Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG ViỆT NAM
BAN TỔ CHỨC

KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI
TẠI NƠI LÀM VIỆC

1


2


 Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân không phải là 
đối thoại (hay ít ra thì cũng không phải là đối thoại ta 
nên có).

3


­Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào, 
và đầu thì đang nghĩ việc khác, không phải là đối 
thoại.

4


 ­ Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong 
lòng: “Cách nói chuyện của ông này có vẻ không 
thật, cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng…” 
không phải là đối thoại. Đó là đánh du kích.

 Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để  hiểu nhau 
hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích.
5


CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI

6


THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN
 Thông tin là một khái niệm được thể hiện qua 
các thông báo, các biểu hiện ... đem lại một nhận 
thức chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thông 
tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ 
ràng. Thông tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch, 
xuyên tạc do tác động cố ý hay vô ý của con người 
hay sinh vật khác.
 Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận 
dữ liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới 
có ý nghĩa thông tin, liên quan một phần đến một tổ 
chức, để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ 
chức. 
10/13/20

7

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH

QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN
1. NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu)
(Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn 
bản…)

THÔNG TIN
2. Phân loại thông tin
(các loại vấn đề)

Thông tin

    3. Xác định tính 
chính xác của TT 
(đối chiếu với hệ 
thốngVB, thực tiễn 
DN, hồ sơ pháp lý… )

Lập thành VB chuyển cho 
NSDLĐ 


CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
2. Chuẩn bị về nhân sự
­ Nhóm phụ trách nội dung:
­ +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho 
đối thoại.
­ +Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ.
­ Nhóm phụ trách tổ chức:
­ +Có  trách  nhiệm  đảm  bảo  điều  kiện  để  tổ  chức  buổi  đối 
thoại.

3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức
­ Lập dự toán kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức.
­ Chọn thời điểm tổ chức phù hợp              Điều kiện không 
gian
­ Lựa chọn địa điểm tổ chức                        Khánh tiết 
­                                                                    Âm thanh, ánh sáng
9


CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI 
 1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)
 2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội 
dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối 
thoại.
 3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại 
biểu, khách mời lên tham gia đối thoại.
 4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ 
(nội dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự 
việc nêu ra:                                                  hợp lý hay 
không
 Cần làm rõ                                    Nguyên nhân
                                                         Hướng giải quyết
 5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã 
được giải quyết, những vấn đề chưa được g/q
10


MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
 ­ Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người 
nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng 

người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để 
tránh biến thành một cuộc “cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại 
là một khía cạnh của dân chủ nhưng phải là dân chủ có 
tổ chức.
 ­ Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan. 
Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả 
lời chung chung, né tránh.
 ­ Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động 
văn hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp. 
Tránh biến đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa.
11


NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
 1.Nói nửa chừng rồi dừng lại.
 2. Cướp lời người khác
 3. Không nói hoặc giải thích không đầy đủ
 4. Nói sai đề tài, hoặc không hiểu kỹ điều mình nói.
 5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi quá nhiều
 6. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng.
 7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều.
 8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính
 9. Thì thầm với người bên cạnh.
 10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ
 11. Dùng từ nước ngoài tùy tiện.

10/13/20

12

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH


NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
 12. Giọng nói không phù hợp ngữ cảnh.
 13. Lời nói suồng sã
 14. Dùng những từ đệm không cần thiết.
 15. Cách nói khích bác

13


NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI
                   NÊN
 ­Tập trung thảo luận v/đ 
chính.
 ­ Đến đúng giờ.
 ­ Gửi trước nội dung.
 ­ Ghi biên bản một cách 
chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã 
được giải quyết, v/đ nào 
cần tiếp tục giải quyết.
 ­ Giải thích để NLĐ và lãnh 
đạo DN hiểu rõ về hoạt 
động này.
 ­ Tiến hành đúng lịch quy 
định.
10/13/20

             KHÔNG NÊN

 ­ Bắt đầu bằng những 
v/đ khó.
 ­ chọn giải quyết vấn đề 
đơn giản trước.
 ­ Để tính cách của ai đó 
làm ảnh hưởng đến buổi 
đối thoại.
 ­ Chỉ trích lẫn nhau
 ­ Giải quyết v/đ một cách 
chung chung

14

Hồ Phi Giao


NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI

           KHÔNG NÊN
 ­ Đoán trước kết quả.
 ­ Coi thường bất kỳ v/đ 
nào (dù là nhỏ).
 ­ Trì hoãn chia sẻ thông 
tin về việc tìm ra các giải 
pháp cho các v/đ.
 ­ Bắt đầu muộn hơn 
hoặc kéo dài hơn so với 
kế hoạch.

10/13/20

15

Hồ Phi Giao


PHẦN VI

16


XIN CHÂN THÀNH CẢM 
ƠN!