Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần Hai)

Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận
diện ứng viên (Phần Hai)


Sự khác biệt cơ bản của phương pháp báo cáo hoạt động kinh doanh (Profit &
Loss) và phương pháp tính tốn dịng tiền mặt (Cash Flow) theo quan điểm kinh
doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính tốn mang lại cho nhà quản lý kinh
doanh thông tin phân tích nào?
Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó, hơm
nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay Anh/Chị
đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?
Một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị đã khơng ít lần chứng tỏ khả năng vượt
trội của mình so với vị trí cơng việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân khách
quan mà vẫn ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kể mức hoa hồng. Hãy
tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này.

Quản trị, đánh giá và quản lý nhân sự

1. Hãy xác định các phẩm chất cá

Kỹ năng tuyển chọn nhân sự và sắp

nhân cần thiết đối với nhân viên bộ phận xếp ưu tiên
bán hàng (bất cứ vị trí nào cần thiết cho
tình huống này) và lựa chọn cơng cụ xác
định chúng.

2. Hãy mơ tả một nhóm làm việc lý

Các điểm ưa thích của cá nhân

tưởng. Bây giờ hãy nêu ra/mơ tả vị trí của trong nhóm làm việc, kiến thức về cơ sở
Anh/Chị trong nhóm đó.

3. Hãy hình dung một tình huống,

quản trị

Khả năng xây dựng mối quan hệ

theo đó, trong một tập thể mà Anh/Chị trong tình huống xung đột, khả năng tạo
quản lý, có một nhân vật nào đó rõ ràng ra ảnh hưởng đối với mọi người, khả năng
muốn cạnh tranh với Anh/Chị trong việc


gây ảnh hưởng với các thành viên. Hành tạo ra sự thu hút.
động của Anh/Chị?

4. Nhân viên thường lẩn tránh

Phogn cách quản lý, khả năng phân

trách nhiệm, hỏi đi hỏi lại về cách làm thế tích tình huống phức tạp, khả năng diễn
nào để hồn thành cơng việc hiện tại, giải tư duy, có xu hướng buộc tội nhân
nhưng cuối cùng thì thực hiện tốt. Nhân viên dưới quyền hoặc giải quyết tình
viên này làm việc trong cơng ty đã được huống phát sinh. Kiến thức về luật khuyến
nửa năm. Tình huống này có thể được gọi khích độngv iên và phê bình nhân viên.
tên là gì? Hành động của Anh/Chị.

5. Trong một công ty lớn cxuất

Khả năng giải quyết xung đột, khả

hiện tình huống sau: trong suốt một thời năng phân tích đa yếu tố, khả năng tạo
gian dài, bộ phận bán hàng khu vực chỉ ảnh hưởng đối với tình huống, phong cách
làm việc trong văn phịng cách biệt khỏi quản lý, sắp xếp trình tự các ưu tiên.
các bộ phận khác. Bộ phận bán hàng này
lớn, tương đối mạnh và chuyên nghiệp
với một vị lãnh đạo kinh nghiệm. Trong
một thời điểm nào đó, Ban giám đốc cơng
ty đưa ra quyết định sáp nhập tất cả các
bộ phận vào một văn phòng chung. Mâu
thuẫn xảy ra. Hãy xác định các quan điểm
đúng/sai của các bên và đề xuất cách giải
quyết mâu thuẫn.

6. Điều gì tốt hơn: một người thừa

Khả năng phân tích, sự phù hợp

hành lý tưởng với tiềm năng trung bình hoặc khơng phù hợp của chính sách công
hay một “ngôi sao” với tham vọng lớn ty nơi nhân viên được tiếp nhận vào làm
nhưng ít ổn định? Hãy giải thích câu trả việc
lời của mình. Anh/Chị thích chọn ai?


7. Hãy sắp xếp trình tự ưu tiên của

Sắp xếp các trình tự ưu tiên, sự phù

ý nghĩa các thơng số dữ liệu trong tình hợp-khơng phù hợp các giá trị công ty nơi

huống khi Anh/Chị tiếp nhận một nhân nhân viên được tiếp nhận vào làm việc.
viên bộ phận bán hàng:
- Giá trị và tính trung thành;
- Các đặc điểm cá nhân (khả năng
làm việc dưới áp lực cao, thân thiện, sáng
tạo...);
- Kỹ năng bán hàng.
Hãy giải thích câu trả lời của mình.

8. Hãy thử hình dung rằng, có một

Khả năng phân tích, diễn giải, xu

người nào đó trước đây đã từng ở vào vị hướng buộc tội nhân viên, kỹ năng quản
trí như Anh/Chị và bây giờ trở thành nhân trị thực hành.
viên dưới quyền của Anh/Chị. Tình huống
này có thể được gọi tên là gì? Hành động
của Anh/Chị?

9. Do thiếu kinh nghiệm và sơ suất,

Tính trung thực và khả năng sắp

một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị xếp, bố trí rõ ràng các trình tự ưu tiên liên
đã để mất một hợp đồng làm ăn lớn. Một quan đến việc không cho phép các hành
nhân viên khác thì lại ký được hợp đồng động tạo ra nghi ngờ của nhân viên. Mức
tương tự nhưng lại chèo kéo đối tác trích độ nghiêm khắc khi đánh giá sai sót, khả
phần trăm hoa hồng cho mình. Trong năng đào tạo nhân viên.
trường hợp thứ nhất, công ty đã để mất
một mối lợi lớn, trường hợp thứ hai –

nhận được mức lợi nhuận tương đối hấp
dẫn. Hãy mô tả phản ứng của Anh/Chị và


hành động trong từng tình huống.

10. Một nhân viên trước đây có kết

Phong cách và kỹ năng quản trọ,

quả làm việc xuất sắc nhưng bây giờ làm khả năng diễn giải ý nghĩ, xu hướng buộc
việc không được hiệu quả lắm cho dù tội nhân viên.
cũng đã cố gắng hoàn thành nhiệm vụ.
Tình huống này nên được gọi tên là gì và
hành động của Anh/Chị là gì?

11. Một nhânv iên dưới quyền của

Kỹ năng động viên khuyến khích

Anh/Chị đã khơng ít lần chứng tỏ khả nhân viên dưới quyền, diễn giải ý nghĩ.
năng vượt trội của mình so với vị trí cơng
việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều ngun
nhân khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này,
dù mức lương là khá cao, chưa kể mức
hoa hồng. Hãy tìm cách thức để tạo ra sự
động viên khuyến khích nhân viên này.

12. Hãy mơ tả tình huống, trong đó

Khả năng nhìn nhận các giải pháp

nhân viên được bố trí làm việc theo nhóm phi chuẩn (câu trả lời đúng – nếu người
và sự tương tác giữa mọi người có thể tạo nhân viên ở trong thành phố hoặc trong
ra những điều khơng có lợi

13. Hãy mơ tả chân dung một nhân
viên dưới quyền lý tưởng của Anh/Chị.

14. Trong nhóm có một nhân viên

văn phịng).

Sự phù hợp giữa hình dung của
ứng viên với thực tế của cơng ty

Phân tích, diễn giải, quan điểm

thường xuyên yêu cầu mọi người giúp đỡ buộc tội
mình. Điều tốt và xấu trong tình huống
này là gì.


15. Với tư cách là một nhà lãnh

TÌNH HUỐNG tương tự đã được

đạo, Anh/Chị cần phải có khả năng quản dẫn ra để đánh giá nhân iên bán hàng và,
lý con người. Khả năng này của Anh /Chị đương nhiên là khơng cần phải đưa bài
có tốt khơng? (Có lẽ chúng ta thường tập này cho ứng viên vào vị trí quản lý bộ

nhận được câu trả lời tệ nhất là “tạm phận bán hàng.
được” hoặc “không đến nỗi lắm”). Hãy
thử nêu đặc điểm của tôi như một đồng
nghiệp tiềm năng hay một nhân viên dưới
quyền (một cách thật cụ thể và chi tiết:
nền văn hóa cơng sở nào phù hợp với tơi,

Chúng ta kiểm tra khả năng kiểm
sốt stress, khả năng đánh giá trung thực,
cởi mở, kha 3năng quản lý con người dựa
trên nền tảng giao tiếp ngắn ngủi.

các đặc trưng tính cách của tơi là gì, làm
thế nào để khuyến khích tơi làm việc...”

Vận tải, phân phối và phục vụ khách hàng

1. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của

Kiến thức về các sơ đồ phân phối

các lợi thế công việc thông qua các nhà khác nhau và lợi thế của chúng
phân phối và nêu ví dụ về các sản phẩm
(thị trường, điều kiện), nơi hệ thống công
việc tương tự được coi là khả thi.

2. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của

Như trên

các lợi thế của việc giao hành trực tiếp từ
kho bãi và dẫn ra các ví dụ về sản phẩm
(thị trường, điều kiện), nơi nơi hệ thống
công việc tương tự được coi là khả thi.

3. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của
các lợi thế của công việc thông qua hệ
thống phân phối – nhà nhập khẩu trực tiếp

Như trên


thực hiện việc giao hàng từ công ty mẹ và
dẫn ra các ví dụ về hàng hóa (thị trường,
điều kiện), nơi nơi hệ thống công việc
tương tự được coi là khả thi. Các điều
kiện pháp lý bắt buộc trong tình huống
tương tự?

4. Hãy hình dung rằng, từ 30 khách

Các tiêu chí lựa chọn nhà phân

hàng của mình, Anh/Chị cần chọn tối đa phối.
10 nhà phân phối. hãy xác định từ 5-10
tiêu chí. Hãy giải thích chúng.

5. Một trong những khách hàng

Kiến thức về quy trình cho mua

của Anh/Chị đề nghị phương án mua hàng hàng trả sau, khả năng xác định giới hạn
thanh toán sau. Hành động của Anh/Chị? nợ.
Hãy giải thích các tiêu chí mà dựa vào đó,
Anh/Chị đưa ra quyết định.

6. Nhiệm vụ của Anh/Chị là tạo

Kiến thức về hệ thống giảm giá

dựng một hệ thống giảm giá linh hoạt tối cũng như khả năng diễn giải chúng.
đa cho các nhà phân phối. Hãy đề xuất
các phương án giảm giá có thể và giải
thích hiệu quả của từng phương án.

7. Hãy hình dung rằng, Anh/Chị
cần chuẩn bị một bản dự báo bán hàng hàng.
cho năm tới. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ
liệu nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng
cách nào?

Khả năng dự báo khối lượng bán


8. Anh/Chị cần chuẩn bị một hỗn

Khả năng lập kế hoạch hỗn hợp sản

hợp sản phẩm. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ phẩm.
liệu nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng

cách nào?

9. Hãy hình dung rằng, trong việc

Việc nắm bắt ý nghĩa của việc lập

dự báo trữ lượng hàng hóa cần thiết trong kế hoạch dự trữ hàng hóa chính xác đối
kho đã có sự sai sót nhầm lẫn. Hậu quả với kinh doanh. Sự hình dung về việc
của tình huống này có thể là gì? Hãy hình quản lý hàng trữ kho.
dung rằng Anh/Chị đã để xảy ra sự cố
này. Hành động của Anh/Chị và cách giải
thích?

10. Các đồng gnhiệp của Anh/Chị

Như trên

trong bộ phận kinh doanh muốn lượng
hàng hóa cần thiết dự trữ phải có trong
kho. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì
sao tình huống này nói chung khơng có
lợi xét từ quan điểm kinh doanh.

11. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải

Nắm bắt tính ổn định của tiến trình

thích vì sao lại cần xác định giới hạn về kinh doanh xét từ quan điểm chi phí cho
đơn hàng tối thiểu?

12. Anh/Chị có một nhóm sản
phẩm mà 1 kg có giá 10.000 USD và một
nhóm mà 1 kg có giá 50 USD. Hãy giải
thích các giới hạn về đơn hàng tối thiểu
và vận chuyển cho từng nhóm sản phẩm.

phân phối và vận chuyển.

Như trên


13. Khách hàng trình cho Anh/Chị

Khả năng chịu trách nhiệm, đàm

một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo phán, kỹ năng quản lý xung đột.
đó, hơm nay là ngày họ phải giao hàng
cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến
tay Anh/Chị đúng lịch. Hành động của
Anh/Chị?

14. Khách hàng yêu cầu Anh/Chị

Khả năng quản lý xung đột, khả

đưa ra hành động nào đó nhưng Anh/Chị năng đàm phán, tính trung thành trong
lại khơng có thẩm quyền (ví dụ, sửa lại việc tn thủ quy định.
hóa đơn), và tỏ ra hung hăng. Hành động
của Anh/Chị?

15. Trong các tài liệu mà khách

Khả năng làm việc với nguồn

hàng gửi cho Anh/Chị có một sai sót. thông tin tiêu cực.
Anh/Chị cần thông báo điều này cho
khách hàng và biết rằng, khách hàng là
một người hay tự ái và dễ nối nóng. Hành
động của Anh/Chị.

16. Trong thời điểm hiện tại,

Sklomost với tự động hóa cơng

Anh/Chị cho phép giảm giá đối với ba việc, khả năng dự báo các chi phí tạm thời
nhà phân phối trong dnah sách của mình. cho tương lai.
Trong quá trình kinh doanh, con số các
nhà phân phối được hưởng chế độ giảm
giá có thể sẽ tăng lên nhiều. Anh/Chị sẽ tự
chép tay các nhà phân phối này vào danh
sách (việc chép tay này có vẻ nhanh hơn)
hay sẽ tạo ra cơng thức hay mắt xích (việc
này có vẻ lâu hơn). Giả thích cách thực


hiệnc ủa mình.

17. Khách hàng của Anh/Chị đề

Kiến thức về xuất nhập khẩu (các

nghị tư vấn xem thử có nên áp dụng điều điều kiện giao hàng) cũng như các hồ sơ
kiện CIP CIP hay ExWorks. Bình luận giấy tờ đi kèm.
của Anh/Chị?

18. Khách hàng của Anh/Chị thực

Như trên

hiện việc giao hàng theo điều kiện CIP,
theo đó, anh ta muốn công ty Anh/Chị
đảm nhận thủ tục hải quan cho lô hàng
nhập khẩu. Câu trả lời của Anh/Chị là thế
nào?

19. Anh/Chị cần giải thích điều

Kiến thức về các hồ sơ, giấy tờ cần

kiện giao hàng bằng ô tô. Giấy tờ tài liệu thiết cho việc nhận hàng.
vận tải nào là cần thiết trong trường hợp
này.

Tài chính

1. Anh/Chị giải thích cho các nhà

Sự hiểu biết các yếu tố cấu thành

quản lý kinh doanh sự cần thiết của việc việc lập kế hoạch kinh doanh, hiểu biết về

tuân thủ tổ hợp sản phẩm từ quan điểm tài báo cáo hoạt động kinh doanh trong các
chính?

cơng ty Tây Âu – Profit & Loss (P&L)
report.

2. Hãy thử hình dung tình huống

Khả năng phân tích các yếu tố tài

này: giá mua hàng sản phẩm không thay chính cấu thành vkupe với các chỉ số
đổi, giá xuất xưởng cao hơn 25% so với


giá trước trong khi doanh số (tiền mặt) marketing trong kinh doanh nói chung.
khơng thay đổi. Vậy dianh số tính bằng
đơn vị sản phẩm thay đổi như tếh nào?
Ưu điểm và nhược điểm, khả năng và
nguy cơ có thể xảy ra trong trường hợp
này?

3. Trong giai đoạn nào của vòng

Như trên.

đời sản phẩm người ta có thể bán hàng
hóa theo giá vốn? Hãy gảii thích.

4. Sự khác biệt cơ bản của phương
pháp

báo

cáo

hoạt

động

Sự hiểu biết về vai trò của báo cáo

kinh tài chính trong mối tương quan với chuẩn

doanh (Profit & Loss) và phương pháp kế toán GAAP đối với kinh doanh nói
tính tốn dịng tiền mặt (Cash Flow) theo chung, khả năng so sánh các chỉ số tài
quan điểm kinh doanh thể hiện ở đâu? chính với các chỉ số kinh doanh nói
Mỗi một phương pháp tính tốn mang lại chung.
cho nhà quản lý kinh doanh thơng tin
phân tích nào?

5. Hãy hình dung rằng, cơng ty

Kiến thức về cơ sở GAAP.

mua một số ô tô mới của cùng một nhãn
hiệu như 10 chiếc xe đã khấu hao. Tình
huống này thể hiện như thế nào trong
bảng báo cáo hoạt động kinh doanh
(Profit & Loss) và trong bảng tính tốn
dịng tiền mặt (Cash Flow)?

6. Anh/Chị cần hồn thiện tình

Kiến thức GAAP, hìnhd ung về

trạng dòng tiền mặt (Cash Flow) trong tổ mối tương quan giữa các thủ tục/thể thức
chức của mình. Anh/Chị chú ý vào các chỉ


số kinh doanh nào và cố gắng ảnh hưởng khác nhau và các chỉ số trong kinh doanh.
đến chỉ số nào trước hết?

7. Hãy giải thích ý nghĩa của hoạt

Kiến thức về một trong các nguyên

động kinh doanh phòng ngừa và giảm tắc giảm thiểu rủi ro tài chính.
thiểu rủi ro (hedging)

8. Hãy mô tả các khả năng và nguy

Mối tương quan giữa các yếu tố tài

cơ chính khi tạo dựng một số trung tâm chính cấu thành với cơ cấu tổ chức và
lợi nhuận trong doanh nghiệp với nguồn quản trị chung.
ngân sách độc lập.

9. Công ty Anh/Chị đã có doanh số

Sự hiểu biết về cơ cấu tài chính

đáng kể, tuy nhiên, sự tích cực của các trong việc kích thích kinh doanh, cách
nhà phân phối vẫn được coi là yếu, khối thức cho khách hàng mua theo hình thức
lượng đơn hàng dường như vẫn giẫm thanh toán gối đầu.
chân tại chỗ. Anh/Chị có thể đề xuất
phương án hành động nào? Hãy gảii thích.

Hành chính, thư ký

1. Khách đến thương thảo với một

Khả năng thực hiện việc tiếp

trong các vị lãnh đạo công ty sớm hơn 15 khách, sự thân thiện, kiểu văn hóa cơng
phút so với lịch hẹn. Hành động của ty.
Anh/Chị? Hãy giải thích.

2. Khách có hẹn với một trong các
vị lãnh đạo công ty và ngồi đợi đã 5 phút.
Lúc này vị lãnh đạo nọ thông báo với
Anh/Chị rằng ơng ta sẽ có mặt sau 15

Như trên


phút nữa. Hành động của Anh/Chị.

3. Hãy kiểm tra văn phịng/phịng

Khả năng nhanh chóng đánh gái

họp này. Nó có ưu điểm gì và cần phải tình huống, sự khách quan, chính xác, kỹ
hồn thiện điểm gì nếu nhìn từ quan điểm năng quản trị văn phòng.
của một nhân viên quản trị hành chánh?

4. Hãy hình dung rằng, Anh/Chị

Khả năng chọn lựa nhà cung cấp

cần chọn lựa một nhà cung cấp văn phòng tối ưu, khả năng tiến hành đấu thầu, tính
phẩm tối ưu cho cơng ty. Hãy mơ tả hành trung thành và tn thủ lợi tích của cơng
động của mình và cách thức mà Anh/Chị ty.
sử dụng.

5. Một trong những nhiệm vụ của

Khả năng quản lý – tính chính xác,

Anh/Chị - lọc các cuộc gọi cho vị lãnh sắp xếp trình tự ưu tiên
đạo của Anh/Chị. Anh/Chị sẽ thực hiện
việc này như tếh nào?

6. Cùng lúc có hai nhân viên đề

Sắp xếp trình tự ưu tiên, kỹ năng

nghị Anh/Chị làm một việc gì đó (có giao tiếp.
trong mơ tả công việc của Anh/Chị).
Nhưng, Anh/Chị không thể làm cùng lúc
hai việc song song được, trong khi hai

nhân viên kia lại yêu cầu Anh/Chị thực
hiện công việc càng nhanh càng tốt.
Hànhn động của Anh/Chị?

7. Nhiệm vụ của Anh/Chị - chọn

Như câu trả lời số 4 và mức độ chú

nhà cung cấp và tổ chức bữa ăn trưa trong ý cũng như việc tính đến quyền lợi của
văn phịng. Hành động của anh/Chị

các nhân viên khác trong công ty.


8. Trong văn phịng có báo động
cháy. Hành động của Anh/Chị?

Phản ứng và hành động trong tình
huống nguy hiểm, sắp xếp trình tự ưu tiên
cơng việc.

9. Anh/Chị cần thơng báo cho lãnh

Khả năng chịu trách nhiệm, khả

đạo rằng, quà tặng thiết kế cho khách năng làm việc với các thông tin tiêu
hàng sẽ bị giao chậm mất hai ngày (không cực,khả năng ra quyết định trong tình
phải lỗi Anh/Chị). Anh/Chị sẽ làm gì?

huống có vấn đề.

10. Anh/Chị được đề nghị thực

Sự quan tâm vào kết quả công việc

hiện một công việc khơng nằm trong nói chung, sự trung thành, khả năng chịu
phạm vi trách nhiệm của mình. Tuy trách nhiệm.
nhiên, hiện tại khơng một ai trong cơng ty
có đủ khả năng để thực hiện công việc
này. Hành động của Anh/Chị?

11. Ba cuộc điện thoại cùng lúc đổ
chuông. Hành động của Anh/Chị?

Khả năng nhanh chóng định
hướng, kỹ năng làm việc liên quan đến trả
lời cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi
đến.

12. Vị lãnh đạo của Anh/Chị cần

Kiến thức đặc thù về thủ tục làmm

có mặt tại Nhật Bản sau 5 ngày nữa. Thủ visa, khả năng tìm cách thốt ra khỏi tình
tục xin visa vào Nhật sẽ chiếm tới hai huống phức tạp.
tuần. Hành động của Anh/Chị?

13. Anh/Chị là quản lý hành chính

Khả năng giải quyết nhiệm vụ

văn phịng và đang tuyển nhân sự cho bộ phức tạp nằm ngoài chức năng nhiệm vụ
phận thư ký. Hành động của Anh/Chị. 3-4 hàng ngày. Các ưu tiên cơng việc và hình
u cầu cơ bản nào được đưa ra cho nhân dung về chất lượng và kỹ năng cho nhân


viên tương lai? (Tình huống này thực tế viên bộ phận thư ký.
đối với với những ứng viên cho vị trí lãnh
đạo)

Đào tạo, cơng việc nhân sự

1. Anh/Chị có nhiệm vụ đào tạo

Kỹ năng xác định nhu cầu tổ chức

nhân viên bộ phận bán hàng. Bằng cách trong học tập, phát triển, kỹ năng chuẩn bị
nào mà Anh/Chị xác định được nội dung cho chương trình đào tạo.
và hình thức chương trình huấn luyện?

2. Lãnh đạo cơng ty đặt ra nhiệm

Sự hiểu biết về vai trò của đào tạo

vụ cho Anh/Chị với yêu cầu rằng, sau huấn luyện trong tổ chức, khả năng tiến
chương trình đào tạo huấn luyện về kỹ hành đàm phán và giải quyết các tình
thuật bán hàng, khối lượng bán hàng sẽ huống phức tạp.
phải tăng X%. Hành động của Anh/Chị?

3. Anh/Chị cần chọn nhà cung cấp

Kỹ năng xác định nhu cầu đào tạo

dịch vụ huấn luyện/đào tạo. Hành động huấn luyện. Kỹ năng chọn nhà cung cấp
của Anh/Chị sẽ là gì?

4. Anh/Chị tổ chức chương trình

dịch vụ.

Khả năng quản lý quá trình học

học ngoại ngữ trong công ty. Một nửa tập, cách thức đánh giá hiệu quả của
nhân viên trong cơng ty hài lịng với chương trình học tập/động viên khuyến
chương trình này, nửa kia – khơng hài khích các thành viên tham gia. Sự định
lòng. Hành động của Anh/Chị?

hướng đối với việc giải quyết các tình
huống xung đột/phức tạp trong cơng ty.

5. Anh/Chị hiểu rằng, q trình hịa

Khả năng phân tích sự thành cơng


nhập của các nhân viên mới diễn ra quá của quá trình trong sự tương tác với nhân
lâu và vì thế mà các tân binh cũng cảm sự trong công ty, sự hiểu biết nhiệm vụ
thấy không thoải mái trong mơi trường của từng gia đoạn hịa nhập. Khả năng
mới. Hành động của Anh/Chị?

xây dựng sự tương tác trong tổ chức,
mong muốn đảm nhận trách nhiệm, vai
trò của người đứng mũi chịu sào - điều
phối các quá trình phức tạp.

6. Anh/Chị cần thực hiện việc

Kỹ năng tìm kiếm nhân sự, khả

tuyển chọn ứng viên cho một số vị trí mở. năng thực hiện việc phân tích nhiều yếu
Anh/Chị sẽ sử dụng cách tìm kiếm nhân tố, sự trung thành với cơng ty, khả năng
viên nào và vì sao?

7. Hai ứng viên trong cuộc đua có

tìm kiếm các giải pháp khả thi.

Khả năng sắp xếp trình tự ưu tiên,

cùng một kết quả phát triển kỹ năng hình dung loại hình văn hóa doanh nghiệp
chun mơn như nhau, cùng một học vấn phù hợp với ứng viên.
và kinh nghiệm làm việc như nhau. Tiêu
chí mà Anh/Chị chọn một trong hai ứng
viên này là gì?

8. Anh/Chị biết rằng, trong bộ

Kha 3năng làm việc trong các tình

phận nơi Anh/Chị làm việc xảy ra mâu huống xung đột và tiêu cực, khả năng

thuẫn giữa lãnh đạo bộ phận và một nhân tránh xung đột, khả năng phân tích tình
viên. Hành động của Anh/Chị?

9. Một trong các ứng viên tỏ ra rất

huống, phogn cách quản trị yêu thích.

Khả năng phân tích tiềm năng nhân

chuyên nghiệp. Điểm mạnh và điểm yếu lực, kỹ năng động viên, khuyến khích
của tình huống này là gì? Nếu ra quyết nhân viên, sự cân nhắc lựa chọn kiểu văn
định tiếp nhận ứng viên này, Anh/Chị sẽ hóa doanh nghiệp.
có những hành động nào?


10. Anh/Chị hiểu rằng, một ứng

Tính trung thực trong các tình

viên thật sự cừ khơi đối với cơng ty trên huống kinh doanh, khả năng nhìn nhận
thực tế là người rất quan tâm đến những hậu quả của các bước thực hiện, kỹ năng
vấn đề khác ngồi cơng việc (cơng ty, văn phân tích rủi ro.
hóa doanh nghiệp), tuy nhiên, Anh/Chị có
tất cả khả năng để thuyết phục anh ta đầu
quân cho doanh nghiệp mình. Hành động
của Anh/Chị? Hãy giải thích.

11. Anh/Chị có thể xác định các

Kỹ năng đánh giá ứng viên tiềm

yếu tố chủ yếu trong việc động viên năng.
khuyến khích ứng viên?

12. Yếu tố lương bổng sẽ có tác

Khả năng phân tích các yếu tố

động ở giải đoạn nào của nhu cầu con động viên khuyến khích nhân viên. Lý
người (Tháp nhu cầu Maslow)? Hãy giải thuyết và thực hành quản trị.
thích câu trả lời của mình.

13. Cơng việc trong bộ phận nhân

Kỹ năng quản lý thời gian.

sự khá bận rộn mà khơng phải lúc nào
cũng có thể lên kế hoạch trước được (ví
dụ, các vấn đề từ phía nhân viên, việc gảii
quyết các tình huống xiung đột...). Vậy
Anh/Chị lên kế hoạch cơng việc hàng
ngày cho mình hnư thế nào?

14. Một trong những sai lầm phổ
biến trong việc đào tạo/huấn luyện là lập
kế hoạch thời gian khơng chính xác (hoặc
là không đủ hoặc quá dư thời gian). Vậy

Như trên.

Anh/Chị có thể đề xuất phương pháp nào
để tránh được những sai lầm này?

15. Hãy xác định các khả năng

Kỹ năng xác định các năng lực

then chốt đối với vị trí XXX (hãy nêu ra then chốt và khả năng lập bảng mơ tả u
một vị trí điển hình nào đó trong cơng ty cầu đối với nhân viên, các trình tự ưu tiên
và đưa ra một số thơng tin về đặc thù kinh và khả năng tạo ra sự thích ứng giữa việc
doanh và văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị). tuyển chọn và nhu cầu của doanh nghiệp.

16. Hãy thử phỏng vấn cùng tôi

Kỹ năng thực hiện phỏng vấn, khả

cho vị trí XXX (một đoạn phỏng vấn cho năng chịu áp lực khi phỏng vấn.
phép xác định năng lực nào đó của ứng
viên).

17. Ứng viên cho vị trí XXX đưa

Kỹ năng diễn giải thơng tin có

ra câu trả lời nào đó (Anh/Chị có thể lấy được trong q trình phỏng vấn.
các ví dụ về câu hỏi và câu trả lời từ cuốn
sách này). Dựa trên các câu trả lời này,
Anh/Chị có thể rút ra được kết luận gì về
ứng viên?

18. Khi phân tích một cách cẩn

Kỹ năng ứng dụng các thay đổi.

thận hệ thống hiện hành trong việc phát Phong cách quản lý.
triển, đào tạo nhân sự và lập kế hoạch
thăng tiến, Anh/Chị rút ra kết luận rằng
cần phải thay đổi hệ thống đó một cách cơ
bản. Anh/Chị chuẩn bị dự án cho những
thay đổi này. Vậy Anh/Chị định ứng dụng
nó ra sao?


19. Công ty của Anh/Chị đưa ra

Kỹ năng ứng dụng các thay đổi

quyết định về việc thực thi báo cáo bổ tiêu cực.
sung mới cho các đại diện bán hàng. Hãy
đề xuất các bước ứngd ụng để thu được
kết quả tối đa.

Khả năng học hỏi, khả năng thích
ứng nhanh chóng với thơng tin mới

Sơ đồ chung để xây dựng tình
huống kiểu này là chúng ta đưa ra nhiệm
vụ điển hình đối với loại hình hoạt động
này cũng như một số thông tin đặc thù.

Nhiệm vụ của ứng viên – sử dụng khơng
chỉ kỹ thuật/kỹ năng mà cịn các dữ liệu
mới.

1. Thiết bị mà chúng ta sản xuất và

Kỹ thuật bán hàng, khả năng làm

kinh doanh khác hẳn với các đối thủ cạnh việc với sự phàn nàn, phản đối, ứng viên
tranh khác ở thời hạn bảo hành dài hơn. cần phải sử dụng thông tin về sản phẩm
Thiết bị không thuộc loại sản phẩm nhanh mà mình nhận được.
chóng lỗi mốt. Hãy hình dung rằng
Anh/Chị đến gặp một khách hàng tiềm
năng, cịn anh ta thì phản đối rằng thiết bị
của Anh/Chị có giá rất đắt, Hành động
của Anh/Chị?

2. Nhóm khách hàng mục tiêu của

Kiến thức Marketing, PR. Ứng

sản phẩm chúng ta là phụ nữ từ 25-35 tuổi viên cần sử dụng thơng tin tối đa mà mình
với mức thu nhập từ 1500 đô-la, năng


động và biết chăm sóc hình thức. Nhiệm có được.
vụ của Anh/Chị - chuẩn bị và đăng các
bài viết PR về sản phẩm. Anh/Chị muốn
đề xuất những ý tưởng nền tảng nào cho
bài báo? Anh/Chị sẽ chọn loại hình truyền

thơng nào để đăng các bài báo này? Hãy
giải thích cách trả lời của mình.

3. Đối với doanh nghiệp chúng ta,

Kiến thức về các chiến lược phân

việc phân phối tổng thể với cách “ôm” cả phối cơ bản, khả năng phân tích tính hiệu
thị trường nhưng các nhà phân phối quả của các kênh tiêu thụ.
khơng cần thiết phải tồn tâm tồn ý cho
việc kiểm sốt việc tung sản phẩm. Đề
xuất của Anh/Chị trong việc đưa ra sơ đồ
lựa chọn nhà cung cấp, số lượng nhà cung
cấp và điều kiện tương tác nếu như sản
phẩm có tính thanh khoản cao?

4. Anh/Chị cần tuyển chọn nhân sự

Kỹ năng tạo hồ sơ với số lượng lớn

cho vị trí nhân viên phụ trách khách hàng các yếu tố. Khả năng nhìn nhận các mối
chủ chốt (Key Account Manager). Sản quan hệ nguyên nhân – kết quả. Khả năng
phẩm xét về mặt kỹ thuật là tương đối đưa ra và bảo vệ quan điểm của mình.
phức tạp, việc bán hàng - theo hình thức
“B2B” (business to business), các khách
hàng có thể đưa ra quyết định được – là
những người có địa vị cao, là cánh mày
râu trung niên hoặc lớn tuổi. Sơ đồ đưa ra
quyết định thường rất phức tạp với sự
tham gia của một số người. Doanh số bán

hàng lớn, một hợp đồng có thể mang lại
hàng trăm nghìn đơ-la. Tuy nhiên, để