MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở
CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM
3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của công ty Unigen Việt
Nam năm 2011
Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, công ty Unigen đã đề ra những mục tiêu
chất lượng trong năm 2011:
- Mục tiêu phát triển chung của công ty:
+ Xây dựng công ty Unigen Việt Nam trở thành một trong những công ty sản
xuất bo mạch chủ yếu của Việt Nam.
+ Doanh thu công ty tăng 20% so với năm 2010
+ Có ít nhất 15 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng và hợp lý
hóa sản xuất.
+ Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền công nghệ mới. Đẩy mạnh
hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường và áp dụng tự động hóa, nâng
cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm có đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường trong
và ngoài nước.
- Mục tiêu chất lượng:
o Duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99%
o Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống còn 1%. Tỷ lệ sản phẩm đạt từ
99% trở lên ngay từ lần kiểm tra đầu tiên.
o Số phàn nàn của khách hàng 8 lần/ năm
- Phương hướng duy trì HTQLCL của công ty Unigen Việt Nam
o Đảm bảo các mục tiêu chất lượng đã đề ra và thỏa mãn tốt nhất các nhu
cầu của khách hàng.
o Có những giải pháp cải tiến HTQLCL theo đúng tinh thần cải tiến liên
tục của ISO 9001:2008
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 1 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
o Kết hợp một số công cụ quản lý chất lượng 5S, 7 tools,….

3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008
Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực và hiệu quả công
tác chất lượng, đòi hỏi công ty Unigen Việt Nam phải có những giải pháp nhằm duy
trì và cải tiến HTQLCL của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO
9001:2008. Trên phương hướng chung là từ những ưu nhược điểm đã phân tích chỉ rõ
ở từng khâu của qui trình chất lượng để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát huy
hơn nữa những ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm của HTQLCL.
Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục
trong HTQLCL hiện tại cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh
doanh. Kế đến là các giải pháp vận dụng tốt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 vào các quá trình tác nghiệp, nói cách khác là giúp công ty Unigen Việt
Nam thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra.
Cuối cùng là những đề xuất nhằm duy trì HTQLCL tại công ty Unigen, không
chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008 mà ngày càng được cải
tiến hơn.
3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện
Qua cuộc đánh giá nội, công ty nhận thấy một số hạn chế, đề ra một số biện pháp
khắc phục:
3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo
Công ty nên áp dụng phương pháp này bởi những lý do sau:
- Do tuân thủ nguyên tắc thứ 2 và điều khoản 5.6 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
là lãnh đạo cao nhất cần có sự xem xét HTQLCL, để đảm bảo nó luôn thích hợp
- Chưa có sự trao đổi thông tin giữa các phòng ban trong tổ chức với nhau
- Do xuất phát từ thực tế hoạt động và vai trò của lãnh đạo công ty đang gặp
vấn đề. Đây là một trong những nguyên nhân chính gây nên sự không đạt được
những mục tiêu đã đề ra năm 2010
Để giải quyết những vần đề này, công ty cần thực hiện các bước sau:
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 2 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam

- Thường xuyên họp xem xét của lãnh đạo
- Lãnh đạo cao nhất thiết lập các quá trình trao đổi thông tin thích hợp
- Phân tích tình hình thực tế công ty và thị trường, từ đó đưa ra các mục tiêu
phù hợp với công ty mình
Thực hiện tốt các bước trên công ty sẽ đạt được những lợi ích: Các thông tin được
trao đổi, các phòng ban hổ trợ cho nhau những thiếu xót. Đảm bảo toàn bộ hệ thống
hoạt động tốt. Từ đó, việc đưa ra và thực hiện mục tiêu chất lượng cũng thuận lợi
3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng
thời bổ sung một số thủ tục còn thiếu
Từ những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong HTQLCL của công ty. Công ty
thấy được những qui trình chưa được thực hiện đúng và trong đó có một số thủ tục
cần nên bổ sung thêm. Như vậy sẽ mang tính chặt chẽ hơn cho thủ tục qui trình viết
ra
Công ty đã có những giải pháp cụ thể như sau:
- Các bộ phận bị đánh giá không phù hợp phải tích cực khắc phục và bổ sung
ngay các qui trình thủ tục không phù hợp hay còn thiếu trong thời gian qui định
- Tìm ra nguyên nhân và có biện pháp kiểm điểm những bộ phận chưa thực
hiện đúng qui trình
- Các bộ phận cần ghi những điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra
những điều đã làm
- Các biện pháp khen thưởng và khiển trách các phòng ban không tuân thủ các
thủ tục qui trình
- Bổ sung một số thủ tục như: Đánh giá nhà cung cấp phụ, kiểm kê kho và kiểm
soát hồ sơ chất lượng. Đây là những thủ tục không kém phần quan trọng, nhưng đã
thiếu trong thực hiện mục tiêu năm 2010, đây cũng chính là nguyên nhân gây ra sự
không đạt yêu cầu của mục tiêu đã đề ra.
Thực hiện tốt và nghiêm ngặt các qui trình và thủ tục đề ra sẽ :
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 3 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
- Góp phần đạt được những mục tiêu đề trong năm 2011

- HTQLCL được duy trì và hoàn thiện hơn
- Tài liệu được quản lý tốt và dễ dàng thực hiện những thủ tục, qui trình đề ra
3.2.1.3 Nâng cao chất lượng NVL
- Nguyên vật liệu là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm. Muốn nâng cao
chất lượng sản phẩm thì phải nâng cao chất lượng NVL
- Thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm của công ty vẫn còn có những sai
hỏng, nguyên nhân chính do chất lượng NVL chưa được đảm bảo. Công ty muốn
nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ phế phẩm trong quá trình sản xuất thì phải
nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.
Đó là lý do mà chúng ta cần quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng NVL. Nhưng
thực hiện ra sao và làm như thế nào?
Dưới đây là các bước cần thực hiện để nâng cao chất lượng NVL
- Công ty đã có qui trình chọn nhà cung cấp chính và những quan hệ lâu nay
của phòng thu mua và nhà cung ứng, nên đã tin vào chất lượng nguyên vật liệu đầu
vào không kiểm tra lại chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào sản xuất. Lúc đó có sự
cố xảy ra mới truy tìm nguyên nhân lại và tìm nhà cung ứng thay thế, trong khi hàng
ngày công ty vẫn chưa tìm nhà cung cấp dự phòng, để đánh giá chất lượng sản phẩm
cũng như trình duyệt. Trong công tác này công ty nên xem xét và bổ sung một số qui
trình cần thiết: Qui trình tìm nhà cung cấp phụ, phiếu danh sách nhà cung cấp phụ
được phê duyệt
- Mặt khác công ty nên coi nhà cung ứng cũng là một bộ phận của công ty. Vì
có như thế mới nâng cao chất lượng NVL.
- Đồng thời để đảm bảo tốt NVL, tránh hao hụt và thiệt hại, nên kiểm tra
thường xuyên kho bãi nhiệt độ, độ ẩm khoảng cách giữa các NVL để tránh việc hư
hại đáng tiếc.
Những lợi ích mang lại cho việc thực hiện các biện pháp trên:
- Hoàn thiện HTQLCL của công ty
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 4 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
- Giúp cho việc kiểm soát NVL đầu vào được kiểm tra chặt chẽ hơn.

- Đáp ứng kịp thời về NVL cho sản xuất, và hạn chế thời gian chờ NVL
- Tránh hao hụt và thiệt hại về NVL, và giảm thiểu chi phí
3.2.1.4 Áp dụng một số công cụ cải tiến chất lượng vào hoạt động chất
lượng và HTQLCL của công ty
Từ thực trạng đã phân tích của công ty, chúng ta thấy công ty cũng đã áp dụng
những phương pháp để xác định, phân tích nguyên nhân của những sai sót như dùng
phiếu thu thập và ghi chép dữ liệu, và các biểu đồ để so sánh với mục tiêu đặt ra. Tuy
nhiên, chúng ta có thể dùng những công dụng trên kết hợp với một số công cụ khác
như dùng biểu đồ pareto để phân tích nguyên nhân và sau đó dùng biểu đồ xương cá
tìm ra nguyên nhân chính gây lỗi, từ đó có biện pháp khắc phục
Sử dụng bảng thống kê lỗi của công ty để tìm ra lỗi. Biểu đồ pareto dựa trên
nguyên lý 80/20 để xác định lỗi quan trọng công ty cần khắc phục (bảng 3.1& hình
3.1)
Bảng 3.1 Bảng thống kê các dạng lỗi của công ty trước khi cải tiến
ĐVT: 1000 bo
STT 1 2 3 4 5 6 7
Lỗi Thiếu chì Chết IC Ngắn mạch Lệch IC Không chì Sai prat Khác
Số lỗi 825 698 578 427 413 374 259
Tỷ lệ lỗi 23.28 % 19.7% 15.46% 12.05% 11.65% 10.55% 7.31%
Tỷ lệ
tích lũy
23.28% 42.98% 58.44% 70.49% 82.14% 92.69 100%
1 2 3 4 5 6 7
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 5 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
100%
80%
60%
40%
20%

60
50
40
30
20
10
Soá sai soùt
1 2 3 4 5 6 7
100 %
80
60
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 6 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền
Mt S Gii Phỏp Nhm Duy Trỡ V Ci Tin HTQLCL Cụng Ty Unigen Vit Nam
40
20
60
50
40
30
20
10
Soỏ sai soựt
Hiu qu
Hỡnh 3.1 Biu pareto phõn tớch li
Trửụực caỷi tieỏn Sau caỷi tieỏn




GVHD: TS. Phan M Hnh 7 SVTH: Vừ Kim nh Tuyn

Một Số Giải Pháp Nhằm Duy Trì Và Cải Tiến HTQLCL Ở Công Ty Unigen Việt Nam
* Biểu đồ xương cá là công cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối quan
hệ giữa kết quả và nguyên nhân tiềm tàng
- Liệt kê và phân tích mối quan hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân
làm quá trình biến động vượt qua ngoài giới hạn qui định trong tiêu chuẩn
- Tạo điều kiện thuận lợi giải quyết từ triệu chứng tới nguyên nhân
Thiếu chì
NVL
Máy móc
Công nhân
Không quan sát
Không vệ sinh
Nhà cung cấp
Độ dính kém
Phun sai vị trí
Lỗi kĩ thuật
Hình 3.2 Biểu đồ xương cá phân tích lỗi thiếu chì
GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 8 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền