Bài giảng quản trị học chương 8 quản trị sự thay đổi và xung đột

CHƯƠNG 8
QUẢN TRỊ
SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

1


N i dung bài gi ng
•
•
•
•

Qu n tr s thay đ i
Qu n tr vi c kháng c đ i v i s thay đ i
Qu n tr xung đ t
M i quan h gi a xung đ t và s thay đ i

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

2


Quản trị sự thay đổi

Công ngh
Các yếu tố
thay đổi
bên ngoài

Văn hóa
Công vi c TỔ CHỨC

NNL

C u trúc
t ch c

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

Các yếu
tố thay
đổi bên
trong

3


Quản trị sự thay đổi
Chu trình thay đổi
1.

8.

2.

3,
7.

6.
4.
5.

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

4


Quản trị việc kháng cự lại sự thay đổi
S kháng c cá nhân đ i v i s thay đ i:
• T l i (l i ích cá nhân)
• Hi u l m
• Thi u tin t ng
• S đánh giá khác nhau
• Kh năng đi u ch nh

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

5


Quản trị việc kháng cự lại đối với sự thay đổi

3 bước của quá trình:

UNFREEZE
Làm tan băng

Thay đổi

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

Gắn kết lại

6


Quản trị việc kháng cự lại đối với sự thay đổi
Vượt qua việc kháng cự đối với sự thay đổi
Phân tích các tác động (Kurt Lewin)
‘phương pháp này phân tích 2 loại lực tác động, lực đẩy và
lực cản. Điều này ảnh hưởng tới bất kỳ đề nghị thay đổi nào,
nhằm đưa ra quyết định tốt nhất cho quá trình vượt qua sự kháng
cự đối với sự thay đổi’

Lực đẩy

Lực cản

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

7


Quản trị kháng cự đối với sự thay đổi
Vượt qua việc việc kháng cự đối với sự thay đổi
Giáo dục và
truyền đạt thông tin

Sự tham gia &
Lôi cuốn vào

Làm dễ dàng
& Hỗ trợ

Các phương pháp
(Kotter & Schlesinger)
Sự ép buộc rõ
ràng và
ngấm ngầm
Sự lôi kéo &
Kết nạp
Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

Thương lượng &
Thỏa thuận

8


Quản trị xung đột
• Gi a cá nhân và t ch c
• Các nguyên nhân gây ra xung đ t
• Nh ng l i ích và b t l i do xung đ t

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

9

Quản trị xung đột
XUNG Đ T gi a cá nhân/t ch c:
‘S khác bi t v nh n th c gi a hai hay nhi u
bên liên quan d n đ n s ch ng đ i nhau’.
‘Nhi u c u trúc công vi c xung đ t v i nhu c u
phát tri n (lành m nh) c b n c a cá nhân’
Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

10


Quản trị xung đột
Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:
Những nhân viên “lão làng”
Những tổ chức
được cấu trúc ở
mức độ cao

Xung đột
mạnh nhất
với

Những công việc
CMH quá cao

Các qui tắc và thủ tục chính thức
Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

11

Quản trị xung đột
Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:

Xung đột xuất hiện:
Người lao động
phải chọn lựa với/giữa:

Bỏ đi
Việc bảo vệ/ủng hộ
Tách ra
Tìm sự
tiêu khiển
Thiết lập
liên minh

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

12


Quản trị xung đột
Các nguyên nhân gây xung đột (cho ví dụ?)
•
•
•
•
•

Truy n thông
C u trúc
Quy mô
S tham gia
S khác bi t c a nhân viên
theo tuy n
• H th ng th ng
• S ph thu c qua l i c a các
ngu n l c?
• S ph thu c qua l i c a
nhi m v
• Quy n l c
(Reward systems >structures?)

•
•
•
•
•
•
•

Các y u t hành vi cá nhân
Các d ng giao ti p/truy n đ t
thông tin
S đa d ng c a ng i lao đ ng
S khác nhau v m c đích
C u trúc th ng
S khác nhau v nh n th c

Nh ng đòi h i gia tăng vì các
chuyên gia?

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

13


Quản trị xung đột
Nh ng l i ích và thi t h i t xung đ t:
Những
lợi ích

Lãng phí
năng lực

Tập trung vào
nhiệm vụ
có ích

Thiệt hại

Kết dính &
Sự thỏa mãn
Quyền lực &
Sự phản hồi
Đạt được
mục tiêu

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

Nhận thức
“méo mó”
Phản ứng của
Người thua
Cuộc
Sự kết hợp
kém

14


Quản trị xung đột
Làm gi m/gi i quy t xung đ t:
• Thay đ i các y u t tình hu ng
• H ng vào nh ng m c tiêu cao c
• Các k thu t x lý xung đ t gi a các cá nhân
–
–
–
–
–

Tránh né
Nh ng b /thích nghi (thua – th ng)
C nh tranh (th ng – thua)
Th a hi p
C ng tác
Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

15


Mối quan hệ: xung đột và sự thay đổi
Qu n tr xung đ t gi a các nhóm t

ng tác

Giải quyết xung đột
giữa các nhóm
tương tác

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

16


Mối quan hệ: xung đột và sự thay đổi
• Các lo i xung đ t c a nhóm t
–
–

ng tác

Ch c năng
Phi ch c năng

• Thay đ i cách nhìn đ i v i xung đ t
– Cách nhìn truy n th ng—xung đ t là tiêu c c và không c n thi t
– Cách nhìn hi n đ i—xung đ t là không th tránh, k t qu là t ch c

ho t đ ng t t h n

• Khuy n khích xung đ t
Xây d ng nhóm m t cách đa d ng, truy n đ t thông tin đ kích đ ng s
thay đ i, khuy n khích c nh tranh

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

17


Tóm tắt chương
• Qu n tr s thay đ i
– Ch n đoán nhu c u (thay đ i)
– Chu trình thay đ i

• Qu n tr vi c ch ng l i s thay đ i
– Gi i thi u s thay đ i
– Ch ng l i s thay đ i
– qu n tr vi c ch ng l i s thay đ i

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

18


Tóm tắt chương
• Qu n tr xung đ t
–
–

Xung đ t gi a cá nhân/t ch c
Các nguyên nhân

• M i quan h gi a xung đ t và s thay đ i
–
–
–

Các lo i xung đ t gi a các nhóm
Thay đ i cách nhìn v xung đ t
Khuy n khích xung đ t

Khoa Qu n tr kinh doanh – ĐHKT TP.HCM

19