Trung tâm phổ biến kiến thức dự án PTĐTĐH

DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM
D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S











TRUNG TÂM PH BIN KIN THC
D ÁN PTTH




3. Không Vn !

Tháng 11, 2003









Da theo tài liu ca Trng i hc Qun Lý Henley

Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !

K NNG GII QUYT VN 

Các nhóm công tác đc thành lp vì mt mc đích duy nht là gii
quyt vn đ. Trong cuc sng và công vic hàng ngày luôn hin
din nhng vn đ cn gii quyt. Ngi này kim sng bng cách
c gng gii quyt vn đ ca ngi khác. Cung cp dch v cho
công dân, qun lý mt phòng ban chuyên môn có ngha là chúng ta
phi liên tc gii quyt vn đ. V c bn, mt vài nhng vn đ cn
gii quyt trông có v ging nhau, nhng vi đà phát trin ngày
càng phc tp ca các s kin trên toàn cu, các vn đ mi ny
sinh hng ngày, hng gi.

Trong tài liu này, bn s hc cách s dng nhng k nng khác
nhau đ tip cn, tìm hiu và cui cùng gii quyt mt vn đ… cho
ti khi vn đ mi xut hin.

1. Vn đ cn gii quyt là gì?


Theo đnh ngha T đin, "vn đ cn gii quyt là mt vic gì
đó cha rõ ràng, hoc là mt khó khn cn phi đc xác đnh
rõ và là mt vn đ khó hiu, khó hoàn thành hoc khó gii
quyt". Trong phm vi mc đích ca nhóm công tác, chúng ta
có th hiu vn đ nh là vic xác đnh nhng hành đng cn
phi thc hin đ hoàn thành mt mc tiêu.
T đó, chúng ta có th đt ra các gi đnh sau:
• Vn đ là khó gii quyt
• Vn đ cn gii quyt thng xy ra ngay trong hin ti
(nhng không phi luôn luôn!)
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 1

Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• Vn đ cn gii quyt thng là xác đnh, chính xác và
c th (nhng không phi luôn luôn!)
• Vn đ cn gii quyt thng là mt gii pháp không
hoàn ho, n cha mt nguy c cn đc tháo g (nhng
không phi luôn luôn!)
• Vn đ cn gii quyt đòi hi phi có gii pháp.

2. Phân loi vn đ


Có th chia vn đ thành 3 loi:
• Vn đ trc mt xut hin trong trng hp mt cá
nhân đang gp phi khó khn cn đc tháo g
• Vn đ d báo là nhng khó khn d kin s phát sinh
nu tình hình nh hin ti tip tc din ra
• Vn đ suy din là gi đnh và có th s xy ra nu tình
hình hin ti thay đi. Trong trng hp này, quy trình
gii quyt vn đ s đc gi là phát hin vn đ.

Ba loi vn đ trên có th tách ra thành các dng:
• Vn đ mang tính h thng có khuynh hng xy ra 
cp thc thi ca mt t chc khi phi đa ra nhng
quyt đnh tng t lp đi lp li. Nhng vn đ thuc
loi này thng đc gii quyt bng cách áp dng
nhng th tc
• Vn đ mang tính bán-cu trúc cng ging nh vn đ
mang tính h thng nhng nhng th tc sn có ch có
th gii quyt đc mt phn ca vn đ.
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 2

Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• Vn đ mang tính h thng hóc búa là nhng vn đ
cu trúc cha tng gp phi. Khó khn ca loi vn đ
này có th bt ngun t:
o Mi l: cu trúc ca vn đ cha h đc nhn
bit
o Phc tp: do thay đi bn cht ca môi trng và
lng thông tin cha đng trong môi trng đó
o M h: khi có nhiu gii pháp, và mi gii pháp s
mang li kt qu khác nhau.

3. Phng pháp Gii quyt Vn đ


N lc

N lc là phng pháp mà ngi gii quyt vn đ phi n
lc tìm kim công phu cho đn khi tìm ra đc mt gii pháp.
Nu có nhiu s la chn, có th tn mt nhiu thi gian. Tuy
nhiên, trong hu ht trng hp, cn thit phi thu hp phm
vi tìm kim trong chng mc có th chp nhn đc bng
phng pháp th nghim.

Th nghim

Th nghim là phng pháp làm th "theo kinh nghim" có
th đnh hng cho ngi gii quyt vn đ đi đn gii pháp,
bng cách thu hp phm vi tìm kim. Có nhiu phng pháp
đ thu hp phm vi tìm kim:

Phng pháp tip cn bao gm các chin lc nh:
• Leo núi mô phng đng tác ca mt ngi leo núi mi khi
đt tng bc chân lên vách núi đ dn dn leo đn đích.
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 3
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
Sau mi bc, cn phi đánh giá li tình hình trc khi
quyt đnh đt nhng bc tip theo.
• Phân tích bin pháp-kt qu to điu kin cho ngi gii
quyt vn đ cân nhc k các bin pháp gii quyt vn đ
bng cách rút gn mc tiêu ban đu thành nhiu mc
tiêunh.

Phng pháp k hoch bao gm:
• K hoch mô hình là da vào mt mô hình c th hoc t
to ra đ có th thông hiu và tho lun vn đ.
• K hoch tng đng là s so sánh gia vn đ hin ti
và mt vn đ trong quá kh. Gii pháp đi vi vn đ
trong quá kh cng có th giúp gii quyt nhng vn đ
hin ti.
• K hoch tru tng là da vào các gii pháp đi vi
mt mt vn đ ít phc tp, và qua đó, có th s dng nh
là mt đim xut phát đ gii quyt các vn đ phc tp
hn.

o ngc là chin lc làm ngc tr li, đi t mc đích
đn tình hình.


Sáng to Gii quyt Vn đ

Có ý đnh m rng hoc thay đi phm vi tìm kim.
Có ba chin lc sau đây:
• Tng kích thích nhm thay đi nhn thc đi vi vn đ
giúp phát trin thêm nhng gii pháp mi. S dng s
tng đng, phép n d, hoc c nhng mc tiêu mi đ
kích thích và làm ny n nhng ý tng sáng to
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 4