Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 tại công ty điện tử hà nội.

Những biện pháp nhằm thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống
quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994
sang phiên bản 2000 tại công ty điện tử hà nội.
1. Sự cần thiết phải chuyển đổi
Vào ngày 25/12/2000 bộ tiêu chuẩn mới đã đợc ban hành chính thức và
nh vậy chứng chỉ của các doanh nghiệp đã đợc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn
ISO 9000:1994 chỉ còn hiệu lực tối đa là 3 năm kể từ ngày ban hành tiêu chuẩn
thay thế.
Tiêu chẩn ISO 9001:1994 hiện nay đã đợc htay thế bàng tiêu chuẩn ISO
9001:2000 với cấu trúc mới có thêm yêu cầu về luật định,về thông tin nội bộ và
môi trờng làm việc... sao cho có thể áp dụng rộng rãi cho mọi quy mô và loại
hình doanh nghiệp trong khu vực sản xuất,dịch vụ và phần mềm.Nh vậy sẽ không
còn hoạt động chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001,ISO9002 ISO 9003
riêng biệt mà chỉ có duy nhất hoật động chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO
9001:2000.
Mặc dù đến ngày 14/12/2003 tiêu chuẩn cũ mới hết hiệu lực nhng các
doanh nghiệp không nên chờ đợi chứng chỉ của mình hết hiệu lực mà nên nhanh
chóng tận dụng thời gian này chuyển đổi càng sớm càng tốt, để có thể phát huy đ-
ợc u thế của tiêu chuẩn mới và cũng đảm bảo đợc rằng việc đánh giá chứng nhận
theo tiêu chuẩn mới hoàn thành trớc khi chứng nhận cũ mất hiệu lực.
Việc chuyển đổi này không chỉ liên quan đến hiệu lực của chứng chỉ đã đ-
ợc cấp mà còn liên quan đến tính hiệuquả của bộ tiêu chuẩn mới.Với mô hình mới
quản lý chất lợng mới đợc thay thế cho mô hình đảm bảo chất lợng, bộ tiêu
chuẩnISO 9001 : 2000 quan tâm hơn đến hiệu quả sử dụng các nguồn lực làm
giảm một cách tối đa các chi phí có thể. Tiêu chuẩn mới này sẽ yêu cầu các chuẩn
mực cao hơn tiêu chuẩn cũ, tuy nhiên các doanh nghiệp không nên quá lo lắng về
sự chuyển đổi này, bởi vì tiêu chuẩn mới vẫn kế thừa các yêu cầu của 3 tiêu chuẩn
hiện hành. Nó chỉ đợc cơ cấu lại và đa thêm một số yếu tố nữa để sao cho hẹ
thống quản lý chất lợng có thể kết hợp hài hoà hơn với những công việc hàng
ngày của một doanh nghiệp.
Không chỉ những doanh nghiệp đã đợc cấp chứng chỉ nên chuyển đổi mà

cả những doanh nghiệp đang tiến hành triển khai cũng nên có định hớng ngay
theo phiên bản mới. Điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp không thể đằng
ký chứng nhân theo phiên bản cũ nữa, mà việc đăng ký chứng nhận và cấp giấy
chứng nhận vẫn có hiệu lực cho đến ngày 24/12/2003, tuy nhiên doanh nghiệp
nên cân nhắc hiệu quả mà mình sẽ thu đợc đối với mỗi quyết định này.
2.Ph ơng h ớngchuyển đổi
Tất nhiên để hoạt động chuyển đổi đạt hiệu quả cao doanh nghiệp cần phải
xác định cho mình phơng hớng, kế hoạch cụ thể cho hoạt động chuyển đổi. Tuỳ
từng doanh nghiệp cụ thể khác nhau mà phơng hớng, kế hoac đợc đa ra khác
nhau. Tuy nhiên doanh nghiệp có thể căn cứ vào các bớc sau để xây dựng kế
hoạch cho mình :
Sơ đồ 5.
yêu cầu cam kết chuyển đổi
Huấn luyện đào tạo
Thành lập ban chuyển đổiCử đại diện lãnh đạo
Xem xét tính phù hợp của hệ thống hiện có với yêu cầu ISO 9001 : 2000
Chỉnh sửa, soạn thảo mã hoá mới các tài liệu theo ISO 9001 : 2000
Đánh giá hiệu chỉnh hệ thống tài liệu mới và các mẫu hồ sơ
Huấn luyện dựa theo hệ thống tài liệu đã soạn thảo và công cụ kiểm soát SPC
Vận hành thử hệ thống mới
Đánh giá chất lượng áp dụng SPC để phân tích các dữ liệu của hồ sơ
Tu chỉnh hệ thống tài liệu và các biêu mẫu hồ sơ. Các hoạt động khắc phục
Vận hành QMS mới
Đánh giá chất lượngPhân tích dữ liệu bằng SPCCác hoạt động khắc phục phòng ngừa
Đánh giá của bên thứ ba
Đạt chứng chỉ phù hợp ISO 9001: 2000
3. Giải pháp của việc chuyển đổi.
Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trờng trong nớc và nớc ngoài hiện
nay đang diễn ra sôi động đòi hỏi công ty phải không ngừng nâng cao chất lợng
sản phẩm. Đây là sự cạnh tranh không bao giờ kết thúc bởi lẽ cho dù hiện nay

công ty đang có một số sản phẩm lợi thế, nhng ngày mai đối thủ cạnh tranh nào
đó sẽ vợt lên công ty không liên tục cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm. Việc áp
dụng thành công ISO 9001: 1994 tại công ty, đó là một biện pháp chiến lợc mang
tính chất quan trọng, là bớc ngoặt để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm
của công ty.
Nhng nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi ngày càng cao, và sau quá
trình áp dụng ở rất nhiều nớc. Bộ tiêu chuẩn ISO 9001: Năm 1994 có những hạn
chế nhất định, để khắc phục những hạn chế đó tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO đã đa
ra phiên bản 2000 thay thế cho phiên bản 1994. Vì vậy quá trình nắm bắt và tiến
hành chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 1994 sang áp dụng ISO
9001: 2000 tại công ty điện tử Hà nội là một đòi hỏi bức thiết và khách quan.
Đứng trớc tình hình công việc đó để triển khai quá trình chuyển đổi doanh
nghiệp cần tạo ra những điều kiện cơ bản cho quá trình chuyển đổi diễn ra tốt đẹp
và đạt đợc kết quả tốt nhất.
Đứng trớc những thuận lợi và khó khăn của công ty hiện nay, Công ty cần phải có
những giải pháp quan trọng sau trong quá trình triển khai việc chuyển đổi, áp
dụng ISO 9001:2000.
1.1 Tăng cờng vai trò lãnh đạo của cán bộ cấp cao
ISO 9000 coi trách nhiệm về chất lợng đầu tiên là cao nhất thuộc về lãnh
đạo, lãnh đạo cần ý thức đợc rằng việc xây dựng hệ thống chất lợng phù hợp với
ISO 9001:2000 thực sự là một cuộc cách mạng trong nếp quản lý của lãnh đạo.
Quá trình này đòi hỏi sự quyết tâm và nỗ lực của toàn công ty, trớc hết là sự quan
tâm và cam kết của lãnh đạo. Qua thực tế áp dụng và kinh nghiệm của các chuyên
gia đều khẳng định: sự quan tâm, quyết tâm và hiểu biết của lãnh đạo về ISO 9000
là yếu tố có tầm quyết định cao nhất cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO
9000 tại các doanh nghiệp. Tất nhiên đó mới chỉ là yếu tố cần nhng cha đủ mà
còn cần hàng loạt các yêu tố hỗ trợ quan trọng khác.
Nh vậy trong việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO
9001, hành động của lãnh đạo có tính chất quyết định đến việc áp dụng mô hình
này có thành công hay không. Để làm đợc điều này lãnh đạo cần phải hoàn thành

các công việc cụ thể:
- Hớng dẫn đầy đủ cho công nhân về quy trình sử dụng thiết bị
- Hớng dẫn và huấn luyện cho họ cách thức tiến hành công việc
- Tăng cờng hoạt động kiểm tra, đôn đốc, giám sát hiệu quả chấp hành các
quy trình. Thông qua việc xây dựng hệ thống văn bản phù hợp và xây dựng các
phép đo lờng, phân tích dữ liệu để xác định hiệu quả hoạt động của công ty và tìm
kiếm biện pháp cải tiến liên tục
- Lãnh đạo cần xác định phân bổ trách nhiệm và quyền hạn hợp lí cho các
vị trí chuyên môn.
- Lãnh đạo cần xác định những tài liệu cần thiết để hỗ trợ cho hệ thống
quản lý chất lợng. Quản lý hồ sơ, tài liệu đảm bảo chúng đợc sử dụng đúng.
- Tổ chức lại một số khâu trong dây chuyền sản xuất đảm bảo tính khoa
học và nhấn mạnh vào chất lợng, tạo đọng lực thúc đẩy, nâng cao năng suất lao
động, tiết kiệm vật t nguyên liệu giảm chi phí đầu vào.
- Khen thởng những trờng hợp làm tốt, xử phạt những trờng hợp vi phạm
nội quy, quy trình sản xuất.
- Khơi dậy mọi tiềm năng và sức sáng tạo của cá nhân ngời lao động để
nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Quan tâm cải tiến đời sống, điều kiện làm
việc, an toàn lao động cho cán bộ công nhân viên.
1.2 Nghiên cứu và vận dụng kinh nghiệm của các doanh nghiệp, tổ chức đã
chuyển đổi thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000
phiên bản 1994 sang phiên bản 2000 còn rất mởi mẻ, do đó công ty cần phải
nghiên cứu, kinh nghiệm, của các công ty đã đi trớc. Qua kinh nghiệm học hỏi đ-
ợc công ty có thể chia sẽ những thành công để áp dụng có hiệu quả tiêu chuẩn này
vào quản lý chất lợng tại công ty mình, đồng thời thấy đợc những hạn chế và họ
đã dùng những biện pháp gì đẻ khắc phục nhằm vận dụng linh hoạt những biện
pháp này trong việc khắc phục những nhợc điểm của công ty nếu công ty mắc
phải những hạn chế tơng tự.
1.3.Từng bớc đầu t kỹ thuật, đổi mới thiết bị công nghệ nâng cao hệ thống nhà

xởng, kho tàng.
Xét về nguyên tắc ISO 9000 không đòi hỏi chi phí phát sinh cũng nh không
cần đầu t vào thêm cho cơ sở hạ tầng nhng trong thực tế để đảm bảo thành công
thì cần có sự đầu t về tài chính. Một nguyên nhân gây hạn chế trong quá trình
chuyển đổi sang ISO 9001:2000 tại công ty là hệ thống máy móc thiết bị nhà x-
ởng đã lạc hậu và xuống cấp nghiêm trọng. Xây dựng mô hình quản lý chất lợng