ứng dụng mô hình ipa đề xuất giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai erp tại công ty cổ phần giấy sài gòn

i

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
- - - - - - - - - -

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN
TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẤY SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tp Hồ Chí Minh, năm 2019


i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
- - - - - - - - - -

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN
TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẤY SÀI GÒN
Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành

: 62 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:
TS. NGUYỄN QUỲNH MAI

Tp Hồ Chí Minh, năm 2019


ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ứng dụng mô hình IPA đề xuất giải pháp giúp
tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Cổ phần
Giấy Sài Gòn” là bài nghiên cứu của chính tôi.
Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi
cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được
công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.
Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận
văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.
Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các
trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019
Người thực hiện

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI


iii

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quỳnh Mai, cùng các quý thầy, cô
giảng dạy tại khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã tận
tình truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm và hướng dẫn về lý thuyết cũng như
triển khai thực tế để em có thể hoàn thành đề tài “Ứng dụng mô hình IPA đề xuất
giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công
ty Cổ phần Giấy Sài Gòn”.
Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/chị/em
đã dành thời gian hỗ trợ và tham gia khảo sát cũng như cung cấp những ý kiến đóng
góp hỗ trợ em trong quá trình thực hiện luận văn.
Trong suốt quá trình thực hiện, mặc dù đã trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp
của quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu ở nhiều nơi và hết sức cố gắng để hoàn
thiện luận văn song vẫn không tránh khỏi sự sai sót vì vậy rất mong nhận được
những thông tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn
thiện một cách tốt nhất.

Một lần nữa xin chân thành cảm ơn tất cả.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019
Người thực hiện

NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI


iv

TÓM TẮT
Với các mục tiêu như ban đầu đã đề ra, luận văn đã nghiên cứu và thực hiện
được các nội dung chính sau đây:
− Tập trung nghiên cứu các tài liệu về yếu tố nhân sự và tổ chức, trên cơ sở
đó rút ra một số kinh nghiệm áp dụng trong thực tiễn của Công ty Giấy Sài Gòn.
− Đánh giá mức độ thực hiện và xác định tầm quan trọng của các yếu tố nhân
sự, tổ chức kết hợp với việc thu thập, phân tích các số liệu cần thiết để có cái nhìn
tổng quát về sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài
Gòn.
− Tiến hành điều tra, phỏng vấn các nhà lãnh đạo và nhân viên để so sánh sự
khác biệt giữa mức độ thực hiện và tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự, tổ chức
ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài
Gòn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự hợp tác, tham gia của nhân viên
vào việc thực thi hệ thống ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.
Kết quả từ nghiên cứu cho thấy, các yếu tố nhân sự và tổ chức tại Công ty
Giấy Sài Gòn ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP bao
gồm: (i) Yếu tố Lãnh đạo: Bao gồm các Định hướng chiến lược của nhà lãnh đạo về
ERP; Sự cam kết của nhà lãnh đạo. (ii) Yếu tố tổ chức: Bao gồm Phạm vi và kế
hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng; Giáo dục và Đào tạo người dùng; Quản lý
thông tin; Quản trị thay đổi; Văn hóa tổ chức; Tái cấu trúc doanh nghiệp. Đây là cơ
sở thiết thực để tác giả đưa ra những giải pháp kiến nghị nhằm gia tăng sự hợp tác,
tham gia của nhân viên vào việc thực thi hệ thống ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.
Tuy nhiên luận văn chỉ dừng lại ở việc phân tích các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh
hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài
Gòn. Các ý kiến đánh giá mới mang tính chất chủ quan của các cán bộ nhân viên tại

Công ty Giấy Sài Gòn chưa phản ánh cục diện cho toàn ngành.


v

Trong quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp bên cạnh việc điều chuyển công
việc của nhân viên sẽ dẫn đến sự đào thải, có thể nói sức ép lên mỗi nhân viên là rất
lớn, những phản ứng của lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân
viên, nhà lãnh đạo cần phải đảm bảo sự cam kết của mình trong thực hiện ERP
trong tổ chức nhằm tránh những ảnh hưởng và suy nghĩ tiêu cực đối với dự án ERP
đang triển khai. Do đó rất cần sự định hướng chiến lược về ERP rõ ràng, nhất quán
của cấp lãnh đạo, đảm bảo mục tiêu hướng đến của doanh nghiệp và những lợi ích
của quy trình mới phục vụ cho phát triển doanh nghiệp cũng như từng thành viên
của nó, đảm bảo mục tiêu của dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty.


vi

SUMMARY
According to the initial objectives, the thesis has studied and implemented
the following main contents:
- Focusing on researching documents on personnel and organizational
factors, based on that, some experiences are applied in practice of Saigon Paper
Company.
- Evaluate the level of implementation and determine the importance of
personnel and organizational factors associated with the collection and analysis of
necessary data in order to have an overview of the participation of employees in
ERP implementation in Saigon Paper Company.
- Conducting surveys and interviews with leaders and employees to compare
the difference between the performance level and the importance of human and

organizational factors affecting the participation of employees in development. ERP
preparation at Saigon Paper Company, thereby proposing solutions to increase the
cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at Saigon
Paper Company.
The results from the study show that the personnel and organizational factors
in Saigon Paper Company influence the participation of employees in ERP
implementation including: (i) Leadership: Including Dinh direction of the ERP
strategy of leaders; The commitment of the leader. (ii) Organizational factors:
Include clear long-term short-term goal and plan; Education and Training users;
Information manage; Governance changes; Organizational culture; Corporate
restructuring. This is a practical basis for the author to propose solutions to increase
the cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at
Saigon Paper Company. However, the thesis only stops at analyzing the personnel
and organizational factors affecting the participation of employees in ERP
implementation at Saigon Paper Company. The new assessment opinions are


vii

subjective of the staff at the Saigon Paper Company has not reflected the situation
for the whole industry.
In the process of corporate restructuring in addition to the transfer of
employees' work will lead to elimination, it can be said that the pressure on each
employee is huge, the reaction of the leadership can affect the mind. Working
principles of employees, leaders need to ensure their commitment to ERP
implementation in the organization to avoid negative influences and thoughts on the
ongoing ERP project. Therefore, it is necessary to have clear and consistent
orientation of ERP strategy of the leaders, to ensure the aim of the business and the
benefits of the new process to serve the business development as well as each
member. of it, ensuring the project's objectives are in line with the company's

strategic objectives.


viii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................iii
TÓM TẮT ...................................................................................................................... iv
SUMMARY ................................................................................................................... vi
MỤC LỤC ....................................................................................................................viii
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ................................................................. x
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... xi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ xii
Chương 1: MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ........................................................................... 3
1.3 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 4
1.5 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 4
1.5.1 .. Nghiên cứu định tính ................................................................................... 4
1.5.2 .. Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 5
1.6 Ý nghĩa nghiên cứu ............................................................................................. 6
1.7 Bố cục của nghiên cứu ........................................................................................ 6
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................... 8
2.1 Một số khái niệm về ERP và các module của ERP ............................................ 8
2.1.1 .. Định nghĩa về ERP ...................................................................................... 8
2.1.2 .. Các module của ERP ................................................................................... 8
2.2 Các yếu tố dẫn đến sự thành công và thất bại khi thực hiện ERP ...................... 9
2.2.1 .. Các yếu tố ngoài sự tham gia của nhân viên dẫn đến sự thành công và

thất bại khi thực hiện ERP ...................................................................................... 9
2.2.2 .. Sự tham gia của nhân viên tác động đến sự thành công của ERP ............. 12


ix

2.3 Các yếu tố nhân sự và tổ chức liên quan đến sự tham gia của nhân viên (qua
đó tác động đến thành công ERP) ............................................................................. 13
2.4 Phương pháp IPA (Importance Performance Analysis) ................................... 27
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................. 33
3.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 33
3.2 Mô tả dữ liệu ..................................................................................................... 34
3.3 Nghiên cứu định tính trước nghiên cứu định lượng ......................................... 34
3.4 Nghiên cứu định lượng ..................................................................................... 40
3.4.1 .. Mẫu nghiên cứu ......................................................................................... 40
3.4.2 .. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................... 41
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................... 42
4.1 Thống kê mô tả mẫu ......................................................................................... 42
4.2 Đo lường đánh giá về tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh
hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài
Gòn 44
4.3 Đo lường đánh giá về mức độ thực hiện của các yếu tố nhân sự và tổ chức
ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy
Sài Gòn ...................................................................................................................... 47
4.4 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha................................. 50
4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 53
4.6 Sự khác nhau giữa tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố nhân
sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại
Công ty Giấy Sài Gòn ............................................................................................... 56
4.7 Mô hình IPA ..................................................................................................... 61

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................... 66
5.1 Kết luận ............................................................................................................. 66
5.2 Kiến nghị .......................................................................................................... 68
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................... 71
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


x

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Hình 2.1 Khung IPA ..................................................................................................... 29
Hình 2.2 Khung phân tích ............................................................................................. 30
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ..................................................................................... 33
Hình 4.1 Mô hình IPA – mô hình chiến lược................................................................ 62


xi

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Tóm tắt các yếu tố khung phân tích ............................................................... 31
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần .............................................................................. 37
Bảng 4. 1. Bảng phân bố mẫu theo giới tính ................................................................. 42
Bảng 4.2. Tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự
tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn ...................... 44
Bảng 4.3. Mức độ thực hiện của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự
tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn ...................... 47
Bảng 4. 4. Kết quả phân tích thang đo trước khi phân tích EFA .................................. 51
Bảng 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................... 54
Bảng 4.6 Sự khác nhau giữa tầm quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố

nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP
tại Công ty Giấy Sài Gòn .............................................................................................. 56


xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ERP: Enterprise Resource Planning
SGP:Công ty Cổ Phần Giấy Sài Gòn
TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh


1

Chương 1: MỞ ĐẦU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Môi trường kinh doanh hiện đại với áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng
buộc doanh nghiệp phải nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu quả
nhất các nguồn lực trong tổ chức. Với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, doanh
nghiệp đã có công cụ hữu hiệu là các giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp mà
điển hình là hệ thống ERP. Việc áp dụng hệ thống ERP ngày càng trở nên phổ biến
và thiết yếu với doanh nghiệp. Nhiều lợi ích đã được nhận ra từ việc sử dụng các hệ
thống ERP mang đến cho doanh nghiệp sự giảm thiểu chi phí do loại bỏ được các
công việc, các quy trình thừa, không tạo ra giá trị gia tăng, đồng thời nâng cao hiệu
quả nguồn lực, tăng cường giám sát hoạt động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng
kịp thời trước những thay đổi liên tục của môi trường bên ngoài, đồng thời thúc đẩy
quản lý quan hệ khách hàng nhằm tăng cường lòng trung thành, sự hài lòng của
khách hàng và đạt được thị phần lớn hơn. (Anderegg, 2000; Larson, Carr, và
Dhariwal, 2005).
Công ty Cổ Phần Giấy Sài Gòn (SGP) được thành lập vào năm 1997 đến nay

SGP đã phát triển thành công ty giấy hàng đầu Việt Nam. Đối với thị trường miền
Nam, công ty Giấy Sài gòn chiếm 20% thị phần, cạnh tranh với New Toyo Pulppy
chiếm 34% là 2 công ty dẫn đầu ngành giấy tiêu dùng. Để tăng khả năng cạnh tranh
trên thị trường ngoài đầu tư xây dựng nhà máy mới và hiện đại hóa các dây chuyền
sản xuất thì năm 2006, SGP đã triển khai hệ thống ERP và chính thức đưa vào sử
dụng vào cuối năm 2007. Đây là một bước tiến lớn cho SGP đồng thời cũng mang
lại khó khăn thách thức cho công ty. Bởi hệ thống ERP, tương tự như các hệ thống
thông tin quản lý khác, thường rất phức tạp và khó thực hiện (Leung, 2001). Đối với
SGP, hệ thống ERP là hệ thống thông tin quản lý lớn nhất mà công ty đã từng đầu
tư tài chính cũng như có số người tham gia và quy mô thực hiện.

1


2

Trong quá trình triển khai hệ thống ERP gần đây SGP đã gặp nhiều khó
khăn. Trong số các trở ngại thì ngoài các vấn đề về kỹ thuật thì những trở ngại về
con người đã được đề cập đến như những rào cản chủ yếu tại SGP. Do đó sự tham
gia của nhân viên là điều cần thiết để ERP thành công tại SGP. Thực tế sau gần 10
năm triển khai, tốn rất nhiều chi phí nhưng hiệu quả mang lại từ hệ thống ERP đối
với SGP là chưa nhiều bởi công ty đánh giá chưa đầy đủ tầm quan trọng của nhân
viên trong việc thay đổi cách làm việc phù hợp với quy trình chuẩn hóa của ERP,
nhà lãnh đạo bỏ qua yếu tố quan trọng này trong khi nhân viên thực hiện công việc
hàng ngày là người tiếp cận gần nhất và dễ dàng mang đến sự thành công trong việc
tận dụng hiệu quả nguồn tài nguyên ERP. Việc yêu cầu sự thay đổi để thích nghi
phương pháp làm việc mới phù hợp với hệ thống quản lý mới làm gia tăng khối
lượng công việc nhưng lợi ích của nhân viên không được gia tăng, dẫn đến sự thiếu
hợp tác, thái độ không chấp nhận tuân thủ theo quy trình của nhân viên. Kết quả dẫn
đến một bộ phận không nhỏ nhân viên trong công ty tỏ ra chán nản, làm việc thiếu

động lực, không hiệu quả thậm chí rời bỏ tổ chức. Cụ thể từ khi triển khai ERP đến
nay đã có khoảng 10% nhân viên khối văn phòng được đánh giá là có năng lực kinh
nghiệm về quản lý và thực hiện công việc tốt, trong đó một phần không nhỏ là
những nhân viên có độ tuổi cao vì áp lực và khó khăn trong việc áp dụng ERP đã
xin chuyển công tác (SGP, 2018). Đối với việc tổ chức triển khai phần mềm ERP,
con số này đặc biệt đáng lo ngại cho SGP. Như vậy, làm thế nào để nhân viên,
những người thậm chí không quan tâm đến công việc của họ chấp nhận thay đổi
cách thức làm việc theo phương pháp mới khi tổ chức áp dụng ERP là một vấn đề
cần được SGP quan tâm.
Tóm lại, để áp dụng thành công hệ thống ERP có thể nói vai trò của sự tham
gia của mỗi nhân viên trong toàn bộ doanh nghiệp và yếu tố tổ chức là rất lớn. Nếu
công ty không quan tâm đến vấn đề sự tham gia của nhân tố con người và yếu tố tổ
chức trong định hướng thay đổi khi vận dụng giải pháp phần mềm ERP thì khó có
thể thành công. Vì vậy, để hiểu thêm về vai trò của yếu tố con người mà cụ thể là sự
tham gia của nhân viên khi doanh nghiệp áp dụng hệ thống ERP và trên cơ sở đó
2


3

đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng tính hiệu quả của hệ thống ERP tại Công ty Giấy
Sài Gòn thì đề tài “Ứng dụng mô hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường sự
tham gia của nhân viên trong việc triển khai ERP tại công ty Giấy Sài Gòn” của
tác giả là hết sức cần thiết.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu tổng quát: đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ
chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty
Giấy Sài Gòn. Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của
nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Cổ phần giấy Sài Gòn
Mục tiêu cụ thể:

− Đánh giá mức độ thực hiện của từng yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia
của nhân viêntrong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.
− Xác định tầm quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến
sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn.
− So sánh sự khác biệt giữa mức độ thực hiện và tầm quan trọng của các yếu
tố nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai
ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn
− Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khả năng triển khai hệ thống ERP tại
Công ty Giấy Sài Gòn.
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
− Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai
ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn?
− Mức độ khác biệt giữa mức độ thực hiện và tầm quan trọng của các yếu tố
nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP
tại Công ty Giấy Sài Gòn
− Khuyến nghị nào để gia tăng sự tham gia của nhân viên trong triển khai
ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn?

3


4

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
− Đối tượng nghiên cứu: sự tham gia của nhân viên trong triển khai erp tại
Công ty Giấy Sài Gòn
− Đối tượng khảo sát:
+ Với khảo sát chuyên gia thì đối tượng được chọn là các chuyên gia từ
các công ty tư vấn triển khai ERP và nhân viên quản lý cấp trung tại công ty Giấy
Sài Gòn. Vì họ là nhóm nhân sự có trình độ, có sự am hiểu, nắm bắt nhanh về vấn

đề nghiên cứu.
+ Bên cạnh đó là khảo sát nhân viên tại tại công ty Giấy Sài Gòn vì đây
là nhóm lao động đã chịu tác động mạnh mẽ trong việc thay đổi cách thức làm việc
khi công ty triển khai ERP và sự tham gia hợp tác của họ trong quá trình triển khai
ERP là nhân tố tích cực tạo nên hiệu quả cho triển khai ERP trong tổ chức. Do đó
những ý kiến đánh giá từ họ là phản ánh thiết thực về vấn đề nghiên cứu.
− Phạm vi nghiên cứu:
+ Nội dung nghiên cứu: Các yếu tố về nhân sự, tổ chức, không bao gồm
các vấn đề về hạ tầng và công nghệ.
+ Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện năm 2018. Cụ thể,
cuộc khảo sát nghiên cứu định lượng đối với nhân viên công ty Giấy Sài Gòn được
thực hiện năm 2018. Riêng các thông tin về việc triển khai ERP và kết quả thực
hiện triển khai ERP được thu thập từ các báo cáo tại công ty Giấy Sài Gòn từ năm
1997 – 2017.
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính trước và sau khi hoàn tất định lượng:
(1) Nghiên cứu định tính trước nghiên cứu định lượng nhằm xác định mức độ
quan trọng của các yếu tố nhân sự và tổ chức ảnh hưởng đến sự tham gia của nhân
4


5

viên trong triển khai ERP và đánh giá độ phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Công
ty Giấy Sài Gòn
(2) Nghiên cứu định tính sau nghiên cứu định lượng nhằm:
− Hiểu, diễn dịch kết quả.
− Tìm kiếm thêm ý tưởng cho giải pháp và đánh giá tính khả thi các giải
pháp.

Phương pháp thực hiện nghiên cứu định tính:
- Sử dụng phỏng vấn (đối tượng chuyên gia) để xác định tầm quan trọng của
các yếu tố. Tiếp cận theo phương pháp phỏng vấn sâu: sử dụng thảo luận tay đôi
theo một dàn bài được chuẩn bị sẵn.
Nội dung thảo luận:
(1) Sự phù hợp của các yếu tố nhân sự và tổ chức trong triển khai ERP Công
ty Giấy Sài Gòn
(2) Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố nhân sự và tổ chức đến sự tham gia
của nhân viên trong triển khai ERP
Đối tượng được chọn để tham gia nghiên cứu định tính là những cán bộ quản
lý tại Công ty Giấy Sài Gòn và chuyên gia trong lĩnh vực ERP. Họ là những người
thường xuyên quản lý, thực hiện các hoạt động ERP nên những ý kiến từ họ sẽ là
thông tin thực tế hết sức quan trọng.
1.5.2 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá việc thực hiện của các
yếu tố nhân sự và tổ chức bao gồm Lãnh đạo, Văn hóa tổ chức, Đào tạo trong triển
khai ERP tại GSG.
− Công tụ thu thập thông tin trong nghiên cứu này là bảng câu hỏi cấu trúc
với thang đo đánh giá: cao .... thấp; tốt .... kém.

5


6

− Trước tiên, khảo sát sơ bộ, tiến hành phỏng vấn 10 đáp viên để phát hiện
những sai sót trong bảng câu hỏi sơ bộ chắt lọc từ nghiên cứu định tính. Sau tiếp tục
điều chỉnh những sai sót để có bảng phỏng vấn chính thức và tiến hành nghiên cứu
định lượng chính thức.
− Tiến hành khảo sát chính thức với 145 bảng câu hỏi khảo sát. Sau đó, tác

giả sẽ tiến hành tổng hợp thống kê, phân tích dữ liệu dựa trên những thông tin thu
được từ cuộc khảo sát.
1.6 Ý nghĩa nghiên cứu
− Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu bổ sung các thực tiễn về các yếu tố
tác động đến sự tham gia của nhân viên đối với việc áp dụng ERP trong tổ chức.
Ngoài ra, nghiên cứu này có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về
các vấn đề liên quan đến hành vi của nhân viên trong việc áp dụng ERP, góp một
phần cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo về lĩnh vực này.
− Ý nghĩa thực tiễn: Gợi ý các nhà quản trị của công ty Giấy Sài Gòn nhận
biết mức độ quan trọng cũng như mức độ thực hiện của các yếu tố nhân sự và tổ
chức tác động đến sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP. Trên cơ sở đó,
công ty Giấy Sài Gòn sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh hoặc xây dựng
các chính sách về nhân sự cho phù hợp. Đồng thời đưa ra những phương thức
khuyến khích động viên nhân viên đúng đắn, nhằm gia tăng sự tham gia của nhân
viên trong triển khai ERPgiúp công ty Giấy Sài Gòn vận hành hiệu quả hệ thống
ERP.
1.7 Bố cục của nghiên cứu
Bố cục luận văn này được chia thành 5 chương như sau:
Chương 1: MỞ ĐẦU.
Để bắt đầu bài nghiên cứu, Chương 1 tác giả sẽ giới thiệu tổng quan về đề
tài. Cụ thể, tác giả nêu tính cấp thiết của đề tài qua đó nêu mục tiêu mà đề tài hướng

6


7

đến, phạm vi nghiên cứu đồng thời cũng nêu lên phương pháp và giới thiệu bố cục
đề tài.
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

Chương 2 trình bày cơ sở lý luận về ERP, những cơ sở lý luận về sự tham gia
của nhân viên tác động đến sự thành công của ERP cùng các yếu tố tổ chức và con
người liên quan thế nào đến sự tham gia của nhân viên. Bên cạnh đó tác giả cũng
trình bày những cơ sở lý luận về phương pháp IPA (Importance Performance
Analysis).
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
Chương 3 trình bày quy trình nghiên cứu, mô tả dữ liệu, phương pháp nghiên
cứu định tính (mục tiêu, phương pháp, kết quả nghiên cứu định tính), nghiên cứu
định lượng (mẫu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu) được sử dụng để phân
tích và đo lường các khái niệm nghiên cứu, đồng thời, xây dựng thang đo của bài
nghiên cứu từ khung nghiên cứu đã được đề xuất ở chương 2
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Chương 4 trình bày kết quả phân tích đánh giá mức độ quan trọng cũng như
mức độ thực hiện của các yếu tố nhân sự và tổ chức tác động đến sự tham gia của
nhân viên trong triển khai ERP tại công ty Giấy Sài Gòn dựa trên đánh giá của các
nhân viên trong tổ chức.
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
Chương 5 trình bày kết luận về kết quả nghiên cứu và kiến nghị giải pháp để
gia tăng sự tham gia của nhân viên trong triển khai ERP tại Công ty Giấy Sài Gòn
giúp công ty vận hành hiệu quả hệ thống ERP. Đồng thời nêu lên những hạn chế
của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

7


8

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Một số khái niệm về ERP và các module của ERP
2.1.1 Định nghĩa về ERP

ERP là chữ viết tắt của Enterprise Resource Planning là một giải pháp
thương mại toàn diện. Hệ thống ERP thật sự là một hệ thống mang tính cách mạng
cao. Những người tiên phong trong lĩnh vực này đã đặt tên cho hệ thống ERP hiện
đại ngày nay bằng cách ghép các chữ cái đầu tiên lại với nhau.Có nhiều định nghĩa
khác nhau về ERP, tùy theo quan điểm tiếp cận.
Đứng ở góc độ quản lý, ERP là “một giải pháp quản lý và tổ chức dựa trên
nền tảng kỹ thuật thông tin đối với những thách thức do môi trường tạo ra” (Laudon
and Laudon, 1995). Hệ thống ERP là một phương thức quản lý dùng giải pháp kỹ
thuật và tổ chức để giúp doanh nghiệp gia tăng và làm gọn nhẹ một cách hiệu quả
xử lý kinh doanh nội bộ vì nó đòi hỏi phải tái cấu trúc quy trình hoạt động kinh
doanh và tổ chức doanh nghiệp cũng như thay đổi phong cách quản lý doanh
nghiệp, nghĩa là nó tác động thay đổi quy trình quản lý, ảnh hưởng cả chiến lược, tổ
chức và văn hóa của doanh nghiệp.
Theo quan điểm hệ thống thông tin, hệ thống ERP là các gói phần mềm cho
phép doanh nghiệp tự động và tích hợp phần lớn các xử lý kinh doanh, chia sẻ dữ
liệu chung cho các hoạt động toàn doanh nghiệp, tạo ra và cho phép truy cập thông
tin trong môi trường thời gian thực (Marnewick and Labuschagne, 2005).
2.1.2 Các module của ERP
Theo Faceworks Academy (2017) giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp
ERP có các chức năng quản lý tổng thể và phong phú, đáp ứng toàn diện nhu cầu
quản lý của doanh nghiệp ở tất cả các phòng ban, được thiết kế thành các module có
mối quan hệ hữu cơ với nhau tạo thành các quy trình tác nghiệp khép kín, tự động
hóa toàn bộ các khâu trung gian:


9

- Quản lý tài chính kế toán
- Quản lý mua hàng và cung ứng vật tư (PO – Purchasing Order)
- Quản lý bán hàng và phân phối (OM – Order Management)

- Quản trị quan hệ khách hàng
- Quản lý kho, vật tư và hàng tồn kho (INV – Inventory)
- Quản lý sản xuất và tính giá thành sản phẩm (MFG – Manufacturing)
- Quản lý nhân sự tiền lương
2.2 Các yếu tố dẫn đến sự thành công và thất bại khi thực hiện ERP
2.2.1 Các yếu tố ngoài sự tham gia của nhân viên dẫn đến sự thành
công và thất bại khi thực hiện ERP
Hệ thống ERP là sự liên kết chiến lược, cấu trúc và quy trình kinh doanh của
tổ chức với hệ thống CNTT. Trong quá trình triển khai ERP đã có nhiều doanh
nghiệp thành công và cũng có nhiều doanh nghiệp thất bại.
Rất nhiều nghiên cứu đã được tiến hành ở trong và ngoài nước về việc triển
khai thành công hệ thống ERP, đối với mỗi nghiên cứu là một góc độ khác nhau và
coi một số tiêu chí là yếu tố chính có tác động đến thành công của hệ thống ERP.
Tuy nhiên tổng hợp các kết quả nghiên cứu về các nhân tố chủ chốt đằng sau sự
thành công của hệ thống ERP trong các tổ chức quy mô vừa và lớn cho thấy có 4
nhóm yếu tố chính và phổ biến nhất ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống
ERP là:
Nhóm yếu tố thuộc về khả năng tài chính: chi phí đầu tư xây dựng hệ thống,
chi phí duy trì, nâng cấp, mở rộng (Ful Hoon và Delgado, 2006). Cụ thể, Ful Hoon
và Delgado (2006) đã đưa ra 7 tiêu chí chính cho sự thành công của hệ thống ERP
trong một hệ thống tổ chức trong đó gồm có cảtiền lương của nhóm thực hiện.
Nhóm yếu tố thuộc về công nghệ: hệ thống điều hành, quy trình, quốc tế hóa
của phần mềm (Bernroider và Koch, 2001). Ful Hoon và Delgado (2006) đã đưa ra


10

một trong những tiêu chí chính cho sự thành công của hệ thống ERP trong một hệ
thống tổ chức chính là hệ thống phân tích. Ở một khía cạnh khác Ruholamini và
Abdollahi (2008) cho rằng bảo mật là một trong những vấn đề chính trong việc thực

hiện hệ thống ERP.
Nhóm yếu tố liên quan đến con người: bao gồm vai trò của người lãnh đạo,
đào tạo và hành vi của các cá nhân trong tổ chức (Ajzen, 1991, Davis, 1989,
Venkatesh, Morris, Davis và Davis, 2003, Clarke, 1999, Thompson, Higgins, và
Howell, 1994). Trong một nghiên cứu của Jiang (2005), được thực hiện ở Phần Lan,
các yếu tố như hỗ trợ quản lý hàng đầu, quản lý hiệu quả dự án, đào tạo... được coi
là những yếu tố chính cho sự thành công của hệ thống ERP. Trong nghiên cứu của
Yazdanpanah và Nemati (2007) về các yếu tố tạo nên sự thành công trong việc thực
hiện ERP thì chất lượng đào tạo và hỗ trợ của người lãnh đạo là yếu tố quan trọng
nhất trong khi chi phí dịch vụ thấp nhất. Chất lượng đào tạo bao gồm các hoạt động
như đào tạo thực tế công việc, đào tạo về tác động của hệ thống trong công việc.
Bên cạnh đó, các nhà nghiên cứu cũng đã khám phá ra rằng sự chấp nhận của người
sử dụng đối với hệ thống thông tin có tác động đối với việc thực hiện ERP trong tổ
chức (Ajzen, 1991, Davis, 1989, Venkatesh, Morris, Davis và Davis, 2003, Clarke,
1999, Thompson, Higgins, và Howell, 1994). Kazmi (2008) đã tìm thấy vai trò của
kế hoạch chiến lược CNTT, cam kết quản lý và sự quản lý kỹ năng CNTT, quy trình
kinh doanh, đào tạo ERP và học tập là rất quan trọng trong việc thực hiện thành
công ERP. Nội dung thực hiện ERP trong tổ chức phụ thuộc vào hoàn thành nhiệm
vụ của cá nhân. Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thông tin trong các tổ
chức, nghiên cứu về tác động của sự chấp nhận công nghệ thông tin đối với hoạt
động của các cá nhân là cần thiết cho việc áp dụng ERP (Huang và Wang, 2009;
Luật và Ngãi, 2007; Nah, Lau, và Kuang 2005, Ramayah và Lo, 2007; Vosburg và
Kumar, 2001; Và Igbari và Tan, 1997).
Nhóm yếu tố thuộc về văn hóa tổ chức: Theo nghiên cứu của Martinsons và
Chong (1999) thì yếu tố thuộc về văn hóa tổ chức được xác định là một trong các
yếu tố chính ảnh hưởng đến thực hiện ERP.


11

Ngoài các nhóm yếu tố tạo nên sự thành công đã nêu thì các nhà nghiên cứu
cũng quan tâm đến các yếu tố tạo nên sự thất bại trong triển khai hệ thống ERP:
Thời gian triển khai qua dài, phức tạp và có sự hiểu lầm trong nội bộ các
công ty. Cụ thể, nghiên cứu Hawari và Heeks (2010) đã xem xét tại sao sự thất bại
của ERP lại xảy ra và làm thế nào để giảm được tỷ lệ thất bại. Kết quả nghiên cứu
cho thấy nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ thất bại cao cho việc thực hiện ERP là thời gian
triển khai qua dài, phức tạp và có sự hiểu lầm trong nội bộ các công ty. Việc không
thể giải quyết những vấn đề này có ảnh hưởng tiêu cực đến việc thực hiện thành
công ERP, có thể dẫn đến sự thất bại của việc triển khai. Rõ ràng là khi một công ty
đưa ra quyết định thực hiện một hệ thống ERP, công ty phải thông báo rõ ràng điều
này cho tất cả nhân viên, phải đảm bảo rằng mục tiêu của ERP được xác định rõ
ràng và phải đảm bảo rằng hệ thống đã được áp dụng. Hawari và Heeks (2010) nhìn
vào vấn đề thực tiễn trong việc thực hiện ERP, nhận thấy rằng, lý thuyết rất dễ xác
định nhưng không dễ áp dụng. Theo Hawari và Heeks (2010), phải có một loạt các
đánh giá rủi ro và các biện pháp giảm thiểu rủi ro được thực hiện trước khi thực
hiện ERP, vì điều này sẽ làm giảm nguy cơ thực hiện ERP không thành công. Xác
định rủi ro theo cách này, trước khi thực hiện, có thể cho phép việc thực hiện diễn
ra trôi chảy hơn và có thể dẫn đến việc từ chối quá trình thực hiện.
Sumner (2000) nghiên cứu về các yếu tố nguy cơ hiện có cho việc triển khai
ERP, nhận thấy rằng có nhiều yếu tố nguy cơ liên quan đến các dự án ERP. Những
yếu tố nguy cơ này bao gồm thiếu kinh nghiệm của đội ngũ quản lý hàng đầu trong
việc thực hiện hệ thống tương tự, thiếu đầu tư vào đào tạo cán bộ, thiếu các thành
viên hỗ trợ phần mềm và thiếu chuyên môn kỹ thuật. Các yếu tố có thể khiến cho
việc triển khai ERP có hiệu quả thấp hơn dự kiến, vì nếu không có sự hỗ trợ đầy đủ
của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp và nếu không có sự hỗ trợ kỹ thuật đầy
đủ thì hệ thống sẽ bị từ chối trước khi nó có cơ hội được thiết lập. Nhận thức tiêu
cực về hệ thống ERP có thể dẫn đến việc triển khai nó sẽ bị thất bại, và hệ thống
ERP thậm chí, sẽ ít hiệu quả hơn hệ thống quản lý cũ. Theo Sumner (2010), giảm

12

thiểu các rào cản đối với việc thực hiện hệ thống ERP có thể làm tăng cơ hội triển
khai thành công ERP.
Như vậy có thể thấy rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự thành công và thất
bại cho việc triển khai ERP trong các doanh nghiệp nhưng yếu tố con người là một
trong những yếu tố chủ chốt tạo nên thành công trong triển khai hệ thống ERP mà
doanh nghiệp cần đặt lên hàng đầu (Mahmoudi và Yazdannejad, 2009)
2.2.2 Sự tham gia của nhân viên tác động đến sự thành công của ERP
Đã có nhiều nghiên cứu đã chỉ ra vai trò của sự tham gia của nhân viên trong
ba giai đoạn của vòng đời hệ thống ERP. Byron (2005) lưu ý rằng, sự tham gia và
cam kết của nhân viên trong quá trình triển khai ERP góp phần thúc đẩy quá trình
thực hiện này. Brehm và Markus (2000) nhấn mạnh rằng, trong quá trình triển khai
ERP, các nhà cung cấp và người áp dụng phải tương tác với nhau để đạt được triển
khai tốt nhất. Yu (2005) nói rằng, người dùng cuối của hệ thống ERP phải được đào
tạo và hiểu biết về cách sử dụng hệ thống ERP sau khi triển khai hệ thống ERP.
Trên thực tế, sự tham gia của nhân viên với hệ thống ERP rất quan trọng để
đạt được kết quả có giá trị từ hệ thống ERP; do đó, các giám đốc điều hành cần
giảm bớt sự lo lắng của người dùng về hệ thống ERP và giúp họ hiểu và chấp nhận
hệ thống thông tin và công nghệ mới và điều này đòi hỏi phải có giáo dục, đào tạo
và truyền thông thích hợp cho người dùng hệ thống trong quá trình triển khai hệ
thống (Yang et al., 2006). Sự thất bại của hệ thống ERP có thể khiến toàn bộ công
ty phá sản, và lý do chính đằng sau sự thất bại trong việc triển khai hệ thống ERP là
sự thiếu quan tâm của công ty về các vấn đề liên quan đến người dùng, do đó, các
giám đốc điều hành cần chú ý nhiều hơn đến người dùng hệ thống để tránh mọi kết
quả không mong muốn (Stewart et al., 2000).
Để hỗ trợ nhân viên chấp nhận thay đổi trong công việc hàng ngày và giúp
họ nắm bắt cách thức thực hiện nhiệm vụ mới, các công ty cần thực hiện một
chương trình quản lý thay đổi toàn diện để đào tạo nhân viên của họ chấp nhận thay
đổi (Burca et al., 2005). Do đó, giáo dục và đào tạo toàn diện cho nhân viên là cần