Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

.

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ
NƯỚC KHOÁNG LAVIE

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Công Bình
Nhóm SV thực hiện:
Lê Thị Thùy…………….………….71306364
Lê Thanh Hòa………………….…..71300303
Nguyễn Thị Thu Hoài……………...71400315
Nguyễn Thị Ngọc Thắm……….......71305269
Trịnh Đế Kính………………………71400146


NỘI DUNG CHÍNH:

•
•
•
•
•

Chương 1: MỞ ĐẦU
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI NƯỚC KHOÁNG LAVIE
Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
•
-

Đặt vấn đề:
Tầm quan trọng của nước
Về thị trường nước uống

đóng chai

-

Về sản phẩm nước khoáng

thiên nhiên đóng chai

-

Sản phẩm nước khoáng Lavie


CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

•
-

Mục tiêu nghiên cứu:

-

Mục tiêu cụ thể: biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất
một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước khoáng đóng chai
Lavie

•
-

Mục tiêu chung: Tiến hành khảo sát nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sp nước khoáng
Lavie

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về không gian
Về thời gian


CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

Nghiên cứu sơ bộ

N.C định tính

N.C định lượng

Quan sát miêu tả, tài liệu

Thông qua khảo sát, xử lý

nghe nhìn

dữ liệu bằng SPSS

Xây dựng thang đo

Thang đo Likert 5 điểm


CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

•
-

Cơ sở lý luận:
Khái niệm nước tinh khiết Lavie
Khái niệm sự hài lòng của khách hàng


Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC

KHOÁNG LAVIE

Tổng quan về khách hàng:

•

•

..\Desktop\bieudo.xlsx

..\Desktop\bieudo
.xlsx

Giới tính
Độ
tuổi
ệp
nghi
ề

•

Ngh

•

..\Desktop\bieudo.xlsx

Thu nhập

•

..\Desktop\bieudo
.xlsx


Chương 3: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC

KHOÁNG LAVIE

•

Phân tích sự hài lòng:

Về chất lượng
Về địa điểm
Về giá cả
Về khuyến mãi
Về thương hiệu
Về sự quan tâm


Chương 4:

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG

GIẢI PHÁP

Gỉai pháp chung

Giải pháp cụ thể

Tổ chức Quản lý

Đào tạo nhân sự

Marketing

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

•

Chỉ ra những đặc điểm cơ bản về khách hàng

•

Chưa chỉ ra đầy đủ các khía cạnh nghiên cứu của
Mức độ hài lòng của khách hàng

•

Đưa ra được ý nghĩa của việc thu thập dữ liệu

•

về sự hài lòng của khách hàng ở các tiêu chí

•

Còn hạn chế về các công cụ xử lí dữ liệu khi
nghiên cứu

Nêu các giải pháp chung và riêng

•

Còn đánh giá vấn đề ở góc nhìn tổng quát, sơ bộ


XIN CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE !