GIẢI PHÁP VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ

GIẢI PHÁP VÀ NHỮNG KIẾN NGHỊ
Trên cơ sở phân tích thực trạng của hoạt động xúc tiến tại Sở du lịch. Để
hoạt động này thực sự phát triển và mang lại hiệu quả cao. Sinh viên thực tập
phạm hữu tuyến xin được đề xuất một số giải pháp sau:
3.1. Tăng cường tuyên truyền sâu rộng đến mọi tầng lớp nhân dân nhằm
mục đích xã hội hoá du lịch.
Để thực hiện hoạt động này có hiệu quả, các ban ngành thực hiện cần nắm
vững chủ trương, đường lối, chính sách của đảng và nhà nước, huy động các
nguồn lực để việc thực hiện được rộng khắp đến nhiều người dân qua đó làm
tăng sự hiểu biết của người dân đến hoạt động du lịch nói chung và hoạt động
xúc tiến nói riêng tạo đà phát triển cho các hoạt động sau này.
Mặt khác việc tuyên truyền phải đến được các cá nhân và tổ chức nước
ngoài qua đó để họ hiểu về đất nước, con người Việt Nam , những bản sắc
truyền thống, danh làm thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn
hoá, các công trình sáng tạo của con người….đồng thời cũng qua đó kêu gọi sự
đầu tư và hợp tác giữa hai bên nhằm góp phần cho sự phát triển chung của
ngành du lịch.
Trong thời đại ngày nay việc thực hiện giải pháp này có thể thông qua nhiều
hình thức, tuỳ theo mục đích có thể lựa chọn các phương tiện thông tin để tuyên
truyền (đài, báo, truyền hình, internet…) và trong từng trường hợp cụ thể việc
lựa chọn các phương tiện thông tin đòi hỏi cần có sự chọn lựa kỹ càng và các
thông tin chính xác, tạo niềm tin đối với người tiêu dùng cũng như các cá nhân,
tổ chức có liên quan. Hoạt động này nếu đạt được hiệu ứng tích cực sẽ là cơ hội
to lớn cho sự phát triển toàn ngành, nhưng ngược lại cũng mang lại những rủi ro
khó có thể lường trước nếu có những hệ quả tiêu cực trong công tác tổ chức
thực hiện và nhận các thông tin phản hồi.
Nói chung hoạt động tuyên truyền trong một phạm vi nào đó sẽ mang lại kết
quả cao. Tuy nhiên hoạt động này cần được đảm bảo các yếu tố sau:
- Xác định rõ đối tượng và phạm vi tuyên truyền sẽ là cơ hội để tuyên truyền
một cách sâu rộng và hoàn chỉnh.
- Nguồn kinh phí thực hiện cần được đảm bảo trong thời gian tương đối dài vì

rất cần phải có thời gian để triển khai trên địa bàn rộng.
- Theo sát các chủ trương, đường lối, chính sách của đảng và nhà nước, để
việc thực hiện không làm trái với các quy định, chủ trương của các đường
lối và chính sách đó.
- Cần áp dụng các biện pháp cần thiết để phòng ngừa rủi ro, và ngăn chặn các
hoạt động lợi dụng việc tuyên truyền nhằm mục đích bất chính.
3.2. Đẩy mạnh các hoạt động nhằm kích thích tiêu dùng.
Trong giai đoạn hiện nay mức sống của người dân trên thế giới nói chung và
người Việt Nam nói riêng đang ngày được nâng cao. Đối với người dân nước ta
việc tri trả các chi phí cho một chuyến du lịch là hoàn toàn nằm trong khả năng
cho phép. Tuy nhiên với sự hiểu biết còn hạn chế và những tư tưởng cố hữu đã
ăn sâu, du lịch dường như vẫn là cái gì đó xa xỉ, vì vậy đòi hỏi các nhà thực
hiện chiến lược phải đánh thức thói quen tiêu dùng của người dân để họ có cái
nhìn đúng đắn về hoạt động này nhằm tăng khả năng tiêu dùng các sản phẩm du
lịch. Vì vậy việc kích thích tiêu dùng nếu thành công sẽ là cơ hội lớn cho sự
phát triển của ngành du lịch nói riêng và các ngành kinh tế khác nói chung. Để
làm được điều này hoạt động xúc tiến cần đưa ra những biện pháp và chính
sách cụ thể trong dài hạn vì việc kích thích này không thể đạt ngay kết quả
trong một sớm một chiều, đồng thời việc thực hiện phải đảm bảo tính nhất quán
giữa các ban ngành và các doanh nghiệp , tỏo chức cá nhân có liên quan đến du
lịch. Do vậy cần đảm bảo được các yêu cầu sau:
- Thứ nhất : cần cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chính xác theo yêu
cầu của du khách về chương trình và các dịch vụ du lịch.
- Thứ hai: tăng cường khả năng đáp ứng và cung cấp các sản phẩm du lịch có
chất lượng cao nhưng đồng thời phải có sự hợp lý trong giá cả cũng như sự
phong phú về chủng loại tạo ra sự ưa thích của người tiêu dùng đối với sản
phẩm du lịch.
- Thứ ba: Việc thực hiện các dịch vụ trong quá trình cung cấp phải đảm bảo
các điều kiện và theo những phương thức nhất định, các cá nhân tham gia
trong quá trình cung ứng phải được bồi dưỡng về nghiệp vụ, chuyên môn.

Đồng thời phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo hợp đồng đã cam kết với
khách du lịch; chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ hàng hoá bán cho
khách; công khai giá dịch vụ và hàng hoá có biện pháp đảm bảo an toàn và
tài sản, tính mạng và cung cấp các thông tin cần thiết về chuyển đi du lịch
cho khách du lịch; hướng dẫn cho khách về nội quy, quy chế du lịch cũng
như có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp gây thiệt hại cho
du khách.
Cuối cùng cần tạo ra môi trường du lịch văn minh lành mạnh và đảm bảo
các biện pháp về an ninh trật tự an toàn vệ sinh môi trường tại các khu du lịch,
các điểm du lịch các điểm tham quan. Đồng thời cần giữ gìn, bảo vệ tài nguyên
du lịch và tài nguyên khác có liên quan đến du lịch cũng như thực hiện các
nhiệm vụ, các quyền hạn theo quy định của nhà nước và pháp luật.
3.3. Đẩy mạnh quảng cáo.
Ngày nay quảng cáo là phương tiện truyền thông mang tính chất đại chúng
và đạt được hiệu quả tương đối cao cùng với các hình thức : tờ rơi, tờ bướm, áp
phích…hoạt động du lịch có thể ứng dụng quảng cáo bằng các phương tiện hiện
đại và dễ truyền tải hình ảnh đến với người tiêu dùng. Tuy nhiên do đặc thù
riêng, sản phẩm du lịchkhông thể trưng bày và mang tính chất vô hình nên rất
khó khăn khi thực hiện quảng cáo cộng với các chi phí nên rất cao cho mỗi lần
quảng cáo tạo ra hiệu quả không cao lắm. Chính vì vậy cũng là việc quảng cáo,
nhưng lựa chọn theo hình thức và phương thức nào để có thể vừa đạt được mục
đích truyền tải nội dung đồng thời mang được tối đa thông tin đến với người
tiêu dùng đòi hỏi có sự nghiên cứu kĩ lưỡng và lâu dài.
Mặt khác mỗi hình thức quảng cáo lại có ưu nhược điểm riêng, việc lựa chọn
bất kì hình thức quảng cáo nào cũng cần đảm bảo các yêu cầu sau:
Một là: có thông tin đầy đủ và dễ nhờ đối với du khách cũng như cần tạo ra
những ấn tượng riêng.
Hai là: có sự chính xác giữa quảng cáo và các dịch vụ cung ứng đến du
khách . Điều đó đồng nghĩa với việc sản phẩm dịch vụ phải tương ứng như
những gì đã quảng cáo, có như vậy mới tạo được vị thế và niềm tin đói với

khách hàng.
Ba là: đa dạng về nội dung và hình thức thể hiện cũng là một yêu cầu rất
quan trọng, tạo ra lợi thế đối với các đối thủ cạnh tranh.
Bốn là: cần nắm bắt xu thế phát triển của ngành kinh tế nói chung và du lịch
nói riêng để có sự điều chỉnh kịp thời trong các hoạt động quảng cáo nhằm
thích nghi nó với từng điều kiện và hoàn cảnh cụ thể sao cho người tiêu dùng
luôn cảm thấy mới mẻ và gần gũi làm tăng khả năng tiêu dùng sản phẩm.
3.4. Tăng cường kích thích tiêu thụ.
Kích thích tiêu thụ là hoạt động mang tính chất chiến lược đối với các hoạt
động kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. Người tiêu dùng luôn có tâm
lí có được những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhưng giá cả phải hợp lí,
ngược lại các nhà cung ứng lại luôn có mong muốn tiêu thụ được các sản phẩm
có giá cao. Việc trung hoà giữa các mong muốn đó đòi hỏi các nhà xúc tiến cần
phải đưa ra các chính sách hợp lí để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên và vừa kích
thích được tiêu dùng lại vừa kích thích được tiêu thụ. Tuy nhiên do có sự liên
quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nên việc thực thi các chính sách này
cần có sự đảm bảo bởi các yếu tố dưới đây.
- Nhà nước cần có các chính sách khuyến khích, hỗ trợ việc phát triển kinh
doanh các sản phẩm và dịch vụ du lịch, đảm bảo quyền lợi cho các doanh
nghiệp và có các chính sách và biện pháp quy hoạch phát triển du lịch, có sự
đầu tư thoả đáng để xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch và cơ sở vật chất kỹ
thuật du lịch.
- Các tổ chức, cá nhân tham gia cung ứng cơ sở lưu trú và các dịch vụ khác
liên quan đến du lịch phải có cơ sở lưu trú có điều kiện, tiêu chuẩn do cơ
quan quản lí nhà nước về du lịch có thẩm quyền quy định đồng thời phải
được phân hạng theo quy định của cơ quan quản lí nhà nước về du lịch có
thẩm quyền.
- Tăng cường hoạt động quản lí, giám sát việc thực hiện các hoạt động kinh
doanh nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ cho du khách. Đồng thời có sự
phát triển cân đối giữa hai ngành du lịch và khách sạn, tránh tình trạng

chênh lệch dễ dẫn đến việc thiếu hụt trong việc cung cấp dịch vụ cho du
khách, tăng khả năng thu hút khách tham quan lưu trú dài ngày, góp phần
voà sự phát triển chung.
3.5.Tăng cường khả năng đào tạo và hợp tác quốc tế về du lịch
Đây là hoạt động đòi hỏi có sự tham gia mạnh mẽ của nhà nước, nhà nước
cần áp dụng các chính sách và biện pháp đẩy mạnh hợp tác quốc tế về du lịch
với các nước, các tổ chức quốc tế trên cơ sở bình đẳng, hai bên cùng có lợi, phù
hợp với pháp luật mỗi bên, pháp luật và thông lệ quốc tế nhằm phát triển du lịch
góp phần tăng cường quan hệ hợp tác, hữu nghị và hiểu biết lẫn nhau giữa các
dân tộc. Mặt khác nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác về du
lịch của các cá nhân, tổ chức nước ngoài nhằm đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ
tầng tại các điểm du lịch, khu du lịch và trong khu du lịch, phát triển nguồn