Bài giảng Quản trị học - Chương 13: Đáp ứng thách thức từ sự đa dạng

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


Công ty
Baptist Health South Florida
Four Seasons Hotels
The Methodist Hospital System
Kimpton Hotels & Restaurant
Marriott International
Qualcom
Men’s Wearhouse
Stew Leonardo
Scripps Health
Brocade Communication
Camden Property Trust
Genentech
Cisco
Children’s Healthcare of Atlanta
Whole Foods Market
USAA
Darden Restaurants
Carmax
Nordstrom
Atlantic Health
Intel
Afac

S lao đ ng ng
12.249
11.729
11.298

6.735
106.280
12.520
14.548
1.991
11.847
3.112
1.719
11.464
36.612
6.521
52.915
21.889
167.537
13.436
49.447
7.418
42.694
4.400

iM

% lao đ ng thu c c ng đ ng
thi u s
73
67
66
63
61
55

53
51
48
48
46
45
45
44
44
44
42
42
41
41
40
39

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

2


Nh ng s khác bi t mà con ng i mang đ n
n i làm vi c là r t có giá tr
 L cl
ng lao đ ng đang thay đ i khi các t
ch c xây d ng các đ i có tính g n k t:
 S đa d ng gi a các th h ch a t ng có
ti n l


tu i c a ng i lao đ ng
 S đa d ng ngày càng t ng
 S t ng tr ng c a lao đ ng n


3
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


C c u lao đ ng theo ch ng t c

T tr ng
2010

2020

1. Ng

i da tr ng

81,3

79,4

2. Ng

i da đen

11,6

12,0

3. Ng

i g c Châu Á

4,7

5,7

4. Các nhóm ch ng t c khác

2,4

2,9

2010

2020

1. Lao đ ng có ngu n g c t Tây Ban Nha

14,8

18,6

2. Lao đ ng không có ngu n g c t Tây Ban Nha

85,2

81,4

C c u lao đ ng có ho c không có ngu n g c t
Ban Nha

Tây

4
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Nh ng thách th c v s đa d ng đ i v i s th ng
ti n c a ph n vào các v trí qu n tr cao h n



Châu Âu có h th ng xã h i và v n hoá r t ph c
t p



V n hoá qu c gia th ng r t khó nh n th y, chúng
mang tính lan t a, và r t khó kh n đ nh n th c
đ c m t cách th u đáo



Hi u rõ v n hóa ơ a ph

tr ng

ng là ơi u r t quan

5
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Ngày nay s ơa d ng đ
theo:

c đ nh ngh a r ng rãi

Ch ng t c
Gi i tính
Tu i tác
Phong cách s ng
S khi m khuy t v th ch t



Mô hình khái quát hóa s đa d ng bao g m t t
c các cách khác nhau c a nhân viên (ví d , tín
ng ng tinh th n)
6

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

Truy n
th ng

tu i

Ch ng
t c

Khái
quát
hóa

Cha
m

Ch ng
t c

Gi i
tính

Ngôn
ng

Gi i
tính

Cách
s ng

Cách
làm vi c

Ti n
l ng

Ti n
l ng

Kinh
nghi m
quân ng i

S khi m
khuy t th
ch t

Ch c
n ng

V trí

N ng
l c

Qu c
t ch

Cách

s ng

Thu
nh p

Ph m
ch t cá
nhâ

7
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Gail Robinson và Kathleen Dechant đã xác đ nh đ

c nh ng l i

ích sau:


S d ng tài n ng c a ng

i lao đ ng t t h n



Gia t ng th u hi u v th tr



Gia t ng s thông hi u



Gia t ng ch t l



Gi m thi u các chi phí phát sinh do nhân viên b vi c, v ng m t,

ng

t m r ng h n cho các v trí lãnh đ o

ng c a các đ i, nhóm trong vi c gi i quy t v n đ

và ki n t ng

8
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




nh ki n – xem ng
thi u kh n ng



Phân bi t ơ i x - hành đ ng d a
trên thái đ đ nh ki n



“V ơ a c n m” - ni m tin có tính
c ng nh c, c ng đi u, b t h p lý

i khác bi t là

9
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


Nh n đ nh r p khuôn

ánh giá cao s khác bi t v
v n hóa

D a trên các gi đ nh sai l m, các s ki n D a trên s khác bi t v v n hóa đ c
có tính giai tho i, hay nh ng n t ng th m đ nh b i các ph ng pháp nghiên
ch a đ c tr i nghi m tr c ti p v m t c u khoa h c.
nhóm nào đó.

G n các đ c tr ng tiêu c c vào nh ng Nhìn nh n s khác bi t v v n hóa có tính
thành viên trong nhóm.
tích c c ho c trung dung.
Gi đ nh r ng t t c các thành viên c a Không bao gi gi đ nh t t c m i cá nhân
nhóm có cùng các đ c tr ng

trong cùng m t nhóm có các đ c tr ng
gi ng nhau.
Ví d : Suzuko Akoi là m t ng i Châu Á
vì v y anh y không có tính quy t đoán
nh m t ng i đàn ông da tr ng chu n
m c

Ví d : V i t cách là m t nhóm, nh ng
ng i Châu Á th ng có khuynh h ng
kém quy t đoán h n so v i m t ng i đàn
ông da tr ng chu n m c.
10

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Ni m tin r ng m t nhóm và m t n n v n hóa nào đó
v n có nh ng ph m ch t u vi t h n so v i nh ng
nhóm hay n n v n hóa khác
 gây nhi u khó kh n đ đánh giá s đa d ng v v n

hóa


Th gi i kinh doanh và các gi đ nh v n còn khá đ ng
nh t



Các t ch c đang chuy n t quan đi m ch ngh a ơ n
nguyên sang ch ngh a đa nguyên và ch ngh a v t c

11
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Có nh ng l i th kinh doanh c a vi c tuy n
d ng, đào t o, và l u gi lao đ ng n trong t
ch c



àn ông có m c l

ng cao h n và th ng ti n

nhanh h n ph n

12
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Ph n đ

c a chu ng trong vai trò lãnh đ o

vì bi u hi n nh ng hành vi và thái đ :
Giúp h thành công t i n i làm vi c, m t y u t

đ

c g i là "l i th n "

13
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


Hi u ng tr n kính – m t
rào c n vô hình t n t i đ i
v i ph n và các nhóm
ng i dân t c thi u s làm
h n ch kh n ng ti n t i
nh ng v trí cao c a h trong
các t ch c

Khuynh h ng t
nguy n r i b công vi c
– ph n t nguy n t b
ngh nghi p vì nhi u lý do
khác nhau

14
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

Ph n có s h p tác t t h n, ít th hi n quy n
l c đ ng c p, có cách ti p c n đ nh h ng theo
các m i quan h
 Có kh n ng cung c p t t h n nh ng th mà
xã h i hi n đ i đòi h i con ng i


15
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Các nhà qu n tr c g ng t o ra v n hoá coi
tr ng và nuôi d ng s đa d ng c a nhân viên



Các t ch c ph i gi m b t nh ng tr ng i cho
nhân viên có hoàn c nh khó kh n



Các nhà qu n tr ph i có kh n ng t ng tác
hi u qu v i nh ng ng i thu c các n n
v n hoá khác nhau

16
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.

Khám phá nh ng
v n đ liên quan
đ n s đa d ng
trong t ch c

T ng c ng nh ng
cam k t c a gi i
qu n tr c p cao

Ch n các gi i pháp
đ thích ng v i
m t chi n l c cân
b ng

Duy trì đ ng l c
thay đ i v n hóa

Rà soát l i các
k t qu và m c
tiêu

17
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




Các công ty tin r ng các sáng ki n cho s đa

d ng s giúp duy trì l i th c nh tranh, và
Nâng cao tinh th n
Gi m xung đ t gi a các cá nhân
T o đi u ki n cho s ti n b trong các th tr

m i
Gia t ng s sáng t o

ng

18
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


% ph n h i c a 1000 công ty hàng đ u theo x p
h ng c a Fortune
S TT
1

Nh ng sáng ki n cho s
Tuy n d ng h

ng v s đa d ng

đa d ng

%
75

2

ào t o và giáo d c

66

3

Ti p c n c ng đ ng

61

Ngu n: “Impact of diversitty initiatives on the bottom line: A SHRM survey of
the Fortune 1000” and “Keeping your edge: Managing a diverse corporate
culture”.

19
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.




T ng c

ng hi u l c c a c u trúc và chính sách



M r ng các n l c tuy n m nhân viên



Thi t l p m i quan h c v n



Gia t ng nh n th c v nh ng hành đ ng qu y r i
tình d c
 Khái quát hóa

 Hành vi không phù h p/hành vi t n công
20
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.


G g m v i l i h a khen th

ng
Ép bu c quan h tình d c n u không s b tr ng
ph t
T i ph m tình d c và nh ng hành đ ng sai trái


Các ơ i ơa v n hóa – các đ i đ c h p thành
b i các thành viên thu c các qu c gia, ch ng
t c, s c t c, và t các n n t ng v n hóa khác
nhau
21

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.



Khuy n khích ho t đ ng c a các nhóm lao
đ ng đ ng đ ng
D a trên gi i tính hay ch ng t c, và đ

ct
ch c b i ng i lao đ ng đ t p trung vào nh ng
m i quan tâm c a nh ng nhân viên trong nhóm
đó

22
© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.