TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNATIONAL SOS VIỆT NAM VÀ BỘ PHẬ ĐIỀU HÀNH CẤP CỨU

5



CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNATIONAL SOS
VIỆT NAM & BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CẤP CỨU

Chương 1 giới thiệu sơ lược về công ty International SOS Việt Nam nơi tiến hành
nghiên cứu và bộ phận Điều hành cấp cứu (Alarm Center) làm minh họa cho việc
xác định KPI của International SOS Việt Nam. Các qui định trách nhiệm và tiêu
chuẩn chức danh của nhân viên bộ phận làm cơ sở để xây dựng thang đo các năng
lực cần thiết phục vụ cho nghiên cứu.
Ngoài ra, chương này cũng tập trung phân tích các đặc điểm của t
ổ chức, công việc
của nhân viên trong bộ phận có thể ảnh hưởng đến kết quả làm việc, và mức đô thỏa
mãn trong công việc.

1.1 Khái quát hoạt động SXKD của công ty International SOS Vietnam

International SOS Việt Nam là doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài với hoạt
động chuyên ngành dịch vụ y tế và hỗ trợ cấp cứu. Năm 2006, Công ty International
SOS Việt Nam được công nhận là một trong 40 nhà đầu tư nước ngoài tiêu biểu tại
vùng tứ giác động lực Đông Nam Bộ. Cuộc bình chọn do các sở kế hoạch - đầu tư
TP Hồ Chí Minh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Đồng Nai và Bình Dương phối hợp với Thời
báo Kinh tế
Sài Gòn tổ chức, đánh giá công ty là đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài
duy nhất hoạt động trên lĩnh vực hỗ trợ y tế đạt hiệu quả cao về kinh tế - xã hội
trong năm 2003.
Với đối tác nước ngoài là International SOS - tập đoàn hàng đầu thế giới trên
lĩnh vực hỗ trợ y tế - International SOS Việt Nam phát huy thế mạnh của hệ thống

cơ sở y tế của công ty ở
35 tỉnh, thành phố trên cả nước kết nối với mạng hỗ trợ y tế
toàn cầu của International SOS. 15 năm nay International SOS Việt Nam đã hỗ trợ y
tế hiệu quả cho ngành công nghiệp dầu khí, các công trình, dự án đầu tư và hỗ trợ y
tế cho khách du lịch quốc tế ở Việt Nam. Công ty đặc biệt có uy tín đối với cộng
đồng người nước ngoài ở Việt Nam về khả năng tổ chứ
c, điều hành hỗ trợ y tế đạt
6



tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và đã được Nhà nước tặng Huân chương Lao động
hạng ba vì “đã góp phần ổn định môi trường đầu tư tại Việt Nam”.
Hiện nay, hơn 1.000 tập đoàn, công ty, cơ quan đại diện ngoại giao, đại diện
các tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện, chi nhánh các công ty nước ngoài đang làm
việc tại Việt Nam và hơn 350 hãng bảo hiểm quố
c tế là khách hàng thường xuyên
của công ty.
Năm 2003 công ty tiếp tục mở rộng hệ thống cơ sở y tế, hỗ trợ đầu tư và du
lịch phát triển đến những vùng xa như Sa Pa, Lai Châu, Quảng Ngãi, Bình Thuận,
Phú Quốc, đồng bằng sông Cửu Long và những trung tâm thu hút đầu tư mới như
Bình Dương, Đồng Nai. Công ty đã khám - chữa bệnh cho hơn 45.000 bệnh nhân,
hỗ trợ vận chuyển cấp cứu ra nước ngoài hàng tr
ăm ca an toàn và thực hiện hàng
trăm ngàn xét nghiệm y tế, khám sức khỏe cho hàng ngàn lượt người nước ngoài
làm việc tại các dự án, huấn luyện sơ cứu, an toàn lao động cho gần 1.000 lượt nhân
viên an toàn lao động tại các dự án, tiếp tục cử hàng ngàn lượt bác sĩ, nhân viên y tế
ra phục vụ tại các giàn khoan, các dự án đầu tư.
Năm 2003, công ty đưa vào thực hiện chương trình “Hỗ trợ người Việt Nam
ra nước ngoài khám, chữa bệ

nh, cấp cứu”. Chương trình mới đưa vào thực hiện đã
được hoan nghênh vì quan tâm đến nhu cầu về hỗ trợ y tế của người Việt Nam.
International SOS Việt Nam mang lại cho khách hàng của mình một hệ
thống các dịch vụ từ chăm sóc sức khỏe ban đầu đến các dịch vụ cấp cứu y tế 24/24
giờ - 365 ngày trong một năm, bao gồm việc phối hợp trong các ca vận chuyển cấp
cứu và v
ận chuyển cấp cứu về nước. International SOS Việt Nam cũng cung cấp
dịch vụ chăm sóc y tế và cấp cứu cho công nhân tại các công trường và dự án, bao
gồm dịch vụ cấp cứu khẩn cấp 24/7 thông qua Trung tâm Báo động - nơi có các bác
sĩ luôn thường trực.
Ngoài ra, SOS International đã ký kết Hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ
cho các công ty bảo hiểm lớn của Việt Nam. Theo đó, International SOS Việt Nam
sẽ cùng hợp tác
để thiết lập một tổng đài điện thoại nhằm cung cấp cho các khách
hàng đường dây nóng phục vụ 24/24 để liên lạc khi có nhu cầu về các dịch vụ y tế
nêu trên.
7



Vào tháng 4 năm 2009, International SOS Việt Nam đã khai trương Phòng
Khám mới và Phòng Điều hành cấp cứu họat động 24/7 tại địa điểm 167A Nam Kỳ
Khởi Nghĩa, Quận 3. Tại đây dịch vụ y tế và nha khoa theo tiêu chuẩn quốc tế sẽ
được tiếp tục cung cấp bởi đội ngũ y bác sỹ.
 Một số dịch vụ của International SOS Việt Nam bao gồm
:
- Cử nhân viên y tế tới làm việc tại các công trình, dự án
- Cung cấp các túi sơ cứu
- Tổ chức các khóa huấn luyện về sơ cứu
- Tham vấn về sức khỏe nghề nghiệp

- Vận chuyển cấp cứu và vận chuyển cấp cứu về nước
- Khảo sát về y tế các địa điểm cho các công trình, dự án
- Các phòng Khám Đ
a khoa (Khám nhi, Phám phụ khoa, Khám tim mạch,
Nha khoa, Tư vấn tâm lý, Cấp cứu)
- Chữa bệnh nội trú
- Khám sức khỏe định kỳ
- Phòng cấp cứu bệnh nhân, phòng xét nghiệm cận lâm sàng, X-Ray, siêu
âm.
- International SOS Việt Nam còn đáp ứng các nhu cầu về tham vấn y tế,
khảo sát về y tế các địa điểm cho các công trình, dự án, các nhu cầu về
thiết bị y tế, nhân viên y tế và các hàng hóa-vật dụng về y tế, các khóa
huấn luyện về sơ cứu hoặc thông tin về an ninh-an toàn.
- Phòng điều hành cấp cứu International SOS phục vụ 24/24 giờ có thể đáp
ứng các yêu cầu của Bạn về y tế và hỗ trợ vận chuyển cấp cứu.







8



 Địa chỉ các chi nhánh
:
1. Tại Hà Nội:
Địa chỉ: 31 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm

ĐT: 84-4-934 0666
Trung tâm điều hành cấp cứu
ĐT: 84-4-934 0555
Fax: 84-4-934 0556

2. Tại TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 65 Nguyễn Du, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 84-8-829 8520
Fax: 84-8-8298551

và 167A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quân 3, Tp. HCM
ĐT: 84-8-829 8520
Fax: 84-8-8298551

3. Tại TP. Vũng Tàu
Địa chỉ: 1 Lê Ngọc Hân, Vũng Tàu
ĐT: 84-64-858 776
Fax: 84-64-858 779

Website: www.internationalsos.com.

1.2 Đặc trưng của tổ chức công ty
:
- Công ty International SOS Việt Nam có hơn 500 nhân viên làm việc tại 4 cơ
sở từ Bắc chí Nam, bao gồm: bác sỹ, dược sỹ, điều dưỡng, nhân viên văn
phòng ...
- Người lao động (cả người Việt Nam và nước ngoài), cũng là người làm thuê
cho chủ sở hữu. Do đó mọi vấn đề về kế hoạch sản xuất kinh doanh, tiền
lương, tiền thưởng đối với người lao động, đều ph
ải được sự đồng ý của chủ

doanh nghiệp (DN).
- Người lao động được trả lương cao hơn lương tối thiểu. Tuy nhiên, doanh
nghiệp đều lấy mức đó làm mức sàn để trả lương cơ bản (không có hệ số).
Điều đáng nói là tiêu chí nâng lương lại không chủ yếu dựa theo bằng cấp,
tiêu chí thâm niên, do đó sẽ có hiện tượng lao động làm việc lâu dài mà
lương lại không
đổi, có bằng cấp cao mà không được đề bạt thăng tiến.
9



- Về các điều kiện đảm bảo an toàn – vệ sinh trong doanh nghiệp, như: xây
dựng nhà vệ sinh, phòng thay quần áo, nhà ăn tập thể. Nhìn chung đều có tuy
nhiên rất nhỏ, một mặt vì chi phí thuê mặt bằng cao mặt khác do tận dụng
triệt để không gian để xây dựng các phòng khám bệnh, các phòng y tế chức
năng … do vậy công ty không thể xây dựng thêm nhà tắm và phòng nghỉ cho
nhân viên.
- Là một doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài do vậy hoạ
t động của tổ chức
công đoàn không được chú trọng phát triển và cũng chưa phát huy được tính
hiệu quả mà nó hướng tới như: thăm hỏi đoàn viên, thực hiện chức năng đại
diện, bảo vệ, tham gia giải quyết tranh chấp lao động, tham gia xây dựng
doanh nghiệp … Về phía công đoàn: Cán bộ CĐCS hầu hết là kiêm nhiệm,
hưởng lương của doanh nghiệp, không có nhiều thời gian làm công tác công
đoàn. Các thỏ
a thuận đạt được của công đoàn có lợi hơn cho người lao động
theo quy định của pháp luật rất ít, nhưng không được đưa vào thỏa ước. Mặt
khác, Công đoàn cũng chưa có một mô hình mới về tổ chức và phương thức
hoạt động phù hợp với loại hình doanh nghiệp này. Công đoàn địa phương
chưa thực sự quan tâm đầy đủ đến việc vận động thành lập và ho

ạt động của
tổ chức công đoàn trong doanh nghiệp.
1.3 Giới thiệu về bộ phận Điều hành cấp cứu
(Alarm Centers)
Bộ phận Điều hành cấp cứu tại Tp. Hồ Chí Minh (tên tiếng Anh: Ho Chi Minh
Alarm Center – là nơi được chọn để minh họa cho việc đánh giá kết quả thực
hiện công việc theo chỉ số KPI - Key Performance Indicator trong nghiên cứu
này) là 1 trong 26 Alarm Centers trên toàn thế giới, hoạt động liên tục 24/24 giờ
mỗi ngày. Có thể nói được trên 90 ngôn ngữ và tiếng địa phương khác nhau.
1.3.1 Chức năng và nhiệm vu
:
- Hỗ trợ thông tin về an ninh và trợ giúp về y tế toàn cầu 24/24 giờ.
- Quản lý hệ thống đặt chỗ trực tuyến trên các hãng hàng không và khách sạn
trên toàn thế giới.
- Cung cấp mạng lưới hỗ trợ toàn cầu về an ninh hàng không và thủ tục hải
quan