Xây dựng sản phẩm du lịch bán buôn tại công ty Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Xây dựng sản phẩm du lịch bán buôn tại công ty Đầu tư và Du lịch Sao Việt
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Đầu tư và Du lịch Sao Việt
Tên công ty (tiếng Việt) : Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt
Tên công ty (tiếng Anh) : Vietstar Investment and Tourism
Tên công ty viết tắt : VIT LTD. Co.
Trụ sở chính : P114B, tập thể Thành Công, Ba Đình, Hà Nội
Văn phòng đại diện : P401, 52 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại : 043.7756428/ 043.7759073
Fax : 043.7756426 Hotline: 0916604886
E-mail: Website: www.vit.vn
Logo và slogan
Trong giai đoạn đầu, Sao Việt chọn slogan “Giải pháp chuyên nghiệp” –
với tiêu chí coi nhu cầu của khách hàng như một bài toán và SV có trách nhiệm
giải bài toán ấy bằng cách đưa ra nhiều loại hình dịch vụ thoả mãn tối đa nhu
cầu khách hàng. Bạn đang nghĩ đến một chuyến du lịch với quỹ thời gian có hạn
và nguồn kinh phí không phải vô hạn? Bạn đang nghĩ đến cơ hội phát triển
Quốc tế của doanh nghiệp? Hay Bạn đang nghĩ đến vấn đề nhân sự và kế hoạch
chuyển đổi cho tổ chức (doanh nghiệp)? Bạn sẽ có câu trả lời ở Sao Việt.
Hãy để Sao Việt được làm người bạn của Bạn!
2.1.1. Sự thành lập
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập ngày
12/12/2005, chính thức đi vào hoạt động chiều sâu ngày 1/4/2007. Sao Việt là
công ty TNHH hai thành viên.ngoài ra công ty còn nhận được sự hỗ trợ của hội
đồng tư vấn gồm các cộng sự là những người đã tốt nghiệp Đại học Kinh tế
Quốc dân, Đại học Luật Hà Nội và Sau đại học tại Cộng hoà Liên bang Đức,
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Nhật Bản; có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Du
lịch, Pháp lý, Tư vấn và Đào tạo.
1
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt
hoạt động như một đại lý cung cấp các dịch vụ du lịch, là các khách sạn, hãng

vận chuyển, điểm tham quan, vui chơi và không ngừng mở rộng, lớn mạnh. Cho
đến nay, công ty vẫn đang hoạt động hiệu quả trong các lĩnh vực sau:
2.1.2.1. Du lịch:
Tổ chức các chương trình tham quan du lịch trọn gói và không trọn gói
trong và ngoài nước, liên kết hợp tác với nhiều đối tác nước ngoài.
Trong 6 tháng đầu hoạt động, công ty chủ yếu phát triển thị trường khách
outbound có khả năng chi trả cao, phần lớn là các tour đi Trung Quốc.
Theo số liệu thống kê, cho đến nay, Sao Việt đã đầu tư xây dựng được
khoảng 31 tour đi Trung Quốc, 4 tour đi Châu Âu, 3 tour Nhật Bản, Hàn Quốc,
10 tour Đông Nam Á...
2.1.2.2. Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát
nước ngoài với mục đích xúc tiến Đầu tư và Thương mại.
2.1.2.3. Tư vấn và Đào tạo:
Cùng với các cộng sự là Kết hợp với các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và
ngoài nước, cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con
người cho các tổ chức (doanh nghiệp).
2.1.2.4. Dịch vụ vận chuyển:
1Trang web của Công ty Đầu tư và Du lịch Sao Việt -
Sao Việt cung cấp dịch vụ vé máy bay, vé tàu hỏa, tàu thuỷ cao tốc với sự
lựa chọn đường bay phù hợp nhất cho từng hành trình, kiểm tra, đặt giữ chỗ trên
các chuyến đi trong và ngoài nước; dịch vụ thuê ô tô 4 – 45 chỗ tiêu chuẩn du
lịch quốc tế, dịch vụ thuê xe theo yêu cầu.
2.2. Sứ mệnh
- Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ
chức
- Là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá
nhân.
“Khách hàng là bạn. Lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ có chất lượng” được
xác định làm triết lý kinh doanh của Sao Việt. Trong khi hầu hết các doanh
nghiệp du lịch luôn gọi khách hàng là “quý khách” thì SV hoạt động với

phương châm “Khách hàng là Bạn” với mong muốn tạo sự tin tưởng, thân thiết,
sẻ chia như những người Bạn và mang đến những gì tốt đẹp nhất cho Bạn của
mình. Sao Việt đến với khách hàng không chỉ với cái đầu của một chuyên gia
mà hơn hết là trái tim của một người bạn.
2.3. Phương hướng trong thời gian tới
Từ sứ mệnh chung, Sao Việt đưa ra các mục tiêu trong thời gian tới như sau:
• Năm 2009 được dự báo là năm khó khăn không chỉ đối với ngành du lịch mà
với tất cả các thành phần kinh tế. Trong bối cảnh đó, Sao Việt chủ trương tập
trung đẩy mạnh phát triển sales và marketing để mở rộng thị trường khách. Năm
2008, Sao Việt xác định thị trường khách mục tiêu là khách hàng cũ, khách
hàng có khả năng chi trả cao và đã đạt được thành công nhất định (khách cũ: 12
đơn vị; khách mới: 5 đơn vị)
2
. Sang năm 2009, Sao Việt sẽ tìm kiếm và nâng
cao lượng những khách hàng mới, có khả năng chi trả cao bên cạnh việc duy trì
2 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2008, Công ty Đầu tư và Du lịch Sao Việt
và phát triển lượng khách cũ đã đặt niềm tin vào dịch vụ của Sao Việt. Đây
cũng là một thách thức lớn trong tình hình hiện nay.
• Xu hướng đi du lịch riêng lẻ ngày càng tăng, các sản phẩm dịch vụ cũng chú
trọng hơn đến yếu tố cá nhân. Hơn nữa, việc xuất hiện càng nhiều công ty du
lịch khiến sự cạnh tranh trở nên gay gắt. Là một công ty mới, có quy mô nhỏ,
nguồn lực hạn chế, Sao Việt khó có thể cạnh tranh lại với các công ty đã có tên
tuổi, làm việc lâu năm như Vietran Tour hay Red Tour. Nhưng nếu làm việc
trên cơ sở liên kết, hỗ trợ nhau, chắc chắn sẽ thu được kết quả tốt. Do đó, bên
cạnh việc mở rộng thị trường, Sao Việt hướng tới trở thành công ty bán buôn
sản phẩm du lịch.
• Để chuẩn bị cho kế hoạch marketing năm 2009, công ty đang thực hiện công
việc thiết kế in ấn lại tập gấp quảng cáo dùng trong năm nay. Với tiêu chí đầy
đủ và tiện ích nhất các thông tin khách hàng tìm kiếm, hấp dẫn, bắt mắt, định vị
hình ảnh Sao Việt trong tâm trí khách hàng. Theo kế hoạch công việc này sẽ

hoàn thành vào đầu tháng 3.
2.4. Các yếu tố cấu thành doanh nghiệp
2.4.1. Nguồn lực
2.4.1.1. Vốn
Theo đăng kí ban đầu số vốn là 800 triệu VNĐ do 2 thành viên góp theo
tỷ lệ 67.68% và 32.32%
2.4.1.2. Cơ sở vật chất:
Hiện nay công ty có văn phòng đại diện tại 52 Nguyễn Chí Thanh – Ba
Đình – Hà Nội. Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công
việc, Bao gồm: 02 máy tính xách tay, 05 máy tính để bàn, 01 máy Fax, 01 máy
in, 5máy điện thoại bàn để tiện lợi cho giao dịch công việc, công ty trang bị
thêm điện thoại Sphone cho nhân viên.
Du lịch
Du lịch
Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mạiXúc tiến thương mại
Du lịch
Du lịch
Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN GIÁM ĐỐC
HỘI ĐỒNG TƯ VẤN
Bộ phậnKế toán – Hành chínhBộ phận Điều hành Bộ phậnDịch vụ trong nướcBộ phậnSales – Marketing
2.4.1.3. Nguồn nhân lực:
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty mới và quy mô
nhỏ cho nên hiện nay tổng số nhân sự chính thức của công ty là 4 nhân viên,
trong đó: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 nhân viên điều hành, 1 kế toán. Với
nguồn nhân lực hạn chế, tất cả các nhân viên trong công ty đều được đào tạo
theo chủ trương “1 nhân viên có thể làm ít nhất 2 việc và 1 việc có ít nhất 2
người làm được” đảm bảo có thể hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động. Ngoài
ra, công ty còn có đội ngũ công tác viên và hướng dẫn viên hợp đồng. Tuy vậy

để đảm bảo chất lượng phục vụ theo đúng những tiêu chuẩn đã cam kết với
khách hàng, đội ngũ nhân viên hợp đồng đều phải qua một khoá đào tạo để làm
việc đúng phong cách của Sao Việt.
2.4.2. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của Sao Việt được thiết kế theo cơ cấu ma trận nhằm đáp
ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động, đòi hỏi sự phối hợp của hầu hết các bộ
phận trong công ty để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc
Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức của Sao Việt
Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận:
• Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của doanh
nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, chính sách.
• Ban giám đốc: trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước HĐQT
về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong công ty,
quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý nhân sự.
• Bộ phận điều hành:
- Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty
- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ
du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách.
- Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc
thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch
chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng các check – list thực hiện công việc
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan. Ký hợp
đồng với các nhà cung cấp hang hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn những nhà
cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.
- Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các
nhà cung cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp
bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

• Bộ phận Tài chính kế toán
- Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính
tuân thủ và quy trình.
- Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh.
- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế
toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty.
- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết.
- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty.
- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.
• Bộ phận dịch vụ trong nước:
- Phát triển được các đối tác cung cấp dịch vụ,
- Thực hiện đúng sự phân công trong kế hoạch điều tour
- Làm thủ tục xuất nhập cảnh
- Đặt dịch vụ trong nước (xe, vận chuyển, vé máy bay…)
- Chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ đoàn (quà tặng, vật dụng …)
• Bộ phận Sales – Marketing (Kinh doanh – Thị trường):
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế.
- Nghiên cứu những xu hướng mới, những cơ hội xuất hiện trên thị trường và
nghiên cứu tìm hiểu các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh của công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành.
- Làm việc với khách hàng, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu, thông tin khách hàng
- Bán và giới thiệu sản phẩm với khách hàng
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách.
- Thực hiện việc nghiên cứu việc phát triển thị trường mới và sản phẩm
mới.
2.4.3. Chính sách lương thưởng
Với quan điểm cùng đóng góp,cùng xây dựng, cùng chia sẻ lợi nhuận,
tháng 9/2008 Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra chính sách mới. Theo chính sách
đó, khi nhân viên đáp ứng các yêu cầu công việc của công ty sẽ được hưởng

mức thưởng theo tỉ lệ riêng tương ứng với từng vị trí công việc, dao động từ 3 –
15% lợi nhuận trước thuế.
Ngoài ra còn có các mức thưởng phạt như:
• Thưởng đột xuất:
• Thưởng cuối kỳ, cuối năm:
• Tiền chế độ phúc lợi ngày tết, lễ
• Chi phí đối ngoại
• Tiền điện thoại cá nhân
• Một năm nhân viên được hưởng 13 tháng lương, 12 ngày nghỉ phép.
2.4.4. Hệ thống thông tin quản lý
- Hiện nay, văn phòng đang sử dụng mạng LAN cho 7 máy tính nội bộ. Hệ
thống các file giấy tờ được sắp xếp giống nhau trong tất cả các máy để đảm bảo
trong trường hợp đột xuất, bất kỳ một nhân viên nào tiếp nhận công việc của
người khác một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Giao dịch thư tín qua YSM! Gmail, Skype,.. sử dụng các phần mềm hiện đại
để quản lý văn phòng, ( Outlook (office), phần mềm kế toán..)
- Các file hồ sơ công việc được lưu bản mềm trong máy và lưu tài liệu giấy
trong tủ hồ sơ để tiện ích cho công việc và lưu giữ an toàn.
- Hệ thống các quy trình làm việc, form mẫu, check-list được xây dựng đảm bảo
tính chuyên nghiệp và hiệu quả cho các hoạt động trong công ty. Bất kỳ công
việc nào đều có quy trình chuẩn và sự hỗ trợ của form mẫu. không chỉ giúp
người thực hiện hoàn thành công việc nhanh chóng, thuận lợi, tránh sai sót,
nâng cao năng suất làm việc mà còn giúp người quản lý giám sát tình hình một
cách dễ dàng, hiệu quả.
2.4.5. Môi trường doanh nghiệp
• Thời gian làm việc:
Buổi sáng: từ 8 giờ 30 đến 12 giờ.
Buổi chiều: từ 13 giờ 30 đến 17 giờ 30.
Nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
Sáng thứ 7: Họp, Traning và tổng vệ sinh.

• Quy cách làm việc
Làm việc đúng giờ, đúng việc và làm việc đúng. Chỉ hỗ trợ công việc
khác khi đã hoàn thành đúng công việc của mình.
Nhân viên phải chủ động lập kế hoạch công việc cá nhân theo kế hoạch
công việc chung đã được lên kế hoạch. Báo cáo kết quả công việc của từng giai
đoạn hoặc từng việc cụ thể do mình đảm nhiệm khi kết thúc.
Đối với các công việc được phân công cụ thể hoặc đột xuất, khi nhận việc
phải đảm bảo chắc chắn mình đã hiểu rõ công việc được giao và đã có thể sẵn
sàng bắt tay vào thực hiện. Chỉ liên hệ lại với người phân công khi phát sinh
vấn đề hoặc đã có kết quả cuối cùng. Không theo cách tiện thể nói luôn hoặc hỏi
khi bản thân chưa cố gắng suy nghĩ và tìm hiểu cánh giải quyết.
• Trang phục
Ngày từ thứ 2 đến thứ 6: trang phục lịch sự theo phong cách văn phòng
Thứ 7: Tự do
• Trật tự văn phòng
Mỗi nhân viên đều có trách nhiệm đảm bảo cho văn phòng sạch đẹp và
ngăn nắp, đúng trật tự, bắt đầu là chỗ làm việc riêng của mỗi người.
Mỗi nhân viên có quyền trang chí bàn làm việc của mình vừa đảm bảo
quy cách văn phòng vừa kết hợp với sở thích cá nhân.
Việc làm vệ sinh hàng ngày sẽ được phân công luân phiên (làm vào buổi
chiều trước khi ra về). Sáng thứ 7 sẽ tổng vệ sinh chung (toàn bộ nhân viên).
2.5. Hoạt động kinh doanh của công ty
2.5.1. Khách hàng mục tiêu
Công ty chọn cách phân đoạn thị trường theo khả năng chi trả. Trong năm 2007,
khách hàng mục tiêu mà Sao Việt hướng tới là khách outbound có khả năng chi
trả cao. Đến năm 2008, khách hàng của Sao Việt chủ yếu là lượng khách cũ (đã
từng sử dụng dịch vụ của Sao Việt). Năm 2009, công ty xác định mục tiêu là
mở rộng khai thác thị trường tìm kiếm khách hàng mới, tăng số lượng khách
hàng mới, duy trì và phát triển thị trường sẵn có.
2.5.2. Thị trường khách

Qua thời gian hoạt động, Sao Việt đã khai thác và mở rộng thị trường tại Việt
Nam cũng như nước ngoài. Tính đến thời điểm hiện nay, công ty đã thiết kế và
thực hiện đuợc nhiều tour, xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng cũng
như các công ty nhận khách, gửi khách.
2.5.2.1. Thị trường khách nội địa
Sơ đồ 6: Thị trường khách nội địa
Nghỉ
biển