CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY TNHH NATSTEELVINA

Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
CC GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG SN
PHM TRONG CễNG TY TNHH NATSTEELVINA
Nõng cao cht lng sn phm l mt trong nhng nhim v mang tớch chin
lng khụng riờng gỡ ca cụng ty TNHH NatSteelVina m l mc tiờu chung ca tt c
cỏc doanh nghip sn xut hin nay. Vỡ s phỏt trin ca nn kinh t th trng vi xu
hng quc t húa din ra ngy cng mnh m, kộo theo s cnh tranh gay gt, thỡ cht
lng v vic nõng cao cht lng sn phm hoc dch v cú vai trũ quan trng i vi
s sng cũn ca cụng ty.
Cụng ty TNHH NatSteelVina l mt cụng ty liờn doanh t my nm tr li õy
ó nhn thy tm quan trng ca cht lng sn phm i vi s tn ti v phỏt trin
ca mỡnh nờn cụng ty luụn ly cht lng l mc tiờu phn u hng u v nõng cao
cht lng l chin lc quan trng sn xut.
Qua thi gian thc tp cụng ty trờn c s lý thuyt, tỡm hiu v nghiờn cu
thc trng cht lng sn phm ca cụng ty em xin a ra mt s gii phỏp nhm nõng
cao cht lng sn phm ca cụng ty nh sau:
- Cỏc gii phỏp duy trỡ v nõng cao hiu qu ca h thng qun lý cht lng ISO 9000
- Mt s gii phỏp t ti qun lý cht lng ton din TQM.
3.1. MT S GII PHP DUY TRè TT HN HTQLCL ISO 9000.
duy trỡ tt hn h thng qun lý cht lng ISO 9000 cụng ty NatSteelVian
cn thc hin mt s phng phỏp sau:
3.1.1. Cn cú cỏc chớnh sỏch o to tt hn.
Nhm nõng cao nhn thc v cht lng v qun tr cht lng cho b mỏy qun
tr ca doanh nghip v cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty cn phi c o to v
hng dn, quan nim v thc cht ca cht lng, cht lng sn phm v hiu bit v
ISO 9000. Cú nh vy h thng m bo cht lng mi khụng ngng ci tin. Do vy
cụng ty cn phi ỏp dng tt hn cỏc bin phỏp o to c th sau:
* o to ti ch: L hỡnh thc o to ngay trong quỏ trỡnh lm vic, nhng ngi cú
kinh nghim hng dn nhng ngi cha cú kinh nghim. Nhng vn t ra õy
l nhng ngi c giao trỏch nhim o to phi tn tỡnh v cú trỏch nhim trong
vic o to. Sau quỏ trỡnh o to cn phi kim tra kt qu o to xem ngi c

o to ó hiu c n õu, cú phi o to thờn khụng, nguyờn nhõn no lm cho h
Khóa luận tốt nghiệp 1 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
khụng hiu ng thi cn a ra cỏc gii phỏp khc phc nguyờn nhõn cũn tn ti
ú. Cỏch thc o to cn phi d hiu, cú th quỏ trỡnh hc gn lin vi trong thc t
sn xut.
* o to nõng cao trỡnh chuyờn mụn theo cỏc khoỏ hc:
Cỏc khoỏ hc ngn hn hoc di hn, trong gi hoc ngoi gi lm vic. Cụng tỏc
o to cú th tuõn theo quy trỡnh sau:
Quy trỡnh ny nhm mc ớch a ra nhng quy nh cú liờn quan n hot ng
o to nhm m bo tt c mi ngi cú liờn quan ti h thng cht lng cú trỡnh
thc hin nhim v c giao. Quy trỡnh ny ỏp dng vi ton th cỏn b cụng
nhõn viờn ca cụng ty. Ni dung quy trỡnh gm: Xỏc nh nh cu o to, lp k hoch
o to, thc hin cụng tỏc o to v lp h s o to.
- Xỏc nh nhu cu o to:
Nhu cu o to xut phỏt t nhng trng hp sau: o to cụng nhõn mi; o
to cho nhng ngi thay i v trớ cụng tỏc; o to nõng cao trỡnh cho cỏc cỏn
b k thut, nghip v, qun lý; o to s dng trang thit b mi, cụng ngh mi,
sn xut cỏc loi sn phm mi.
Nhu cu o to cú th chia lm hai lnh vc: o to v k thut chuyờn mụn
nghip v v o to nõng cao trỡnh qun lý doanh nghip theo tiờu chun quc t
ISO 9000.
- Lp k hoch o to: K hoch o to phi c thc hin theo nh hng ca
cụng ty. Cn c v ch trng, nh hng ca cụng ty v nhu cu o to c th trong
tng thi gian, k hoch o to cho c nm c xõy dng v c Tng giỏm c
hoc phú Tng giỏm c phờ duyt.
- Thc hin k hoch o to:
+ o to cụng nhõn sau khi tuyn chn: o to v an ton lao ng v phũng
chng chỏy n, cụng vic ny do cỏn b phũng an ton thc hin. V hun luyn phũng
chng chỏy n cú th thuờ b phn phũng chng chỏy n ca cụng an nghip v a

phng hun luyn.Vic o to v hun luyn an ton lao ng c thc hin ti
thiu mi nm mt ln cho cụng nhõn c v mi.
+ o to tay ngh chuyờn mụn ti ch: Trng phú ca hoc t trng hng
dn cụng vic cho cụng nhõn mi vo nh mỏy hoc ngi cú trỡnh tay ngh thp
Khóa luận tốt nghiệp 2 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
nhm giỳp kinh nghim k nng cụng vic c giao. o to v vn nõng cao
cht lng sn phm l phi lm ỳng theo nhng gỡ ó vit nht l i vi cụng nhõn
trc tip sn xut sn phm.
o to cỏn b nhõn viờn qun lý: Bao gm cỏn b nhõn viờn vn phũng v cỏc
cỏn b ph trỏch sn xut trc tip loi hỡnh ny ỏp dng hai hỡnh thc:
+ o to hun luyn ti ch: Giao ti liu nghiờn cu, ngi cú kinh nghim
hng dn ngi cha cú kinh nghim; o to nõng cao nghip v, kinh nghim ngh
nghip, ngoi ng thụng qua cỏc lp hoc khoỏ hc: Trong nc, Nc ngoi.
+ Thng xuyờn m cỏc lp o to bi dng nõng cao tay ngh, trỡnh
chuyờn mụn cho cụng nhõn cỏn b k thut v cỏc cỏn b cỏc cp qun tr c bit v
khi mi nhp h thng dõy truyn mỏy múc cụng ngh hin i chun b sn xut.
Cụng vic o to trờn u nhm mc ớnh giỳp cho cỏn b cụng nhõn viờn
nhn thc r c trỏnh nhim v quyn hn ca mỡnh gúp phn nõng cao cht lng
sn phm.
3.1.2. V mt s bin phỏp c th khỏc nh:
3.1.2.1. Tng cng cụng tỏc kim tra
Vic kim tra cht lng sn phm nhm mc ớch khụng cũn nhng sn phm
khụng t yờu cu v nhn sn phm cha ỏp ng c nhu cu ca ngi tiờu dựng
cng nh xó hi. M ti cụng ty, cụng tỏc kim tra cht lng li do phũng KCS m
nhn, vỡ vy cụng ty cn tng cng vai trũ ca phũng KCS, kim tra õy phi mang
tớnh ng b, tc l kim tra mi nhõn t cú nh hng n cht lng sn phm trong
quỏ trỡnh sn xut, kp thi ngn nga v hn ch ti mc thp nht nhng yu t gõy ra
ph phm (kim tra cht ch t cht lng nguyờn vt liu, cỏc thụng s k thut, mỏy
múc thit b sau mi cụng on sn xut cho n khi hỡnh thnh sn phm) phi kim

tra mt cỏch t m, nu phỏt hin sn phm khuyt tt phi loi b ngay. Vic kim tra
cht lng ca cụng ty li da vo nhng tiờu chun cht lng do cụng ty, B, Ngnh
ra v c phõn cụng trc tip cho b phn chu trỏch nhim l phũng KCS, õy l
b phn nm ngoi dõy chuyn sn xut chớnh nờn khụng cú hot ng tớch cc i vi
cỏc hot ng ca c mt h thng, hn na trỡnh nghip v kim tra cht lng sn
phm ca cỏc nhõn viờn KCS c s khụng c ng u, cũn hn ch v chuyờn mụn
nờn thng gõy ra cng thng gia b phn trc tip sn xut vi b phn kim tra cht
Khóa luận tốt nghiệp 3 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
lng ng thi cụng c trang b cho vic kim tra ang cũn thiu v n gin. khc
phc khú khn ny cụng ty cú th ỏp dng mt s cỏc phng phỏp sau:
* Cam kt cht lng ng b.
Bin phỏp ny l ng viờn cụng nhõn viờn cam kt m bo cht lng cụng vic
do mỡnh ph trỏch hay m bo cht lng sn phm do mỡnh sn xut ra, th hin
trỏch nhim vinh d ca mi ngi trong tỡnh hỡnh v cht lng sn phm v hiu qu
kinh doanh ca cụng ty. Cụng ty cn xõy dng ch trỏch nhim c th cho mi cỏ
nhõn, mi phn vic. Ch trỏch nhim c th s l mt phng tin tt cng c v
nõng cao ý thc trỏch nhim chung. Nú thỳc y mi ngi quan tõm n phn vic ca
mỡnh v nh hng ca nú n cỏc khõu sn xut cú liờn quan.
i vi cỏc sn phm nhiu ngi cựng lm nh vy, vic xỏc nh trỏch nhim
ca mi phn vic c xỏc nh rừ rng c th l mt vic ht sc cn thit. Ch
trỏch nhim c th cũn quy nh rừ phn do bn thõn cụng nhõn, cỏn b k thut, cỏn b
qun lý trc tip chu trỏch nhim.
Cn xỏc nh rừ mi ngi lao ng khụng nhng phi chu trỏch nhim v cht
lng sn phm trong khi sn xut m sau khi ó nghim thu, nhp kho hoc xut
xng, nu phỏt hin nhng sn phm ú khụng m bo cht lng thỡ ngi sn xut
gõy ra vn phi chu trỏch nhim. thc hin tt ch trỏch nhim ũi hi mi
ngi phi gi gỡn k lut lao ng, yờu cu ca k lut lao ng l khụng cho phộp ai
lm sai nhng trỡnh t lao ng ó c cụng ty quy nh: trit tuõn theo thi gian
lm vic m nh nc quy nh, khụng cho phộp ngi no n mun v sm, t ý i

ch lm vic v trờu ựa trong khi lm vic.
thc hin tt k lut lao ng v ch trỏch nhim c th, chỳng ta phi lm
cho mi ngi cú ý thc t giỏc, phi kiờn trỡ giỏo dc, i ụi vi x lý thớch ỏng
nhng ngi vi phm k lut lao ng.
* Ci tin cht lng ton Cụng ty.
Hot ng ci tin cht lng c tin hnh u khp cỏc b phn t lónh o
sn xut n chuyờn trỏch sn xut nhm nõng cao cht lng sn phm cng nh nõng
cao hiu qu sn xut kinh doanh ca ton b cụng ty lm tho món nhu cu ca khỏch
hng, ca xó hi.
* S dng hỡnh thc ba kim tra:
Khóa luận tốt nghiệp 4 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
Tc l cụng nhõn sn xut t kim tra, c cụng v t trng sn xut kim tra,
cỏn b KCS kim tra. õy l hỡnh thc c s dng rng rói thng xuyờn mt s
doanh nghip hin nay, hỡnh thc ny em li hiu qu cao v cht lng sn phm.
Vy cụng ty nờn chỳ trng hỡnh thc ny.
Cụng tỏc kim cht lng sn phm phi c tin hnh theo phng thc kim
tra khỏch quan, trỏnh nhng li c lng ch quan nh: s bng tay, nhỡn bng mt.
Do ú, cụng ty cn to iu kin cho b phn kim tra k thut lm vic c thun li
nh: ni lm vic, cỏc mỏy múc dng cu kim tra cn thit.
Tuy nhiờn trong bt c mt trng hp no, vic kim tra ca nhng nhõn viờn
kim tra k thut cng khụng thay th c trỏch nhim kim tra thng xuyờn ca
nhng cỏn b trc tip ch o sn xut, t Giỏm c cụng ty, qun c phõn xng
n t trng sn xut. Trong ú, vic kim tra ca ca sn xut cú mt v trớ c bit
quan trng vỡ ca sn xut l c s chu trỏch nhim v qun lý k thut ca doanh
nghip.
Núi chung, trong ba khõu thỡ khõu kim tra l quan trng nht v quyt nh nht
l cụng nhõn kim tra. Khụng cú mt i ng kim tra k thut ụng o no cú th
kim tra bo m v t m v khụng sút cỏc sn phm sai hng do hng trm cụng nhõn
trong cụng ty, khụng cú bin phỏp no cú th thay i tinh thn t giỏc ca cụng nhõn.

Do ú, cụng ty cn phỏt huy vai trũ cụng nhõn t kim tra trong vic nõng cao cht
lng sn phm. Ch cú kt hp cht ch cụng tỏc ca nhõn viờn chuyờn trỏch kim tra,
cỏn b ch o sn xut vi s tham gia tớch cc ca ton th cụng nhõn thỡ cụng tỏc
kim tra k thut mi cú th lm y c.
3.1.2.2. Ci to mụi trng lm vic v xõy dng c s ha tng.
Trong qun tr cht lng con ngi l yu t quyt nh n cht lng, vỡ vy
to iu kin tt cho ngi lao ng lm vic cú nng sut, cú cht lng v hiu
qu thỡ cỏc doanh nghip cn phi chỳ ý n vic ci to mụi trng lm vic, m bo
cho ngi lao ng c lm vic trong mụi trng sch s nht, an ton nht.
Hin nay c s vt cht ca cụng ty phn ln h thng cp thoỏt nc u ó
xung cp v h hng nhiu, gõy nh hng n sc khe ca ngi cụng nhõn trc
tip sn xut dn n nng sut lao ng cng gim. Chớnh vỡ vy cụng ty cn phi cú
mt s bin phỏp trc mt v lõu di hn ch nhc im trờn nh sau:
Khóa luận tốt nghiệp 5 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
- Ci to nõng cp tng phn c s h tng:
- gim bt s ụ nhim phõn xng cn u t b trớ thờm cỏc qut thụng giú, h
thng búng in to cho mụi trng thụng thoỏng v y ỏnh sỏng ng thi lp cỏc
tm trn thoỏt õm trỏnh c cỏc bnh ngh nghip ti phõn xng sn xut.
- Cụng ty cn ỏp dng trit bin phỏp 5S vo trong ton b cụng ty t vn phũng n
phõn xng nhm m bo mt khụng gian lm vic trong sch v an ton cho ton th
cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty.
3.1.2.3. Tng cng cụng tỏc iu tra, nghiờn cu nhu cu th trng
Tng cng cụng tỏc iu tra, nghiờn cu th trng trc tiờn cn nghiờn cu
kh nng cnh tranh trờn th trng v giỏ c, cht lng v cỏc d kin th trng thay
th khi cn. sn xut sn phm mi, tỡm hiu i th cnh tranh, hon thin sn
phm hin cú cụng ty cn chỳ trng nghiờn cu nhu cu th trng, thu thp v ỏnh giỏ
cỏc thụng tin cú liờn quan n ngnh thộp v a ra cỏc gii phỏp nhm nõng cao tha
món nhu cu ca khỏch hng.
õy l mt bin phỏp quan trng lm cho sn phm ca cụng ty thớch ng vi nhu

cu th trng. Trong ú, cụng ty cn quan tõm n ch tiờu cht lng, tớnh thớch ng,
thụng s k thut ca sn phm. Mi ch tiờu ny u liờn quan n chi phớ sn xut
kinh doanh do ú khi sn xut sn phm cn kt hp cht ch vi vic phõn tớch chi phớ
v giỏ th trng.
Bờn cnh ú vic nghiờn cu nhu cu ca khỏch hng l rt quan trng vỡ vic sn
xut sn phm cho phự hp vi yờu cu ca khỏch hng ú chớnh l hiu c nhu cu
ca khỏch hng m mỡnh phc v. lm tt iu ny cụng ty cn:
- T chc thng xuyờn cỏc hi ngh khỏch hng.
- Lng nghe cỏc khiu ni, phn nn ca khỏch hng v sn phm ca cụng ty.
- Nghiờn cu sn phm ca cỏc i th cnh tranh trờn th trng t ú cú nhng
iu chnh hp lý cho phự hp vi sn phm ca cụng ty mỡnh.
- Sau khi thu thp thụng tin v nhu cu khỏch hng cn tin hnh phõn tớch v a ra
phng ỏn.
trin khai tt phng ỏn iu tra, nghiờn cu th trng v cht lng sn
phm Cụng ty cn thnh lp mt phũng nghiờn cu thit k sn phm tỏch ri khi
phũng kinh doanh hay phũng k thut bao gm cú:
Khóa luận tốt nghiệp 6 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
- 1 k s cú trỡnh chuyờn mụn cao, hiu bit sõu v th trng v sn phm lm
trng phũng.
- Mt s cụng nhõn cú tay ngh cao, cú uy tớn trong phõn xng, t sn xut.
Cụng vic ca phũng ny bao gm:
- Nghiờn cu, tỡm hiu nhng tiờu chun, yờu cu, th hiu ca th trng hin nay
tỡm ra u nhc im ca sn phm t ú cú nhng bin phỏp khc phc, sa cha v
cú phng hng hon thin.
- Trc tip tham quan, hc hi cung cỏch sn xut kinh doanh cỏc doanh nghip lm
n cú hiu qu khỏc, c bit l v cht lng sn phm t ú nghiờn cu ci tin sn
phm ca cụng ty ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng.
3.1.2.4. Cụng ty cn m bo hn v cht lng nguyờn vt liu.
Nguyờn vt liu l yu t cu thnh nờn cht lng sn phm. Do vy, cht

lng ca nguyờn vt liu nh hng rt ln n cht lng sn phm. Ngun nguyờn
liu ca cụng ty ch yu l nhp khu nờn ph thuc vo rt nhiu yu t nh: nh cung
ng, qung ng, giỏ c...Vy n nh v m bo cht lng sn phm cn o
bo cht lng nguyờn vt liu hn na. C th doanh nghip cú th thc hin mt s
bin phỏp sau:
- Tỡm v la chn nh cung ng lõu di, n nh, giỏ c hp lý v cht lng phi m
bo. Cụng ty cn tỡn nh cung ng ỏng tin cy, xõy dng mi quan h lõu di v n
nh, hn ch tt a vic thay i nh cung ng trỏnh vic doanh nghip mua nguyờn
vt liu ni trụi trờn th trng khụng rừ xut s, giỏ c cao cht lng li thp iu ú
s gõy nh hng n cht lng sn phm.
- Cụng ty cn phi hon thin v a ra tiờu chun nguyờn vt liu i vi cỏn b chu
trỏch nhim thu mua nguyờn vt liu. Duy trỡ tt vn kim tra nguyờn vt liu nh:
kim tra s lng (trng lng phụi) v cht lng nh cỏc thnh phn cu to nờn
phụi thộp (nguyờn vt liờu) trc khi a vo nhp kho v sn xut.
- Tỡm kim cỏc nh cung ng trong nc dn thay th cỏc nh cung ng nc
ngoi.
- u t thớch ỏng cho cụng tỏc d tr, bo qun nguyờn vt liờu nh: xõy dng kho
tng, mua sm trang thit b phc v cho cụng tỏc kim tra nguyờn vt liu v cho cụng
tỏc d tr, b trớ cỏn b cú trỡnh chuyờn mụn, cú t cỏch o c, cú tinh thn
Khóa luận tốt nghiệp 7 SVTH: Vũ Thị Giang
Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên
trỏch nhim trong cụng tỏc ny... m bo cht lng nguyờn vt liu cho sn xut l
mt vn quan trng m bo cht lng sn phm do vy cụng ty cn cú cỏc
chin lng c th cng tt.
khc phc nhng nhc im ca h thng qun lý cht lng ISO 9000
nh: vn bn, ti liu ISO cũn cng knh gõy mt nhiu thi gian, cụng sc v giy t
cho vic vit lỏch, son tho, in n, ban hnh v phõn phi ti liu ban u. V cng
nh vy cho cỏc ln ban hnh tip theo khi cú bt c s thay i no trong h thng vn
bn. Cụng ty cn tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton din TQM.
3.2. P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG TON DIN TQM.

Mt s li th khi cụng ty NatSteelVina tin ti ỏp dng h thng qun lý cht
lng ton diờn theo TQM ú l: Cụng ty ó v ang ỏp dng h thng qun lý cht
lng theo tiờu chun quc t ISO 9000. Cụng tỏc qun lý cht lng c tin hnh
nh: kim soỏt nguyờn vt liu, kim soỏt quỏ trỡnh sn xut, kt hp vi chớnh sỏch
thng pht mt mt lm gim ph phm, mt khỏc cú phn no tỏc ng n nhn
thc ca mi ngi v vn cht lng. Nhỡn chung cụng tỏc qun lý cht lng ca
cụng ty trong thi gian qua ó thu c nhiu kt qu tớch cc.
Tuy nhiờn ỏp dng c h thng qun lý cht lng ton din theo TQM
cũn gp phi mt s hn ch sau: Cng nh phn ln cỏc cụng ty khỏc Vit Nam mi
coi cht lng sn phm l cỏc thụng s k thut v cụng tỏc qun lý cht lng c
t ra trong mt khõu trong quỏ trỡnh sn xut nhng cụng ty mi ch trong kim tra
cht lng trong khõu sn xut. Nu trong c quỏ trỡnh t khõu thit k, sn xut, phõn
phi v tiờu dựng m ch qun lý trong sn xut thỡ khụng th gim c cỏc sai sút cú
th sy ra phỏt sinh khụng c kim soỏt, khụng th tit kim c thi gian, nguyờn
vt liờu, s lao ng v do ú khụng h giỏ thnh c. V ngay trong quỏ trỡnh sn
xut, cụng ty ch thc hin kim soỏt u vo nguyờn vt liu cũn cỏc u vo khỏc nh
vn, lao ng thỡ cho ú khụng thuc phm vi kim soỏt cht lng, ú cú th l s hn
ch trong nhn thc ca cụng ty. Bờn cnh ú cụng ty cng khụng cú s liờn kt gia
cỏc phũng ban trong vn qun lý cht lng, h cho rng phũng ti v ch quan tõm
n nhng vn tin vn, phũng t chc ch qun lý vn v vic tuyn dng, b trớ
lao ng v phũng KCS l m nhim cỏc vn v cht lng. Cú th thy s quan
tõm ca cỏc ban lónh o l cha hp lý. Thay vỡ ch cú mt phú giỏm c ph trỏch k
Khóa luận tốt nghiệp 8 SVTH: Vũ Thị Giang