Phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
--------------

BÀI THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề tài
Phân tích ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến
hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của
Viettel trên thị trường
Nhóm
:5
Lớp
: 2027SMGM0111
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam

Hà Nội, 04/2020


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ
ST
T
37

Họ và tên

Mã sinh viên

Nội dung công việc

Lê Thị Thủy Tiên

18D210167

2.2.2 + 2.1.2

38

Nguyễn Thanh Trà

18D210290

2.2.3 + 2.1.3

39

Lã Thị Kiều Trang

18D210049

Powerpoint

40

Lê Thị Trang

18D210050

2.2.5 + 2.2.6

41

Nguyễn Thị Huyền Trang

18D210228

Thuyết trình

42

Nguyễn Thùy Trang

18D210170

2.2.1 +2.1.1

43

Phan Thị Huyền Trang

18D210110

Tổng hợp, chỉnh sửa bài+ 2.3

44

Trương Thị Hà Trang

18D210289

2.2.4 + Kiến nghị

45

Nguyễn Thị Trinh

18D210111

Tổng hợp, chỉnh sửa bài + Lời
mở đầu + Kết luận

Nhóm đánh
giá


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

MỤC LỤC


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

A.

LỜI MỞ ĐẦU

Nếu như văn hóa là yếu tố tạo nên sự khác biệt của một dân tộc này với một

dân tộc khác thì văn hóa doanh nghiệp cũng là một nhân tố tạo nên những bản sắc
riêng cho một doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế các doanh nghiệp Việt Nam cần phải
có những bước đi chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo những giá trị
văn hóa riêng của doanh nghiệp mình để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế. Văn
hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Ngày nay việc xây
dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp được hầu hết các doanh nghiệp chú trọng
quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức cạnh tranh với các doanh
nghiệp trên thế giới, trong đó có tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel. Dưới đây
sẽ giúp chúng ta có cái nhìn bao quát về văn hóa doanh nghiệp qua sự phân tích ảnh
hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh của
Viettel trên thị trường .

NHÓM 5

Page 4


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
B.

PHẦN NỘI DUNG

Chương I. Cơ sở lý thuyết
1.1.
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
1.2.
Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp
1.3.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

1.4.
Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Chương II. Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả triển khai chiến
lược kinh doanh của Viettel trên thị trường
1.1.
Giới thiệu tổng quan về Viettel
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Những năm cuối thập kỷ 80, là những năm đầu thực hiện công cuộc đổi mới
theo tinh thần nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, tình hình kinh tế xã hội
của đất nước có những biến chuyển, mở ra một hướng đi mới tích cực. Việc đào tạo,
bồi dưỡng, thu hút, gìn giữ nguồn cán bộ, nhân viên kỹ thuật về thông tin nói chung
và lĩnh vực viễn thông nói riêng cần được quan tâm sâu sắc, nhằm đáp ứng yêu cầu
nhiệm vụ trong tình hình mới.
Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (06/1986) đã quyết định đường
lối đổi mới đất nước, chủ trương phát triển nền kinh tế nhiều thành phần vận hành
theo cơ chế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ
nghĩa. Chức năng Quân đội là chức năng một đội quân chiến đấu, một đội quân
công tác, một đội quân lao động sản xuất.
Từ những căn cứ trên, Binh chủng Thông tin liên lạc đã lập luận chứng kinh
tế kỹ thuật báo cáo Bộ Quốc phòng và các cơ quan chức năng của Nhà nước về việc
xây dựng, thành lập Công ty điện tử và thiết bị thông tin.
• 01/7/1997. Triển khai dịch vụ Bưu chính.
• 5/10/2000 Thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, công nghệ VoIP.
• 09/10/2002 Khai trương dịch vụ Internet.
• 09/2003. Triển khai dịch vụ điện thoại cố định.
• 15/10/2004 Khai trương dịch vụ Điện thoại Di động.
• 2006 đầu tư sang Căm Pu Chia. 2007 đầu tư sang Lào.
• 03/2007, triển khai dịch vụ Điện thoại cố định không dây
• 19/2/2009 Khai trương dịch vụ Metfone tại Cam Pu Chia
• 16/10/2009 Khai trương dịch vụ Unitel tại Lào

• 3/2010 Khai trương dịch vụ 3G
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh

NHÓM 5

Page 5


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
-

-

Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy
trì vì thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông và Công nghiệp công nghệ cao;
góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030.
Sứ mệnh: Sáng tạo vì con người. Mỗi khách hàng là một con người – một cá
thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục
vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các
sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Quan điểm phát triển
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng
Viettel có cội nguồn từ Quân đội và luôn tự hào với cội nguồn đó. Chính điều
này làm nên sự khác biệt cho Viettel so với các công ty, doanh nghiệp khác. Hơn
nữa Viettel kinh doanh trong lĩnh vực được Nhà nước và Đảng xác định “ ưu tiên
phát triển” , lĩnh vực không chỉ liên quan đến sự phát triển kinh tế của đất nước mà
còn liên quan đến sự đảm bảo an toàn an ninh của Tổ quốc. Vì vậy Viettel không thể
vì tập trung phát triển một mảng và bỏ quên mảng còn lại mà luôn phải kết hợp chặt
chẽ chúng với nhau.

- Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
Viettel ngoài phát triển thị trường tại các đô thị lớn trong nước đã lựa chọn
phát triển tại các vùng hẻo lánh, khó khăn ở trong và ngoài nước. Cách đầu tư cơ sở
hạ tầng của Viettel được một chuyên gia người Anh nhận xét là “ Viettel đang chọn
đi trên con đường mà các nhà tư bản sợ đi” . Nhận xét này có thể là bằng chứng rõ
ràng nhất cho cách làm của người Viettel - cách làm của một người lính , dám nghĩ
dám làm.
- Kinh doanh định hướng khách hàng
Viettel luôn lấy khách hàng là định hướng của sự phát triển. Viettel coi mỗi
khách hàng là một các thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm, lắng nghe và
thấu hiểu. Chính vì vậy công ty luôn tìm cách phục vụ riêng biệt phù hợp với từng
khách hàng, liên tục đổi mới để tạo ra những hoàn hảo nhất có thể cho khách hàng
của mình khiến cho không chỉ những nhân viên mà ngay cả khách hàng khi đến với
Viettel cũng cảm nhận được sự hạnh phúc, hài lòng.
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
Môi trường luôn biến đổi không ngừng “ thích ứng với sự thay đổi là sức
mạnh cạnh tranh” . Không ngủ quên trên chiến thắng, Viettel có châm ngôn “sợ
nhất thành công vì sau thành công sẽ là đi xuống”, họ luôn bắt mình thay đổi , chủ
động thay đổi với sự thay đổi của môi trường và coi đó như một điều hiển
nhiên.Tinh thần và cách làm nhanh, triệt để, dám nghĩ dám làm của một người lính
luôn được Viettelvận dụng này vào các chiến lược kinh doanh của mình.
- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi
1.1.3.

NHÓM 5

Page 6


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Một trong tám giá trị cốt lõi của Viettel là “Viettel là ngôi nhà chung thứ hai.”
Mỗi người làm việc tại đây phải hạnh phúc thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc.
Chính vì vậy muốn thực hiện được điều này Viettel phải lấy con người làm yếu tố
cốt lõi, con người là nhân tố cho mọi giá trị văn hóa khác, là nhân tố cho mọi chiến
lược, mọi quan điểm phát triển .
2.2.
Ảnh hưởng của các giá trị văn hóa đến hiệu quả chiến lược kinh doanh
2.2.1. Đối với mô hình tổ chức
Tập đoàn Viettel cũng là đơn vị đầu tiên hoạt động theo mô hình tập đoàn trực
thuộc bộ chủ quan. Do cơ chế đặc thù trong quân đội, văn hóa truyền thống và cách
làm người lính nên tập đoàn Viettel sẽ không có hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập
đoàn sẽ thực hiện vai trò và chức năng giống như hội đồng quản trị ở các tập đoàn
kinh tế hiện có. Viettel kinh doanh đa ngành nghề nhu cung cấp dịch vụ viễn thông,
truyền dẫn, bưu chính, bất động sản. Viettel đã xây dựng theo cấu trúc tổ chức hỗn
hợp, cụ thể là mô hình theo cấu trúc sản phẩm và cấu trúc địa lí.
Về cách bài trí, trong văn phòng của Viettel thường có rất nhiều các câu châm
ngôn, khẩu hiệu mang tính triết lý. Bởi Viettel quan niệm rằng triết lý là tinh tuý
được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề
định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công.
Viettel tập trung xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, mỗi phường
xã sẽ có 2 cộng tác viên của Viettel, bởi vậy các cửa hàng Viettel có mặt dày đặc
trên toàn quốc.
2.2.2. Đối với triết lý kinh doanh, hình ảnh công ty
 Triết lý kinh doanh của Viettel:

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,
quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới,
cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền
tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã
hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã

hội, hoạt động nhân đạo.
Viettel có cội nguồn từ Quân đội. Và Viettel luôn tự hào về cội nguồn đó. Có
lẽ Viettel có được bước tiến “Thần tốc” như ngày hôm nay chính là nhờ có văn hóa
“người lính” này.Viettel với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có
“địa tô” thấp. Với châm ngôn “vào chỗ chết để tìm người sống”, người Viettel
không sợ mắc sai lầm mà chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa
vì biết rằng sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới thành công. Vì
thế, người Viettel coi sai lầm là cơ hội cho sự phát triển tiếp theo. Đây là nhận thức

NHÓM 5

Page 7


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
rất quan trọng của Viettel hay cũng hính là văn hóa “Truyền thống và cách làm của
người lính”.
Cho đến nay, Viettel đã xuất hiện ở khắp các “hang cùng ngõ hẻm”, từ cả
vùng sâu vùng xa cho tới miền xuôi,… không những của Việt Nam mà nhiều vùng
đất bên ngoài quốc gia. Không ngại khó, không ngại khổ, con người Viettel như
những anh lính cụ Hồ, có mệnh lệnh là xung phong lên đường. Trong thời gian tới,
Viettel tiếp tục nuôi dưỡng tinh thần ấy, cũng như lấy làm mục tiêu xây dựng chiến
lược kinh doanh trở lên hiệu quả hơn.
 Triết lý thương hiệu của Viettel :

“ Caring Innorvator” , ý nghĩa của triết lý này là sự kết hợp giữa “Caring” là
sự quan tâm với “Innorvator” là người sáng tạo. Triết lý này được xây dựng bởi
niềm tin Viettel là người đi tiên phong ,người rất sáng tạo,luôn đi trước mở lối dẫn
đường. Đồng thời Viettel cũng luôn quan tâm đến con người ,quan tâm đến từng cá
nhân cụ thể để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của họ thông qua việc đa dạng các

dịch vụ của Viettel đang cung cấp để phục vụ khách hàng thông qua việc chăm sóc
khách hàng rất khó chịu,chuyên tâm làm việc và ngày càng chú trọng chuyên môn
hóa..
Triết lý này vừa kết hợp nét đẹp của hai nền văn háo phương đông và phương
tây vừa có sự quan tâm ,chăm sóc dịu dàng(Caring) vừa có sự sáng tạo, hiện đại,tính
đột quá và mang hơi thở của khoa học - kĩ thuật(Innorvator).
Chọn triết lý này không chỉ phản ánh quá trình đã qua của Viettel mà còn là
phương châm, là nguyên tắc, là phương hướng hành động cho Viettel trong tương
lai. Viettel cam kết sẽ không ngừng đột phá, sáng tạo, không ngừng quan tâm đến
con người để xứng đáng với triết lý mà mình đã chọn.
 Hình ảnh công ty Viettel

Hình ảnh của công ty Viettel chính là thể hiện cho văn hóa “ kết hợp Đông
Tây” . Người Viettel nhận thức rằng có hai nền văn hóa với hai cách thức tư duy, hai
hành động lớn nhất của văn minh nhân loại và mỗi cái có điểm hay riêng có thể phát
huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể. Vì thế kết hợp Đông Tây cũng có
nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề chứ không phải pha trộn.
Phương châm hành động của người Viettel là kết hợp tư duy trực quan với phân tích
hệ thống, kết hợp sự ổn định với cải cách và kết hợp cân bằng với động lực phát
triển của từng cá nhân

NHÓM 5

Page 8


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
-

Tên thương hiệu : Từ Viettel được ghép bởi 2 từ: Viettel = Viet + tel.

“Viettel” là tên của công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam, là
dịch vụ viễn thông của người Việt, là một công ty có hoạt động kinh
doanh liên quan đến viễn thông giúp đỡ liên lạc, trò chuyện.

Logo Viettel:
Về tạo hình, logo được thiết kế dựa trên ý tưởng cội nguồn, lấy hình tượng từ
hai dấu nháy đơn. Hình tượng này thể hiện hệ thống nhận diện Thương hiệu Viettel
luôn luôn biết lắng nghe, trân trọng và cảm nhận những ý kiến của khách hàng, đối
tác và các thành viên của công ty như những cá thể riêng biệt. Với ý tưởng của dấu
nháy logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động
liên tục, sáng tạo không ngừng ( Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm
dương hòa quyện vào nhau ( Văn hóa phương Đông). Khối chữ Viettel đặt ở giữa
thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu của Viettel là luôn lấy còn
người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng và thể hiện
sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong tổng công ty, chung
sức xây dựng một mái nhà chung Viettel.
Về màu sắc, Logo có sự kết hợp của 3 màu: Màu xanh, thiên thanh thể hiện
cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu
vàng đất hiển thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu đón nhận. Màu
trắng của nền chữ Viettel thể hiện sự chân thành thẳng thắn, nhân từ. Thể hiện sự kết
hợp hài hoà giữa trời - đất - và con người " Thiên thời địa lợi nhân hoà" là nền tàng
cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.
Tổng thể logo Viettel đã làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ
của thương hiệu Viettel đúng như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng
được sự tin yêu của hàng triệu khách hàng. Viettel đã xây dựng logo của mình bằng
cách kết hợp khéo léo giữa văn hóa phương đông và phương tây, và chính điều này
đã mang lại thành công rực rỡ cho Viettel.
- Slogan:
“ Say it your way” – “Hãy nói theo cách của bạn”. Khẩu hiệu này thể hiện sự
trân trọng khách hàng ,tôn trọng và đề cao khách hàng. Với câu khẩu hiệu này,

Viettel muốn truyền tải cho khách hàng hiểu rằng Vietel đã ,đang và sẽ luôn luôn
quan tâm ,lắng nghe và nỗ lực đáo ứng mọi nhu cầu của cộng đồng xã hội. Bất cứ
khi nào họ cần ,họ muốn Viettel sẽ không ngừng sáng tạo đột phá để đáp ứng bằng
được nhu cầu thông tin liên lạc của mọi người.Đối với nội bộ công ty, khẩu hiệu này
cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của
từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình.
Tuy rằng slogan này theo nhiều người đánh giá là có hơi hướng “Phương
Tây” nhưng xét trên toàn diện slogan đã tạo được hiệu ứng cao bởi sự đơn giản
nhưng đầy tính cởi mở, gần gũi,và tạo cảm giác cho khách hàng tin tưởng rằng khi
-

NHÓM 5

Page 9


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
sử dụng dịch vụ của vietel bạn sẽ có được sự tự do thoải mái trong việc đưa ra các
yêu cầu.
2.2.3. Đối với nội bộ công ty
 Bộ máy quản lý
Giá trị văn hóa “tư duy hệ thống” được áp dụng để xây dựng bộ máy quản lý.
Viettel xây dựng bộ máy quản lý của Viettel xây dựng thống nhất từ trên xuống
dưới. Càng phát triển thì việc quản lý càng cần được coi trọng.Nếu không có sự
đồng nhất thì rất dễ dẫn tới sai lầm. Mỗi một tổ chức phải có tư tưởng và tầm nhìn
chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng.Một hệ thống muốn phát triển
nhanh về quy mô thì phải chuyên nghiệp hóa.Người Viettel hành động trên cơ sở
xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm
hành động. Đó là sự vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề từ chỉ ra vấn đề,
tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá thực hiện…

Những quan niệm của ban lãnh đạo tổng công ty thể hiện sự nghiêm khắc với
chính bản thân mình. Xuất phát từ câu chuyện: Nếu không muốn bị giết thì phải
chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất; Viettel luôn chủ trương : chủ động thay
đổi trước khi buộc phải thay đổi. Ngoài ra, những người lãnh đạo của Viettel luôn
chú trọng việc truyền cảm hứng cho những nhân viên của mình.
Quan điểm không bao giờ hài lòng với những gì mình có; phải biết quên đi
thành công và khó tính với chính mình. Có thành công dễ sinh kiêu ngạo và chủ
quan là nhân tố dẫn đến thất bại, vì vậy phải luôn đặt ra những thách thức, mục tiêu
mới để thử sức sẽ giúp ta nuôi dưỡng được niềm đam mê công việc, làm nên thành
công cho Viettel.
Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc tổng công ty đã từng nói
" Học là một nét văn hoá đẹp của Tổng công ty ta. Chúng ta nhất là thế hệ trẻ phải
luôn xác định học, học nữa, học mãi". Học không chỉ cho riêng bản thân bất cứ ai
mà còn thể hiện ý thức công việc, tính yêu nghề, sự gắn bó với tổng công ty và cũng
chính là tiền đề cho sự phát triển của mỗi cá nhân cũng như tập thể.
 Môi trường làm việc
Yếu tố " Quân đội" được VIETTEL sử dụng rất linh hoạt tạo ra cho mỗi cán
bộ, công nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thần trách
nhiệm cao cùng với sự thân mật, đầm ấm, đôn hậu, tất cả vì sự phát triển chung của
tập thể - ngôi nhà chung VIETTEL.
“Sáng tạo là sức sống”- Giá trị sáng tạo đã ăn sâu vào tiềm thức của mỗi cán
bộ công nhân viên, hầu hết các nhân sự đều thấm nhuần quan điểm rằng sự sáng tạo
sẽ tạo ra khác biệt, không có sự khác biệt nghĩa là chết. Người Viettel đã coi việc
sáng tạo thay đổi là điều hiển nhiên, điều đó đã tạo cho Viettel những thay đổi thành
công lớn. Phương châm hoạt động của Viettel là “ suy nghĩ không cũ về những gì
không mới và trân trọng tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất”. Người Viettel cố gắng
NHÓM 5

Page 10

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người có thể sáng tạo hàng
ngày và có cơ hội tham gia “ ngày hội ý tưởng” được tổ chức đều đặn tại Vettel. Với
giá trị văn hóa này Viettel
 Chính sách đãi ngộ
Một điểm hấp dẫn khác của doanh nghiệp là chế độ thu nhập và phúc lợi. Nếu
xét về thu nhập, Viettel là công ty có chế độ đãi ngộ cao nhất trong ngành viễn thông
và công nghệ thông tin ở Việt Nam.
Chính sách đối với người lao động của Viettel mỗi nămlại có điều chỉnh theo
hướng tưởng thưởng nhiều hơn cho những người có đóng góp lớn và tạo ra hướng đi
mới. Tập đoàn này cũng làm việc với những công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế
giới về nhân sự, về vấn đề lương thưởng để tạo ra một chuẩn mực quốc tế cho
Viettel theo hướng hiệu quả hơn, phẳng hơn.
Ở Viettel đề cao sự sáng tạo và coi sáng tạo là nguồn sống. Chính vì vậy giá
trị của sự sáng tạo được Viettel đánh giá không thấp hơn 2.5% giá trị làm lợi từ hoạt
động kinh doanh.
Đối với công tác chăm sóc khách hàng
Viettel đã dựa vào giá trị văn hóa: Viettel là ngôi nhà chung làm tiền đề để
xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng. Với mục tiêu vươn tới không chỉ
những cán bộ công nhân viên Viettel đang sống và làm việc ở Viettel thì mới xem
Viettel là ngôi nhà chung mà còn tất cả những khách hàng của Viettel cũng là người
thân trong đại gia đình Viettel.
Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những cá tính riêng có; cá tính đặc
sắc và cá tính không thể nhầm lẫn. Hơn thế nữa khách hàng còn là những ông chủ trả
lương cho mình do đó thoả mãn đầy đủ từng nhu cầu, từng nguyện vọng của khách
hàng là trách nhiệm và sứ mạng của Viettel trong từng ngày tồn tại và phát triển. Với
quan niệm khách hàng là thượng đế, chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của
bộ phận chăm sóc khách hàng mà là của cả 7000 nhân viên của Viettel.
Nổi bật,vào năm 2005, Viettel chi nhánh Hồ Chí Minh đã xây dựng và triển

khai hệ thống chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết tất cả các nhu cầu, các chế độ
hậu mãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Xây dựng một trung tâm Call center với
các tổng đài phục vụ riêng biệt cho từng đối tượng dịch vụ: dịch vụ điện thoại cố
định, dịch vụ Internet, dịch vụ di động, dịch vụ FPT, tổng đài dành cho Khách hàng
là doanh nghiệp. Với số lượng nhân viên 1000 người phục vụ và giải quyết những
khiếu nại hướng dẫn giải đáp tất cả các dịch vụ Viettel cung cấp.
2.2.4.

NHÓM 5

Page 11


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Viettel luôn chú trọng giải quyết triệt để nhanh chóng những phát sinh của
khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Có đội ngũ kỹ thuật sửa chữa tận nhà,
đội ngũ thu cước tận nhà, đội ngũ cung cấp dịch vụ tận nhà…
Viettel đã thực hiện nhiều chương trình xã hội lớn như: internet trường học
cung cấp miễn phí cho hơn 20 triệu cán bộ giáo dục, giáo viên, học sinh,sinh viên ở
3000 cơ sở giáo dục; chương trình điện thoại cho nông dân, đưa thông tin liên lạc
đến gần 10 triệu hộ nông dân Việt Nam…
Tất cả các chương trình xã hội trên đều xuất phát từ triết lý kinh doanh xây
dựng ngôi nhà chung, Viettel đúc kết được rằng: sự phát triển của Viettel là nhờ xã
hội ủng hộ, người dân trả tiền để sử dụng dịch vụ, đem lại lợi nhuận cho Viettel.
Viettel phải có trách nhiệm với khách hàng và xem như những người thân để cùng
xây dựng một ngôi nhà chung cùng chia sẻ và phát triển.
2.2.5. Đối với các hoạt động phong trào, lễ hội
 Lễ hội:
Hàng năm, công ty đều tổ chức các lễ hội khác lớn như lễ kỷ niệm ngày thành
lập công ty, ngày 8/3....vào những dịp này, công ty thường tổng kết các thành tích

kinh doanh, khen thưởng các cá nhân xuất sắctrong công ty.Ngoài ra còn tổ chức các
cuộc thi văn nghệ, thể thao....
 Các hoạt động phong trào khác:
Viettel luôn quan tâm đến công tác xã hội như tài trợ cho các chương trình,
các hoạt động nhân đạo, đền ơn, đáp nghĩa, vì người nghèo, thể hiện sự quan tâm
chăm sóc, tài trợ các chương trình có tính sáng tạo. Cụ thể là xây dựng nhà tình
nghĩa, trao xe lăn và học bổng cho trẻ em nghèo, quyên góp ủng hộ đồng bào miền
trung
Hằng năm , công ty đều tổ chức cho nhân viên của mình đi thăm quan các di
tích gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc Việt Nam nhằm khơi
dậy tinh thần yêu nước của toàn công ty khẳng định nét đẹp “uống nước nhớ nguồn”
trong văn hóa công ty. Mọi nhân viên khi đươc tuyển dụng vào công ty đều được
giáo dục về lịch sử phát triển và 8 giá trị cốt lõi của công ty.
Đội tuyên truyền viên trẻ của Viettel đã tham gia tổ chức đợt sinh hoạt giao lưu
văn hoá văn nghệ rộng khắp trên nhiều khu vực tỉnh, thành thiết thực góp phần nâng
cao đời sống văn hoá tinh thần cho cán bộ, công nhân viên cùng xây dựng một môi
trường văn hoá lành mạnh tốt đẹp cho cán bộ, công nhân viên tổng công ty.
Vào ngày 28/09/2007, Viettel đã gửi lời chia buồn, lời cảm thông sâu sắc và
ủng hộ 300 triệu đồng tới người thân của những người bị nạn trong vụ sập cầu tại

NHÓM 5

Page 12


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Cần Thơ. Số tiền trên được trích từ quỹ " VIETTEL - Tấm lòng Việt" dùng để ủng
hộ cho các hoạt động nhân đạo.
Đặc biệt, văn hóa doanh nghiệp Viettel đã chứng tỏ sự sáng tạo của nhân viên,
cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩu hiệu: " Mỗi ngày một ý tưởng", "

Một tuần một sáng kiến", " Một tháng một đề tài", " Suy nghĩ không cũ về những
vấn đề không mới", " Ghi nhận và tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất".......
 Những hoạt động phong trào, lễ hội này không chỉ giúp gắn kết các thành
viên trong doanh nghiệp, tạo động lực làm việc cho nhân viên mà còn giúp
doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo nét đặc biệt cho doanh
nghiệp trong mắt đối tác và người tiêu thụ.
2.2.6. Đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh
Trong quá trình xây dựng và trưởng thành, Viettel có những bước phát triển
thần tốc về quy môn kinh doanh và tổ chức lực lượng. Viettel luôn bám sát và tìm
cho mình hướng đi mới, chủ động thay đổi trước khi buộc phải thay đổi.
Giá trị văn hóa “Trưởng thành qua những thách thức và thất bại” đã giúp
người Viettel dám nghĩ và dám làm điều mới lạ.Và chính vì những nhận thức đúc
kết từ kinh nghiệm thực tế trong suốt quá trình phát triển Viettel đã vươn lên trở
thành nhà cung cấp viễn thông lớn trong nước.
Nổi bật như chi nhánh Hồ Chí Minh đã tạo dựng thương hiệu mạnh tại thị
trường Hồ Chí Minh. Đứng đầu về thị phần di động với doanh thu tăng trưởng hàng
năm cao. Cụ thể, doanh thu bán hàng năm 2010 đạt hơn 8 tỷ đồng , hoàn thành
130% kế hoạch hàng năm của chị nhánh và tăng trưởng 74% so với năm 2009. Ta có
bảng số liệu dưới đây:

NHÓM 5

Page 13


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

So sánh doanh thu thực hiện năm 2009-2010
Bên cạnh đó, Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và
nhiều loại hình dịch vụ nhất.Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng. Viettel có những sản

phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối
tượng theo mức thu nhập. Khi thị trường viễnthông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch
vụ di động thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel. Đó là:
- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê
bao của Viettel lên tới hơn 50 triệu thuê bao, chiếm trên 44% thị phần
di động.
- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng
50.000 trạm thu phát sóng trên toàn thế giới.
- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp
rất hấp dẫn. Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với
từng đối tượng khách hàng.
Họat động kinh doanh của Viettel cũng gắn liền với những nhiều chương trình
có lợi ích xã hội to lớn.Với văn hóa doanh nghiệp cốt lõi và quan điểm kinh doanh
có trách nhiệm với xã hội, các chương trình như Mạng Internet cho Bộ giáo dục, hội
nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và
giáo viên có cơ hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại,... Những
kết quả trên đã góp phần tạo nên điểm nhấn cho văn hóa doanh nghiệp Viettel.
2.3.
Nhận xét
2.3.1. Ưu điểm

NHÓM 5

Page 14


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
-

-

-

-

2.3.2.
-

-

Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ
rất sớm nên việc công tác tổ chức – tuyển dụng cũng như hình thành phương
châm hành động của từng tổ chức, từng con người rất thống nhất. Từ tập đoàn
đến các đơn vị đến các cá nhân là một thể thống nhất ý chí đến hành động
Xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu quả đem lại nhiều lợi ích cũng như
sự thành công vang dội cho Viettel trên thị trường truyền thông ngày nay.Từ
đó nâng cao được khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác, cũng như được
biết đến và tiêu dùng nhiều hơn.Chính văn hóa Viettel đã giúp Viettel vượt
qua rất nhiều khó khăn trên thị trường kinh doanh để vươn lên đỉnh cao.
Tính kỷ luật là nét nổi bật trong văn hóa của Viettel, mệnh lệnh của tập đoàn
đã được các đơn vị và các cá nhân thực hiện rất nghiêm túc. Tính kỷ luật kết
hợp với những thành tựu của khoa học công nghệ đã giúp cho Viettel thực
hiện tốt những chiến lược, chương trình quảng bá,… Các chương trình nhiệm
vụ của Tập đoàn trong 24 giờ phải được triển khai đến toàn bộ cán bộ công
nhân viên.
Văn hóa Viettel đã tạo cho con người Viettel tính chủ đông cao trong tổ chức,
khuyến khích sự sáng tạo, dám chấp nhận khó khăn thử thách.
Hoạt động nhận thức các giá trị văn hóa của Viettel, tạo ra một môi trường
thân thiện, đồng thời cũng là môi trường thuận lợi để từng cá nhân phát triển.
Viettel thực sự là ngôi nhà thứ 2 đối với mỗi nhân viên

Nhược điểm
Tính kỷ luật là đặc điểm tốt nhưng không phải là đặc tính phổ biến, do vậy
ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt là nhân viên cao cấp
Việc đặt văn hóa Viettel trong văn hóa của dân tộc đặc biệt là đầu tư ra nước
ngoài là một trăn trở lớn đối với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Văn hóa Viettel đã được xây dựng và khẳng định được sự đúng đắn, tuy nhiên
những giá trị mới, mang bản sắc riêng của Công ty vẫn chưa được nhiều, chủ
yếu đang cá thể hóa theo những giá trị cốt lõi chung của Tập đoàn
Mặc dù văn hóa doanh nghiệp tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã
được lãnh đạo Tập đoàn chú trọng trong xây dựng ngay từ những ngày đầu
thành lập doanh nghiệp và đã có kết quả rõ rệt nhưng vẫn còn nhiều vấn đề
tồn tại như vấn đề hòa hợp giữa văn hóa Quân đội và các văn hóa chung của
doanh nghiệp nên đòi hỏi tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Tập đoàn
phải nỗ lực hơn nữ để phát triển văn hóa cũng như xây dựng chiến lược kinh
doanh mới mẻ

NHÓM 5

Page 15


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Chương III. Tổng kết
1. Kiến nghị
- Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng 08 giá trị văn hóa cốt lõi là
nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày của mỗi cán bộ công nhân viên,
quan trọng như nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
- Thường xuyên tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, bài học thực tiễn, tuyên
truyền sâu rộng trong cán bộ công nhân viên.
Cần nghiên cứu kỹ văn hóa của từng đất nước mà Viettel đầu tư để có

phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả nhất, không
làm mất đi hình ảnh của Văn hóa Viettel trong quá trình hội nhập quốc
tế.
- Viettel cần tập trung tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên
nghiệp chuyên sâu để có những con người giỏi nhất về chuyên môn
nghiệp vụ và phù hợp nhất về văn hóa, đáp ứng cho nhu cầu hiện tại và
cho phát triển lâu dài.
- Cần đào tạo, nâng cao nhận thức đến toàn bộ cán bộ công nhân viên về
Văn hóa Viettel, cần đặc biệt truyền thông sâu rộng văn hóa cho lớp
nhân viên mới vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói
chung với tập thể. Xây dựng ngôi nhà nhỏ trong ngôi nhà lớn Viettel,
đẩy mạnh các hoạt động các tổ chức quần chúng.
2. Kết luận
Văn hóa doanh nghiệp Viettel không phải là cái tự nhiên mà có mà nó được
hình thành và xây dựng từ những giá trị cốt lõi, được đúc kết qua quá trình hình
thành và phát triển, từ những thành công, thất bại, công sức, trí tuệ của nhiều thế hệ
người Viettel.Nó là triết lý, là nền tảng tư tưởng để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh,
chiến lược phát triển lâu dài. Nó trở thành một yếu tố quan trọng tác động tích cực
hoặc tiêu cực tới sự phát triển của công ty.Viettel muốn phát triển bền vững, muốn
tồn tại lâu dài, muốn có sự khác biệt với các doanh nghiệp khác thì văn hóa phải là
cốt lõi.Một nền văn hóa mạnh với 8 giá trị văn hóa cốt lõi tạo nên phong cách và
bản sắc của Viettel, giúp cho công ty luôn nhận thức được rằng cần cố gắng vươn
lên trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn, giúphoạt động kinh doanh có
hiệu quả cao và nâng cao sức mạnh canh tranh cho công ty .Văn hóa Viettel đã
khẳng định được vị thế và thương hiệu của công ty trên thị trường không chỉ trong
nước mà còn ở tầm quốc tế. Vai trò của văn hóa hết sức quan trọng không chỉ là văn
hóa Viettel nói riêng mà còn các doanh nghiệp khác đã và đang xây dựng văn hóa

NHÓM 5

Page 16


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
doanh nghiệp không thể thiếu văn hóa trong quá trình hoạt động kinh doanh và tạo
dựng thương hiệu.

NHÓM 5

Page 17


QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Tài liệu tham khảo

1. Hệ thống các yếu tố nhận diên thương hiệu của Viettel của Viettel Telecom
2. Văn hóa doanh nghiệp viettel:Hãy nói theo cách của bạn
3. Triết lý doanh nghiệp trong hoạt động kinh của tập đoàn viễn thông quân đội

Viettel
4. Văn hóa kinh doanh của Viettel và sự tác động của văn hóa doanh nghiệp đến

sự phát triển của doanh nghiệp
5. Văn hóa tổ chức của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
6. Phân tích môi trường và chiến lược kinh doanh của Viettel

NHÓM 5

Page 18