ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1. Giới thiệu chung
2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai là doanh nghiệp được thành
lập theo quyết định số 4758 QD/UB ngày 22 tháng 12 năm 2003 của UBND tỉnh
Quảng Ninh, phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển Công ty Cổ phần Du
lịch và dịch vụ Hồng Gai thành công ty cổ phần du lịch Hồng Gai và điều lệ tổ
chức, họat động của công ty như sau:
Điều 1:
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
Tên giao dịch quốc tế: HONGGAI QUANG NINH TOURIST AND
SERVICE STOCK COMPANY
Điều 2: Trụ sở
Trụ sở chính của công ty đặt tại 130A, đường Lê Thánh Tông. Thành phố Hạ
Long, tỉnh Quảng Ninh.
Số điện thoại : 033.829718
Số fax : 033.828537
Website : honggaitourist.com
Điều 3: Tư cách pháp nhân
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
• Có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Có con dấu riêng, độc lập về tài sản, được mở tài khoản tại kho bạc nhà
nước các ngân hàng trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật.
• Có điều lệ tổ chức, hoạt động của Công ty
• Chịu trách nhiệm tài chính hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm vi
vốn điều lệ
• Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, được hạch toán kinh tế độc
lập và tự chủ về tài chính
• Có bảng cân đối kế toán riêng, được lập các quỹ theo quy định của luật

doanh nghiệp và của Đại hội đồng cổ đông.
Điều 4: Hình thức, mục tiêu, nguyên tắc tổ chức và quản trị điều hành của Công ty.
1. Hình thức
Công ty cổ phần Du lịch và dịch vụ Hồng Gai là doanh nghiệp thành
lập dưới hình thức chuyển từ doanh nghiệp nhà nước thành công ty cổ phần,
được tổ chức hoạt động theo luật Doanh nghiệp do Quốc hội của Nước Cộng
Hoà Xã Hội Chủ nghĩa Việt Nam khoá X kỳ họp thứ 5 thông qua ngày
12/6/99 (luật số 13/1999/QH10)
2. Mục tiêu
Công ty được thành lập để huy động vốn có hiệu quả trong việc phát
triển sản xuất kinh doanh nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa, tạo công ăn
việc làm ổn định cho người lao động, tăng lợi tức cho các cổ đông, đóng góp
cho ngân sách Nhà nước và phát triển công ty càng lớn mạnh.
3. Nguyên tắc tổ chức, quản trị và điều hành của công ty
• Công ty hoạt động trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ và tôn
trọng pháp luật.
• Cơ quan quyết định cao nhất của công ty là Đại hội đồng cổ đông
• Đại hội đồng cổ đông bầu hội đồng quản trị (HĐQT) để quản trị công ty
giữa 2 kỳ đại hội, bầu ban kiểm soát để kiểm soát mọi hoạt động kinh
doanh, quản trị, điều hành Công ty.
• Quản lý, điều hành hoạt động của công ty là Giám đốc do hội đồng
quản trị bổ nhiệm và miễn nhiệm.
Điều 5: Ngành nghề kinh doanh của công ty.
• Khách sạn
• Nhà hàng ăn uống
• Lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế
• Dịch vụ du lịch
• Dịch vụ thương mại, kinh doanh than nội địa
• Dịch vụ cung ứng tàu biển
• Dịch vụ tư vấn du học

• Các dịch vụ vui chơi giải trí
• Mua bán hàng công nghệ phẩm, gia dụng, vật liệu xây dựng, điện tử
• Dịch vụ Massage
Điều 6: Thời hạn hoạt động.
Thời hạn hoạt động của công ty cổ phần Du lịch và Hồng Gai là: 50 năm kể
từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của cấp có thẩm quyền.
Việc giải thể trước thời hạn hoạt động của công ty do Đại hội đồng cổ đông quyết
định và thực hiện đúng theo quy định của luật Doanh nghiệp.Công ty cổ phần Du
lịch và Dịch vụ Hồng Gai tôn trọng và tạo điều kiện để các tổ chức trên hoạt động
đúng chức năng và nhiệm vụ của mình.
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh
Tháng 7/2001 Giám đốc Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai chính thức
quyết định thành lập thêm một Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội trụ sở tại 130- Lò
Đúc- Hà Nội. Hiện nay trụ sở chính của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ
Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội tại 368 - Trần Khát Chân - Hà Nội. Đến tháng 1năm
2004 Chi nhánh mới chính thức được cổ phần hoá. Một số thông tin chung về Chi
nhánh Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội:
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
CHI NHÁNH HÀ NỘI
Trụ sở: 368 Trần Khát Chân – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội
Giám đốc: Đỗ Xuân Ngoạn
Tel: 84.4 9720027 – 9720027 – 9722510 – 9724518 ( 24 giờ )
Fax: 84.4 9720047 – 9724519
E – mail:
Website : www.honggaitour.com
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh tại Hà Nội ( gọi tắt
là Chi nhánh Hồng Gai) là một phận cấu thành lên Công ty cổ phần Du lịch và
Dịch vụ Hồng Gai thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng phần trong khuôn
khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của Giám đốc công ty. Chi nhánh được sử
dụng con dấu riêng để hoạt động, có tài khoản riêng tại ngân hàng.

2.1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh
 Chức năng kinh doanh
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai (Chi nhánh Hà Nội) được coi
là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và
nội địa, ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng
Gai Chi nhánh tại Hà Nội bao gồm:
Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn khách
hay khách riêng lẻ là người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài
đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi nhánh thông qua các
công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với Chi nhánh.
Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đón khách từ
Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người Việt
Nam hoặc có thể là người nước ngoài sang và làm việc tại Việt Nam.
Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chương du lịch cho
người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách, đặt chỗ trong khách sạn, mua vé
máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch đón tiếp tại sân bay. Ngoài ra,
còn cung cấp các dịch vụ khác:
• Đặt phòng khách sạn tại 64 tỉnh thành và các nước khác trên thế giới.
• Đặt vé mặt bay trong nước và quốc tế
• Hỗ trợ hoàn tất các thủ tục xuất nhập cảnh vào Việt Nam và các nước
visa, gia hạn visa…
 Nhiệm vụ:
Căn cứ vào chủ trương chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước,
các chỉ tiêu doanh nghiệp được giao để xây dựng kế hoạch kinh doanh, kể cả kế
hoạch khác liên quan của công ty và các biện pháp thực hiện kế hoạch được giao,
chịu trách nhiệm về việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
Nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch
trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng với các tổ chức hãng du lịch trong nước và nước

ngoài.
Tổ chức thực hiện chương trình đã ký kết, kinh doanh du lịch, nghiệp vụ
hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn, các dịch vụ bổ xung đáp ứng nhu cầu của
khách du lịch.
Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật và sản xuất kinh doanh đê không
ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng
chính sách, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên Chi nhánh.
Căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nước, tổ
chức tốt các loại hình hạch toán thông tin kinh tế. Phân tích hoạt động kinh tế
nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nghiêm chỉnh chấp hành các nghĩa
vụ đối với nhà nước.
2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức của Chi nhánh Hồng Gai theo kiểu trực tuyến chức năng:
đứng đầu là giám đốc, hai bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong đó
mỗi bộ phận có các phòng ban, chức năng khác nhau. Chức năng của từng bộ phận
khác nhau:
Mô hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai chi
nhánh Hà Nội
Giám đốc
Bộ phận nghiệp vụ
Bộ phận
hỗ trợ
Phòng
vé
Thị
trường 1
Thị
trường 2

Điều
hành
Hành chính
Kế
toán
(Nguồn: Phòng hành chính – CTCP DL & DV Hồng Gai chi nhánh Hà Nội)
 Giám đốc công ty
Là người điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Chi
nhánh theo quyết định của Hội đồng quản trị, quyết định của Đại hội đồng cổ
đông, điều lệ Công ty và tuân thủ pháp luật.
Bảo toàn và phát triển vốn theo phương án kinh doanh đã được Hội đồng
quản trị phê duyệt và thông qua.
Tổ chức hoạt động kinh doanh và các phương án đầu tư, ký kết các hợp
đồng kinh tế theo quy định và báo cáo trước hội đồng quản trị tình hình hoạt động,
kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với các bộ công
nhân viên dưới quyền.
 Bộ phận nghiệp vụ
• Phòng thị trường 1: 7 nhân viên. Thực hiện việc xây dựng và làm việc
với khách hàng có nhu cầu đi du lịch ra nước ngoài và trong nước ( 1
nhân viên nội địa). Còn lại chủ yếu tập trung vào thị trường khách
Outbound đặc biệt là sang Trung Quốc
• Phòng thị trường 2: Thị trường Inbound ( phụ trách khách nước ngoài
đi vào du lịch tại Việt Nam) có 3 nhân viên đảm nhận toàn bộ công việc
về Inbound: xây dựng chương trình, tính giá, liên hệ với nhà cung cấp
dịch vụ.
• Phòng điều hành: 3 nhân viên, thực hiện điều phối chung như xây dựng
chương trình, quan hệ nhà cung cấp, giải quyết các vấn đề phát sinh
trong quá trình thực hiện.
• Nhân viên điều vận: 4 nhân viên, phụ trách cung cấp dịch vụ vận

chuyển cung cấp thông tin điều xe, đặt chỗ máy bay, tàu… Ngoài ra
công ty bán vé thẳng từ Việt Nam sang Trung Quốc như:
 Hà Nội - Hữu Nghị Quan : 130.000VND
 Hà Nội – Nam Ninh : 250.000VND
 Bộ phận bổ trợ
• Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có liên
quan đến tài chính của Chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các công
việc tài chính - kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của Chi nhánh, theo
đúng hệ thống tài khoản và chế độ hạch toán của Nhà nước, theo dõi và
quản lý tình hình sử dụng vốn, tài sản của Chi nhánh.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi về
tài chính để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
• Bộ phận hành chính tổng hợp: Bộ phận này đảm nhận các công việc văn
phòng như: Trực điện thoại, quảng cáo, tiếp khách…
2.1.1.5. Đặc điểm về lao động.
Chi nhánh Hồng Gai trong những năm qua đã từng bước hoàn thiện bộ máy
tổ chức bằng nhiều biện pháp như tinh giảm biên chế, lỗ lực trong nầng cao trình
độ chuyên môn của nhân viên, hầu hết các nhân viên có trình độ đại học.
Bảng1: Cơ cấu lao động của Chi nhánh Hồng Gai
CHỈ TIÊU
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2006
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
%
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
%
Số lượng

(Người)
Tỷ lệ
%
Tổng số CBNV 22 100 26 100 21 100
Theo trình độ
Đại học 15 68,18 19 73,07 18 85.71
Cao đẳng 7 31,82 7 26,93 3 14,29
Trung cấp 0 0 0 0 0 0
Theo giới tính
Nam 15 68,18 18 69,23 8 38,09
Nữ 7 31,82 8 30,77 13 61,91
( Nguồn: Phòng hành chính – CTCP DL & DV Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội)
2.1.1.6. Điều kiện làm việc
 Cơ sơ vật chất kỹ thuật.
Một doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế thị trường phải không ngừng
hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đẩy mạnh đầu tư chiều sâu,
bằng cách đầu tư đồng bộ vào hệ thống máy móc trang thiết bị tạo môi trường làm
việc thuận lợi cho nhân viên. Ban giám đốc Chi nhánh luôn quan tâm chú ý đến
vấn đề này, hầu hết các nhân viên đều được trang bị một máy tính, các máy tính
nối mạng nội bộ và nối mạng internet. Hầu hết các giao dịch hàng ngày đều thông
qua hệ thống máy tính. Ngoài ra công ty còn có một xe ô tô 4 chỗ để phục vụ cho
nhu cầu đi lại của Giám đốc, nhân viên cũng như phục vụ cho nhu cầu đi lại giao
dịch của Giám đốc, nhân viên cũng như phục vụ khách du lịch của Chi nhánh.
Bảng 2: Bảng liệt kê các thiết bị máy móc của Chi nhánh Hồng Gai
Tên thiết bị Đơn vị 2004 2006
Vi tính Bộ 10 20
Điện thoại Chiếc 6 15
Photo Chiếc 1 1
Fax Chiếc 3 3
Điều hòa Chiếc 1 1

Xe ô tô Chiếc 1
( Nguồn: Phòng hành chính – CTCP DL & DV Hồng Gai chi nhánh Hà Nội)
 Bầu không khí văn hoá trong Chi nhánh.
Văn hoá công ty tại Chi nhánh du lịch Hồng Gai chưa được chú trọng xây
dựng. Chưa có những biện pháp, cách thức để khuyến khích nhân viên “động não”
trong công việc, cởi mở, thân mật thẳng thắn đóng góp ý kiến. Chính vì lý do này
đã ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng phối hợp giữa các nhân viên để giải quyết
công việc chung của công ty (giữa nhân hướng dẫn viên và điều hành chưa có sự hợp
tác trong công việc dẫn đễn hỏng chương trình ví dụ trong việc điều xe khi tổ chức
thực hiện chương trình Outbound), và ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và động lực
làm việc cho nhân viên Chi nhánh.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinhh doanh của Chi nhánh
2.1.2.1. Một số sản phẩm chủ yếu.
 Chương trình du lịch
Chương trình du lịch dành cho thị trường khách Inbound
Trung Quốc là quốc gia đông dân nhất thế giới với 1,3 tỷ dân, ngày nay
khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số
khách lịch quốc tế đến Việt Nam trong năm 2004 và đây chính là thị trường chính
của Chi nhánh khi họ tập trung vào khai thác thị trường khách Inbound, lượng
khách Trung luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách tham gia tiêu dùng dịch
vụ của Chi nhánh. Cụ thể năm 2005 tổng lượt khách Trung là 3827 lượt chiếm
73% tổng lượt khách trong năm đó và 13118 ngày khách chiếm tỷ trọng 66% tổng
ngày khách mà Chi nhánh cung cấp dịch vụ. Con số này chứng tỏ rằng đây là thị
trường có nguồn khách rất lớn cũng là nguồn khách chính của Chi nhánh và ở đây
họ bắt đầu có những thành công nhất định. Để phục vụ khách này Chi nhánh Hồng
Gai đã nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tài nguyên của Việt Nam như
Hạ Long, Tam Cốc Bích Động và các danh lam thắng cảnh khác. Các chương trình
du lịch này thường có độ dài từ 2- 5 ngày. Tuy nhiên tới năm 2006 lượng khách
Trung Quốc chỉ còn 256 lượt khách, giảm so với năm 2005 là 93% tương ứng
3571lượt khách. Lý do có sự thay đổi này là doViệt Nam và Trung Quốc xuất hiện

mâu thuẫn, người Trung Quốc tự tử tại Việt Nam vì lý do thua bạc và Trung Quốc
hạn chế cấp giấy thông hành vào Việt Nam số lượng không quá 1000 người, chỉ
được đi 2 – 3 ngày, xa nhất Hải Phòng và nhiều đối thủ cạnh tranh mới, chương
trình không có sự mới lạ…
Bảng3: Bảng thống kê khách Chi nhánh Hồng Gai
CHỈ TIÊU VỀ
KHÁCH
2005 2006
Đơn vị
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Lượt khách Người 5208 100 1693 100
Trung Quốc 3827 73.48 256 15.12
Outbound 762 14.63 674 39.81
Nội địa 619 11.89 763 45.07
Ngày khách Ngày 19879 100.00 7115 100
Trung Quốc 13118 65.99 944 13.27
Outbound 4857 24.43 3912 54.98
Nội địa 1904 9.58 2259 31.75
Nguồn: ( Phòng Kế toán – CTCP DL & DB Hồng Gai Chi nhánh tại Hà Nội)
Chương trình dành cho khách Outbound:
Kể từ năm 1986 Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới, tích cực và chủ động
mở rộng mối quan hệ bình đẳng cùng có lợi với các nước trong khu vực và trên thế
giới, thủ tục xuất nhập cảnh cũng đơn giản hơn rất nhiều, đời sống ngày được nâng

cao do đó người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể. Nắm bắt
được xu thế đó Chi nhánh Hồng Gai đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng, làm mới
các chương trình của mình và lượng khách tham gia tiêu dùng dịch vụ đã tăng lên
trông thấy năm 2005 có 762 lượt đến năm 2006 con số này là 674, qua bảng tính
trên ta thấy tổng lượt khách năm 2006 giảm so với năm 2005 là 88 lượt khách
tương ứng 11%, nhưng ta lại thấy doanh thu lượng khách Outbound ngày càng
chiểm tỷ lệ cao trong tổng doanh thu mà Chi nhánh phục vụ, năm 2005 tỷ lệ này là
70,01% con số này năm 2006 là 75,72%. Có sự thay đổi này là do đời sống của
người Việt Nam ngày càng được nâng cao, các thủ tục hành chính cũng đơn giản
hơn, đi du lịch sang Trung Quốc chỉ cần giấy thông hành nếu đi đường bộ, các
chương trình du lịch sang các nước Đông Nam Á càng ngày càng giảm giá, do họ
có sự phối hợp với nhiều ngành khác như: vận chuyển, tiêu dùng… nhu cầu đi du
lịch nước ngoài tăng cao và Chi nhánh đã nhanh chóng nhận biết sự thay đổi đó và
tạo ra hàng loạt chương trình du lịch kết hợp mua sắm để đáp ứng nhu cầu đó.
Bằng cách đa dạng hóa chương trình du lịch theo từng mùa vụ, ví dụ tham quan kết
hợp với mua sắm ở các nước trong khu vực ASEAN và Trung Quốc; Các chương
trình khám phá Châu Âu kết hợp tham gia các triển lãm nghệ thuật, các hội chợ...
Các chương trình du lịch này tập trung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những
trung tâm thương mại lớn. Một số chương trình du lịch tiêu biểu:
Vuơng quốc Thái Lan: Bangkok - Pattaya
Malaysia, Singapore: Kualalampur - Maluca -Johorbara - Singapore
Trung Quốc: Bắc Kinh - Thượng Hải - Quảng Châu - Nam Ninh - Thâm
Quyến.
Chương trình du lịch dành cho thị trường khách nội địa
Thị trường nội địa không được khai thác mạnh mẽ như thị trường khách
Trung Quốc vào Việt Nam và Outbound và chiếm tỷ trọng nhỏ về doanh thu.
Nhưng trong thời gian gần đây nhu cầu đi du lịch của người dân đã tăng, năm
2005 có 619 lượt khách, nhưng sang năm 2006 con số này đã tăng 763 lượt, chiếm
45% tổng lượt khách mà Chi nhánh phục vụ trong năm 2006, cùng với đó là sự gia
tăng doanh thu của khách du lịch Nội địa tăng 240% tương ứng với 1,014 tỷ đồng.

Mặc dù có sự gia tăng lượng khách 144 lượt và gia tăng doanh thu nhưng
doanh thu khách du lịch Nội địa vẫn chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ có 13,9% tổng doanh thu
vào năm 2006, do chi phí cho một chương trình du lịch Nội địa thấp hơn nhiều
( phương tiện vận chuyển chủ yếu bằng máy bay đối với du lịch Outbound, khách
sạn thường đặt ở những khách sạn tiêu chuẩn 2 – 3 sao là chủ yếu còn Inbound chủ
yếu là 4 – 5 sao, thời gian đi du lịch Nội địa trung bình là 2 – 3 ngày, khách du lịch
Nội địa đôi khi không có nhu cầu sử dụng dịch vụ trọn gói…), ngoài ra còn có sự
gia tăng của các doanh nghiệp khác có cùng sản phẩm, biện pháp xúc tiến bán còn
chưa được chú trọng.
Đây là một thị trường tiềm năng Chi nhánh có thể đạt hiệu quả cao khi có
phương thức kinh doanh phù hợp, đạt lợi nhuận cao nhờ tăng quy mô khách tại thị
trường này, thôn qua cung cấp và tư vấn dịch vụ đối với từng đối tượng khách hàng
cụ thể, tạo sự khách biệt với đối thủ cạnh trạnh.
 Dịch vụ trung gian
• Đặt chỗ khách sạn và nhà hàng
• Đặt vé tàu, visa và hộ chiếu.
• Tổ chức hội thảo, hội nghị
• Thuê xe và thuê các phương tiện khác
• Đại lý của Việt Nam Airlines và các hãng hàng không quốc tế khác
• Miễn phí cung cấp thông tin và tư vấn.
2.1.2.2. Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
Bảng 4: Thống kê doanh thu qua các năm
CHỈ TIÊU DOANH THU
2005 2006
Nghìn đồng
Tỷ lệ
(%)
Nghìn đồng
Tỷ lệ
(%)

Tổng doanh thu 9314353 100 10328144 100
DT khách Trung Quốc 1429099 15.34 165749 1.60
DT khách Outboud 6520369 70.01 7820135 75.72
DT khách Nội địa 421464 4.52 1436233 13.91
DT vé máy bay 226403 2.43 810331 7.85
DT từ dịch vụ du lịch 715250 7.68 91887 0.89
DT khác 768 0.01 3809 0.04
( Nguồn: Phòng Kế toán – CTCP DL & DV Hồng Gai chi nhánh Hà Nội)
Thị trường inbound: Chi nhánh tập trung chủ yếu vào khai thác thị trường
khách Trung Quốc. Lượng khách Trung Quốc luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng
số lượt khách tiêu dùng sản phẩm và doanh thu mà công ty đã thu được trong năm
2005 doanh thu từ khách này trên 1 tỷ đồng chiếm 15,34% tổng doanh thu. Tuy
nhiên trong năm 2006 doanh thu từ khách Trung Quốc giảm nhanh chóng còn lại
156trđ giảm 88,4% so với năm 2005 do Việt Nam và Trung Quốc tồn tại mâu thuẫn
chưa giải quyết mâu thuẫn trách nhiệm về các cái chết của người Trung Quốc đi du
lịch Việt Nam, Trung Quốc hạn chế lượng người vào Việt Nam, hạn chế phạm vi di
chuyển, lượng khách Trung Quốc mà công ty đã khai thác thường có thu nhập
trung bình nên khi lượng khách giảm xuống 93% thì doanh thu giảm 88.4% khi so
sánh năm 2005 với 2006. Để khắc phục những nhược điểm trên Chi nhánh đã làm
mới các chương trình, đa dạng sản phẩm từng bước mở rộng thị phần của mình tại
các nước Pháp, Canada, Anh, Thái Lan thông qua hệ thống đại lý.
Thị trường khách Outbound: Bên cạnh việc phát triển thị trường Inbound,
Chi nhánh cũng mạnh dạn đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, xây dựng các chương
trình du lịch mới du lịch kết hợp mua sắm, du lịch kết hợp chữa bệnh. Và lượt