KỸ NĂNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG - CÓ KÈM VIDEO BÀI GIẢNG

KỸ NĂNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG
CONSTRUCTION QUALITY MANAGEMENT

Trình bày: LÊ HUỆ
Kỹ sư Kiến tạo & Công Chánh
Hardskills in Project Management - PMI
Scrum Master

Email:


MỤC TIÊU

Sau khi hoàn thành chuyên đề này học viên có thể:
 Lập Kế hoạch chất lượng
 Thực hiện Quản lý chất lượng
 Thực hiện các giải pháp Kiểm soát chất lượng
 Áp dụng các Công cụ & Kỹ thuật trong QLCL

Email:

2


NỘI DUNG

1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG /PLAN
3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG /QA
4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG /QC

5. NỘI DUNG HỒ SƠ NGHIỆM THU
6. NHỮNG TÀI LIỆU CẦN THIẾT LẬP

Email:

3


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
‘'Chất lượng' có thể được định nghĩa là mức độ phù hợp
của sản phẩm bàn giao cuối cùng theo yêu cầu của khách
hàng. Chất lượng thường được xem xét từ hai quan điểm
khác nhau: chất lượng của giao phẩm cung cấp cho khách
hàng và chất lượng của các quá trình quản lý thực hiện dự
án sản xuất giao phẩm cuối cùng. Vì lý do này, một kế
hoạch chất lượng không chỉ định nghĩa các phương pháp
tiếp cận thực hiện để đảm bảo chất lượng của giao phẩm
nhưng cũng nhấn mạnh quá trình quản lý khác ảnh hưởng
đến chất lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn như thay
đổi, rủi ro và quản lý sự cố (Theo ISO ).

Email:

4


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
Theo ISO là các hoạt động có phối hợp để định hướng
và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.
Theo PMI Quản lý chất lượng dự án là bao gồm các
quy trình để kết hợp chính sách chất lượng của tổ chức
liên quan đến việc lập Kế hoạch, Quản lý và Kiểm soát
các yêu cầu của dự án và chất lượng sản phẩm để đáp
ứng mục tiêu của các bên liên quan. Quản lý Chất lượng
Dự án cũng hỗ trợ các hoạt động cải tiến quy trình liên
tục .
Quản lý chất lượng phải quản lý tất cả các chuyền tạo ra
sản phẩm.

Email:

5


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG?

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system
- QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy trình, biện
pháp và trách nhiệm để đạt được những chính sách và mục
tiêu về chất lượng
Yêu cầu chung của Hệ thống quản lý chất lượng:

Xác định các quy trình cần thiết


Trình tự và sự tương tác các quy trình

Xác định các chuẩn mực để kiểm soát

Đảm bảo có sẵn các nguồn lực

Theo dõi đo lường

Cải tiến liên tục các quy trình
Nguồn ISO 9001:2008

Email:

Page
12

6


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CHU TRÌNH PDCA

ACT

PLAN

CHECK

Email:

DO

Năm 1950 TS. Deming đã đưa ra chu trình
PDCA và được TS Shewhart áp dụng như
là một công cụ trong Quản lý chất lượng.
Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu và kế
hoạch triển khai mục tiêu đề ra.
Thực hiện: Thực hiện các kế hoạch đã
đề ra.
Kiểm tra: Kiểm tra và đánh giá kết quả
thực hiện các kế hoạch.
Hành động: Đề ra những hành động điều
chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề
ra hoặc bắt đầu lại chu trình mới với
những thông tin đầu vào mới.

7


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THÁP CHẤT LƯỢNG
Quá trình xác định các yêu cầu về chất
lượng, các tiêu chuẩn cho dự án. Ghi lại làm
thế nào dự án sẽ chứng minh được sự tuân
thủ các yêu cầu về chất lượng và các tiêu
chuẩn.
Quy trình biến Kế hoạch quản lý chất
lượng vào các hoạt động chất lượng có

thể thực hiện kết hợp chính sách chất
lượng của tổ chức vào dự án.
Quy trình giám sát và ghi chép kết
quả thực hiện các hoạt động quản
lý chất lượng để đánh giá hiệu quả
hoạt động và đảm bảo kết quả của
dự án hoàn chỉnh, đúng và đáp
ứng được mong đợi của khách
hàng.
Email:

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG

QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

8


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Mục tiêu chất
lượng,Chính sách,
Kế hoạch chất
lượng…

Ngăn chặn,
phòng ngừa
trước

Phát hiện lỗi chất
lượng và sửa
chữa.

Email:

Kế hoạch chất lượng:
• Kiểm soát Khảo sát
• Kiểm soát Thiết kế
• Kiểm soát Thẩm tra
• Kiểm soát chọn thầu
• Kiểm soát thi công
• Kiểm soát bảo hành…
• Quy trình, template
• Thẩm tra, thẩm định
• Training
• Audit
• Nhân lực có năng lực…
• Phân tích lỗi chất lượng
• Kiểm tra qua checklist
• Kiểm tra qua thí nghiệm
• Kiểm tra qua quan trắc
• Kiểm tra qua chạy thử
• Sửa chữa lỗi chất lượng
• Nghiệm thu

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG

QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

9


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Email:

10


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG -TT
Tiến trình cung cấp tổng quan các đầu vào và đầu ra chính
của các quy trình quản lý chất lượng dự án và các mối
tương quan của các quy trình này trong Lãnh vực Kiến
thức Quản lý chất lượng dự án. Trong quá trình Quản lý
chất lượng, các yêu cầu về chất lượng được xác định

trong quá trình Quản lý chất lượng Quy trình được chuyển
thành các công cụ kiểm tra và đánh giá, sau đó được áp
dụng trong quá trình Kiểm soát Chất lượng để xác minh
các yêu cầu về chất lượng này được đáp ứng bởi dự án.
Kiểm soát chất lượng liên quan đến việc so sánh các kết
quả công việc với các yêu cầu về chất lượng để đảm bảo
kết quả có thể chấp nhận được.

Email:

11


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Quản lý chất lượng dự án giải quyết vấn đề quản lý dự
án và các sản phẩm của dự án. Nó áp dụng cho tất cả
các dự án, bất kể bản chất của các sản phẩm của họ.
Các biện pháp và kỹ thuật chất lượng được xác định cụ
thể cho loại sản phẩm được sản xuất bởi dự án.
 Phòng ngừa được ưa chuộng hơn kiểm tra. Việc thiết kế
chất lượng thành các sản phẩm tốt hơn là tốt hơn là tìm
ra các vấn đề chất lượng trong quá trình kiểm tra. Chi
phí để ngăn ngừa những sai lầm nói chung ít hơn nhiều
so với chi phí sửa lỗi khi chúng được phát hiện qua
kiểm tra hoặc trong quá trình sử dụng.

Email:

12


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 Sự khác nhau giữa hai thuật ngữ: Phòng ngừa: sửa lỗi
trong quá trình xử lý. Kiểm tra: sửa lỗi trong tay của
khách hàng;
 Có 5 cấp giải pháp Quản lý chất lượng:
a. Cách tiếp cận đắt tiền nhất là để cho khách hàng
thấy được các khiếm khuyết. Cách tiếp cận này có
thể dẫn đến các vấn đề bảo hành, thu hồi, mất danh
tiếng, và chi phí làm lại.

Email:

13


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

b. Phát hiện và sửa chữa các khuyết tật trước khi sản
phẩm được gửi đến khách hàng như là một phần của
quy trình kiểm soát chất lượng.
c. Sử dụng đảm bảo chất lượng để kiểm tra chính xác quá
trình và không chỉ là lỗi đặc biệt.
d. Kết hợp chất lượng vào Quy hoạch và Thiết kế của dự
án và sản phẩm.
e. Tạo ra một nền văn hoá trong tổ chức biết và cam kết
chất lượng trong các quy trình và sản phẩm.

Email:

14


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CÁC XU HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
 Sự hài lòng của khách hàng: Hiểu, đánh giá, xác định và
quản lý các yêu cầu để đạt được sự mong đợi của
khách hàng.
 Cải tiến liên tục: Chu trình làm kế hoạch hành động
PDCA là cơ sở để cải tiến chất lượng.
 Trách nhiệm quản lý: Thành công yêu cầu sự tham gia
của tất cả các thành viên của nhóm dự án.
 Hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp: Một tổ chức và
các nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau. Tổ chức nên
thích mối quan hệ lâu dài hơn lợi ích ngắn hạn.

Email:

15


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHỈNH SỬA

Mỗi dự án là duy nhất; do đó, người quản lý dự án sẽ cần

phải cải tiến các Quy trình quản lý chất lượng dự án.
 Tuân thủ chính sách và đánh giá
 Tiêu chuẩn và tuân thủ quy định
 Cải tiến liên tục.
 Thực hiện cam kết của các bên liên quan

Email:

16


1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG/QUALITY DEMENSIONS
Tên

Diễn tả

Vận hành

Các đặc điểm vận hành của sản phẩm

Tính năng

Là đặc điểm kèm thêm nhằm tăng cường sự hấp dẫn
của sản phẩm

Sự phù hợp

Là độ chính xác mà sản phẩm đạt các chuẩn qui định

Độ tin cậy

Là khả năng hoạt động mà không gặp sự cố trong
khoảng thời gian nhất định

Độ bền

Tuổi thọ của sản phẩm

Bảo trì

Bảo trì là tốc độ mà sản phẩm có thể được đưa vào
sử dụng khi sản phẩm không hoạt động

Thẩm mỹ

Tính mỹ thuật của sản phẩm

Chất lượng theo cảm
nhận

Danh tiếng là cơ bản của nhận thức về chất lượng
khi mà khách hàng không có đủ thông tin về các
thuộc tính sản phẩm.

Email:

17

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP LINH HOẠT AGILE

Các phương pháp nhanh nhẹn đòi hỏi chất lượng thường
xuyên và xem lại các bước được xây dựng trong suốt dự
án hơn là vào cuối dự án.
Các phương pháp lặp lại thường xuyên kiểm tra hiệu quả
của các Quy trình chất lượng. Họ tìm kiếm nguyên nhân
gốc rễ của các vấn đề sau đó đề xuất thử nghiệm các
phương pháp tiếp cận mới để nâng cao chất lượng.
Để tạo điều kiện cho việc bàn giao thường xuyên, các
phương pháp nhanh tập trung vào các đợt công việc nhỏ,
kiểm soát tốt mang lại kết quả chất lượng nâng cao.
(Phần này sẽ có một chuyên đề riêng ÁP DỤNG KHUNG
SCRUM VÀO QLDA XÂY DỰNG)

Email:

18


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng xây dựng gồm có 3 cấp độ:
 Lập Kế hoạch quản lý chất lượng / PLAN;
 Quản lý chất lượng /QA;
 Kiểm soát chất lượng /QC;

Email:

19


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
Kế hoạch Quản lý Chất lượng là quá trình xác định yêu cầu chất
lượng và / hoặc các tiêu chuẩn cho dự án và các sản phẩm của
nó, và tài liệu làm thế nào dự án sẽ chứng minh sự phù hợp với
yêu cầu chất lượng và / hoặc tiêu chuẩn.
Lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp hướng dẫn
và chỉ đạo về cách quản lý và kiểm soát chất lượng trong suốt
dự án. Quá trình này được thực hiện một lần hoặc tại các điểm
đã được xác định trước trong dự án.
Chất lượng được quản lý ở tất cả các chuổi của sản phẩm, và ở
từng công việc của sản phẩm.

Email:

Page
12

20


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG-TT
 Quy trình xác định yêu cầu về quản lý chất lượng ở tất cả các
bước và Tiêu chuẩn cho dự án, sản phẩm và lập tài liệu dự án

như thế nào.
 Bằng cách nào chúng ta đảm bảo được chất lượng?

TEMPLATE- KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

Sổ tay chất lượng CĐT
Email:

Page
12

21


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Ý kiến chuyên gia
2. Thu thập dữ liệu
3. Phân tích dữ liệu
4. Ra quyết định
5. Giới thiệu Data
6. Kế hoạch kiểm tra và Thí nghiệm/ITP
7. Meetings
Công cụ & Kỹ thuật chất lượng

Email:

Page
12

22


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
ĐẦU RA: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Ngay từ khi bắt đầu thực hiện dự án Chủ đầu tư lập Kế
hoạch quản lý chất lượng.
a. Kế hoạch quản lý chất lượng với các nội dung:
 Chuẩn chất lượng
 Vai trò và nhiệm vụ của cá nhân QLCL
 Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra & kiểm soát chất lượng
 Yêu cầu cho báo cáo chất lượng
 Điều kiện kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm
b. Các phép đo lường chất lượng
 Quy trình kiểm soát chất lượng
 Xác định mức ngưỡng chênh lệch/Sai số cho phép
 Các lỗi chất lượng và giải pháp khắc phục.
c. Cập nhật Kế hoạch QLDA

Email:

Page
12

23


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG
 Kế hoạch chất lượng trong Dự án xây dựng

 KH chất lượng của Chủ đầu tư:
Template-KH chất lượng
• Kế hoạch chất lượng
 KH chất lượng của Tư vấn GSTC
• Đề cương giám sát (Có QCP)

Template-Đề cương giám sát

 KH chất lượng của Nhà thầu thi công
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Quy trình, checklist, biểu mẫu…
Template-KH thi công
• Kế hoạch thi công
Template- BPTC
• Biện pháp thi công
• Kế hoạch kiểm tra và thí nghiệm/ ITP
• Kế hoạch chạy thử
• Biện pháp quan trắc
• Biện pháp quản lý an toàn, VSMT, PCCN
• Kế hoạch Nghiệm thu & Bàn giao Template-KH nghiệm thu
Email:

24


2. KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG

Ban QLDA
GSTC
NHÀ THẦU

1.Hệ thống QLCL
2.Quy trình, checklist, biểu mẫu
3.Biện pháp thi công
4.Biện pháp kiểm soát & thí
nghiệm/ITP

1.Đề cương giám
sát (có QCP)

1.KH chất lượng

KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG
Email:

25