Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (174.89 KB, 4 trang )
Tạo nên thương hiệu ngân hàng
Trong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công ty tài chính
gần đây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả những khoản tiền không
nhỏ cho những tài sản vô hình. Một trong số đó là thương hiệu.
Trong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công ty tài chính gần
đây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả những khoản tiền không nhỏ cho
những tài sản vô hình. Một trong số đó là thương hiệu.
Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, được sự tin
cậy của nhóm khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những giá trị cốt lõi giúp
một ngân hàng tạo dựng được uy tín của mình.
8 yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng
1. Tăng hình ảnh
Không phải tất cả các ngân hàng đều biết tạo dựng hình ảnh chuyên
nghiệp, gần gũi đối với khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi cả bộ máy
phải chú ý đến từng chi tiết: từ hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên,
phong cách giao tiếp, bảng thông báo.
Một số ngân hàng trong nước thậm chí không giữ được vệ sinh tối thiểu:
bàn ghế bụi bẩn, giấy tờ lộn xộn... Họ lấy ly do đông khách hoặc đó chỉ là
những tiểu tiết. Nhưng thực tế những điều được coi là tiểu tiết đó ảnh
hưởng rất lớn đến thương hiệu của họ.
2. Tăng giá trị cá nhân
Ngân hàng muốn thành công phải tối đa hóa giá trị cá nhân của khách
hàng. Một trong những biện pháp đó là quản lý thông tin khách hàng. Các
ngân hàng chi nhiều tiền hơn để có thể quản lý khách hàng theo độ tuổi,
thu nhập, địa bàn... nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Các ngân hàng quốc tế xem khách hàng như vị khách "của cả cuộc đời",
với chu kỳ 40-60 năm. Khách hàng sẽ nghĩ gì khi ngân hàng này gửi thiệp
chúc mừng sinh nhật họ còn ngân hàng khác thì không? Câu trả lời là
ngân hàng nào từ chối chăm sóc những giá trị cá nhân của khách hàng,
ngân hàng đó tất sẽ thua cuộc.