(Luận văn thạc sĩ) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn cho thuê tài chính quốc tế việt nam

B
TR

GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O

NGăĐ I H C KINH T TP. H

H

CHÍ MINH

VĔNăPHÚăTHĨNH

GI I PHÁP HỒN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I
CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH
QU C T VI T NAM

LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T

THÀNH PH

H

CHÍ MINH - 2015


B
TR

GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O

NGăĐ I H C KINH T TP. H

H

CHÍ MINH

VĔNăPHÚăTHĨNH

GI I PHÁP HỒN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I
CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI
CHÍNH QU C T VI T NAM
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh (H

ng ngh nghi p)

Mã ngành: 60340102

LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T

NG

IăH

NG D N KHOA H C: TS. NGUY NăVĔNăTỂN

THÀNH PH

H

CHÍ MINH - 2015

L IăCAMăĐOAN
Tơiăxinăcamăđoanălu năvĕnăắGi i pháp hồn thi n ho tăđ ng marketing t i công ty
trách nhi m h u h n cho thuê tài chính qu c t Vi t Nam” là cơng trình nghiên cứu
c a riêng tơi, không sao chép c a b t kỳ m t ai khác, có s h tr từ gi ng viên
h

ng d n là ti năsĩăNguy năVĕnăTơn.

Các thông tin, s li uă đ
cứuă đ

c s d ng trong lu nă vĕnă lƠă trungă th c. K t qu nghiên

c trình bày trong lu nă vĕnă ch aă đ

c công b trong b t kỳ cơng trình

nghiên cứu nào khác.

Tác gi lu năvĕn

H VĔNăPHÚăTHÀNH


M CL C
TRANG PH BÌA
L IăCAMăĐOAN
M CL C

DANH M C CH

VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U VÀ HÌNH NH
L IăNịIăĐ U ............................................................................................................1
CH NGă1:ăC ăS ăLụăTHUY TăV ăMARKETINGăTRONGăDOANHăNGHI P
.....................................................................................................................................5
1.1ăT NGăQUANăV ăMARKETING ........................................................................5
1.1.1 Các khái ni măc ăb năv ămarketing ...................................................................5
1.1.2 VaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketing: ...................................................................6
1.1.2.1ăVaiătròăc aămarketing: .....................................................................................6
1.1.2.2 Đặcăđi măc aămarketing: ................................................................................6
1.2ăC ăS ăLụăLU NăV ăMARKETINGăD CHăV ................................................7
1.2.1 Cácăkháiăni măv ămarketingăd chăv ..................................................................7
1.2.2ăVaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketingăd chăv : ....................................................11
1.2.2.1ăVaiătròăc aămarketingăd chăv : ......................................................................11
1.2.2.2 Đi măc aămarketingăd chăv : ........................................................................12
1.3 THÀNHăPH NăMARKETINGăD CHăV : .......................................................13
1.3.1 Chính sách v ăs năphẩm ...................................................................................13
1.3.2 Chính sách v ăgiá ............................................................................................. 15
1.3.3 Chính sách v ăphơnăph i ..................................................................................17
1.3.4 Chính sách v ăqu ngăbáătruy năthơng .............................................................. 18
1.3.5 Chính sách v ăconăng

i ..................................................................................19


1.3.6 Chính sách v ăquyătrìnhăd chăv .......................................................................19
1.3.7 Chính sách v ăc ăs ăh ăt ng .............................................................................20

1.4 CÁCă Y Uă T ă MÔIă TR
NGă NHă H
NGă Đ Nă MARKETINGă TRONGă
DOANHăNGHI P .....................................................................................................21
1.4.1.ăMơiătr

ngăvĩămơ ............................................................................................ 21

1.4.1.1ăMơiătr

ngăkinhăt ........................................................................................ 21

1.4.1.2ăMơiătr

ngăkhoaăhọcăcơngăngh ...................................................................22

1.4.1.3ăMơiătr

ngăphápălu t.....................................................................................23

1.4.1.4ăMơiătr

ngăvĕnăhóaăậ xưăh i .........................................................................25

1.4.2ăMơiătr

ngăviămơ ............................................................................................. 25

1.4.2.1 Khách hàng ....................................................................................................25
1.4.2.2ăĐ iăth ăc nhătranhătr căti p: .........................................................................26

1.4.2.3ăĐ iăth ăc nhătranhăti măẩn ............................................................................27
1.4.2.4ăS năphẩmăthayăth ......................................................................................... 28
K TăLU NăCH

NGă1.......................................................................................... 28

CH NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă
CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM ....................29
2.1ă ă GI Iă THI Uă V ă CÔNGă TYă TNHHă CHOă THUểă TÀIă CHệNHă QU Că T ă
VI TăNAM ...............................................................................................................29
2.1.1 Quá trình hình thành: .......................................................................................29
2.1.2 C ăc uăt ăchức ..................................................................................................31
2.2ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăCHệNHăSÁCHăMARKETINGăC AăCÔNGăTYă
TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAMăTRONGăNH NGăNĔMă
G NăĐỂY ................................................................................................................34
2.2.1ăT ngăquanăth ătr
2.2.1.1ăT ngăquanăth ătr

ngăchoăthuêătƠiăchínhăvƠăcácăđ iăth ăc nhătranh .................34
ngăchoăthuêătƠiăchính .......................................................34

2.2.1.2 T ngăquanăv ăcácăđ iăth ăc nhătranh ............................................................ 36
2.2.2 Th cătr ngăv ăphơnăkhúcăth ătr

ngăvƠăkháchăhƠngăm cătiêuăc aăVILC .........39


2.2.3 Th cătr ngăv ăvi cătri năkhaiăcácăchínhăsách trongămarketingăc aăVILC ......40
2.2.3.1ăăChínhăsáchăs năphẩm ....................................................................................41
2.2.3.2ăăChínhăsáchăgiáăc ......................................................................................... 44

2.2.3.3ăăChínhăsáchăphơnăph i ...................................................................................48
2.2.3.4ăăChínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng .......................................................... 50
2.2.3.5ăăChínhăsáchăv ăngu năl căconăng

i ............................................................. 53

2.2.3.6ăăChínhăsáchăv ăquyătrình................................................................................56
2.2.3.7ăăChínhăsáchăv ămơiătr

ngăc ăs ăv tăch t .....................................................59

2.3 PHỂNă TệCHă MÔIă TR NGă NHă H NGă Đ Nă HO Tă Đ NGă
MARKETINGăT IăCÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI Tă
NAM.......................................................................................................................... 61
2.3.1ăNh ngăy uăt ăthu căv ămôiătr

ngăvĩămô: .......................................................61

2.3.1.1ăMôiătr

ngăkinhăt : .......................................................................................61

2.3.1.2ăMôiătr

ngăcôngăngh : ..................................................................................61

2.3.1.3ăMơiătr

ngăchínhătr ă- phápălu t: ...................................................................62

2.3.1.4ăMơiătr

ngăt ănhiênăxưăh i: ..........................................................................62

2.3.2ăNh ngăy uăt ăthu cămôiătr

ngăviămô:............................................................ 63

2.3.2.1 Khách hàng: ..................................................................................................63
2.3.2.2 Cácăđ iăth ăc nhătranh: .................................................................................63
2.3.2.3ăĐ iăth ăti măẩn: ............................................................................................. 63
2.3.2.4ăS năphẩmăthayăth : ........................................................................................ 64
2.4 ĐÁNHă GIÁă CHUNGă V ă TH Că TR NGă MARKETINGă T Iă CÔNGă TYă
TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM: .....................................64
2.4.1ă uăđi m:...........................................................................................................64
2.4.2ăNh ngăh năch ăc năkh căph c: ........................................................................66
2.4.3ăNguyênănhơnăc aănh ngăh năch .....................................................................67
K TăLU NăCH

NGă2.......................................................................................... 67


CH NGă 3:ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă
CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM ....................68
3.1ăĐ NHăH

NGăM CăTIểUăPHÁTăTRI NăC AăVILCăĐ NăNĔMă2020 ......68

3.2ă M Tă S ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă
CƠNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM ....................69

3.2.1ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăs năphẩm,ăd chăv : ..................................70
3.2.2ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăgiáăc : ......................................................72
3.2.3ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăkênhăphơnăph i: .......................................75
3.2.4ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng: ........................... 77
3.2.5ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăngu năl căconăng

i ............................... 80

3.2.6ăGi iăphápăhoƠnăthi năquyătrình .........................................................................82
3.2.7ăGi iăphápăhoƠnăthi năc ăs ăv tăch t .................................................................83
3.3 D ăTRỐăKINHăPHệ MARKETING ..................................................................85
3.4 M TăS ăKI NăNGH ........................................................................................ 86
K TăLU NăCH

NGă3.......................................................................................... 88

TÀIăLI UăTHAMăKH O
PH ăL C


DANH M C CH

VI T T T

ACB:ăNgơnăhƠngăth

ngăm i c ph n Á Châu

ATM: Máy rút ti n t đ ng
Chailease: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài chính qu c t Chailease

CTTC: cho thuê tài chính
KPI: Ch s đánhăgiáăth c hi n cơng vi c
Kexim: Cơng ty cho th tài chính qu c t Kexim
NHTM:ăNgơnăhƠngăth

ngăm i

POS: Máy ch p nh n thẻ
Sacombank:ăNgơnăhƠngăth

ngăm i c ph n Sài Gịn Th

ngăTín

TNHH: Trách nhi m h u h n
TPP: Hi păđ nhăđ iătácăxuyênăTháiăBìnhăd
Vietcombank:ăNgơnăhƠngăth
Vietinbank:ăNgơnăhƠngăth

ng

ngăm i c ph n ngo iăth
ngăm i c ph năcôngăth

ngăVi t Nam

ngăVi t Nam

VILC: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài chính qu c t Vi t Nam.

DANH M