Những tuyệt chiêu đơn giản để câu khách hàng mới

Những tuyệt chiêu đơn giản để câu khách hàng mới
Thưởng tiền hoặc giảm giá cho những khách hàng giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ của công ty tới người khác là một biện pháp hiệu quả
mà không tốn kém trong kinh doanh.




Mọi chủ doanh nghiệp nhỏ đều biết một cách không tốn kém để tăng số
lượng khách hàng là khuyến khích những người hài lòng với sản phẩm,
dịch vụ giới thiệu cho người mới. Nhưng một vấn đề hóc búa là: Làm thế
nào để thuyết phục khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
tiềm năng?

Pinny Cohen, nhà tư vấn kinh doanh và tiếp thị tại thành phố Fairlawn,
bang New Jersey, Mỹ chỉ ra rằng khách hàng cũ thường giới thiệu những
người có cùng quan điểm và lối sống giống họ.

“Khi một khách hàng tốt giới thiệu cho tôi vài người thì đa số họ sẽ trở
thành khách hàng tốt. Bạn chỉ nên nhờ những khách hàng tốt giới thiệu
sản phẩm và dịch vụ tới người khác”, Cohen nói.

Nhiều doanh nhân thưởng tiền cho khách hàng hiện tại nếu họ giới thiệu
khách hàng mới. Hoạt động kinh doanh của Garde Robe, một công ty cho
thuê quần áo sang trọng tại thành phố New York, Mỹ, phụ thuộc hoàn toàn
vào những lời giới thiệu của khách hàng. Công ty này kết nạp thành viên
với mức phí 1.000 USD một tháng. Sau khi có thẻ thành viên, khách hàng
có thể sử dụng thoải mái những bộ trang phục đắt tiền. Doanh thu từ một
khách hàng mới do thành viên cũ giới thiệu sẽ được tự động chuyển sang
tài khoản của thành viên cũ.

“Nếu một thành viên giới thiệu một khách hàng mới, thành viên đó sẽ được
trừ ít nhất khoản tiền phí trong một tháng, hoặc vài tháng trong một số
trường hợp”, Doug Greenberg, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và tiếp
thị của Garde Robe, giải thích.

Một số công ty có cơ chế thưởng cho cả người giới thiệu và khách hàng
mới. VoicePulse, công ty cung cấp dịch vụ điện thoại qua Internet, khuyến
khích khách hàng hiện tại gửi thư điện tử tới những người quen để giới
thiệu dịch vụ. Mỗi khách hàng được cấp một mã số riêng. Nếu một người
quen của khách hàng đăng ký dịch vụ, họ sẽ cung cấp mã số của người
giới thiệu. Sau đó khách hàng cũ thì được nhận tiền thưởng, còn khách
hàng mới được giảm giá sử dụng dịch vụ.

Phiếu quà tặng cũng là một công cụ được sử dụng để khuyến khích khách
hàng giới thiệu dịch vụ của công ty tới người quen. Các công ty có thể tặng
hoa, chocolate, vé xem phim, dịch vụ lau dọn nhà, spa và nhiều thứ khác.

Cuối cùng, các công ty không được phép quên một trong những biện pháp
cổ điển nhất để khích lệ khách hàng: câu cảm ơn.

“Điều đó nghe có vẻ đơn giản, song thực tế cho thấy một bưu thiếp với
dòng chữ cảm ơn viết bằng tay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp về công ty trong
tâm trí khách hàng. Những chương trình khuyến khích khách hàng giới
thiệu dịch vụ của công ty, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ, không phải
lúc nào cũng phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Vì thế, những lời cảm ơn
chân thành dành cho khách hàng sẽ giúp công ty tiến xa”, Alexandra
Mayzler, Giám đốc công ty tư vấn Thinking Caps Tutoring tại New York, Mỹ
nhận xét.