MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI
MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC
T
Trong thời gian thực tập 3 tháng ở công ty cộng với những phân tích ở trên và
quan sát từ thực tế tôi xin đưa ra một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh của
mã thẻ ĐTDĐ trả trước VPIN như sau:
• Giải pháp 1: Chiến lược phát triển sản phẩm
Công ty nên đầu tư thêm các sản phẩm như: sim số, các mạng dòch vụ như
Vietnam mobil, Big Zero… kết hợp với thẻ “ Vậy lý”, “ Điện tử”, “ Ez” để mỗi khi
khách có nhu cầu lấy hàng thì thuận tiện hơn. Cụ thể:
Đối với tất cả các loại thẻ mà công ty đang phân phối cần đầy đủ mệnh giá
thẻ từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng nhằm cung cấp đầy đủ hơn cho khách hàng
khi có nhu cầu, nhất là trong thời gian khuyến mãi lượng hàng có mệnh giá lớn
thường bò hút hàng nên khách hàng có thể tải hàng từ công ty ra dễ dàng hơn.
Đối với mã thẻ vừa tung ra thò trường công ty cần phải kòp thời đưa vào hệ
thống mạng của công ty nhằm cung cấp thêm lượng hàng cho khách hàng.
Công ty nên làm thêm các mã thẻ game online cho khách hàng, vì trong
mỗi khách hàng khi bán mã thẻ ĐTDĐ cần có thêm các mã thẻ khác cung cấp cho
người tiêu dùng thuận tiện hơn. Mặt khác công ty cần phải cung cấp đầy đủ mã
thẻ kể cả thẻ” Vật lý”, thẻ” Điện tử”, thẻ” M load” cho tất cả khách hàng sỉ và lẻ.
Công ty liên kết với ngân hàng Đông Á để thống nhất quy trình thanh toán
cước phí trên thiết bò dùng để chấp nhận thanh toán thẻ tại các đơn vò (máy đọc
thẻ). Tất cả những khách hàng có thẻ đa năng Đông Á (ĐAB), ngân hàng
SaigonBank (SGB), ngân hàng nhà Hà Nội (HBB), ngân hàng phát triển nhà Đồng
Trang 1
Bằng sông Cửu Long (MHB), thẻ Visa và các loại thẻ khác do ngân hàng phát
hành đều có thể cà thẻ để thanh toán khi lấy hàng từ công ty mà không cần trả
tiền mặt.
Quy trình thanh toán của thẻ Online giữa nhân viên sales với khách hàng,
và việc thu tiền từ ngân hàng Đông Á về có thể tiến hành rất đơn giản như sau:

- Khách hàng xuất trình thẻ ATM.
- Nhân viên sales kiểm tra thẻ và nhận dạng mã máy.
- Thực hiện giao dòch (tiến hành cà thẻ).
- Ký tên vào biên lai giao dòch.
- Kiểm tra chữ ký và hoàn tất giao dòch.
- Sau đó ngân hàng Đông Á sẽ thanh toán với Vpin và trừ đi khoản phí chiết
khấu tùy từng loại thẻ theo thỏa thuận giữa Đông Á và Vpin.
Sản phẩm này hiện đối thủ cạnh tranh chưa có:
- Sản phẩm thẻ Online có thể thu hồi vốn nhanh, khi khách hàng tải hàng từ công ty
thì sẽ cà thẻ nên ngân hàng trừ tiền ngay từ thẻ của khách hàng và tự động trừ vào
tài khoản cho Vpin. Giảm bớt quy trình thu tiền khắc phục được các rủi ro khi nhân
viên đi thu tiền của khách, tránh trường hợp nhân viên lấy tiền công ty đi làm việc
riêng.
• Giải pháp 2: Chiến lược khác biệt hóa
Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên tổng đài thật giỏi, thật khéo
léo để chuyên phục vụ riêng phân khúc khách hàng vì khách hàng sỉ họ thường
xuyên sử dụng hệ thống phần mềm A4, phần mềm này rất dễ bò lỗi như do kẹt
giấy hay in nhầm nên nhân viên kỹ thuật cũng như nhân viên tổng đài phải hiểu rõ
để chỉ khách hàng tường tận, tìm ra thẻ lỗi để hỗ trợ và đẩy hàng lên hệ thống cho
khách hàng. Hệ thống phần mềm A4 luôn bò mất thẻ nên Kỹ thuật phải hỗ trợ tận
tình tìm ra thẻ để đẩy hàng lên hệ thống cho khách hàng.
Trang 2
• Giải pháp 3: Chiến lược phát triển thò trường
Để có những thông tin chính xác nhằm đưa tới các quyết đònh hoặc các đề xuất
đúng đắn, chính xác đối với công tác kinh doanh dòch vụ, nhất là trong môi trường
cạnh tranh như hiện nay, thò trường dòch vụ mã thẻ ĐTDĐ đang có nhiều đơn vò
cùng tham gia cung cấp dòch vụ, cần thiết phải thực hiện việc nghiên cứu thò
trường. Trong thời gian vừa qua công tác nghiên cứu thò trường của công ty Vpin
còn sơ sài, chưa được đầu tư. Thông tin thu thập đôi lúc không đầy đủ, trùng lắp và
không chính xác. Do đó công ty phải tổ chức bộ phận Marketing chuyên trách và

được đào tạo các kỹ năng cần thiết để làm việc có hiệu quả. Cụ thể thành lập
nhóm phụ trách công việc nghiên cứu thò trường chuyên trách thực hiện các nhiệm
vụ sau:
• Thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm
hiểu nhu cầu khách hàng bằng các phương pháp thuận tiện nhất có thể làm được
hoặc thông qua công việc xử lý giải quyết khiếu nại của khách hàng. Dựa trên số
liệu thu thập được phân tích đánh giá nhu cầu thò trường, phân tích điểm mạnh yếu
của công ty cũng như của đối thủ cạnh tranh, xác đònh mức độ rủi ro cũng như tìm
cơ hội phát triển cho công ty.
• Thống kê, phân tích, theo dõi biến động về số liệu sản lượng,
doanh thu trong tháng mà công ty đạt được của tất cả các loại đối tượng khách
hàng dựa trên mã máy lấy hàng đặt cho nhân viên Sales, kể cả của các đối thủ
cạnh tranh.
• Thống kê, phân loại khách hàng, xác đònh thò trường mục tiêu
để có các đối sách thích hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm giữ khách hàng
đang có và tăng thêm khách hàng mới.
Trang 3
• Giải pháp 4: Chiến lược nhân sự
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ mhằm mang lại hiệu quả cho
công tác kinh doanh và cho sự thành công của doanh nghiệp, yếu tố con người
cũng không kém phần quan trọng nhất là kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
Do đó, ngoài việc đầu tư đào tạo lực lượng cán bộ kỹ thuật về trình độ chuyên
moan kỹ thuật, nghiệp vụ để nắm bắt được kỹ thuật mới, vận hành khai thác được
mạng lưới đáp ứng yêu cầu công việc, công ty cần phải quan tâm đào tạo các nhân
viên tham gia vào quá trình cung cấp, phân phối mã thẻ ra thò trường.
• Xây dựng các kế hoạch đào tạo theo mục tiêu, nhất là đào tạo
lại bộ phận công tác chăm sóc khách hàng( sales), bộ phận trực điện thoại( tiếp
tân), nhân viên tải hàng, xử lý giải quyết các khiếu nại khách hàng… kể cả bộ
phận kỹ thuật cũng như kinh doanh, các kiến thức về dòch vụ, kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thò trường…

• Tăng cường nhân lực cho bộ phận làm công tác kinh doanh tiếp
thò, tăng cường nhân lực cho bộ phận đi ngân hàng giải ngân hàng cho khách hàng.
Xây dựng các chức danh công việc với trình độ tương xứng, nếu trình độ chưa phù
hợp với công việc được giao phải cử đi đào tạo để làm việc có hiệu quả hơn.
• Nâng cao nhận thức cũng như tinh thần trách nhiệm của toàn thể
cán bộ nhân viên đối với nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, công tác kinh doanh
của công ty cũng như có nhiệm vụ kế hoạch được giao. Xây dựng và duy trì một cơ
chế và thông tin nội bộ để có thể tạo nên tinh thần đồng đội, củng cố sự ủng hộ
đối với hoạt động đang thực hiện.
• Có các chính sách động viên, khuyến khích nhân viên trong việc
thực hiện nhiệm vụ theo phân công như: thưởng theo doanh thu, thưởng theo mưc
độ hoàn thành công việc, chất lượng dòch vụ công việc được giao, tinh thần trách
nhiệm của nhân viên…
Trang 4
• Tổ chức các đoàn công tác đi thực tế tại các tỉnh thành qua đó
tìm hiểu nhu cầu thò trường ở đó để đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng mà
công ty đang phân phối cũng như khách hàng tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp hữu
ích cho công tác kinh doanh của mình.
 Một số kiến nghò trong công ty:
- Trong các lónh vực tuyển dụng, đề bạt, lương, khen thưởng, kỹ luật còn mang tính
bao cấp làm cho người lao động còn ỷ lại, nhân viên sales không năng động sáng
tạo, phân công công việc không hợp lý như người thì làm nhiều còn có người thì
không chòu làm, các phòng ban trong công ty không đoàn kết, dẫn đến tình trạng
người thì làm không hết việc còn người không có việc làm và dẫn đến tình trạng
chán nạn trong công ty, làm việc không hiệu quả.
- Trong các lónh vực đầu tư cũng cần thay đổi, cần có chính sách phù hợp hơn vì
hiện nay các quy đònh quá chặt chẽ làm cho việc lấy hàng từ Trung tâm hay các
nhà mạng chậm hơn so với các đối thủ làm mất đi cơ hội trong kinh doanh.
- Nhân viên bán hàng là nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ tác
động rất lớn đến sự lựa chọn nên sử dụng hãng nào của khách hàng và là người

ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty. Vì vậy, công ty nên phụ cấp thêm
tiền lúc tình hình tăng giá xăng dầu và tình trạng chốt công nợ ngày 2 lần như hiện
nay, để họ an tâm làm việc phục vụ khách hàng tốt hơn và phát triển thêm nhiều
khách hàng só cũng như lẻ nhiều hơn.
- Nhân viên kỹ thuật phải nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng khi thẻ bò ”lỗi” hay
máy Vega, hệ thống phần mềm A4 bò hư hỏng… phải hướng dẫn nhân viên cũng
như khi khách hàng gọi điện thoại lên công ty nhờ hỗ trợ. Như tình hình hiện nay
kỹ thuật có vẻ khó chòu và không có trách nhiệm đối với nhân viên kinh doanh
cũng như khách hàng khi nhờ hỗ trợ. Mặc dù lỗi này là do lỗi hệ thống công ty.
Tình hình như hiện nay nếu kéo dài thì có khả năng làm cho khách hàng không thể
Trang 5