Bài thuyết trình Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệp

ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO
VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP

.




NHÓM 5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Cao Đức Anh
Tôn Quang Anh
Lê Thị Ngọc Loan
Mai Hoàng Long
Dương Tiến Sĩ
Nguyễn Hoàng Thảo
Lê Nguyên Thảo
Dương Thị Lệ Thủy

MỤC TIÊU
 Phân biệt Lãnh đạo và Quản lý
 Các phong cách quản lý được sử
dụng trong việc lãnh đạo doanh
nghiệp
 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa
chọn phong cách lãnh đạo




NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

 Sáng lập: năm 1957 bởi Jack Tayor
 Quy mô:
Mạng lưới chi nhánh

Số lượng nhân viên
Doanh thu
Số lượng xe ôtô cho thuê
Tổng số đội xe

Mỹ: > 6000
Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650
> 65.000 người
9.2 tỷ USD năm 2006
711,000 năm 2006
850,000 năm 2006

 Niềm tin của người lãnh đạo: " Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các
nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”.




NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

 Mục tiêu kinh doanh: 



 Gắn liền với các giá trị:

Sự thỏa mãn khách hàng
Tốc độ tăng trưởng đội xe
Phát triển nhân viên
Lợi nhuận

 Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử
dụng xe  Đào tạo tốt và động viên nhân viên.
 Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một
doanh nghiệp có định hướng dịch vụ  Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng
dịch vụ (ESQi).
 Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.




NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)

Các nhà quản lý của
Enterprise phải sử dụng
phong cách quản lý và
lãnh đạo như thế nào để
hỗ trợ tốt nhất cho việc tập
trung vào khách hàng của
Enterprise.




QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Quản lý
Là việc kiểm soát và tổ
chức để hoàn thành một
mục tiêu cụ thể.
Lãnh đạo
Là khả năng truyền cảm
hứng cho người khác để
hoàn thành mục tiêu của
tổ chức.




QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Tiêu chí
Bản chất
Tập trung
Có

Tìm kiếm
Mức độ cụ thể
Quyền lực
Tác động đến
Năng lượng
Mức độ năng động
Thuyết phục
Phong cách
Trao đổi
Rủi ro
Nguyên tắc
Xung đột
Định hướng
Đổ lỗi

Lãnh đạo
Thay đổi
Lãnh đạo con người
Người đi theo
Tầm nhìn
Định hướng
Uy tín cá nhân
Trái tim
Đam mê
Chủ động đi trước
“Bán” ý tưởng
Chuyển đổi tâm lý con người
Niềm hăng say làm việc
Chấp nhận – tìm kiếm rủi ro
Phá bỏ nguyên tắc

Sử dụng xung đột
Đường mới
Nhận lỗi về mình

Quản lý
Ổn định
Quản lý công việc
Cấp dưới/Nhân viên
Mục tiêu
Lên kế hoạch cụ thể
Quyền lực chuẩn tắc
Trí óc
Điều khiển
Bị động, phòng vệ
“Bảo” người khác làm theo
Áp đặt tâm lý con người
Tiền – Công việc
Tối thiểu hóa rủi ro
Lập ra nguyên tắc
Tránh xung đột
Đường đã có
Đổ lỗi cho người khác




QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
 Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà
quản lý.
 Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp

cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ khác
nhau.
VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo các
Giám đốc vùng. Các Giám đốc vùng thì lãnh
đạo các giám đốc chi nhánh.
 Enterprise tuyển dụng những ứng viên
tiềm năng để trở thành một nhà lãnh đạo tốt.
Điều này được thể hiện rõ trong chính sách
tuyển dụng nhân sự của công ty:




QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Bảng tiêu chuẩn năng lực và kinh nghiệm yêu
cầu dành cho ứng viên
Kỹ năng yêu cầu

Năng lực/thái độ cần thiết

Mang lại lợi ích cho Enterprise

Tập trung vào dịch vụ Nhận biết vấn đề/nhu cầu dựa trên quan Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gia
khách hàng
điểm của khách hàng.
tăng mà họ cần
Sức thuyết phục
Thích ứng với nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng tất cả các loại khách hàng
bao gồm cả sự phàn nàn.
Tính linh động

Đối phó với những thách thức, thể hiện Đương đầu với sự thay đổi hoàn cảnh.
sự mềm dẻo, có khả năng ưu tiên.
Định hướng kết quả Sáng tạo trong việc giải quyết công
Cung cấp những tiêu chuẩn chất
việc, chịu được áp lực, tổ chức công
lượng cao.
việc
Kỹ năng lãnh đạo
Làm việc một cách hợp tác, độc lập, Phát triển các nhà lãnh đạo và quản
luôn tìm kiếm vai trò lãnh đạo
lý tương lai
Kỹ năng giao tiếp
Lên kế hoạch cho những cuộc đàm luận Góp phần tạo nên danh tiếng chuyên
quan trọng, tự tin và lưu loát
nghiệp cho Enterprise.

“Enterprise considers leadership to be a core competence.”




QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO




PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
Độc tài

Dân chủ

Tự do

Lãnh đạo là
trung tâm

Người dưới quyền
là trung tâm

Sử dụng quyền lực bởi
người lãnh đạo

Người lãnh
đạo ra quyết
định rồi
thông báo
quyết định
cho cấp dưới

Người lãnh
đạo ra và
giải thích
quyết định
cho cấp dưới

Người lãnh
đạo trình
bày ý tưởng
và để nghị
cấp dưới đặt

câu hỏi

Miền tự do của
người dưới quyền

Người lãnh
đạo đưa ra
quyết định
dự kiến

Người lãnh
đạo trình bày
vấn đề, đề
nghị góp ý và
sau đó ra
quyết định

Người lãnh
đạo xác định
giới hạn và
yêu cầu nhóm
ra quyết định

Người lãnh
đạo cho phép
nhóm hoạt
động trong
giới hạn cho
phép

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
 Vận dụng nhiều phong cách
quản lý khác nhau. Những phong
cách này ảnh hưởng đến cách mà
nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân
viên.
 Các nhà quản lý có sự lựa
chọn phong cách quản lý riêng.
Tuy nhiên, phong cách quản lý
phải được thay đổi phù hợp với
từng hoàn cảnh.




PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI
 Phong cách lãnh đạo độc tài là phong cách khi người lãnh

đạo ra quyết định một mình.
 Enterprise cần các nhân viên của họ sử dụng các kỹ năng để
cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này có nghĩa là
phong cách quản lý độc tài không phù hợp với các công việc
hàng ngày.
 Tuy nhiên, có nhiều ví dụ về phong cách độc tài sử dụng tại
Enterprise. Điều đó liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến tổ
chức hoặc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp:
+ Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tại tất cả các chi

nhánh để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì nó đáp
ứng được các mục tiêu doanh nghiệp.
+ Khi Phó Chủ tịch cao cấp của Enterprise ở châu Âu hoạt
quyết định về chương trình đa dạng hóa của công ty, nhân viên phải
hiểu rõ rằng quyết định này là bắt buộc và không có một lựa chọn
nào khác.
+ Phó Chủ tịch Công ty Truyền thông của Enterprise thành lập
một ủy ban về môi trường. Mục đích của nó là tác động tới các
hành vi của tổ chức bằng cách giảm thiểu chất thải và cải thiện
lượng khí thải carbon.




PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo. Mọi
người đều có cơ hội đóng góp ý kiến để đưa ra quyết định. Có
2 cách đưa ra quyết định:
1. Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - ở đây lãnh đạo đưa
ra quyết định trước tiên và sau đó thuyết phục nhân viên rằng
đó là một quyết định đúng đắn.
2. Quản lý dân chủ theo cách cố vấn – bao gồm một nhóm
đóng góp vào tiến trình đưa ra quyết định và lãnh đạo là người
ra quyết định cuối cùng.
Nhà quản lý và nhân viên được hoạt động với mức độ tự chủ
cao trong việc đưa ra các quyết định để thỏa mãn nhu cầu thay
đổi của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh mãnh liệt.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Sử dụng tháp nhu cầu Maslow trong
phong cách lãnh đạo dân chủ
Tự thể hiện
Tôn trọng
Xã hội
An toàn
Sinh lý




PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ
Văn hóa doanh nghiệp:
- Được thiết lập và kế thừa từ người sáng lập Jack
Taylor.
- Enterprise thực hiện một chính sách mở cửa (open
door policy) cho phép mọi người trong doanh nghiệp có
sự liên hệ trức tiếp với những lãnh đạo cấp cao.
- Mọi người gặp gỡ và ăn trưa ở cùng một địa điểm.
- Điều này thể hiện một phong cách thân thiện, không
có sự phân chia thứ bậc.
- Mọi người được tạo niềm tin là họ đang thực hiện
việc kinh doanh của chính họ thông qua việc sử dụng
tiền của người khác.
/>

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO
Xuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp là “bỏ
mặc” (Laissez-fair), đây là một phong
cách lãnh đạo lỏng lẻo. Nó cho phép
nhân viên tự do thực hiện các hoạt động
trong giới hạn rộng.
Nó khác với phong cách dân chủ ở chỗ
các cá nhân có thể hành xử độc lập và
thực hiện quyết định của mình, hơn là
cùng với nhau đi đến một quá trình
thống nhất hành động.




PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO
 Tại Enterprise, có các nhóm kinh doanh quản lý và điều hành các
văn phòng Enterprise ở địa phương, Những nhóm này được phân cấp
và tự mình ra quyết định hoạt động. Điều này thể hiện một kiểu cấu
trúc tự do.
 Nhược điểm: Một số nhân viên có thể không có khả năng để thúc
đẩy bản thân hoặc đưa ra các quyết định đúng đắn.
 Cách giải quyết: đào tạo thường xuyên và có sự phản hồi.

 Đề ra Giải thưởng sáng lập giá trị của Enterprise – Jack Taylor,
minh họa cho việc tiến tới một phong cách tự do của Enterprise.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Ưu điểm

ĐỘC TÀI

DÂN CHỦ

TỰ DO

Giải quyết mọi
vấn đề một
cách nhanh
chóng và giữ
được bí mật ý
đồ.

Phát huy được
tính sáng tạo của
đội ngũ nhân lực
và tạo được bầu
không khí phấn
khởi, nhất trí
trong tập thể.

Tạo ra khả năng
chủ động sáng
tạo tối đa cho

con người.

Có thể làm chậm
quá trình ra
quyết định dẫn
đến mất thời cơ.

Dễ đưa tập thể
tới tình trạng vô
chính phủ và đổ
vỡ.

Triệt tiêu tính
sáng tạo của
Nhược điểm mọi người
trong tổ chức.




CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
 Rủi ro của việc ra quyết định.
 Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp – sản xuất hay dịch vụ?
 Văn hóa doanh nghiệp.
 Nhu cầu – nhiệm vụ của doanh nghiệp? Định hướng? Cấu trúc?
 Thời gian là bao nhiêu?
 Ai là người nắm giữ thông tin - bạn, các nhân viên, hay cả hai?
 Các nhân viên được huấn luyện ra sao và bạn hiểu rõ các nhiệm
vụ như thế nào?

 Các mâu thuẫn nội bộ.
 Luật lệ hay các quy trình thủ tục được thiết lập 




Thank you for your attention!