014 và duy trì chứng
nhận đến nay. Tính đến hết tháng 12/2018, Trung tâm Hỗ trợ sinh sản bệnh viện quốc
tế Hạnh Phúc đã đón nhận 15,564 lượt thăm khám và điều trị, trong đó có 11% là khách
nước ngoài, chào đón hơn 1,000 em bé ra đời, tỉ lệ thành công 50%.

1.2. Sản phẩm mong muốn: bao gồm một sản phẩm nói chung kèm theo
những điều kiện mua bán tối thiểu cần có
Khi sử dụng các dịch vụ tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, khách hàng luôn hài
lòng về các kì vọng của họ khi sử dụng các dịch vụ tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc về
các cơ sở vật chất, dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện. Tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc,
thái độ phục vụ tốt, cơ sở vật chất tốt và công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, việc cho
phép người nhà ở bên cạnh sản phụ và cho phép da tiếp da sau sinh tại bệnh viện
Quốc tế Hạnh Phúc cũng là điều khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ sinh con.
Các khu vực điều trị được thiết kế thoải mái với các trang thiết bị hiện đại:
 Phòng sanh: được thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngôi nhà thứ hai”
cho bệnh nhân. Các phòng hộ sinh cũng được đầu tư trang bị kỹ lưỡng để có thể xử lý
các ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể cả các ca sinh theo phương pháp hỗ trợ,
như sinh hút, sinh bằng kẹp forceps. Nơi đây cũng cung cấp các dịch vụ độc đáo như
thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn trong quá trình sinh nở.
 Phòng dưỡng nhi: khu vực hệ thống phòng khám được bày trí ấn tượng như khu
vui chơi cao cấp, tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ cho các bé khi đến khám, tiêm phòng và
điều trị. Các khu vực chức năng, phòng nội trú được xây dựng, thiết kế và bài trí theo
tiêu chuẩn của khách sạn cấp cao với đầy đủ trang thiết bị y tế hiện đại. Đặc biệt, Bệnh
viện Quốc tế Hạnh Phúc được trang bị các thiết bị kiểm soát nhiễm khuẩn và áp dụng
quy trình diệt khuẩn, chống nhiễm khuẩn đa phương pháp theo tiêu chuẩn Quốc tế
nhằm giảm thiểu tối đa nguy cơ nhiễm khuẩn, sự lây truyền chéo cho bệnh nhi và nhân
viên y tế.


 Phòng nghỉ dưỡng – Khoa Hoa Sen
 Phòng mổ: hệ thống phòng mổ được trang bị các thiết bị máy móc tối tân theo
công nghệ y khoa hiện nay như: bàn mổ thủy lực MAQUET Alphaclassic/Betaclassic,
máy nội soi STORZ với hệ thống máy bào mô, máy gây mê DRAGER Fabius
GSpremium, xe lồng ấp DRAGER Air-shield recuscitaire. Ngoài ra, các quy trình xây
dựng và sử dụng phòng mổ được áp dụng tiêu chuẩn chặt chẽ của Singapore.

 Phòng nghỉ dưỡng – Khoa safari
 Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh: các cơ sở lâm sàng của bệnh
viện được trang bị những thiết bị hiện đại và tiên tiến nhất. Điều này cùng với sự chăm
sóc 24/24 của các y tá được đào tạo chuyên sâu, cho phép bệnh viện có thể xử lý các
ca phức tạp, đòi hỏi sự theo dõi đặc biệt như những bất thường bẩm sinh, biến chứng
trong khi sinh, trẻ nhẹ cân và trẻ sinh non.
 Khu vực chăm sóc đặc biệt: Đây là khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ và
bé trên 28 ngày tuổi có những bất thường hoặc biến chứng khi sinh. Khu vực này được
trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại giúp bệnh nhân được kiểm soát và chăm
sóc tối ưu. Mỗi phòng ICU được trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger,
ống hút dịch Fresenius và giường điện Matifas. Đội ngũ điều dưỡng lành nghề của
phòng chăm sóc đặc biệt luôn theo dõi sát sao các phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày.
1.3. Sản phẩm tăng lên: Đây là khu vực có thể làm cho một sản phẩm của
doanh nghiệp khác hoàn toàn với 1 sản phẩm khác.
Trong lúc chờ khám, các bé có thể chơi tại sân chơi rộng rãi, thoáng mát, an
toàn với nhiều đồ chơi phù hợp với lứa tuổi các bé.
Ngoài các dịch vụ chính tại bệnh viện thì bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc còn cung
cấp các dịch vụ hỗ trợ khác như:
- Trung tâm tư vấn ung bướu dành cho phụ nữ, thực hiện khám và tầm soát ung
thư sớm cho chị em.
- Đánh giá thai nhi.
- Trung tâm tư vấn kỹ năng gia đình gồm các dịch vụ như: Các lớp giáo dưỡng
thai nhi khi còn trong bụng mẹ; tư vấn tiền sinh sản; tư vấn nuôi con bằng sữa mẹ, sữa
công thức, tư vấn cai sữa, tắm rửa, chăm sóc da cho bé…; dịch chăm sóc tại nhà; Yoga
lấy lại vóc dáng sau sinh,…
- Các dịch vụ khám ngoài giờ hoạt động từ 16:30 hằng ngày như:
 Tiểu phẫu
 Khám bệnh Nhi / Sản – Phụ
 Tiêm chủng Nhi / Sản – Phụ (đối với trường hợp cấp cứu)
 Khám và tư vấn Dị Ứng và Hô Hấp Nhi

1.4. Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất cả các đặt trưng cơ bản bổ sung
và những lợi ích tiềm tàng có thể được người mua sử dụng, đem lại giá trị sử
dụng cho khách hàng


Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc đang trong quá trình mở rộng và phát triển dịch vụ
OSCAR (One-stop Clinic for Assessment of Risk) Antenatal Clinic – Phòng Khám
Tiền Sản OSCAR là dịch vụ Khám Tiền Sản toàn diện được thành lập nhằm mục đích
mang lại sự thuận tiện cho thai phụ trong thời gian thai kỳ với sự chính xác cao của các
loại xét nghiệm, sự an toàn và dịch vụ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Tại đây tất
cả các loại xét nghiệm và siêu âm cho thai phụ đều được thực hiện, chẳng hạn xét
nghiệm máu 2 chỉ số (double test), xét nghiệm bất thường nhiễm sắc thể hoặc siêu âm
độ mời da gáy, siêu âm xương mũi… Các xét nghiệm tại OSCAR đạt độ chính xác cao
dưới sự phân tích dữ liệu tại Quest lab Singapore và Thomson Prenatal Diagnostics
Lab Singapore, và bằng phần mềm FMF. Thai phụ sẽ nhận được kết quả trong vòng
24h kể từ khi làm xét nghiệm.
Tại Phòng Khám Tiền Sản OSCAR, thai phụ sẽ được làm việc trực tiếp với đội
ngũ y chuyên viên y tế gồm bác sĩ cao cấp và các điều dưỡng dày kinh nghiệm, và
được chỉ định xét nghiệm tiền sản, sau khi kết quả xét nghiệm được trả, thai phụ sẽ
được tiếp tục theo dõi suốt thời gian thai kỳ. Trường hợp thai kỳ bị đánh giá có nguy cơ
cao, thai phụ sẽ đặc biệt được theo dõi chặt chẽ ngay tại bệnh viện Hạnh Phúc bởi các
chuyên gia chuyên ngành hẹp (nội tiết, tim mạch, ung bướu…) có uy tín trong và ngoài
nước.

2. Giá (Prices)
Để đưa một chiến lược giá thích hợp, doanh nghiệp phải quan tâm đến các yếu
tố như:
- Nhu cầu khách hàng: nhu cầu về 1 dịch vụ luôn biến động tại mọi thời điểm, do
đó DN phải luôn tìm hiểu, nghiên cứu để xem sự cần thiết của sản phẩm dịch vụ đến
khách hàng ở mức độ nào

Chiến lược định giá của bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
- Mục tiêu của bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc là chú trọng tới chất lượng dịch vụ
về cơ sở vật chất mang lại cho khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp lựa chọn chiến
lược siêu phẩm: chiến lược dịch vụ cao đi kèm với giá dịch vụ cao.
- Hoạt động dịch vụ của bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc rất đa dạng nên sản phẩm
của dịch vụ cũng rất đa dạng. Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc đã sử dụng chiến lược
định giá trọn gói dịch vụ, cụ thể:
Bệnh viện Hạnh Phúc hiện đã cho ra 3 gói dịch vụ sinh sản với đầy đủ những dịch
vụ cần thiết cho quá trình mang thai và sinh con, bao gồm: gói Viên Mãn, gói Hạnh
Phúc, gói Vuông Tròn. Trong đó, gói Vuông Tròn là gói sinh tiêu chuẩn với mức phí thấp
nhất trong 3 gói nhưng chất lượng dịch vụ vẫn đạt tiêu chuẩn Singapore
Gói sinh tham khảo:

Giá gói vuông tròn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 13.700.000 đồng

Giá gói Hạnh Phúc bệnh viện Hạnh Phúc: từ 22.600.000 đồng

Giá Viên Mãn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 28.000.000 đồng


Các khoản chi phí sinh con tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc gồm có: Tiền viện phí,
tiền phòng, chi phí bác sỹ và các dịch vụ khác (nếu có).
Kinh nghiệm sinh tại bệnh viện Hạnh Phúc , thông thường thời gian lưu trú tại bệnh
viện phụ thuộc vào việc sinh thường hay sinh mổ. Nếu là sinh sinh thường thai phụ chỉ
cần ở lại 2 đêm ,sinh mổ thì 3 đêm.
Giá sinh con tại Bệnh viện Hạnh Phúc bao gồm:

Chi phí ăn uống mỗi ngày

Dịch vụ điều dưỡng chăm sóc 24/24


Chi phí trả cho các bác sĩ Sản và Nhi

Chi phí tiêm Vitamin K và ngừa lao

Chi phí sinh con, phòng mổ

Chi phí trả cho các loại vật tư y tế và thuốc
Dưới đây là chi phí sinh tại bệnh viện Hạnh Phúc cho từng dịch vụ sinh
Chi phí sinh thường

Phòng 4 giường: 17 triệu đồng

Phòng 2 giường: 19 triệu đồng

Phòng đơn: 22 triệu đồng

Phòng hạng sang: 25 triệu đồng

Phòng VIP: 30 triệu đồng
Chi phí sinh mổ

Phòng 4 giường: 25 triệu đồng

Phòng 2 giường: 26 triệu đồng

Phòng đơn: 30 triệu đồng

Phòng hạng sang: 35 triệu đồng


Phòng VIP: 40 triệu đồng

Bảng giá các dịch vụ khám và tư vấn tại bệnh viện Quốc tế Hạnh
Phúc
Tên dịch vụ
Khám sản phụ khoa (cố vấn)
Khám sản phụ khoa (cố vấn cao
cấp)
Khám sản phụ khoa (cố vấn cao
cấp nước ngoài)
Khám nhi (cố vấn)
Khám nhi (cố vấn cao cấp)
Khám, tư vấn chủng ngừa nhi

Giá dịch vụ (VNĐ)
300.000 – 800.000
450.000 – 840.000
1.680.000 – 2.400.000
300.000 – 800.000
500.000
300.000 – 600.000


khoa (sau giờ hành chính, chủ nhật,
ngày lễ)
Khám, tư vấn cho bé bú (sau giờ
hành chính, chủ nhật, ngày lễ)
Tư vấn hiếm muộn
Khám hiếm muộn lần đầu
Khám hiếm muộn lần tiếp theo

Khám nội tổng quát
Khám Nội tổng quát với cố vấn
cao cấp
Gói khám tầm soát ung thư phụ
khoa (trọn gói)
Khám sức khỏe tổng quát nhi
khoa (trọn gói)

250.000 – 300.000
450.000
500.000
350.000
250.000
350.000
1.140.000 – 1.780.000
420.000 – 824.000

Trung tâm chăm sóc sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc:
Khám sản phụ khoa (cố vấn)
Khám sản phụ khoa (cố vấn cao
cấp)
Khám sản phụ khoa (cố vấn cao
cấp nước ngoài
Khám nhi
Khám, tư vấn chủng ngừa nhi
khoa
Tư vấn hiếm muộn
Khám hiếm muộn lần đầu
Khám hiếm muộn lần tiếp theo
Khám Nội tổng quát

Khám Nội tổng quát (cố vấn cao
cấp)
Chi phí sinh thường:
Phòng 4 giường
Phòng 2 giường
Phòng đơn
Phòng hạng sang
Phòng VIP
Chi phí sinh mổ:
Phòng 4 giường
Phòng 2 giường
Phòng đơn
Phòng hạng sang
Phòng VIP

350.000 – 600.000
550.000 – 840.000
1.680.000 – 2.400.000
400.000 – 500.000
300.000
450.000
500.000
350.000
350.000
400.000
17.000.000
19.000.000
22.000.000
25.000.000
30.000.000

25.000.000
26.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000


3.

Chiến lược phân phối (Places).

Bệnh viện cung cấp loại hình dịch vụ đặc biệt đó là chăm sóc sức khỏe con người.
Chính vì thế kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp:
- Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc nằm gần ngã tư Bình Phước – khu vực giáp ranh
giữa TP HCM và tỉnh Bình Dương, cách trung tâm thành phố 12km và chỉ mất 20ph để
đi từ trung tâm thành phố. Vị trí dễ dàng tìm kiếm và thuận lợi cho tất cả các loại
phương tiện giao thông, thậm chí cả đường thủy và hàng không trong tương lai.
- Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc đi vào hoạt động từ 09/2013,
đánh dấu bước phát triển bền vững sau hơn 3 năm hoạt động của Bệnh viện Quốc tế
Hạnh Phúc. Tọa lạc tại tòa nhà số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TP.HCM, Trung
tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận lợi hơn
cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo
tiêu chuẩn quốc tế.
- Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc cung cấp đầy đủ các dịch vụ
chuyên sâu về Nhi và Sản-Phụ Khoa hiện có tại Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc. Tọa lạc
tại tòa nhà số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM, Trung Tâm Chăm sóc Sức
khỏe Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng
trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc
tế.
- Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc tọa lạc tại lầu 5 – Estella Place, 88 Song Hành,

Quận 2, với diện tích 1.400 m2 được đầu tư công nghệ, trang thiết bị hiện đại theo
chuẩn quốc tế. Toàn bộ phòng khám, điều trị ngoại trú được xây dựng theo tiêu chuẩn
“5 sao” với không gian tiện nghi, thoáng đãng mang đến cảm giác thư thái, dễ chịu cho
khách hàng khi thăm khám.
Ra đời với thông điệp “Hạnh Phúc luôn thật gần”, Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc
khẳng định niềm tin vững chắc về sứ mệnh chăm sóc, thấu hiểu khách hàng như chính
người thân của mình. Phòng khám sẽ là một địa chỉ tin cậy để gia đình em trải nghiệm
các dịch vụ y tế cao cấp chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam.
Với phân khúc cao cấp thì Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cũng như Trung tâm
Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc và Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc là 3 điểm
đến cực kỳ lý tưởng cho phụ nữ và trẻ nhỏ trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao
hàng đầu tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Singapore.

4.

Chiến lược chiêu thị (Promotion).


Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc được định hướng là một trong những lựa chọn
hàng đầu về dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. Đây chắc chắn sẽ là một cơ
sở y tế hàng đầu thế giới
Với sự đầu tư, kiểm duyệt chất lượng bởi Singapore, bệnh viện có thiết bị hiện
đại và tối tân nhất. Các phòng bệnh của Hạnh Phúc được thiết đơn giản nhưng ấm
cúng, tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái nhất, mang lại cảm giác an toàn, thân
thuộc. Không chỉ thế, điều kiện sinh hoạt ở bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc được đánh
giá rất cao. Phòng rộng rãi, thoáng mát và có cơ sở vật chất tiện nghi. Ngoài ra trong
phòng có thiết kế không gian dành cho cha mẹ, người thân của sản phụ nghỉ ngơi. Trẻ
sẽ được chăm sóc 24/24 bởi các y tá, bác sĩ có chuyên môn cao. Đồng thời luôn có các
thiết bị, máy móc tối tân để kịp thời xử lý những bất thường về sức khỏe cho trẻ.
Ngoài ra, bệnh viện còn hỗ trợ một số tiện ích khác như 3 bữa chính, 2 bữa phụ,

gồm 2 phần, một phần cho sản phụ và một phần cho người nhà. Bệnh viện cũng cung
cấp dịch vụ thai sản trọn gói đa dạng và tiết kiệm, dịch vụ giảm đau và chăm sóc đặc
biệt cho mẹ bầu chuyên nghiệp. Những hỗ trợ này giúp tối ưu sự chăm sóc và mang
đến môi trường hồi phục tốt nhất cho sản phụ, cũng như môi trường bảo vệ toàn diện
cho trẻ sơ sinh.
Khuyến khích tiêu thụ: Bệnh viện Hạnh Phúc hiện đã cho ra 3 gói dịch vụ sinh
sản với đầy đủ những dịch vụ cần thiết cho quá trình mang thai và sinh con, bao gồm:
gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vuông Tròn. Trong đó, gói Vuông Tròn là gói sinh tiêu
chuẩn với mức phí thấp nhất trong 3 gói nhưng chất lượng dịch vụ vẫn đạt tiêu chuẩn
Singapore. Đối với gói Viên Mãn và gói Hạnh Phúc sẽ có thêm dịch vụ spa, massage
cho người thân ở lại trong lúc sinh và tổ chức các lớp tập huấn chăm sóc trẻ sơ sinh.
 Phương tiện quảng cáo:
Bệnh viện Hạnh Phúc thực hiện quảng cáo trên website chính của bệnh viện
. Đăng các bài báo về tháp dinh dưỡng cho bé, bài
viết về sức khỏe mang thai, sức khỏe của mẹ và bé, phòng tránh các bệnh truyền
nhiễm, công tác khám chữa bệnh của đội ngũ y bác sĩ…nhằm cung cấp thông tin, giải
đáp vấn đề và chăm sóc khách hàng một cách tận tình nhất.
Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook: các bài về sức khỏe phụ nữ thường gặp,
những nội dung chăm sóc bé, các bài viết về qui trình khám chữa bệnh cho mẹ mang
thai…
Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc còn truyền thông trên một số báo điện tử như:
afamily.vn, Phụ nữ Việt Nam, … các báo và tạp chí mà Hạnh Phúc lựa chọn để đăng
quảng cáo, thông tin sự kiện đều là những tờ báo uy tính, có khả năng bao phủ rộng và
tác động vào khách hàng mục tiêu.


Bên cạnh, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đã được show truyền hình “Khi đàn
ông mang bầu” chọn làm địa điểm chính cho xuyên suốt chương trình. Để có thể thấu
hiểu được thực sự ý nghĩa của 4 chữ ‘mang nặng đẻ đau’, và nỗi khổ mà những người
phụ nữ mang thai gặp phải, 3 cặp người chơi ‘Trấn Thành – Hari Won’, ‘Trường Giang

– Hương Giang’, ‘Hứa Vĩ Văn – Kỳ Duyên’ đã hóa thân thành những người mang bầu
suốt 12 số của chương trình cùng với sự hướng dẫn, hỗ trợ từ các Bác sĩ và đội ngũ
nhân viên y tế tại Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc.

5. Yếu tố con người (People).
5.1.
Yếu tố con người trong dịch vụ y tế.
5.1.1. Đội ngũ bác sĩ chuyên khoa.
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc tự hào là nơi hội tụ nhiều bác sỹ với nhiều năm
kinh nghiệm đến từ các bệnh viện đầu ngành tại Việt Nam như: bệnh viện Từ Dũ, Nhi
Đồng, Phụ Sản Quốc tế Sài Gòn, Hùng Vương, FV…Ngoài ra bệnh viện còn thu hút
nhiều chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc y tế đến từ các nước: Pháp, Anh, Hàn Quốc,
Singapore, Mỹ… Đây là đội ngũ góp phần tạo nên giá trị cốt lõi cho các dịch vụ và sản
phầm chăm sóc sức khỏe cao cấp.


Tiến sĩ – Bác sĩ Robert Riche

Chức vụ: cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa
Số năm kinh nghiệm trong nghề: 21 năm
Bằng cấp chuyên môn: Chuyên ngành Phẫu thuật nội soi tại Đại học Clermond –
Ferrand, Pháp; Chuyên ngành Ung thư tuyến vú tại Đại học Marseille, Pháp. Bác sĩ
chuyên ngành Sản – Phụ khoa tại Đại học Grenoble, Pháp.
Kinh nghiệm y khoa:
1998 – 2000: Bác sĩ Sản khoa và Phẫu thuật, Bệnh viện Đại học Trung ương tại
Grenoble, Pháp.
2000 – 2004: Bác sĩ Sản khoa và Phẫu thuật, Bệnh viện tư nhân Belledone Private
Hospital, Grenoble, Pháp.
2004 – 2008: Bác sĩ Trưởng khoa Sản – Phụ khoa, Bệnh viện FV, Tp.HCM.
2008 – 2011: Bác sĩ tư vấn phẫu thuật Phụ khoa, Bệnh viện Benghazi, Libya.

2011 – nay: Cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc.


Bác sỹ: Lê Văn Đức

Chức vụ: Trưởng khoa Sản – Phụ khoa
Số năm kinh nghiệm trong nghề: 31 năm


Bằng cấp chuyên môn:
-

Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược, Tp.HCM

-

Tu nghiệp tại Pháp về Phẫu thuật Sản – Phụ khoa và Chẩn đoán tiền sản

-

Giảng viên Quốc gia chương trình Nuôi con bằng sữa mẹ

-

Giảng viên Quốc gia chường trình Làm mẹ an toàn

Tốt nghiệp khóa: Bồi dưỡng Sản – Phụ khoa sau Đại học do Pháp và Trung tâm
Đào tạo & Bồi dưỡng Cán bộ Y tế tổ chức.
Kinh nghiệm y khoa:
1987 – 2008: Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Bệnh viện phụ sản Hùng Vương, Trưởng

khoa Sản bệnh (Thai kỳ nguy cơ cao), Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương
2008 – 2010: Cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa, Bệnh viện FV, Tp.HCM
2010 – nay: Trưởng khoa Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
Bên cạnh đó bệnh viện còn có bộ phận hỗ trợ sinh sản cao cấp như:


Thạc sĩ – Bác sĩ: Huỳnh Thị Thu Thảo

Chức vụ: Phú Chủ Tịch Hội Đồng Hỗ Trợ Sinh Sản
Tốt nghiệp Bác sĩ Đa khoa tổng quát tại Đại học Y Dước, Tp.HCM năm 1996 và
hoàn thành chứng nhận Thạc sỹ Y khoa chuyên ngành Sản phụ khoa tại Đại học Y
Dược, Tp.HCM năm 2001. Bác sĩ có nhiều năm kinh nghiệm về Sản Phụ khoa và
chuyên ngành Hiếm muộn.
Bằng cấp chuyên môn:
1996: Bác sĩ đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược.
2001: Thạc sĩ y khoa, chuyên ngành Sản Phụ khoa, Đại học Y Dược, Tp.HCM.
2004: Chứng chỉ Phôi học và Xét nghiệm Nam khoa, Bệnh viện Sản phụ - Nhi KK,
Singapore.
2005: Thành viên hội nghị Châu Á Thái Bình Dương về SP khoa Việt – Pháp.
2006: Chứng chỉ Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản (lý thuyết và thực hành), Bệnh viện
Parkway Singapore.
2008: Chứng chỉ kĩ thuật Hỗ trợ sinh sản HOSREM.
2010: Chứng chỉ thực hành siêu âm SP khoa.
Kinh nghiệm y khoa:


1996 – 1999: Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Bệnh viện Trưng Vương.
2002 – 2003: Bác sĩ SP khoa, khoa Cấp cứu và phòng sanh, Bệnh viện Hùng
Vương.
2004 – 2010: Bác sĩ lâm sàng và Trưởng phòng lab Thụ tinh trong ống nghiệm, khoa

Hiếm muộn, Bệnh viện Hùng Vương.
2010 – nay: Bác sĩ lâm sàng và Trưởng phòng lab thụ tinh trong ống nghiệm, Trung
tâm Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc.


Thạc sĩ – Bác sĩ Võ Thanh Liên Anh

Chức vụ: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện
Quốc tế Hạnh Phúc.
Số năm kinh nghiệm: 18 năm
Bằng cấp chuyên môn:
Thạc sĩ Y khoa, chuyên ngành Sản – Phụ khoa, Đại học Y Dược Tp.HCM.
Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược Tp.HCM
Chứng chỉ khóa IVF tại Trung tâm Hiếm Muộn Shady Grove, Rockville, Maryland,
Hoa Kỳ
Chứng chỉ Siêu âm thực hành Sản – Phụ khoa, Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch –
Bệnh viện Hùng Vương
Chứng chỉ chuyên khoa lâm sàng Nội tiết sinh sản, Bệnh viện Phụ sản – Nhi KK,
Singapore
Chứng chỉ Hội thảo Quốc tế về khuynh hướng hiện tại và tương lai của thực hành
Thụ tinh trong ống nghiệm, Bệnh viện Gleneagles, Singapore.
Kinh nghiệm y khoa:
2001 – 2003: Bác sĩ Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Hùng Vương.
2003 – 2004: Bác sĩ tu nghiệp, Trung tâm Thụ tinh ống nghiệm KK, đơn vị Sinh sản
hỗ trợ Bệnh viện Phụ sản – Nhi KK, Singapore
2004 – 2011: Bác sĩ chuyên khoa IVF – trung tâm Hiếm muộn Bệnh viện Hùng
Vương
2011 – nay: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện
Quốc tế Hạnh Phúc

5.1.2. Chính sách về nhân sự.


Bệnh viện cũng tuyển dụng nhiều bộ phận khác nhau theo từng quý. Đưa ra
bằng cấp và kinh nghiệm, bằng cấp rất khắc khe, chính xác và thận trọng. Thông tin
tuyển dụng được Update trên website chính của Bệnh viện.
1. Bác sĩ toàn thời gian/ bán thời gian (sản, nhi)
- Giao tiếp tốt
- Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
- Có kinh nghiệm chuyên ngành ít nhất 5 năm tại bệnh viện
- Ưu tiên Bác sỹ CKI, CKII
2. Điều dưỡng nhi
- Giao tiếp tốt, kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc về Nhi Khoa tại phòng khám, bệnh viện
- Đã có Chứng chỉ hành nghề
3. Điều dưỡng khoa hỗ trợ sinh sản
- Giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao
- Ngoại ngữ giao tiếp khá trở lên
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm hỗ trợ sinh sản tại phòng khám, bệnh viện
- Đã có Chứng chỉ hành nghề
4. Nữ hộ sinh
- Tiếng anh giao tiếp khá, kỹ năng chăm sóc khác hàng tốt
- Có kinh nghiệm liên quan ít nhất 2 năm tại phòng khám/bệnh viện
- Bằng cấp đào tạo về chuyên ngành Nữ hộ sinh
- Đã có Chứng chỉ hành nghề
5. Nhân viên quản lý chất lượng – phòng khám hỗ trợ sinh sản
- Tốt nghiệp Đại học về Kỹ thuật y sinh, y tế công cộng hoặc các ngành có liên
quan
- Ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm về quản lý chất lượng

- Tiếng anh giao tiếp khá


- Thành thạo vi tính văn phòng
6. Thư ký siêu âm
- Có bằng cấp thư ký y khoa (ưu tiên)
- Tiếng anh giao tiếp, có bằng cấp B (ưu tiên)
- Thao tác nhanh nhẹn, cẩn thận
- Có kinh nghiệm đánh máy siêu âm tại phòng khám/bệnh viện
7. Chăm sóc khách hàng
- Tiếng Anh giao tiếp tốt và sẵn sàng làm việc theo ca
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành tài chính, kế toán)
- Có ngoại hình dễ nhìn, chuyên nghiệp
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan
8. Nhân viên phục vụ phòng
- Tiếng anh giao tiếp cơ bản
- Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
- Có ít nhất từ 1 – 3 năm kinh nghiệm liên quan
- Có sức khỏe và sẵn sàng làm việc theo ca (6g00-14g00, 14g00-22g00)
9. Nhân viên bếp chính
- Đọc, viết và giao tiếp tiếng anh cơ bản
- Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
- Bằng cấp đào tạo chuyên môn về ẩm thực về chế biến các món ăn (ít nhất 6
tháng)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại nhà hàng, khách sạn với tiêu chuẩn cao
10. Nhân viên phòng đồng phục
- Có kỹ năng vi tính văn phòng (Excel, word)
- Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên
- Sức khỏe tốt, chăm chỉ
- Tất cả các vị trí tuyển dụng của bệnh viện đều có ít nhất từ 2 – 5 năm trong

nghề, có bằng cấp Đại học và quan trọng nhất có thể giao tiếp bằng tiếng anh. Từ đó,


cho thấy Bệnh viện có một chính sách rất rõ ràng cho nhân viên của mình từ lần đầu
tuyển dụng.

5.1.3. Chính sách thu hút nhân tài.
- Tổ chức các kỳ Đánh giá năng lực để xác định tăng lương hàng năm
- Thưởng đánh giá hiệu quả công việc hàng năm theo tình hình kinh doanh
- Được tham gia đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật
- Có xe đưa đón nhân viên từ Tp Hồ Chí Minh
- Được mua Bảo hiểm sức khỏe toàn diện Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng
năm
- Các phúc lợi khác tùy theo vị trí công việc
- Được tạo tài khoản tiết kiệm với nhân viên có cam kết làm việc lâu dài Tham dự
các hội nghị, hội thảo theo định hướng của BV và có cơ hội tham gia các lớp học đào
tạo, các lớp chuyên đề, tập huấn hưởng mức lương cạnh tranh theo năng lực, tăng
lương hằng năm dựa trên hiệu suất làm việc.

5.2.

Thái độ phục vụ.

Câu chuyện về ca sinh nở nhờ thụ tinh trong ống nghiệm IVF của chị Thanh Tâm
dưới đây sẽ giúp mọi người hình dung phần nào về thái độ phục vụ của đội ngũ nhân
viên y, Bác sĩ.
“Mình khám thai ở đó, từ đầu tới cuối được đội ngũ nhân viên IVF hỗ trợ, chăm
sóc tận tình. Khi sinh, ekip Bác sĩ, Hộ lý, Điều dưỡng rất quan tâm. Đợt mình sinh chi
phí cao vì mình sinh thai đôi, sinh mổ, 2 bé nằm dưỡng nhi và mình bị tiền sản giật phải
nhập viện trước 1 tuần nên tổng chi phí hết 126 triệu đồng. Còn nếu sinh thường thì

không cao đến vậy.
Chi phí 126 triệu đồng không nhỏ nhưng nó xứng đáng với những gì đã trải qua.
Thậm chí, so với 1 số Bệnh viện lớn còn rẻ hơn. Mình nhập viện khi thai kỳ mới 34 tuần
2 ngày trong tình trạng người phù to, huyết áp cao.
Diễn biến bệnh ngày một nặng, huyết áp lên xuống thất thượng nên mình được
ekip trực theo dõi chặt chẽ bất kể ngày đêm. Bác sĩ cố gắng kéo dài thời gian mang thai
cho mình đến mức tối đa để thai nhi được tốt nhất có thể nhưng vì diễn biến bệnh nặng
nên mình mổ lấy thai lúc 35 tuần 2 ngày.”
Chị nhấn mạnh lại rằng, quan trọng nhất là các Bác sĩ đã cố gắng kéo dài thời
giang mang thai để em bé ở trong vụng mẹ đến mức tối đa. Điều này không phãi bệnh
viện nào cũng làm vậy vì như thế Bác sĩ phải theo dõi diễn biến bệnh rất chặt chẽ. Đặc


biệt, tiền sản giật là một trong những ca nguy hiểm trong sản khoa, diễn biến bệnh rất
nhanh, phức tạp và nguy hiểm.
Không chỉ bởi chế độ chăm sóc rất tốt, chị còn bị thuyết phục bời điều kiện sinh
hoạt nơi đây. “Khi nhập viện mình nằm phòng đơn. Diện tích phòng lớn, có sofa nằm,
mỗi ngày được phục vụ 3 bữa chính, 2 bữa phụ. Trà, café, sữa rất nhiều. Giá tiền
phòng 2 triệu/ngày thì không đắt.
Chị Tâm cũng ấn tượng nhất là khi chị đến khám theo lịch hẹn, kiểm tra huyết áp
thấy cao. Khi đó, Bác sĩ cắt cử hẳn 1 chị điều dưỡng túc trực bên giường sản phụ dù
chị hoàn toàn tỉnh táo và có người nhà bên cạnh.
Chị Thanh Tâm vui vẻ chia sẻ, khi ra viện được bệnh viện tặng mỗi bé 2 bộ đồ
và một số đố dùng, rất chu đáo. Món quà tuy không lớn nhưng thực sự ấm áp.
Bên cạnh đó Bệnh viện còn có mục Cảm nghĩ của khách hàng và nhận lại được
những feedback rất tốt từ thái độ phục vụ, sự tận tình, chăm sóc của Bệnh viện được
công khai trên trang web chính thức của Bệnh viện.

6.

Qui trình dịch vụ (Process)
6.1.
Quy trình khám bệnh.

Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho Phụ nữ một trải nghiệm dịch vụ y tế theo tiêu
chuẩn “năm sao” toàn diện và chuyên sâu.
Những dịch vụ y tế của bệnh viện được thiết kế chuyên biệt phù hợp với nhu cầu
của nữ giới và tuân theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Singapore – một quốc gia có nền
y học tiên tiến trong Châu Á.
Các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ bác sĩ và chuyên gia đầu ngành trong
nước và quốc tế nhằm mang lại một dịch vụ y tế toàn diện và hoàn hảo nhất mà người
phụ nữ xứng đáng được dành tặng.
 Quy trình khám bệnh:
- Bước 1: Đến trực tiếp bệnh viện hoặc đặt lịch hẹn trên website hay app Hanh
Phuc Mobile để đăng kí khám bệnh.
- Bước 2: Đến quầy thông tin tại bệnh viện để được tư vấn về các chi phí, thủ tục
khám bệnh.
- Bước 3: Lựa chọn gói khám bệnh và bác sĩ thực hiện.
- Bước 5: Hoàn tất thủ tục và chi phí.
- Bước 6: Tiếp nhận khám bệnh.
 Quy trình nhập viện:
Hướng dẫn quy trình nhập viện tại Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc


Bạn cũng sẽ được giải thích và hướng dẫn hoàn thành các phiếu thông tin theo quy
định của bệnh viện.
Trước ngày nhập viện
Bạn đừng quên chuẩn bị giấy tờ tùy thân (chứng minh thư, hộ chiếu,…), thẻ bảo
hiểm y tế và các loại thẻ bảo hiểm sức khỏe khác mà bạn có.
Một ngày trước ngày nhập viện, bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại Bệnh viện Quốc tế

Hạnh Phúc sẽ liên hệ và nhắc lại ngày, giờ nhập viện, hướng dẫn bạn nơi đến làm thủ
tục nhập viện và xác nhận những yêu cầu đặc biệt của bệnh nhân hay người nhà như:
chế độ ăn uống, phòng nằm, bảo mật thông tin, kế hoạch sanh (đối với sản phụ),…
Khi đến nhập viện
Bạn chỉ cần đến phòng Dịch vụ khách hàng hoặc Phòng khám 24Hr (tùy theo giờ
nhập viện) để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận các thông tin
tư vấn, các yêu cầu dịch vụ của bệnh nhân/ thân nhân.
Sau đó, bệnh nhân sẽ được nhân viên hỗ trợ hành lý và đưa lên đến khu vực lầu
trại. Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn sử dụng các đồ đạc trong phòng cũng như được
thực hiện các chăm sóc y tế cần thiết.

 Quy trình xuất viện:
Tại Hạnh Phúc, quy trình xuất viện được thực hiện với các bước đơn giản nhằm
mang đến những trải nghiệm dịch vụ thoải mái và tiện lợi nhất dành cho khách hàng.
Mọi thông tin về viện phí, chi phí phát sinh, những giấy tờ cần thiết sẽ được tư vấn
chi tiết tại bộ phận Dịch vụ khách hàng.
Đặc biệt hơn, đối với những bệnh nhân nghỉ dưỡng ở các phòng VIP, VIP Suite
bệnh viện còn mang đến thêm dịch vụ là làm thủ tục xuất viện tại phòng, giúp khách
hàng tiết kiệm nhiều thời gian và có đươch nhiều trải nghiệm tốt hơn tại bệnh viện.
Dưới đây là những những giấy tờ bạn cần nhận được khi xuất viện:


Bản tóm tắt xuất viện



Giấy xuất viện



Toa thuốc mang về (nếu có)



Kết quả xét nghiệm/ chẩn đoán hình ảnh



Tờ hướng dẫn, giáo dục y tế (nếu có)


 Sau khi xuất viện:
Trong trường hợp cần tái khám, quý khách hàng cần theo dõi thời gian
trong Phiếu hẹn để đến thăm khám đúng hẹn.
Việc thực hiện chăm sóc sức khỏe tại nhà theo lời khuyên của Bác sỹ và chế độ
dinh dưỡng hợp lý sẽ giúp bạn duy trì sức khỏe và có một cuộc sống tốt đẹp hơn.

6.2. Dịch vụ chăm sóc phụ nữ:
Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho Phụ nữ một trải nghiệm dịch vụ y tế theo
tiêu chuẩn “năm sao” toàn diện và chuyên sâu.
Những dịch vụ y tế của bệnh viện được thiết kế chuyên biệt phù hợp với nhu cầu
của nữ giới và tuân theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Singapore – một quốc gia có nền
y học tiên tiến trong Châu Á.
Các dịch vụ đều được thực hiện bởi đội ngũ bác sĩ và chuyên gia đầu ngành
trong nước và quốc tế nhằm mang lại một dịch vụ y tế toàn diện và hoàn hảo nhất mà
người phụ nữ xứng đáng được dành tặng.
Các dịch vụ chăm sóc phụ nữ, chăm sóc bà mẹ như:
- Dịch vụ đánh giá thai nhi: Với các thiết bị siêu âm tiên tiến, các bác sĩ giàu kinh
nghiệm sẽ rà soát các bất thường về nhiễm sắc thể ở thai nhi và đánh giá sự khỏe
mạnh của thai nhi từ ba tháng đầu tiên cho đến ba tháng cuối của thai kỳ.

- Phòng sanh: Các phòng sanh được thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác
“ngôi nhà thứ hai” cho bệnh nhân. Các phòng hộ sinh cũng được đầu tư trang bị kỹ
lưỡng để có thể xử lý các ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể cả các ca sinh theo
phương pháp hỗ trợ như sinh hút, sinh bằng kẹp forceps. Bệnh viện cũng cung cấp các
dịch vụ độc đáo như: thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn trong quá trình
sinh nở.
- Phòng nghỉ dưỡng hoa sen: Các phòng ốc được trang bị đầy đủ tiện nghi của
y học hiện đại trong một môi trường sang trọng nhằm đảm bảo sự nghỉ ngơii dễ chịu và
toải mái. Khu vực chăm sóc đặc biệt cho trẻ sơ sinh: Đây là khu vực chăm sóc đặc biệt
dành cho mẹ và bé trên 28 ngày tuổi có những bất thường hoặc biến chứng khi sinh.
Khu vực này được trang bị đày đủ các thiết bị máy móc hiện đại giúp bệnh nhân được
kiểm soát và chăm sóc tối ưu. Mỗi phòng ICU được trang bị thiết bị theo dõi Marquette,
máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius và giường Matifas. Đội ngũ điều dưỡng lành
nghề của phòng chăm sóc đặc biệt luôn theo dõi sát sao các phòng bệnh suốt 24h/
ngày.
- Tiền mãn kinh/mãn kinh: các phương pháp xét nghiệm với công nghệ hiện đại
mang lại những kết quả chính xác nhất.


- Trung tâm hỗ trợ sinh sản: Trung tâm hỗ trợ sinh sản tạo điều kiện cho nhiều
cặp vợ chồng có ít cơ hội thụ thai trải nghiệm niềm vui trở thành cha mẹ.
- Trung tâm ung bướu dành cho phụ nữ: trung tâm Ung Bướu Phụ nữ Hạnh
Phúc chuyên điều trị hai dạng ung thư phôr biến nhất gây ra nhiều đau đớn cho phụ nữ
Ung thư vú và ung thư Phụ khoa. Dưới sự hướng dẫn chuyên môn của giáo sư Tay
EngHseon, bác sỹ chuyên khoa ung thư phụ khoa, Trung tâm ung bướu phụ nữ hạnh
phúc kết hợp với các chuyên gia trong lĩnh vực phẫu thuật, nội khoa và xạ trị nhằm
mang lại phát đồ điều trị hiệu quả và phù hợp với khách hàng nhất.
- NPIT- dịch vụ xét nghiệm tiền sản không xâm lấn: Xét nghiệm được thực hiện
dựa trên vật liệu di truyền của chính thai nhi(ADN) bằng cách trích li một lượng SDN tự
do của thai nhi lưu thông trong máu người mẹ. độ chính xác đến 99.9%.

- Dịch vụ massage dành cho bà bầu: Gồm có các dịch vụ trước sinh, sau sinh
và dịch vụ lẻ với cơ sở vật chất tuyệt với giúp cho các bà mẹ có kì sinh nở tốt nhất.
- Trung tâm tư vấn kỹ năng gia đình: bệnh viện hướng dẫn và trang bị cho các
bậc làm cha mẹ kỹ năng thực hành khi họ bắt đầu vào giai đoạn mới của cuộc sống.
các dịch vụ trước và sau sinh giúp cha mẹ hiểu rõ và thực hành các cách thức chăm
sóc trẻ và hiểu được các nhu cầu cơ bản của gia đình trong giai đoạn đặc biệt này.

7.

Yếu tố vật chất (Physical Evidence).
7.1. Cơ sở hạ tầng.

Bệnh viện chính thức đi vào hoạt động năm 2011 với quy mô 260 giường bệnh
cùng cơ sở vật chất, dịch vụ được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế như một khách sạn 5
sao. bệnh viện có đội ngũ 400 y bác sĩ với nhiều năm kinh nghiệm đến từ các bệnh viện
hàng đầu tại Việt Nam và các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe y tế đến từ
các nước: Pháp, Anh, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ…
Bệnh viện hoạt động với phương châm trở thành "Bệnh viện được lựa chọn
hàng đầu" của khách hàng và định hướng trở thành “Bệnh viện hàng đầu trong khu
vực”.
Cơ sở hạ tầng: Bệnh viện có trụ sở tọa lạc tại 18 Đại lộ Bình Dương, Vĩnh Phú,
Thuận An, Bình Dương, cách Thành phố 12km và có 2 phòng khám tại tòa nhà số 97
Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM và Lầu 5, Estella Place, 88 Song Hành, P. An
Phú, Quận 2, Tp. HCM. Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận
lợi hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng
cao theo tiêu chuẩn quốc tế.
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cung cấp đa dạng các dịch vụ về sản khoa, phụ
khoa và nhi khoa. Các chuyên khoa đặc biệt của bệnh viện như:
-

Sản khoa và Phụ khoa


-

Nhi khoa và Sơ sinh

-

Kiểm tra sức khỏe tổng quát

-

Phòng khám 24 giờ

-

Trung tâm ung bướu dành cho phụ nữ

-

Trung tâm hỗ trợ sinh sản

-

Đánh giá thai nhi

-

Trung tâm tư vấn kỹ năng gia đình

-

Trung tâm thẩm mỹ và Media Spa

Các khu vực điều trị được thiết kế thoải mái với các trang thiết bị hiện đại:
- Phòng sanh: được thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngôi nhà thứ hai”
cho bệnh nhân. Các phòng hộ sinh cũng được đầu tư trang bị kỹ lưỡng để có thể xử lý
các ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể cả các ca sinh theo phương pháp hỗ trợ,
như sinh hút, sinh bằng kẹp forceps. Nơi đây cũng cung cấp các dịch vụ độc đáo như
thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn trong quá trình sinh nở.
- Phòng dưỡng nhi: được thiết kế thoải mái để bố mẹ và người thân gia đình có
thể thư giãn.
-

Phòng nghỉ dưỡng – Khoa Hoa Sen

- Phòng mổ: hệ thống phòng mổ được trang bị các thiết bị máy móc tối tân theo
công nghệ y khoa hiện nay như: bàn mổ thủy lực MAQUET Alphaclassic/Betaclassic,
máy nội soi STORZ với hệ thống máy bào mô, máy gây mê DRAGER Fabius
GSpremium, xe lồng ấp DRAGER Air-shield recuscitaire. Ngoài ra, các quy trình xây
dựng và sử dụng phòng mổ được áp dụng tiêu chuẩn chặt chẽ của Singapore.
-

Phòng nghỉ dưỡng – Khoa safari

- Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh: các cơ sở lâm sàng của bệnh
viện được trang bị những thiết bị hiện đại và tiên tiến nhất. Điều này cùng với sự chăm
sóc 24/24 của các y tá được đào tạo chuyên sâu, cho phép bệnh viện có thể xử lý các
ca phức tạp, đòi hỏi sự theo dõi đặc biệt như những bất thường bẩm sinh, biến chứng

trong khi sinh, trẻ nhẹ cân và trẻ sinh non.
- Khu vực chăm sóc đặc biệt: Đây là khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ và
bé trên 28 ngày tuổi có những bất thường hoặc biến chứng khi sinh. Khu vực này được
trang bị đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại giúp bệnh nhân được kiểm soát và chăm
sóc tối ưu. Mỗi phòng ICU được trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger,
ống hút dịch Fresenius và giường điện Matifas. Đội ngũ điều dưỡng lành nghề của
phòng chăm sóc đặc biệt luôn theo dõi sát sao các phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày.


Mỗi phòng sinh tại bệnh viện là một căn chung cư cao cấp với cả gia đình.
- Tất cả thiết bị dành cho dịch vụ sinh đều sạch tinh tươm, hệ thống phòng mổ
được trang bị máy móc tối tân theo công nghệ Y Khoa hiện đại.
-

Chương trình xây dựng sử dụng phòng mổ theo tiêu chuẩn Singapore

- Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ và bé được trang bị đầy đủ các thiết bị
giúp bệnh nhân được kiểm soát và chăm sóc tối ưu
- Trên mỗi giường nằm đều có chuông bấm gọi y tá và được hỗ trợ rất nhanh và
dịu dàng
-

Đồ đạt trong phòng được thay mỗi ngày như chuẩn khách sạn 5 sao.

Chất lượng không khí, vệ sinh bên trong bệnh viện: được kiểm soát kỹ nhân viên
dọn dẹp ở hành lang và cả trong phòng dịch vụ định kỳ theo buổi với chất tẩy rửa có
khả năng khử trùng giúp giảm lây lan bệnh trong môi trường bệnh viện.
Bên trong các phòng dịch vụ dành cho bà bầu bao gồm:
- WC riêng biệt được lau dọn định kỳ trong ngày, máy lạnh và tủ lạnh, tủ quần áo
cũng được thiết kế

- Giường cho bà bầu với hệ thống tự động để dễ dàng trong việc nằm ngồi và di
chuyển, một giường dành riêng cho người nhà chăm sóc
- Ngoài ra còn có kệ bàn và ấm nấu nước đáp ứng nhu cầu pha sữa cũng như vệ
sinh các đồ cho trẻ nhỏ
Đồng phục bệnh viện có sự phân biệt rõ ràng giữa các bộ phận như hộ lý, y tá và
bác sĩ
Hành lang: rộng rãi thoáng mát với các dãy ghế được ngồi lắp đặt nhiều phục vụ
cho việc thăm khám mỗi tuần.

7.2. Thiết kế các yếu tố vật chất trong dịch vụ.
7.2.1. Mô hình SOR (Stimulus (kích tác) – Organism (tổ chức) –
Reponse (phản ứng): mô hình này cho thấy sự tác động của môi trường vật chất
của dịch vụ đến hành vi khác hàng.
Những yếu tố kích tác: tập hợp yếu tố vật chất tác động vào 5 giác quan của con
người (nhìn, nghe, tiếp xúc, nếm và ngửi) được thiết kế và quản lý tạo ra một không
gian dịch vụ thu hút cả khách hàng và nhân viên.
 Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc thiết kế không gian làm việc hiện đại, thoải mái với đầy
đủ trang thiết bị tiện nghi đến từ công nghệ Singapore khiến người nhân viên làm việc
tại đây cảm thấy được trang bị đầy đủ, hỗ trợ tốt trong quá trình công tác. Song song


đó, người sử dụng dịch vụ được trải nghiệm hoàn hảo, chu đáo từ âm thanh, hình ảnh,
màu sắc hay chất lượng mà bệnh viện mang lại.
- Tổ chức: mô tả sự tiếp nhận của tập hợp những yếu tố kích tác đến các đối
tượng tham gia và quá trình dịch vụ (khách hàng/nhân viên).
- Phản ứng: bao gồm phản ứng nhận thức (nhận biết, ghi nhớ), cảm xúc (cảm xúc
tích cực: thích thú, hào hứng, cảm giác yên bình; cảm xúc tiêu cực: giận dữ, sợ hãi) và
hành vi (tiếp cận hoặc từ chối dịch vụ), mong muốn chia sẻ thông tin với người khác…
Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đặc biệt quan tâm đến phản ứng của khách hàng
khi trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ do bệnh viện cung cấp. Đồng thời, họ còn liên tục

chia sẻ kinh nghiệm “vượt cạn” đầy thích thú với sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ nhân
viên, y bác sĩ tại đây.

7.2.2. Thiết kế theo mô hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape
Model)
Thiết kế yếu tố vật chất theo mô hình Servicescape phụ thuộc vào hình thức của
dịch vụ (dịch vụ tự phục vụ, dịch vụ có sự tương tác và dịch vụ cung cấp từ xa).
Đối với các loại hình dịch vụ từ xa như tư vấn qua điện thoại, việc thiết kế vật
chất để tác động vào nhân viên đóng vai trò quan trọng.
Đối với các loại hình tự phục vụ (thẻ ATM, quầy tự chụp hình tự động, …), các
yếu tố vật chất (địa điểm đặt trụ hoặc quầy, được thiết kế để thu hút khách hàng và làm
khách hàng hài lòng).


Bước 1: xác định các yếu tố môi trường vật chất.

-

Điều kiện môi trường: nhiệt độ, chất lượng không khí, âm nhạc, …

-

Không gian/Chức năng: thiết kế văn phòng, thiết bị.

-

Các yếu tố vật chất khác: bảng hiệu, đồng phục, bảng tên, …



Bước 2: thiết kế toàn diện

Sau khi xác định đầy đủ các yếu tố môi trường vật chất, cần tổng hợp thành một thể
hợp nhất để tác động vào cảm nhận của khách hàng.


Bước 3: điều tiết và quản lý các phản ứng về môi trường vật chất:

Đây là một trong những đặc tính của dịch vụ - tính không đồng nhất. Điều này đòi
hỏi công ty thường xuyên quan sát hành vi của khách hàng và phản ứng của họ đối với
môi trường dịch vụ thông qua các nhà quản trị, giám sát hoặc qua nhân viên tiếp tân,


thu nhận thông tin phản hồi của khách hàng thông qua nhiều hình thức như bảng hỏi,
hòm thư đóng góp ý kiến, …


Bước 4: đánh giá phản ứng tâm lý về môi trường vật chất theo 3 cấp độ:

-

Nhận thức lý tính

-

Phản ứng liên quan đến cảm xúc

-

Phản ứng về thể chất

Ví dụ: chị Trần Thảo Ngọc vừa hạ sinh bé Chaiko tại bệnh viện Quốc té Hạnh Phúc và
có nhựng chia sẻ về dịch vụ sinh thường không đau và gói sinh Viên Mãn tại bệnh viện.
Chị có chia sẻ hành trình sinh nở tại Hạnh Phúc và đánh giá chất lượng dịch vụ của
bệnh viện rất tốt – Trích từ bài review trên trang facebook của chị Trần Thảo Ngọc.


Bước 5: đánh giá hành vi:

- Hành vi của khách hàng/nhân viên là kết quả phản ứng dưới tác động của môi
trường vật chất và lựa chọn muốn tiếp cận hay từ chối dịch vụ.
- Sự tương tác mang tính xã hội: môi trường vật chất thân thiện và phụ hợp sẽ có
khuyến khích tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

III.

Ưu điểm của các chiến lược.

- Có thể đặt lịch trước có thể đặt lịch trước trước để không phải chờ đợi quá lâu vì
số lượng khách mỗi ngày rất đông.
- Điểm nổi trội của khám dịch vụ là được quyền chọn bác sĩ được bác sĩ đó theo
sách khách hàng trong cả quá trình từ đầu đến khi sinh theo yêu cầu của khách hàng
(đặc biệt khi sinh được biết mặt bác sĩ đỡ đẻ cho mình). Khi bác sĩ theo sát từ đầu họ
sẽ nắm rõ tình trạng sức khỏe của khách hàng xem xét sẽ chuẩn hơn.
- Sau khi thực hiện các bước như bác sĩ yêu cầu họ có thể mang các mẫu khám
đối với gặp bác sĩ để hỏi thăm kết quả và dặn dò.
- Bệnh nhân khám dịch vụ nên việc giữ liên lạc trong và sau quá trình khám là vấn
đề mà bệnh viện xử lý rất tốt.
- Thực hiện các mẫu khảo sát để theo dõi được tình hình hoạt động của mình có
thiếu sót gì và biện pháp cải thiện.

- Đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp với ít nhất 2-5 năm kinh nghiệm góp phần tạo
niềm tin cho khách hàng về độ tin cậy.
-

Giá cả không quá chênh lệch so với chất lượng và so với các bệnh viện khác.


- Dịch vụ trọn gói, chăm sóc tận tình cho khách hành, tạo niềm tin và sự yêu mến
của khách hàng dành cho bệnh viện.
 Bệnh viện đã thành công trong việc định vị cho mình là một bệnh viện ưu tú với
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm cùng hệ thống cơ sở vật chất
được đầu tư kĩ lưỡng về chất lượng, nhập khẩu từ nước ngoài giúp bệnh viện là một
trong những bệnh viện hàng đầu của khu vực.

IV.

Nhược điểm của các chiến lược

Quy trình sử dụng dịch vụ còn thiếu thông tin cụ thể dễ dẫn đến gây cho KH
hoang mang, mất nhiều thời gian khi sử dụng dịch vụ.
- KH gửi tin nhắn Facebook của Bệnh viện thì thời gian phản hồi lâu làm cho KH
phải chờ đợi.
- Website của bệnh viện có để gói dịch vụ tham khảo chi phí sinh nhưng khi KH
nhấn vào thì hiển thị là không có thông tin và website không có phần gửi tin nhắn.
- Bệnh viện chưa có ứng dụng theo dõi các KH sử dụng dịch vụ khám thai tại bệnh
viện, các app này lưu giữ thông tin KH, lịch sử, kết quả khám qua các lần đến khám,
nhắc nhở KH lịch hẹn khám tiếp theo để KH không bị bỏ lỡ lịch khám, ngoài ra còn có
thể xây dựng những thực phẩm, thuốc bổ tốt cho mẹ và bé trong từng giai đoạn thai kì
để bác sĩ có thể theo dõi tốt hơn.

V.

Biện pháp.

- Bệnh viện cần xây dựng quy trình cụ thể cho từng dịch vụ riêng biệt ví dụ riêng về
dịch vụ khám phụ khoa, khám sản khoa, dịch vụ sinh, tiêm chủng ngừa cho trẻ em,
khám nhi, điều trị nhi, …
- Xây dựng app theo dõi sức khỏe KH đến khám thai để tiện theo dõi cũng như đi
đúng lịch khám.
- Cải thiện lại website cập nhật nhiều thông tin để KH dễ tham khảo.
- Việc sớm phản hồi những thắc mắc của KH rất quan trọng nên Bệnh viện nên cải
thiện chức năng phản hồi KH trên Facebook.
- Bệnh viện có thể hổ trợ xe đưa đón đối với KH muốn sinh ở bệnh viện nhưng ở xa
bệnh viện để KH cảm thấy thuận tiện khi sử dụng dịch vụ.


- Bệnh viện có thể xây dựng gói combo khám theo dõi thai tại bệnh viện và đặt dịch
vụ sinh sớm thì sẽ có chiết khấu cho KH nhằm khuyến khích KH sử dụng trọn gói sinh
ở Bệnh viện.
- Bệnh viện nên chủ động trong việc sắp xếp nhân sự thay phiên trong quy trình
khám bệnh khi lượng bệnh nhân đông để tránh tình trạng để khách hàng phải chờ đợi
lâu.
- Cần thường xuyên quan tâm đến sự tương hỗ giữa các nhân sự hỗ trợ giúp đỡ
trong công việc nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.