THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM HÀ NỘI
I-/ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT
NAM - HÀ NỘI.
1-/ Sự hình thành và phát triển của công ty.
Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội tên giao dịch VIET NAM TOURISM - HA NOI
được thành lập ngày 26 - 03 - 1993 bởi quyết định số 79 của Tổng Cục du lịch Việt
Nam.
Để có tên như ngày nay thì công ty đã trải qua một giai đoạn lịch sử khá dài.
Ngày 9 - 7 - 1960 Công ty du lịch Việt Nam được thành lập với Nghị định 36 CP
của Chính Phủ, thuộc phủ thủ tướng. Thực chất công ty gồm các thành viên như
Công ty du lịch Hà Nội, Khách sạn du lịch Tam Đảo, đoàn xe du lịch, công ty du
lịch và cung ứng tàu điện Hải Phòng, Công ty cung ứng và du lịch Quảng Ninh,
khách sạn Cửa Lò. Sau năm 1975 có thêm công ty du lịch dầu khí Việt Nam, công
ty du lịch Quảng Nam Đà Nẵng, công ty du lịch Nghĩa Bình và các công ty du lịch
thuộc các tỉnh khác.
Tổng cục du lịch Việt Nam được thành lập ngày 27 - 6 - 1978 bởi Nghị quyết
252 - NQ - QH K6 của UBTVQH. Nó quản lý trực tiếp các đơn vị đã nêu ở trên,
quản lý về mặt nhà nước các công ty du lịch còn lại thuộc các tỉnh, các ngành.
Ngày 31 - 3 - 1990 Tổng cục du lịch nhập vào bộ văn hoá thông tin và gọi
là Bộ văn hoá thông tin - thể thao và du lịch (Nghị quyết 244 - NQ HĐNN 8).
Sau hai năm chuyển vào Bộ thương mại và Tổng công ty du lịch Việt Nam ra
đời trên cơ sở Văn phòng tổng cục du lịch cũ (nghị định số 119 HĐBT ngày 9 - 4 -
1990).
Ngày 26 - 10 - 1992 Tổng cục du lịch được thành lập lại bởi nghị định số 05
-CP. Kèm theo nó là quyết định giải thể Tổng công ty du lịch Việt Nam ngày 5 - 1
- 1993 bởi nghị định số 02 - CP và công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội được thành
lập trên cơ sở cơ quan của tổng công ty du lịch Việt Nam cũ.
Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội là một trong những công ty lữ hành lớn
của cả nước, phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam cũng như tổ chức các
chuyến du lịch trong nước và ra nước ngoài cho công dân Việt Nam. Công ty có

một đội ngũ cán bộ, nhân viên thành thạo trong công việc, giỏi ngoại ngữ có thể
đảm bảo cho khách hàng các dịch vụ du lịch với chất lượng tốt nhất.
Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội có trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi
nhánh ở TP Hồ Chí Minh và TP Huế. Công ty là thành viên của một số tổ chức du
lịch trên thế giới như PATA (Hiệp hội du lịch châu Á - Thái Bình Dương), ASTA
(Hiệp hội du lịch Mỹ), JATA (Hiệp hội du lịch Nhật Bản), công ty có mốiquan hệ,
cộng tác chặt chẽ với hàng chục công ty du lịch hàng đầu ở các châu lục trên thế
giới.
2-/ Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội tuân
theo chế độ một thủ trưởng. Quyền hạn quản lý của các phòng ban được phân công
rạch ròi không bị chồng chéo, vì vậy các cán bộ, nhân viên có thể phát huy được
hết khả năng về trình độ chuyên môn. Khuyến khích tinh thần trách nhiệm và ý
thức làm chủ tập thể cuat từng người. Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức
khá gọn nhẹ, năng động phù hợp với cơ cấu kinh doanh của công ty. Các pjòng ban
chức năng có quan hệ chặt chẽ với các cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành trợ giúp
giám đốc và các phó giám đốc thực hiện các kế hoạch về kinh doanh, giúp giám
đốc có các định hướng kinh doanh nhằm đạt hiệu quả cao.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội bao gồm 6
ơhòng: phòng thị trường quốc tế 1, phòng thị trường quốc tế 2, phòng hướng dẫn,
phòng điều hành, phòng hành chính - tổ chức, phòng tài chính - kế toán. Một đội
xe chuyên chở khách du lịch và hai chi nhánh của công ty (ở TP Hồ Chí Minh và
TP Huế) cùng phối hợp với nhau làm việc.
* Phòng thị trường quốc tế 1: Có nhiệm vụ là giao dịch, tuyên truyền quảng
cáo, ký kết hợp đồng và trực tiếp đón khách của riêng nước Cộng hoà Pháp sang
du lịch tại Việt Nam. (Lượng khách của Cộng hoà Pháp sang du lịch Việt Nam qua
dịch vụ của công ty tương đối lớn).
* Phòng thị trường quốc tế 2: cũng có nhiệm vụ quảng cáo, giao dịch, tuyên
truyền, ký kết hợp đồng và đón khách du lịch tại Việt Nam của tất cả các nước trên
thế giới (trừ Cộng hoà Pháp). Đồng thời có nhiệm vụ hợp đồng với khách Việt

Nam và các công dân nước ngoài đang làm việc và đang công tác tại Việt Nam đi
du lịch nước ngoài cũng như đi du lịch trong nước.
*Phòng hướng dẫn: Có nhiệm vụ cử các hướng dẫn viên du lịch, các cộng tác
viên du lịch đưa khách du lịch nước ngoài tại Việt Nam, đưa khách trong nước đi
du lịch ở nước ngoài.
* Phòng điều hành: Có nhiệm vụ tổ chức nơi ăn, ngủ, nghỉ ngơi.... của khách
nước ngoài khi họ tới du lịch tại Việt Nam hay của khách Việt Nam khi họ có nhu
cầu di du lịch nước ngoài.
* Phòng tài chính - kế toán: Có nhiệm vụ thực hiện các vấn đề có liên quan tới
tiền như thanh toán tiền với khách, thực hiện thu chi các khoản tiền trong cơ quan,
thanh toán các hợp đồng......
* Phòng hành chính - tổ chức : có nhiệm vụ giúp đỡ giám đốc thực hiện sắp
xếp, bố trí đào tạo cán bộ ngành du lịch để làm việc ngay tại cơ quan cũng như làm
việc tại các cơ quan bạn. Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện tiền lương - tiền thưởng,
lao động, chuẩn bị trang phục... cho tất cả cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại
công ty. Phục vụ trật tự nội vụ, vệ sinh, sinh hoạt, trang trí .....và tất cả các việc
khác trong nội bộ cơ quan.
* Đội xe: Có nhiệm vụ bố trí lái xe, đoàn xe đưa khách nước ngoài đi du lịch
Việt Nam, đưa khách Viẹt nam ra sân bay để đi du lịch nước ngoài cũng như đưa
khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài bằng ôtô... và rất nhiều các công việc khác.
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Quốc tế (1)Phòng Quốc tế (2)Phòng hướng dẫn Phòng Điều hànhPhòng TC - KTPhòng HC -TC
Đội Xe Chi nhánh TP HCMChi nhánh Huế
* Hai chi nhánh : (Chi nhánh của công ty tại TP Hồ Chí Minh và TP Huế) cả
hai chi nhánh đều có nhiệm vụnhư tổ chức đón tiếp khách nước ngoài đi du lịch
vào khu vực miền trung và miền nam (đặc biệt là khu vực Đồng bằng Sông Cửu
Long). Hai chi nhánh đồng thời có nhiệm vụ lo thực hiện tất cả các dịch vụ khác về
du lịch như tổ chức nơi ăn ngủ, nghỉ ngơi, sinh hoạt, cử hướng dẫn viên, cộng tác
viên hướng dẫn khách đi du lịch ....

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty là cơ cấu chức năng tuân theo chế độ một
thủ trưởng. Giám đốc có toàn quyền quyết định những công việc trong công ty, hai
phó giám đốc có nhiệm vụ làm cố vấn tham mưu giúp đỡcho giám đốc những công
việc khó khăn. Các phòng, các ban trong công ty có mối liên hệ chặt chẽ với nhau
trong công việc và trực tiếp báo cáo công việc lên giám đốc. Mỗi cán bộ nhân viên
trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lên giám đốc những vấn đề cần bổ sung sửa
đổi trong công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
BIỂU SỐ 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨCBỘMÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY DU LỊCH
VIỆT NAM - HÀ NỘI.
3-/ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội
BIỂU 2: CHỈ TIÊU DOANH THU ĐẠT ĐƯỢC TRONG 3 NĂM 1997, 1998, 1999.
Chỉ tiêu 1997 1998 1999
Tổng doanh thu (triệu đồng) 51.870 60.500 67.800
Tổng số ngày khách quốc tế 53.335 53.386 62.800
Khách du lịch nội địa 370 476 500
Qua bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của công ty liên tục tăng từ năm 1997
- 1999 chủ yếu do lượng khách quốc tế vào Việt Nam. Thật vậy, có được những
kết quả như hiện nay ta không thể không nói đến mảng kinh doanh lữ hành quốc tế.
Mặc dù chỉ hoạt động trong vài năm trở lại đây nhưng nó đã nghiễm nhiên trở
thành nguồn doanh thu chủ yếu của toàn công ty, đặc biệt là thị trường Pháp.
Trong năm 1999, Công ty đã mạnh dạn tổ chức và đã thành công một loại hình du
lịch mới - du lịch kết hợp hội nghị cho trên 300 khách là các quan chức trong
ngành y tế nước Pháp. Thành công về Tour du lịch này không những chỉ mang lại
hiệu quả cao về kinh tế mà còn gây một ấn tượng tốt đối với hàng trăm du khách,
một hứa hẹn tốt cho công tác kinh doanh của công ty.
Công ty thường xuyên chú trọng đảm bảo chất lượng các dịch vụ, các sản
phẩm du lịch với phương châm: “Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng dẫn viên
tốt nhất và giá Tour hợp lý nhất”. Công ty coi đây là cách quảng cáo tại chỗ mang
lại hiệu quả thiết thực nhất cho kinh doanh.
II-/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY

DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI
1-/ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty.
* Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế bị động:
Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các chương
trình du lịch ở nước ngoài cho công dân Việt Nam. Thị trường du lịch lữ hành quốc
tế bị động ở Việt Nam được phát triển cách đây một vài năm nhưng từ năm 1995
trở lại đây, do mức sống của người dân ngày càng cao cộng thêm thủ tục nhập cảnh
được đơn giản hoá nên càng có nhiều người Việt Nam muốn đi du lịch quốc tế với
nhiều lý do: thăm thân nhân, đi du lịch kết hợp mua bán hàng hoá.... Nắm được
nhu cầu đó,Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội đã chủ động đặt quan hệ làm ăn với
một số hãng du lịch nước ngoài (Thái Lan, Trung Quốc, các nước trong khối
ASEAN). Công ty đã xây dựng một số chương trình du lịch quốc tế cho hoạt động
kinh doanh du lịch quốc tế bị động như:
- Chương trình du lịch Trung Quốc : 3 ngày, 5 ngày, 19 ngày.
- Chương trình du lịch Thái Lan : 4 ngày, 5 ngày, 7 ngày.
- Chương trình du lịch Malaysia : 5 ngày.
- Chương trình du lịch Singapore : 5 ngày.
Ngoài ra, hiện nay Công ty đang thực hiện chiến lược kéo thu hút khách hàng
bằng chính sách giá và chính sách sản phẩm để một lần nữa khẳng định vị trí của
công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.
* Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động:
Hoạt động chính của công ty về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là
tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch quốc tế
và khách trong nước đi du lịch Việt Nam. Nhưng vào những năm 1997, 1998 số
lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đột nhiên bị giảm nguyên nhân chính là
do nền kinh tế của một số nước trong khu vực bị suy thoái do cơn lốc khủng hoảng
tài chính tiền tệ tàn phá nặng nề. Điểm nổi bật là chỉ số GDP giảm sút, đồng tiền
bản địa bị mất giá, đời sống người dân gặp khó khăn, tình hình xã hội có những
diễn biến phức tạp, sự suy thoái đó không những ảnh hưởng đến một số nước lân
cận mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều nước trên thế giới. Điều đó đã ảnh

hưởng xấu tới công ty là nguồn khách bị phân tán giá bán Tour bị giảm sút cho phù
hợp với một số nước lan cận, trong khi chất lượng dịch vụ phải nâng cao hơn, tỷ
giá giữa đồng Việt Nam và đồng đô la Mỹ tăng nhanh và dừng lại ở mức cao. Tuy
nhiên, mặt trái của một số khó khăn lại là sự thuận lợi. Đó là tỷ giá đô la Mỹ tăng
cao, doanh thu và lãi được đẩy lên, khách sạn có biểu hiện dư thừa do đó công ty
có điều kiện để chăm sóc cho khách được chu đáo hơn và giá dịch vụ được hạ hơn
so với những năm trước.
Trải qua năm 1999 khi cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực cơ bản đã
chấm dứt, nền kinh tế đã từng bước được khôi phục, thị trường khách du lịch đã sôi
động trở lại. Do vậy, nguồn khách quốc tế vào Việt Nam đã tăng trưởng đáng kể,
điều này được thể hiện là tổng doanh thu của công ty đã tăng lên rất cao. Bước vào
năm 2000 năm cuối cùng của thế kỷ 20, năm bản lề để bước vào thiên niên kỷ mới,
nước ta có rất nhiều sự kiện và cũng là yếu tố thuận lợi để phát triển nguồn khách
du lịch quốc tế vào Việt Nam. Điều này đã ảnh hưởng rất tốt tới công ty và hơn
bao giờ hết công ty phải thực hiện bằng được phương châm lấy “chất lượng dịch
vụ, hiệu quả kinh doanh” làm điều kiện tồn tại của doanh nghiệp.
2-/ Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty du lịch Việt
Nam - Hà Nội
Hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội bao gồm hầu
hết các hoạt động điển hình của một công ty du lịch lữ hành. Điều đó được thể hiện
thông qua kết quả kinh doanh của công ty năm 1997 - 1998; 1998 - 1999.
BIỂU SỐ 3: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN MỘT SỐ CHỈ TIÊU NĂM 1997 - 1998.
Chỉ tiêu Đơn vị tính 1997 1998
So sánh
(%)
A - Khách quốc tế
I- Tổng số khách quốc tế đi tour Khách 4.800 5.882 122,54
1 - Thị trường I - 2.500 3.120 124,8
2 - Thị trường II - 2.300 2.762 120,00
II - Tổng số ngày khách Ng khách 45.000 53.335 118,52

1 - Thị trường I - 23.000 33.555 145,90
2 - Thị trường II - 22.000 19.780 89,91
B - Khách DLVN đi DLNN Khách 200 220 110
C - Khách du lịch nội địa Khách 400 510 127,5
D - Tổng doanh thu bằng ngoại tệ USD 3.636.500 4.483.875 123,3
I - Khách quốc tế - 3.407.000 4.009.758 117,69
II - Khách VN đi DLNN - 115.000 339.066 294,89