Bài giảng Professional selling skills

PROFESSIONAL SELLING SKILLS
(PSS)
Mr. NGUYEN BAO QUOC
Email:
Phone: 0905 701 937



4 cách hành xử khác nhau
1. Làm (D)
2. Nói (I)

3. Kiểm soát (S)
4. Tỉ mỉ ( C)


4 cách hành xử khác nhau


Dấu hiệu nhận biết những người
thích làm (Doers)










Dấu hiệu nổi bật: bao quanh bỡi các
kỹ niệm chương, giải thưởng, hình
ảnh,…
Nôn nóng, làm việc không ngừng
Cực đoan, hấp tấp, kiên quyết
Tích cực
Nói về mục tiêu, điểm cốt yếu
Không đòi hỏi quá nhiều về chi tiết,
chỉ yêu cầu bằng chứng.
Thích đích thẳng vào vấn đề, không
muốn phí thời gian


Dấu hiệu nhận biết những người
thích nói (Talkers)











Quang cảnh bừa bộn
Hào hứng tham gia tán gẫu, kể chuyện,
nói đùa,..
Thân thiện, niềm nở

Nói về người khác
Dễ tiếp cận
Dễ hưởng ứng, bốc đồng
Dồi dào tình cảm, sinh lực
Mua hàng từ những người họ thích.


Dấu hiệu nhận biết những người
kiểm soát (Controllers)











Khung cảnh rất trật tự
Kiềm chế, từ tốn, điều độ, de dặt
Sạch sẽ, ngăn nấp, có tổ chức
Nói về phương pháp, điều kiện, chức năng
Xây dựng nguyên tắc theo logic, không
theo cảm tính
Chú trọng chi tiết, sự việc, thông tin vì
mục đích hiệu quả
Không hưởng ứng
Đi thẳng vào vấn đề

Dấu hiệu nhận biết những người
tỉ mỉ (plodders)













Lưu giữ mọi thứ
Chậm: Không chú ý thời gian, không
vội vã
Thích công việc đơn điệu, lặp đi, lặp lại
Thận trọng, trả lời điện thoại từ từ,
chậm rãi
Tính tình điềm đạm
Ổn định và lệ thuộc
Tránh nguy cơ, thích an toàn
Đầu óc tỉ mỉ, tìm hiểu chi tiết
Quyết định chậm chạp

Thảo luận cách tiếp cận các nhóm
hành vi


Salesmanship club
of Da Nang

Chiến lược bán hàng cho các
nhóm khách hàng khác nhau


Chiến lược bán hàng cho người
thích nói (Talkers)








Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,..
Lắng nghe khách hàng
Nói với khách hàng bằng cách nào sản phẩm dịch
vụ của bạn giúp cho họ trở nên nổi bật, ấn tượng
hơn
Đề nghị họ giúp đỡ
Kể tên những khách hàng nổi tiếng đã sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của bạn
Tìm hiểu những người có liên quan khác ảnh

hưởng đến quyết định mua hàng để tác động.


Chiến lược bán hàng cho người
thích làm (Doers)











Đặt câu hỏi:
- Các khách hàng của họ
- Làm sao đạt được các thành công đó
- Làm sao đạt được vị trí như ngày nay
Để họ gây ấn tượng với bạn
Lắng nghe họ, đừng làm phí thời gian của họ
Để họ biết bạn sẽ giải quyết mọi yêu cầu chi tiết của họ
Cung cấp thông tin tham khảo có giá trị
Giảm thiểu đặc tính, cực đại hóa lợi ích
Kích động lòng tự hào, kiêu hãnh của họ: bằng cách nào sản phẩm của
bạn có thể giúp họ, mang đến uy tín và sức mạnh cho họ
Một điều rất quan trọng là: làm sao để họ mua hàng nhanh chóng, dễ
dàng

Chiến lược bán hàng cho người
thích kiểm soát (Controllers)











Bắt nhịp cảm xúc khách hàng
Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ
Hãy nói về những lợi ích và hiệu quả đầu tư mà
sản phẩm của bạn mang lại
Trình bày các số liệu cụ thể
Trả lời cẩn thận các câu hỏi của họ
Đừng đi sâu vào các tình tiết hào nhoáng, phô
trương
Trả lời càng cụ thể càng tốt


Chiến lược bán hàng cho người tỉ
mỉ (Plodders)











Hãy nhớ hỏi họ thứ mà họ thích nhất trong các sản phẩm
mà họ đã dùng
Lắng nghe nỗi e ngại của họ
Nên phù hợp với sự chậm rãi, cách diễn đạt và thái độ,
quan điểm của họ
Nhấn mạnh cả đặc tính và lợi ích
Nói từ tốn, chậm rãi
Gây sức ép lên họ
Duy trì cuộc đối thoại
Nhắc lại lời đảm bảo
Cung cấp nhiều thông tin: brochures, tài liệu,..


Điều cần ghi nhớ khi tiếp cận
Talkers
Người thích nói

Doers
Người thích làm

Plodders
Người tỉ mỉ

Controllers
Người thích kiểm soát







Mr. NGUYEN BAO QUOC
Facebook: www.facebook.com/nguyenbaoquoctrainer
Email:
Phone: 0905 701 937