Những bí quyết của một siêu sao HRM

Những bí quyết của một siêu sao HRM

Sự nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị nhân sự mà tập đoàn General Electric
có được phần lớn hàm ơn một người: William J. Conaty - một “siêu sao” HR với
những kỹ năng siêu phàm trong việc nuôi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý và các
nhân viên tài năng ở mọi cấp độ khác nhau.
Với trên 40 năm làm việc tại GE, trong đó có 13 năm ở vị trí giám đốc nhân
sự, Conaty đã định hình nên một hình thái mới và hiện đại hơn cho hoạt động HR.
“Ông thật đặc biệt”, cựu giám đốc điều hành GE Jack Welch, cho biết, “Ông có
một một niềm tin lớn với mọi nhân viên trên mọi vị trí. Mọi người trong công ty
đều rất tôn trọng Conaty”.
Conaty đã từng phụ trách nhiều phòng ban với những nhiệm vụ quan trọng
tại GE, liên quan tới việc hoạch định chính sách, quản trị nhân viên,…. Ông luôn
chú trọng tới việc nuôi dưỡng các tài năng, tập trung không ngừng vào các kế
hoạch phát triển năng lực lãnh đạo. Ngoài ra, Conaty còn là giữ vai trò là người trợ
giúp quan trọng trong thời gian chuyển tiếp thế hệ lãnh đạo của GE từ Jack Welch
sang Jeffrey R. Immelt vào năm 2001. Không dừng lại ở đó, Conaty là một trong
những nhân vật góp phần xây dựng nên một hình ảnh nhà lãnh đạo mới trên toàn
cầu với những cá tính hiện đại như giàu trí tưởng tượng và biết quy tụ lòng
người...
Ở tuổi 61, Conaty đang lên kế hoạch nghỉ hưu, song ông vẫn không dừng
chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết thành công của mình cho các nhà lãnh đạo trẻ
ngày nay.
Dám tạo ra sự khác biệt
Theo quan điểm của Conaty, việc thường xuyên đánh giá và phân loại nhân
viên sẽ tạo ra sức sống trong công việc cũng như nuôi dưỡng và phát triển những
tài năng thực thụ. Các nhân viên phải luôn luôn được đánh giá, phân loại, khen
thưởng hay kỷ luật trên cơ sở những hành động của họ trong công ty. Conaty luôn
nhấn mạnh rằng chính sự khác biệt mới tạo ra thành công cho GE.
Việc đánh giá các đồng nghiệp cũng như bị các đồng nghiệp khác đánh giá
để cải thiện hiệu quả công việc sẽ tạo ra cảm giác hồi hộp và đòi hỏi những kỹ

năng nhất định. “Chúng tôi muốn tạo ra cảm giác lo lắng, hồi hộp trong tổ chức”,
Conaty cho biết, “Là một nhà quản trị nhân sự, bạn cần biết rõ ai là người đang
làm việc tồi nhất trong tập thể để đưa ra một vài đề xuất nào đó thích hợp nhất đối
với họ”.
Không ngừng học hỏi và sáng tạo
Các nhà lãnh đạo phải không ngừng nỗ lực tìm kiếm các giải pháp cải thiện
hiệu suất công việc, cả cho họ lẫn các nhân viên dưới quyền. “Một trong những lý
do khiến không ít nhà lãnh đạo tại GE thất bại là do ngừng học tập”, Conaty cho
biết, “Kinh doanh tăng trưởng, trách nhiệm nhiều lên, trong khi đó thì mọi người
không vẫn giậm chân tại chỗ”.
Sự không ngừng học tập được đề cao đến nỗi những khoá đào tạo tại GE
được xem như một phần thưởng tuyệt vời cho các nhân viên. Việc được chỉ định
tới Crotonville, trung tâm đào tạo các nhà lãnh đạo hàng đầu tại Mỹ với diện tích
trên 53 mẫu vuông, là một dấu hiệu cho thấy ai đó sẽ được bổ nhiệm vào vị trí cao
hơn.
“Crotonville là một trong những công cụ giá trị nhất mà chúng tôi có”,
Conaty nói. Những chương trình đào tạo mở rộng của GE đã kích thích tinh thần
làm việc của các nhân viên cũng như của nhà quản lý. Hơn thế nữa, GE sử dụng
Crotonville và các trung tâm đào tạo khác trên toàn thế giới như một phương thức
để nhận biết các khách hàng và những đối tác kinh doanh giá trị.
Đừng là người bạn của sếp
Theo Conaty, các nhà quản trị HR thường mắc phải sai lầm khi đặt trọng
tâm quá lớn vào các CEO. Điều đó sẽ ảnh hưởng xấu tới vai trò của một người
luôn đứng về phía các nhân viên.
“Nếu ngày càng gần gũi hơn với các CEO, thì có nghĩa bạn đang tiến gần
hơn đến sự thất bại. Nhà quản trị HR như bạn sẽ bị trói buộc trong vòng tay của
CEO và hầu hết các nhân viên trong công ty sẽ nghĩ rằng bạn không còn đáng tin
cậy và không thể là một người bạn tâm tình”, Conaty nói.
Tại GE, Conaty luôn cố gắng tránh rủi ro bằng việc giữ một khoảng cách
nhất định với CEO Immelt. Trong khi đó, ông luôn chủ tâm đẩy mạnh các mối

giao tiếp với những đồng nghiệp tại các bộ phận khác nhau. Conaty biết rõ việc
mình đang làm. “Tôi cần có sự độc lập. Tôi cần sự tin cậy của nhân viên”, Conaty
nói.
Có thể được thay thế dễ dàng
Các nhà lãnh đạo tài năng luôn tìm kiếm và đào tạo người “kế vị” cũng tài
năng. Trong khi đó, một nhà lãnh đạo tầm tầm lại luôn lo lắng những người tài sẽ
“lập đổ” mình. “Sẽ thất bại nếu một nhà quản trị nhân sự không muốn thừa nhận
rằng có ai đó xung quanh có thể hoàn thành tốt công việc mà họ hiện đang làm.
Khi đó, công ty sẽ phải nhìn lại các nhà quản lý khi họ ‘giết chết’ hai hay ba người
kế vị có năng lực”, Conaty cho biết.
Tại GE, các nhà lãnh đạo được đánh giá trên cơ sở những điểm mạnh của
các nhân viên dưới quyền họ và được trao thưởng vì đã đào tạo, hướng dẫn mọi
người trong tập đoàn hiệu quả. Conaty luôn tự hào vì người kế vị của mình là
người đã giúp đỡ ông rất nhiều trong việc quản trị nhân sự tại GE.
Đánh giá chính xác tài năng
Tại bất kỳ công ty nào, luôn có khuynh hướng thiên vị một số nhân viên
nào đó. Điều này có thể dẫn đến thất bại. Conaty đã nheo mày khi nhớ lại vụ thâu
tóm hãng dược phẩm Borg-Warner năm 1988. “Chúng tôi xác định rằng đội ngũ
bán hàng của họ không được tốt và tràn đầy sinh lực như các nhân viên của GE”,
ông cho biết. Và thế là các công việc quản lý hàng đầu được giao cho các nhân
viên của GE, tập thể quản lý cũ của Borg-Warner bị thu hẹp. “Kết quả là GE đánh
mất phần lớn đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm tại Borg-Warner và mất cả
nhiều đối tác kinh doanh nữa”.
Giờ đây, GE rất cẩn trọng khi đánh giá các tài năng trước khi họ gia nhập
hàng ngũ nhân viên trong công ty. Đây là một công việc rất quan trọng. “Đối với
vụ Borg-Warner, chúng tôi nhận thấy đáng lẽ phải cần tới quá nửa số nhân viên cũ
của hãng dược phẩm này trong vòng vài năm nữa. Rút kinh nghiệm từ Borg-
Warner, trong một vài vụ sáp nhập gần đây, GE luôn đưa ra những điều khoản đặc
biệt khiến các nhân viên cảm thấy họ được chào đón, cả trên phương diện tài chính
lẫn tình cảm.”.

Giúp mọi người thực hiện tốt công việc của riêng họ
Theo Conaty, công việc của ông đối với các CEO là dọn dẹp bớt mọi thứ
trên bàn làm việc của họ chứ không phải đặt thêm nhiều thứ khác lên bàn. Ram