THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT

THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI
LỬA VIỆT
2..1 Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
2.1.1 Giới thiệu chung về Công Ty
Lòch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt là một công ty chuyên về kinh doanh hoạt
động lữ hành trong nước và quốc tế có trụ sở tại số 677 F1. Q5 TP. HCM
- Ngày thành lập: 26/3/1999;
- Số ĐKKD: 070563 do UBND Q1. Tp.HCM cấp;
- Số giấy phép lữ hành Quốc Tế : 0198/ TCDL;
- Số TK: 682229 Ngân Hàng Châu ACB;
- Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng chẵn).
Trải qua 11 năm hình thành và phát triển, từ khi còn là một đơn vò nhỏ bé chưa
được nhiều người biết tới, hoạt động chủ yếu lữ hành nội đòa, cho đến nay công ty
đã phát triển với quy mô khoảng 50 nhân viên chính thức có chuyên môn cao,
hàng chục hướng dẫn viên cộng tác từ nhiều nơi, và tham gia kinh doanh hoạt động
lữ hành quốc tế, đạt thành tích xếp thứ 2 trong top 10 doanh nghiệp lữ hành được
hài lòng nhất năm 2003 do báo SGTT(
1
) bầu chọn, sản phẩm được hài lòng nhất
trong nhiều năm liền.
Ngoài ra còn dược tặng thưởng nhiều giấy khen, bằng khen, của các cơ quan
đơn vò như UBND Tp HCM,UBND tỉnh Lâm Đồng, Khánh Hoà, Vương Quốc
Campuchia, và nhiều tổ chức mà công ty tham gia làm từ thiện từ việc trích một
phần lợi nhuận có được vào các hoạt động từ thiện và được các tổ chức đánh giá
cao. Từ chỗ chỉ có một lượng nhỏ chương trình tham quan đến nay công ty đã xây
dựng hàng trăm chương trình tham quan cả trong nước và quốc tế được khách hàng
đánh giá cao..
1 Báo sài gòn tiếp thò.
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng ĐiềuHànhPhòng Lữ HànhNộiĐòa Phòng TàiChínhQuảntrò

Phòng Lữ HànhQuốc Tế
Phòng Lữ HànhNộiĐòaPhòng ThôngTinDưluận
Tổ chức nhân sự của công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
2.1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.1.2 Nhiẹâm vụ chức năng của các phòng ban trong công ty
Ban Giám đốc (gồm có một Giám đốc và hai Phó Giám đốc)
Trong đó Giám đốc công ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự
cho công ty
Phó Giám đốc gồm có: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu như sau
PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự. Bao gồm quản lý hai
chi nhánh cũng như tuyển chọn và xắp xếp nhân sự cho công ty vào các phòng ban
cho phù hợp.
PGĐ thứ hai Phụ trách về mảng kinh doanh và dòch vụ cho công ty, chòu trách
nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh trước toàn bộ công ty cũng như đặt
các dòch vụ hỗ trợ cho công tác kinh doanh của công ty.
- Phòng lữ hành nội đòa (Qui mô 12 người (một Trưởng phòng - hai Phó
phòng 10 nhân viên chính thức)
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thò trường khách trong
nước phạm vi hoạt động là các tour du lòch trong nước, tiêu biểu là Phan Thiết –
Nha Trang – Đà Lạt –Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ
Long – Sapa – Côn Đảo Phú Quốc. Doanh thu đạt được năm 2009 vào khoảng
20.167.800.000 VND chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của toàn công ty.
- Phòng lữ hành quốc tế (Qui mô 8 người một Trưởng phòng, một Phó
phòng 6 nhân viên chính thức)
Chức năng kinh doanh khách du lòch Việt Nam ra nước ngoài và khách du
lòch nước ngoài vào Việt Nam, cũng tương tự như lữ hành nội đòa, phòng lữ hành
quốc tế phân công nhân viên chuyên môn kinh doanh về các thò trường khác nhau
nhằm tận dụng thế mạnh cao nhất. Có nhân viên chuyên kinh doanh thi trường
Campuchia, có nhân viên chuyên kinh doanh thò trường Thái Lan, Singapo,
Malaixia, Trung Quốc, Hồng Kong và thò trường Châu Âu. Doanh thu năm 2009

vào khoảng 5.913.000.000 VND (chiếm 25% tổng doanh thu toàn công ty)
- Phòng điều hành (Qui mô 5 người một Trưởng phòng, một Phó phòng 3
nhân viên chính thức)
Tuy không trực tiếp tạo ra doanh thu song lại có vai trò rất to lớn, giúp vận
hành các chương trình tour một các trôi chảy, xắp xếp điều động nhân viên một
cách thích hợp và có thế mạnh nhất đảm đương các vò trí hướng dẫn trên tour, quan
hệ với các đối tác trong việc đặt các dòch vụ du lòch(Hướng Dẫn Viên, Nhà Hàng -
Khách Sạn, Bảo Hiểm..) và xắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một cách hợp
lý, khoa học và tiết kiệm nhất.
-Phòng tài chính quản trò (Qui mô 6 người một Trưởng phòng, một Phó
phòng 4 nhân viên chính thức)
Nhiệm vụ thanh toán các chi phí trong khâu tổ chức, hạch toán các chương
trình du lòch, thanh toán tiền lương cho nhân viên. Tạm ứng các chi phí tour cho
hướng dẫân viên. Hạch toán lời lỗ các chương trình du lòch, lập các báo cáo kế toán,
kiểm toán, tài chính trình các bộ phận liên quan..
-Phòng thông tin dư luận (Qui mô 7 người, 1 Trưởng phòng một Phó
phòng 5 nhân viên)
Đảm nhận việc tiếp các đối tác, khách hàng phản hồi những thông tin của khách
hàng cho các phòng ban liên quan, có nhiệm vụ như những người làm công tác
Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh công ty, tham gia các sự kiện của ngành du
lòch tổ chức. Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá
nhận xét về hướng dẫn viên sau mỗi chương trình tour..
Các bộ phận khác
- Phòng hướng dẫn viên (do Phó Giám Đốc thứ hai đảm nhận)...
- Phòng quản lý sinh viên thực tập (do Phó Giám đốc thứ nhất đảm
nhận). Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân công công
tác, đóng dấu xác nhận khi kết thúc quá trình thực tập..
Ngoài ra công ty còn có các đơn vò trực thuộc sau đây
1- Công ty du lòch Tân Bình lửa Việt gọi tắt làTavitour(liên kết giữa Lửa
Việt và công ty TANIMEX)

50 Trần Xuân Hòa, P6, Quận 5, TP.HCM
2- Chi nhánh Phú Lâm(chi nhánh số 1)
56 đđường số 5 – Q6 – TP.HCM
ĐT: 08. 37550261 / Fax: 08. 37551996.
Email:
3- Chi nhánh Phạm Ngũ Lão(chi nhánh số 2)
301 Phạm Ngũ Lão – Q1 – TP.HCM
ĐT: 08. 38386855 / Fax: 08. 38386857
Bảng 2 Cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt,
Trình độ
học vấn
Số lượng Tỷ lệ% Độ tuổi trung
bình
Số lượng Tỷ lệ %
Đại học 18 36% >40 03 6%
Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12%
Trung cấp 10 20% 18-<30 41 82%
12/12 01 2%
Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phòng tài chính quản trò Lửa Việt, 2010)
Nhìn vào cơ cấu nhân sự ta nhận thấy công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt có
trình độ học vấn tương đối cao trong đó trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là
tương đối lý tưởng. Chất lượng nhân sự chính là nhân tố quan trọng cho sự phát
triển của bất kỳ công ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghóa với chất lượng
dòch vụ sẽ tốt hơn những công ty khác.
Về độ tuổi lao động hầu hết lao động có độ tuổi còn trẻ, dưới 30 tuổi là chủ
yếu(tỷ lệ 82%), độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân
tố mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí
năng động cho công ty.
2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty

- Lónh vực chính bao gồm
Dòch vụ du lòch, xây dựng và bán các chương trình du lòch, đại lý bán các
chương trình du lòch nội đòa và quốc tế dòch vụ du lòch, xây dựng và bán các
chương trình du lòch,đại lý bán các chương trình du lòch,
Dòch vụ lữ hành quốc tế,
- Các lónh vưcï khác
Mua bán lều trại, dụng cụ thể thao dã ngoại, dòch vụ vui chơi giải trí, dòch vụ
khác (hướng dẫn tham quan, phiên dòch, thủ tục Visa, Hôï chiếu) vận chuyển hành
khách đường bộ, đại lý thu đổi ngoại tệ, vé Máy bay, Quảng cáo Thương mại, tổ
chức Lễ hội - Hội nghò, đại lý mua bán kí gửi hàng hóa.